Prawdopodobnie zetkn膮艂e艣 si臋 z koncepcj膮 鈥瀖apowania podr贸偶y klienta鈥�. Jest powszechnie uznanym i cennym narz臋dziem wykorzystywanym w strategiach marketingowych i sprzeda偶owych. S艂u偶y do uzyskania wgl膮du w do艣wiadczenie klienta i odpowiedniego jego ulepszenia. Ale z czego dok艂adnie si臋 sk艂ada?
Mapowanie podr贸偶y klienta obejmuje proces wizualnego zilustrowania ka偶dego punktu kontaktu i interakcji klienta z Twoj膮 firm膮, od etapu pocz膮tkowej 艣wiadomo艣ci, poprzez zakup i
Planuj膮c t臋 鈥嬧�媝odr贸偶, mo偶esz zidentyfikowa膰 punkty problematyczne, obszary wymagaj膮ce poprawy i mo偶liwo艣ci zapewnienia wyj膮tkowych do艣wiadcze艅 na ka偶dym kroku.
Je艣li wi臋c jeszcze nie odkry艂e艣 mo偶liwo艣ci mapowania podr贸偶y klienta, czas zag艂臋bi膰 si臋 w szczeg贸艂y i odblokowa膰 potencja艂 swojej firmy!
Czym jest podr贸偶 klienta?
Podr贸偶 klienta to ca艂y proces, przez kt贸ry przechodzi kupuj膮cy wchodz膮c w interakcj臋 z Twoj膮 mark膮, od pocz膮tkowej 艣wiadomo艣ci po ostateczny zakup i dalej. Obejmuje wszystkie punkty kontaktu, zar贸wno online, jak i offline, kt贸re klient mo偶e napotka膰 po drodze.
Podr贸偶 klienta jest czasami nazywana podr贸偶膮 kupuj膮cego. Je艣li wi臋c zastanawiasz si臋, jaka jest r贸偶nica mi臋dzy podr贸偶膮 kupuj膮cego a podr贸偶膮 klienta, teraz wiesz, 偶e to w zasadzie to samo.
Istnieje pi臋膰 g艂贸wnych etap贸w podr贸偶y kupuj膮cego:
- Awareness: klient staje si臋 艣wiadomy Twojej marki i tego, co masz do zaoferowania.
- Wynagrodzenie: klient zaczyna szuka膰 i por贸wnywa膰 r贸偶ne opcje.
- Zakup: klient decyduje si臋 na zakup od Twojej marki.
- Retencja: utrzymanie zadowolenia klienta i powr贸t po kolejne transakcje.
- Rzecznictwo: klient staje si臋 lojalnym fanem i promuje firm臋 w艣r贸d znajomych i rodziny.
Na ka偶dym etapie emocje, motywacje i zachowania klienta mog膮 si臋 r贸偶ni膰, dlatego tak wa偶ne jest zrozumienie jego drogi, aby skutecznie nawi膮za膰 z nim kontakt.
Podr贸偶 kupuj膮cego B2B kontra podr贸偶 kupuj膮cego B2C
Mo偶na si臋 zastanawia膰, jak
Po pierwsze, nabywcy B2B cz臋sto maj膮 d艂u偶szy i bardziej z艂o偶ony proces zakupowy ni偶 konsumenci B2C. Dzieje si臋 tak dlatego, 偶e zakupy B2B zazwyczaj wi膮偶膮 si臋 z wi臋kszymi kwotami pieni臋dzy i wymagaj膮 wielu transakcji
Ponadto nabywcy B2B zwykle bardziej skupiaj膮 si臋 na znalezieniu rozwi膮za艅, kt贸re przynios膮 korzy艣ci ich firmie pod wzgl臋dem wydajno艣ci, oszcz臋dno艣ci koszt贸w lub potencja艂u wzrostu. Mog膮 r贸wnie偶 priorytetowo traktowa膰 budow臋
Z drugiej strony, kupuj膮cy B2C podczas dokonywania zakupu zazwyczaj kieruj膮 si臋 osobistymi potrzebami lub pragnieniami. Ich podr贸偶 jest zwykle kr贸tsza i prostsza, poniewa偶 podejmuj膮 decyzje na podstawie takich czynnik贸w, jak cena, wygoda i atrakcyjno艣膰 emocjonalna.
