Prowadz膮cy podcast Jesse rozmawia z Timem Osbornem, mened偶erem tre艣ci w 黑料门, o nowo艣ciach w marketingu e-mailowym. S艂uchacze 黑料门 mog膮 zna膰 Tima z film贸w 黑料门 na Youtube, jest on tak偶e odpowiedzialny za wiele e-maili wysy艂anych przez 黑料门a.
Odcinek dotyczy automatycznych wiadomo艣ci e-mail firmy 黑料门. Pozw贸l im automatycznie wysy艂a膰 dostosowane do Twoich klient贸w e-maile sprzeda偶owe, gdy wykonaj膮 okre艣lone czynno艣ci w Twojej witrynie, np. dodadz膮 nowy produkt do ulubionych lub sfinalizuj膮 zakup.
Poka偶 Uwagi
- E-mail nie umar艂
- Millenialsi nadal chc膮 poczty elektronicznej
- Trzymanie si臋 z daleka od spamu
- Opcje marketingowych e-maili
Automatyczne e-maile 黑料门:
- Przypomnienie o ulubionym przedmiocie
- E-mail dotycz膮cy odzyskiwania porzuconego koszyka ze zni偶k膮
- Potwierdzenie zam贸wienia z powi膮zanymi produktami
- Pro艣ba o opini臋
- 鈥濪zi臋kujemy za zakupy u nas鈥�
- Przypomnienie o nieaktywnym kliencie (z bestsellerami)
- Rocznica zakupu
Transkrypcja
Jessego: Co si臋 dzieje, Timie? Mamy zast臋pc臋
Tim: Nie jestem Richardem Oteyem.
Jessego: To prawda. Richard Otey m贸wi艂 do mikrofonu jak profesjonalista. Chod藕 teraz.
Tim: Sp贸jrz na tego go艣cia, kt贸ry wskazuje na mnie zza okna. Jak my艣lisz, co wiesz, co? Nic.
Jessego: Tak, nic. Zast膮pi艂e艣 go. Wally go zmia偶d偶y艂. Och, c贸偶.
Tim: Dzisiaj jestem bardzo podekscytowany, 偶e mog臋 opowiedzie膰 o moich dziesi臋ciu ulubionych rodzajach pizzy. Teraz zajmiemy si臋 wieloma r贸偶nymi sk贸rkami. OK. Ma艂o znany fakt o g艂臋bokim naczyniu. Wi臋kszo艣膰 ludzi uwa偶a, 偶e 鈥嬧�媡o gruba sk贸rka. To nie jest. Wiesz, czasem jest g臋ste, ale tradycyjnie jest to bardzo cienka sk贸rka doci艣ni臋ta do 艣cianek patelni. Jest bardzo ma艣lany. Jest bardzo chrupi膮ce. Ale to jest wska藕nik dobrego, tradycyjnego, g艂臋bokiego dania.
Jessego: Wow.
Tim: Teraz mogliby艣my porozmawia膰 o stylu nowojorskim. Mo偶na m贸wi膰 o stylu tawernowym. Wiem du偶o.
Jessego: Sk贸rka kalafiora, czy to co艣 takiego? Niestety, nie.
Tim: Nie, nie o tym m贸wimy.
Jessego: W porz膮dku. Dobrze zaczynamy, Tim. Podoba mi si臋 to. Mam nadziej臋, 偶e s艂uchacze zg艂odniej膮 i b臋d膮 gotowi na dziesi臋膰 najlepszych sk贸rek pizzy.
Tim: Tak. O tym w艂a艣nie m贸wimy. Ale m贸wimy o czym艣 r贸wnie dobrym. B臋dziemy rozmawia膰 o tym, dlaczego w 2020 roku warto korzysta膰 z marketingu e-mailowego.
Jessego: Wow. Marketing e-mailowy. Czy s艂yszeli艣cie kiedy艣 o marketingu e-mailowym?
Tim: Za艂o偶臋 si臋, 偶e tak. Je艣li masz e-mail, poniewa偶 Twoja skrzynka odbiorcza jest nim za艂adowana.
Jessego: Tak. Podobnie jak wiele os贸b, prawdopodobnie sp臋dzasz du偶膮 cz臋艣膰 dnia na czytaniu e-maili. Prawdopodobnie jako w艂a艣ciciel sklepu my艣lisz: 鈥濩z艂owieku, nie chc臋 wysy艂a膰 wi臋cej e-maili. Nienawidz臋 e-maili.鈥� Nie, powiniene艣 wysy艂a膰 wi臋cej e-maili. E-maile ca艂kowicie dzia艂aj膮. Zawsze si臋 sprawdza艂y i w 2020 roku b臋d膮 dzia艂a膰 jeszcze bardziej.
