Jesse i Rich rozmawiaj? o chatbotach z Nickiem Juli?, za?o?ycielem MindHeros.com, a konkretnie o chatbotach w
- Chatbot kontra Livechat
- Pozyskiwanie leadów
- Obs?uga klienta
- Po zakupie
Dalsze dzia?ania - Facebook Messenger Ads
Jessego: Mi?ego pi?tku, Rich.
Richard: Dzień, w którym powróci?. Jeste?my tutaj, dzień podcastu.
Jessego: Jest pi?tek dzień podcastów, wsz?dzie tam, gdzie ludzie ich s?uchaj?. Mo?e to pi?tek. Mo?e tak nie jest.
Richard: Mo?e ?roda, mo?e poniedzia?ek, czwartek wieczorem. Ale pomy?l tylko o pi?tku.
Jessego: Zatem wszyscy jeste?my w trybie pi?tkowym. A dzi? jeste?my bardzo podekscytowani. My?l?, ?e gdybym zaczyna? od nowa w ?wiecie Internetu, nie mia?bym ju? pracy, nie mia?bym stron internetowych i tym podobnych, to chyba by?bym konsultantem chatbota. Spróbuj doda? chatboty do ró?nych firm i witryn, poniewa? uwa?am, ?e otwieraj? si? przed nimi ogromne mo?liwo?ci. Naprawd? ?a?uj?, ?e nie mam wi?cej czasu, ?eby si? na tym skupi?, bo to widz?, ale ka?dego dnia brakuje mi czasu. Wi?c mo?e dzisiaj, gdyby kto? inny mia? to samo uczucie: ?Ci?gle s?ysz? o chatbotach, naprawd? chc? dowiedzie? si? wi?cej”. Dlatego dzisiaj sprowadzili?my go?cia. Przyprowad?my naszego go?cia Nicka Juli? z MindHeros. Jak leci, Nick?
Nick: Hej, dzi?ki ch?opaki.
Richard: Dobrze, ?e jeste? w??czony. Ja te? jestem bardzo podekscytowany. Podobnie jak Jesse, jestem bardzo zaintrygowany chatbotami, ale uwielbiam te? ?wiat g?osu i uwa?am je za bardzo podobne, poniewa? tak naprawd? to po prostu handel konwersacyjny i marketing konwersacyjny. Nie mog? si? doczeka?, a? wybior? Twój mózg i us?ysz? wi?cej o Twoich spostrze?eniach. Wygl?da na to, ?e robi?e? to ju? od jakiego? czasu, kiedy to si? zacz??o. Dlaczego nie opowiesz nam troch? o tym, jak si? w to wpakowa?e? i od tego zaczniemy?
Nick: Tak, zgadza si?. Zacz??em naprawd? dobrze, gdy Facebook Messenger udost?pni? wszystkim interfejs API komunikatora, co by?o chyba pod koniec 2016 roku. Nie cytuj mnie w tej kwestii, ale…
Jessego: Wow, to niesamowite, teraz jest dopiero 2019 rok. To naprawd? nie istnieje nawet od tak d?ugiego czasu.
Nick: Tak, ca?a koncepcja ma, ale kiedy sta?a si? naprawd? skuteczna dla ludzi, my?l?, ?e wtedy Facebook zacz?? podwaja? te rzeczy. Zacz??em wtedy i w?a?ciwie od razu wzi??em udzia? w zaj?ciach u Andrew Warnera. Nie wiem, czy Wasi odbiorcy znaj? go mo?e z podcastu Mixergy.
Richard: Tak. Mieli?my go w innym programie.
Nick: OK, kochanie. Wi?c w?a?ciwie by?am na jego pierwszych zaj?ciach z marketingu za po?rednictwem komunikatorów i nie wiedzia?am, z kim b?d? pracowa?. I w?a?nie si? okaza?o
Jessego: Bardzo mi?o. W?a?ciwie s?ysza?em, jak przemawia? tutaj niedawno na jednej z konferencji. A potem zorganizowa? ma?? imprez?, podczas której mo?na by?o z nim wypi? bourbon. A ja na to: ?W porz?dku, Rich, do Twojej wiadomo?ci”. Wys?a?em t? wiadomo??, ale nie dotar?em. Ale ja na to: ?W porz?dku, masz mnie”.
Nick: Kilka przypomnień, np. ?Hej, przyjd? dzi? wieczorem na szkock?”.
Jessego: Tak, zgadza si?. Szkocka dzisiaj wieczorem, my?l?: ?Nie mam nastroju na X rano”, ale wydaje mi si?, ?e to dobry pomys?. Wi?c w ka?dym razie…
Richard: Dotar?e? do tego?
Nick: Przepraszam, prawda?
Richard: Uda?o ci si?, Nick?
Nick: Ma je ??od czasu do czasu, gdy s? jakie? wydarzenia i tak dalej, wi?c by?em na kilku z nich.
Jessego: Dobra. Widz?, ?e widzia?e? apel.
Nick: Wszyscy tam byli?my, ale…
Jessego: Tak, có?, nie jestem zaskoczony.
Nick: ?artowa?em.
Jessego: Dobrze, wi?c teraz nawi?za?e? kontakt z Andrew Warnerem zajmuj?cym si? chatbotami, wzi??e? udzia? w zaj?ciach i teraz prowadzisz zaj?cia. Teraz znamy Twój poziom zaawansowany. B?dziemy musieli spróbowa? podzieli? to na kilka praktycznych wskazówek dla osób rozpoczynaj?cych prac?
Nick: Tak. My?l? wi?c, jak poruszyli?cie kwestie g?osu. My?l?, ?e ludzie na ogó? s? z tym bardziej zaznajomieni od razu. To prawie jak Alexa i (oczywi?cie umys? si? teraz wy??cza), ale w Facebooku Messenger. Plus wszystko, co mo?emy zrobi?, co my?lisz, ?e mo?esz zrobi? tak, jak w tradycyjnej wiadomo?ci tekstowej lub Facebooku Messenger. To po prostu automatyczna wersja wiadomo?ci, które wysy?asz do znajomych, ale która mo?e zwi?kszy? Twój biznes.
Jessego: Podoba mi si? to, lubimy biznes.
Richard: Tak. Jaka jest ró?nica mi?dzy tym a czatem na ?ywo? Poniewa? zauwa?y?em, ?e niektóre czaty na ?ywo maj? podobnie
Nick: Tak. Dlatego zdecydowanie powiniene? u?ywa? chatbotów z ?yw? osob?. To jest 100%. Je?li to w ogóle mo?liwe, kto? powinien tam by?, poniewa? boty s? ?wietne w pewnych rzeczach. Nie s? ?wietni w radzeniu sobie ze z?o?onymi sytuacjami i w?a?nie wtedy, je?li masz ?yw? osob?, która mo?e wkroczy?, kiedy zajdzie taka potrzeba. To dla Ciebie ogromna zaleta. Ale w przeciwieństwie do czatu na ?ywo w Twojej witrynie, bot mo?e zautomatyzowa? wszystko. Zaczynamy wi?c zajmowa? si? wszystkimi ma?ymi kawa?kami i kawa?kami, z którymi nie chcesz si? upora?. ?Gdzie jest moje zamówienie?” to prawdopodobnie jedno z najwa?niejszych pytań
Jessego: Nie, dzi?kuj?. Je?li sprzedajesz oko?o dwóch rzeczy tygodniowo, oczywi?cie, mo?esz sobie z tym poradzi?, ale kiedy zaczniesz robi? wi?kszy wolumen, nie chcesz si? tym zajmowa?.