Co to jest mapowanie podr贸偶y kupuj膮cego?
Mapowanie podr贸偶y kupuj膮cego to proces wizualnego przedstawienia krok贸w, kt贸re klient podejmuje wchodz膮c w interakcj臋 z Twoj膮 firm膮, od pierwszego kontaktu do
Mapowanie 艣cie偶ki kupuj膮cego mo偶e by膰 niezwykle skutecznym narz臋dziem poprawiaj膮cym og贸lny sukces Twojej firmy. Istniej膮 jednak pewne zalecenia i zakazy, o kt贸rych nale偶y pami臋ta膰.
Jak mapowa膰 podr贸偶 klienta
Nie mo偶esz ulepszy膰 czego艣, je艣li tego nie masz. Je艣li wi臋c nigdy nie tworzy艂e艣 mapy podr贸偶y klienta, czas to zrobi膰.
Oto kilka sprawdzonych metod mapowania 艣cie偶ki klienta:
Stw贸rz swoj膮 osobowo艣膰 kupuj膮cego
Aby zmapowa膰 podr贸偶 klienta, musisz zbada膰 i przeanalizowa膰 zachowania, motywacje i bolesne punkty swoich klient贸w. W艂a艣nie wtedy przydaj膮 si臋 persony kupuj膮cych.
Osoba kupuj膮ca to fikcyjny klient, kt贸ry uciele艣nia dane demograficzne i psychograficzne przeci臋tnego klienta. Ta persona klienta s艂u偶y jako ci膮g艂e przypomnienie, aby dostosowa膰 ka偶dy aspekt mapy podr贸偶y klienta do odpowiednich odbiorc贸w.
Zidentyfikuj potrzeby, motywacje i bolesne punkty klient贸w, aby stworzy膰 osobowo艣膰 kupuj膮cego (Obraz: )
Na przyk艂ad, je艣li sprzedajesz
Podczas tworzenia persony kupuj膮cego pomocne by艂oby przeprowadzenie bada艅 w艣r贸d u偶ytkownik贸w. Mo偶esz na przyk艂ad przeprowadza膰 ankiety w艣r贸d klient贸w i bra膰 udzia艂 w wywiadach.
Aby zebra膰 opinie od konsument贸w zainteresowanych zakupem Twoich produkt贸w i us艂ug, kieruj reklamy do tych, kt贸rzy nawi膮zali kontakt z Twoj膮 firm膮 lub zamierzaj膮 to zrobi膰. W ten spos贸b mo偶esz uzyska膰 dok艂adne informacje o potrzebach i preferencjach odbiorc贸w docelowych.
Zidentyfikuj swoje punkty kontaktowe
Nast臋pnie musisz zidentyfikowa膰 wszystkie punkty styku, w kt贸rych klienci wchodz膮 w interakcj臋 z Twoj膮 mark膮. Aby to zrobi膰, postaw si臋 w sytuacji klienta i zastan贸w si臋 nad wszystkimi mo偶liwymi sposobami, w jaki m贸g艂by natkn膮膰 si臋 na Twoj膮 firm臋 lub nawi膮za膰 z ni膮 kontakt.
99%&苍产蝉辫;办辞苍蝉耻尘别苍迟贸飞 przynajmniej przez wi臋kszo艣膰 czasu przed p贸j艣ciem do sklepu. Jest wi臋c ca艂kiem prawdopodobne, 偶e Twoi konsumenci r贸wnie偶 przeprowadzaj膮 badania w Internecie. Nie zapomnij jednak wykorzysta膰 danych z bada艅 klient贸w i rynku. Dzi臋ki temu otrzymasz list臋 wszystkich punkt贸w kontaktu, z kt贸rych korzystaj膮 Twoi klienci.
