Niezale偶nie od tego, czy otwierasz zupe艂nie now膮 firm臋, czy od lat prowadzisz odnosz膮cy sukcesy sklep internetowy, utrzymanie klient贸w jest cz臋艣ci膮 sukcesu.
Bez lojalnych klient贸w marki nie b臋d膮 si臋 rozwija膰 i przetrwa膰 w Internecie. Na szcz臋艣cie istnieje kilka sposob贸w, aby zach臋ci膰 klient贸w do zostania lojalnymi ambasadorami marki, a jeden z nich jest do艣膰 prosty 鈥� programy lojalno艣ciowe.
Dowiedz si臋, jak zaprojektowa膰 program lojalno艣ciowy, kt贸ry b臋dzie skuteczny dla Twojej firmy i sprawi, 偶e klienci b臋d膮 wraca膰 po wi臋cej.
Znaczenie program贸w lojalno艣ciowych
Ciekawi Ci臋 korzy艣ci p艂yn膮ce z program贸w lojalno艣ciowych i nagr贸d? Jeste艣 we w艂a艣ciwym miejscu! Ale najpierw przyjrzyjmy si臋, czym dok艂adnie jest program lojalno艣ciowy.
U jego podstaw le偶y program lojalno艣ciowy, kt贸ry firma wdra偶a w celu zach臋cenia klient贸w do kontynuowania zakup贸w u niej. M贸wi膮c najpro艣ciej, jest to program nagradzaj膮cy klient贸w za lojalno艣膰.
Programy lojalno艣ciowe oferuj膮 klientom specjalne rabaty, kody kupon贸w, gratisy i inne korzy艣ci, kt贸re zach臋caj膮 ich do kontynuowania zakup贸w.
Zwi臋kszaj warto艣膰 偶yciow膮 klienta
Warto艣膰 偶yciowa klienta (CLV) definiuje si臋 jako kwot臋 przychod贸w, jakie klient wnosi do marki w czasie. Kiedy marki ustanawiaj膮 solidny program lojalno艣ciowy, zwi臋kszaj膮 CLV, zach臋caj膮c klient贸w do powrotu i nawi膮zania z nimi trwa艂ych relacji.
Kiedy klienci czuj膮 si臋 doceniani dzi臋ki ekskluzywnym rabatom i nagrodom, jest bardziej prawdopodobne, 偶e b臋d膮 kontynuowa膰 zakupy tej marki, zamiast szuka膰 konkurencji.
Wyr贸偶nij si臋 na tle konkurencji
Jak zatem program lojalno艣ciowy wyr贸偶nia mark臋 na tle konkurencji? Cieszymy si臋, 偶e zapyta艂e艣.
Kiedy kupuj膮cy dokona zakupu i b臋dzie mia艂 pozytywne do艣wiadczenia, jest bardziej prawdopodobne, 偶e wr贸ci, aby dokona膰 zakupu ponownie. Je艣li jednak dokonaj膮 zakupu i otrzymaj膮 kod rabatowy lub ofert臋 specjaln膮, istnieje jeszcze wi臋ksze prawdopodobie艅stwo, 偶e dokonaj膮 kolejnego zakupu!
W ten spos贸b programy lojalno艣ciowe poprawiaj膮 wska藕nik utrzymania marki i wyr贸偶niaj膮 j膮 na tle konkurencji.
Spe艂niaj oczekiwania klient贸w
Innym krytycznym czynnikiem jest to, 偶e konsumenci oczekuj膮 od marek oferowania programu lojalno艣ciowego. Karty lojalno艣ciowe, systemy punktowe i inne nagrody sta艂y si臋 norm膮 w wielu bran偶ach.
Wed艂ug tego programy lojalno艣ciowe wp艂yn臋艂y na decyzje zakupowe 艣rednio prawie 8 na 10 konsument贸w w USA.
Kupuj膮cy r贸wnie偶 maj膮 pewne oczekiwania w stosunku do program贸w lojalno艣ciowych. Sze艣ciu na 10 konsument贸w w USA . Ta funkcja zaj臋艂a pierwsze miejsce, a zdobywanie punkt贸w i nagr贸d plasowa艂o si臋 tu偶 za ni膮 na poziomie 58%. Oko艂o jedna trzecia konsument贸w w USA ceni艂a sobie wy艂膮czny dost臋p do produkt贸w.