Nick: Prawid?owy. Zatem w przypadku czatu na ?ywo musia?by? to zleci? podmiotowi zewn?trznemu lub co? zrobi?. Jako?? odpowiedzi jest czasami niespójna. Tak wi?c w rzeczach, które s? nieco rutynowe lub
Jessego: OK. W porz?dku. To ma sens, podstawy. Wi?c chcesz pomóc ludziom w e-mailach z zamówieniami. ?Kiedy jeste? otwarty?” Z jakimi innymi podstawowymi pytaniami mo?e sobie poradzi? facet?
Nick: Szczerze mówi?c, pomy?l o wszystkim, co masz w sekcji FAQ. To co?, co jest do?? ?atwe. Podobnie jak odpowied? w jednym zdaniu. Mo?esz te? wskaza? innym swoj? polityk? wysy?kow?, je?li dotyczy ona wi?kszych spraw. Nie musimy absolutnie trzyma? ich w komunikatorze. Mo?emy zalinkowa? do Twojej witryny i udost?pni? inne ?cie?ki obs?ugi klienta. Ale obs?uga klienta to tylko jeden element tego, co mo?e zrobi? bot.
Jessego: Ok.
Richard: Czyli w takiej sytuacji, jak wtedy, gdy powiedzia?e?: ?Gdzie jest moje zamówienie?”. Wygl?da na to, ?e prawdopodobnie trzeba b?dzie stworzy? jaki? rodzaj integracji. Poniewa? zak?adam, ?e je?li mówisz, ?e mo?na to zautomatyzowa?, ?Gdzie jest moje zamówienie?”. Jeste? na absolutnym minimum i b?dziesz musia? powiedzie?: ?Jaki jest numer twojego zamówienia?” Czy to by?oby jak pierwsza odpowied? udzielona przez bota i próbowa?by? dotrze? nieco dalej, zanim zaanga?owa?a si? ?ywa osoba, czy te? musia?by? wtedy mie? jak?? integracj? ze statusem zamówienia?
Nick: Tak. Zgadza si?. Zabawne jest to, ?e ja… nie jestem zabawny. Zalet? jest to, ?e je?li kto? wyrazi zgod? i z?o?y zamówienie, potrzebujesz do tego aplikacji innej firmy, ale w rzeczywisto?ci mo?esz ?ledzi? jego przesy?k? i wykonywa? wszystkie te czynno?ci nawet bez podawania numeru zamówienia. Je?li jednak kto? nie zdecydowa? si? na udzia? w programie i nie przeszed? ca?ego procesu, ma racj?. Musimy zrobi?, to poprosi? o numer zamówienia i wtedy prawdopodobnie skorzystamy z Zapiera lub czego? w tym stylu. Wy?lij to do trzeciej osoby i popro? o odes?anie czego? do klienta. Ten mo?e by? troch? bardziej zaawansowany, ale to zale?y. Czasami mo?e to by? tak proste, jak wys?anie ich na stron? statusu w ramach integracji wysy?ki.
Richard: Poniewa? wi?kszo?? u?ytkowników 黑料门… chocia? jest kilku, którzy s? na zaawansowanym etapie swojej podró?y
Nick: Tak, uczciwe pytanie, prawdopodobnie nale?a?o zacz?? od tego. Je?li wi?c mia?bym teraz dla kogo? to zaczyna?, wol? zacz?? od do?u ?cie?ki, poniewa? uwa?am, ?e tam mo?emy wywrze? najwi?kszy wp?yw. Wi?kszo?? z nich prawdopodobnie ju? si? tam znalaz?a i my?l?, ?e masz skonfigurowane dynamiczne retargetowanie reklam produktów na Facebooku.
Jessego: Robimy.
Nick: Przetestowa?bym tak?e reklamy retargetuj?ce w Messengerze. Zalet? korzystania z komunikatora jest to, ?e zasadniczo tworzysz. Przede wszystkim potrzebujesz bota i musisz skonfigurowa? aplikacj? do przesy?ania wiadomo?ci. Obowi?zywa?by ten sam retargeting. Masz wi?c po prostu piksel i segmentujesz odbiorców na podstawie osób, które doda?y co? do koszyka, ale nie dokona?y prawid?owej transakcji. Mo?esz to zrobi?. Tak. To podstawowe. Ale teraz zamiast wysy?a? ich bezpo?rednio na stron? produktu, gdzie zosta? on kupiony lub nie, wysy?asz go do chatbota. Zwykle wygl?da to tak, jakby reklama oferowa?a jak?? zni?k?. Twoja pierwsza wiadomo?? brzmi: ?Hej, kliknij tutaj, aby ubiega? si? o 10% zni?ki” lub cokolwiek innego. Gdy tylko nawi??? interakcj? i nacisn? ten przycisk, staj? si? teraz subskrybentami komunikatora. Pomy?l o nich w taki sam sposób, jak jako subskrybent poczty e-mail. Masz wi?c te osoby zapisane na li?cie, z któr? mo?esz dalej rozmawia? i kierowa? do nich dzia?ania marketingowe. To pierwsza du?a zaleta. To nie jest kwestia ?bierz albo zostaw”. Mamy je od razu na li?cie.
Jessego: OK. A teraz jak znale?li si? na tej li?cie? Mówi?e?, ?e porzucili wózek. A teraz aktywuj? si? tam piksele, które powoduj?, ?e tak si? dzieje. Jest tam kilka kroków. Je?li wi?c nigdy nie tworzy?e? dynamicznych reklam produktów, mo?esz chcie? to zrobi? w pierwszej kolejno?ci. Ale dlatego, ?e ??czymy tutaj kilka rzeczy. Zatem wyrazili zgod?, czy zgodzili si? dopiero wtedy, gdy zobaczyli to w Messengerze i powiedzieli ?tak”, chc? tej zni?ki, czy te? wyrazili ju? zgod? w jaki? inny sposób?
Nick: Nie. Zatem reklama jest dok?adnie taka sama, jak tradycyjna
Jessego: Jasne. ?Zostaw mnie w spokoju.” A potem s? subskrybowani.
Richard: Tak, dok?adnie tak. Wi?c potrzebujesz tego segmentu. Ale teraz tworzysz t? list?, gdy tylko podejm? jakiekolwiek dzia?ania w komunikatorze.
Jessego: Rozumiem. OK. Rozmawiali?my troch? o chatbotach by? mo?e w poprzednich odcinkach, ale jest to dla mnie nowo??, o której wcze?niej nie my?la?em. W?a?ciwie to nie prosisz o
Nick: Tak. Pytanie tego samego typu: dlaczego chcesz zbudowa? list? e-mailow?? Tradycyjne poj?cie z
Jessego: Na miesi?c.
