Zapewniamy obs艂ug臋 klienta tam, gdzie jest to potrzebne
Czytaj dalej, aby dowiedzie膰 si臋, jak rozwin膮膰 sw贸j sklep internetowy za pomoc膮 komunikatora Facebook Messenger, i poznaj sprawdzone strategie marketingowe, kt贸re mo偶esz wdro偶y膰 za jego pomoc膮.
Dlaczego warto u偶ywa膰 czatu na 偶ywo Facebook Messenger na swojej stronie
Czat na 偶ywo w aplikacji Facebook Messenger pozwala na utrzymanie kontaktu z klientami, p艂ynn膮 komunikacj臋 i przyjazne przypominanie kupuj膮cym o ofertach i zni偶kach.
Sprawd藕my, jak mo偶esz wykorzysta膰 Facebook Messenger do prowadzenia sklepu internetowego.
Kupuj膮cy ju偶 korzystaj膮 z Messengera
Liczba u偶ytkownik贸w Facebook Messengera jest ogromna 鈥� Je艣li masz stron臋 na Facebooku (a wi臋kszo艣膰 z nas j膮 ma), jeste艣 ju偶 na Messengerze.
Je艣li sprzedajesz w USA, Facebook Messenger jest niezast膮piony. ujawni艂o, 偶e Facebook Messenger jest ich preferowan膮 platform膮 komunikacyjn膮.
Wiadomo艣ci tworz膮 osobiste po艂膮czenie
W naszym t臋tni膮cym 偶yciem 艣wiecie handlu elektronicznego ludzie nadal uwielbiaj膮 robi膰 zakupy w ma艂ych firmach, niezale偶nie od tego, czy oferuj膮
Sklep z czatem na 偶ywo w serwisie Facebook Messenger otwiera mo偶liwo艣ci prawdziwych rozm贸w, jakich nie oferuj膮 wi臋ksze rynki i
Kupuj膮cy kochaj膮 czaty na 偶ywo
Klienci ceni膮 sobie czaty na 偶ywo z jasnego powodu: otrzymuj膮 pomoc w czasie rzeczywistym, bez konieczno艣ci przechodzenia przez skomplikowane menu lub czekania na odpowiedzi e-mailowe.
Przyjrzyjmy si臋 danym z ankiety, aby poprze膰 t臋 tez臋:
- twierdz膮, 偶e ch臋tniej kupuj膮 od marki, z kt贸r膮 mog膮 si臋 skontaktowa膰 za po艣rednictwem wiadomo艣ci
- my艣l臋, 偶e rozmowa z agentem to naj艂atwiejszy kana艂 obs艂ugi klienta
- czuj膮 si臋 usatysfakcjonowani, gdy korzystaj膮 z obs艂ugi klienta na czacie na 偶ywo.
Po艂膮czenie Facebook Messenger ze sklepem umo偶liwia korzystanie z aplikacji jako czatu na 偶ywo, poprawa obs艂ugi klienta.
Czat na 偶ywo w Messengerze jest 艂atwy w u偶yciu
Istnieje wiele wymy艣lnych platform czatu na 偶ywo, ale je艣li szukasz prostego sposobu na czatowanie z klientami bez konieczno艣ci posiadania wykszta艂cenia technicznego, to jest to narz臋dzie dla Ciebie.
Rozmowy s膮 zapisywane w skrzynce odbiorczej Messengera
Wyobra藕 sobie klienta zadaj膮cego Ci pytanie na czacie na 偶ywo, gdy jeste艣 offline. Dzi臋ki czatowi na 偶ywo Facebook Messenger wiadomo艣膰 czeka na Ciebie i pojawia si臋, gdy tylko wr贸cisz do sieci, wi臋c niczego nie przegapisz.
Dzi臋ki prowadzeniu czatu na 偶ywo w aplikacji Facebook Messenger na swojej platformie mo偶esz pozosta膰 w kontakcie ze swoimi klientami, gdziekolwiek i kiedykolwiek si臋 z nimi skontaktujesz
Czat na 偶ywo pomaga kupuj膮cym w podejmowaniu decyzji zakupowych
Wszyscy tam byli艣my. Przegl膮dasz sklep internetowy i masz
Pami臋taj, 偶e niekt贸re sytuacje zakupowe wymagaj膮 nieco wi臋kszej prywatno艣ci i spersonalizowanej obs艂ugi. Pomy艣l o kosmetykach farmaceutycznych, bieli藕nie, produktach zabezpieczaj膮cych, prezentach i podobnych przedmiotach.
