Kiedy ostatni raz mia艂e艣 ca艂kowicie bezproblemowe zakupy w firmie? Co zaskakuj膮ce, przy ca艂ej technologii i oprogramowaniu dost臋pnym dla sprzedawc贸w e-commerce, zapewnienie p艂ynnej obs艂ugi klienta jest trudniejsze, ni偶 mog艂oby si臋 wydawa膰. Dlaczego tak jest?
Niezale偶nie od tego, czy firmy po prostu nie traktuj膮 personalizacji priorytetowo, czy te偶 my艣l膮, 偶e ich klienci tego nie zauwa偶aj膮, oni si臋 myl膮.
Personalizacja ma kluczowe znaczenie dla budowania marki, wspierania lojalno艣ci klient贸w i osi膮gania rozwoju jako firmy.
Jak zatem Tw贸j sklep e-commerce mo偶e wykorzysta膰 personalizacj臋, aby osi膮gn膮膰 te wznios艂e cele?
Czym jest personalizacja e-commerce?
M贸wi膮c najpro艣ciej, personalizacja e-commerce odnosi si臋 do krok贸w, jakie powinna podj膮膰 firma, aby zapewni膰 swoim klientom dostosowane do potrzeb zakupy online.
Personalizacja osi膮gana jest poprzez tworzenie odpowiednich tre艣ci, promocji, rekomendacji produkt贸w i unikalnych ofert zaprojektowanych z my艣l膮 o konkretnych odbiorcach, ich preferencjach, zainteresowaniach i zachowaniach.
Na przyk艂ad niekt贸re marki wysy艂aj膮 kierowane e-maile do segmentowanych klient贸w listy dostosowane do konkretnych zainteresowa艅 tej grupy lub wcze艣niej zakupionych produkt贸w w celu zwi臋kszenia sprzeda偶y.
Do personalizacji mo偶na podej艣膰 z wielu perspektyw, ale podczas tworzenia strategii personalizacji wa偶ne jest, aby oferowa膰 odpowiedni膮 tre艣膰 i mie膰 na uwadze preferencje u偶ytkownik贸w.
Korzy艣ci z personalizacji w e-commerce
Teraz, gdy ju偶 wiesz, czym jest personalizacja w 艣wiecie zakup贸w online, podkre艣lmy korzy艣ci p艂yn膮ce z wykorzystania personalizacji dla Twojej firmy.
Nap臋dzaj sprzeda偶
W przypadku zakup贸w cyfrowych klienci cz臋sto musz膮 przegl膮da膰 strony z produktami i rozgl膮da膰 si臋, aby znale藕膰 dok艂adnie to, czego szukaj膮.
Personalizacja usuwa b贸l g艂owy kupuj膮cych, pomagaj膮c im znale藕膰 dok艂adnie to, czego szukaj膮. W ten spos贸b mo偶esz zamieni膰 osoby przegl膮daj膮ce witryny w klient贸w dzi臋ki dostosowanym tre艣ciom, kt贸re pomog膮 im znale藕膰 to, czego potrzebuj膮.
Zwi臋ksz do艣wiadczenie klienta
Mo偶e to by膰 A
Przy zbyt du偶ej liczbie produkt贸w do przegl膮dania wielu kupuj膮cych po prostu rezygnuje i opuszcza witryn臋 bez dokonania zakupu.
Wykorzystuj膮c dane klient贸w do tworzenia rekomendacji produkt贸w lub wysy艂ania spersonalizowanych ofert i promocji, sprawiasz, 偶e zakupy staj膮 si臋 艂atwiejsze i mniej przyt艂aczaj膮ce.
Popraw obs艂ug臋 klienta
Personalizacja mo偶e r贸wnie偶 znacznie ulepszy膰 Twoj膮 firm臋 obs艂uga klienta ofiara. Hostuj膮c wirtualnego asystenta AI na swojej stronie internetowej, klienci mog膮 zadawa膰 pytania, pyta膰 o zam贸wienia, otrzymywa膰 aktualizacje wysy艂ek i wiele wi臋cej za po艣rednictwem wskaz贸wek AI chatbota.
