黑料门

Ekwid E-commerce Do gospodarzy programu, Jessego i Richa, do艂膮cza nowy cz艂onek zespo艂u 黑料门, Josh Berkstresser, szef strategii edukacyjnej.

Omawiaj膮 nowy wakacyjny plan sukcesu, kt贸ry 黑料门 wdra偶a jako przed wakacjami prezent dla swoich kupc贸w. Czy jeste艣cie gotowi na Czarny Pi膮tek? Czy w pe艂ni wykorzystujesz obecny wzrost handlu online? Zesp贸艂 zach臋ca Ci臋, aby艣 przygotowa艂 plan na Czarny Pi膮tek i zacz膮艂 go promowa膰 ju偶 wczoraj. Ustaw swoje cele wysoko, promuj w r贸偶nych kana艂ach i prowad藕 sw贸j kalendarz, kieruj膮c swoimi dzia艂aniami. I dowiedz si臋, jak uwolni膰 moc karty podarunkowej.

Poka偶 notatki:

• Planer
• Komunikacja
• 鲍蝉迟补飞颈补膰
• 翱诲诲测肠丑补膰
• Monit

搁贸飞苍颈别偶:

• Przewodnik:
• Wi臋cej wskaz贸wek, jak przygotowa膰 si臋 do sezonu wakacyjnego na naszym blogu

Transkrypcja:

Jessego: Co si臋 dzieje, Richie?

Richard: Jak leci? Jessego?

Jessego: My艣l臋, 偶e 偶ycie jest dobre; jest sezon 艣wi膮teczny, sprzeda偶 przychodzi 艂atwo o tej porze roku, prawda?

Richard: E-commerce w tej chwili przypomina to wybieranie akcji, rzucenie w ni膮 strza艂k膮 i prawdopodobnie wygranie. Je艣li wi臋c w tej chwili nie wygrywasz, musisz zacz膮膰 czyta膰 e-maile, cz臋艣ciej s艂ucha膰 i stosowa膰 te rzeczy, poniewa偶 teraz jest to boom.

Jessego: Tak. Mam na my艣li, 偶e rok 2020 jest tutaj szalony. Jedna rzecz jest taka, 偶e 鈥嬧�媤szyscy wchodz膮 e-commerce radzi sobie ca艂kiem nie藕le. Oczywi艣cie nie wszyscy, ale jak wi臋kszo艣膰 ludzi radz膮 sobie dobrze. Wi臋cej os贸b robi zakupy online; wi臋cej os贸b kupuje online. Jest wiele starszych os贸b, kt贸re w zasadzie nigdy tak naprawd臋 nie robi艂y zakup贸w w Internecie, a teraz robi膮 to ca艂y czas. Boomtown nadal trwa, a teraz, w zwi膮zku z sezonem wakacyjnym w tym roku, s膮 ludzie, kt贸rzy byli w kapsule. W艂a艣ciwie My Amazon Guy m贸wi艂, 偶e Amazon ju偶 przewiduje szalony wolumen w tym roku. W tej chwili nie mo偶esz nawet dosta膰 si臋 do Amazonu. Wi臋c teraz jest czas. Je艣li s艂uchasz, wykonaj kilka 膰wicze艅 rozci膮gaj膮cych, przygotuj plan, przygotuj si臋, bo to b臋dzie dobry rok. Ale nie mo偶esz czeka膰 do Bo偶ego Narodzenia i wtedy zacz膮膰 sprzedawa膰. Musisz zacz膮膰 ju偶 teraz. Wi臋c, wiesz, przygotuj si臋 na zrobienie notatek. A je艣li chodzi o wczesne rozpocz臋cie dzia艂alno艣ci, inne osoby, z kt贸rymi rozmawiali艣my, wspomnia艂y, 偶e to rok 偶eglugi. Zatem wraz z tymi wszystkimi dodatkowymi zakupami online pojawia si臋 wysy艂ka online. Tak wi臋c przed moimi drzwiami pi臋trz膮 si臋 stosy pude艂, wydaje si臋, 偶e prawie co drugi dzie艅. Zatem wszyscy robi膮 dok艂adnie to samo. Dlatego paczki s膮 op贸藕nione. To si臋 dzieje i b臋dzie coraz gorzej, dlatego ludzie przenosz膮 ca艂y sw贸j kalendarz na wcze艣niejsz膮 dat臋. M贸wimy Czarny Pi膮tek, Cyberponiedzia艂ek; w艂a艣nie trwaj膮 wyprzeda偶e z okazji Czarnego Pi膮tku.

Mia艂y miejsce we wrze艣niu. My艣l臋, 偶e wniosek z tego jest taki, jakby艣 po prostu zacz膮艂 wcze艣nie. Nie czekaj. Nie my艣l, 偶e 鈥瀗ajlepsz膮 ofert臋 wy艣l臋 dopiero w Cyberponiedzia艂ek鈥�. Mo偶e zrobisz to wcze艣niej. W ka偶dym razie to moja ma艂a uwaga. Rzucam gor膮ce wskaz贸wki wcze艣niej, zanim jeszcze przyprowadzili艣my naszych go艣ci. Mo偶e lepiej zachowam co艣 dla go艣cia. W zwi膮zku z tym mamy nowego pracownika w 黑料门, wielu nowych pracownik贸w, ale podcast tworz膮 tylko najlepsi i najbystrzejsi. Wi臋c przyprowad藕my go. Josha Berkstressera. Josh, jak si臋 masz?

Josh: Radz臋 sobie ca艂kiem nie藕le. A co z tob膮?

Jessego: Fantastyczny. Wiesz, jak m贸wi艂em, najlepsi i najbystrzejsi, a tak偶e ludzie, kt贸rzy maj膮 wykszta艂cenie w swoim stanowisku pracy.

Josh: Idealny diagram Venna.

Jessego: Tak. Wi臋c, Josh, co dok艂adnie tu robisz? Ci膮gn臋 stary w膮tek filmowy.

Josh: To naprawd臋 dobre pytanie. Mia艂em nadziej臋, 偶e oboje mo偶ecie mi powiedzie膰 dzisiaj, kiedy do艂膮czy艂em do podcastu. Tak. Do艂膮czy艂em miesi膮c temu. I wiesz, o czym porozmawiamy p贸藕niej dzisiaj, 黑料门, to jedna rzecz, kt贸ra mnie w tym przyci膮gn臋艂a. Prawid艂owy. Zawiera mn贸stwo tre艣ci edukacyjnych. Ten podcast jest czasami lub zawsze do艂膮czany. Przepraszam.

Jessego: Nie, zobaczymy, czy b臋dziemy zdeterminowani.

Josh: Tak, ale wiesz, podcast, blogi, filmy, Centrum pomocy. Zawiera ju偶 wiele 艣wietnych tre艣ci edukacyjnych. Chc臋 uczyni膰 to bardziej strategicznym i skoncentrowanym. To, co naprawd臋 mnie w tym wszystkim przyci膮gn臋艂o, a czego nawet nauczy艂em si臋, rozmawiaj膮c ze wszystkimi, to to, 偶e chcemy, aby nasi kupcy odnie艣li sukces. A m贸wi膮c kupcy, mam na my艣li ciebie, s艂uchacza. Prawid艂owy. Decydujesz si臋 wi臋c podj膮膰 to przedsi臋wzi臋cie, aby zabra膰 swoje towary lub towary innej osoby i spr贸bowa膰 sprzeda膰 je ludziom w wyj膮tkowy spos贸b. Chc臋 ci pom贸c odnie艣膰 w tym sukces i, mam nadziej臋, sprawi膰, 偶e zostaniesz miliarderem.

Jessego: Kocham to. Mamy tam te偶 miliardera. Je艣li wi臋c s艂uchasz i jeste艣 miliarderem, daj nam zna膰. Chcemy ci臋 zobaczy膰 w kapsule.

Richard: Twoja historia w programie.

Jessego: W porz膮dku. Dobry wst臋p. My艣l臋, 偶e b臋dziemy m贸wi膰 konkretnie o Joshu ze wzgl臋du na aktualno艣膰 planu powodzenia Czarnego Pi膮tku i Cyberponiedzia艂ku. Tak wi臋c wiele os贸b, je艣li jeste艣 zapalonym czytelnikiem naszych e-maili, prawdopodobnie ju偶 korzystasz z tego planu i ju偶 go przestrzegasz. Je艣li jeste艣 podobny do tylko d藕wi臋k ludzie, w pewnym sensie damy wam tego przedsmak i, miejmy nadziej臋, zag艂臋bimy si臋 w tre艣ci online. Josh, przeka偶臋 ci to troch臋. To znaczy, jakie podstawowe kroki ludzie b臋d膮 chcieli tutaj wykona膰, aby zacz膮膰?

Josh: Nasze podej艣cie do planu sukcesu na Czarny Pi膮tek i Cyberponiedzia艂ek by艂o naprawd臋. Wi臋kszo艣膰 z Was, kt贸rzy s艂uchacie, prawdopodobnie otrzyma艂a wi臋kszo艣膰 tych wskaz贸wek i zna r贸偶ne e-maile, r贸偶ne blogi, artyku艂y, podcasty. Chcia艂em powiedzie膰, 偶e je艣li naprawd臋 pomy艣limy o tym, gdzie jeste艣my w tym roku, nawet je艣li s艂uchacie tego blisko Czarnego Pi膮tku, roku Covid, roku wzmo偶onego e-commerce, og贸lnie rzecz bior膮c, sam rok 2020 to stresuj膮cy czas dla wszystkich.

