Jak zapewni? doskona?? obs?ug? klienta za po?rednictwem Facebook Messenger

Jak zapewni? wyj?tkow? obs?ug? klienta za po?rednictwem Facebook Messenger

11 min odczyt

Zapewniamy obs?ug? klienta tam, gdzie jest to potrzebne 苍补箩产补谤诲锄颈别箩—苍补罢飞ó箩 strona internetowa—mo?e by? dok?adnie tym, czego potrzebujesz, aby zamieni? wi?cej kupuj?cych w zadowolonych klientów. To w?a?nie tutaj wkracza Facebook Messenger. Jako jedna z ulubionych aplikacji do przesy?ania wiadomo?ci na ?wiecie, pozwala równie? doda? czat na ?ywo do sklepu internetowego w celu natychmiastowej obs?ugi klienta.

Czytaj dalej, aby dowiedzie? si?, jak rozwin?? swój sklep internetowy za pomoc? komunikatora Facebook Messenger, i poznaj sprawdzone strategie marketingowe, które mo?esz wdro?y? za jego pomoc?.

Dlaczego warto u?ywa? czatu na ?ywo Facebook Messenger na swojej stronie

Czat na ?ywo w aplikacji Facebook Messenger pozwala na utrzymanie kontaktu z klientami, p?ynn? komunikacj? i przyjazne przypominanie kupuj?cym o ofertach i zni?kach.

Sprawd?my, jak mo?esz wykorzysta? Facebook Messenger do prowadzenia sklepu internetowego.

Kupuj?cy ju? korzystaj? z Messengera

Liczba u?ytkowników Facebook Messengera jest ogromna — Je?li masz stron? na Facebooku (a wi?kszo?? z nas j? ma), jeste? ju? na Messengerze.

Je?li sprzedajesz w USA, Facebook Messenger jest niezast?piony. ujawni?o, ?e Facebook Messenger jest ich preferowan? platform? komunikacyjn?.

Wiadomo?ci tworz? osobiste po??czenie

W naszym t?tni?cym ?yciem ?wiecie handlu elektronicznego ludzie nadal uwielbiaj? robi? zakupy w ma?ych firmach, niezale?nie od tego, czy oferuj? 2-dni dostawa czy nie. Dlaczego? Poniewa? mniejsze sklepy oferuj? co? wyj?tkowego — szybko, komunikacja personalna??czenie si? i czatowanie z klientami tam, gdzie si? znajduj?, buduje osobist? wi??, która o?ywia Twoj? mark?.

Sklep z czatem na ?ywo w serwisie Facebook Messenger otwiera mo?liwo?ci prawdziwych rozmów, jakich nie oferuj? wi?ksze rynki i ceg?a-mo?dzierz sklep po prostu nie mo?e si? równa?. To tak, jakby by? osobistym asystentem zakupowym dla klientów, sugeruj?c produkty na podstawie ich potrzeb, pomagaj?c im wybra? odpowiedni rozmiar lub oferuj?c porady dotycz?ce korzystania z Twojego produktu.

Kupuj?cy kochaj? czaty na ?ywo

Klienci ceni? sobie czaty na ?ywo z jasnego powodu: otrzymuj? pomoc w czasie rzeczywistym, bez konieczno?ci przechodzenia przez skomplikowane menu lub czekania na odpowiedzi e-mailowe.

Naj?atwiejszy w u?yciu kana?y obs?ugi klienta w USA (?ród?o: )

Przyjrzyjmy si? danym z ankiety, aby poprze? t? tez?:

twierdz?, ?e ch?tniej kupuj? od marki, z któr? mog? si? skontaktowa? za po?rednictwem wiadomo?ci
my?l?, ?e rozmowa z agentem to naj?atwiejszy kana? obs?ugi klienta
czuj? si? usatysfakcjonowani, gdy korzystaj? z obs?ugi klienta na czacie na ?ywo.

Po??czenie Facebook Messenger ze sklepem umo?liwia korzystanie z aplikacji jako czatu na ?ywo, poprawa obs?ugi klienta.

Czat na ?ywo w Messengerze jest ?atwy w u?yciu

Istnieje wiele wymy?lnych platform czatu na ?ywo, ale je?li szukasz prostego sposobu na czatowanie z klientami bez konieczno?ci posiadania wykszta?cenia technicznego, to jest to narz?dzie dla Ciebie. ?atwy w obs?udze natura sprawia, ?e ??sprzeda? na Messengerze staje si? bezproblemowa.

Rozmowy s? zapisywane w skrzynce odbiorczej Messengera

Wyobra? sobie klienta zadaj?cego Ci pytanie na czacie na ?ywo, gdy jeste? offline. Dzi?ki czatowi na ?ywo Facebook Messenger wiadomo?? czeka na Ciebie i pojawia si?, gdy tylko wrócisz do sieci, wi?c niczego nie przegapisz.

