黑料门

Czy wiesz, 偶e segmentacja Twojej listy mailingowej mo偶e zwi臋kszy膰 zysk o 7,000%? Internetowy sprzedawca detaliczny Totes Isotoner Corp. zwi臋kszy艂 przychody w 2010-2011  z fantastycznym newsletterem poprzez odpowiedni膮 segmentacj臋 swoich subskrybent贸w. Wi臋cej informacji znajduje si臋 na ko艅cu artyku艂u, ale najpierw chcemy powiedzie膰, jak wykorzysta膰 segmentacj臋 marketingu e-mailowego do generowania w艂asnych wynik贸w.

Dlaczego wysy艂anie e-maili do ca艂ej bazy abonent贸w jest szkodliwe

Powiedzmy, 偶e masz zgromadzi艂 baz臋 tysi臋cy kontakt贸w. Masz niedrogi i skuteczny kana艂 komunikacji z klientami, ale musisz zadba膰 o to, aby w pe艂ni wykorzysta膰 swoich subskrybent贸w.

Po pierwsze, unikaj spamowania ca艂ej listy kontakt贸w. Spowoduje to, 偶e nawet najbardziej lojalni klienci wypisz膮 si臋 z Twojego newslettera. Musisz upewni膰 si臋, 偶e 艣wiadczysz us艂ug臋, a nie irytujesz tych abonent贸w; cokolwiek innego spowoduje ogromny problem. To ju偶 koniec!

Parametry do segmentowania

Chocia偶 istnieje r贸偶nica w metodach segmentacji dla B2C i Bazy B2Bzasada jest ta sama: Twoje oferty powinny by膰 tworzone dla konkretnej grupy klient贸w o okre艣lonych zainteresowaniach. Sprawd藕 nast臋puj膮ce opcje segmentacji, aby zobaczy膰, kt贸ra jest odpowiednia dla Twojej firmy:

Dla klient贸w detalicznych

• 笔艂别膰

Na przyk艂ad sprzedajesz elektronik臋. Poznaj swoj膮 grup臋 demograficzn膮. Tablety i technologia bardziej podobaj膮 si臋 kobietom, natomiast sprz臋t PC kupuj膮 znacznie cz臋艣ciej m臋偶czy藕ni.

• Segmentacja geograficzna

Je艣li masz wiele oddzia艂贸w w r贸偶nych miastach, wa偶ne jest, aby w tre艣ci wiadomo艣ci znalaz艂y si臋 odpowiednie kontakty. Je艣li widzisz, 偶e mieszka艅cy Nowego Jorku coraz bardziej interesuj膮 si臋 偶elazkami, a w Waszyngtonie ludzie pokochali Twoje piekarniki, to powiniene艣 przygotowa膰 inny newsletter dla ka偶dego z tych region贸w.

• Zainteresowania

Mo偶na przeprowadzi膰 ankiet臋 i dowiedzie膰 si臋, 偶e u偶ytkownicy z grupy 鈥濧鈥� potrzebuj膮 tapety do pokoju dzieci臋cego, a u偶ytkownicy z grupy 鈥濨鈥� potrzebuj膮 tapety do pokoju dziennego. U偶yj tych informacji, aby utworzy膰 r贸偶ne litery dla tych grup.

• Wiek

A co by by艂o, gdyby艣 sprzedawa艂 kosmetyki? Zacznij wysy艂a膰 newsletter do swojej bazy subskrybent贸w z informacj膮, 偶e masz kosmetyki dla r贸偶nych grup wiekowych. Nie spowoduje to natychmiastowej segmentacji Twojego e-maila, ale zasieje nasiona, aby to zadzia艂a艂o.

• Historia zakup贸w

We藕 wszystkie informacje zebrane na podstawie wcze艣niejszych zam贸wie艅 klient贸w, takie jak cz臋stotliwo艣膰 zakup贸w, kwoty zakup贸w, 艣rednia cena zakupu i tak dalej. Segmentowanie biuletyn贸w na podstawie historii zakup贸w mo偶e s艂u偶y膰 do zach臋cania klient贸w: im wi臋cej os贸b kupuje, tym wi臋kszy rabat mo偶esz im zaoferowa膰. Historia zakup贸w mo偶e da膰 wskaz贸wk臋, co ludzie b臋d膮 prawdopodobnie kupi膰 nast臋pnym razem.

• Gotowo艣膰 do zakupu

Wed艂ug HubSpota, . Dlatego powszechnie stosowana jest taktyka 鈥瀕ead nurturingu鈥�: u偶ytkownikowi na ka偶dym etapie lejka sprzeda偶owego oferowane s膮 inne tre艣ci. Na przyk艂ad pierwsza oferta polega na pobraniu bezp艂atnego e-book z przydatnymi wskaz贸wkami dotycz膮cymi nak艂adania tapety na 艣cian臋, a nast臋pnie mo偶esz porozmawia膰 o rodzajach kleju do tapet. Gdy potencjalny klient otworzy wszystkie poprzednie biuletyny, mo偶esz zaoferowa膰 mu zni偶k臋 na tapet臋.

