Jak zwi?kszy? przychody dzi?ki segmentacji biuletynów

Jak zwi?kszy? przychody dzi?ki segmentacji biuletynów

11 min odczyt

Czy wiesz, ?e segmentacja Twojej listy mailingowej mo?e zwi?kszy? zysk o 7,000%? Internetowy sprzedawca detaliczny Totes Isotoner Corp. zwi?kszy? przychody w 2010-2011 z fantastycznym newsletterem poprzez odpowiedni? segmentacj? swoich subskrybentów. Wi?cej informacji znajduje si? na końcu artyku?u, ale najpierw chcemy powiedzie?, jak wykorzysta? segmentacj? marketingu e-mailowego do generowania w?asnych wyników.

Dlaczego wysy?anie e-maili do ca?ej bazy abonentów jest szkodliwe

Powiedzmy, ?e masz zgromadzi? baz? tysi?cy kontaktów. Masz niedrogi i skuteczny kana? komunikacji z klientami, ale musisz zadba? o to, aby w pe?ni wykorzysta? swoich subskrybentów.

Po pierwsze, unikaj spamowania ca?ej listy kontaktów. Spowoduje to, ?e nawet najbardziej lojalni klienci wypisz? si? z Twojego newslettera. Musisz upewni? si?, ?e ?wiadczysz us?ug?, a nie irytujesz tych abonentów; cokolwiek innego spowoduje ogromny problem. To ju? koniec!

Parametry do segmentowania

Chocia? istnieje ró?nica w metodach segmentacji dla B2C i Bazy B2Bzasada jest ta sama: Twoje oferty powinny by? tworzone dla konkretnej grupy klientów o okre?lonych zainteresowaniach. Sprawd? nast?puj?ce opcje segmentacji, aby zobaczy?, która jest odpowiednia dla Twojej firmy:

Dla klientów detalicznych

P?e?

Na przyk?ad sprzedajesz elektronik?. Poznaj swoj? grup? demograficzn?. Tablety i technologia bardziej podobaj? si? kobietom, natomiast sprz?t PC kupuj? znacznie cz??ciej m??czy?ni.

Segmentacja geograficzna

Je?li masz wiele oddzia?ów w ró?nych miastach, wa?ne jest, aby w tre?ci wiadomo?ci znalaz?y si? odpowiednie kontakty. Je?li widzisz, ?e mieszkańcy Nowego Jorku coraz bardziej interesuj? si? ?elazkami, a w Waszyngtonie ludzie pokochali Twoje piekarniki, to powiniene? przygotowa? inny newsletter dla ka?dego z tych regionów.

Zainteresowania

Mo?na przeprowadzi? ankiet? i dowiedzie? si?, ?e u?ytkownicy z grupy ?A” potrzebuj? tapety do pokoju dzieci?cego, a u?ytkownicy z grupy ?B” potrzebuj? tapety do pokoju dziennego. U?yj tych informacji, aby utworzy? ró?ne litery dla tych grup.

Wiek

A co by by?o, gdyby? sprzedawa? kosmetyki? Zacznij wysy?a? newsletter do swojej bazy subskrybentów z informacj?, ?e masz kosmetyki dla ró?nych grup wiekowych. Nie spowoduje to natychmiastowej segmentacji Twojego e-maila, ale zasieje nasiona, aby to zadzia?a?o.

Historia zakupów

We? wszystkie informacje zebrane na podstawie wcze?niejszych zamówień klientów, takie jak cz?stotliwo?? zakupów, kwoty zakupów, ?rednia cena zakupu i tak dalej. Segmentowanie biuletynów na podstawie historii zakupów mo?e s?u?y? do zach?cania klientów: im wi?cej osób kupuje, tym wi?kszy rabat mo?esz im zaoferowa?. Historia zakupów mo?e da? wskazówk?, co ludzie b?d? prawdopodobnie kupi? nast?pnym razem.