Wiod膮ce funkcje postrzegane w opinii konsument贸w jako po偶膮dane w programach lojalno艣ciowych
Zrozumienie podstaw projektowania skutecznego programu lojalno艣ciowego
Zanim zaczniesz tworzy膰 program lojalno艣ciowy dla klient贸w, opracowuj膮c strategi臋, musisz ustali膰 kilka kwestii priorytetowych.
Wybierz si臋 na Customer-Centric 笔辞诲别箩艣肠颈别
Bez zrozumienia prawdziwych pragnie艅 i potrzeb Twojej bazy klient贸w nie mo偶esz stworzy膰 skutecznego programu lojalno艣ciowego. Mo偶esz pomy艣le膰, 偶e standardowe rabaty lub kody kupon贸w b臋d膮 wystarczaj膮ce, ale istnieje znacznie wi臋cej mo偶liwo艣ci personalizacji.
Oferuj膮c wyj膮tkowe rabaty i gratisy w oparciu o ich zachowania zakupowe, mo偶esz lepiej pozna膰 specyfik臋 tego, czego chc膮 Twoi klienci, aby udowodni膰 Twoj膮 warto艣膰 jako firm臋 i pokaza膰, jak dobrze rozumiesz ich potrzeby.
Na przyk艂ad, je艣li klient cz臋sto kupuje produkty do piel臋gnacji sk贸ry, mo偶esz zaoferowa膰 mu bezp艂atn膮 pr贸bk臋 nowego produktu lub ekskluzywny dost臋p do linii limitowanej.
Poziom lojalno艣ciowy Klienta Prywatnego Farfetch zapewnia ekskluzywne korzy艣ci, takie jak konsjer偶 ds. mody i osobisty stylista
Wyznacz jasne cele
Aby uruchomi膰 i utrzyma膰 skuteczny program lojalno艣ciowy, posiadanie jasnych cel贸w ma kluczowe znaczenie. Niekt贸re typowe cele lub cele programu lojalno艣ciowego mog膮 obejmowa膰 zwi臋kszone przychody, wi臋ksz膮 liczb臋 powtarzaj膮cych si臋 zakup贸w, wy偶sz膮 艣redni膮 warto艣膰 zam贸wienia, zadowolenie klienta i d艂ugoterminow膮 warto艣膰 klienta.
Ustalaj膮c na pocz膮tku jasne cele, mo偶esz w艂a艣ciwie zmierzy膰 skuteczno艣膰 swojego programu i wprowadzi膰 niezb臋dne korekty.
Na przyk艂ad, je艣li Twoim celem jest zwi臋kszenie liczby powtarzaj膮cych si臋 zakup贸w, mo偶esz 艣ledzi膰 liczb臋 powrot贸w klienta w celu dokonania zakupu i sprawdzi膰, czy wzros艂a ona od czasu wdro偶enia programu lojalno艣ciowego.
Stw贸rz siln膮 propozycj臋 warto艣ci
Dlaczego klienci powinni wybra膰 Tw贸j program lojalno艣ciowy i Twoj膮 firm臋, a nie ofert臋 konkurencji?
Kurs warto艣膰 oferty przygotowuje grunt pod przyci膮gni臋cie klient贸w i zatrzymanie ich na d艂u偶sz膮 met臋. Ten przekaz powinien jasno wyja艣nia膰, dlaczego kupuj膮cy powinni trzyma膰 si臋 Twojej marki, co oferuje program i czym r贸偶nisz si臋 od innych ryb w morzu.
Mo偶na na przyk艂ad skonfigurowa膰 wielopoziomowy program lojalno艣ciowy, kt贸ry b臋dzie oferowa艂 wi臋cej korzy艣ci w miar臋 awansowania klient贸w na wy偶sze pozycje. Za艂贸偶my, 偶e za ka偶dego wydanego dolara zdobywaj膮 jeden punkt, kt贸ry mog膮 wymieni膰 na nagrody lub rabaty. Gdy osi膮gn膮 wy偶sze poziomy, mog膮 uzyska膰 dost臋p do ekskluzywnych korzy艣ci, takich jak bezp艂atna wysy艂ka, wcze艣niejszy dost臋p do wyprzeda偶y lub spersonalizowane oferty.