Zbuduj lojalnych fan贸w
Oto przekonuj膮cy fakt
Co to oznacza dla Twojej firmy? Istnieje ogromna szansa na rozw贸j poprzez personalizacj臋! Mo偶esz budowa膰 lojalnych fan贸w, ulepsza膰 si臋 utrzymania klientai zmniejszy膰 odp艂yw.
Wielu konsument贸w tak w gromadzeniu danych i personalizacji dokonywanej przez sztuczn膮 inteligencj臋. Spodziewamy si臋 jednak zmiany tych zachowa艅, gdy sztuczna inteligencja stanie si臋 szerzej akceptowana w sklepach internetowych.
B膮d藕 o krok przed zakr臋tem
Wdro偶enie trend贸w personalizacji e-commerce na Twojej stronie internetowej lub w sklepie e-commerce zapewni Twojej marce znacz膮c膮 przewag臋 konkurencyjn膮.
Wykorzystuj膮c dane klient贸w, mo偶esz wysy艂a膰 klientom dostosowane oferty, rabaty i promocje, a ostatecznie pozyska膰 ich klient贸w.
Wskaz贸wki i porady dotycz膮ce personalizacji e-commerce
Oto najskuteczniejsze sposoby wykorzystania trend贸w personalizacji e-commerce na korzy艣膰 Twojej firmy.
Segmentacja odbiorc贸w
奥颈臋办蝉锄辞艣膰 platformy e-commerce oferuj膮 opcje segmentacji, dzi臋ki kt贸rym mo偶esz tworzy膰 segmenty skierowane jednocze艣nie do r贸偶nych odbiorc贸w Twojej marki. Mo偶esz segmentowa膰 odbiorc贸w na podstawie nast臋puj膮cych kryteri贸w:
- Lokalizacja lub adres IP aby oferowa膰 dostosowane wyniki wyszukiwania i rekomendacje produkt贸w
- 耻谤锄膮诲锄别苍颈补, w tym smartfon, komputer stacjonarny lub tablet
- Demografia, takie jak wiek, p艂e膰 lub stanowisko
- Nowi lub powracaj膮cy klienci kierowa膰 tre艣ci i produkty na podstawie ich cyklu 偶ycia
Rekomendacje produktu
Rekomendacje produkt贸w opieraj膮 si臋 na wcze艣niejszych zakupach oraz spostrze偶eniach na temat zainteresowa艅 i preferencji kupuj膮cego. Rekomendacje witryn mog膮 nawet wykorzystywa膰 dane o stronach, kt贸re klient przegl膮da艂 podczas ostatniej wizyty w Twojej witrynie, aby ju偶 dzi艣 oferowa膰 odpowiednie produkty.
Nadaj priorytet porzuceniu koszyka
Wraz z konsument贸w porzucaj膮cych koszyki, dla firm wa偶ne staje si臋 priorytetowe traktowanie porzucania koszyk贸w w celu odzyskania swojego biznesu.
Marki mog膮 przypomina膰 kupuj膮cym o swoich porzucone w贸zki poprzez spersonalizowane przypomnienia e-mailowe oraz wy艣wietlanie reklam retargetingowych wcze艣niej ogl膮danych produkt贸w.
Przegl膮danie oprogramowania do personalizacji handlu elektronicznego
Niekt贸re firmy wybieraj膮 oprogramowanie do personalizacji handlu elektronicznego, kt贸re mo偶e wykona膰 za nie ci臋偶kie zadanie. Narz臋dzia te oferuj膮 us艂ugi obejmuj膮ce:
Sprzeda偶 z zalecenia- Skuteczna segmentacja klient贸w
- Solidne dane i analizy klient贸w
Wyb贸r oprogramowania do personalizacji przez Twoj膮 firm臋 b臋dzie si臋 r贸偶ni膰 w zale偶no艣ci od bud偶etu, cel贸w, produktu i tego, co zak艂ada Twoja wizja solidnego do艣wiadczenia klienta.