Tim: Tak, my艣l臋, 偶e e-maile to jedna z tych rzeczy, kt贸re ludzie zwykle zaniedbuj膮, albo my艣l膮, 偶e e-maile, to ju偶 wychodzi z mody. Mamy te wszystkie nowe rodzaje reklamy tradycyjnej i cyfrowej, r贸偶ne rzeczy, ale to po prostu nieprawda. Marketing e-mailowy dopiero si臋 rozwija. Nie wiem, jakie to by艂y statystyki, ale tylko w 2019 roku na marketing e-mailowy wydano oko艂o trzysta pi臋膰dziesi膮t miliard贸w dolar贸w. Jest to zatem wielka, wielka szansa i wielka, wielka szansa, aby porozmawia膰 z klientami w miejscu, z kt贸rym maj膮 styczno艣膰 na co dzie艅. My艣l臋, 偶e oko艂o 50 procent Amerykan贸w sprawdza swoj膮 poczt臋 e-mail przynajmniej raz dziennie. I
Jessego: Lubi膮 e-maile. Sprawdzaj膮 poczt臋, wysy艂aj膮 ludziom kilka e-maili. Oczywi艣cie m贸wimy tu dzisiaj o e-mailu. Chcemy poda膰 kilka prawdziwych przyk艂ad贸w. Prawdopodobnie s艂ysza艂e艣 ju偶 wcze艣niej o marketingu e-mailowym, powiniene艣 to zrobi膰. 鈥濷ch, tak, tak. Mam wyczucie biuletyn贸w. Musz臋 wys艂a膰 kilka e-maili. W tym celu udost臋pnimy wi臋cej 艂atwiejszych opcji. O niekt贸rych z naszych poprzednich go艣ci porozmawiamy w e-mailach, kt贸re naszym zdaniem powinni wys艂a膰. I oczywi艣cie w 黑料门 jest kilka nowych, niesamowitych funkcji, kt贸re Ci w tym pomog膮. Wi臋c Tim, od czego powinni艣my zacz膮膰?
Tim: Oczywi艣cie. C贸偶, my艣l臋, 偶e powinni艣my zacz膮膰 od om贸wienia r贸偶nych rodzaj贸w marketingu e-mailowego. Kiedy wi臋c my艣l臋 o marketingu e-mailowym, przychodz膮 mi na my艣l trzy du偶e kategorie. Masz wi臋c biuletyny, kt贸re firmy mog膮 tradycyjnie wysy艂a膰 raz w tygodniu lub raz w miesi膮cu w regularnych odst臋pach czasu. S膮 to wiadomo艣ci o firmie, by膰 mo偶e oferta, ale s膮 te偶 e-maile transakcyjne. S膮 to e-maile, kt贸re otrzymasz, powiedzmy, je艣li z艂o偶ysz zam贸wienie i powiesz 鈥濰ej, potwierdzasz zam贸wienie鈥� lub 鈥濰ej, w艂a艣nie wys艂ali艣my Tw贸j produkt鈥�, tego typu e-maile. S膮 te偶 e-maile promocyjne, dzi臋ki kt贸rym naprawd臋 masz szans臋 skierowa膰 wi臋cej produkt贸w do swoich klient贸w, poinformowa膰 ich o nowych ofertach i naprawd臋 sk艂oni膰 ich z powrotem do Twojej witryny w celu dokonania zakup贸w.
Jessego: OK. C贸偶, Tim, my艣l臋, 偶e mo偶emy zacz膮膰 od biuletyn贸w, poniewa偶 ka偶dy, kto to zamieszcza, prawdopodobnie znajduje si臋 na li艣cie biuletyn贸w 黑料门. A te e-maile s膮 pisane przez bardzo wyj膮tkowego faceta.
Tim: S膮 napisane przeze mnie. Jestem wyj膮tkowym facetem.
Jessego: Tak. Tim jest specjalnym redaktorem e-maili i pisarzem. Mi艂o艣nik e-maili. Nie wiem, czy to o to chodzi.
Tim: Ten podcast znikn膮艂 z tor贸w. (艣miech)
Jessego: W porz膮dku. A wi臋c biuletyny. S膮 to prawdopodobnie jedne z najbardziej; Nie wiem, to 艂atwy e-mail. By膰 mo偶e nie dla ka偶dego s膮 one 艂atwe. My艣l臋 jednak, 偶e kupuj膮c w sklepie, w pewnym momencie spodziewasz si臋 otrzyma膰 biuletyn. Naprawd臋 powiniene艣 mie膰 link rejestracyjny na swojej stronie, aby zapisywa膰 ludzi do biuletyn贸w. Mo偶esz zbudowa膰 list臋 os贸b, kt贸re ju偶 kupi艂y i by膰 mo偶e nie b臋dziesz zaczyna艂 gotowego newslettera, gdy masz trzech klient贸w. Mo偶e to by膰 du偶o czasu dla tych trzech klient贸w. Ale warto zacz膮膰 o tym my艣le膰. To regularna komunikacja, dzi臋ki kt贸rej mo偶esz rozpocz膮膰 budowanie spo艂eczno艣ci ze swoimi klientami.
Tim: Tak. My艣l臋, 偶e prawdziw膮 warto艣ci膮 biuletynu jest to, 偶e zapewnia sp贸jne punkty kontaktu oraz daje mo偶liwo艣膰 nawi膮zania kontaktu i zbudowania relacji z klientem w taki spos贸b, jak na przyk艂ad e-mail z ofert膮 promocyjn膮 o tre艣ci 鈥濰ej, zdob膮d藕 50 procent off swoich produkt贸w鈥� tak naprawd臋 nie daje. Mo偶esz dzieli膰 si臋 r贸偶nymi wiadomo艣ciami i przedstawia膰 r贸偶ne spostrze偶enia. Jesse, jakie znasz przyk艂ady naprawd臋 dobrych mo偶liwo艣ci wys艂ania biuletynu od niekt贸rych klient贸w 黑料门?