Gotowo?? do zakupu

Wed?ug HubSpota, . Dlatego powszechnie stosowana jest taktyka ?lead nurturingu”: u?ytkownikowi na ka?dym etapie lejka sprzeda?owego oferowane s? inne tre?ci. Na przyk?ad pierwsza oferta polega na pobraniu bezp?atnego e-book z przydatnymi wskazówkami dotycz?cymi nak?adania tapety na ?cian?, a nast?pnie mo?esz porozmawia? o rodzajach kleju do tapet. Gdy potencjalny klient otworzy wszystkie poprzednie biuletyny, mo?esz zaoferowa? mu zni?k? na tapet?.

Dla klientów hurtowych

Warto?? firmy

Istnieje mo?liwo?? zaoferowania rabatu korporacyjnego dla konkretnych firm. Za?ó?my, ?e sprzedajesz artyku?y biurowe. Wysoko?? zamówienia, jakie zrealizuje firma, uzale?niona jest od liczby zatrudnionych w niej pracowników. Oddziel propozycje dla ma?ych i du?ych firm i ?led? ich rozwój.

W?adza do podj?cia decyzji

Je?li prowadzisz sprzeda? korporacyjn? i trafiasz na list? mailingow? ró?nych pracowników, dowiedz si?, czy dana osoba jest upowa?niona do podj?cia decyzji o zakupie. Uszereguj kontakty wed?ug ich zdolno?ci do podejmowania decyzji. Wysy?aj przydatne materia?y na temat produktu do mened?erów i wysy?aj oferty ze zni?kami do osób odpowiedzialnych.

Wyniki finansowe spó?ki

Dzi?ki temu dowiesz si?, jakie jest prawdopodobieństwo, ?e dana firma kupi Twoje produkty. Nie ma niezawodnej metody, aby to przeanalizowa?, ale mo?esz to oceni? na podstawie wielko?ci poprzednich zakupów. Pilnuj swojej segmentacji, aby nie wysy?a? ekskluzywnych ofert du?ych wolumenów do mniejszych firm, z których nie b?d? mog?y skorzysta? ani z których nie skorzystaj?. Nic na tym nie zyskasz, a dodatkowo mo?esz irytowa? klienta.

Zainteresowania

Je?li firma dzia?a w okre?lonej bran?y, miej ?wiadomo??, czy koncentruje si? na okre?lonej niszy. Na przyk?ad, je?li Twój sklep zajmuje si? wy??cznie po?ciel? dla niemowl?t, nie ma wi?kszego sensu wysy?anie klientom oferty na ni? Pe?nowymiarowa po?ciel.

Segmentacja ze wzgl?du na po?o?enie geograficzne, histori? zakupów i gotowo?? do zakupu sprawdza si? zarówno w?ród klientów hurtowych, jak i detalicznych.

Ponadto subskrybentów mo?na segmentowa? wed?ug aktywno?ci: jak dawno temu otwierali Twoje e-maile i jak cz?sto klikali. Wszystkie popularne us?ugi (Mailchimp, UniSender, GetResponse) oferuj? funkcjonalno??, która pozwoli Ci ?ledzi? klikalno??. Mo?esz stworzy? newsletter dla aktywnych czytelników i alternatywny dla tych, którzy szukaj? wiadomo?ci od Ciebie co 2 miesi?ce. Tym, którzy nigdy ich nie otwieraj?, wy?lij kolejny biuletyn, aby dowiedzie? si?, dlaczego tego nie robi?, i do??cz grzeczn? sugesti?, aby zrezygnowa? z subskrypcji. Wyczyszczenie list sprawia, ?e ??segmentacja jest skuteczniejsza.

Jak ustawi? segmentacj?

Segmentacja powinna by? cz??ci? Twojego procesu biznesowego, aby? móg? szybko skonfigurowa? kampani? i wybra? ??dan? grup? subskrybentów. Uzyskanie adresu e-mail i zapisanie si? do newslettera to dopiero podstawa. Musisz zebra? jak najwi?cej informacji o abonencie, w tym:

1. Dodaj opcjonalne pole do formularza subskrypcji

Zbieraj?c adresy, mo?na uzyska? jedynie minimaln? wiedz?. Dowiedz si?, ile lat ma Twój potencjalny klient, pytaj?c, kiedy ma urodziny. W ten sposób b?dziesz mie? 2 opcje segmentacji.

