Wraz z rozwojem technologii sztucznej inteligencji obs艂uga klienta zmieni艂a si臋 w wyj膮tkowym tempie. W dzisiejszych czasach sztuczna inteligencja mo偶e automatyzowa膰 przyziemne zadania obs艂ugi klienta, zapewnia膰 spersonalizowane do艣wiadczenia oraz zapewnia膰 szybsze i dok艂adniejsze odpowiedzi.
Ka偶da firma powinna mie膰 priorytety wyj膮tkowa obs艂uga klientaod ma艂ych lokalnych sklep贸w po du偶e mi臋dzynarodowe korporacje. W艂a艣ciciele firm musz膮 zosta膰
Ale czy jest to mo偶liwe
W tym po艣cie na blogu przyjrzymy si臋, co sztuczna inteligencja mo偶e, a czego nie, jak zmienia obs艂ug臋 klienta i co mo偶esz zrobi膰, aby nad膮偶y膰.
Co oznacza sztuczna inteligencja?
Zanim przejdziemy do trend贸w wykorzystania sztucznej inteligencji w obs艂udze klienta, wyja艣nijmy, co oznacza sztuczna inteligencja.
Kiedy m贸wimy o sztucznej inteligencji, czyli sztucznej inteligencji, zazwyczaj mamy na my艣li uczenie maszynowe. Te algorytmy oprogramowania mog膮 uczy膰 si臋 i poprawia膰 ich zdolno艣膰 do wykonywania zada艅 podczas wykonywania zada艅 i przetwarzania danych.
Na co dzie艅 korzystasz z narz臋dzi opartych na sztucznej inteligencji, nawet je艣li nie zdajesz sobie z tego sprawy. Na przyk艂ad wyszukiwarki, sklepy internetowe i us艂ugi przesy艂ania strumieniowego film贸w wykorzystuj膮 uczenie maszynowe, aby poprawi膰 do艣wiadczenia swoich klient贸w.
Sztuczna inteligencja mo偶e zbiera膰 dane klient贸w i tworzy膰 zaawansowane spostrze偶enia, dostarcza膰 spersonalizowane do艣wiadczenia i zwi臋ksza膰 produktywno艣膰. Dlatego korzystanie ze sztucznej inteligencji jest tak korzystne dla firm. AI r贸wnie偶:
- Oszcz臋dza czas. Automatyzuj膮c proste, powtarzalne zadania (np. odpowiadanie na pytania typu 鈥濲aki jest m贸j numer 艣ledzenia?鈥�), personel obs艂ugi klienta mo偶e po艣wi臋ci膰 wi臋cej czasu na z艂o偶one problemy.
- Pomaga zatrzyma膰 klient贸w. Sztuczna inteligencja umo偶liwia szybsze rozwi膮zywanie problem贸w, co poprawia og贸lne wra偶enia klient贸w. To z kolei ma kluczowe znaczenie dla zach臋cenia klient贸w do ponownego zam贸wienia u Ciebie.
Co specjali艣ci ds. obs艂ugi klienta s膮dz膮 o sztucznej inteligencji na podstawie ankiety przeprowadzonej przez
Doskona艂e do艣wiadczenie klienta pomaga r贸wnie偶 przyci膮gn膮膰 nowych klient贸w: znajomemu ze wzgl臋du na jego obs艂ug臋 klienta.
Teraz, gdy rozumiemy, co sztuczna inteligencja oznacza w obs艂udze klienta, przyjrzyjmy si臋 niekt贸rym z najpopularniejszych trend贸w.
Usprawnij zakupy dzi臋ki Self-Service 搁辞锄飞颈膮锄补苍颈补
Najcz臋艣ciej kupuj膮cy kontaktuj膮 si臋 z obs艂ug膮 klienta, zadaj膮c proste pytania. Wi臋kszo艣膰 ludzi chce wiedzie膰 o aktualizacjach wysy艂ek i zasadach zwrot贸w. Tymi pytaniami niekoniecznie musi zajmowa膰 si臋 a
Chatboty to programy komputerowe zaprojektowane do symulacji rozmowy. Chatboty AI mog膮 pom贸c klientom 艣ledzi膰 zam贸wienia i od razu uzyskiwa膰 odpowiedzi na podstawowe pytania. Mog膮 r贸wnie偶 pom贸c ludziom znale藕膰 to, czego szukaj膮 w sklepie internetowym.