Moim zdaniem, do艣wiadczenie, jednym z naj艂atwiejszych sposob贸w na walk臋 ze stresem i unikni臋cie poczucia przeci膮偶enia oraz pr贸b臋 odniesienia sukcesu, jest posiadanie pewnego rodzaju 艂atwego do realizacji planu i umo偶liwienia m贸zgowi skupienia si臋 na rzeczach, na kt贸rych powinien si臋 skupia膰. Dlatego chcieli艣my to dla Was podnie艣膰 na duchu, zrobi膰 krok naprz贸d, aby艣cie nie musieli marnowa膰 na to swojej energii i zapewni膰 wam 艂atwy do strawienia plan na tydzie艅 po tygodniu prowadz膮cy do sukcesu. Opiera si臋 to na naszej wiedzy na temat wszystkich naszych odnosz膮cych sukcesy sprzedawc贸w, a nawet nas jako odnosz膮cej sukcesy organizacji. I oczywi艣cie nale偶y zacz膮膰 od planu, tak jak stworzyli艣my plan. Powiniene艣 tak偶e stworzy膰 plan. Jesse wspomnia艂 na pocz膮tku programu o tym, 偶e nie chcesz czeka膰 do Bo偶ego Narodzenia. Czekanie do Bo偶ego Narodzenia jest ju偶 za p贸藕no, a nawet na potencjaln膮 szans臋 na Czarny Pi膮tek, a mo偶e jest ju偶 za p贸藕no, aby czeka膰 do grudnia. Wi臋c prawdopodobnie nadal mo偶esz odnie艣膰 sukces.

Ale wymy艣laj膮c taki plan, co chc臋 osi膮gn膮膰 dla mojego sklepu w Czarny Pi膮tek, Cyberponiedzia艂ek w tym roku? Czy chcesz po prostu poszerzy膰 baz臋 klient贸w? 艢wietnie. Stw贸rzmy wok贸艂 tego plan. Chcesz wypu艣ci膰 na rynek jakie艣 nowo艣ci, mo偶e zwi臋kszy膰 sprzeda偶? Nie musisz mie膰 tego samego celu, aby mie膰 udany Czarny Pi膮tek jak wszyscy inni. Nie spodziewaj si臋, 偶e powiesz: 鈥濩hc臋 mie膰 te same cele co Amazon鈥�. Amazon ma bardzo r贸偶ne cele, je艣li chodzi o to, co chce odnie艣膰 sukces w Czarny Pi膮tek. Jednym ze sposob贸w na osi膮gni臋cie sukcesu jest ustawienie odpowiednich oczekiwa艅 wobec siebie. A kiedy ju偶 to zrobisz, mo偶esz zacz膮膰 planowa膰, przygl膮da膰 si臋 tygodniom i u偶ywa膰 ich jako wskaz贸wek. OK, wi臋c o tym my艣la艂em; W tym roku naprawd臋 chc臋 skupi膰 si臋 na poszerzaniu bazy klient贸w. Czarny Pi膮tek to idealna ku temu okazja ze wzgl臋du na wzmo偶ony ruch.

Dodajmy do tego, 偶e wi臋kszo艣膰 ludzi nie chce i艣膰 do centrum handlowego. Wi臋kszo艣膰 ludzi nie chce jecha膰. Nawet je艣li pomy艣lisz o sobocie Small Business Saturday, prawdopodobnie b臋dzie ona mia艂a ogromne wydarzenie w Internecie, prawdopodobnie po raz pierwszy w historii. To tradycyjnie 辞蝉辞产颈艣肠颈别 dzia艂alno艣膰. Nie w tym roku. Masz wi臋c potencja艂, aby zwi臋kszy膰 baz臋 klient贸w, poniewa偶 to oni dotr膮 do Ciebie. Ale to nie jest kraina marze艅. To, 偶e Tw贸j sklep istnieje, nie oznacza, 偶e 鈥嬧�媗udzie w magiczny spos贸b pojawi膮 si臋 w Twoim sklepie, nawet nie wiedz膮, 偶e Tw贸j sklep istnieje lub 偶e masz towary, kt贸rych szukaj膮.

Jessego: Tak, to ma sens. Spo艣r贸d wielu rzeczy, o kt贸rych tam wspomnia艂e艣, np. o Twoim celu na ten rok, inne osoby mog膮 pomy艣le膰: Michael w tym roku ma zarobi膰 na ca艂ej pracy, kt贸r膮 wykona艂em wcze艣niej. Pozyska艂e艣 wszystkich tych klient贸w. Ju偶 wcze艣niej dokona艂e艣 sprzeda偶y. Zrobi艂e艣 to wszystko. A teraz mo偶esz mie膰 bardzo przyjazny wakacjom przedmiot, jak nie wszyscy, ale mo偶e 艣wietnie nadaje si臋 na prezenty, jest 艣wietny na szale艅stwo. OK, zbierz te e-maile; masz teraz wszystkie piksele. Potrzebujesz eksplozji. M贸wi臋 tylko, 偶e ludzie mog膮 mie膰 r贸偶ne cele. Nie zawsze mo偶e to oznacza膰 pozyskiwanie klient贸w. Mo偶e si臋 wydawa膰, 偶e mam te listy. Teraz jest czas i tak. Jak mog臋 dotrze膰 do tych klient贸w? To jest ten czas, prawda? Dla wi臋kszo艣ci ludzi.

Richard: To naprawd臋 s艂uszna uwaga z waszej strony. Podajcie tutaj ma艂膮 analogi臋, kt贸ra moim zdaniem b臋dzie dobra dla s艂uchaczy. Pr贸buj膮 dowiedzie膰 si臋, co by by艂o. Josh przygotowa艂 map臋, kt贸r膮 mo偶esz 艣ledzi膰. Oto struktura. B臋dziesz planowa膰. Zamierzasz zaplanowa膰; wejdziesz w to troch臋 g艂臋biej. I znowu, mam nadziej臋, 偶e ju偶 to przeczyta艂e艣 w e-mailu. Ale warto to przep艂uka膰 i powt贸rzy膰, oto mapa.

Ale jedn膮 z rzeczy, gdy masz map臋. Nie mo偶esz w pe艂ni wykorzysta膰 mapy, je艣li nie zrobisz cho膰 troch臋 蝉补尘辞艣飞颈补诲辞尘辞艣膰 i wiesz, gdzie jeste艣 i wiesz, na jakim etapie procesu si臋 znajdujesz. Kto艣, kto tego w艂a艣nie s艂ucha, w艂a艣nie za艂o偶y艂 ten sklep i jest tutaj w tym podca艣cie po raz pierwszy. Bo jest Covid, a oni chc膮 si臋 dorobi膰 na boku i nie wiedz膮, czy wr贸c膮 im prace. Kto艣 jest na 黑料门 od trzech lat i zanurza si臋 g艂臋boko i chce zarobi膰, tak jak m贸wi艂 Jesse. Wi臋c naprawd臋 troch臋 samoocena a potem ponowne zag艂臋bienie si臋 w przewodnik, nawet je艣li go przeczyta艂e艣, oznacza po prostu wiedz臋, gdzie jeste艣 i gdzie jest twoja firma.

Mo偶esz mie膰 znacznie wy偶sze cele, ni偶 jest w tej chwili gotowa Twoja firma. My艣l臋, 偶e po艣wi臋cenie czasu na poznanie, gdzie si臋 obecnie znajdujesz i gdzie znajduje si臋 Twoja firma, jest niezwykle wa偶ne, aby zdecydowa膰, jaki b臋dzie nast臋pny krok. Chcia艂em ci臋 zapyta膰, Josh. O co chodzi w procesie planowania? Jaki jest pierwszy krok, kiedy zaczynasz planowa膰? Co to w og贸le oznacza?

Josh: Mamy to r贸wnie偶 tutaj przedstawione. A jednym z nich jest to, o czym m贸wili艣my, a mianowicie okre艣lenie Twoich oczekiwa艅, wyznaczenie miary sukcesu w okresie 艣wi膮tecznym. A kiedy ju偶 b臋dziesz wiedzia艂, jaka b臋dzie miara sukcesu, nast臋pn膮 rzecz膮, kt贸r膮 zrobi臋, b臋dzie dokonanie szybkiej oceny. A co do Jessego, powiedzmy, 偶e mam ten naprawd臋 gor膮cy przedmiot, kt贸ry znam tradycyjnie. Za艂贸偶my, 偶e prowadz臋 sklep od kilku lat i wiem, 偶e tradycyjnie dobrze sobie radzi艂. Przyjrzyjmy si臋 tym liczbom jeszcze raz, korzystaj膮c z raportowania w Panelu Kontrolnym, zobaczmy, jak dobrze to zosta艂o wykonane i z kim. Wa偶ne b臋dzie, aby dowiedzie膰 si臋, kto jest moj膮 grup膮 docelow膮 i jaka jest moja lista, a nast臋pnie zacz膮膰 zbiera膰 te informacje, aby by膰 gotowym na kolejny etap, czyli opracowanie komunikacji. Ale tak naprawd臋 ten pocz膮tkowy krok ma na celu to, aby moja komunikacja, kiedy b臋d臋 gotowy na kolejny etap, by艂a ukierunkowana i istotna. W ten spos贸b odniesie sukces, poniewa偶 mo偶e wi膮za膰 si臋 to z pewnymi wydatkami. Chc臋 mie膰 pewno艣膰, 偶e nie zmarnuj臋 pieni臋dzy. To wszystko jest uwa偶ane za cz臋艣膰 koszt贸w og贸lnych.

