黑料门

Jesse i Rich rozmawiaj膮 o chatbotach z Nickiem Juli膮, za艂o偶ycielem MindHeros.com, a konkretnie o chatbotach w e-commerce

• Chatbot kontra Livechat
• Pozyskiwanie lead贸w
• Obs艂uga klienta
• Po zakupie Dalsze dzia艂ania
• Facebook Messenger Ads

Jessego: Mi艂ego pi膮tku, Rich.

Richard: Dzie艅, w kt贸rym powr贸ci艂. Jeste艣my tutaj, dzie艅 podcastu.

Jessego: Jest pi膮tek dzie艅 podcast贸w, wsz臋dzie tam, gdzie ludzie ich s艂uchaj膮. Mo偶e to pi膮tek. Mo偶e tak nie jest.

Richard: Mo偶e 艣roda, mo偶e poniedzia艂ek, czwartek wieczorem. Ale pomy艣l tylko o pi膮tku.

Jessego: Zatem wszyscy jeste艣my w trybie pi膮tkowym. A dzi艣 jeste艣my bardzo podekscytowani. My艣l臋, 偶e gdybym zaczyna艂 od nowa w 艣wiecie Internetu, nie mia艂bym ju偶 pracy, nie mia艂bym stron internetowych i tym podobnych, to chyba by艂bym konsultantem chatbota. Spr贸buj doda膰 chatboty do r贸偶nych firm i witryn, poniewa偶 uwa偶am, 偶e otwieraj膮 si臋 przed nimi ogromne mo偶liwo艣ci. Naprawd臋 偶a艂uj臋, 偶e nie mam wi臋cej czasu, 偶eby si臋 na tym skupi膰, bo to widz臋, ale ka偶dego dnia brakuje mi czasu. Wi臋c mo偶e dzisiaj, gdyby kto艣 inny mia艂 to samo uczucie: 鈥濩i膮gle s艂ysz臋 o chatbotach, naprawd臋 chc臋 dowiedzie膰 si臋 wi臋cej鈥�. Dlatego dzisiaj sprowadzili艣my go艣cia. Przyprowad藕my naszego go艣cia Nicka Juli臋 z MindHeros. Jak leci, Nick?

Nick: Hej, dzi臋ki ch艂opaki.

Richard: Dobrze, 偶e jeste艣 w艂膮czony. Ja te偶 jestem bardzo podekscytowany. Podobnie jak Jesse, jestem bardzo zaintrygowany chatbotami, ale uwielbiam te偶 艣wiat g艂osu i uwa偶am je za bardzo podobne, poniewa偶 tak naprawd臋 to po prostu handel konwersacyjny i marketing konwersacyjny. Nie mog臋 si臋 doczeka膰, a偶 wybior臋 Tw贸j m贸zg i us艂ysz臋 wi臋cej o Twoich spostrze偶eniach. Wygl膮da na to, 偶e robi艂e艣 to ju偶 od jakiego艣 czasu, kiedy to si臋 zacz臋艂o. Dlaczego nie opowiesz nam troch臋 o tym, jak si臋 w to wpakowa艂e艣 i od tego zaczniemy?

Nick: Tak, zgadza si臋. Zacz膮艂em naprawd臋 dobrze, gdy Facebook Messenger udost臋pni艂 wszystkim interfejs API komunikatora, co by艂o chyba pod koniec 2016 roku. Nie cytuj mnie w tej kwestii, ale鈥�

Jessego: Wow, to niesamowite, teraz jest dopiero 2019 rok. To naprawd臋 nie istnieje nawet od tak d艂ugiego czasu.

Nick: Tak, ca艂a koncepcja ma, ale kiedy sta艂a si臋 naprawd臋 skuteczna dla ludzi, my艣l臋, 偶e wtedy Facebook zacz膮艂 podwaja膰 te rzeczy. Zacz膮艂em wtedy i w艂a艣ciwie od razu wzi膮艂em udzia艂 w zaj臋ciach u Andrew Warnera. Nie wiem, czy Wasi odbiorcy znaj膮 go mo偶e z podcastu Mixergy.

Richard: Tak. Mieli艣my go w innym programie.

Nick: OK, kochanie. Wi臋c w艂a艣ciwie by艂am na jego pierwszych zaj臋ciach z marketingu za po艣rednictwem komunikator贸w i nie wiedzia艂am, z kim b臋d臋 pracowa膰. I w艂a艣nie si臋 okaza艂o e-commerce 艣wietnie pasowa艂. Zacz臋li艣my wi臋c pracowa膰 z coraz wi臋ksz膮 liczb膮 os贸b e-commerce firm i obecnie uczy tego w swojej klasie, Bot Academy.

Jessego: Bardzo mi艂o. W艂a艣ciwie s艂ysza艂em, jak przemawia艂 tutaj niedawno na jednej z konferencji. A potem zorganizowa艂 ma艂膮 imprez臋, podczas kt贸rej mo偶na by艂o z nim wypi膰 bourbon. A ja na to: 鈥濿 porz膮dku, Rich, do Twojej wiadomo艣ci鈥�. Wys艂a艂em t臋 wiadomo艣膰, ale nie dotar艂em. Ale ja na to: 鈥濿 porz膮dku, masz mnie鈥�.

Nick: Kilka przypomnie艅, np. 鈥濰ej, przyjd藕 dzi艣 wieczorem na szkock膮鈥�.

Jessego: Tak, zgadza si臋. Szkocka dzisiaj wieczorem, my艣l臋: 鈥濶ie mam nastroju na X rano鈥�, ale wydaje mi si臋, 偶e to dobry pomys艂. Wi臋c w ka偶dym razie鈥�

Richard: Dotar艂e艣 do tego?

Nick: Przepraszam, prawda?

Richard: Uda艂o ci si臋, Nick?

Nick: Ma je 鈥嬧�媜d czasu do czasu, gdy s膮 jakie艣 wydarzenia i tak dalej, wi臋c by艂em na kilku z nich.

Jessego: Dobra. Widz臋, 偶e widzia艂e艣 apel.

Nick: Wszyscy tam byli艣my, ale鈥�

Jessego: Tak, c贸偶, nie jestem zaskoczony.

Nick: 呕补谤迟辞飞补艂别尘.

Jessego: Dobrze, wi臋c teraz nawi膮za艂e艣 kontakt z Andrew Warnerem zajmuj膮cym si臋 chatbotami, wzi膮艂e艣 udzia艂 w zaj臋ciach i teraz prowadzisz zaj臋cia. Teraz znamy Tw贸j poziom zaawansowany. B臋dziemy musieli spr贸bowa膰 podzieli膰 to na kilka praktycznych wskaz贸wek dla os贸b rozpoczynaj膮cych prac臋 e-commerce Jak powiesz komu艣, kto nigdy tego nie robi艂鈥� Mo偶e zacznijmy od tego, czym do cholery jest chatbot, gdyby ludzie nie mieli poj臋cia, co to jest.

Nick: Tak. My艣l臋 wi臋c, jak poruszyli艣cie kwestie g艂osu. My艣l臋, 偶e ludzie na og贸艂 s膮 z tym bardziej zaznajomieni od razu. To prawie jak Alexa i (oczywi艣cie umys艂 si臋 teraz wy艂膮cza), ale w Facebooku Messenger. Plus wszystko, co mo偶emy zrobi膰, co my艣lisz, 偶e mo偶esz zrobi膰 tak, jak w tradycyjnej wiadomo艣ci tekstowej lub Facebooku Messenger. To po prostu automatyczna wersja wiadomo艣ci, kt贸re wysy艂asz do znajomych, ale kt贸ra mo偶e zwi臋kszy膰 Tw贸j biznes.

Jessego: Podoba mi si臋 to, lubimy biznes.

Richard: Tak. Jaka jest r贸偶nica mi臋dzy tym a czatem na 偶ywo? Poniewa偶 zauwa偶y艂em, 偶e niekt贸re czaty na 偶ywo maj膮 podobnie wst臋pnie skonfigurowany rzeczy. Mam na my艣li kilka podobie艅stw i s艂ysza艂em, 偶e niekt贸rzy ludzie u偶ywaj膮 chatbot贸w r贸wnie偶 jako czatu na 偶ywo. Jak to dzia艂a?

Nick: Tak. Dlatego zdecydowanie powiniene艣 u偶ywa膰 chatbot贸w z 偶yw膮 osob膮. To jest 100%. Je艣li to w og贸le mo偶liwe, kto艣 powinien tam by膰, poniewa偶 boty s膮 艣wietne w pewnych rzeczach. Nie s膮 艣wietni w radzeniu sobie ze z艂o偶onymi sytuacjami i w艂a艣nie wtedy, je艣li masz 偶yw膮 osob臋, kt贸ra mo偶e wkroczy膰, kiedy zajdzie taka potrzeba. To dla Ciebie ogromna zaleta. Ale w przeciwie艅stwie do czatu na 偶ywo w Twojej witrynie, bot mo偶e zautomatyzowa膰 wszystko. Zaczynamy wi臋c zajmowa膰 si臋 wszystkimi ma艂ymi kawa艂kami i kawa艂kami, z kt贸rymi nie chcesz si臋 upora膰. 鈥濭dzie jest moje zam贸wienie?鈥� to prawdopodobnie jedno z najwa偶niejszych pyta艅 e-commerce firmy dostaj膮. Czy chcesz odpowiedzie膰 na pi臋膰set 鈥濭dzie jest moje zam贸wienie?鈥� e-maili dziennie?