Jessego: Osoby, kt贸re regularnie s艂ucha艂y podcastu, s艂ysza艂e艣 od niekt贸rych naszych klient贸w. By膰 mo偶e wi臋c ju偶 wysy艂aj膮 biuletyny. Mam nadziej臋, 偶e tak, bo mam nadziej臋, 偶e post臋puj膮 w艂a艣ciwie. Ale na przyk艂ad mieli艣my prawdopodobnie jeden z poprzednich podcast贸w, tu偶 przed tym by艂 Prairie Melody Birdseed. To organiczne ziarno dla ptak贸w. Wi臋c my艣lisz sobie: 鈥濷K, c贸偶, nie wiem. Biuletyn? Co mo偶esz wys艂a膰?鈥� C贸偶, zawsze s膮 jakie艣 wie艣ci. Cotygodniowy biuletyn dotycz膮cy organicznej siemi dla ptak贸w. To chyba troch臋 du偶o. To troch臋 przesada. Zgadzam si臋. Nie otwiera艂bym tego e-maila co tydzie艅, ale gdyby wysy艂a艂 go raz w miesi膮cu, a ja jestem osob膮, kt贸ra kupi艂a ju偶 ekologiczn膮 siemi臋 dla ptak贸w, by膰 mo偶e by艂bym zainteresowany. Jakie s膮 najnowsze wiadomo艣ci? To kwestia sezonowa. OK. Nie wiem. Przylatuj膮 tu kardyna艂owie. Steki powinny by膰 ju偶 gotowe, 偶eby nakarmi膰 kilku kardyna艂贸w. Chcia艂em powiedzie膰, 偶e zapadaj膮 w stan hibernacji, ale nie s膮dz臋, 偶e kardyna艂owie zapadaj膮 w stan hibernacji. Nie jeste艣my ornitologami. W porz膮dku. Du偶o wielkich s艂贸w, Tim. Nie uwzgl臋dni艂em tego w naszych notatkach. To jest przyk艂ad. Wracaj膮c my艣lami do poprzedniego go艣cia, mieli艣my Akilaha z Kissed By a Bee. By艂y to r贸偶norodne produkty zdrowotne, kt贸re pomaga艂y w piel臋gnacji sk贸ry. Mo偶e newsletter. Mo偶e by膰 raz na miesi膮c, raz na dwa miesi膮ce. 鈥濰ej, mamy nowy produkt, kt贸ry 艣wietnie si臋 do tego nadaje鈥�. Lub 鈥濷to historia klienta, kt贸r膮 otrzymali艣my. Kto艣 u偶ywa艂 naszego produktu. Oto zdj臋cie ich 艂okcia, kt贸ry jest ju偶 wyleczony鈥�. Powodem, dla kt贸rego to m贸wi臋 i natykam si臋 na moje historie, jest to, 偶e ka偶dy sklep ma pow贸d, aby przygotowa膰 e-mail i wys艂a膰 go do swojej bazy klient贸w. Nawet je艣li my艣lisz, 偶e spamujesz ludzi lub oni nie chc膮 s艂ysze膰, 偶e zapisali si臋 na Tw贸j newsletter, kupili Tw贸j produkt. Bardzo im zale偶y i nie ka偶dy to otworzy. W porz膮dku. Zobaczyli e-mail w swojej skrzynce odbiorczej, to mo偶e zadzia艂a膰. Przypomnieli im, 偶e istniejesz jako firma. S膮 z tob膮 zwi膮zani. Mam na my艣li, 偶e cz臋sto biuletyny, co dostaj膮? By膰 mo偶e 20-procentowy wsp贸艂czynnik otwar膰 to prawdopodobnie dobra liczba. Tim, jaki jest wsp贸艂czynnik otwar膰 naszego biuletynu?
Tim: Tak, nasze wsp贸艂czynniki otwar膰 s膮 gdzie艣 w okolicach 20-tych. To nie jest 100 procent. To w porz膮dku.
Jessego: Nie p艂aczesz z tego powodu.
Tim: Ja robi臋. Czasami p艂acz臋. OK. Ale z r贸偶nych powod贸w.
Jessego: Je艣li spadnie poni偶ej 20, czy p艂aczesz?
Tim: To zale偶y od dnia. Mo偶e jest wtorek. Ale tak, my艣l臋, 偶e kluczem jest po prostu nie ba膰 si臋 by膰 w skrzynce odbiorczej. Mam tu troch臋 wi臋cej statystyk, kt贸re mi si臋 podobaj膮. S膮 po prostu niesko艅czenie interesuj膮ce, poniewa偶 s膮 sprzeczne z tym, co instynktownie uwa偶amy za prawd臋.
Jessego: Tim, wiem, 偶e jeste艣 tutaj G艂贸wnym Milenijnym. Cz臋sto mo偶esz wys艂a膰 mi SMS-a, a ja wol臋, 偶eby艣 wys艂a艂 mi go e-mailem, a teraz by膰 mo偶e odes艂a艂bym Ci zeskanowany faks, 偶eby Ci臋 poinformowa膰, co jest moj膮 preferowan膮 metod膮.
Tim: Po prostu 偶yj臋 w mrocznych wiekach. (艣miech)
Jessego: Tak. Wol臋 e-mail. I wiele os贸b tak robi.
Tim: Kolejna szybka statystyka tutaj.
Jessego: Tak, dostaj臋 du偶o e-maili i rzadko je otwieram. Ale dostaj臋 e-maile od Home Depot prawdopodobnie, je艣li nie codziennie, to co drugi dzie艅, wiesz, jak Bed, Bath and Beyond. Nie mam tam nic od lat, ale wiem, 偶e dostaj臋 te e-maile. A wi臋c je艣li kiedykolwiek mam zamiar wybra膰 si臋 do Bed, Bath and Beyond, nie wiem, tak na marginesie, dlaczego mia艂bym to zrobi膰. Ale je艣li tak, wiem, 偶e gdzie艣 w moim e-mailu znajduje si臋 20-procentowa zni偶ka. Wi臋c nie rezygnuj臋 z subskrypcji. Po prostu tego nie czytam. Nie jestem z艂y na 偶aden z tych sklep贸w za wysy艂anie mi e-maili. Wiem, 偶e to tylko cz臋艣膰 gry i musz臋 usun膮膰 ten ha艂as.