Nick: Tak, ka?dy na wys?an? wiadomo??. To prawda. Mam na my?li, ?e stawka jest bardzo zró?nicowana, ale…
Jessego: S?ysza?em ju? t? statystyk?, wi?c chc? j? tylko wyja?ni?.
Nick: Tak. A wi?c to, co zaobserwowali?my w przypadku Messengera, wygl?da na to, ?e wspó?czynniki otwar? s? ogólnie o wiele wy?sze w przypadku takich pierwszych wiadomo?ci, które wysy?asz. To oko?o 80%. Je?li porównasz to do swojego
Richard: Wyobra?am sobie, ?e tak naprawd? wi?kszo?? z tego polega na tym, ?eby usi???, wyci?gn?? tablic? i zada? sobie pytanie: ?Jakie s? teraz do?wiadczenia moich klientów?” W?a?nie weszli na stron? internetow?, robi? hipotetyczn? sytuacj?, mimo ?e nie mam teraz tablicy. Po prostu weszli na stron? internetow?. W pewnym sensie wracam do Twojej pocz?tkowej sprawy. Dotarli do strony produktu. Ale nie zosta?y one pikselowane na stronie ?Dzi?kujemy”. Innymi s?owy, nic nie kupili. A teraz mam konfiguracj? dynamicznego retargetingu, poniewa? ju? to zrobili?my i teraz sprawi?, ?e reklama wy?wietli si? osobie, która wesz?a na stron? produktu, ale nie kupi?a produktu. Je?li wi?c próbuj? my?le? z punktu widzenia klienta w ?wiecie...
Nick: Tak. Potem naprawd? fajna cz??? z Messengerem. Jest tego par? kawa?ków. Mówisz wi?c: ?OK, tak, zastanówmy si?, dlaczego klient nie zdecydowa? si? na zakup u nas”. I masz racj?. Koszty wysy?ki, takie jak nieoczekiwane rzeczy. Mo?e troch? zaufania. Najfajniejsz? cz??ci? Messengera jest to, ?e mo?emy po prostu zapyta?. Mo?emy przedstawi? kilka ró?nych opcji, najprawdopodobniejsz? lub poprosi? kogo? o wpisanie swojej odpowiedzi, a b?dziesz zaskoczony, ile odpowiedzi i jak szcz??liwi ludzie b?d? z tob?. Przeprowadzono zabawne badanie, które wykaza?o, ?e tak nie jest
Richard: huh. To niesamowite. To jednak dobra uwaga. Chc?, zanim b?dziesz kontynuowa?, po prostu zapytasz: ?Dlaczego nie kupi?e??” Od razu do rzeczy, mo?e nie a? tak ostro, ale co? w tym stylu. ?Hej, zauwa?, ?e tu jeste?, by?e? na naszej stronie, widzia?em, ?e nie kupi?e?. Bardzo lubimy opinie. Chcemy ulepszy? to, co dzieje si? z naszymi klientami. Czy mo?esz poda? nam powód, dla którego nie kupi?e??” Wszystko by?o s?ycha?. Mogliby powiedzie?: ?By?em w pracy i musia?em i??” lub cokolwiek innego. I tak naprawd? nie tylko potencjalnie przenosisz ich z powrotem do procesu zakupu, ale bez wzgl?du na wszystko mog? dawa? ci wi?cej informacji umo?liwiaj?cych zmian? rzeczy w Twojej witrynie lub zadawa? pytania, które mo?esz zada? botowi te cz?sto zadawane pytania, o których mówi?e?.
Nick: Tak, na 100%. To nie koniec. W zale?no?ci od odpowiedzi mo?emy zapisa? je wszystkie, aby sprzedawca móg? je zobaczy?, co zwykle jest do?? ?atwe z dowolnego miejsca… Potrzebujesz platformy chatbota, ale by? mo?e b?dziemy mogli je doda? lub porozmawia? o nich pó?niej, ale niezale?nie od odpowiedzi, jak? udziel?, mo?esz równie? wys?a? to polubi? Dokument Google. Je?li chcesz tam zapisa? wszystkie swoje rzeczy lub po??czy? je z CRM. Jest mnóstwo rzeczy. Nie musi sta? samodzielnie. Mo?esz dowiedzie? si? pó?niej. ?S?uchaj, jest to ogólnie problem dotycz?cy naszego procesu zakupowego i oto, co mówi teraz wielu klientów”.
Jessego: My?l?, ?e to ?wietnie. Tak.
Richard: A co z tym... ?mia?o, dokończ tutaj swoj? my?l. To nieznacznie przejdzie
Nick: To znaczy, a potem, w zale?no?ci od odpowiedzi. Je?li przyjdziesz i powiesz, ?e wysy?ka by?a troch? wysoka. Có?, mo?e bot faktycznie sobie z tym poradzi i powie: ?W porz?dku, faktycznie mamy zni?k? na 5%” lub cokolwiek innego. Ale je?li powiesz co? w stylu ?Nie widzia?em symbolu zaufania” lub jak rozmawiali?my o czym? jeszcze wi?cej. ?Nie do końca znalaz?em odpowiedni produkt dla siebie.” Teraz mo?emy automatycznie przekaza? to ?ywej osobie, je?li nie jest to prosta sytuacja, w której mo?e ona natychmiast zareagowa? na te zastrze?enia i bariery w sprzeda?y.
Richard: Tak, to ?wietny punkt. W?a?ciwie to si? powie. To jest ?wietne. To s? dobre rzeczy, prawda. S? to albo kto?, kto ju? odwiedzi? Twoj? witryn? i zamierza kupi?, albo kupi? i próbuje znale?? swoje zamówienie. A co z faktycznym pozyskiwaniem klientów? Czy jest bardzo wielu ludzi, którzy u?ywaj? go w sposób umo?liwiaj?cy faktyczne pozyskiwanie leadów lub klientów?
Nick: Tak. To jest wi?c drugie miejsce, od którego warto zacz??. Góra lejka, dó? lejka i proces jest prawdopodobnie do?? podobny. Je?li masz niestandardow? grup? odbiorców, prawdopodobnie wróciliby?my do korzystania z reklamy na Facebooku. Je?li masz ju? du?y ruch ze swojej witryny. S? rzeczy, które mo?emy zrobi? na stronie, ale je?li mówimy tylko o reklamach. Zamierzasz co? odda?. Mo?e by? kupon. Nie musi tak by?. To prawdopodobnie naj?atwiejsza rzecz do skonfigurowania, ale mo?esz tak?e utworzy? quizy, aby powiedzie? u?ytkownikowi troch? wi?cej o sobie i o tym, jak produkt b?dzie dla niego dzia?a?. Naprawd? musisz dobrze zna? swojego klienta, aby by? on skuteczny jako magnes wiod?cy, w przeciwnym razie mo?esz podarowa? mu co? innego, co stanowi warto??. Zrobiliby?my to samo. W?o?yliby?my je z powrotem do pude?ka, aby zobaczy?y reklam?, któr? klikn?. I wprowadzimy ich z powrotem do pos?ańca i dostarczymy wszystko, co obieca?e?. Tutaj mo?esz równie? poprosi? klienta o adres e-mail przed lub po przekazaniu magnesu prowadz?cego. Mo?esz tak?e wpycha? osoby z bota komunikatora na swoj? list? e-mailow?, mie? je w obu miejscach, co i tak powiniene? robi?. Nie chodzi tylko o bota.