Jessego: Nie, dzi臋kuj臋. Je艣li sprzedajesz oko艂o dw贸ch rzeczy tygodniowo, oczywi艣cie, mo偶esz sobie z tym poradzi膰, ale kiedy zaczniesz robi膰 wi臋kszy wolumen, nie chcesz si臋 tym zajmowa膰.

Nick: Prawid艂owy. Zatem w przypadku czatu na 偶ywo musia艂by艣 to zleci膰 podmiotowi zewn臋trznemu lub co艣 zrobi膰. Jako艣膰 odpowiedzi jest czasami niesp贸jna. Tak wi臋c w rzeczach, kt贸re s膮 nieco rutynowe lub Typ FAQ chatboty bardzo si臋 wyr贸偶niaj膮. Mo偶na ich uczyni膰 m膮drzejszymi, ale s膮 z tym problemy. Dlatego przynajmniej na pocz膮tku staramy si臋 trzyma膰 podstaw.

Jessego: OK. W porz膮dku. To ma sens, podstawy. Wi臋c chcesz pom贸c ludziom w e-mailach z zam贸wieniami. 鈥濳iedy jeste艣 otwarty?鈥� Z jakimi innymi podstawowymi pytaniami mo偶e sobie poradzi膰 facet?

Nick: Szczerze m贸wi膮c, pomy艣l o wszystkim, co masz w sekcji FAQ. To co艣, co jest do艣膰 艂atwe. Podobnie jak odpowied藕 w jednym zdaniu. Mo偶esz te偶 wskaza膰 innym swoj膮 polityk臋 wysy艂kow膮, je艣li dotyczy ona wi臋kszych spraw. Nie musimy absolutnie trzyma膰 ich w komunikatorze. Mo偶emy zalinkowa膰 do Twojej witryny i udost臋pni膰 inne 艣cie偶ki obs艂ugi klienta. Ale obs艂uga klienta to tylko jeden element tego, co mo偶e zrobi膰 bot.

Jessego: Ok.

Richard: Czyli w takiej sytuacji, jak wtedy, gdy powiedzia艂e艣: 鈥濭dzie jest moje zam贸wienie?鈥�. Wygl膮da na to, 偶e prawdopodobnie trzeba b臋dzie stworzy膰 jaki艣 rodzaj integracji. Poniewa偶 zak艂adam, 偶e je艣li m贸wisz, 偶e mo偶na to zautomatyzowa膰, 鈥濭dzie jest moje zam贸wienie?鈥�. Jeste艣 na absolutnym minimum i b臋dziesz musia艂 powiedzie膰: 鈥濲aki jest numer twojego zam贸wienia?鈥� Czy to by艂oby jak pierwsza odpowied藕 udzielona przez bota i pr贸bowa艂by艣 dotrze膰 nieco dalej, zanim zaanga偶owa艂a si臋 偶ywa osoba, czy te偶 musia艂by艣 wtedy mie膰 jak膮艣 integracj臋 ze statusem zam贸wienia?

Nick: Tak. Zgadza si臋. Zabawne jest to, 偶e ja鈥� nie jestem zabawny. Zalet膮 jest to, 偶e je艣li kto艣 wyrazi zgod臋 i z艂o偶y zam贸wienie, potrzebujesz do tego aplikacji innej firmy, ale w rzeczywisto艣ci mo偶esz 艣ledzi膰 jego przesy艂k臋 i wykonywa膰 wszystkie te czynno艣ci nawet bez podawania numeru zam贸wienia. Je艣li jednak kto艣 nie zdecydowa艂 si臋 na udzia艂 w programie i nie przeszed艂 ca艂ego procesu, ma racj臋. Musimy zrobi膰, to poprosi膰 o numer zam贸wienia i wtedy prawdopodobnie skorzystamy z Zapiera lub czego艣 w tym stylu. Wy艣lij to do trzeciej osoby i popro艣 o odes艂anie czego艣 do klienta. Ten mo偶e by膰 troch臋 bardziej zaawansowany, ale to zale偶y. Czasami mo偶e to by膰 tak proste, jak wys艂anie ich na stron臋 statusu w ramach integracji wysy艂ki.

Richard: Poniewa偶 wi臋kszo艣膰 u偶ytkownik贸w 黑料门鈥� chocia偶 jest kilku, kt贸rzy s膮 na zaawansowanym etapie swojej podr贸偶y e-commerce i maj膮 spadek w zakresie pozyskiwania o艂owiu i kilka innych rzeczy. Jakie rzeczy poleciliby艣cie pocz膮tkuj膮cemu e-commerce? U偶ywaj chatbot贸w do鈥� Jakich jest kilka przypadk贸w u偶ycia, w kt贸rych mo偶na stosunkowo 艂atwo rozpocz膮膰 prac臋 i znale藕膰 co艣 przydatnego w korzystaniu z chatbot贸w? Jako艣 od razu.

Nick: Tak, uczciwe pytanie, prawdopodobnie nale偶a艂o zacz膮膰 od tego. Je艣li wi臋c mia艂bym teraz dla kogo艣 to zaczyna膰, wol臋 zacz膮膰 od do艂u 艣cie偶ki, poniewa偶 uwa偶am, 偶e tam mo偶emy wywrze膰 najwi臋kszy wp艂yw. Wi臋kszo艣膰 z nich prawdopodobnie ju偶 si臋 tam znalaz艂a i my艣l臋, 偶e masz skonfigurowane dynamiczne retargetowanie reklam produkt贸w na Facebooku.

Jessego: Robimy.

Nick: Przetestowa艂bym tak偶e reklamy retargetuj膮ce w Messengerze. Zalet膮 korzystania z komunikatora jest to, 偶e zasadniczo tworzysz. Przede wszystkim potrzebujesz bota i musisz skonfigurowa膰 aplikacj臋 do przesy艂ania wiadomo艣ci. Obowi膮zywa艂by ten sam retargeting. Masz wi臋c po prostu piksel i segmentujesz odbiorc贸w na podstawie os贸b, kt贸re doda艂y co艣 do koszyka, ale nie dokona艂y prawid艂owej transakcji. Mo偶esz to zrobi膰. Tak. To podstawowe. Ale teraz zamiast wysy艂a膰 ich bezpo艣rednio na stron臋 produktu, gdzie zosta艂 on kupiony lub nie, wysy艂asz go do chatbota. Zwykle wygl膮da to tak, jakby reklama oferowa艂a jak膮艣 zni偶k臋. Twoja pierwsza wiadomo艣膰 brzmi: 鈥濰ej, kliknij tutaj, aby ubiega膰 si臋 o 10% zni偶ki鈥� lub cokolwiek innego. Gdy tylko nawi膮偶膮 interakcj臋 i nacisn膮 ten przycisk, staj膮 si臋 teraz subskrybentami komunikatora. Pomy艣l o nich w taki sam spos贸b, jak jako subskrybent poczty e-mail. Masz wi臋c te osoby zapisane na li艣cie, z kt贸r膮 mo偶esz dalej rozmawia膰 i kierowa膰 do nich dzia艂ania marketingowe. To pierwsza du偶a zaleta. To nie jest kwestia 鈥瀊ierz albo zostaw鈥�. Mamy je od razu na li艣cie.

Jessego: OK. A teraz jak znale藕li si臋 na tej li艣cie? M贸wi艂e艣, 偶e porzucili w贸zek. A teraz aktywuj膮 si臋 tam piksele, kt贸re powoduj膮, 偶e tak si臋 dzieje. Jest tam kilka krok贸w. Je艣li wi臋c nigdy nie tworzy艂e艣 dynamicznych reklam produkt贸w, mo偶esz chcie膰 to zrobi膰 w pierwszej kolejno艣ci. Ale dlatego, 偶e 艂膮czymy tutaj kilka rzeczy. Zatem wyrazili zgod臋, czy zgodzili si臋 dopiero wtedy, gdy zobaczyli to w Messengerze i powiedzieli 鈥瀟ak鈥�, chc膮 tej zni偶ki, czy te偶 wyrazili ju偶 zgod臋 w jaki艣 inny spos贸b?

Nick: Nie. Zatem reklama jest dok艂adnie taka sama, jak tradycyjna w paszy reklama, ale wezwanie do dzia艂ania otwiera komunikator. Kiedy wi臋c klikn膮 reklam臋, otworzy si臋 Messenger. Nast臋pnie musz膮 co艣 zrobi膰 w Messengerze, samo zobaczenie reklamy nie wystarczy. Musz膮 podj膮膰 pewne dzia艂ania, niezale偶nie od tego, czy powiedz膮 鈥瀗ie, dzi臋kuj臋鈥�. Jak na ironi臋, to tak偶e ich subskrybuje, chocia偶 trzeba uwa偶a膰, co si臋 z tymi lud藕mi robi.

Jessego: Jasne. 鈥瀂ostaw mnie w spokoju.鈥� A potem s膮 subskrybowani.

Richard: Tak, dok艂adnie tak. Wi臋c potrzebujesz tego segmentu. Ale teraz tworzysz t臋 list臋, gdy tylko podejm膮 jakiekolwiek dzia艂ania w komunikatorze.