Przekonuj膮ce przyk艂ady personalizacji e-commerce
Oto kilka przyk艂ad贸w prostej, ale skutecznej personalizacji, kt贸ra mo偶e zwi臋kszy膰 sprzeda偶 i zbudowa膰 lojalno艣膰 klient贸w.
- Poka偶 kupuj膮cym produkty podobne do tych, kt贸re reprezentuj膮 ju偶 przegl膮dami sprzedawa膰 produkty po wy偶szej cenie.
- Stale rekomenduj zakupy na podstawie opinii kupuj膮cych poprzednio odwiedzane strony.
- Tw贸rz dynamik臋
bestseller wykazy kt贸re obejmuj膮 najcz臋艣ciej ogl膮dane produkty, popularne produkty wed艂ug lokalizacji lub najcz臋艣ciej oceniane. - Oferta
wygenerowane przez u偶ytkownika 锄补飞补谤迟辞艣膰 aby zaprezentowa膰 swoje produkty u偶ywane przez prawdziwych klient贸w za po艣rednictwem post贸w z mo偶liwo艣ci膮 zakupu, zebranych na Instagramie. - Cyngiel
颁锄补蝉辞肠丑艂辞苍苍别 pop-up okna z kodami promocyjnymi, aby zwi臋kszy膰 warto艣膰 zam贸wienia, u偶ywaj膮c sformu艂owa艅 typu 鈥濻prawd藕 w ci膮gu najbli偶szych 7 minut i otrzymaj 20% zni偶ki!鈥� - Wysy艂aj SMS-y i e-maile zawieraj膮ce komunikaty typu 鈥濼臋sknimy za Tob膮! Wr贸膰 i zr贸b zakupy z 10% rabatem鈥� 鈥� skontaktuj si臋 z kupuj膮cymi po ich zakupielub nak艂oni膰 ich, aby doko艅czyli zakup po opuszczeniu w贸zka.
- Kontakt z klientami w mediach spo艂eczno艣ciowych, prosz膮c o opini臋odpowiadaj膮c na pytania i buduj膮c relacj臋.
- Tworzenie programy lojalno艣ciowe kt贸re oferuj膮 sta艂ym klientom nagrody, rabaty i oferty specjalne za ich zaanga偶owanie w mark臋.
Wygraj du偶e dzi臋ki personalizacji. 黑料门 mo偶e Ci pom贸c.
Zastanawiasz si臋 nad za艂o偶eniem swojego pierwszego sklepu e-commerce? 黑料门 jest idealnym partnerem. Nasz膮 platform臋 sprzeda偶ow膮 mo偶na zintegrowa膰 z r贸偶nymi platformami, w tym Instagram, TikTok, Facebook, Etsy i nie tylko. Nasza platforma oferuje jeden
Aby dowiedzie膰 si臋 wi臋cej, sprawd藕 reszt臋 naszych wpis贸w na blogu lub .
- Obs艂uga klienta w e-commerce: najlepsze praktyki
- Czym jest piel臋gnowanie klienta i jak zacz膮膰
- Zadowolenie klienta: znaczenie, przyk艂ady, jak mierzy膰
- Personalizacja e-commerce: porady, wskaz贸wki i korzy艣ci
- Jak radzi膰 sobie z negatywnymi opiniami
- Sztuka pozytywnej komunikacji w obs艂udze klienta
- Jak sztuczna inteligencja zmienia obs艂ug臋 klienta
厂补尘辞辞产蝉艂耻驳补: Niedrogi spos贸b na skalowanie obs艂ugi klienta- Budowanie silnych relacji z klientami
- Jakiego oprogramowania zapewniaj膮cego sukces klienta potrzebujesz w biznesie