Propozycja warto艣ci cz艂onkostwa Lululemon polega na nacisku na korzy艣ci wynikaj膮ce z do艣wiadczenia, takie jak wydarzenia i
Typowe typy program贸w lojalno艣ciowych
Programy lojalno艣ciowe dla klient贸w nie s膮
Dlatego warto sprawdzi膰 kilka typowych przyk艂ad贸w i rodzaj贸w program贸w lojalno艣ciowych, zanim zdecydujesz, kt贸ry z nich najlepiej pasuje do Twojej firmy.
Firmy korzystaj膮 z kilku r贸偶nych typ贸w plan贸w lojalno艣ciowych, aby przyci膮gn膮膰, zaanga偶owa膰 i zatrzyma膰 kupuj膮cych. Om贸wmy tutaj niekt贸re z najlepszych program贸w nagr贸d.
Oparty na punktach Programy
Jednym ze znanych przyk艂ad贸w program贸w lojalno艣ciowych jest Starbucks Rewards, a
Program Starbucks Rewards jest 艂atwy do zrozumienia i wszechstronny w swojej ofercie, dzi臋ki czemu jest popularnym wyborem w艣r贸d mi艂o艣nik贸w kawy na ca艂ym 艣wiecie. Program jest prosty w obs艂udze za po艣rednictwem aplikacji mobilnej Starbucks dla dodatkowego konsumenta
Klienci Starbucks mog膮 odblokowa膰 dodatkowe nagrody, korzystaj膮c z okre艣lonych metod p艂atno艣ci
Programy wielopoziomowe
Programy wielopoziomowe to kolejny spos贸b, w jaki marki mog膮 nagradza膰 lojalnych klient贸w i utrzymywa膰 ich zaanga偶owanie na d艂u偶ej.
Przyk艂adem programu wielopoziomowego jest Sephora Beauty Insider, w ramach kt贸rego klienci przechodz膮 na kolejne poziomy w zale偶no艣ci od ilo艣ci wydanych pieni臋dzy. Im wi臋cej wydaj膮, tym bardziej zbli偶aj膮 si臋 do odblokowania ekskluzywnych korzy艣ci i gratis贸w w zale偶no艣ci od ich zachowa艅 zakupowych.
Sephora Beauty Insider to genialna strategia utrzymania klienta, poniewa偶 zach臋ca do wi臋kszych wydatk贸w i
Program lojalno艣ciowy Beauty Insider firmy Sephora sk艂ada si臋 z trzech poziom贸w
P艂atne programy lojalno艣ciowe
Je艣li marka ma wystarczaj膮c膮 liczb臋 klient贸w w swojej bazie, p艂atne programy lojalno艣ciowe s膮 skutecznym sposobem na utrzymanie zainteresowania i lojalno艣ci klient贸w.
Amazon Prime to doskona艂y przyk艂ad p艂atnej lojalno艣ci, w ramach kt贸rej klienci p艂ac膮 op艂at臋 cz艂onkowsk膮 za ekskluzywne korzy艣ci, takie jak bezp艂atne
Z biznesowego punktu widzenia p艂atne programy lojalno艣ciowe zapewniaj膮 firmie natychmiastowe przychody i utrzymuj膮 bardzo zaanga偶owanych klient贸w w zainteresowaniu Twoj膮 ofert膮.
Szybkie, bezp艂atne i wygodne opcje wysy艂ki to jedna z g艂贸wnych zalet Amazon Prime
Oczywi艣cie ta lista program贸w lojalno艣ciowych nie jest wyczerpuj膮ca. Mo偶esz skorzysta膰 z innych program贸w lojalno艣ciowych w zale偶no艣ci od rodzaju prowadzonej dzia艂alno艣ci i celu. Sprawd藕 szczeg贸艂ow膮 list臋 skutecznych program贸w lojalno艣ciowych w tym artykule:
Tworzenie programu lojalno艣ciowego odpowiadaj膮cego potrzebom Twojej firmy
Teraz, gdy znasz ju偶 r贸偶ne programy lojalno艣ciowe, z kt贸rych mo偶esz skorzysta膰, by膰 mo偶e wiesz, jaki typ program贸w chcesz wykorzysta膰 w swojej marce. Decyduj膮c si臋 na program lojalno艣ciowy dla klient贸w, nale偶y wzi膮膰 pod uwag臋 nast臋puj膮ce kwestie.