Pr贸buj臋 prowadzi膰 sw贸j biznes, upewnij si臋, 偶e moje mar偶e s膮 dobre. Ale chc臋 te偶, 偶eby moje rzeczy zobaczyli odpowiedni ludzie, bo chc臋, 偶eby je kupili lub zostali klientami mojego sklepu. Zatem w fazie planowania ustalam moje oczekiwania, a nast臋pnie u偶ywam ich jako barometru, aby znale藕膰 informacje, kt贸rych potrzebuj臋, aby mi pom贸c. Mo偶e jestem po prostu wielkim spedytorem i uwielbiam redystrybuowa膰 towary innych ludzi. Zamierzam przejrze膰 raporty dotycz膮ce trend贸w i zobaczy膰, co ludzie m贸wi膮, 偶e w tym sezonie zimowym b臋dzie gor膮co. Czy b臋d膮 to maski i niestandardowe maski, a tak偶e fajne prezenty i inne rzeczy? Czy to b臋d膮 Gwiezdne Wojny, czy kto wie? Ale je艣li przyjrz臋 si臋 tym rzeczom, mo偶e uda mi si臋 te偶 co艣 opracowa膰, zdoby膰 nowy asortyment, kt贸ry moim zdaniem b臋dzie si臋 dobrze sprzedawa艂. Powiedzia艂bym wi臋c, 偶e to jest naprawd臋 kluczowe w pocz膮tkowej fazie planowania.

Jessego: My艣l臋, 偶e ty te偶 mo偶esz; to jest r贸wnie偶 dla ludzi, kt贸rzy maj膮 troch臋 wi臋ksz膮 histori臋. Mo偶esz tak偶e sprawdzi膰, kt贸re produkty mia艂y w tym czasie pewne skoki. Mo偶esz mie膰 wra偶enie 鈥瀘ch, wiem, ile sprzedam鈥� i my艣lisz o tym przez ca艂y rok, ale by膰 mo偶e jest jaki艣 konkretny przedmiot lub dwie kategorie, kt贸re tym razem naprawd臋 sprzedaj膮 si臋. O tej porze roku sprzedaje si臋 dobrze, prawdopodobnie jest bardziej przyjazny prezentom i, ponownie, sprzyja szale艅stwu. Normalnie nie wydaliby tyle na koszul臋, ale wiesz, to dla nich prezenty 艣wi膮teczne. Nie wiem, po prostu takie trendy b臋d膮 istnie膰, ale musisz poszuka膰 danych, a potem, je艣li masz jeszcze czas, aby uzyska膰 je od dostawc贸w, przygotuj si臋. Jakby艣 nie chcia艂, 偶eby w Cyberponiedzia艂ek sko艅czy艂y si臋 zapasy, bo zosta艂 jeszcze miesi膮c.

Tak, dobrze jest to przemy艣le膰 i zaplanowa膰 odpowiednie dzia艂ania. A wiesz, co ja te偶 my艣l臋 o planowaniu. Tak. Mo偶esz siedzie膰, planowa膰 i my艣le膰, ale jednocze艣nie, co robisz dalej? Musisz zacz膮膰; musisz spojrze膰 na kalendarz i zacz膮膰 wybiera膰 daty, kiedy zamierzasz co艣 zrobi膰. Nie my艣l tylko o tym. Ty te偶 musisz co艣 zrobi膰. To w艂a艣nie robimy i to w艂a艣nie ka偶dy powinien robi膰 tak偶e dla swoich Seidla. Tak czy inaczej, w g贸r臋 kalendarza, ale i tak to si臋 dzieje. Josh, kiedy o tym my艣lisz, identyfikujesz produkty, co chcesz zrobi膰, jaki jest nast臋pny proces my艣lowy, przez kt贸ry ludzie chc膮 przej艣膰?

Josh: Zbuduj ten szum. Wr贸膰my do punktu, w kt贸rym przegl膮dasz kalendarz, wymy艣lasz jak膮艣 strategi臋 komunikacji i przygl膮dasz si臋 r贸偶nym kana艂om. Oferujemy tak偶e sporo ciekawych wskaz贸wek, jak wykorzysta膰 r贸偶ne kana艂y w r贸偶nych rodzajach marketingu. I to by艂oby wtedy, gdyby艣 zdecydowa艂 w procesie planowania. Hej, my艣l臋, 偶e na Czarny Pi膮tek zastosuj臋 jak膮艣 strategi臋 dotycz膮c膮 kupon贸w lub zni偶ek, kt贸rej szuka wielu konsument贸w, szczeg贸lnie w 2020 r. Nast臋pnie zamierzam przekaza膰, 偶e chc臋 zbudowa膰 ten szum w okolicy, w stylu: hej, b臋d臋 to mia艂 taniej ni偶 inni, albo dam ci zni偶k臋 na wysy艂k臋. A mo偶e zdecydujesz si臋 naprawd臋 skoncentrowa膰 na komunikowaniu zasad zwrot贸w, poniewa偶 koncentrujesz si臋 na odzie偶y lub czym艣 takim. A to mo偶e z艂agodzi膰 niepok贸j ludzi podczas zakup贸w online.

Cokolwiek to jest, Tw贸j k膮t b臋dzie prezentowany w okresie 艣wi膮tecznym. Chcesz umie艣ci膰 w kalendarzu. Jak mam to przekaza膰 i ile kana艂贸w jest to mo偶liwe? To naprawd臋 nie jest jaki kana艂; chodzi o to, w ilu kana艂ach b臋d臋 obecny i w jaki spos贸b b臋d臋 obecny na ka偶dym kanale? W tym momencie musisz po prostu by膰 w nich wszystkich tak efektywnie, jak to tylko mo偶liwe. Zacznij my艣le膰 o tym, jak wygl膮da ta strategia i faktycznie j膮 realizuj, zaplanuj te rzeczy w Mailchimp lub w Panelu sterowania.

Jessego: Wracaj膮c do kwestii zni偶ek. My艣l臋, 偶e czasami ludzie m贸wi膮: och, tak, chc臋 zrobi膰 zni偶k臋 i zamierzam zrobi膰 zni偶k臋 na ten dzie艅 i wys艂a膰 e-mail. Ale to wspaniale. I powiniene艣, ale mo偶esz chcie膰 zrobi膰 kilka z nich. Dlatego warto pomy艣le膰 o planowaniu z wyprzedzeniem. Josh, wspomnia艂e艣 o kilku z nich. Prawid艂owy. Ale na przyk艂ad, je艣li zni偶ka, na kt贸r膮 ci臋 sta膰, wynosi 10 procent. Zanim ludzie przeczytaj膮 Twoj膮 trzeci膮 wiadomo艣膰 e-mail z 10-procentow膮 zni偶k膮, ju偶 jej nie widz膮. Wi臋c musisz to tak wymiesza膰.

Chcesz, 偶eby za jednym razem by艂o to 10 procent, mo偶e nast臋pnym razem b臋dzie to pi臋膰 dolar贸w zni偶ki, albo b臋dzie to okazja na bon upominkowy, albo te偶 liczba ta mo偶e by膰 w rzeczywisto艣ci stosunkowo podobna. Ale wysy艂asz e-mail. Chcesz, 偶eby ludzie to klikn臋li. Otrzymuj膮 mn贸stwo e-maili; dostajesz du偶o rzeczy. A Facebook, Twitter i Instagram nie przejmuj膮 si臋 zbytnio twoj膮 sprzeda偶膮. Wi臋c musisz sprawi膰, 偶eby si臋 tym przej臋li i musisz to pomiesza膰, chocia偶 w twojej g艂owie mo偶e si臋 wydawa膰, 偶e nie, mog臋 po prostu zrobi膰 10 procent. To m贸j limit.

Twoich klient贸w tak naprawd臋 nie interesuj膮 Twoje limity. Dbaj膮 o to, co chc膮 kupi膰. Mieszaj膮c troch臋 te sprzeda偶e, po prostu musisz to zrobi膰. Swoj膮 drog膮, wszyscy to robi膮, wi臋c nie czuj si臋 z tego powodu 藕le. Wiesz, 偶e mamy plany dotycz膮ce r贸偶nych e-maili i wszyscy to robi膮.

Richard: I my艣l臋, 偶e tak, jest jeszcze jedna rzecz. Tutaj na chwil臋 zabawi臋 si臋 w adwokata diab艂a. Wiesz, teraz masz map臋 i struktur臋, znasz siebie i znasz sw贸j produkt. Tak wi臋c niekt贸rym firmom zni偶ka pomaga to przenie艣膰. W rzeczywisto艣ci mo偶e by膰 teraz s艂uchacz, kt贸ry to us艂yszy i nie b臋dzie chcia艂 przeceni膰 swojego produktu. Mog膮 chcie膰 zrobi膰 szum, poniewa偶 by膰 mo偶e s膮 okre艣lon膮 mark膮 lub mark膮 luksusow膮, albo niekoniecznie chc膮 to dyskontowa膰. S膮 wi臋c inne sposoby, 偶eby to zrobi膰.