Jessego: Rozumiem. OK. My?l?, ?e to ca?kiem interesuj?ce. W porz?dku. Robimy reklamy na Facebooku. Wi?c wszyscy tam s?uchaj? i, mam nadziej?, dodali kilka reklam na Facebooku, je?li tego nie zrobili?cie. To nie jest takie trudne, ale w reklamie na Facebooku Twoim celem jest czat lub rozmowa na messengerze. Prawid?owy? OK. Tak wi?c, korzystaj?c z komunikatora, zapomnia?em dok?adnego terminu u?ywanego w reklamie, Ad Manager, ale podoba mi si? pomys?, ?e musisz zaoferowa? co? warto?ciowego. Je?li nie masz wystarczaj?co du?o miejsca na niewielk? mar??, ma?y kupon w swoim produkcie, prawdopodobnie powiniene? troch? promowa? swoje ceny, aby móc oferowa? kupony. To cz??? gry. Wi?c oferujesz kupon, co oznacza, ?e ??i tak jest bardziej prawdopodobne, ?e kupi?, poniewa? teraz maj? ten kupon. Ale teraz podst?pnie doda?e? je do swojej listy. Wracaj?c do wcze?niejszej rozmowy, dlaczego chcemy to zrobi?, skoro chc? zbudowa? t? list?. Wi?c teraz, gdy s? na Twojej li?cie, je?li kupi?, to ?wietnie. To niesamowite. Taki by? Twój pierwotny cel, ale teraz tworzysz t? du?? list?, a nast?pnie mo?esz komunikowa? si? z ni? w przysz?o?ci, tak jak w przypadku wiadomo?ci e-mail.
Nick: Tak, dok?adnie. I wcale nie musisz koniecznie czeka?. Wi?c je?li przyjd?, oferujesz im co?, id? do komunikatora, a nast?pnie odsy?asz ich z powrotem na swoj? stron?, aby dokonali zakupu i otrzymali to. Jest to troch? bardziej zaawansowane, ale mo?emy je uruchomi?, je?li dodadz? co? do koszyka, a nast?pnie nie kupi?. Mo?emy faktycznie wywo?a? wiadomo?ci o porzuceniu karty i Messengera, a po drodze zrobi? wiele rzeczy i spróbowa?
Jessego: Tak. Sztuczka polega?a na… Prawdopodobnie niew?a?ciwe s?owo, ale próbujesz umie?ci? ludzi na swojej li?cie. Mo?esz jednak…
Richard: Powiedzia?e? te? podst?pnie.
Jessego: Podst?pnie ich oszukaj. Wytnijmy t? cz??? tutaj. Próbujesz zbudowa? list?. Chyba w?a?nie o to mi chodzi?o: masz tutaj cel. Celem sprzedawców jest zbudowanie Twojej listy. A powodem, dla którego chcesz zbudowa? t? list?, jest to, ?e taki jest w?a?nie cel. A lista komunikatorów to nowa lista e-mailowa, je?li wolisz. Istnieje wi?c wiele sposobów jego zbudowania. I jest to dobra strategia, aby to zrobi?. Nie, to nie jest sztuczka.
Nick: Dok?adnie, wi?c mo?esz
Jessego: Tak. Porozmawiali?my teraz troch? o osobach trzecich. Zag??bmy si? w to troch?, poniewa? ludzie my?l?: ?Znam messengera. Mam swój telefon”. Mo?esz umie?ci? wid?et komunikatora na swojej stronie internetowej, ale zasadniczo nie jest to chatbot, to tylko komunikator. Zasadniczo jest to czat na ?ywo, je?li wolisz. Co oferuj? strony trzecie oprócz samego komunikatora?
Nick: Ca?a cz??? dotycz?ca listy, o której rozmawiali?my, wymaga platformy chatbota i strony trzeciej, aby rozpocz?? tworzenie listy.
Jessego: OK. Wi?c sam komunikator. Je?li odwiedzi?e? Facebooka i pobra?e? ze swojej witryny kod ma?ego wid?etu komunikatora, nie tworzysz listy. Czy tak jest?
Nick: Ca?kiem sporo. Nic z tego nie da si? tak naprawd? zautomatyzowa?. Mo?esz wi?c wróci? do swojej skrzynki odbiorczej na Facebooku i r?cznie wys?a? wszystko, ale by?oby to jak r?czne wys?anie e-maila do wszystkich osób na Twojej li?cie.
Jessego: OK. Tak, nie robisz tego. Prosz?, nie rób tego. OK. Rozumiem. Dlatego w?a?nie w tym miejscu pojawiaj? si? strony trzecie, aby rozpocz?? tworzenie tej listy.
Nick: Tak, dok?adnie. Pozwala tak?e zautomatyzowa? niektóre z tych rzeczy. Rozmawiali?my o tym. Kliknij 10% zni?ki, aby otrzyma? mój kupon. OK, oto twój kupon, prawy pos?aniec. W przeciwnym razie, jak to zrobi?? Nie ma mowy.
Jessego: Po prostu wpisywa?by? to wszystko lub kaza?by? ludziom to pisa?. Funkcjonalno??, o której wspomnia?e?, to czat, ale mo?esz zauwa?y? pytania dotycz?ce wysy?ki. To tak?e… Za?ó?my na przyk?ad, ?e kto? pyta o wysy?k? i chcesz, aby chatboty co najmniej uci??y link do strony z zasadami wysy?ki. Czy jest to do?? ?atwe do skonfigurowania na platformie chatbota?
Nick: Tak. To podstawowe rzeczy, jest to do?? ?atwe. Musisz zachowa? troch? ostro?no?ci, poniewa? to, co zamierzasz skonfigurowa?, nazywa si? s?owem kluczowym. Prawdopodobnie wypowiedzieliby?my jedno s?owo i powiedzieliby?my ?wysy?ka”. Je?li wi?c kto? wspomni o wysy?ce lub zapyta ?Gdzie jest moja przesy?ka”, mo?esz wtedy poda? fraz?. Mo?emy sprawi?, ?e Twoje zasady wysy?ki zostan? wys?ane do tej osoby jako wiadomo?? i by? mo?e link do Twojej witryny. Ale co si? stanie, je?li kto? zapyta: ?No có?, czy wysy?acie do Idaho czy do Chin?” lub gdziekolwiek. Czy zamierzasz post?pi? tak samo, jak w przypadku opcji ??led? moje zamówienie”. Na przyk?ad ?gdzie jest moja przesy?ka”. Wi?c tu sprawa si? troch? komplikuje. Próbowali?my po prostu wys?a? ich do g?ównego tematu typu FAQ, gdzie mog? nawigowa? za pomoc? przycisków. Z tego powodu staramy si? trzyma? z daleka od s?ów kluczowych na podstawowym poziomie.