1. ?led? zakupy

Ile kupi? Twój klient? Ile kosztowa? ich zakup i jakie jest ?rednie zamówienie? Mo?esz uzyska? te informacje ze swojego systemu analitycznego, który b?dzie zbiera? informacje o ka?dym zakupie. W 黑料门 sklep zbiera informacje o aktywno?ci klientów w sposób automatyczny. Je?li u?ywasz MailChimp, pod??cz go, aby zautomatyzowa? tworzenie segmentów abonentów.

1. Przeprowadzi? ankiety

Wysy?aj okresowo ankiety do lojalnych klientów i zadawaj pytania, aby nawi?za? komunikacj? na temat ich zainteresowań.

1. Ulepsz swój system analityczny

Ka?dy ruch klienta na Twojej stronie mo?e zosta? przeanalizowany przez analityk?. Aby to zrobi?, u?yj Google Analytics. To nic nie kosztuje! Poka?e Ci, sk?d pochodzili Twoi klienci, co robili przed zakupem lub co robili, zanim go porzucili. Najwy?sze wyniki daje segmentacja wed?ug czynników behawioralnych. Integrowa? systemy analityczne i us?ug e-mailowych, b?dziesz musia? zautomatyzowa? marketing.

Nie mamy czasu, aby opisywa? to tutaj, ale na blogu jest mnóstwo zasobów, które Ci w tym pomog?.

1. Analizuj kana?y ruchu.

Analizuj kana?y ruchu i konwersj? z ka?dego kana?u. Dog??bne przeanalizowanie konkretnego zasobu mo?e wiele powiedzie? o Twoim nowym subskrybencie.

Jak segmentacja zwi?ksza przychody

Nadszed? czas, aby powiedzie? wi?cej o tych 7,000%. W 2010 roku sprzedawca internetowy Totes Isotoner Corp. dok?adnie przyjrza? si? swoim statystykom i zauwa?y?, ?e wielu odwiedzaj?cych przez d?ugi czas b??ka?o si? po witrynie i wychodzi?o bez zakupu. Jednak lojalno?? tych go?ci wystarczy?a, aby pozostawi? swój adres e-mail w formularzu subskrypcji.

Marketerzy firmy opracowali newsletter wyzwalaj?cy (automatyczna dystrybucja po przygotowaniu listów wysy?anych, je?li u?ytkownik wykona? jak?? czynno?? na stronie). Segmentacj? u?ytkowników przeprowadzono wed?ug dwóch parametrów:

liczba przegl?danych produktów
liczba przegl?danych kategorii.

Gdy liczba obejrzanych produktów osi?gn??a okre?lon? liczb?, klient otrzymywa? e-mail z ofert? dotycz?c? kategorii w?a?nie ogl?danego towaru. Powsta?y e-maile z dynamiczn? tre?ci? (takie wiadomo?ci mo?na skonfigurowa? tak, aby automatycznie zast?powa?y ró?ne obrazki i teksty), a tak?e skonfigurowano system ?ledzenia (ustala liczb? akcji na stronie).

Zadzia?a?o: klient przegl?da? 7-8 produktów i opu?cili witryn? bez zakupu, po czym otrzymali biuletyn zawieraj?cy informacje o w?a?nie zakupionych towarach. Pomog?o to zmotywowa? klienta do dokonania zakupów, na które czeka?.

W rezultacie roczne przychody z e-mail marketingu wzros?y o 7,000 XNUMX%.

wnioski

Nigdy nie zaczynaj spamowa? ca?ej listy.
Pocz?tkowa segmentacja mo?e wystarczy?, aby wykorzysta? informacje, które subskrybent zostawia podczas rejestracji. Nast?pnie przy pomocy kreatywno?ci i dba?o?ci o analityk? mo?esz poprawi? swoj? segmentacj?.
Wykorzystaj analityk? internetow? dla swojej witryny. Wiele z nich jest bezp?atnych, ale informacje, które przekazuj?, s? bezcenne.