Kiedy Josh m贸wi艂 o zrobieniu szumu, a ty na pocz膮tku wspomnia艂e艣 o Gwiezdnych Wojnach, jakby to by艂 doskona艂y przyk艂ad. Gwiezdne Wojny nie pojawi膮 si臋 wraz z filmem. Kiedy chodzili艣my do kina, oni nie tylko lubili, hej, teraz jest to w kinach. Nie, to by艂o w autobusie. By艂o to owijane na billboardach i wsz臋dzie tam, gdzie robili艣cie to w mediach.

Powiedzia艂bym wi臋c po prostu: hej, w 偶adnym wypadku nie m贸wi臋, 偶eby nie robi膰 rabat贸w. M贸wi臋 tylko, 偶e znasz sw贸j produkt, znasz sw贸j rynek i wiesz, co pr贸bujesz osi膮gn膮膰; to mo偶e by膰 艣wietny moment, 偶eby po prostu zrobi膰 szum informacyjny i nawet nie wspomina膰 o cenie, bo by膰 mo偶e kupuj膮 ten prezent dla swojej drugiej po艂贸wki. M贸wisz o tym, 偶e 偶aden inny produkt nie jest taki i nie sprawi, 偶e go kupi膮, a nie dlatego, 偶e obni偶y艂e艣 cen臋. Wi臋c jeszcze raz, prosz臋, nie bierz tego do siebie, 偶e m贸wi臋: nie dawaj rabat贸w, bo jest mn贸stwo produkt贸w, kt贸re przesun膮 si臋 z powodu obni偶ki. Ale my艣l臋, 偶e rozumiesz. I chcia艂bym us艂ysze膰, co o tym my艣lisz, Josh, kiedy formu艂ujesz to w formie propagandy.

Josh: O nie. Mam na my艣li sto procent. Interesuj膮c膮 rzecz膮, kt贸r膮 mo偶esz zrobi膰, to pomy艣le膰 o tym, kiedy m贸wisz, 偶e prawie personalizujesz do艣wiadczenie zakupowe. Prawid艂owy. Jako kupiec mog艂em wi臋c z 艂atwo艣ci膮 stworzy膰 przewodnik, podobnie jak my stworzyli艣my przewodnik dla naszych sprzedawc贸w. Mo偶esz stworzy膰 co艣, co Twoim zdaniem b臋dzie przewodnikiem wakacyjnym. Je艣li chcesz, mo偶esz nawet podzieli膰 to wed艂ug grupy demograficznej. Gdyby艣 mia艂 taki wgl膮d, te badania, no, super, masz jakie艣, wiesz, od 18 do 30 pi膮tek.

I twoja rodzina, nie wiem, czy ludzie tak nazywaj膮 swoje dzieci, ale tak, mam trzy osoby w wieku od 18 do XNUMX lat z tej cz臋艣ci kraju. Ale mo偶esz mie膰 produkty, kt贸re Twoim zdaniem b臋d膮 dobrze do tego pasowa膰. Wiesz, je艣li pomy艣lisz o tym jeszcze raz, to jest to genialna uwaga. Prawie ka偶dy b臋dzie mia艂 jak膮艣 zni偶k臋. Wiele r贸偶nych sklep贸w sprzedaje to samo. Nie chodzi wi臋c tylko o to, czy oferujecie to najtaniej? To tak偶e do艣wiadczenie zakupowe 鈥� 艂atwe w obs艂udze. Wiesz, kiedy id臋 do Anthropologie, co robi臋 co roku dla mojej 偶ony, bardzo 艂atwo jest mi wyci膮gn膮膰 ich przewodnik wakacyjny i mog臋 w pewnym sensie wybra膰 stamt膮d r贸偶ne rzeczy.

Prawid艂owy. Jest to wi臋c niezwykle przydatne, gdy nawet zakupy mog膮 by膰 stresuj膮ce. Kupuj臋 dziesi臋膰, dwadzie艣cia, trzydzie艣ci pi臋膰 r贸偶nymi lud藕mi, zw艂aszcza gdy szukam, mo偶e na przyk艂ad te rzeczy, kt贸re wk艂adam do wype艂niaczy do po艅czoch, kosztuj膮ce od dziesi臋ciu do dwudziestu do trzydziestu dolar贸w. To w艂a艣ciwie staje si臋 prawie trudniejsze ni偶 wi臋ksze zakupy. Nie, bardzo popieram ten pomys艂, 偶e niekoniecznie chodzi tylko o rabat, ale tak偶e o to, jak prezentuj臋 sw贸j produkt, czy grupuj臋 go w jedn膮 ca艂o艣膰? Ten inny pomys艂, hej, kupi艂e艣 ten produkt, kupi艂e艣 te dwa inne produkty, bardzo dobrze pasuje do tych, upewnij si臋, 偶e dostaniesz ten kabel. Klienci nienawidz膮 kupowa膰 jednej rzeczy i nie zdawa膰 sobie sprawy, 偶e musz膮 mie膰 z ni膮 trzy inne rzeczy. My艣l臋, 偶e to wszystko jest cz臋艣ci膮 tego. I to znowu by艂oby cz臋艣ci膮 kampanii, niezale偶nie od tego, czy jest to cz臋艣ciowo kana艂 e-mailowy. Mo偶e to by膰 baner na Twojej witrynie lub specjalnie utworzona strona docelowa, na kt贸rej grupujesz niekt贸re produkty i korzystasz w tym celu z projektanta witryny. Tak, my艣l臋, 偶e to fantastyczny punkt.

Jessego: Doskona艂y. To w pewnym sensie, wi臋c kiedy zaczniesz wysy艂a膰 te e-maile, je艣li spojrzysz na sw贸j kalendarz i niekt贸re z rzeczy, o kt贸rych tutaj wspominamy, nie mo偶esz tego po prostu przygotowa膰 w jeden dzie艅, prawda? Mo偶esz sobie powiedzie膰: stary, 偶a艂uj臋, 偶e nie zrobi艂em zdj臋膰 w zesz艂ym tygodniu, albo, ch艂opcze, 偶a艂uj臋, 偶e nie mam odpowiedniego aparatu, 偶eby nagra膰 film opisuj膮cy t臋 ma艂膮 funkcj臋, o kt贸rej chc臋 porozmawia膰 w tym filmie, jak na tym e-mail. Zatem planuj膮c z wyprzedzeniem, upewnij si臋, 偶e masz odpowiednie zasoby. Tak czy inaczej, uwielbiam te e-maile. S膮 艣wietne, ale czasami wys艂anie ich do klient贸w zajmuje wi臋cej ni偶 p贸艂 godziny.

Josh: W lokalnym sklepie 7/11 znajdziesz tylko tyle produkt贸w Mountain Dew i Red Bull, 偶e naprawd臋 mo偶esz je przeora膰.

Jessego: Z pewno艣ci膮. Z pewno艣ci膮. Jakby艣 mia艂 nam podzi臋kowa膰 za wcze艣niejsze rozpocz臋cie tych spraw.

Richard: Wi臋c m贸wisz, Jesse, czy nie mo偶esz poczeka膰 do Czarnego Pi膮tku, 偶eby kupi膰 nowy aparat, zrobi膰 zdj臋cia i doko艅czy膰 to wszystko, bo wtedy b臋dziesz za tym t臋skni膰, prawda?

Jessego: Absolutnie. I prawdopodobnie wcze艣niej b臋dzie wyprzeda偶 z okazji Czarnego Pi膮tku. No wiesz, walnij w te kamery. Teraz zdob膮d藕 wszystkie potrzebne zasoby, a potem, wiesz, b膮d藕 gotowy do komunikacji. Josh, wspomnia艂e艣 o kilku rzeczach, oczywi艣cie e-maile s膮 naj艂atwiejszym i najta艅szym sposobem, jaki lubisz. Powiedzia艂bym tylko, 偶e to stawka dla wszystkich. Tak jak powiniene艣 wysy艂a膰 e-maile. Wiesz co? Wspomnia艂e艣 o innych kana艂ach. Co polecasz w tym roku, aby ludzie mogli komunikowa膰 si臋 ze swoimi klientami?

Josh: Tak. Oczywi艣cie ich w艂asny sklep jest kana艂em, prawda. Je艣li wi臋c masz osoby, kt贸re cz臋sto Ci臋 odwiedzaj膮, mo偶e to mie膰 nawet wi臋kszy wp艂yw ni偶 e-mail, poniewa偶 faktycznie zobacz膮 i popatrz膮. Facebook b臋dzie bardzo popularnym miejscem dotarcia do okre艣lonych grup demograficznych. Ludzie ca艂y czas widz膮 tam te reklamy. To samo z Instagramem i Pinterestem. Ale wiesz, w zale偶no艣ci od Twojej grupy demograficznej i je艣li chcesz tak偶e pozyska膰 nowych klient贸w, mo偶e innych klient贸w, TikTok jest oczywi艣cie bardzo du偶y. Wspania艂膮 rzecz膮 w TikToku jest to, 偶e Jesse podkre艣la, 偶e 鈥嬧�媡worzenie czego艣 zajmuje du偶o czasu. TikTok, nie za bardzo. Po prostu wyjmij aparat, umie艣膰 go na ma艂ym statywie i naprawd臋 szybko podnie艣 swoje 10-sekundowe dodawanie.