Cele programu
Co chcesz osi膮gn膮膰 dzi臋ki programowi lojalno艣ciowemu? Czy chcesz zwi臋kszy膰 liczb臋 powtarzaj膮cych si臋 zakup贸w lub poprawi膰 zaanga偶owanie? Chocia偶 program wielopoziomowy mo偶e poprawi膰 powtarzalno艣膰 zakup贸w, a
Bud偶et i zasoby
We藕 pod uwag臋 koszt programu oraz ilo艣膰 czasu i energii, jak膮 zajmie jego rozpocz臋cie. Na przyk艂ad oferowanie klientom punkt贸w lojalno艣ciowych za ka偶dy zakup mo偶e by膰 艂atwiejsze, je艣li dopiero zaczynasz jako marka i masz minimalne zasoby, aby uruchomi膰 w pe艂ni
Baza klient贸w
Rozumiej膮c, czego chc膮 Twoi klienci, mo偶esz okre艣li膰 typ programu lojalno艣ciowego, kt贸ry b臋dzie dla nich najlepszy. Je艣li szukaj膮 natychmiastowej satysfakcji, a
Program lojalno艣ciowy Walmart odzwierciedla podstawow膮 warto艣膰, jak膮 wyznaj膮 jej klienci, czyli oszcz臋dzanie pieni臋dzy, i jest zgodny z pozycjonowaniem marki jako
Bior膮c pod uwag臋 wszystkie te aspekty, mo偶esz stworzy膰 najlepsze programy lojalno艣ciowe dostosowane do potrzeb Twojego biznesu.
Strategie utrzymywania zaanga偶owania klient贸w
Kiedy ju偶 wiesz, jaki program b臋dziesz realizowa膰, czas zacz膮膰 opracowywa膰 szczeg贸艂y! Opracowuj膮c strategi臋 skutecznego programu lojalno艣ciowego dla swojej firmy, nale偶y pami臋ta膰 o poni偶szych kwestiach.
Taktyka zaanga偶owania
Utrzymuj zainteresowanie klient贸w swoim programem lojalno艣ciowym, nawi膮zuj膮c z nimi prosty kontakt. Publikuj w mediach spo艂eczno艣ciowych, wysy艂aj comiesi臋czne newslettery i promuj program w swoim sklepie e-commerce. Zach臋膰 klient贸w do zarejestrowania si臋 i uzyskania dost臋pu do oferowanych przez Ciebie nagr贸d.
Personalizacja
W cyfrowym 艣wiecie nie ma wa偶niejszej strategii marketingowej ni偶 personalizacja. Konsumenci oczekuj膮 do艣wiadcze艅 zakupowych, kt贸re pozwol膮 im oferowa膰 produkty i us艂ugi, kt贸re przynios膮 im znacz膮ce korzy艣ci.
Dotyczy to r贸wnie偶 program贸w lojalno艣ciowych. 43% konsument贸w w celu uzyskania spersonalizowanego do艣wiadczenia zwi膮zanego z firm膮 lub mark膮.
Adidas oferuje bezp艂atne opcje personalizacji obuwia cz艂onkom programu lojalno艣ciowego poziomu 3
Zapewnij swoim klientom poczucie, 偶e s膮 cz臋艣ci膮 Twojej marki, zapewniaj膮c dostosowane do ich potrzeb nagrody, niezale偶nie od tego, na kt贸rym etapie 艣cie偶ki kupuj膮cego si臋 znajduj膮.
Mo偶esz na przyk艂ad zapewni膰 konkretne rekomendacje produkt贸w konkretnym klientom na podstawie ich nawyk贸w zakupowych.
Za艂贸偶my, 偶e klient cztery razy kupi艂 od Ciebie okre艣lon膮 mieszank臋 ziaren kawy. Mo偶esz rozwa偶y膰 zapewnienie im zni偶ki na kolejny zakup tej konkretnej mieszanki lub zalecenie zni偶ki na nowe mieszanki, kt贸re odpowiadaj膮 ich preferencjom.