Jessego: Rozumiem. OK. Rozmawiali艣my troch臋 o chatbotach by膰 mo偶e w poprzednich odcinkach, ale jest to dla mnie nowo艣膰, o kt贸rej wcze艣niej nie my艣la艂em. W艂a艣ciwie to nie prosisz o Zapisz si臋 do listy. Tak naprawd臋 nie prosisz o wyrazi膰 zgod臋, w pewnym sensie to rozumiesz. Ale to ludzie maj膮 produkty dla senior贸w, teraz widz膮 je na Facebooku i wtedy pytasz o wyrazi膰 zgod臋, rozdaj膮c w tym celu kawa艂ek kuponu, ale tworzysz naprawd臋 dobr膮 list臋. Nasuwa si臋 pytanie, po co do cholery chc臋 tworzy膰 list臋 komunikator贸w? Jaka jest w tym warto艣膰?

Nick: Tak. Pytanie tego samego typu: dlaczego chcesz zbudowa膰 list臋 e-mailow膮? Tradycyjne poj臋cie z e-mail czy zarabiasz oko艂o dolara na abonenta?

Jessego: Na miesi膮c.

Nick: Tak, ka偶dy na wys艂an膮 wiadomo艣膰. To prawda. Mam na my艣li, 偶e stawka jest bardzo zr贸偶nicowana, ale鈥�

Jessego: S艂ysza艂em ju偶 t臋 statystyk臋, wi臋c chc臋 j膮 tylko wyja艣ni膰.

Nick: Tak. A wi臋c to, co zaobserwowali艣my w przypadku Messengera, wygl膮da na to, 偶e wsp贸艂czynniki otwar膰 s膮 og贸lnie o wiele wy偶sze w przypadku takich pierwszych wiadomo艣ci, kt贸re wysy艂asz. To oko艂o 80%. Je艣li por贸wnasz to do swojego e-mail gdzie osi膮gasz wsp贸艂czynnik otwar膰 na poziomie nie wiem 20-30% mo偶e, je艣li b臋dziesz dobry. Zatem wsp贸艂czynniki klikalno艣ci s膮 zwykle r贸wnie偶 bardzo wysokie. Zn贸w przed wypowiedzeniem tych pierwszych kilku wiadomo艣ci, wahaj膮 si臋 one od 68% do 80%. Samo posiadanie tego zwi臋ksza warto艣膰 kogo艣 na Twojej li艣cie, poniewa偶 jest bardziej prawdopodobne, 偶e podejmie on dzia艂anie, a tak偶e cz臋艣ciej zobaczy to i zrobi co艣, czego chcesz. W rzeczywisto艣ci staj膮 si臋 bardziej warto艣ciowi i pod wieloma wzgl臋dami ni偶 subskrybenci poczty e-mail.

Richard: Wyobra偶am sobie, 偶e tak naprawd臋 wi臋kszo艣膰 z tego polega na tym, 偶eby usi膮艣膰, wyci膮gn膮膰 tablic臋 i zada膰 sobie pytanie: 鈥濲akie s膮 teraz do艣wiadczenia moich klient贸w?鈥� W艂a艣nie weszli na stron臋 internetow膮, robi臋 hipotetyczn膮 sytuacj臋, mimo 偶e nie mam teraz tablicy. Po prostu weszli na stron臋 internetow膮. W pewnym sensie wracam do Twojej pocz膮tkowej sprawy. Dotarli do strony produktu. Ale nie zosta艂y one pikselowane na stronie 鈥濪zi臋kujemy鈥�. Innymi s艂owy, nic nie kupili. A teraz mam konfiguracj臋 dynamicznego retargetingu, poniewa偶 ju偶 to zrobili艣my i teraz sprawi臋, 偶e reklama wy艣wietli si臋 osobie, kt贸ra wesz艂a na stron臋 produktu, ale nie kupi艂a produktu. Je艣li wi臋c pr贸buj臋 my艣le膰 z punktu widzenia klienta w 艣wiecie... e-commerce, Nie uwa偶am tego za jak膮艣 tward膮 statystyk臋, bo mogli po prostu nie kupi膰, bo s膮 w pracy, a do pokoju wszed艂 ich szef. Nie wiem, dlaczego nie kupili, ale ze statystyk, kt贸re widzia艂em i z do艣wiadczenia, jakie nabyli艣my na przestrzeni czasu, zwykle jest to jaki艣 problem z wysy艂k膮 lub jaki艣 problem z zaufaniem. Prawdopodobnie s膮 sprzedawane na produkcie. I tak w tym przypadku, kt贸ry poda艂e艣 jako przyk艂ad, mo偶e nawet zamie艣cimy film z referencjami. Nawet nie wiedz膮, bo teraz patrzysz z do艣wiadczenia klienta. Byli tam, teraz widz膮 ten produkt, ponownie widz膮 nazw臋 Twojej marki i kana艂 komunikatora. Mo偶e to tylko referencja i kto艣 pokazuje, jak u偶ywa produktu i jaka jest ta niewielka r贸偶nica, ta ma艂a rzecz, kt贸ra mo偶e na dole mo偶e powiedzie膰鈥� Nie wiem, stwierdzenie: 鈥濩zy nadal jeste艣 zainteresowany tym produktem?鈥� mo偶e by膰 przera偶aj膮ce? 鈥� Bo wtedy jest tak, jakby ci臋 艣ledzi艂. Ale powiedzenie tego zawsze by艂o czym艣, co by艂o twoim instrumentem czy czymkolwiek innym, po prostu czym艣, co polega艂o na przemy艣leniu tego, przez co przechodzi艂 klient, kiedy to porzuci艂. Zn贸w nie masz pewno艣ci, jest wiele rzeczy, kt贸re mog艂y si臋 wydarzy膰. Ale staram si臋 naprawd臋 zastanowi膰, co oni my艣leli, kiedy tam byli i dlaczego mogli tego nie zrobi膰, aby艣 m贸g艂 p贸藕niej kontynuowa膰 t臋 rozmow臋 za po艣rednictwem komunikatora.

Nick: Tak. Potem naprawd臋 fajna cz臋艣膰 z Messengerem. Jest tego par臋 kawa艂k贸w. M贸wisz wi臋c: 鈥濷K, tak, zastan贸wmy si臋, dlaczego klient nie zdecydowa艂 si臋 na zakup u nas鈥�. I masz racj臋. Koszty wysy艂ki, takie jak nieoczekiwane rzeczy. Mo偶e troch臋 zaufania. Najfajniejsz膮 cz臋艣ci膮 Messengera jest to, 偶e mo偶emy po prostu zapyta膰. Mo偶emy przedstawi膰 kilka r贸偶nych opcji, najprawdopodobniejsz膮 lub poprosi膰 kogo艣 o wpisanie swojej odpowiedzi, a b臋dziesz zaskoczony, ile odpowiedzi i jak szcz臋艣liwi ludzie b臋d膮 z tob膮. Przeprowadzono zabawne badanie, kt贸re wykaza艂o, 偶e tak nie jest e-commerce w og贸le, ale dotyczy艂o to bota terapeutycznego. Ludzie byli bardziej sk艂onni ujawnia膰 dane osobowe botowi terapeutycznemu ni偶 偶ywemu cz艂owiekowi.

Richard: huh. To niesamowite. To jednak dobra uwaga. Chc臋, zanim b臋dziesz kontynuowa膰, po prostu zapytasz: 鈥濪laczego nie kupi艂e艣?鈥� Od razu do rzeczy, mo偶e nie a偶 tak ostro, ale co艣 w tym stylu. 鈥濰ej, zauwa偶, 偶e tu jeste艣, by艂e艣 na naszej stronie, widzia艂em, 偶e nie kupi艂e艣. Bardzo lubimy opinie. Chcemy ulepszy膰 to, co dzieje si臋 z naszymi klientami. Czy mo偶esz poda膰 nam pow贸d, dla kt贸rego nie kupi艂e艣?鈥� Wszystko by艂o s艂ycha膰. Mogliby powiedzie膰: 鈥濨y艂em w pracy i musia艂em i艣膰鈥� lub cokolwiek innego. I tak naprawd臋 nie tylko potencjalnie przenosisz ich z powrotem do procesu zakupu, ale bez wzgl臋du na wszystko mog膮 dawa膰 ci wi臋cej informacji umo偶liwiaj膮cych zmian臋 rzeczy w Twojej witrynie lub zadawa膰 pytania, kt贸re mo偶esz zada膰 botowi te cz臋sto zadawane pytania, o kt贸rych m贸wi艂e艣.

Nick: Tak, na 100%. To nie koniec. W zale偶no艣ci od odpowiedzi mo偶emy zapisa膰 je wszystkie, aby sprzedawca m贸g艂 je zobaczy膰, co zwykle jest do艣膰 艂atwe z dowolnego miejsca鈥� Potrzebujesz platformy chatbota, ale by膰 mo偶e b臋dziemy mogli je doda膰 lub porozmawia膰 o nich p贸藕niej, ale niezale偶nie od odpowiedzi, jak膮 udziel膮, mo偶esz r贸wnie偶 wys艂a膰 to polubi膰 Dokument Google. Je艣li chcesz tam zapisa膰 wszystkie swoje rzeczy lub po艂膮czy膰 je z CRM. Jest mn贸stwo rzeczy. Nie musi sta膰 samodzielnie. Mo偶esz dowiedzie膰 si臋 p贸藕niej. 鈥灣�艂耻肠丑补箩, jest to og贸lnie problem dotycz膮cy naszego procesu zakupowego i oto, co m贸wi teraz wielu klient贸w鈥�.

Jessego: My艣l臋, 偶e to 艣wietnie. Tak.