To samo dotyczy nowych p臋tli na Instagramie. Instagram pr贸buje zrobi膰 co艣 podobnego z TikTokiem. Wiesz, tw贸rz te historie. Mo偶esz nawet zaplanowa膰 swoje historie i przedstawi膰 inny produkt. Na ka偶d膮 histori臋 masz 24 godziny lub tydzie艅. To by艂o tak, jakby by艂o mn贸stwo zabawnych i kreatywnych podej艣膰, kt贸re nie powinny wymaga膰 du偶ego wysi艂ku. I jeszcze jedno, co powiedzia艂bym: nie b贸jcie si臋 zmienia膰 przeznaczenia zasob贸w, nie b贸jcie si臋 zmienia膰 cel贸w poprzedniej komunikacji i po prostu zmieniajcie pewne rzeczy tu i tam. Przyklej baner z okazji Czarnego Pi膮tku do zdj臋cia produktu, kt贸re mia艂e艣 wcze艣niej i o kt贸rym wiesz, 偶e zadzia艂a艂o. Chyba nie chcesz tutaj zaczyna膰 od zera, prawda? Po prostu naprawd臋 starasz si臋 by膰 bardziej skuteczny i dostosowany do potrzeb w tym jednym, dwumiesi臋cznym okresie. Zale偶y mi na tym, aby pracowa膰 m膮drzej, a nie ci臋偶ej.

Jessego: S艂ysz臋 ci臋 tam. S艂ysza艂em te偶, 偶e mogliby艣my dosta膰 ok dziesi臋膰 sekund D藕wi臋k wideo TikTok promuj膮cy ten podcast. Wi臋c czekaj, nagrajmy to. B臋dziemy to jeszcze raz splun膮膰. Nie, nie chc臋 TikToka. Wi臋c w ka偶dym razie. No c贸偶, wr贸cimy do tego.

Je艣li chodzi o korzystanie z wielu linii komunikacyjnych. Dlatego wiele os贸b korzysta z MailChimp. W艂a艣nie w tym roku przeprowadzili艣my 艣wietn膮 integracj臋 z Mailchimp. U偶y艂em tego, poniewa偶 chc臋 pracowa膰 szybciej, pracowa膰 m膮drzej, a nie ci臋偶ej. Kiedy wysy艂asz wiadomo艣膰 e-mail z MailChimp, jest ona ju偶 w pewnym sensie wbudowana w proces, dzi臋ki czemu mo偶esz wys艂a膰 j膮 r贸wnie偶 do Facebooka, Twittera i Instagrama. I to w zasadzie, je艣li istnieje link do Twojego e-maila. A wi臋c ma艂e wskaz贸wki dla wszystkich, jakby by艂y wbudowane w MailChimp. Wys艂a艂e艣 e-mail. Mo偶esz, a potem mo偶esz dostosowa膰 wiadomo艣ci na Facebooku, Instagramie i Twitterze, a mo偶e powiniene艣 zrobi膰 co艣 niestandardowego dla tych platform. Ja wiem. Oczywi艣cie. Tak. B臋dziesz robi膰 wszystkie specjalne rzeczy.

Ale je艣li chcesz po prostu co艣 za艂atwi膰, 偶eby m贸c kontynuowa膰 sw贸j dzie艅, jest to fajna, ma艂a funkcja. W ka偶dym razie, c贸偶, krzyczcie wszyscy do MailChimp. Teraz sprawd藕, czy s艂uchasz, czy te偶 Ci pomagamy. Ale tak czy inaczej. W porz膮dku. C贸偶, mimo wszystko trzymaj si臋 tej my艣li TikTok. Co o tym my艣lisz? Wi臋c i reklama. Nie chc臋 i艣膰 informacje tutaj, poniewa偶 Richie i ja nagrali艣my wiele podcast贸w o reklamach na Facebooku lub zakupach w Google. Ale je艣li ci臋 tam nie ma i nie robi艂e艣 tego, prawdopodobnie to jest to. Czas wypu艣ci膰 te rzeczy, bo je艣li nie zadzia艂aj膮 w grudniu, prawdopodobnie nie zadzia艂aj膮 w lutym. Prawid艂owy. Podobnie jak to jest prawdopodobnie najlepszy moment na rozpocz臋cie reklamy, przynajmniej wiedz膮 o tym darmowy marketing. W ka偶dym razie nie b臋d臋 si臋 skupia艂 na mydelniczce, bo mieli艣my na ten temat ca艂y podcast. Ale jak Richie lub Josh, wszystko, co chcesz doda膰 do reklamy. Wi臋c 偶eby mnie troch臋 uciszy膰.

Richard: Wszystko zale偶y od 艣wiadomo艣ci, prawda? Je艣li kto艣 o Tobie nie wie, szanse na to, 偶e kupi Tw贸j produkt, s膮 nik艂e lub zerowe. I my艣l臋, 偶e w pewnym sensie bior臋 pod uwag臋 wi臋kszo艣膰 rozm贸w, kt贸re odbyli艣my do tej pory; nie wiemy, na kt贸rym etapie procesu zakupowego znajduje si臋 klient. Mam na my艣li, 偶e Czarny Pi膮tek i Cyberponiedzia艂ek nie r贸偶ni膮 si臋 zbytnio od wydarze艅 znanych jako Bo偶e Narodzenie, podczas kt贸rych mn贸stwo ludzi kupuje mn贸stwo rzeczy. To nie jest tak, 偶e ludzie robi膮 wi臋cej zakup贸w zim膮. Robi膮 takie same zakupy przez ca艂y rok. Po prostu kupuj膮 prezenty innym ludziom.

Wi臋c my艣l臋, 偶e je艣li chodzi o reklam臋, mo偶e po prostu o tym pomy艣l臋 i jak pracujesz ze swoj膮 kreatywno艣ci膮, a mo偶e m贸wisz o sobie, mo偶e nigdy nie m贸wi艂e艣 o tym jako o prezencie, ale teraz w艂a艣ciwie wspominasz o prezencie, a mo偶e ty zr贸b co艣 zabawnego. Dawniej, kiedy si臋 spotykali艣my i obdarowywali艣my si臋 prezentami w postaci bia艂ych s艂oni i tym podobnymi rzeczami. Czy m贸g艂by艣 pogrupowa膰 ceny na przyk艂ad, czy jest to przyjaciel za 20 dolar贸w? Czy wizyta przyjaciela kosztuje pi臋膰dziesi膮t dolar贸w? Przyjaciel za sto dolar贸w. Prawid艂owy. M贸g艂by艣 w ten spos贸b sprzedawa膰 swoje produkty. Powiedzia艂bym wi臋c, 偶e teraz du偶o wi臋cej baw si臋 reklamami, poniewa偶 reklamy, z tego, czego do艣wiadczyli艣my wielokrotnie, czasami s膮 do siebie bardzo podobne. College w i gdzie ilo艣膰 i liczba piw mia艂a wi臋ksze znaczenie ni偶 jako艣膰 piwa. Czasami po prostu wystarcza艂o, 偶eby tam wyj艣膰. Nie wiesz, kt贸ra kreacja zawsze trafi do Twojego klienta. Chcieliby艣my my艣le膰, 偶e tak. Ale gdyby kino zawsze wiedzia艂o, jaki b臋dzie ten hit, nakr臋ciliby tylko ten film. I wiemy, 偶e to nie jest prawda. Prawid艂owy. Wi臋c z wyj膮tkiem teraz, kiedy robi膮 po prostu 14 wersji Avengers贸w, bo tak si臋 z艂o偶y艂o, 偶e zadzia艂a艂o za pierwszym razem, ale tak, powiedzia艂bym po prostu, pobaw si臋 tym i spr贸buj wymiesza膰 reklamy i znale藕膰 inne sposoby my艣lenia poniewa偶 o tej porze roku chodzi o prezenty i dawanie rzeczy innym ludziom. Prawdopodobnie nie b臋dziesz o tym m贸wi艂 przez reszt臋 roku, ale o tej porze roku tak.

Josh: Nie mam nic wi臋cej do dodania, poza tym, 偶e odkry艂e艣 14 r贸偶nych wersji Avengers. Zachowamy to na inny podcast ponownie 辞蝉辞产颈艣肠颈别.

Richard: Wy艣l臋 r臋kawiczki bokserskie.

Jessego: Prze艂膮czamy to na tryb offline. Argument Avengers贸w.

Richard: Nie mam nic przeciwko fanom Avengers!

Jessego: Tylko 14-ty, kt贸ry ci dostali. W porz膮dku. A teraz, hej, je艣li jeste艣 e-commerce sklepie i ju偶 to rozpracowali艣cie, Avengers 箩别诲别苍-迟谤锄测-辫颈臋膰-蝉颈别诲别尘-辞蝉颈别尘, nadal zamierzacie doj艣膰 do 15 i 20. Wydawajcie najwi臋ksze hity, ch艂opaki. Spakuj wszystkie swoje produkty razem, tak jak Avengers. W ka偶dym razie spr贸bujmy zwi膮za膰 si臋 dla ciebie. Ludzie maj膮 ju偶 do艣膰 planowania. Przygotowali strategi臋 komunikacji gotow膮 do dzia艂ania. Wprowad藕my nas w co艣 w rodzaju Czarnego Pi膮tku, Cyberponiedzia艂ku tutaj. O jakich dodatkowych rzeczach ludzie powinni szczeg贸lnie pomy艣le膰?