Dopasowanie programu lojalno艣ciowego do ka偶dego klienta mo偶e wydawa膰 si臋 niemo偶liwe, ale jednak
Pos艂uchaj naszego podcastu, aby zag艂臋bi膰 si臋 w u偶ytkowanie
Regularna komunikacja
Utrzymuj sw贸j program lojalno艣ciowy w centrum uwagi klient贸w, zapewniaj膮c sp贸jn膮 komunikacj臋. Wysy艂aj e-maile przypominaj膮ce im o statusie punkt贸w, nowych mo偶liwo艣ciach zdobycia nagr贸d lub rozpoczynaj膮cych si臋 specjalnych promocjach.
Gamifikacja
Zach臋膰 klient贸w do udzia艂u w Twoim programie lojalno艣ciowym poprzez strategie grywalizacji, aby by艂o to zabaw膮,
Mo偶esz na przyk艂ad stworzy膰 konkursy w mediach spo艂eczno艣ciowych w ramach programu, w kt贸rym klienci mog膮 zbiera膰 dodatkowe punkty lojalno艣ciowe, wykonuj膮c okre艣lone zadania, np. zamieszczaj膮c posty w mediach spo艂eczno艣ciowych lub anga偶uj膮c si臋 w Twoj膮 mark臋.
Je艣li sprzedajesz online za pomoc膮 黑料门 i szukasz oprogramowania lojalno艣ciowego dla klient贸w, 奥诲锄颈臋肠锄苍辞艣膰 aplikacja mo偶e pom贸c w gamifikowaniu programu lojalno艣ciowego.
Aplikacja Gratisfaction pomaga ulepszy膰 Tw贸j program lojalno艣ciowy
Inn膮 opcj膮 dla sklep贸w 黑料门 jest Nagrody lojalno艣ciowe dla Kangur贸w. Opr贸cz oferowania funkcji grywalizacji, ta aplikacja umo偶liwia konfigurowanie program贸w ambasadorskich i poziom贸w.
Wy艂膮czny dost臋p
Oferuj ekskluzywne oferty i dost臋p do klient贸w VIP i cz艂onk贸w programu, aby budowa膰 lojalno艣膰 wobec marki i zach臋ca膰 innych do przy艂膮czenia si臋.
Z wcze艣niejszym dost臋pem do nowych produkt贸w lub uczestnictwem
Program lojalno艣ciowy IKEA Family nie nagradza klient贸w na podstawie wydatk贸w; zamiast tego oferuje ekskluzywne do艣wiadczenia, takie jak bezp艂atne warsztaty umeblowania i inne korzy艣ci
窜补尘辞迟补膰
Prawid艂owo wykonany program lojalno艣ciowy mo偶e zwi臋kszy膰 lojalno艣膰 wobec marki, zwi臋kszy膰 zaanga偶owanie, zwi臋kszy膰 przychody i zbudowa膰 lojaln膮,
Gotowy do uruchomienia programu lojalno艣ciowego na swojej stronie internetowej? Platforma e-commerce 黑料门 integruje si臋 z r贸偶nymi internetowymi programami lojalno艣ciowymi, aby umo偶liwi膰 Twojej firmie przyci膮ganie nowych klient贸w i zapewnianie cennych do艣wiadcze艅 obecnym. Dowiedz si臋 wi臋cej o utrzymanie klient贸w dzi臋ki 黑料门 tutaj.
- Wprowadzenie do marketingu afiliacyjnego
- Marketing afiliacyjny w handlu elektronicznym: praktyczny przewodnik
- Jak stworzy膰 dzia艂aj膮cy program lojalno艣ciowy
- Marketing afiliacyjny na Instagramie
- Marketing partnerski YouTube
- Marketing afiliacyjny Pinteresta
- Plusy i minusy marketingu afiliacyjnego
- 10 program贸w lojalno艣ciowych, kt贸re zach臋c膮 Twoich klient贸w do dokonywania wi臋kszych zakup贸w
- Jak wybra膰 najlepsze oprogramowanie do marketingu afiliacyjnego
- Jak rozpocz膮膰 marketing afiliacyjny za darmo