Richard: A co z tym... 艢mia艂o, doko艅cz tutaj swoj膮 my艣l. To nieznacznie przejdzie nie na temat. Nadal jest to temat chatbota, ale w innej jego cz臋艣ci.

Nick: To znaczy, a potem, w zale偶no艣ci od odpowiedzi. Je艣li przyjdziesz i powiesz, 偶e wysy艂ka by艂a troch臋 wysoka. C贸偶, mo偶e bot faktycznie sobie z tym poradzi i powie: 鈥濿 porz膮dku, faktycznie mamy zni偶k臋 na 5%鈥� lub cokolwiek innego. Ale je艣li powiesz co艣 w stylu 鈥濶ie widzia艂em symbolu zaufania鈥� lub jak rozmawiali艣my o czym艣 jeszcze wi臋cej. 鈥濶ie do ko艅ca znalaz艂em odpowiedni produkt dla siebie.鈥� Teraz mo偶emy automatycznie przekaza膰 to 偶ywej osobie, je艣li nie jest to prosta sytuacja, w kt贸rej mo偶e ona natychmiast zareagowa膰 na te zastrze偶enia i bariery w sprzeda偶y.

Richard: Tak, to 艣wietny punkt. W艂a艣ciwie to si臋 powie. To jest 艣wietne. To s膮 dobre rzeczy, prawda. S膮 to albo kto艣, kto ju偶 odwiedzi艂 Twoj膮 witryn臋 i zamierza kupi膰, albo kupi艂 i pr贸buje znale藕膰 swoje zam贸wienie. A co z faktycznym pozyskiwaniem klient贸w? Czy jest bardzo wielu ludzi, kt贸rzy u偶ywaj膮 go w spos贸b umo偶liwiaj膮cy faktyczne pozyskiwanie lead贸w lub klient贸w?

Nick: Tak. To jest wi臋c drugie miejsce, od kt贸rego warto zacz膮膰. G贸ra lejka, d贸艂 lejka i proces jest prawdopodobnie do艣膰 podobny. Je艣li masz niestandardow膮 grup臋 odbiorc贸w, prawdopodobnie wr贸ciliby艣my do korzystania z reklamy na Facebooku. Je艣li masz ju偶 du偶y ruch ze swojej witryny. S膮 rzeczy, kt贸re mo偶emy zrobi膰 na stronie, ale je艣li m贸wimy tylko o reklamach. Zamierzasz co艣 odda膰. Mo偶e by膰 kupon. Nie musi tak by膰. To prawdopodobnie naj艂atwiejsza rzecz do skonfigurowania, ale mo偶esz tak偶e utworzy膰 quizy, aby powiedzie膰 u偶ytkownikowi troch臋 wi臋cej o sobie i o tym, jak produkt b臋dzie dla niego dzia艂a艂. Naprawd臋 musisz dobrze zna膰 swojego klienta, aby by艂 on skuteczny jako magnes wiod膮cy, w przeciwnym razie mo偶esz podarowa膰 mu co艣 innego, co stanowi warto艣膰. Zrobiliby艣my to samo. W艂o偶yliby艣my je z powrotem do pude艂ka, aby zobaczy艂y reklam臋, kt贸r膮 klikn膮. I wprowadzimy ich z powrotem do pos艂a艅ca i dostarczymy wszystko, co obieca艂e艣. Tutaj mo偶esz r贸wnie偶 poprosi膰 klienta o adres e-mail przed lub po przekazaniu magnesu prowadz膮cego. Mo偶esz tak偶e wpycha膰 osoby z bota komunikatora na swoj膮 list臋 e-mailow膮, mie膰 je w obu miejscach, co i tak powiniene艣 robi膰. Nie chodzi tylko o bota.

Jessego: Rozumiem. OK. My艣l臋, 偶e to ca艂kiem interesuj膮ce. W porz膮dku. Robimy reklamy na Facebooku. Wi臋c wszyscy tam s艂uchaj膮 i, mam nadziej臋, dodali kilka reklam na Facebooku, je艣li tego nie zrobili艣cie. To nie jest takie trudne, ale w reklamie na Facebooku Twoim celem jest czat lub rozmowa na messengerze. Prawid艂owy? OK. Tak wi臋c, korzystaj膮c z komunikatora, zapomnia艂em dok艂adnego terminu u偶ywanego w reklamie, Ad Manager, ale podoba mi si臋 pomys艂, 偶e musisz zaoferowa膰 co艣 warto艣ciowego. Je艣li nie masz wystarczaj膮co du偶o miejsca na niewielk膮 mar偶臋, ma艂y kupon w swoim produkcie, prawdopodobnie powiniene艣 troch臋 promowa膰 swoje ceny, aby m贸c oferowa膰 kupony. To cz臋艣膰 gry. Wi臋c oferujesz kupon, co oznacza, 偶e 鈥嬧�媔 tak jest bardziej prawdopodobne, 偶e kupi膮, poniewa偶 teraz maj膮 ten kupon. Ale teraz podst臋pnie doda艂e艣 je do swojej listy. Wracaj膮c do wcze艣niejszej rozmowy, dlaczego chcemy to zrobi膰, skoro chc臋 zbudowa膰 t臋 list臋. Wi臋c teraz, gdy s膮 na Twojej li艣cie, je艣li kupi膮, to 艣wietnie. To niesamowite. Taki by艂 Tw贸j pierwotny cel, ale teraz tworzysz t臋 du偶膮 list臋, a nast臋pnie mo偶esz komunikowa膰 si臋 z ni膮 w przysz艂o艣ci, tak jak w przypadku wiadomo艣ci e-mail.

Nick: Tak, dok艂adnie. I wcale nie musisz koniecznie czeka膰. Wi臋c je艣li przyjd膮, oferujesz im co艣, id膮 do komunikatora, a nast臋pnie odsy艂asz ich z powrotem na swoj膮 stron臋, aby dokonali zakupu i otrzymali to. Jest to troch臋 bardziej zaawansowane, ale mo偶emy je uruchomi膰, je艣li dodadz膮 co艣 do koszyka, a nast臋pnie nie kupi膮. Mo偶emy faktycznie wywo艂a膰 wiadomo艣ci o porzuceniu karty i Messengera, a po drodze zrobi膰 wiele rzeczy i spr贸bowa膰 ponownie zaanga偶owa膰 ci ludzie. Powiedzia艂bym jeszcze jedn膮 rzecz. Nigdy tak naprawd臋 nie chcesz oszukiwa膰 ludzi, 偶e s膮 na Twojej li艣cie. Starali艣my si臋 m贸wi膰 o tym do艣膰 otwarcie. To bot, kt贸ry faktycznie wyeliminuje wiele frustracji, gdy b臋d膮 my艣le膰, 偶e od razu rozmawiaj膮 z 偶yw膮 osob膮. Masz pewne problemy.

Jessego: Tak. Sztuczka polega艂a na鈥� Prawdopodobnie niew艂a艣ciwe s艂owo, ale pr贸bujesz umie艣ci膰 ludzi na swojej li艣cie. Mo偶esz jednak鈥�

Richard: Powiedzia艂e艣 te偶 podst臋pnie.

Jessego: Podst臋pnie ich oszukaj. Wytnijmy t臋 cz臋艣膰 tutaj. Pr贸bujesz zbudowa膰 list臋. Chyba w艂a艣nie o to mi chodzi艂o: masz tutaj cel. Celem sprzedawc贸w jest zbudowanie Twojej listy. A powodem, dla kt贸rego chcesz zbudowa膰 t臋 list臋, jest to, 偶e taki jest w艂a艣nie cel. A lista komunikator贸w to nowa lista e-mailowa, je艣li wolisz. Istnieje wi臋c wiele sposob贸w jego zbudowania. I jest to dobra strategia, aby to zrobi膰. Nie, to nie jest sztuczka.

Nick: Dok艂adnie, wi臋c mo偶esz ponownie zaanga偶owa膰 je p贸藕niej. Nie chc臋 si臋 w to zbytnio zag艂臋bia膰, bo to troch臋 wi臋cej, ale Facebook tylko pod F8, czyli kilka tygodni temu. Istniej膮 pewne nowe ograniczenia dotycz膮ce sposobu, w jaki mo偶esz na bie偶膮co kontaktowa膰 si臋 z tymi osobami. Musisz zachowa膰 ostro偶no艣膰 i poprosi膰 kogo艣, kto wie, co robi z komunikatorem, o pomoc w nawigacji.

Jessego: Tak. Porozmawiali艣my teraz troch臋 o osobach trzecich. Zag艂臋bmy si臋 w to troch臋, poniewa偶 ludzie my艣l膮: 鈥瀂nam messengera. Mam sw贸j telefon鈥�. Mo偶esz umie艣ci膰 wid偶et komunikatora na swojej stronie internetowej, ale zasadniczo nie jest to chatbot, to tylko komunikator. Zasadniczo jest to czat na 偶ywo, je艣li wolisz. Co oferuj膮 strony trzecie opr贸cz samego komunikatora?

Nick: Ca艂a cz臋艣膰 dotycz膮ca listy, o kt贸rej rozmawiali艣my, wymaga platformy chatbota i strony trzeciej, aby rozpocz膮膰 tworzenie listy.

Jessego: OK. Wi臋c sam komunikator. Je艣li odwiedzi艂e艣 Facebooka i pobra艂e艣 ze swojej witryny kod ma艂ego wid偶etu komunikatora, nie tworzysz listy. Czy tak jest?