Na przyk艂ad punkty kontaktu Twojego klienta w Internecie mog膮 obejmowa膰:
- Wyszukiwanie produkt贸w w Google
- Odwiedzanie Twojej witryny
- Czytanie recenzji w mediach spo艂eczno艣ciowych
- Widz膮c Twoje reklamy na Facebooku.
Je艣li chodzi o punkt kontaktu z klientem offline, mo偶e on obejmowa膰:
- Wizyta w Twoim sklepie fizycznym
- Odwiedzenie Twojego stoiska na targu lub wydarzeniu
- Dzwoni膮c do obs艂ugi klienta.
Pami臋taj, 偶e ka偶dy punkt kontaktu nale偶y oceni膰 na podstawie jego wp艂ywu i znaczenia dla og贸lnej podr贸偶y klienta.
Zidentyfikuj problemy i mo偶liwo艣ci
Po zidentyfikowaniu wszystkich punkt贸w styku nadszed艂 czas, aby poszuka膰 s艂abych punkt贸w i szans dla ka偶dego z nich. Obejmuje to analizowanie opinii i skarg klient贸w oraz korzystanie z narz臋dzi do analizy zachowa艅 w celu zidentyfikowania obszar贸w, w kt贸rych Twoja marka mo偶e si臋 ulepszy膰 i zapewni膰 lepsze do艣wiadczenia.
Na przyk艂ad, je艣li zauwa偶ysz, 偶e wielu odwiedzaj膮cych witryn臋 rezygnuje ze strony p艂atno艣ci, mo偶e to oznacza膰, 偶e napotkali problem, kt贸rym nale偶y si臋 jak najszybciej zaj膮膰. Je艣li zauwa偶ysz r贸wnie偶 wzrost liczby zapyta艅 klient贸w w mediach spo艂eczno艣ciowych, ale czas reakcji zespo艂u obs艂ugi klienta b臋dzie powolny, mo偶e to by膰 kolejny obszar wymagaj膮cy poprawy.
Dokumentuj podr贸偶 klienta
Kiedy ju偶 zidentyfikowa艂e艣 wszystkie punkty styku, czas je uporz膮dkowa膰 i zaplanowa膰 podr贸偶 klienta. Zacznij od etapu 艣wiadomo艣ci i dokumentuj ka偶dy krok, a偶 stanie si臋 lojalnym klientem.
Pami臋taj, aby na ka偶dym etapie uwzgl臋dni膰 emocje, zachowania i motywacje. Dzi臋ki temu dok艂adnie zrozumiesz, jak czuj膮 si臋 Twoi klienci i czego potrzebuj膮 na ka偶dym etapie podr贸偶y.
Proces mapowania podr贸偶y klienta pozostaje spekulacyjny, dop贸ki go nie wdro偶ysz. W ten spos贸b uzyskasz wgl膮d w potencja艂 z pierwszej r臋ki
Stale przegl膮daj i ulepszaj
Pami臋taj, 偶e podr贸偶 klienta nie jest statyczna 鈥� stale si臋 rozwija. Dlatego tak wa偶ne jest ci膮g艂e sprawdzanie i ulepszanie mapy podr贸偶y klienta. Mo偶e to obejmowa膰 przeprowadzanie regularnych ankiet w艣r贸d klient贸w, analizowanie danych i wprowadzanie niezb臋dnych dostosowa艅, aby zapewni膰 bezproblemow膮 obs艂ug臋 klienta.
Regularne przegl膮danie 艣cie偶ki klienta, na przyk艂ad co kwarta艂, pomo偶e Ci zidentyfikowa膰 luki i mo偶liwo艣ci dalszej poprawy 艣cie偶ki klienta.