Jessego: Rozumiem. To ma sens. Gra?em ju? wcze?niej z chatbotami i my?l?, ?e to by? jeden z problemów. By?o wiele problemów, ale zdecydowanie widz? potrzeb?, aby za tym sta? ?ywy cz?owiek. Zadali?my jakie? pytanie kontekstowe, a wtedy ludzie byliby sfrustrowani odpowiedzi? na tamte czasy. Rozumiem.
Nick: Tak, mam na my?li, ?e mo?e to szybko zmieni? si? w kiepskie do?wiadczenie, zw?aszcza je?li pomy?l?, ?e to wszystko nap?dza cz?owiek.
Jessego: Tak, rozumiem.
Richard: Tak, w?a?nie tu wkraczamy i w pewnym momencie zauwa?yli?my, ?e tak naprawd? powiedzieli?my. Nie pami?tam dok?adnej nazwy bota, ale nazwali?my bota. I to rzeczywi?cie troch? pomog?o. Mam jedno pytanie: czy na niektórych z tych platform mo?na opó?ni? czas odpowiedzi, aby nie by? superszybki? Je?li jest to dziwne pytanie, które jest troch? nie na temat lub mo?e tak jak powiedzia?e?: ?Czy wysy?acie w inne miejsce?”. To nie jest tylko strona z zasadami spin-upów, ale tak naprawd? jest to pytanie, na które powinien odpowiedzie? ?ywy cz?owiek. Czy mo?esz opó?ni? czas reakcji chatbota, aby kto? inny móg? to zrobi? w ci?gu minuty lub 30 sekund?
Nick: Tak. To interesuj?ce. W?a?ciwie nie my?la?em o takim podej?ciu do tego. Zwykle je?li jest co?, czego bot nie rozumie lub na co nie mo?e odpowiedzie?, powiadamiamy aktywn? osob?. Mo?esz te? po prostu powiedzie? komu?: ?Hej, przepraszam, nie do końca to rozumiem, powiadomili?my zespó?, ale oto, w czym mog? Ci pomóc”. A to znowu prawdopodobnie prowadzi z powrotem do FAQ lub g?ównego menu.
Richard: Jak to wi?c robi? Wow. Na przyk?ad w jaki sposób powiadamia zespó?? Czy ma wyzwalacz, który wysy?a im e-mail lub wyzwalacz, który wysy?a im SMS-a?
Nick: Tak. Dok?adnie. Wi?c mo?e to by? e-mail. Lub mog?oby to zrobi? w przypadku niektórych platform. Mo?e to zrobi? tak?e bezpo?rednio w komunikatorze. Za?ó?my, ?e przyszed?e? tak, jak powiedzia?em ?Wy?lij do Chin”, a bot nie zna odpowiedzi. ?Przepraszamy, w?a?nie powiadomili?my odpowiedniego cz?onka zespo?u”. Dzi?ki temu ka?dy, kto korzysta z platformy czatu, mo?e zosta? powiadomiony za pomoc? wielu czatów bezpo?rednio w komunikatorze.
Jessego: Wi?c ma powiadomi? ich pos?ańca?
Nick: Poprawny.
Jessego: Rozumiem. Czy mo?e wys?a? wiadomo?? do Slacka?
Nick: To troch? bardziej skomplikowane, ale tak, mo?esz to skonfigurowa?.
Jessego: Dobra. Je?li chodzi o powiadomienie ich pos?ańca, martwi? si?, ?e powinni ju? by? w komunikatorze. Po prostu wszed?em do miejsca, którego nadal nie zamierzaj? zobaczy?, wi?c.
Nick: Przepraszam, chyba powinienem wyja?ni?. W rzeczywisto?ci powiadamia osobistego komunikatora, a nie tylko stron? komunikatora biznesowego. To by?oby tak, jakby w przypadku Twojego sklepu Twój osobisty profil otrzyma? ping z platformy czatu na ?ywo o tre?ci: ?Hej, ten klient mia? x pytań, sprawd? to na naszej platformie. Id? im odpowiedzie?.
Jessego: Rozumiem. Dobra. Trudno te? ignorowa? wiadomo?ci komunikatora, bo telefon dzwoni i pojawia si? na górze telefonu.
Nick: Tak. Ale masz racj?. Gdziekolwiek zajmujesz si? tymi sprawami, mo?emy to tam dostarczy?. Jednak na podstawowym poziomie rozwi?zaniem tego problemu jest e-mail lub wiadomo?? w komunikatorze.
Jessego: Dobra. To e-mail z messengera. Wspomnia?e? o osobach trzecich, ManyChat. Czy to obecnie Twoja preferowana platforma?
Nick: Wiele czatów i Chatfuel lub dwóch, których u?ywamy najcz??ciej.
Jessego: Dobra. W porz?dku. A mo?e chcesz je troch? omówi?? Nie pracujesz dla ManyChat ani Chatfuel. Wi?c mów swobodnie. Czego ludzie powinni szuka?, patrz?c na osob? trzeci??
Nick: Tak. Obie platformy s? naprawd?, s? ?wietne. Obydwa maj? pewne zalety i wady. ManyChat jest prawdopodobnie troch? ?atwiejszy, je?li jeste? marketerem, wydaje si?, ?e jest to narz?dzie do automatyzacji marketingu, którego u?ywa?e? wcze?niej. Chatfuel dodaje troch? tego, ale je?li kodujesz w tle, prawdopodobnie b?dzie to dla ciebie bardziej znajome ze wzgl?du na sposób, w jaki jest skonfigurowany. Obydwa oferowali szablony na poziomie podstawowym. Gor?co przestrzegam ludzi, aby nie polegali zbytnio na tych szablonach. Prawie ?atwiej jest skonfigurowa? go samodzielnie, poniewa? zanim zorientujesz si?, co do cholery robi szablon, czasami mo?e to by? trudne, je?li nie ma do niego naprawd? dobrej dokumentacji. Ale tak, poradzisz sobie z jednym i drugim. Obydwa oferuj? do?? g??boki wgl?d w odbiorców i mog? zrobi? prawie wszystko, o czym tu mówili?my. A je?li nie mog?, maj? tak?e wspó?pracuj?ce z nimi integracje, które mog? Ci w tym pomóc.
Jessego: Rozumiem. Dobra. Teraz to ma sens. Kiedy wi?c rozmawiali?my o tych osobach trzecich, musisz wspó?pracowa? z jedn? z tych stron trzecich, aby zbudowa? list? komunikatorów. Je?li wi?c kto? tego nie zauwa?y?, musi wspó?pracowa? z osob? trzeci?, aby zbudowa? t? list?. I to jest tutaj cel, w?ród wielu innych rzeczy, o których mówimy.