Tim: My艣l臋, jak niefortunnie by艂oby, gdyby statystyki m贸wi艂y, 偶e masz klienta, kt贸ry nie otwiera 偶adnego z Twoich e-maili, a Ty m贸wisz po prostu: 鈥濷ch, nie wy艣l臋 mu e-maila鈥�. Potem, gdy pewnego razu chc膮 otrzyma膰 e-mail, m贸wi膮: 鈥濷ch, jestem gotowy do zakupu ju偶 teraz. Chcia艂bym sprawdzi膰, czy mam kupon, jeden z nowych produkt贸w.鈥� W ich skrzynce odbiorczej nie ma e-maili; przegapi艂e艣 t臋 okazj臋. Je艣li nie b臋d膮 chcieli by膰 na Twojej li艣cie, anuluj膮 subskrypcj臋. Dlatego w e-mailach umie艣cili艣my przyciski rezygnacji z subskrypcji. Po prostu tam b膮d藕.
Jessego: Po prostu tam b膮d藕. Wys艂a艂em kilka e-maili. Teraz rozmawiali艣my tam g艂贸wnie o biuletynach. A to wymaga troch臋 kreatywno艣ci. Musisz usi膮艣膰 i za艂o偶y膰 kapelusz do pisania, czy cokolwiek to jest, cokolwiek robisz, aby pisa膰. Musisz to zrobi膰. Prawid艂owy. My艣l臋, 偶e teraz chcemy porozmawia膰 z Tob膮 o innym sposobie, kt贸ry jest po prostu zautomatyzowany, w kt贸rym nie musisz my艣le膰 o tym wszystkim, nie musisz naciska膰 przycisku 鈥濿y艣lij鈥�, jak wtedy, gdy wysy艂asz e-maile z Mailchimp. Przypomina to r膮czk臋 ma艂ej ma艂py, kt贸ra naciska przycisk. Nie musisz si臋 tu m臋czy膰. To tylko e-maile, kt贸re zdarzaj膮 si臋 ca艂y czas.
Tim: Mailchimp, o co chodzi z t膮 spocon膮 ma艂p膮? Stresuje mnie za ka偶dym razem.
Jessego: Ale nadal naciskasz ten przycisk.
Tim: Jak to powiedzenie z gry, w kt贸rym w艂膮czaj膮 sygna艂 d藕wi臋kowy, na przyk艂ad: dlaczego ludzie musz膮 tam by膰? Po prostu wy艂膮cz to i mniej niepokoj si臋 tym do艣wiadczeniem. Tak, odpuszczam. Id膮c do punktu Jessie, powiedzmy, 偶e jeste艣 sprzedawc膮, masz sklep i twierdzisz, 偶e to moje poboczne zaj臋cie. Rozumiem, 偶e musz臋 by膰 w skrzynce odbiorczej. Musz臋 by膰 tam, gdzie moi klienci chc膮 widzie膰 moj膮 komunikacj臋. Ale nie mam czasu na pisanie biuletynu co tydzie艅 lub nawet co miesi膮c. Nie mam zdj臋膰. Nie mam zasob贸w. Co mam zrobi膰 w takiej sytuacji? Je艣li jeste艣 sprzedawc膮 黑料门, masz szcz臋艣cie. 黑料门 w艂a艣nie wypu艣ci艂 nowy鈥�
Jessego: Swoj膮 drog膮 z wielu powod贸w.
Tim: Powod贸w jest wiele, a jednym z nich jest nowe narz臋dzie wydane przez 黑料门, Automatyczne wiadomo艣ci e-mail. Jeden z automatycznych e-maili, kt贸ry my艣l臋, 偶e wszyscy prawdopodobnie znaj膮, to e-mail o porzuconym koszyku. To wiadomo艣膰 e-mail, kt贸r膮 kto艣 otrzymuje, gdy dodaje przedmiot do koszyka, a nast臋pnie opuszcza Tw贸j sklep bez kupowania. 黑料门 wy艣le 鈥嬧�媏-mail do tego kupuj膮cego i powie: 鈥濰ej, w艂贸偶 to do koszyka. Dlaczego nie mo偶esz kontynuowa膰 zakupu i sfinalizowa膰 zakupu?鈥� Mo偶e wrzu膰 tam kod kuponu, aby os艂odzi膰 ofert臋. I s膮 bardzo, bardzo skuteczne. S膮 to narz臋dzia poczty e-mail, kt贸re nawet zanim to nowe zautomatyzowane narz臋dzie wymaga艂o jedynie klikni臋cia, wystarczy je w艂膮czy膰 i to si臋 dzieje. Mieli艣my nawet sprzedawc贸w 黑料门, kt贸rzy zg艂osili a偶 17-procentowy wsp贸艂czynnik konwersji w przypadku porzuconych e-maili z kartami. To o 17 procent wi臋ksza sprzeda偶 po w艂膮czeniu tego narz臋dzia, kt贸re wysy艂a wiadomo艣膰 e-mail z informacj膮: 鈥濰ej, nie sko艅czy艂e艣 kupowa膰 X, Y, Z. Dlaczego nie zrobisz tego dalej?鈥�
Tim: Zatem stali s艂uchacze podcastu najwyra藕niej klikn臋li ten przycisk ju偶 wcze艣niej, poniewa偶 s艂yszeli, jak ju偶 o tym rozmawiali艣my. Lub je艣li czytasz wszystkie niesamowite e-maile Tima, oznacza to, 偶e masz ju偶 w艂膮czone e-maile o porzuconych koszykach i nie jest to 偶adnym pomys艂em. Wi臋c zr贸b to, je艣li tego nie zrobi艂e艣. Chcesz dodatkowe 17 procent? Kliknij ten przycisk. Automatyczne e-maile. Gotowe, prawda.