Josh: Tak, wi臋c wysy艂ka. Wyobra偶am sobie, 偶e to najwa偶niejsza rzecz. Naprawd臋 dwie rzeczy. I chocia偶 kolejny krok jest ju偶 gotowy, te sprawy nie wymagaj膮 zbyt wielu rozm贸w, poniewa偶 to tylko podstawowe elementy zwi膮zane z zag艂臋bieniem si臋 w twoj膮 histori臋, co ju偶 robisz ka偶dego dnia, co tydzie艅.

Ale kiedy my艣limy troch臋 poza konfiguracj膮 i my艣limy o Czarnym Pi膮tku ca艂o艣ciowo i o Cyberponiedzia艂ku, Sobocie dla ma艂ych firm oraz pierwszym weekendzie Bo偶ego Narodzenia i dniu przed 艢wi臋tami Bo偶ego Narodzenia, tak naprawd臋 my艣limy o utrzymaniu klienta , do艣wiadczenie klienta, a nie tylko do艣wiadczenie zakupowe. W tym momencie skonfigurowali艣my lub, miejmy nadziej臋, skonfigurowa艂e艣 przodem do kierunku jazdy do艣wiadczenia zakupowe oraz przewodniki i grupowanie cen i rekomendacji towar贸w. Ale co robisz lub co masz zamiar zrobi膰 po dokonaniu przez nich zakupu? I my艣lisz?

Jedn膮 z rzeczy, kt贸re najbardziej lubi臋, gdy rozmawiam na ten temat z lud藕mi, jest podr贸偶 klienta Hertz; Hertz, wypo偶yczalnia samochod贸w i zaplanowali ca艂膮 podr贸偶 klienta. Wi臋kszo艣膰 organizacji cz臋sto przez to przechodzi. Jednak jedn膮 z rzeczy, kt贸re najbardziej zaskoczy艂y mnie na mapie podr贸偶y klienta, by艂a rezerwacja wakacji, a ostatnim krokiem by艂 powr贸t na lotnisko lub dotarcie do terminalu. Mia艂e艣 wi臋c punkty na tej mapie, za kt贸re Hertz nie jest tak naprawd臋 odpowiedzialny lub nad kt贸rymi nie ma du偶ej kontroli. Niekoniecznie maj膮 kontrol臋 nad tym, czy uda Ci si臋 przej艣膰 przez zabezpieczenia terminala, ani nie maj膮 du偶ego wp艂ywu na to, w jaki spos贸b zdecydowa艂e艣 si臋 zarezerwowa膰 podr贸偶, zanim w og贸le pomy艣la艂e艣, 偶e potrzebuj臋 wynajmu lub czego艣 takiego. Jednak my艣lenie o tych rzeczach daje im mo偶liwo艣膰 zastanowienia si臋, w jaki spos贸b w mojej strefie wp艂yw贸w mog臋 zapewni膰 najlepsz膮 mo偶liw膮 opiek臋 nad moim klientem.

Oznacza to, 偶e takie kwestie, jak polityka zwrot贸w i jakakolwiek jest Twoja polityka zwrot贸w oraz to, co zdecydujesz, b臋dzie dla Ciebie odpowiednie, 偶e zostanie to jasno przekazane przed zakupem i po zakupie. I mo偶e, jeszcze raz, nie mog臋 wystarczaj膮co podkre艣li膰, jak wa偶ne jest podkre艣lenie tej polityki zwrot贸w, podkre艣lenie polityki sprzeda偶y i rabat贸w zwi膮zanej z by膰 mo偶e jakim艣 rodzajem zaanga偶owania i podzi臋kowanie za strategi臋 po zakupie rzeczy. Hej, kupi艂e艣 to, nie b贸j si臋 wr贸ci膰 i by膰 mo偶e odbierzesz to kilka tygodni p贸藕niej lub wr贸膰 do nas po to, lub powiedzmy, 偶e masz skomplikowany produkt. Oto jak u偶ywa膰 tego produktu. Niedawno kupi艂em statyw i pierwsz膮 rzecz膮, jak膮 otrzyma艂em, by艂 e-mail z dziesi臋cioma filmami na YouTube w ci膮gu dw贸ch tygodni z podzi臋kowaniami za zakup. Oto nasze r贸偶ne filmy i wskaz贸wki, jak z nich korzysta膰. Fantastyczny. Zaanga偶uj mnie w ten produkt, a b臋d臋 do Ciebie wraca膰.

I to jest w艂a艣nie to. Jestem pewien, 偶e b臋dziecie mieli jeszcze kilka dodatkowych dodatk贸w. Ale podoba mi si臋 ten pomys艂, aby zadowoli膰 klienta po zakupie, poniewa偶 dzi臋ki temu b臋d膮 do Ciebie wraca膰. I tego ostatecznie dla Ciebie chcemy. A chcesz, aby po dokonaniu tych zakup贸w, je艣li s膮 to nowi klienci, zablokuj ich. Taniej jest utrzyma膰 tych klient贸w, ni偶 stale zwi臋ksza膰 wydatki na reklam臋 lub zwi臋ksza膰 liczb臋 zakup贸w reklam lub tworzy膰 te kreatywne zasoby, kt贸re nie id膮 bezpo艣rednio do sprzeda偶y.

Jessego: Tak, m贸wi膮c w moim j臋zyku, Josh, oczywi艣cie, trudno jest uzyska膰 sprzeda偶, prawda? W ko艅cu co艣 dostaniesz, nie zepsuj tego od tego momentu. Dostarcz go na czas. Je艣li jest ju偶 p贸藕no, daj im zna膰, skontaktuj si臋, upewnij si臋, 偶e numery 艣ledzenia dotr膮 tam. Czy jest spos贸b, aby zaskoczy膰 i zachwyci膰 si臋 tak偶e po otwarciu paczki? Je艣li przesy艂ka zosta艂a wys艂ana z Amazon FBA, niewiele mo偶esz zrobi膰, ale wysy艂ka odbywa si臋 z Twojego domu. Czy jest co艣 dodatkowego, czego by膰 mo偶e nie by艂o nawet na ich stronie internetowej, kiedy j膮 otworzyli, na przyk艂ad 鈥瀢ow, ten sklep jest niesamowity鈥�? Mam zamiar powiedzie膰 o tym moim przyjacio艂om. Zrobi臋 zdj臋cie i opublikuj臋 je na Facebooku czy gdziekolwiek indziej, no wiesz, te ma艂e dodatkowe rzeczy, kt贸re mo偶esz zrobi膰.

I w艂a艣ciwie wspomnia艂e艣 o tym statywie; masz mn贸stwo film贸w na YouTube, kt贸re nic nie kosztowa艂y tej firmy. Prawdopodobnie konfigurowanie film贸w i tym podobne kosztuje. Ale kiedy ju偶 to zrobi膮, b臋dzie to po prostu automatyczny e-mail. To to samo, co porzucony e-mail, kt贸ry mo偶esz skonfigurowa膰 za pomoc膮 黑料门, skonfigurowa膰 za pomoc膮 Mailchimp. To jest kontynuacja w zasadzie e-mail. Wi臋c bardzo 艂atwo to zrobi膰. Ale pami臋ta艂e艣 o tym, prawda, wspomnia艂e艣 o tym w podca艣cie. To bardzo proste rzeczy, kt贸re mo偶esz zrobi膰, aby sprawi膰, 偶e klient b臋dzie wraca艂.

Richard: Powiedzia艂bym, 偶e komunikujecie si臋 nadmiernie, i po prostu podwoi艂bym to, o czym w艂a艣nie m贸wili艣cie nadmierne komunikowanie si臋, zw艂aszcza je艣li wysy艂ka b臋dzie przebiega膰 tak, jak m贸wisz, b臋dzie si臋 dzia艂o. Nie pami臋tam dok艂adnych statystyk, ale by艂o do艣膰 zaskakuj膮ce, gdy je zobaczy艂em, gdzie m贸wi艂em, na przyk艂ad, czy klient otrzyma produkt z op贸藕nieniem, tak jak m贸wisz mu i b臋d膮c z nim w sta艂ym kontakcie na temat tego, co si臋 dzieje si臋 dzieje, wyk艂adniczo pom贸偶 uzyska膰 pozytywne opinie, nawet je艣li by艂o ju偶 p贸藕no. Oczywi艣cie wol膮 mie膰 to na czas, bo inaczej nie musisz si臋 tym zajmowa膰. Ale ty nadmierne komunikowanie si臋 b臋dzie. Je艣li wi臋c jest taka mo偶liwo艣膰, mo偶esz zrobi膰 co艣 kreatywnego tam, gdzie jeszcze nawet nie wys艂a艂e艣 produktu i ekscytujesz ich tym, albo dajesz im zna膰 o filmach z YouTube, to samo.