Korzystanie z chatbot贸w oszcz臋dza czas zar贸wno pracownik贸w obs艂ugi klienta, jak i klient贸w. Ponadto, podczas zakup贸w online.
Chatboty s膮 najcz臋艣ciej pomocne, gdy:
- Klient potrzebuje odpowiedzi na proste pytania tak szybko, jak to mo偶liwe;
- Klient nie chce rozmawia膰 do prawdziwej osoby.
Chocia偶 chatboty mog膮 kierowa膰 kupuj膮cych ze z艂o偶onymi pytaniami do odpowiednich kana艂贸w obs艂ugi klienta, firmy nie powinny polega膰 wy艂膮cznie na chatbotach w zakresie obs艂ugi klienta. Aby zapewni膰 dobr膮 obs艂ug臋 klienta, zapewnij zar贸wno zautomatyzowane, jak i
Zapewnij spersonalizowan膮 interakcj臋 i rekomendacje
Personalizacja w obs艂udze klienta oznacza dostarczanie rekomendacji produkt贸w i ofert dostosowanych do preferencji klienta.
Zgodnie z , podczas gdy personalizacja jest po偶膮dana, wiele marek nie docenia jej znaczenia. W rzeczywisto艣ci:
- 76% klient贸w oczekuj personalizacji od marek;
- 62% konsument贸w my艣li o firmach mo偶e by膰 lepiej przy personalizacji.
To tam gdzie
Na przyk艂ad system rekomendacji Amazon jest
Popraw szybko艣膰 zada艅 obs艂ugi klienta
Sztuczna inteligencja mo偶e pom贸c firmom analizowa膰 charakter pr贸艣b klient贸w przed przypisaniem ich do agenta obs艂ugi klienta. Narz臋dzia AI mog膮 analizowa膰 problem, pilno艣膰 i emocje klienta. Nast臋pnie automatycznie sortuj膮 zg艂oszenia klient贸w i przypisuj膮 je do odpowiedniego agenta.
Na przyk艂ad mo偶esz automatycznie przypisa膰 najbardziej do艣wiadczonych agent贸w do obs艂ugi z艂o偶onych spraw i pozwoli膰 nowym przedstawicielom zaj膮膰 si臋 prostszymi zg艂oszeniami.
Wiele narz臋dzi, takich jak platformy reklamowe, automatycznie identyfikuje tonacj臋 komentarza
Ponadto pomocne mo偶e by膰 posiadanie przedstawicieli, kt贸rzy s膮 wy艂膮cznie odpowiedzialni za sprawy pilne i
Przetwarzaj opinie klient贸w wydajniej
Przetwarzanie j臋zyka naturalnego jest g艂贸wnym elementem
W szczeg贸lno艣ci pomocne mo偶e by膰 copywriting AI. Mo偶e przyspieszy膰 proces odpowiadania na recenzje. Na przyk艂ad Jasper u偶ywa narz臋dzia Review Responder, kt贸re analizuje opinie klient贸w i generuje odpowiedzi w zale偶no艣ci od ich tre艣ci.
Przyk艂ad odpowiedzi na negatywn膮 informacj臋 zwrotn膮 wygenerowan膮 za pomoc膮 AI
Szybkie reagowanie na opinie, zw艂aszcza negatywne, ma kluczowe znaczenie dla zadowolenia klient贸w. W dzisiejszych czasach konsumenci cz臋sto dziel膮 si臋 skargami lub zadaj膮 pytania w mediach spo艂eczno艣ciowych, co wymaga od marek szybszej ni偶 kiedykolwiek reakcji. Wed艂ug Statisty, , a 37% oczekuje odpowiedzi w ci膮gu tego samego dnia.
Wyniki ankiety 鈥濲aki jest Tw贸j oczekiwany czas reakcji na pytania lub skargi w mediach spo艂eczno艣ciowych?鈥� (殴r贸d艂o: )
Co mo偶esz zrobi膰, aby nad膮偶a膰 za trendami w obs艂udze klienta
Wykorzystanie sztucznej inteligencji do usprawnienia obs艂ugi klienta przynosi korzy艣ci firmom i ich klientom. W zwi膮zku z tym firmy, kt贸re wykorzystuj膮 sztuczn膮 inteligencj臋 w obs艂udze klienta, maj膮 wi臋ksze szanse na utrzymanie konkurencyjno艣ci.