Nick: Tak, dok?adnie. W ten sposób mo?emy rozg?asza? wiadomo?ci. Je?li mówimy o e-mailach, na przyk?ad opublikuj transmisj? lub nawet po tym, jak kto? kupi sekwencj? powitaln?, na przyk?ad ?Hej, witaj w rodzinie”. Bezpo?rednio z e-maila. Najwi?ksz? zalet? jest to, ?e ludzie je widz?.
Jessego: To wa?ne. Je?li chcesz ponownie sprzeda? tej osobie, co mam nadziej?, ?e to zrobisz.
Richard: Wspomnia?e? tak?e, ?e tworzysz te listy i powiedzia?e?, ?e mo?esz je segmentowa?, wi?c zak?adam, ?e to kolejna rzecz, któr? te listy
Nick: Tak, to jest odpowied?. Ale je?li zaczynasz, spróbuj po prostu zacz?? segmentowa? to, co ludzie zrobili w Twoim bocie Messenger. Czy klikn?li kupon z 10% zni?k?? Mo?esz utworzy? segment tych osób. Czy? nie? Có?, mo?e b?dziemy musieli ponownie skontaktowa? si? z nimi za po?rednictwem komunikatora. Powi?zanie Twojej witryny z tym, co dzieje si? na komunikatorze, jest nieco trudniejsze. Ale tak, na pewno da si? to zrobi?. To po prostu nie jest co? nieszablonowego.
Richard: Rozumiem. Wi?c twoim zdaniem dlatego prawdopodobnie powiedzia?e?, ?e chcesz po??czy? z tym ?yw? osob?? Poniewa? mog? zauwa?y? te drobne zawi?o?ci, takie jak ta osoba, która w?a?nie kupi?a, widzia?em, jak zamówienie zosta?o zrealizowane, wi?c zamierzam zastosowa? troch? inaczej. Ale je?li chodzi o faktyczny marketing Twojej listy na messengerze, je?li zaprzestaniesz dzia?ań, które wykonywali na messengerze, prawdopodobnie pomo?esz w tym do?wiadczeniu. Poza tym prawdopodobnie b?dziesz troch? lepszy w sprawdzaniu, czy przestrzegasz warunków korzystania z us?ug Facebooka. Poniewa? je?li zaczniesz ??czy? zbyt wiele rzeczy, mo?esz zacz?? robi? za du?o marketingu. Cytuj? tutaj. Widzia?em, co masz na my?li. Tak jakby zrobili to w messengerze. Nie próbuj na pocz?tku ??czy? swojej witryny. Klikn?li to i komunikator, zobaczyli powitalny film w komunikatorze. Niewa?ne, przez ostatnie trzy dni nic nie otworzyli na messengerze. Wymy?lam kilka rzeczy, ale konkretnie kieruj? do nich reklamy i promuj? je w oparciu o to, co tam zrobili. Wi?cej ni? to, co zrobili w sumie.
Nick: ?wietnie. Mogliby?my szybko zrobi? przyk?ad. Za?ó?my, ?e masz firm? produkuj?c? herbat?. Zatem pierwsze pytanie mo?e brzmie?: ?Hej, pomo?emy Ci znale?? odpowiedni? koszulk? dla Ciebie. Je?li nie jeste? pewien, jak? herbat? chcesz. Wi?c szukasz kofeiny czy nie?” Prawid?owy. Mogliby?my wtedy segmentowa? te osoby i wysy?a? je do ró?nych odpowiedzi, do ró?nych miejsc, a przy okazji zacz?? rozumie? preferencje klientów. Mamy wi?c jedn? etykiet? z informacj? o czarnej herbacie, drug? o zielonej i jeszcze jedn?, na której jest napisane tego typu rzeczy. Mo?emy wi?c segmentowa? do?? g??boko wewn?trz komunikatora.
Jessego: Dobra. Nast?pnie mo?esz wys?a? im informacje na tej podstawie. Ta odpowied?, prawda? Niby ok, taki rodzaj herbaty, tu jest filmik o w?a?ciwym przygotowaniu czy staraniu si? nie si?ga? od razu po to, tu jest produkt, który warto kupi?, a tu jest kupon.
Nick: Dok?adnie.
Jessego: Bo naprawd? to jest to, co chcesz zrobi?. Ale to nie jest w?a?ciwy sposób, mo?e ci? przestraszy?.
Nick: Tak. Ale je?li prowadzisz bloga o 10 najlepszych zastosowaniach czarnej herbaty lub czymkolwiek innym, mo?esz umie?ci? na swojej stronie co? z konkretnym, na przyk?ad tym, o czym w?a?nie rozmawiali?my, quizem lub wyszukiwark?, lub po prostu kilkoma referencjami, informacjami na temat czarnej herbaty herbat?, któr? ludzie b?d? zainteresowani ogl?daniem, i poprowadzi? ich t? ?cie?k?. A kiedy ju? podejm? wystarczaj?c? liczb? dzia?ań i wyra?? wystarczaj?ce zainteresowanie Twoim botem, co zasadniczo b?dzie polega? na segmentowaniu ludzi, mo?esz zaoferowa? kupon, je?li uwa?asz, ?e ta osoba jest bli?ej ostatecznej decyzji o zakupie.
Jessego: Rozumiem. Dobra. A teraz wyobra?cie sobie, ?e jestem kim?, kto nigdy nie s?ysza? o chatbotach, a tak naprawd? tylko o nich s?ysza?. Jak skomplikowane jest ustawienie czego? takiego? Poniewa? rozmawiali?my o wielu ró?nych rzeczach i widzia?em zaplecze platform chatbotów. Powiedzia?bym, ?e s? troch? skomplikowane. Jak trudno jest zorganizowa? ten proces dla kogo?, kto naprawd? po?wi?ci? mu kilka godzin? Czy uda im si? to osi?gn???
Nick: Tak, postawi?bym na podstawowe. Nie próbuj robi? tam zbyt wiele. Nie próbuj zbytnio automatyzowa?. Wszystko, o czym rozmawiali?my, jest fajne i ?wietne, ale chcia?bym, ?eby kto? na ?ywo si? temu przyjrza? i móg? odpowiedzie?, je?li nie od razu, to najlepiej w ci?gu kilku godzin. Wi?c skonfigurowa?e? kilka rzeczy. Jedna z nich b?dzie wiadomo?ci? powitaln?. Je?li kto? wejdzie do Twojego bota, co zobaczy? Twój przyk?ad jest doskona?y: ?Hej, jestem botem, oto, co w zasadzie mog? dla ciebie zrobi?”. Skonfigurowa?bym przep?yw obs?ugi klienta. Potrzebuj? pomocy w pewnej sprawie, ?ebym pewnie od razu posz?a do ?ywej osoby, a potem za?o?y?a si? do innych i ?eby to by?y ju? tylko Twoje og?oszenia. Reklama na Messengerze, troch? przep?ywu, dostarczenie kuponu czy cokolwiek to jest. I zrobi?bym co? nieco innego dla góry i do?u. I ostatni? rzecz?, jak? bym zrobi?, to domy?lna odpowied?. A co to znaczy, je?li kto? co? powie lub zrobi, a bot nie rozumie, jak? wiadomo?? powinien kto? zobaczy?. Zwykle brzmi to tak: ?Hej, na pocz?tek zaprowadz? ci? do ?ywej osoby”. A wi?c te pi?? rzeczy.