Tim: Tak. Ale my艣l臋, 偶e fajne jest to, 偶e 黑料门 to rozwin膮艂. Wi臋c to by艂 w艂a艣nie ten automatyczny e-mail z porzuconym koszykiem, co jest 艣wietne. Ale programi艣ci 黑料门 poszli dalej i powiedzieli: 鈥濰ej, jakie s膮 inne mo偶liwo艣ci, jakie艣 szybkie dzia艂ania, kt贸re kupuj膮cy mog膮 podj膮膰 w Twoim sklepie? Zachowania, jakie mog膮 mie膰, a kt贸re mo偶emy wykorzysta膰 do automatycznego wys艂ania im wiadomo艣ci e-mail w momencie, w kt贸rym chcieliby j膮 otrzyma膰. Dlatego opracowali nowe, zautomatyzowane narz臋dzie do marketingu e-mailowego z siedmioma oddzielnymi, automatycznymi e-mailami do r贸偶nych interakcji z Twoim sklepem.
Jessego: Tak. Pomy艣l wi臋c, co zrobili艣my z e-mailami o porzuconych koszykach, co ma sens. Podobnie jest na sterydach czy z innymi aplikacjami gdzie klienci za艂atwiaj膮 sprawy w Twoim sklepie. I w pewnym momencie, w oparciu o to, co skonfigurujesz w sklepie, co swoj膮 drog膮 jest ca艂kiem proste, wysy艂ane s膮 kolejne e-maile. A kiedy wysy艂asz e-maile, zazwyczaj generujesz ruch i sprzeda偶. Wi臋c, w porz膮dku. Zaanga偶ujmy ludzi w to. Jakie s膮 przyk艂ady takich automatycznych e-maili?
Tim: Nowo艣ci膮 jest przypomnienie o ulubionych przedmiotach. Za艂贸偶my, 偶e klient przychodzi do Twojego sklepu i m贸wi: 鈥濷ch, podoba mi si臋 ten produkt. O, podoba mi si臋 ten produkt. Podoba mi si臋 ten produkt.鈥� Klikaj膮 wi臋c ten przycisk w kszta艂cie serca. Uwielbiaj膮 ten przedmiot. A potem odchodz膮. Zatem niekoniecznie w艂o偶yli go do koszyka, ale wykazali pewne zainteresowanie produktem i zachowali go na p贸藕niej. Ulubione przedmioty. Automatyczna wiadomo艣膰 e-mail b臋dzie pojawia膰 si臋 w okre艣lonych odst臋pach czasu, mo偶e min膮 dwa dni od dodania elementu, a mo偶e minie dwana艣cie godzin od dodania elementu do ulubionych, wy艣le 鈥嬧�媔m wiadomo艣膰 e-mail z informacj膮: 鈥濰ej, doda艂e艣 te elementy do ulubionych. Nadal zainteresowany?鈥� Masz mo偶liwo艣膰 ponownego dodania kuponu, oferty lub czego艣, co os艂odzi transakcj臋, przywr贸ci je i sfinalizuje sprzeda偶.
Jessego: Rozumiem. Na przyk艂ad, je艣li my艣lisz, w porz膮dku, kto lubi ulubione przedmioty, prawda? Nasiona dla ptak贸w Prarie Melody. Ludzie prawdopodobnie nie s膮 ulubie艅cami nasion dla ptak贸w, prawda? Chyba teraz rzadziej jest to ulubione. ScouterWear, kt贸ry mieli艣my na sobie, czyli niestandardowe ubranka dla ps贸w, w kt贸rych ludzie ca艂y czas przebywaj膮, hoduj膮c r贸偶ne ubranka dla ps贸w. Ubranka dla ps贸w prawdopodobnie maj膮 wi臋cej ulubie艅c贸w ni偶 nasiona dla ptak贸w, tak tylko m贸wi臋. Ale to jedna z tych rzeczy, na kt贸r膮 mo偶esz nie by膰 gotowy, bo pomy艣lisz: 鈥濿ow, to du偶o pieni臋dzy dla mojego psa鈥�. Ale dwa lub trzy dni p贸藕niej otrzymujesz tego e-maila, kt贸ry jest podobny do e-maila o porzuconym koszyku. Wygl膮dasz troch臋 puszysto, tam wygl膮da na troch臋 zimnego. My艣l臋, 偶e ju偶 czas, 偶eby potrzebowa艂 sk贸rzanej kurtki. To tylko przyk艂ad, prawdopodobnie sprawdzi si臋 lepiej w przypadku sklep贸w, kt贸re prawdopodobnie b臋d膮 mia艂y ulubione produkty. Odzie偶 i bi偶uteria.
Tim: Akcesoria itp. Wi臋c to jest co艣 nowego. Kolejn膮 nowo艣ci膮 jest potwierdzenie zam贸wienia z powi膮zanymi produktami. Og贸lnie rzecz bior膮c, kupuj膮cy otrzymywali jaki艣 e-mail o tre艣ci: 鈥濰ej, otrzymali艣my Twoje zam贸wienie. Hej, Twoje zam贸wienie zosta艂o wys艂ane. Zatem ten nowy, automatyczny e-mail daje Ci mo偶liwo艣膰 potwierdzenia zam贸wienia, kt贸re anegdotycznie jest cz臋sto najbardziej otwart膮 wiadomo艣ci膮 e-mail dla sprzedawc贸w od klient贸w.
Jessego: Tak. Tim, ukrad艂e艣 mi t臋 statystyk臋, to mia艂 by膰 m贸j zinger.