Podczas gdy wi臋ksze firmy mog膮 inwestowa膰 wi臋cej w
Oto kilka szybkich sposob贸w na zachowanie aktualno艣ci i zapewnienie doskona艂ej obs艂ugi klienta, nawet przy ma艂ym zespole przedstawicieli:
- U偶ywaj chatbot贸w do obs艂ugi cz臋sto zadawanych pyta艅 dotycz膮cych produkt贸w, zwrot贸w koszt贸w, wysy艂ki i innych temat贸w. Je艣li prowadzisz sklep 黑料门, mo偶esz wybiera膰 spo艣r贸d kilku chatbot贸w do obs艂ugi klienta, np Tydiusz, chaport, Talerz, jeszcze.
- Analizuj dane klient贸w, aby dostarcza膰 spersonalizowane rekomendacje dostosowane do indywidualnych kupuj膮cych. Na przyk艂ad mo偶esz u偶y膰 Marsello do tworzenia kampanii lojalno艣ciowych, SMS-owych i e-mailowych w oparciu o zachowania zakupowe klient贸w.
- Korzystaj z platform komunikacji z klientami, aby zrozumie膰 zachowania zakupowe klient贸w i spersonalizowa膰 komunikacj臋. Mo偶esz zintegrowa膰 sw贸j sklep 黑料门 z r贸偶nymi .
- B膮d藕 otwarty na wypr贸bowanie nowych narz臋dzi, kt贸re pomog膮 Ci ulepszy膰 obs艂ug臋 klienta. Na przyk艂ad przetestuj narz臋dzie opracowane w celu skr贸cenia czasu oczekiwania lub zautomatyzowania powtarzalnych zada艅.
- Monitoruj recenzje i opinie klient贸w. Zidentyfikuj obszary, kt贸re wymagaj膮 poprawy. Istnieje wiele sposob贸w dla Twojego sklepu 黑料门.
- Skonfiguruj skuteczny system obs艂ugi klienta. U偶yj 黑料门a
wbudowany lub zintegrowa膰innych firm platforma jak .
Powinny korzysta膰 firmy ka偶dej wielko艣ci
Aby uzyska膰 wi臋cej wskaz贸wek, jak u偶ywa膰 sztucznej inteligencji w swojej firmie, zapoznaj si臋 z nast臋puj膮cym artyku艂em:
窜补尘辞迟补膰
Technologia sztucznej inteligencji zapewnia klientom wygod臋 i szybko艣膰, jakiej oczekuj膮 w obs艂udze klienta. Jako w艂a艣ciciele firm musimy zacz膮膰 wykorzystywa膰 je na nasz膮 korzy艣膰. Skuteczna obs艂uga klienta jest niezb臋dna dla firm, aby ich klienci byli zadowoleni. Sztuczna inteligencja mo偶e zapewni膰 to szybko i na masow膮 skal臋.
Zalecamy podj臋cie ma艂ych krok贸w w kierunku integracji sztucznej inteligencji w Twoim sklepie, takich jak:
- Exploring
蝉补尘辞辞产蝉艂耻驳补 rozwi膮zania najlepiej dopasowane do potrzeb Twoich klient贸w; - Zapewnianie spersonalizowanych do艣wiadcze艅 kupuj膮cym;
- Inwestycja w narz臋dzia zwi臋kszaj膮ce szybko艣膰 zada艅 zwi膮zanych z obs艂ug膮 klienta.
Zmiana mo偶e wydawa膰 si臋 zniech臋caj膮ca, ale nie ma lepszego czasu ni偶 tera藕niejszo艣膰! Przejmij kontrol臋 nad sukcesem swojej firmy, korzystaj膮c ze sztucznej inteligencji. Sprawd藕, jakie narz臋dzia s膮 dost臋pne i znajd藕 takie, kt贸re Ci odpowiada.
- Jak sztuczna inteligencja zmienia obs艂ug臋 klienta
- Jak sztuczna inteligencja mo偶e usprawni膰 sprzeda偶 dodatkow膮 i
Cross-selling - Topy
Oparte na sztucznej inteligencji Narz臋dzia usprawniaj膮ce procesy biznesowe - Jak skutecznie korzysta膰 z narz臋dzi AI jako w艂a艣ciciel firmy
- AI dla biznesu: praktyczne zastosowania AI w e-commerce