Dzi?ki prowadzeniu czatu na ?ywo w aplikacji Facebook Messenger na swojej platformie mo?esz pozosta? w kontakcie ze swoimi klientami, gdziekolwiek i kiedykolwiek si? z nimi skontaktujesz na zewn?trz—czy na Twojej stronie internetowej lub bezpo?rednio w aplikacji Messenger Facebooka.

Czat na ?ywo pomaga kupuj?cym w podejmowaniu decyzji zakupowych

Wszyscy tam byli?my. Przegl?dasz sklep internetowy i masz 辫测迟补苍颈别—尘辞?别 rozmiary s? myl?ce lub potrzebujesz wi?cej szczegó?ów na temat gwarancji, serwisu, instalacji, piel?gnacji i konserwacji. Tutaj wkracza Messenger. Wystarczy klikn?? czat na ?ywo na Facebooku Messenger i voilà! Natychmiastowa obs?uga klienta z w czasie rzeczywistym czat.

Pami?taj, ?e niektóre sytuacje zakupowe wymagaj? nieco wi?kszej prywatno?ci i spersonalizowanej obs?ugi. Pomy?l o kosmetykach farmaceutycznych, bieli?nie, produktach zabezpieczaj?cych, prezentach i podobnych przedmiotach.

Czat na ?ywo pomaga klientom poczu? si? bardziej komfortowo, a Tobie, jako sprzedawcy, umo?liwia nawi?zanie z nimi bardziej osobistego kontaktu.

Klienci mog? ?atwo skontaktowa? si? z firm? podczas przegl?dania produktów

Teraz poka?emy Ci, jak po??czy? sklep z aplikacj? i zacz?? sprzedawa? za po?rednictwem Facebook Messenger.

Jak doda? czat na ?ywo Facebook Messenger do swojego sklepu internetowego

Po pierwsze: je?li nadal nie masz sklepu internetowego, czas go za?o?y?. Je?li szukasz sklepu internetowego, który jest tak samo wydajny, jak ?atwy w obs?udze, 黑料门 przez Lightspeed jest Twoim najlepszym wyborem.

Gdy 罢飞ó箩 sklep internetowy b?dzie ju? dzia?a? sprawnie, pod??czenie go do Facebook Messenger b?dzie dziecinnie proste.

Je?li u?ywasz 黑料门, mo?esz to ?atwo zrobi? za pomoc? ró?nych aplikacji z 黑料门 App Market. Na przyk?ad, Domki, Czat, Czat WhatsAppi wi?cej. Wystarczy wyszuka? ?Facebook Messenger” w Rynek aplikacji i wybierz aplikacj?, która najbardziej Ci odpowiada.

Jedn? z niesamowitych rzeczy w tych aplikacjach jest to, ?e pozwalaj? one oferowa? wielokana?owe wsparcie z jednego miejsca. Mo?esz zarz?dza? zapytaniami klientów z Facebook Messenger, WhatsApp, poczty e-mail i innych platform do przesy?ania wiadomo?ci w jednym centralnym hubie.

W ten sposób oszcz?dzasz czas, który musia?by? po?wi?ci? na prze??czanie si? mi?dzy kana?ami komunikacji, dzi?ki czemu niczego nie przegapisz, a Twoi klienci nie b?d? musieli czeka?.

Jak korzysta? z Facebook Messenger dla swojej firmy

Aby w pe?ni wykorzysta? potencja? czatu na ?ywo w aplikacji Facebook Messenger, zapoznaj si? z poni?szymi praktykami.

Otrzymaj odznak? ?Bardzo responsywny”

Odznaka ?Bardzo responsywna na wiadomo?ci” jest dost?pna dla firm, których wska?nik odpowiedzi wynosi co najmniej 90% i czas odpowiedzi poni?ej 15 minut. Zdobycie tej odznaki mo?e zwi?kszy? zaufanie klientów — ludzie uwielbiaj?, gdy firma szybko odpowiada na ich pytania.

Zautomatyzuj swoje odpowiedzi

Facebook Messenger umo?liwia skonfigurowanie automatycznych odpowiedzi, co mo?e by? ogromn? oszcz?dno?ci? czasu. Mo?esz tworzy? natychmiastowe odpowiedzi na typowe pytania lub gdy jeste? z dala od komputera. Dzi?ki temu Twoi klienci otrzymuj? szybkie i spójne odpowiedzi, nawet gdy nie jeste? dost?pny.

Ta automatyczna wiadomo?? informuje klientów, kiedy mog? spodziewa? si? odpowiedzi

Automatyzacja odpowiedzi pomaga równie? zdoby? odznak? ?bardzo responsywnego”, poniewa? gwarantuje, ?e na wiadomo?ci zawsze otrzymasz szybk? odpowied?.