Nick: Ca艂kiem sporo. Nic z tego nie da si臋 tak naprawd臋 zautomatyzowa膰. Mo偶esz wi臋c wr贸ci膰 do swojej skrzynki odbiorczej na Facebooku i r臋cznie wys艂a膰 wszystko, ale by艂oby to jak r臋czne wys艂anie e-maila do wszystkich os贸b na Twojej li艣cie.

Jessego: OK. Tak, nie robisz tego. Prosz臋, nie r贸b tego. OK. Rozumiem. Dlatego w艂a艣nie w tym miejscu pojawiaj膮 si臋 strony trzecie, aby rozpocz膮膰 tworzenie tej listy.

Nick: Tak, dok艂adnie. Pozwala tak偶e zautomatyzowa膰 niekt贸re z tych rzeczy. Rozmawiali艣my o tym. Kliknij 10% zni偶ki, aby otrzyma膰 m贸j kupon. OK, oto tw贸j kupon, prawy pos艂aniec. W przeciwnym razie, jak to zrobi膰? Nie ma mowy.

Jessego: Po prostu wpisywa艂by艣 to wszystko lub kaza艂by艣 ludziom to pisa膰. Funkcjonalno艣膰, o kt贸rej wspomnia艂e艣, to czat, ale mo偶esz zauwa偶y膰 pytania dotycz膮ce wysy艂ki. To tak偶e鈥� Za艂贸偶my na przyk艂ad, 偶e kto艣 pyta o wysy艂k臋 i chcesz, aby chatboty co najmniej uci臋艂y link do strony z zasadami wysy艂ki. Czy jest to do艣膰 艂atwe do skonfigurowania na platformie chatbota?

Nick: Tak. To podstawowe rzeczy, jest to do艣膰 艂atwe. Musisz zachowa膰 troch臋 ostro偶no艣ci, poniewa偶 to, co zamierzasz skonfigurowa膰, nazywa si臋 s艂owem kluczowym. Prawdopodobnie wypowiedzieliby艣my jedno s艂owo i powiedzieliby艣my 鈥瀢ysy艂ka鈥�. Je艣li wi臋c kto艣 wspomni o wysy艂ce lub zapyta 鈥濭dzie jest moja przesy艂ka鈥�, mo偶esz wtedy poda膰 fraz臋. Mo偶emy sprawi膰, 偶e Twoje zasady wysy艂ki zostan膮 wys艂ane do tej osoby jako wiadomo艣膰 i by膰 mo偶e link do Twojej witryny. Ale co si臋 stanie, je艣li kto艣 zapyta: 鈥濶o c贸偶, czy wysy艂acie do Idaho czy do Chin?鈥� lub gdziekolwiek. Czy zamierzasz post膮pi膰 tak samo, jak w przypadku opcji 鈥炁沴ed藕 moje zam贸wienie鈥�. Na przyk艂ad 鈥瀏dzie jest moja przesy艂ka鈥�. Wi臋c tu sprawa si臋 troch臋 komplikuje. Pr贸bowali艣my po prostu wys艂a膰 ich do g艂贸wnego tematu typu FAQ, gdzie mog膮 nawigowa膰 za pomoc膮 przycisk贸w. Z tego powodu staramy si臋 trzyma膰 z daleka od s艂贸w kluczowych na podstawowym poziomie.

Jessego: Rozumiem. To ma sens. Gra艂em ju偶 wcze艣niej z chatbotami i my艣l臋, 偶e to by艂 jeden z problem贸w. By艂o wiele problem贸w, ale zdecydowanie widz臋 potrzeb臋, aby za tym sta艂 偶ywy cz艂owiek. Zadali艣my jakie艣 pytanie kontekstowe, a wtedy ludzie byliby sfrustrowani odpowiedzi膮 na tamte czasy. Rozumiem.

Nick: Tak, mam na my艣li, 偶e mo偶e to szybko zmieni膰 si臋 w kiepskie do艣wiadczenie, zw艂aszcza je艣li pomy艣l膮, 偶e to wszystko nap臋dza cz艂owiek.

Jessego: Tak, rozumiem.

Richard: Tak, w艂a艣nie tu wkraczamy i w pewnym momencie zauwa偶yli艣my, 偶e tak naprawd臋 powiedzieli艣my. Nie pami臋tam dok艂adnej nazwy bota, ale nazwali艣my bota. I to rzeczywi艣cie troch臋 pomog艂o. Mam jedno pytanie: czy na niekt贸rych z tych platform mo偶na op贸藕ni膰 czas odpowiedzi, aby nie by艂 superszybki? Je艣li jest to dziwne pytanie, kt贸re jest troch臋 nie na temat lub mo偶e tak jak powiedzia艂e艣: 鈥濩zy wysy艂acie w inne miejsce?鈥�. To nie jest tylko strona z zasadami spin-up贸w, ale tak naprawd臋 jest to pytanie, na kt贸re powinien odpowiedzie膰 偶ywy cz艂owiek. Czy mo偶esz op贸藕ni膰 czas reakcji chatbota, aby kto艣 inny m贸g艂 to zrobi膰 w ci膮gu minuty lub 30 sekund?

Nick: Tak. To interesuj膮ce. W艂a艣ciwie nie my艣la艂em o takim podej艣ciu do tego. Zwykle je艣li jest co艣, czego bot nie rozumie lub na co nie mo偶e odpowiedzie膰, powiadamiamy aktywn膮 osob臋. Mo偶esz te偶 po prostu powiedzie膰 komu艣: 鈥濰ej, przepraszam, nie do ko艅ca to rozumiem, powiadomili艣my zesp贸艂, ale oto, w czym mog臋 Ci pom贸c鈥�. A to znowu prawdopodobnie prowadzi z powrotem do FAQ lub g艂贸wnego menu.

Richard: Jak to wi臋c robi? Wow. Na przyk艂ad w jaki spos贸b powiadamia zesp贸艂? Czy ma wyzwalacz, kt贸ry wysy艂a im e-mail lub wyzwalacz, kt贸ry wysy艂a im SMS-a?

Nick: Tak. 顿辞办艂补诲苍颈别. Wi臋c mo偶e to by膰 e-mail. Lub mog艂oby to zrobi膰 w przypadku niekt贸rych platform. Mo偶e to zrobi膰 tak偶e bezpo艣rednio w komunikatorze. Za艂贸偶my, 偶e przyszed艂e艣 tak, jak powiedzia艂em 鈥濿y艣lij do Chin鈥�, a bot nie zna odpowiedzi. 鈥濸rzepraszamy, w艂a艣nie powiadomili艣my odpowiedniego cz艂onka zespo艂u鈥�. Dzi臋ki temu ka偶dy, kto korzysta z platformy czatu, mo偶e zosta膰 powiadomiony za pomoc膮 wielu czat贸w bezpo艣rednio w komunikatorze.

Jessego: Wi臋c ma powiadomi膰 ich pos艂a艅ca?

Nick: Poprawny.

Jessego: Rozumiem. Czy mo偶e wys艂a膰 wiadomo艣膰 do Slacka?

Nick: To troch臋 bardziej skomplikowane, ale tak, mo偶esz to skonfigurowa膰.

Jessego: Dobra. Je艣li chodzi o powiadomienie ich pos艂a艅ca, martwi臋 si臋, 偶e powinni ju偶 by膰 w komunikatorze. Po prostu wszed艂em do miejsca, kt贸rego nadal nie zamierzaj膮 zobaczy膰, wi臋c.

Nick: Przepraszam, chyba powinienem wyja艣ni膰. W rzeczywisto艣ci powiadamia osobistego komunikatora, a nie tylko stron臋 komunikatora biznesowego. To by艂oby tak, jakby w przypadku Twojego sklepu Tw贸j osobisty profil otrzyma艂 ping z platformy czatu na 偶ywo o tre艣ci: 鈥濰ej, ten klient mia艂 x pyta艅, sprawd藕 to na naszej platformie. Id藕 im odpowiedzie膰.

Jessego: Rozumiem. Dobra. Trudno te偶 ignorowa膰 wiadomo艣ci komunikatora, bo telefon dzwoni i pojawia si臋 na g贸rze telefonu.

Nick: Tak. Ale masz racj臋. Gdziekolwiek zajmujesz si臋 tymi sprawami, mo偶emy to tam dostarczy膰. Jednak na podstawowym poziomie rozwi膮zaniem tego problemu jest e-mail lub wiadomo艣膰 w komunikatorze.

Jessego: Dobra. To e-mail z messengera. Wspomnia艂e艣 o osobach trzecich, ManyChat. Czy to obecnie Twoja preferowana platforma?

Nick: Wiele czat贸w i Chatfuel lub dw贸ch, kt贸rych u偶ywamy najcz臋艣ciej.

Jessego: Dobra. W porz膮dku. A mo偶e chcesz je troch臋 om贸wi膰? Nie pracujesz dla ManyChat ani Chatfuel. Wi臋c m贸w swobodnie. Czego ludzie powinni szuka膰, patrz膮c na osob臋 trzeci膮?