Tim: Wiem, zapisa艂em to i pomy艣la艂em: 鈥濼o moja szansa, aby zab艂ysn膮膰鈥�.
Jessego: Ca艂kowicie ukrad艂 mi t臋 statystyk臋. Potwierdzenie zam贸wienia, ludzie otwieraj膮 tego e-maila. W艂a艣nie co艣 kupili. Nawet je艣li wiedz膮, jak to b臋dzie wygl膮da膰 w ich e-mailu. To w zasadzie co艣 w stylu: 鈥濪zi臋kuj臋 za zam贸wienie. Oto numer zam贸wienia, adres, bla bla. Ale poniewa偶 jest najbardziej otwarty, jest to dla ciebie najlepsza okazja, 偶eby wtr膮ci膰 tam troch臋 marketingu, bo oni go otworz膮. A je艣li w艂a艣nie kupi艂e艣 co艣 w sklepie, by膰 mo偶e ludzie nie ogl膮dali ka偶dego produktu w Twoim sklepie. W艂a艣nie zobaczyli t臋 niesamowit膮 d偶insow膮 kurtk臋, jak膮 ma na sobie Tim. A oni na to: 鈥濵am kupi膰 t臋 d偶insow膮 kurtk臋鈥�. Tak naprawd臋 nie rozgl膮dali si臋. A potem dostaj膮 te powi膮zane produkty i m贸wi膮: 鈥濷ch, sp贸jrz, tam jest czapka, kt贸ra idealnie pasuje do tej kurtki鈥�. A potem m贸wi膮: 鈥濵usz臋 wskoczy膰 i kupi膰 t臋 czapk臋鈥�.
Tim: Tak. Albo za艂贸偶my, 偶e masz jakie艣 akcesoria. Mo偶e sprzedajesz buty i masz zamszowe buty, a kto艣 je kupuje, a potem m贸wi: 鈥濷ch, te buty si臋 zabrudz膮鈥�. Wysy艂asz im potwierdzenie zam贸wienia, by膰 mo偶e z dodatkiem. Robi膮 ma艂e spraye, kt贸re mo偶na spryska膰 buty, aby chroni膰 je przed brudem i wod膮. Wi臋c pomy艣la艂em: 鈥濷ch, to przydatna rzecz. Powinienem to kupi膰, aby chroni膰 moj膮 now膮 inwestycj臋.
Jessego: Tak, mn贸stwo pomys艂贸w na powi膮zane produkty. Mo偶esz to skonfigurowa膰 w 黑料门. Je艣li nie skonfigurujesz produkt贸w dwuproduktowych, jakie s膮 powi膮zane, zrobi si臋 to automatycznie. Wi臋c znowu, jest to dos艂ownie jedno klikni臋cie. Mo偶esz skonfigurowa膰 powi膮zane produkty jednym klikni臋ciem.
Tim: Tak. Zasadniczo dzieje si臋 tak, je艣li nie chcesz nic robi膰, je艣li chcesz r臋cznie skonfigurowa膰 powi膮zane produkty, po prostu chcesz, aby 黑料门 po prostu wybiera艂 produkty, wysy艂a艂 je i po prostu otrzymywa艂 e-mail. To tak proste, jak wej艣cie do Panelu sterowania i klikni臋cie 鈥濿艂膮cz poczt臋 e-mail鈥�. I to si臋 po prostu dzieje. Je艣li jeste艣 naprawd臋 stary, nie musisz po艣wi臋ca膰 czasu na powiedzmy 30 sekund
Jessego: Je艣li zapomnisz has艂a. OK. To zajmie kolejne 30 sekund. Ale tak. Dos艂ownie s膮 to dwie opcje, z kt贸rych ka偶da wymaga jednego klikni臋cia. Nie chc臋 gwarantowa膰, 偶e zarobisz pieni膮dze, ale na pewno wy艣l膮 wi臋cej e-maili. Dam ci wi臋c gwarancj臋, 偶e wys艂anie wi臋kszej liczby e-maili z bardzo, bardzo, bardzo du偶ym prawdopodobie艅stwem zapewni ci wi臋cej pieni臋dzy i wi臋ksz膮 sprzeda偶.
Tim: Tak. Kolejny, nowy i ten dotyczy bardziej d艂ugiej rozgrywki, ale wci膮偶 bardzo, bardzo wa偶nego e-maila. To jest e-mail z pro艣b膮 o recenzj臋. Mo偶esz to teraz zautomatyzowa膰 za pomoc膮 黑料门. Kto艣 kupuje produkt. Og贸lnie rzecz bior膮c, chcesz poczeka膰, ile czasu potrzeba, aby przedmiot dotar艂 do sprzedawcy. Za艂贸偶my, 偶e 艣redni czas wysy艂ki wynosi sze艣膰 dni. Wi臋c nie chcesz wysy艂a膰 tego e-maila przez co najmniej sze艣膰 dni. Prawdopodobnie raczej siedem, osiem, dziewi臋膰 dni. Daj im szans臋 na interakcj臋 z tym, do艣wiadczenie tego, a nast臋pnie wy艣lij e-mail o tre艣ci: 鈥濰ej, mam nadziej臋, 偶e podobaj膮 Ci si臋 Twoje produkty. Bardzo prosz臋 o recenzj臋.鈥� I znowu, jest to zautomatyzowane. Po prostu ustawiasz 艣redni odst臋p czasu okre艣laj膮cy og贸lny czas wysy艂ki produkt贸w, a 黑料门 zajmuje si臋 reszt膮.