Czat na 偶ywo pomaga klientom poczu膰 si臋 bardziej komfortowo, a Tobie, jako sprzedawcy, umo偶liwia nawi膮zanie z nimi bardziej osobistego kontaktu.
Klienci mog膮 艂atwo skontaktowa膰 si臋 z firm膮 podczas przegl膮dania produkt贸w
Teraz poka偶emy Ci, jak po艂膮czy膰 sklep z aplikacj膮 i zacz膮膰 sprzedawa膰 za po艣rednictwem Facebook Messenger.
Jak doda膰 czat na 偶ywo Facebook Messenger do swojego sklepu internetowego
Po pierwsze: je艣li nadal nie masz sklepu internetowego, czas go za艂o偶y膰. Je艣li szukasz sklepu internetowego, kt贸ry jest tak samo wydajny, jak 艂atwy w obs艂udze, 黑料门 przez Lightspeed jest Twoim najlepszym wyborem.
Gdy 罢飞贸箩 sklep internetowy b臋dzie ju偶 dzia艂a艂 sprawnie, pod艂膮czenie go do Facebook Messenger b臋dzie dziecinnie proste.
Je艣li u偶ywasz 黑料门, mo偶esz to 艂atwo zrobi膰 za pomoc膮 r贸偶nych aplikacji z 黑料门 App Market. Na przyk艂ad, Domki, Czat, Czat WhatsAppi wi臋cej. Wystarczy wyszuka膰 鈥濬acebook Messenger鈥� w Rynek aplikacji i wybierz aplikacj臋, kt贸ra najbardziej Ci odpowiada.
Jedn膮 z niesamowitych rzeczy w tych aplikacjach jest to, 偶e pozwalaj膮 one oferowa膰 wielokana艂owe wsparcie z jednego miejsca. Mo偶esz zarz膮dza膰 zapytaniami klient贸w z Facebook Messenger, WhatsApp, poczty e-mail i innych platform do przesy艂ania wiadomo艣ci w jednym centralnym hubie.
W ten spos贸b oszcz臋dzasz czas, kt贸ry musia艂by艣 po艣wi臋ci膰 na prze艂膮czanie si臋 mi臋dzy kana艂ami komunikacji, dzi臋ki czemu niczego nie przegapisz, a Twoi klienci nie b臋d膮 musieli czeka膰.
Jak korzysta膰 z Facebook Messenger dla swojej firmy
Aby w pe艂ni wykorzysta膰 potencja艂 czatu na 偶ywo w aplikacji Facebook Messenger, zapoznaj si臋 z poni偶szymi praktykami.
Otrzymaj odznak臋 鈥濨ardzo responsywny鈥�
Odznaka 鈥濨ardzo responsywna na wiadomo艣ci鈥� jest dost臋pna dla firm, kt贸rych wska藕nik odpowiedzi wynosi co najmniej 90% i czas odpowiedzi poni偶ej 15 minut. Zdobycie tej odznaki mo偶e zwi臋kszy膰 zaufanie klient贸w 鈥� ludzie uwielbiaj膮, gdy firma szybko odpowiada na ich pytania.
Zautomatyzuj swoje odpowiedzi
Facebook Messenger umo偶liwia skonfigurowanie automatycznych odpowiedzi, co mo偶e by膰 ogromn膮 oszcz臋dno艣ci膮 czasu. Mo偶esz tworzy膰 natychmiastowe odpowiedzi na typowe pytania lub gdy jeste艣 z dala od komputera. Dzi臋ki temu Twoi klienci otrzymuj膮 szybkie i sp贸jne odpowiedzi, nawet gdy nie jeste艣 dost臋pny.
Ta automatyczna wiadomo艣膰 informuje klient贸w, kiedy mog膮 spodziewa膰 si臋 odpowiedzi
Automatyzacja odpowiedzi pomaga r贸wnie偶 zdoby膰 odznak臋 鈥瀊ardzo responsywnego鈥�, poniewa偶 gwarantuje, 偶e na wiadomo艣ci zawsze otrzymasz szybk膮 odpowied藕.
Funkcja ta jest szczeg贸lnie przydatna dla ma艂ych firm lub samodzielnych przedsi臋biorc贸w, kt贸rzy nie maj膮 艣rodk贸w na sta艂e monitorowanie wiadomo艣ci i odpowiadanie na nie.