Jessego: Dobra. Podoba mi si? to, a tak?e ?ywa osoba, która moim zdaniem jest bardzo wa?na. W?a?ciwie to wy??czy?em chatbota na jaki? czas, bo zacz?? si? robi? tak, ?e ludzie w weekendy zadawali pytania, a potem nie otrzymywali odpowiedzi, wi?c by?o to bardzo denerwuj?ce.
Richard: Zw?aszcza, ?e ??po prostu otrzymali odpowiedzi na jaki? czas, a potem by? to bot.
Jessego: Tak. Zegar przekr?ca si? o pi?tej, nikt ju? nie odbiera. A potem mówi?: hej, whoa, whoa, whoa. Co si? sta?o? Otrzymywali natychmiastowe odpowiedzi, a potem nic.
Nick: To co?, z czym mo?na sobie poradzi?. Mo?emy ustawi? godziny pracy, je?li chcesz, ale to znowu troch? bardziej zaawansowane rozwi?zanie.
Jessego: Co my?lisz o wykorzystaniu chatbota, nazwiemy to jak czat na ?ywo w witrynie. Mówili?my wi?c o ró?nych botach, ale niekoniecznie o tym, gdzie si? pojawiaj?. Czy w zasadzie, gdy masz nowego klienta, przede wszystkim umie?? ten czat jako wid?et na swojej stronie internetowej, czy nie, co o tym my?lisz?
Nick: To naprawd? zale?y od Twoich celów. A gdzie jest ruch? Czy robisz ju? co?, co naprawd? dobrze ci si? sprawdza? Czy mo?emy to zrobi? lepiej za pomoc? bota? Co jest do bani, ?e chcesz zautomatyzowa?? I czy ludzie rzeczywi?cie to zobacz?? Czy b?dzie to mia?o dla Ciebie znaczenie? Je?li wi?c masz ruch na swojej stronie i korzystasz ju? z czatu na ?ywo, to zdecydowanie tak. To ?wietny pomys?, poniewa? teraz przechwytujesz osoby z listy. Musisz by? bardzo ostro?ny, mówi?c ludziom lub komunikuj?c si? z nimi w przysz?o?ci, poniewa? oni si? tego nie spodziewaj?. Ale je?li mówisz o tym otwarcie, to tak, chwytasz tych ludzi, przynajmniej to robisz, mo?esz ich równie? segmentowa?. Troch? wi?cej o ich preferencjach i mo?esz u?ywa? go jako czatu na ?ywo, wi?c nie potrzebujesz go, je?li móg?by by? zamiennikiem.
Jessego: Rozumiem. I tak w?a?nie z tego korzysta?em na pocz?tku, poniewa? w zasadzie zast?powa?o to czat na ?ywo, a potem doda?em troch?, doda?em troch? czatu. My?l?, ?e by? mo?e s? klienci, którzy mieli wobec niego dziwne oczekiwania. Na pewno do tego wróc? i zrobi? to jeszcze raz, ale by?em po prostu ciekaw, jakie s? Twoje przemy?lenia na ten temat.
Nick: Szczerze mówi?c, najtrudniejszy jest element obs?ugi klienta, który mo?na uzyska? w bocie. Wi?c to zale?y od tego, co x, musisz ustawi? oczekiwania, je?li próbujesz tego u?y? do tego lub po prostu do?? szybko sprowadzi? ludzi do ?ywej osoby.
Jessego: Dobra. Nie, my?l?, ?e to naprawd? pomocne i ma du?y sens. Podobnie jak chatboty nie rozwi??? wszystkich Twoich problemów od razu po wyj?ciu z pude?ka, ale mog? wiele dla Ciebie zrobi?. I mo?e obs?uga klienta, je?li nie jeste? gotowy na czat na ?ywo, mo?e by? trudna do prze?kni?cia. Nie wiesz, jakie pytania zadaj?, ale czasami te? nie s? zadowoleni. Czasami s? o co? w?ciekli i rzucasz na nich chatbota, który niekoniecznie poprawia ich samopoczucie.
Nick: Nie, masz wkurzonego klienta, który jest jeszcze bardziej z?y, ?e musi przez to przej??. To prawie jak menu telefonu. Ale tak, kiedy ju? jeste? wkurzony, nie przejmujesz si? tym. Po prostu mówisz: daj spokój.
Jessego: Tak, tak. Nie, rozumiem. I my?l?, ?e prawdopodobnie w tym miejscu pope?ni?em ma?y b??d, próbuj?c zrobi? za du?o. A mo?e powinienem by? skupi? si? na pi?ciu opcjach, o których wspomnia?e? wcze?niej, które by? mo?e s? lepsze dla marketerów, a je?li próbujesz zwi?kszy? ruch i sprzeda?, s? inne rzeczy, na których warto si? skupi?.
Nick: Je?li chodzi o czat na ?ywo w Twojej witrynie, jest on ?wietny i, ale mo?esz zautomatyzowa? jego cz???, jak wspomnia?em, w formie cz?sto zadawanych pytań. Zatem moje pierwsze wyskakuj?ce okienko mo?e brzmie?: ?Hej, jestem botem. Oto najcz??ciej zadawane pytania, w których mog? pomóc. A mo?e potrzebujesz porozmawia? z ?yw? osob??” A potem radzi sobie z wi?kszo?ci? tych zastrze?eń, bo od razu mo?e dotrze? tam, gdzie chce.
Jessego: To ma sens.
Richard: Je?li chodzi o Twoje dotychczasowe do?wiadczenia ludzi z czatem. I mam na my?li to, co do tej pory jest takie, jak w historii czatu, to troch? d?ugo, ale nie z messengerem. Ale to by?a obs?uga klienta. Jest to wi?c do?? trudne zadanie, poniewa? zawsze siedzia?a tam osoba. Czasami zajmuje to du?o czasu i wida?, ?e pisz?, a oni prawdopodobnie teraz to robi?, teraz zatrzymali si? na sekund?. Prawdopodobnie zamierzaj? porozmawia? z kim?, kogo do?wiadczenie zdobywa?o w dziale obs?ugi klienta. Je?li wi?c nie b?dziesz o tym pami?ta? i b?dziesz próbowa? wprowadza? produkty na rynek, podczas gdy oni my?l?, ?e chc? uzyska? obs?ug? klienta, mo?e to szybko przynie?? odwrotny skutek. Widzia?em.
Nick: Tak, to doskona?y punkt. W?a?nie do tego tak naprawd? dostosowujemy nasze komunikaty. Pierwsz? rzecz?, któr? mówimy komu? na podstawie tego, w jaki sposób dosta? si? do bota. Je?li wi?c mówimy o tym, jak na miejscu, w bańce z ma?ym komunikatorem lub nawet bezpo?rednio z Twojej strony na Facebooku, a oni wysy?aj? Ci wiadomo??, jest to zazwyczaj zwi?zane z obs?ug? klienta.