Jessego: Tak. Uwielbiam to. Zakupy w Internecie, w Internecie
Tim: Mamy nadziej臋, 偶e masz ju偶 jaki艣 system, w kt贸rym prosisz o recenzje, a 黑料门 w艂a艣nie znacznie to u艂atwi艂.
Jessego: Domy艣lam si臋, 偶e ludzie nie maj膮 systemu, a teraz to b臋dzie w systemie, aby uzyska膰 recenzje. Zatem znowu bardzo proste klikni臋cie, aby skonfigurowa膰 automatyczne e-maile z recenzjami.
Tim: W porz膮dku. Jeszcze kilka. E-mail 鈥濪zi臋kujemy za zakupy u nas鈥�. Jest to wi臋c e-mail, kt贸ry zazwyczaj wysy艂asz do klient贸w, kt贸rzy dokonali kilku zakup贸w w Twoim sklepie. Chodzi tylko o dalsze wzmacnianie tej lojalno艣ci klient贸w. Za艂贸偶my, 偶e kto艣 przyszed艂 i zrobi艂 zakupy w Twoim sklepie trzy razy. Pokazali pewne dowody na to, 偶e ten klient mo偶e pozosta膰 u nas przez jaki艣 czas. Dobrze jest sprawi膰, aby klient poczu艂 si臋 doceniony. Wi臋c wy艣lij im e-mail, podzi臋kuj za zakupy, podzi臋kuj za bycie klientem. Oto zni偶ka. Samo podzi臋kowanie za bycie w pobli偶u mo偶e wiele zdzia艂a膰. Wi臋c tak, to jest ca艂kiem proste.
Jessego: Wspomnieli艣my o robieniu biuletyn贸w i e-maili promocyjnych. Mo偶esz mie膰 kupony. Jest to opcja 鈥瀠staw i zapomnij鈥� i nie musisz ci膮gle wysy艂a膰 tych kupon贸w, je艣li martwisz si臋, 偶e na 艣wiecie jest zbyt wiele kupon贸w. W tym miejscu mo偶esz skonfigurowa膰 wy艣wietlanie tylko wybranych os贸b. Je艣li kupili trzy razy, dostan膮 ten kupon, a mo偶e po prostu dostan膮 go z powiadomieniem o bezp艂atnej wysy艂ce lub czym艣 takim. Prezent, a mo偶e po prostu masz na dole wszystkie swoje media spo艂eczno艣ciowe i m贸wisz: 鈥濪zi臋ki, oto kupon. Przy okazji, oto link do Facebooka i Instagrama.鈥� Mog膮 da膰 艣wiatu ma艂y okrzyk. Dlaczego nie? To jest bardzo 艂atwe.
Tim: Czemu nie?
Jessego: "Dlaczego nie?" jest tutaj podstaw膮.
Tim: W porz膮dku. Zatem jeszcze dwie nowe. Ten jest du偶y. Przypomnienie o nieaktywnym kliencie zawieraj膮ce nowe bestsellery na Twojej stronie internetowej. Wi臋c to by艂o ca艂e mn贸stwo s艂贸w. Zasadniczo ten e-mail jest skierowany do klient贸w, kt贸rzy nie wracali przez jaki艣 czas. Mo偶e ich ostatni zakup mia艂 miejsce sze艣膰 miesi臋cy temu. A mo偶e to by艂o dwa lata temu. Ale to okazja, aby dotrze膰 do klient贸w, kt贸rzy ju偶 zetkn臋li si臋 z Twoj膮 mark膮, kt贸rzy wiedz膮, kim jeste艣, kt贸rzy okazali wystarczaj膮ce zainteresowanie, aby dokona膰 zakupu i powiedzie膰: 鈥濰ej, min臋艂o troch臋 czasu. Mamy troch臋 nowych rzeczy.鈥� Mo偶esz tak偶e dodawa膰 linki do bestseller贸w. I znowu, to mo偶e by膰 wybrane przez ciebie. Mo偶na to zautomatyzowa膰 za pomoc膮 黑料门, ale je艣li chcesz, mo偶esz po艂膮czy膰 si臋 z tymi elementami. 鈥濼o kilka nowo艣ci, kt贸re s膮 w sklepie. Dlaczego nie wr贸cisz, sprawd藕 nas.鈥� I znowu mo偶esz doda膰 ofert臋, aby to zach臋ci膰. Tak, po prostu sprowad藕 tych klient贸w.
Jessego: Dobra. Tak. Podoba mi si臋 to. Pomy艣le膰, kto by tego u偶y艂. Je艣li masz produkty kupowane w okre艣lonych, regularnych odst臋pach czasu. A wi臋c facet od nasion dla ptak贸w. C贸偶, prawdopodobnie nie. Po jakim czasie ptaki zjedz膮 pi臋膰 funt贸w nasion dla ptak贸w? Nie wiem. Dwa miesi膮ce. Trzy miesi膮ce. Mo偶e tam by膰 rozmiar ptaka. Mog膮 tam by膰 jakie艣 du偶e ptaki. Nie wiem. Ale mo偶e, no wiesz, w twoim biznesie, zrozumiesz to. Zwykle jest to mniej wi臋cej co dwa miesi膮ce. Wi臋c kto艣 nie wraca w trzecim miesi膮cu. Mo偶e to teraz dobry moment na tego e-maila. Je艣li jest to co艣, co jest jednorazowym zakupem, mo偶e to nie dzia艂a w twoim przypadku, prawda? Jak to nie musi by膰 idealne dla ka偶dego. Je艣li sprzedajesz, nie wiem, zamienne skrzynie bieg贸w do VW Jetta. Przepraszam, bol膮ce miejsce. Prawdopodobnie nie chcesz otrzymywa膰 tego e-maila z przypomnieniem po sze艣ciu miesi膮cach. Poniewa偶 ju偶 kupi艂e艣 t臋 skrzyni臋 bieg贸w.