Nick: Tak. Obie platformy s膮 naprawd臋, s膮 艣wietne. Obydwa maj膮 pewne zalety i wady. ManyChat jest prawdopodobnie troch臋 艂atwiejszy, je艣li jeste艣 marketerem, wydaje si臋, 偶e jest to narz臋dzie do automatyzacji marketingu, kt贸rego u偶ywa艂e艣 wcze艣niej. Chatfuel dodaje troch臋 tego, ale je艣li kodujesz w tle, prawdopodobnie b臋dzie to dla ciebie bardziej znajome ze wzgl臋du na spos贸b, w jaki jest skonfigurowany. Obydwa oferowali szablony na poziomie podstawowym. Gor膮co przestrzegam ludzi, aby nie polegali zbytnio na tych szablonach. Prawie 艂atwiej jest skonfigurowa膰 go samodzielnie, poniewa偶 zanim zorientujesz si臋, co do cholery robi szablon, czasami mo偶e to by膰 trudne, je艣li nie ma do niego naprawd臋 dobrej dokumentacji. Ale tak, poradzisz sobie z jednym i drugim. Obydwa oferuj膮 do艣膰 g艂臋boki wgl膮d w odbiorc贸w i mog膮 zrobi膰 prawie wszystko, o czym tu m贸wili艣my. A je艣li nie mog膮, maj膮 tak偶e wsp贸艂pracuj膮ce z nimi integracje, kt贸re mog膮 Ci w tym pom贸c.

Jessego: Rozumiem. Dobra. Teraz to ma sens. Kiedy wi臋c rozmawiali艣my o tych osobach trzecich, musisz wsp贸艂pracowa膰 z jedn膮 z tych stron trzecich, aby zbudowa膰 list臋 komunikator贸w. Je艣li wi臋c kto艣 tego nie zauwa偶y艂, musi wsp贸艂pracowa膰 z osob膮 trzeci膮, aby zbudowa膰 t臋 list臋. I to jest tutaj cel, w艣r贸d wielu innych rzeczy, o kt贸rych m贸wimy.

Nick: Tak, dok艂adnie. W ten spos贸b mo偶emy rozg艂asza膰 wiadomo艣ci. Je艣li m贸wimy o e-mailach, na przyk艂ad opublikuj transmisj臋 lub nawet po tym, jak kto艣 kupi sekwencj臋 powitaln膮, na przyk艂ad 鈥濰ej, witaj w rodzinie鈥�. Bezpo艣rednio z e-maila. Najwi臋ksz膮 zalet膮 jest to, 偶e ludzie je widz膮.

Jessego: To wa偶ne. Je艣li chcesz ponownie sprzeda膰 tej osobie, co mam nadziej臋, 偶e to zrobisz.

Richard: Wspomnia艂e艣 tak偶e, 偶e tworzysz te listy i powiedzia艂e艣, 偶e mo偶esz je segmentowa膰, wi臋c zak艂adam, 偶e to kolejna rzecz, kt贸r膮 te listy innych firm aplikacje radz膮 sobie dobrze. Czy rzeczywi艣cie pomagaj膮 w segmentacji odbiorc贸w? Czy to truizm, czy tylko mi si臋 艣ni膮? Och, ci ludzie kupili od ciebie, ci ludzie wyl膮dowali na tej stronie, ale nie zrobili nic wi臋cej. Czy istnieje spos贸b, aby przynajmniej podzieli膰 t臋 list臋 na ca艂膮 list臋?

Nick: Tak, to jest odpowied藕. Ale je艣li zaczynasz, spr贸buj po prostu zacz膮膰 segmentowa膰 to, co ludzie zrobili w Twoim bocie Messenger. Czy klikn臋li kupon z 10% zni偶k膮? Mo偶esz utworzy膰 segment tych os贸b. Czy偶 nie? C贸偶, mo偶e b臋dziemy musieli ponownie skontaktowa膰 si臋 z nimi za po艣rednictwem komunikatora. Powi膮zanie Twojej witryny z tym, co dzieje si臋 na komunikatorze, jest nieco trudniejsze. Ale tak, na pewno da si臋 to zrobi膰. To po prostu nie jest co艣 nieszablonowego.

Richard: Rozumiem. Wi臋c twoim zdaniem dlatego prawdopodobnie powiedzia艂e艣, 偶e chcesz po艂膮czy膰 z tym 偶yw膮 osob臋? Poniewa偶 mog膮 zauwa偶y膰 te drobne zawi艂o艣ci, takie jak ta osoba, kt贸ra w艂a艣nie kupi艂a, widzia艂em, jak zam贸wienie zosta艂o zrealizowane, wi臋c zamierzam zastosowa膰 troch臋 inaczej. Ale je艣li chodzi o faktyczny marketing Twojej listy na messengerze, je艣li zaprzestaniesz dzia艂a艅, kt贸re wykonywali na messengerze, prawdopodobnie pomo偶esz w tym do艣wiadczeniu. Poza tym prawdopodobnie b臋dziesz troch臋 lepszy w sprawdzaniu, czy przestrzegasz warunk贸w korzystania z us艂ug Facebooka. Poniewa偶 je艣li zaczniesz 艂膮czy膰 zbyt wiele rzeczy, mo偶esz zacz膮膰 robi膰 za du偶o marketingu. Cytuj臋 tutaj. Widzia艂em, co masz na my艣li. Tak jakby zrobili to w messengerze. Nie pr贸buj na pocz膮tku 艂膮czy膰 swojej witryny. Klikn臋li to i komunikator, zobaczyli powitalny film w komunikatorze. Niewa偶ne, przez ostatnie trzy dni nic nie otworzyli na messengerze. Wymy艣lam kilka rzeczy, ale konkretnie kieruj臋 do nich reklamy i promuj臋 je w oparciu o to, co tam zrobili. Wi臋cej ni偶 to, co zrobili w sumie.

Nick: 艢wietnie. Mogliby艣my szybko zrobi膰 przyk艂ad. Za艂贸偶my, 偶e masz firm臋 produkuj膮c膮 herbat臋. Zatem pierwsze pytanie mo偶e brzmie膰: 鈥濰ej, pomo偶emy Ci znale藕膰 odpowiedni膮 koszulk臋 dla Ciebie. Je艣li nie jeste艣 pewien, jak膮 herbat臋 chcesz. Wi臋c szukasz kofeiny czy nie?鈥� Prawid艂owy. Mogliby艣my wtedy segmentowa膰 te osoby i wysy艂a膰 je do r贸偶nych odpowiedzi, do r贸偶nych miejsc, a przy okazji zacz膮膰 rozumie膰 preferencje klient贸w. Mamy wi臋c jedn膮 etykiet臋 z informacj膮 o czarnej herbacie, drug膮 o zielonej i jeszcze jedn膮, na kt贸rej jest napisane tego typu rzeczy. Mo偶emy wi臋c segmentowa膰 do艣膰 g艂臋boko wewn膮trz komunikatora.

Jessego: Dobra. Nast臋pnie mo偶esz wys艂a膰 im informacje na tej podstawie. Ta odpowied藕, prawda? Niby ok, taki rodzaj herbaty, tu jest filmik o w艂a艣ciwym przygotowaniu czy staraniu si臋 nie si臋ga膰 od razu po to, tu jest produkt, kt贸ry warto kupi膰, a tu jest kupon.

Nick: 顿辞办艂补诲苍颈别.

Jessego: Bo naprawd臋 to jest to, co chcesz zrobi膰. Ale to nie jest w艂a艣ciwy spos贸b, mo偶e ci臋 przestraszy膰.

Nick: Tak. Ale je艣li prowadzisz bloga o 10 najlepszych zastosowaniach czarnej herbaty lub czymkolwiek innym, mo偶esz umie艣ci膰 na swojej stronie co艣 z konkretnym, na przyk艂ad tym, o czym w艂a艣nie rozmawiali艣my, quizem lub wyszukiwark膮, lub po prostu kilkoma referencjami, informacjami na temat czarnej herbaty herbat臋, kt贸r膮 ludzie b臋d膮 zainteresowani ogl膮daniem, i poprowadzi膰 ich t膮 艣cie偶k膮. A kiedy ju偶 podejm膮 wystarczaj膮c膮 liczb臋 dzia艂a艅 i wyra偶膮 wystarczaj膮ce zainteresowanie Twoim botem, co zasadniczo b臋dzie polega膰 na segmentowaniu ludzi, mo偶esz zaoferowa膰 kupon, je艣li uwa偶asz, 偶e ta osoba jest bli偶ej ostatecznej decyzji o zakupie.

Jessego: Rozumiem. Dobra. A teraz wyobra藕cie sobie, 偶e jestem kim艣, kto nigdy nie s艂ysza艂 o chatbotach, a tak naprawd臋 tylko o nich s艂ysza艂. Jak skomplikowane jest ustawienie czego艣 takiego? Poniewa偶 rozmawiali艣my o wielu r贸偶nych rzeczach i widzia艂em zaplecze platform chatbot贸w. Powiedzia艂bym, 偶e s膮 troch臋 skomplikowane. Jak trudno jest zorganizowa膰 ten proces dla kogo艣, kto naprawd臋 po艣wi臋ci艂 mu kilka godzin? Czy uda im si臋 to osi膮gn膮膰?