Jessego: Rozumiem. Czy chcesz wi?c oznaczy? tych pracowników obs?ugi klienta, czy te?, najlepiej, u?y? bardziej ?hej”, które kierowane jest do ?ywej osoby. Dzi?ki temu nie wpadniesz w k?opoty.
Nick: W?a?nie o tym rozmawiali?my, spróbujmy to troch? zautomatyzowa?. Warto zautomatyzowa? niektóre z nich, na przyk?ad w przypadku cz?sto zadawanych pytań, poniewa? czaty na ?ywo nie b?d? dost?pne 24 godziny na dob?, 7 dni w tygodniu. Je?li wi?c potrafimy odpowiedzie? na niektóre z tych pytań, ludzie s? szcz??liwsi. Je?li jest godzina szósta, a oni mog? po prostu zapyta?: ?Jaka jest Twoja polityka wysy?kowa?” Lub kliknij i pobierz. Ale tak, do?? szybko. Musz? albo uzyska? krótk? odpowied? od bota, albo rozpocz?? transmisj? na ?ywo.
Jessego: Dobra. Tak. Podoba mi si? to. A potem ci? tam troch? odetn?, tam dasz wskazówk? marketingow?.
Nick: Tak. Oczekiwania s? inne, je?li przychodz? z reklamy na Facebooku, poniewa? ma ona charakter marketingowy. Prawdopodobnie nie maj? problemu z obs?ug? klienta. Mo?e gdyby rzeczywi?cie porzucili koszyk. Wi?c jest to co?, nad czym naprawd? musisz si? troch? zastanowi?. Mo?esz tam równie? udost?pni? opcj? czatu na ?ywo, poniewa? osoba z obs?ugi klienta prawdopodobnie poradzi sobie z tym sprzeciwem lepiej ni? Twój bot. Oczekiwania s? inne. Dlatego w?a?nie na tym chcemy si? skupi?. Tworzenie komunikatów spe?niaj?cych te oczekiwania.
Jessego: Dobra. To ma sens. Chc? wi?c wróci? troch? do przyk?adu z Facebooka, o którym wspomnia?e?, poniewa? my?l?, ?e to jest ten, w którym, je?li chcesz mie? wi?kszy ruch i wi?ksz? sprzeda?, jak mo?emy… Przyjrzyjmy si? nowemu sprzedawcy. Mówi?: ?Uzyskuj? sprzeda?, ruch i w ogóle”. Ale chc? zastosowa? t? strategi?, o której mówili?my, chc? mie? reklam? na Facebooku, która trafia do komunikatora, a nast?pnie dostarcza kupon lub co? takiego. Czy zatem powinni u?ywa? innych reklam, których sami by u?yli? Jaka by?aby rada dla kogo?, kto zaczyna z tym, co powinna zawiera? jego reklama na Facebooku? Chcesz kupon? Albo jak mo?emy pomóc ludziom to sobie wyobrazi?? Wi?c mog? to zrobi? w najbli?szy weekend.
Nick: Rozumiem. Je?li mówimy o retargetingu…
Jessego: Prawdopodobnie nie jest to retargeting, poniewa? pomy?lmy o tym, ?e chc? pozyska? potencjalnych klientów i które poszukiwania s? trudniejsze ni? remarketing. Rozumiem, przejd?my do przyk?adu dotycz?cego potencjalnych klientów.
Nick: OK, idealnie. Zasadniczo chcesz im troch? opowiedzie? o swoim produkcie. Troch?, nie tyle o produkcie, ile o korzy?ciach, jakie uzyskasz. Zatem skupienie si? na kliencie. Oto X, Y, Z, jak chcesz, u?yj tej herbaty, a b?dziesz spa? jak dziecko w nocy. To okropna kopia. Gdyby nie
Jessego: Rozumiem. Dobra. Naprawd? aktywa, o których tu mówimy, to to, ?e potrzebujesz zdj?cia. OK, zdj?cie jest potrzebne do wielu innych rzeczy. Wi?c wszyscy, je?li nie macie tego zdj?cia, to jest problem. Chcesz zrobi? zdj?cie, zrobi? zdj?cie swojego produktu, umie?ci? je w dobrym otoczeniu i tak dalej, a potem zrobi? ma?? kopi?, która mówi o zaletach Twojego produktu. A potem komunikator wbudowany w reklam? na Facebooku i przygotuj chatbota do spe?nienia tej obietnicy. To naprawd? nie jest a? tak wiele kroków. Wi?c je?li pos?uchasz tego wszystkiego i pomy?lisz: ?O mój Bo?e, to brzmi nie?le”. To naprawd? nie jest takie trudne. Potrzebujesz kilku rzeczy.
Nick: Tak, dok?adnie. Musisz zbudowa? swoj? reklam? na Facebooku. Nast?pnie przechodzisz do platformy chatbota, aby zbudowa? swój przekaz. Dzi?ki ManyChat dadz? ci kawa?ek kodu do wklejenia do mened?era reklam Facebooka i wtedy w zasadzie prze?yjesz.
Jessego: Dobra. Widzisz, to nie jest takie trudne, Rich.
Richard: Nie, brzmi dobrze. Wygl?da na to, ?e powinni?my zbudowa? chatbota w ten weekend? Tak. Mo?e ju? czas. Czy ju? prawie skończyli?my? Czy mo?emy po prostu zacz???
Jessego: My?l?, ?e ju? prawie skończyli?my. Tak, mo?e pójdziemy. No dobrze, zak?adamy konto. Nick, czy masz miejsce, w którym ludzie mog? za?o?y? konto, masz ju? przyk?adowego chatbota, którym chcesz si? podzieli??
Nick: Tak. Je?li wszyscy chc? i?? do MindHeros. Wi?c to jest MindHeros.com/黑料门. B?d? tam mia? co? dla was.
Jessego: W porz?dku, wspaniale. Podoba mi si? to. Wszystko to mo?emy zobaczy? w akcji, bo to du?o s?ów. Czasami trudno zrozumie?, czym do cholery jest chatbot. Uwa?am, ?e ludzie powinni zobaczy? to na ?ywo. Wejd? na ten link. Umie?cimy to w uwagach do programu i na stronie, sprawd? to sam. Nick, b?d? z tob? zadziera?. Pójd? tam i zapytam, gdzie jest moje zamówienie, i zobacz?, co wyjdzie. Zobaczymy, czy uda wam si? zerwa?.
Richard: Daj? ci troch? do my?lenia.
Jessego: Spróbujemy z?ama? twojego chatbota, wszyscy teraz s?uchaj?. Nie rób tego. Tak. Rich, s? jakie? ostatnie pytania?
Richard: Nie, jestem podekscytowany. Chcia?em tylko zabra? si? do pracy.
Jessego: Zrobimy to. Nick, dzi?kuj? za obecno?? w programie. Doceń to.