Przyk艂ady mapowania podr贸偶y klienta
Aby pom贸c Ci lepiej zrozumie膰 t臋 koncepcj臋, przyjrzyjmy si臋 przyk艂adom map podr贸偶y klienta z r贸偶nych bran偶.
Przyk艂ad mapy podr贸偶y klienta dla handlu detalicznego
Mapa podr贸偶y klienta w sklepie detalicznym obejmuje r贸偶ne punkty kontaktu, z kt贸rymi klienci spotykaj膮 si臋 podczas zakup贸w. Te punkty kontaktu z klientem mog膮 obejmowa膰 przegl膮danie produkt贸w online, wizyt臋 w sklepie stacjonarnym, przegl膮danie r贸偶nych dzia艂贸w, przymierzanie ubra艅 w przymierzalni i ostatecznie dokonanie zakupu.
W trakcie tej podr贸偶y klienci mog膮 mie膰 zar贸wno pozytywne, jak i negatywne do艣wiadczenia. Problemy mog膮 wynika膰 z d艂ugich kolejek do kas lub interakcji z nieprzyjaznymi pracownikami, natomiast pozytywne aspekty mog膮 obejmowa膰 znajdowanie przydatnych rekomendacji produkt贸w, otrzymywanie Doskona艂a obs艂uga klientalub odkrywanie spersonalizowanych ofert dostosowanych do ich preferencji.
Przyk艂ad mapy podr贸偶y klienta dla podr贸偶y
W przypadku firmy turystycznej podr贸偶 klienta rozpoczyna si臋 od zbadania miejsc docelowych, podczas kt贸rych klienci badaj膮 r贸偶ne opcje i zbieraj膮 informacje w celu podejmowania 艣wiadomych decyzji.
Po wybraniu 偶膮danego miejsca docelowego nast臋pnym krokiem jest rezerwacja lot贸w i zakwaterowania, upewniaj膮c si臋, 偶e ka偶da cz臋艣膰 podr贸偶y zostanie zrealizowana
Wreszcie podr贸偶 ko艅czy si臋
Na tej drodze podr贸偶ni mog膮 napotka膰 bolesne punkty. Mog膮 one obejmowa膰 ograniczone opcje lot贸w, ograniczenie elastyczno艣ci i wygody lub nieoczekiwane op贸藕nienia, kt贸re zak艂贸caj膮 plany podr贸偶y.
Przyk艂ad mapy podr贸偶y klienta dla bankowo艣ci
Podr贸偶 klienta banku obejmuje szereg punkt贸w styku, z kt贸rymi klienci spotykaj膮 si臋 podczas ca艂ej swojej dzia艂alno艣ci bankowej. Te punkty kontaktu z klientem mog膮 obejmowa膰 takie czynno艣ci, jak otwarcie konta online, wizyta w oddziale
Wa偶ne jest jednak, aby zidentyfikowa膰 potencjalne problemy, kt贸re klienci mog膮 napotka膰 podczas tych punkt贸w kontaktu, i zaj膮膰 si臋 nimi. Problemy mog膮 na przyk艂ad wynika膰 ze skomplikowanych proces贸w konfiguracji konta online lub d艂ugiego czasu oczekiwania w oddziale.
Jak wida膰, ka偶da bran偶a mo偶e mie膰 inne punkty styku i bolesne punkty. Dlatego tak wa偶ne jest stworzenie dok艂adnej mapy podr贸偶y klienta specyficznej dla Twojej firmy i ci膮g艂e jej ulepszanie w oparciu o dane i opinie klient贸w.
Nasze przyk艂ady to oczywi艣cie do艣膰 uproszczone wersje map podr贸偶y klienta. W idealnym przypadku mapa podr贸偶y klienta powinna by膰 szczeg贸艂owa i uwzgl臋dnia膰 nie tylko specyfik臋 Twojej firmy, ale tak偶e r贸偶ne osobowo艣ci klient贸w docelowych.