Poni偶ej znajdziesz odpowiedzi, kt贸re mo偶na zautomatyzowa膰 w aplikacji Facebook Messenger:
- Natychmiastowe odpowiedzi: Automatycznie wysy艂aj powitanie, gdy kto艣 do Ciebie napisze. Dostosuj swoj膮 wiadomo艣膰, aby ich powita膰, podzieli膰 si臋 z nimi wi臋ksz膮 ilo艣ci膮 informacji o swojej stronie lub da膰 im zna膰, kiedy do nich wr贸cisz.
- Ustaw harmonogram i wiadomo艣膰: Zaplanuj status swojej strony na niedost臋pna w okre艣lonych godzinach. Informuj klient贸w, kiedy mog膮 spodziewa膰 si臋 odpowiedzi. (Wiadomo艣ci otrzymane, gdy status Twojej strony jest niedost臋pna, nie b臋d膮 mia艂y wp艂ywu na szybko艣膰 ani czas odpowiedzi.)
Oto jak to skonfigurowa膰 dla Messengera.
Skonfiguruj powitania w Messengerze
Mo偶esz ustawi膰 niestandardowe powitanie, aby powita膰 ka偶dego, kto rozpoczyna konwersacj臋 na Twojej stronie. To przyjazne powitanie pojawia si臋 przed wys艂aniem wiadomo艣ci i mo偶e zawiera膰 przydatne informacje, kt贸re chcesz przekaza膰 ludziom, zanim si臋 z Tob膮 skontaktuj膮.
Oto jak skonfigurowa膰 automatyczne .
U偶yj zapisanych odpowiedzi
Zapisane odpowiedzi pozwalaj膮 na 艂atwe pisanie, zapisywanie i ponowne wykorzystywanie wiadomo艣ci. S膮 bardzo przydatne do odpowiadania na typowe pytania, takie jak godziny pracy, adres e-mail lub numer telefonu.
Mo偶esz utworzy膰 zapisan膮 odpowied藕 z dowolnego czatu w Messengerze. Po prostu kliknij 鈥濿staw zapisan膮 odpowied藕鈥� i wybierz 鈥濪odaj now膮鈥�.
Wypr贸buj sugestie skrzynki odbiorczej w Meta Business Suite
Meta Business Suite to 罢飞贸箩
Ponadto Inbox ma sprytne narz臋dzie o nazwie sugestie, kt贸re mo偶e pom贸c Ci zaoszcz臋dzi膰 czas i zachowa膰 porz膮dek. Na przyk艂ad, gdy rozmawiasz z potencjalnym klientem, Meta mo偶e zasugerowa膰 odpowied藕 na podstawie kontekstu Twojej rozmowy. Mo偶esz wykona膰 t臋 czynno艣膰 ze swojej skrzynki odbiorczej.
Lub je艣li cz臋sto odpowiadasz na te same pytania w wiadomo艣ciach, Meta mo偶e zasugerowa膰 utworzenie przydatnego FAQ na podstawie historii czatu. Mo偶esz edytowa膰 sugerowane FAQ przed ich zapisaniem.
Dowiedz si臋 wi臋cej o: w Meta Business Suite.
Zacznij sprzedawa膰 za pomoc膮 Facebook Messenger
Teraz wiesz ju偶, jak sprzedawa膰
- Sprzedawaj na Facebooku: zwi臋ksz sprzeda偶 dzi臋ki sprzeda偶y spo艂eczno艣ciowej
- Jak Facebook dzia艂a dla ma艂ych firm?
- Jak otrzymywa膰 p艂atno艣ci na stronie firmowej na Facebooku
- Jak bezp艂atnie rozwin膮膰 stron臋 firmow膮 na Facebooku
- Co publikowa膰 na Facebooku: 20 pomys艂贸w na posty na stronie Twojej firmy
- A
Krok po kroku Przewodnik po korzystaniu z Mened偶era firmy na Facebooku - 7 strategii zwi臋kszania sprzeda偶y dzi臋ki marketingowi na Facebooku
- Jak sprzedawa膰 produkty za pomoc膮 zakup贸w na 偶ywo na Facebooku
- Spraw, aby Twoje produkty by艂y bardziej widoczne na Facebooku i Instagramie
- Co to jest Facebook Pay i czy Twoja firma powinna z niego korzysta膰?
- Przewodnik dla pocz膮tkuj膮cych dotycz膮cy sprzeda偶y w serwisie Facebook Marketplace
- Sprzedawaj na Facebooku Messenger
- Sprzedawaj produkty w sklepach na Facebooku