Nick: Tak, postawi艂bym na podstawowe. Nie pr贸buj robi膰 tam zbyt wiele. Nie pr贸buj zbytnio automatyzowa膰. Wszystko, o czym rozmawiali艣my, jest fajne i 艣wietne, ale chcia艂bym, 偶eby kto艣 na 偶ywo si臋 temu przyjrza艂 i m贸g艂 odpowiedzie膰, je艣li nie od razu, to najlepiej w ci膮gu kilku godzin. Wi臋c skonfigurowa艂e艣 kilka rzeczy. Jedna z nich b臋dzie wiadomo艣ci膮 powitaln膮. Je艣li kto艣 wejdzie do Twojego bota, co zobaczy? Tw贸j przyk艂ad jest doskona艂y: 鈥濰ej, jestem botem, oto, co w zasadzie mog臋 dla ciebie zrobi膰鈥�. Skonfigurowa艂bym przep艂yw obs艂ugi klienta. Potrzebuj臋 pomocy w pewnej sprawie, 偶ebym pewnie od razu posz艂a do 偶ywej osoby, a potem za艂o偶y艂a si臋 do innych i 偶eby to by艂y ju偶 tylko Twoje og艂oszenia. Reklama na Messengerze, troch臋 przep艂ywu, dostarczenie kuponu czy cokolwiek to jest. I zrobi艂bym co艣 nieco innego dla g贸ry i do艂u. I ostatni膮 rzecz膮, jak膮 bym zrobi艂, to domy艣lna odpowied藕. A co to znaczy, je艣li kto艣 co艣 powie lub zrobi, a bot nie rozumie, jak膮 wiadomo艣膰 powinien kto艣 zobaczy膰. Zwykle brzmi to tak: 鈥濰ej, na pocz膮tek zaprowadz臋 ci臋 do 偶ywej osoby鈥�. A wi臋c te pi臋膰 rzeczy.

Jessego: Dobra. Podoba mi si臋 to, a tak偶e 偶ywa osoba, kt贸ra moim zdaniem jest bardzo wa偶na. W艂a艣ciwie to wy艂膮czy艂em chatbota na jaki艣 czas, bo zacz膮艂 si臋 robi膰 tak, 偶e ludzie w weekendy zadawali pytania, a potem nie otrzymywali odpowiedzi, wi臋c by艂o to bardzo denerwuj膮ce.

Richard: Zw艂aszcza, 偶e 鈥嬧�媝o prostu otrzymali odpowiedzi na jaki艣 czas, a potem by艂 to bot.

Jessego: Tak. Zegar przekr臋ca si臋 o pi膮tej, nikt ju偶 nie odbiera. A potem m贸wi膮: hej, whoa, whoa, whoa. Co si臋 sta艂o? Otrzymywali natychmiastowe odpowiedzi, a potem nic.

Nick: To co艣, z czym mo偶na sobie poradzi膰. Mo偶emy ustawi膰 godziny pracy, je艣li chcesz, ale to znowu troch臋 bardziej zaawansowane rozwi膮zanie.

Jessego: Co my艣lisz o wykorzystaniu chatbota, nazwiemy to jak czat na 偶ywo w witrynie. M贸wili艣my wi臋c o r贸偶nych botach, ale niekoniecznie o tym, gdzie si臋 pojawiaj膮. Czy w zasadzie, gdy masz nowego klienta, przede wszystkim umie艣膰 ten czat jako wid偶et na swojej stronie internetowej, czy nie, co o tym my艣lisz?

Nick: To naprawd臋 zale偶y od Twoich cel贸w. A gdzie jest ruch? Czy robisz ju偶 co艣, co naprawd臋 dobrze ci si臋 sprawdza? Czy mo偶emy to zrobi膰 lepiej za pomoc膮 bota? Co jest do bani, 偶e chcesz zautomatyzowa膰? I czy ludzie rzeczywi艣cie to zobacz膮? Czy b臋dzie to mia艂o dla Ciebie znaczenie? Je艣li wi臋c masz ruch na swojej stronie i korzystasz ju偶 z czatu na 偶ywo, to zdecydowanie tak. To 艣wietny pomys艂, poniewa偶 teraz przechwytujesz osoby z listy. Musisz by膰 bardzo ostro偶ny, m贸wi膮c ludziom lub komunikuj膮c si臋 z nimi w przysz艂o艣ci, poniewa偶 oni si臋 tego nie spodziewaj膮. Ale je艣li m贸wisz o tym otwarcie, to tak, chwytasz tych ludzi, przynajmniej to robisz, mo偶esz ich r贸wnie偶 segmentowa膰. Troch臋 wi臋cej o ich preferencjach i mo偶esz u偶ywa膰 go jako czatu na 偶ywo, wi臋c nie potrzebujesz go, je艣li m贸g艂by by膰 zamiennikiem.

Jessego: Rozumiem. I tak w艂a艣nie z tego korzysta艂em na pocz膮tku, poniewa偶 w zasadzie zast臋powa艂o to czat na 偶ywo, a potem doda艂em troch臋, doda艂em troch臋 czatu. My艣l臋, 偶e by膰 mo偶e s膮 klienci, kt贸rzy mieli wobec niego dziwne oczekiwania. Na pewno do tego wr贸c臋 i zrobi臋 to jeszcze raz, ale by艂em po prostu ciekaw, jakie s膮 Twoje przemy艣lenia na ten temat.

Nick: Szczerze m贸wi膮c, najtrudniejszy jest element obs艂ugi klienta, kt贸ry mo偶na uzyska膰 w bocie. Wi臋c to zale偶y od tego, co x, musisz ustawi膰 oczekiwania, je艣li pr贸bujesz tego u偶y膰 do tego lub po prostu do艣膰 szybko sprowadzi膰 ludzi do 偶ywej osoby.

Jessego: Dobra. Nie, my艣l臋, 偶e to naprawd臋 pomocne i ma du偶y sens. Podobnie jak chatboty nie rozwi膮偶膮 wszystkich Twoich problem贸w od razu po wyj臋ciu z pude艂ka, ale mog膮 wiele dla Ciebie zrobi膰. I mo偶e obs艂uga klienta, je艣li nie jeste艣 gotowy na czat na 偶ywo, mo偶e by膰 trudna do prze艂kni臋cia. Nie wiesz, jakie pytania zadaj膮, ale czasami te偶 nie s膮 zadowoleni. Czasami s膮 o co艣 w艣ciekli i rzucasz na nich chatbota, kt贸ry niekoniecznie poprawia ich samopoczucie.

Nick: Nie, masz wkurzonego klienta, kt贸ry jest jeszcze bardziej z艂y, 偶e musi przez to przej艣膰. To prawie jak menu telefonu. Ale tak, kiedy ju偶 jeste艣 wkurzony, nie przejmujesz si臋 tym. Po prostu m贸wisz: daj spok贸j.

Jessego: Tak, tak. Nie, rozumiem. I my艣l臋, 偶e prawdopodobnie w tym miejscu pope艂ni艂em ma艂y b艂膮d, pr贸buj膮c zrobi膰 za du偶o. A mo偶e powinienem by艂 skupi膰 si臋 na pi臋ciu opcjach, o kt贸rych wspomnia艂e艣 wcze艣niej, kt贸re by膰 mo偶e s膮 lepsze dla marketer贸w, a je艣li pr贸bujesz zwi臋kszy膰 ruch i sprzeda偶, s膮 inne rzeczy, na kt贸rych warto si臋 skupi膰.

Nick: Je艣li chodzi o czat na 偶ywo w Twojej witrynie, jest on 艣wietny i, ale mo偶esz zautomatyzowa膰 jego cz臋艣膰, jak wspomnia艂em, w formie cz臋sto zadawanych pyta艅. Zatem moje pierwsze wyskakuj膮ce okienko mo偶e brzmie膰: 鈥濰ej, jestem botem. Oto najcz臋艣ciej zadawane pytania, w kt贸rych mog臋 pom贸c. A mo偶e potrzebujesz porozmawia膰 z 偶yw膮 osob膮?鈥� A potem radzi sobie z wi臋kszo艣ci膮 tych zastrze偶e艅, bo od razu mo偶e dotrze膰 tam, gdzie chce.

Jessego: To ma sens.

Richard: Je艣li chodzi o Twoje dotychczasowe do艣wiadczenia ludzi z czatem. I mam na my艣li to, co do tej pory jest takie, jak w historii czatu, to troch臋 d艂ugo, ale nie z messengerem. Ale to by艂a obs艂uga klienta. Jest to wi臋c do艣膰 trudne zadanie, poniewa偶 zawsze siedzia艂a tam osoba. Czasami zajmuje to du偶o czasu i wida膰, 偶e pisz臋, a oni prawdopodobnie teraz to robi膮, teraz zatrzymali si臋 na sekund臋. Prawdopodobnie zamierzaj膮 porozmawia膰 z kim艣, kogo do艣wiadczenie zdobywa艂o w dziale obs艂ugi klienta. Je艣li wi臋c nie b臋dziesz o tym pami臋ta膰 i b臋dziesz pr贸bowa艂 wprowadza膰 produkty na rynek, podczas gdy oni my艣l膮, 偶e chc膮 uzyska膰 obs艂ug臋 klienta, mo偶e to szybko przynie艣膰 odwrotny skutek. Widzia艂em.

Nick: Tak, to doskona艂y punkt. W艂a艣nie do tego tak naprawd臋 dostosowujemy nasze komunikaty. Pierwsz膮 rzecz膮, kt贸r膮 m贸wimy komu艣 na podstawie tego, w jaki spos贸b dosta艂 si臋 do bota. Je艣li wi臋c m贸wimy o tym, jak na miejscu, w ba艅ce z ma艂ym komunikatorem lub nawet bezpo艣rednio z Twojej strony na Facebooku, a oni wysy艂aj膮 Ci wiadomo艣膰, jest to zazwyczaj zwi膮zane z obs艂ug膮 klienta.