Aby u艂atwi膰 mapowanie 艣cie偶ki klienta, mo偶esz skorzysta膰 z szablon贸w 鈥� dowiedz si臋 wi臋cej na ten temat poni偶ej.
Nakazy i zakazy dotycz膮ce mapowania podr贸偶y klienta
Teraz, gdy ju偶 zrozumia艂e艣 ide臋 mapowania podr贸偶y klienta, przyjrzyjmy si臋 nakazom i zakazom, o kt贸rych nale偶y pami臋ta膰 podczas tworzenia mapy.
Zr贸b: wybierz odpowiednie szablony map podr贸偶y klienta
Szablony mog膮 by膰 pomocnym narz臋dziem w tworzeniu mapy podr贸偶y klienta. Zapewniaj膮 wizualn膮 reprezentacj臋 podr贸偶y klienta i u艂atwiaj膮 identyfikacj臋 s艂abych punkt贸w i szans.
Dost臋pne s膮 r贸偶ne szablony do tworzenia mapy podr贸偶y klienta. R贸偶ni膮 si臋 z艂o偶ono艣ci膮, projektem i podej艣ciem. Niekt贸re szablony podr贸偶y klienta lepiej nadaj膮 si臋 do wizualizacji emocji klienta, podczas gdy inne koncentruj膮 si臋 na punktach styku i punktach b贸lu. Bardzo wa偶ne jest, aby wybra膰 szablon, kt贸ry najlepiej odpowiada potrzebom i celom Twojej firmy.
Oto kilka przyk艂ad贸w typowych szablon贸w map podr贸偶y klienta:
Szablon mapy podr贸偶y klienta aktualnego stanu
Jest to jeden z najpopularniejszych typ贸w map podr贸偶y klienta. Pomagaj膮 Ci zobaczy膰 i zrozumie膰, przez co przechodz膮 Twoi klienci 鈥� ich dzia艂ania, my艣li i emocje, gdy wchodz膮 w interakcj臋 z Twoj膮 firm膮. Ta cenna wiedza jest wykorzystywana do ci膮g艂ego ulepszania podr贸偶y klienta.
Pobierz poni偶ej szablon mapy do艣wiadcze艅 klienta z aktualnym stanem.
Dzie艅 z 偶ycia Szablon mapy podr贸偶y klienta
Te mapy podr贸偶y klienta pokazuj膮, przez co przechodz膮 Twoi klienci w swoich codziennych dzia艂aniach, w tym ich dzia艂ania, my艣li i emocje, niezale偶nie od tego, czy s膮 zwi膮zani z Twoj膮 mark膮, i nie tylko. Ten typ mapy podr贸偶y klienta zapewnia szersz膮 perspektyw臋 na 偶ycie klient贸w i pomaga je zidentyfikowa膰
Pobierz szablon do tworzenia pliku
Szablon mapy podr贸偶y klienta w stanie przysz艂ym
Te mapy podr贸偶y klienta zapewniaj膮 wgl膮d w dzia艂ania, my艣li i emocje, kt贸rych b臋d膮 do艣wiadcza膰 Twoi klienci podczas przysz艂ych interakcji z Twoj膮 firm膮. Korzystaj膮c z tej mapy podr贸偶y klienta, we藕 pod uwag臋 jego obecne interakcje z Twoj膮 mark膮.
Korzystaj z tego typu map podr贸偶y klienta, aby zwizualizowa膰 swoj膮 wizj臋 i ustali膰 cele strategiczne, kt贸re nap臋dzaj膮 rozw贸j Twojej firmy.
Pobierz poni偶ej szablon mapy podr贸偶y klienta stanu przysz艂ego.