Ale podwoi艂bym t臋 kwesti臋. Dlaczego nie nadmiernie si臋 komunikowa膰? Poniewa偶 je艣li mimo wszystko chcesz zatrzyma膰 klienta, poczuje si臋 on z Tob膮 bardziej zwi膮zany, wi臋c r贸wnie dobrze mo偶esz p贸j艣膰 t膮 drog膮. Jedyne, co mog艂am zrobi膰, my艣la艂am, 偶e mo偶e nic nie powiem, ale tylko tyle mog艂am zrobi膰. Jednak ugry藕 mnie w j臋zyk podczas historii podr贸偶y klienta Hertz; mimo 偶e uwielbiam ten ca艂y proces, na kt贸rym etapie procesu pojawi艂a si臋 podr贸偶 klienta? A potem zamiast wynajmowa膰 samoch贸d, wskocz膮 do Ubera.

Josh: Dlatego jak co roku przegl膮dasz t臋 map臋 podr贸偶y.

Jessego: Przywieziemy to tutaj a偶 na wakacje. Wspominali艣my o dalszych dzia艂aniach i tak dalej. Doda艂bym jeszcze jedn膮 rzecz, a wiem, 偶e zosta艂a ona wspomniana w Twoim artykule, a mianowicie, 偶e znowu chodzi o wysy艂k臋. By膰 mo偶e ponownie zajmiemy pozycj臋 w Google pod wzgl臋dem wysy艂ki. Je艣li tak si臋 stanie, co mog臋 niemal zagwarantowa膰, 偶e ostatni tydzie艅 przed 艣wi臋tami Bo偶ego Narodzenia b臋dzie pe艂en ba艂aganu. Jak wszystko u mnie p贸藕no, to jest Tw贸j czas na Tw贸j Ostatnia minuta promocje na karty podarunkowe. Karty podarunkowe mog膮 by膰 dostarczane drog膮 elektroniczn膮. Mog膮 je wydrukowa膰. Cz臋sto kupowa艂em du偶o prezent贸w w postaci kart podarunkowych w grudniu Dwudzieste trzecie i dwudziesty czwarty bo zapomnia艂em. Podobnie jak p贸j艣cie do sklepu spo偶ywczego, aby kupi膰 np dwadzie艣cia pi臋膰 dolar, karta podarunkowa o warto艣ci pi臋膰dziesi臋ciu dolar贸w. Prawdopodobnie nadal to zrobi臋. Ale czy nie by艂oby lepiej, gdybym kupi艂 im kart臋 podarunkow膮 z konkretnego sklepu, kt贸ra b臋dzie dowodem, 偶e si臋 nad tym zastanowi艂em?

Je艣li wy艣lesz swoim klientom ko艂o ratunkowe, doceni膮 to, poniewa偶 w okresie 艣wi膮tecznym jest taki moment, kiedy wpadaj膮 w panik臋. Swoj膮 drog膮, jak to zdarza mi si臋 co roku, na pewno to zrobi臋. To b臋dzie ostatnia chwila. Och, zapomnia艂em o tym. Zapomnij o tym. Nie ma szans na wysy艂k臋. Nie, nie mo偶esz. Nawet na noc w tym momencie. Promocje kart podarunkowych. A pi臋kno sprzeda偶y karty podarunkowej polega na tym, 偶e otrzymasz zap艂at臋 w ci膮gu jednego lub dw贸ch dni, prawda? Podobnie jak w przypadku p艂atno艣ci PayPal, Stripe otrzymujesz zap艂at臋. W艂a艣ciwie nic nie wys艂a艂e艣. Mo偶e min膮膰 miesi膮c lub dwa, zanim faktycznie stracisz te pieni膮dze. Z punktu widzenia przep艂ywu 艣rodk贸w pieni臋偶nych mi艂o jest to oferowa膰, a Twoi klienci mog膮 tego szuka膰. Tak czy inaczej, ma艂a pro艣ba do kart podarunkowych. Zawsze jestem fanem. O to mi chodzi.

Richard: To znaczy, bo m贸g艂by艣 si臋 nawet tym pobawi膰. Mo偶e nie masz na my艣li, 偶e wcze艣niej rozmawiali艣my o rabatach; mo偶e nie przeceniasz swojego produktu. Ale obni偶asz cen臋 karty podarunkowej lub czego艣 w tym rodzaju, wi臋c mo偶esz prawie zach臋ci膰. Dos艂ownie w艂a艣nie o tym my艣la艂em, kiedy o tym wspomnia艂e艣, mo偶esz prawie nak艂oni膰 kogo艣 do zakupu karty podarunkowej, poniewa偶 nie tylko ta osoba staje si臋 klientem Twoja, faktycznie pomogli Ci zdoby膰 nowego klienta, poniewa偶 przekazuj膮 t臋 kart臋 podarunkow膮 komu艣 innemu. My艣l臋, 偶e troch臋 wi臋cej o tym, jak to dok艂adnie dzia艂a艂o. Ale na pewno jest w tym co艣 zabawnego, o czym mo偶na powiedzie膰: mo偶e w tym roku nie spotykacie si臋 辞蝉辞产颈艣肠颈别 czy co艣 takiego, i mo偶esz wys艂a膰 im t臋 kartk臋 i niemal dos艂ownie zach臋ci膰 ich, aby poszli drog膮 karty podarunkowej, zamiast da膰 si臋 przy艂apa膰 w przesy艂ce.

Jessego: Tak, my艣l臋, 偶e to b臋dzie wa偶ny rok dla kart podarunkowych, zw艂aszcza 偶e b臋dzie ich mniej spotkania, mniej os贸b spotyka si臋 na 艣wi臋ta. Niezale偶nie od tego, jakie 艣wi臋to b臋dzie, b臋dzie ich mniej. Albo wakacje nadal b臋d膮 mia艂y miejsce; spotkania mo偶e nie. Czy jednak wolisz wys艂a膰 karty upominkowe poczt膮 elektroniczn膮 osobno, w formie prawdziwego listu? Jest wiele r贸偶nych powod贸w, dla kt贸rych uwa偶am, 偶e karty podarunkowe b臋d膮 w tym roku do艣膰 popularne. I tak, my艣l膮c przysz艂o艣ciowo, mo偶esz mie膰 produkt, na kt贸rym jest napisane po prostu karta podarunkowa, OK, w porz膮dku, ale mo偶esz zrobi膰 troch臋 lepiej i mo偶e zrobi膰 kwadratow膮 grafik臋. Ubierz si臋 troch臋; zajmie to troch臋 czasu. Ale jak wygl膮da karta podarunkowa, gdy Tw贸j klient dokonuje zakupu? To nie jest tylko e-mail z kodem. OK, w porz膮dku, ale nie fantastycznie. Wi臋c znowu, my艣l膮c przysz艂o艣ciowo, patrz膮c w kalendarz, jest jeszcze czas. Ale tak, to b臋dzie du偶y, du偶y rok dla e-commerce Mamy wi臋c nadziej臋, 偶e podsuniemy Ci tutaj kilka pomys艂贸w. Josh, co przegapi艂em? O co mia艂em ci臋 zapyta膰, 偶e zapomnia艂em ci臋 zapyta膰?

Josh: A wi臋c ostatnia rzecz, o kt贸rej chcia艂bym porozmawia膰, i to nie tyle o marketingu i reklamie produktu, ale 偶eby odetchn膮膰, po艣wi臋膰 chwil臋 dla siebie. W najlepszych czasach Czarny Pi膮tek i Cyberponiedzia艂ek s膮 stresuj膮ce. Zdecydowanie nie jeste艣my w najlepszych czasach, je艣li chodzi o wyluzowanie i rok 2020. Och, stary. 2020. W tym momencie jest to nadu偶ywane okre艣lenie, ale istnieje z jakiego艣 powodu. W naszym artykule umie艣cili艣my dwa linki, jeden, kt贸ry pomo偶e Ci zwi臋kszy膰 produktywno艣膰 w prowadzeniu ma艂ej firmy, a drugi. I to jest dla mnie wa偶ne. I dlatego lubi臋 w艂膮cza膰 do naszej edukacji ide臋 odporno艣ci, po艣wi臋cania czasu dla siebie, 艂adowania baterii, poniewa偶 b臋dzie to wymaga艂o du偶o pracy. I szczerze m贸wi膮c, te kilka dni, kiedy odbywaj膮 si臋 wyprzeda偶e w Czarny pi膮tek i Cyberponiedzia艂ek, to w艂a艣ciwie dobry moment, aby po艣wi臋ci膰 troch臋 czasu na monitorowanie swojej witryny, upewnienie si臋, 偶e nic nie jest zepsute ani nic, i zaufaj nam, 偶e utrzymamy Twoj膮 witryn臋 w dobrym stanie po stronie 黑料门.