Jessego: Rozumiem. Czy chcesz wi臋c oznaczy膰 tych pracownik贸w obs艂ugi klienta, czy te偶, najlepiej, u偶y膰 bardziej 鈥瀐ej鈥�, kt贸re kierowane jest do 偶ywej osoby. Dzi臋ki temu nie wpadniesz w k艂opoty.

Nick: W艂a艣nie o tym rozmawiali艣my, spr贸bujmy to troch臋 zautomatyzowa膰. Warto zautomatyzowa膰 niekt贸re z nich, na przyk艂ad w przypadku cz臋sto zadawanych pyta艅, poniewa偶 czaty na 偶ywo nie b臋d膮 dost臋pne 24 godziny na dob臋, 7 dni w tygodniu. Je艣li wi臋c potrafimy odpowiedzie膰 na niekt贸re z tych pyta艅, ludzie s膮 szcz臋艣liwsi. Je艣li jest godzina sz贸sta, a oni mog膮 po prostu zapyta膰: 鈥濲aka jest Twoja polityka wysy艂kowa?鈥� Lub kliknij i pobierz. Ale tak, do艣膰 szybko. Musz膮 albo uzyska膰 kr贸tk膮 odpowied藕 od bota, albo rozpocz膮膰 transmisj臋 na 偶ywo.

Jessego: Dobra. Tak. Podoba mi si臋 to. A potem ci臋 tam troch臋 odetn臋, tam dasz wskaz贸wk臋 marketingow膮.

Nick: Tak. Oczekiwania s膮 inne, je艣li przychodz膮 z reklamy na Facebooku, poniewa偶 ma ona charakter marketingowy. Prawdopodobnie nie maj膮 problemu z obs艂ug膮 klienta. Mo偶e gdyby rzeczywi艣cie porzucili koszyk. Wi臋c jest to co艣, nad czym naprawd臋 musisz si臋 troch臋 zastanowi膰. Mo偶esz tam r贸wnie偶 udost臋pni膰 opcj臋 czatu na 偶ywo, poniewa偶 osoba z obs艂ugi klienta prawdopodobnie poradzi sobie z tym sprzeciwem lepiej ni偶 Tw贸j bot. Oczekiwania s膮 inne. Dlatego w艂a艣nie na tym chcemy si臋 skupi膰. Tworzenie komunikat贸w spe艂niaj膮cych te oczekiwania.

Jessego: Dobra. To ma sens. Chc臋 wi臋c wr贸ci膰 troch臋 do przyk艂adu z Facebooka, o kt贸rym wspomnia艂e艣, poniewa偶 my艣l臋, 偶e to jest ten, w kt贸rym, je艣li chcesz mie膰 wi臋kszy ruch i wi臋ksz膮 sprzeda偶, jak mo偶emy鈥� Przyjrzyjmy si臋 nowemu sprzedawcy. M贸wi膮: 鈥濽zyskuj臋 sprzeda偶, ruch i w og贸le鈥�. Ale chc膮 zastosowa膰 t臋 strategi臋, o kt贸rej m贸wili艣my, chc膮 mie膰 reklam臋 na Facebooku, kt贸ra trafia do komunikatora, a nast臋pnie dostarcza kupon lub co艣 takiego. Czy zatem powinni u偶ywa膰 innych reklam, kt贸rych sami by u偶yli? Jaka by艂aby rada dla kogo艣, kto zaczyna z tym, co powinna zawiera膰 jego reklama na Facebooku? Chcesz kupon? Albo jak mo偶emy pom贸c ludziom to sobie wyobrazi膰? Wi臋c mog膮 to zrobi膰 w najbli偶szy weekend.

Nick: Rozumiem. Je艣li m贸wimy o retargetingu鈥�

Jessego: Prawdopodobnie nie jest to retargeting, poniewa偶 pomy艣lmy o tym, 偶e chc膮 pozyska膰 potencjalnych klient贸w i kt贸re poszukiwania s膮 trudniejsze ni偶 remarketing. Rozumiem, przejd藕my do przyk艂adu dotycz膮cego potencjalnych klient贸w.

Nick: OK, idealnie. Zasadniczo chcesz im troch臋 opowiedzie膰 o swoim produkcie. Troch臋, nie tyle o produkcie, ile o korzy艣ciach, jakie uzyskasz. Zatem skupienie si臋 na kliencie. Oto X, Y, Z, jak chcesz, u偶yj tej herbaty, a b臋dziesz spa膰 jak dziecko w nocy. To okropna kopia. Gdyby nie pierwszy raz Klienci, spr贸buj tego, odejmiemy 10% zni偶ki od Twojego zam贸wienia lub mo偶e otrzymamy bezp艂atn膮 wysy艂k臋 z czymkolwiek. Wezwanie do dzia艂ania na dole jest bardzo podobne do tego, co mo偶na zobaczy膰 w zwyk艂ej reklamie na Facebooku. Jest tam tylko ma艂a ikona komunikatora, kt贸ra otworzy si臋 w komunikatorze, wi臋c nie musisz zbyt wiele zmienia膰. Mo偶esz to zepsu膰. Je艣li naprawd臋 chcesz to podkre艣li膰, powiedz co艣 w stylu 鈥濿y艣lemy Ci wiadomo艣膰鈥�. Ale szczerze m贸wi膮c, nawet nie musisz, wystarczy, 偶e b臋dzie to dobra reklama. A potem otwiera si臋 w messengerze. Musisz by膰 tego pewien. Upewnijmy si臋, 偶e tekst reklamy i nasz przekaz dobrze do siebie pasuj膮, co oznacza, 偶e 鈥嬧�媕edno prowadzi w du偶ym stopniu do nast臋pnego. Obrazy s膮 takie same, tre艣膰 jest taka sama. Dotrzymujesz obietnicy.

Jessego: Rozumiem. Dobra. Naprawd臋 aktywa, o kt贸rych tu m贸wimy, to to, 偶e potrzebujesz zdj臋cia. OK, zdj臋cie jest potrzebne do wielu innych rzeczy. Wi臋c wszyscy, je艣li nie macie tego zdj臋cia, to jest problem. Chcesz zrobi膰 zdj臋cie, zrobi膰 zdj臋cie swojego produktu, umie艣ci膰 je w dobrym otoczeniu i tak dalej, a potem zrobi膰 ma艂膮 kopi臋, kt贸ra m贸wi o zaletach Twojego produktu. A potem komunikator wbudowany w reklam臋 na Facebooku i przygotuj chatbota do spe艂nienia tej obietnicy. To naprawd臋 nie jest a偶 tak wiele krok贸w. Wi臋c je艣li pos艂uchasz tego wszystkiego i pomy艣lisz: 鈥濷 m贸j Bo偶e, to brzmi nie藕le鈥�. To naprawd臋 nie jest takie trudne. Potrzebujesz kilku rzeczy.

Nick: Tak, dok艂adnie. Musisz zbudowa膰 swoj膮 reklam臋 na Facebooku. Nast臋pnie przechodzisz do platformy chatbota, aby zbudowa膰 sw贸j przekaz. Dzi臋ki ManyChat dadz膮 ci kawa艂ek kodu do wklejenia do mened偶era reklam Facebooka i wtedy w zasadzie prze偶yjesz.

Jessego: Dobra. Widzisz, to nie jest takie trudne, Rich.

Richard: Nie, brzmi dobrze. Wygl膮da na to, 偶e powinni艣my zbudowa膰 chatbota w ten weekend? Tak. Mo偶e ju偶 czas. Czy ju偶 prawie sko艅czyli艣my? Czy mo偶emy po prostu zacz膮膰?

Jessego: My艣l臋, 偶e ju偶 prawie sko艅czyli艣my. Tak, mo偶e p贸jdziemy. No dobrze, zak艂adamy konto. Nick, czy masz miejsce, w kt贸rym ludzie mog膮 za艂o偶y膰 konto, masz ju偶 przyk艂adowego chatbota, kt贸rym chcesz si臋 podzieli膰?

Nick: Tak. Je艣li wszyscy chc膮 i艣膰 do MindHeros. Wi臋c to jest MindHeros.com/黑料门. B臋d臋 tam mia艂 co艣 dla was.

Jessego: W porz膮dku, wspaniale. Podoba mi si臋 to. Wszystko to mo偶emy zobaczy膰 w akcji, bo to du偶o s艂贸w. Czasami trudno zrozumie膰, czym do cholery jest chatbot. Uwa偶am, 偶e ludzie powinni zobaczy膰 to na 偶ywo. Wejd藕 na ten link. Umie艣cimy to w uwagach do programu i na stronie, sprawd藕 to sam. Nick, b臋d臋 z tob膮 zadziera膰. P贸jd臋 tam i zapytam, gdzie jest moje zam贸wienie, i zobacz臋, co wyjdzie. Zobaczymy, czy uda wam si臋 zerwa膰.

Richard: Daj臋 ci troch臋 do my艣lenia.

Jessego: Spr贸bujemy z艂ama膰 twojego chatbota, wszyscy teraz s艂uchaj膮. Nie r贸b tego. Tak. Rich, s膮 jakie艣 ostatnie pytania?

Richard: Nie, jestem podekscytowany. Chcia艂em tylko zabra膰 si臋 do pracy.

Jessego: Zrobimy to. Nick, dzi臋kuj臋 za obecno艣膰 w programie. Doce艅 to.