Szablon mapy podr贸偶y klienta planu us艂ugi
Te mapy podr贸偶y klienta zaczynaj膮 si臋 od uproszczonej wersji jednego ze styl贸w map wymienionych powy偶ej. Nast臋pnie dodaj膮 kluczowe elementy, kt贸re przyczyniaj膮 si臋 do zapewnienia niezwyk艂ych wra偶e艅, takie jak ludzie, zasady, technologie i procesy. Mapy te dostarczaj膮 cennych informacji na temat optymalizacji do艣wiadcze艅 klient贸w i zwi臋kszania og贸lnego zadowolenia.
Plany us艂ug pomagaj膮 odkry膰 czynniki wp艂ywaj膮ce na obecne podr贸偶e klient贸w i zaplanowa膰 etapy przysz艂ych podr贸偶y. Pomo偶e Ci to podejmowa膰 艣wiadome decyzje w celu ulepszenia oferty.
Pobierz poni偶ej szablon mapy podr贸偶y klienta dotycz膮cy planu us艂ugi.
Zr贸b: Przetestuj narz臋dzia do mapowania podr贸偶y klienta
Dost臋pnych jest kilka narz臋dzi cyfrowych, kt贸re pomog膮 Ci stworzy膰 map臋 podr贸偶y klienta. Narz臋dzia te mog膮 sprawi膰, 偶e proces b臋dzie wydajniejszy i skuteczniejszy, umo偶liwiaj膮c 艂atw膮 wsp贸艂prac臋 z zespo艂em, dostosowywanie mapy i integrowanie danych.
Niekt贸re popularne narz臋dzia do mapowania podr贸偶y klienta obejmuj膮:
UXPressia
To narz臋dzie zawiera r贸偶ne szablony dla r贸偶nych bran偶, dzi臋ki czemu 艂atwiej jest od razu rozpocz膮膰 mapowanie podr贸偶y klienta.
Mo偶esz wyszuka膰 potrzebny szablon na stronie UXPressia
Smacznie
To narz臋dzie oferuje
Kupowanie
To oprogramowanie do mapowania podr贸偶y klienta pomaga zespo艂om tworzy膰 wizualne reprezentacje podr贸偶y klient贸w. Oferuje r贸偶ne szablony i funkcje wsp贸艂pracy.
Lucidchart
Jest to popularne narz臋dzie do tworzenia diagram贸w i wizualizacji, kt贸re zawiera funkcj臋 mapowania podr贸偶y klienta. To przychodzi z
Tworzenie mapy podr贸偶y klienta w Lucidchart
Niezale偶nie od tego, kt贸re narz臋dzie wybierzesz, upewnij si臋, 偶e odpowiada ono Twoim konkretnym potrzebom i pomo偶e Ci stworzy膰 szczeg贸艂ow膮 i skuteczn膮 map臋 podr贸偶y klienta.
Nie r贸b: Zaniedbuj opinie klient贸w
Jednym z najwi臋kszych b艂臋d贸w w mapowaniu podr贸偶y klienta jest nieuwzgl臋dnienie opinii klient贸w. Opinie i do艣wiadczenia Twoich klient贸w s膮 kluczowe dla zrozumienia ich potrzeb, emocji i oczekiwa艅 podczas ca艂ej podr贸偶y z Twoj膮 mark膮.
Pami臋taj, aby robi膰 to regularnie zbieraj opinie klient贸w za po艣rednictwem ankiet, recenzji i innych kana艂贸w. Wykorzystaj te informacje, aby stale aktualizowa膰 i ulepsza膰 map臋 podr贸偶y klienta.
Nie: przyspieszaj procesu
Mapowanie podr贸偶y klienta wymaga czasu i wysi艂ku. Wa偶ne jest, aby nie spieszy膰 si臋 z tym procesem ani nie pomija膰 wa偶nych krok贸w. Po艣wi臋膰 czas na dok艂adne zbadanie i zebranie danych, przeanalizowanie ich i wsp贸艂prac臋 z innymi cz艂onkami zespo艂u, aby stworzy膰 dok艂adn膮 i kompleksow膮 map臋 podr贸偶y klienta.