Ale po tych wszystkich sprzeda偶ach b臋dziesz mia艂 mn贸stwo pracy. Upewnij si臋 wi臋c, 偶e masz na to energi臋, poniewa偶, jak powiedzieli艣my, b臋dzie to r贸wnie wa偶ne jak poprzednio, a niekt贸rzy mog膮 twierdzi膰, 偶e mo偶e nawet wa偶niejsze. Je艣li nie dotrzymasz s艂owa, mo偶e to ca艂kowicie podkopa膰 prac臋 wykonan膮 przed Czarnym Pi膮tkiem, po Czarnym Pi膮tek, i musisz by膰 nastawiony psychicznie na siebie, mie膰 energi臋 fizyczn膮 i psychiczn膮, aby by膰 na to gotowym. Dali艣my Ci kilka wskaz贸wek na ten temat. Wiem, 偶e prawdopodobnie wi臋kszo艣膰 z nas tutaj ma swoje w艂asne sposoby na przetrwanie Covid-19, codziennie chodz膮c na p贸艂godzinny spacer i kilka razy dziennie odchodz膮c od ekranu, 偶eby si臋 nie wyczerpa膰, i nie nienawidzimy tego, co robimy, czego nie chcemy, 偶eby艣 robi艂, poniewa偶 klient to poczuje, a ty nie chcesz, 偶eby tw贸j klient tak si臋 czu艂. Szczerze m贸wi膮c, ju偶 to czuj膮. Wi臋c nie potrzebujemy, 偶eby odczuwali to dodatkowo.

Jessego: Kiedy i kiedy otrzymasz skargi klient贸w, je艣li b臋dziesz wyczerpany, twoja reakcja na nie nie b臋dzie tak mi艂a i przyjemna, jak gdyby艣 mia艂 chwil臋 na zastanowienie si臋 i przyj膮艂 to ze spokojem, a teraz Twoja odpowied藕 na e-mail b臋dzie tak przyjemna, 偶e 鈥嬧�媝o prostu Ci podzi臋kuj膮. I powiedz swoim przyjacio艂om: Mia艂em t臋 sp贸藕nion膮 przesy艂k臋 od tej firmy, ale byli po prostu tacy mili. Wi臋c 偶eby to sprawdzi膰. Tak, tak. Zr贸b sobie przerw臋. Ca艂kiem 艂atwo jest si臋 wycofa膰 i zacz膮膰 k艂贸ci膰 si臋 z lud藕mi, kt贸rzy daj膮 ci pieni膮dze. Po艣wi臋膰 chwil臋, a jestem pewien, 偶e pomo偶e Ci to pisa膰 lepsze e-maile, tworzy膰 lepsze posty w mediach spo艂eczno艣ciowych i po prostu by膰 lepszym cz艂owiekiem.

Richard: Tak, to 艣wietna uwaga, Josh; Ciesz臋 si臋, 偶e to poruszasz. M贸wimy o konkretnej taktyce tak bardzo lub na wysokim szczeblu strategie tak cz臋sto, 偶e pomi臋dzy tymi dwoma rzadko wracamy do umys艂u. Ten fragment i przypomina mi, 偶e nie pami臋tam dok艂adnie dowcipu. Jego 偶补谤迟辞产濒颈飞测, po prostu to nazwijmy. Wiele os贸b zak艂ada w艂asne sprawy, bo nie chc膮 przed nikim odpowiada膰. A kiedy ju偶 si臋 w to zag艂臋bisz, zdasz sobie spraw臋, 偶e masz racj臋. Nie musz臋 ju偶 nikomu odpowiada膰. Musz臋 teraz wszystkim odpowiedzie膰.

Wi臋c nosicie te wszystkie kapelusze i robicie te wszystkie rzeczy. A je艣li nie po艣wi臋cisz czasu na oddychanie, zebranie si臋 i odzyskanie prawid艂owego umys艂u, to po co to w og贸le robisz, prawda? Pr贸bujesz co艣 zbudowa膰, wi臋c musisz zadba膰 o fundament, kt贸rym jest w艂a艣ciciel i pracownicy. Bardzo si臋 ciesz臋, 偶e to poruszy艂e艣.

Jessego: Dobra, dobra rzecz, skupili艣my nasze umys艂y. Mamy gotowy plan. Mia艂em zamiar wyci膮gn膮膰 kalendarz, przygotowa膰 si臋 na jaki艣 wielki sukces w Cyberponiedzia艂ek, Czarny Pi膮tek. Richie, Josh, jakie艣 ostatnie przemy艣lenia, zanim wy艣lemy ludzi w drog臋?

Richard: Powiedzia艂bym tylko, ile to jest 30 sekund do dw贸ch minut lub jak d艂ugo chcesz to zrobi膰? Nie ma rzeczywistych ram czasowych. Ale dla kogo艣, kto by膰 mo偶e w艂a艣nie by艂 tutaj, w tym podca艣cie w Czarny pi膮tek lub Czarny pi膮tek ju偶 min膮艂, wiesz, jak mo偶e spojrze膰 na ten przewodnik lub ten plan w taki spos贸b, aby m贸g艂 si臋 z niego czego艣 nauczy膰 i zastosowa膰 go w ruchu dalej, powiedzcie, 偶e s艂uchaj膮 tego 1 stycznia czy gdzie艣 indziej, bo po wakacjach.

Josh: To 艣wietny punkt. Jedn膮 z rzeczy, kt贸r膮 wzi臋li艣my pod uwag臋 podczas tworzenia tego planu, by艂o to, 偶e nie ma powodu, dla kt贸rego nie mo偶na go wykorzysta膰 z okazji powrotu do szko艂y, Walentynek, Dnia 艢wi臋tego Patryka, podczas jakichkolwiek wakacji, w zale偶no艣ci od tego, do jakich 艣wi膮t pasuj膮 Twoje produkty i sklep z tym samym organizowa膰 co艣, niezale偶nie od tego, czy robisz to w ci膮gu dw贸ch miesi臋cy, czy w ci膮gu dw贸ch tygodni, w zale偶no艣ci od tego, jak du偶e i d艂ugie s膮 wakacje zakupowe, obowi膮zuj膮 te kroki. Mam na my艣li te same kroki, kt贸re dotyczy艂y nawet uruchomienia nowego sklepu. Je艣li tego s艂uchasz i my艣lisz: 鈥濷ch, chc臋 zaj膮膰 si臋 startem鈥�. e-commerce, to jest to samo. Tak w艂a艣nie prowadzi si臋 odnosz膮cy sukcesy sklep. Tak, skondensujemy to w co艣 w rodzaju pi臋膰 tygodni okres czasu ze wzgl臋du na Czarny Pi膮tek i Cyberponiedzia艂ek. Ale to s膮 te same wskaz贸wki, jak odnie艣膰 sukces 鈥� bez wzgl臋du na por臋 roku. Wysy艂ka zawsze ma znaczenie. W grudniu b臋dzie to mia艂o wi臋ksze znaczenie. To bardziej stresuj膮ce, ale zawsze ma znaczenie, prawda? Nawet je艣li jest to po艂owa pa藕dziernika.

I znowu wracam do statywu, 偶eby partnerka powiedzia艂a, 偶e 鈥嬧�媧a dwa dni b臋dzie. Chc臋 to tu za dwa dni. A je艣li dotrze tu za cztery dni, b臋d臋 zdenerwowany. Czy jest pow贸d do zmartwie艅? Nie bardzo. To nie tak, 偶e mia艂am i艣膰 na jak膮艣 superwymy艣ln膮 sesj臋 zdj臋ciow膮. Mo偶e by艂em, ale mo偶e nie by艂em. Ale wci膮偶 mia艂em oczekiwania. Na dobre i na z艂e musieli艣my spodziewa膰 si臋 czego艣 bardzo szybko. Maj膮c to wszystko na uwadze, w艂a艣nie w tym dniu, w r贸偶nych okresach promocyjnych, b臋dzie to po prostu pomocne. I znowu, nawet je艣li s艂yszysz to w Czarny Pi膮tek, my艣lisz: och, stary, t臋skni臋 za tymi pierwszymi kilkoma tygodniami. Zdziwi艂by艣 si臋, jak wiele sukces贸w odnios艂e艣 w艂a艣nie w kontynuacja porady. I nigdy nie jest za p贸藕no, 偶eby to zrobi膰. To znaczy, te偶 mog艂oby tak by膰. M贸g艂bym min膮膰 jakie艣 trzy miesi膮ce po tym, jak wszystko b臋dzie gotowe. Ale wiesz, je艣li po tych wszystkich wyprzeda偶ach to us艂yszysz i Cyberponiedzia艂ek si臋 sko艅czy, zgadnij co? Nadal masz wiele mo偶liwo艣ci, aby mie膰 na to wp艂yw kontynuacja z tymi kontynuacja e-maili, przegl膮danie tych zakup贸w, upewnianie si臋, 偶e wszyscy otrzymali informacje o wysy艂ce, otrzymywanie jak najszybszych odpowiedzi na ich zapytania itp.

Jessego: Niesamowite.

Richard: Tak, to 艣wietnie. Wi臋c zasadniczo s艂ysz臋, 偶e prawdopodobnie powinni艣my przerwa膰 podcast, aby ludzie mogli po prostu zacz膮膰 stosowa膰 wszystkie swoje spostrze偶enia i wskaz贸wki i faktycznie wykorzystywa膰 je ka偶dego ostatniego dnia.

Josh: Dokonaj sprzeda偶y, aby zdoby膰 ten papier.

Richard: Tak. Wspania艂y. My艣l臋, 偶e czas zabra膰 si臋 do pracy tutaj.

Jessego: My艣l臋, 偶e to dobrze. Tak, wszyscy, wiecie, co robi膰. Wyjd藕 tam. Zajmij si臋 tym. Sprawisz, 偶e to si臋 stanie.