Tim: Ale znowu, e-mail zawsze jest ta艅szy, je艣li chodzi o przyci膮gni臋cie poprzednich klient贸w, ni偶 wyj艣cie i znalezienie nowych klient贸w. Korzystaj wi臋c z okazji, gdziekolwiek j膮 znajdziesz.
Jessego: Ca艂kowicie si臋 zgadzam. Tworzymy wiele podcast贸w na temat marketingu, kt贸ry zwykle dotyczy zdobywania nowych klient贸w, ale jest to kosztowne i trudne, a Ty ju偶 wykona艂e艣 t臋 prac臋. Po prostu przynie艣 je ponownie, aby kupi膰 od siebie.
Tim: A potem ostatni nowy automatyczny e-mail, o kt贸rym chcemy porozmawia膰, a ten jest interesuj膮cy. To e-mail z okazji rocznicy zakupu. Ten mo偶e nie by膰 dla wszystkich, ale to fajny e-mail. To 艣wietna okazja, aby uzyska膰 sp贸jne punkty kontaktu i nawi膮za膰 kontakt z dotychczasowymi klientami. Powiedzmy, 偶e kto艣 kupi艂, wracamy do przyk艂adu 艣wietnej jeansowej kurtki, jak膮 mam na sobie. Mo偶esz pomy艣le膰: 鈥濷ch, min膮艂 rok, odk膮d kupi艂e艣 t臋 d偶insow膮 kurtk臋. Mam nadziej臋, 偶e to kochasz. Mo偶e wr贸cisz i zobaczysz inne nowe rzeczy, kt贸re mamy. Mamy now膮 d偶insow膮 kurtk臋 i kolor indygo czy co艣.
Jessego: Tak, podoba mi si臋 to. To bardzo kreatywne, Tim.
Tim: Dzi臋kuj臋. Lubi臋 d偶insowe kurtki.
Jessego: Tak. Bardzo lubisz kurtki d偶insowe, to prawdopodobnie zakup raz na rok, prawdopodobnie cz臋艣ciej co dwa lub trzy. Ale chcesz, 偶eby kto艣 kupi艂 ten w przysz艂ym roku. A teraz w zasadzie w艂a艣nie stworzy艂e艣 wym贸wk臋, aby wys艂a膰 e-mail. To wszystko jest w pewnym sensie pretekstem do wys艂ania e-maila, kt贸ry ma sens. Staramy si臋 pom贸c Ci w uzyskaniu pozwolenia na wysy艂anie tych e-maili, poniewa偶 wiemy, 偶e dzia艂aj膮. Je艣li musia艂by艣 przejrze膰 list臋 klient贸w i dowiedzie膰 si臋, kto to kupi艂, nadszed艂 czas, aby wys艂a膰 im e-mail z okazji rocznicy. Nie zamierzasz tego zrobi膰. Jakby艣 po prostu nie by艂. Wi臋c to tylko kolejny pretekst. Chcemy, aby艣 nie ba艂 si臋 wysy艂a膰 e-maili. Dlatego zdecydowanie powiniene艣 wysy艂a膰 e-maile z biuletynem. Prawid艂owy. Wiem, 偶e to troch臋 wi臋cej pracy. E-maile promocyjne, troch臋 wi臋cej pracy. I b臋dziesz musia艂 si臋 nie藕le nam臋czy膰, kiedy naci艣niesz 鈥瀢y艣lij鈥�. Wi臋c zdob膮d藕 to. Ale wszystko to s膮 zautomatyzowane e-maile oparte na wyzwalaczach wewn膮trz sklepu. Automatyki, kt贸re mo偶esz skonfigurowa膰, ustawi膰 i zapomnie膰. Zacznij zarabia膰 wi臋cej pieni臋dzy. Tim?
Tim: Chcemy, 偶eby wszystko, co powiedzia艂 Jesse, znalaz艂o si臋 w e-mailach. Chcemy, aby艣 trafia艂 do tych skrzynek odbiorczych i wysy艂a艂 sp贸jne wiadomo艣ci do swoich klient贸w. Ale je艣li si臋 martwisz, mo偶e sko艅czy艂em z wysy艂aniem e-maili; mo偶e zanudzam moj膮 publiczno艣膰. Te automatyczne e-maile to 艣wietny spos贸b na wysy艂anie sp贸jnych e-maili, kt贸re b臋d膮 aktualne i istotne. Nie musisz w og贸le o tym my艣le膰. Zadbali艣my o to, aby trafia艂y do 鈥嬧�媤艂a艣ciwych os贸b we w艂a艣ciwym czasie.
Jessego: Wi臋c je艣li s艂uchasz, musisz po prostu wej艣膰 do swojego sklepu. To jest to. Jest to funkcja p艂atna. Wejd藕 tam. Znajd藕 automatyczne e-maile, kliknij kilka przycisk贸w, uczy艅 je troch臋 m膮drzejszymi. To b臋dzie prosty spos贸b na zwi臋kszenie sprzeda偶y.
Tim: Tak. Je艣li masz pytania dotycz膮ce sk贸rki pizzy, skontaktuj si臋 ze mn膮. Wiem du偶o i my艣l臋, 偶e to wszystko, co mamy na dzi艣.
Jessego: Czeka Ci臋 mn贸stwo wiedzy specjalistycznej. W porz膮dku. Wyjd藕 tam. Zdob膮d藕 sw贸j sklep. Spraw, aby tak si臋 sta艂o.
Tim: Dzi臋kuj臋 wszystkim.