Nie: Zapomnij o aktualizacji
Mapa podr贸偶y klienta nie jest
W miar臋 rozwoju Twojej firmy i zmian zachowa艅 klient贸w wa偶ne jest regularne aktualizowanie i korygowanie mapy podr贸偶y klienta, aby dok艂adnie odzwierciedla艂a te zmiany. Dzi臋ki temu mo偶esz mie膰 pewno艣膰, 偶e b臋dzie ona nadal aktualna i skuteczna w prowadzeniu Twojej firmy w kierunku zapewniania klientom wyj膮tkowej obs艂ugi.
Pami臋taj, a
Przyjmij wi臋c koncepcj臋 ci膮g艂ego doskonalenia i uczy艅 aktualizacj臋 i weryfikacj臋 mapy podr贸偶y klienta sta艂膮 cz臋艣ci膮 swoich praktyk biznesowych. W ten spos贸b mo偶esz mie膰 pewno艣膰, 偶e Twoja organizacja b臋dzie wyprzedza膰 konkurencj臋.
Podsumujmy mapowanie podr贸偶y kupuj膮cego
Podsumujmy teraz g艂贸wne zalecenia i zakazy dotycz膮ce mapowania podr贸偶y kupuj膮cego:
- Korzystaj z r贸偶nych typ贸w map podr贸偶y klienta, aby uzyska膰 kompleksowe zrozumienie swoich klient贸w.
- Rozwa偶 u偶ycie narz臋dzi, kt贸re sprawi膮, 偶e proces b臋dzie wydajniejszy i skuteczniejszy.
- Nie zaniedbuj opinii klient贸w, poniewa偶 s膮 one kluczowe w zrozumieniu ich potrzeb i oczekiwa艅.
- Nie przyspieszaj procesu ani nie pomijaj wa偶nych krok贸w.
- Nie zapomnij regularnie aktualizowa膰 i poprawia膰 mapy podr贸偶y klienta.
Maj膮c na uwadze te wskaz贸wki, mo偶esz stworzy膰 szczeg贸艂ow膮 i dok艂adn膮 map臋 podr贸偶y klienta, kt贸ra pomo偶e Twojej firmie rozwija膰 si臋, zapewniaj膮c klientom wyj膮tkowe do艣wiadczenia.
- 5 skutecznych promocji 鈥濳up jedn膮, drug膮 dostaniesz gratis鈥�.
- 17 wskaz贸wek, jak zwi臋kszy膰 wsp贸艂czynnik konwersji i zwi臋kszy膰 sprzeda偶
- 14 czynnik贸w psychologicznych, kt贸re przekonaj膮 klient贸w
- 12 sposob贸w na wzbudzenie zaufania nowych klient贸w
- 10 praktycznych sposob贸w na zwi臋kszenie przychod贸w z handlu elektronicznego
- Jak zwi臋kszy膰 konwersj臋 dzi臋ki automatycznym rabatom
- Przyk艂ady niesamowitych wezwa艅 do dzia艂ania, kt贸re sprzedaj膮
- Jak zwi臋kszy膰 sprzeda偶 poprzez popraw臋 艣cie偶ki klienta w e-commerce
- Nakazy i zakazy dotycz膮ce mapowania podr贸偶y kupuj膮cego
- Jak sztuczna inteligencja mo偶e usprawni膰 sprzeda偶 dodatkow膮 i
Cross-selling - Jak po艂膮czy膰 marketing e-mailowy i SMS-owy w celu uzyskania wy偶szych konwersji
- Sprzeda偶 dodatkowa,
sprzeda偶 krzy偶owa, lub Usu艅 martwe zapasy: jakiej strategii 艂膮czenia produkt贸w potrzebujesz? - Maksymalizacja zwrotu z inwestycji: Tworzenie
翱辫艂补肠补濒苍别 Kampanie marketingowe dla handlu elektronicznego