Funkcja ta jest szczególnie przydatna dla ma?ych firm lub samodzielnych przedsi?biorców, którzy nie maj? ?rodków na sta?e monitorowanie wiadomo?ci i odpowiadanie na nie.

Poni?ej znajdziesz odpowiedzi, które mo?na zautomatyzowa? w aplikacji Facebook Messenger:

Natychmiastowe odpowiedzi: Automatycznie wysy?aj powitanie, gdy kto? do Ciebie napisze. Dostosuj swoj? wiadomo??, aby ich powita?, podzieli? si? z nimi wi?ksz? ilo?ci? informacji o swojej stronie lub da? im zna?, kiedy do nich wrócisz.
Ustaw harmonogram i wiadomo??: Zaplanuj status swojej strony na niedost?pna w okre?lonych godzinach. Informuj klientów, kiedy mog? spodziewa? si? odpowiedzi. (Wiadomo?ci otrzymane, gdy status Twojej strony jest niedost?pna, nie b?d? mia?y wp?ywu na szybko?? ani czas odpowiedzi.)

Oto jak to skonfigurowa? dla Messengera.

Skonfiguruj powitania w Messengerze

Mo?esz ustawi? niestandardowe powitanie, aby powita? ka?dego, kto rozpoczyna konwersacj? na Twojej stronie. To przyjazne powitanie pojawia si? przed wys?aniem wiadomo?ci i mo?e zawiera? przydatne informacje, które chcesz przekaza? ludziom, zanim si? z Tob? skontaktuj?.

Oto jak skonfigurowa? automatyczne .

U?yj zapisanych odpowiedzi

Zapisane odpowiedzi pozwalaj? na ?atwe pisanie, zapisywanie i ponowne wykorzystywanie wiadomo?ci. S? bardzo przydatne do odpowiadania na typowe pytania, takie jak godziny pracy, adres e-mail lub numer telefonu.

Mo?esz utworzy? zapisan? odpowied? z dowolnego czatu w Messengerze. Po prostu kliknij ?Wstaw zapisan? odpowied?” i wybierz ?Dodaj now?”.

Wypróbuj sugestie skrzynki odbiorczej w Meta Business Suite

Meta Business Suite to 罢飞ó箩 i?? do narz?dzie do obs?ugi wszystkiego Zwi?zane z meta. Dotyczy to równie? Skrzynki odbiorczej, w której mo?esz przegl?da? i zarz?dza? wszystkimi wiadomo?ciami w jednym miejscu, niezale?nie od tego, czy pochodz? z Messengera, wiadomo?ci prywatnych na Instagramie, czy komentarzy na Facebooku i Instagramie.

Ponadto Inbox ma sprytne narz?dzie o nazwie sugestie, które mo?e pomóc Ci zaoszcz?dzi? czas i zachowa? porz?dek. Na przyk?ad, gdy rozmawiasz z potencjalnym klientem, Meta mo?e zasugerowa? odpowied? na podstawie kontekstu Twojej rozmowy. Mo?esz wykona? t? czynno?? ze swojej skrzynki odbiorczej.

Lub je?li cz?sto odpowiadasz na te same pytania w wiadomo?ciach, Meta mo?e zasugerowa? utworzenie przydatnego FAQ na podstawie historii czatu. Mo?esz edytowa? sugerowane FAQ przed ich zapisaniem.

Dowiedz si? wi?cej o: w Meta Business Suite.

Zacznij sprzedawa? za pomoc? Facebook Messenger

Teraz wiesz ju?, jak sprzedawa? Pos?aniec — ekscytuj?cy, prawda? Reszta w twoich r?kach! Aby zaoferowa? znakomity Aby zapewni? klientom lepsz? obs?ug?, rozwa? dodanie funkcji czatu na ?ywo w aplikacji Facebook Messenger do swoich narz?dzi marketingowych, a zobaczysz, jak 罢飞ó箩 handel elektroniczny nabiera rozp?du.

Sprzedawaj online

Dzi?ki 黑料门 Ecommerce mo?esz ?atwo sprzedawa? w dowolnym miejscu i ka?demu – przez Internet i na ca?ym ?wiecie.

Sprzedawaj w mediach spo?eczno?ciowych Sprzedawaj na Facebooku

Listopada 13, 2024

O autorze

Anastasia Prokofieva jest autork? tre?ci w 黑料门. Pisze o marketingu i promocji online, dzi?ki którym codzienno?? przedsi?biorców staje si? ?atwiejsza i bardziej satysfakcjonuj?ca. Ma tak?e s?abo?? do kotów, czekolady i domowego przygotowywania kombuchy.