Dla klient贸w hurtowych

• Warto艣膰 firmy

Istnieje mo偶liwo艣膰 zaoferowania rabatu korporacyjnego dla konkretnych firm. Za艂贸偶my, 偶e sprzedajesz artyku艂y biurowe. Wysoko艣膰 zam贸wienia, jakie zrealizuje firma, uzale偶niona jest od liczby zatrudnionych w niej pracownik贸w. Oddziel propozycje dla ma艂ych i du偶ych firm i 艣led藕 ich rozw贸j.

• W艂adza do podj臋cia decyzji

Je艣li prowadzisz sprzeda偶 korporacyjn膮 i trafiasz na list臋 mailingow膮 r贸偶nych pracownik贸w, dowiedz si臋, czy dana osoba jest upowa偶niona do podj臋cia decyzji o zakupie. Uszereguj kontakty wed艂ug ich zdolno艣ci do podejmowania decyzji. Wysy艂aj przydatne materia艂y na temat produktu do mened偶er贸w i wysy艂aj oferty ze zni偶kami do os贸b odpowiedzialnych.

• Wyniki finansowe sp贸艂ki

Dzi臋ki temu dowiesz si臋, jakie jest prawdopodobie艅stwo, 偶e dana firma kupi Twoje produkty. Nie ma niezawodnej metody, aby to przeanalizowa膰, ale mo偶esz to oceni膰 na podstawie wielko艣ci poprzednich zakup贸w. Pilnuj swojej segmentacji, aby nie wysy艂a膰 ekskluzywnych ofert du偶ych wolumen贸w do mniejszych firm, z kt贸rych nie b臋d膮 mog艂y skorzysta膰 ani z kt贸rych nie skorzystaj膮. Nic na tym nie zyskasz, a dodatkowo mo偶esz irytowa膰 klienta.

• Zainteresowania

Je艣li firma dzia艂a w okre艣lonej bran偶y, miej 艣wiadomo艣膰, czy koncentruje si臋 na okre艣lonej niszy. Na przyk艂ad, je艣li Tw贸j sklep zajmuje si臋 wy艂膮cznie po艣ciel膮 dla niemowl膮t, nie ma wi臋kszego sensu wysy艂anie klientom oferty na ni膮 笔别艂苍辞飞测尘颈补谤辞飞补 辫辞艣肠颈别濒.

Segmentacja ze wzgl臋du na po艂o偶enie geograficzne, histori臋 zakup贸w i gotowo艣膰 do zakupu sprawdza si臋 zar贸wno w艣r贸d klient贸w hurtowych, jak i detalicznych.

Ponadto subskrybent贸w mo偶na segmentowa膰 wed艂ug aktywno艣ci: jak dawno temu otwierali Twoje e-maile i jak cz臋sto klikali. Wszystkie popularne us艂ugi (Mailchimp, UniSender, GetResponse) oferuj膮 funkcjonalno艣膰, kt贸ra pozwoli Ci 艣ledzi膰 办濒颈办补濒苍辞艣膰. Mo偶esz stworzy膰 newsletter dla aktywnych czytelnik贸w i alternatywny dla tych, kt贸rzy szukaj膮 wiadomo艣ci od Ciebie co 2 miesi膮ce. Tym, kt贸rzy nigdy ich nie otwieraj膮, wy艣lij kolejny biuletyn, aby dowiedzie膰 si臋, dlaczego tego nie robi膮, i do艂膮cz grzeczn膮 sugesti臋, aby zrezygnowa膰 z subskrypcji. Wyczyszczenie list sprawia, 偶e 鈥嬧�媠egmentacja jest skuteczniejsza.

Jak ustawi膰 segmentacj臋

Segmentacja powinna by膰 cz臋艣ci膮 Twojego procesu biznesowego, aby艣 m贸g艂 szybko skonfigurowa膰 kampani臋 i wybra膰 偶膮dan膮 grup臋 subskrybent贸w. Uzyskanie adresu e-mail i zapisanie si臋 do newslettera to dopiero podstawa. Musisz zebra膰 jak najwi臋cej informacji o abonencie, w tym:

1. 1. Dodaj opcjonalne pole do formularza subskrypcji

Zbieraj膮c adresy, mo偶na uzyska膰 jedynie minimaln膮 wiedz臋. Dowiedz si臋, ile lat ma Tw贸j potencjalny klient, pytaj膮c, kiedy ma urodziny. W ten spos贸b b臋dziesz mie膰 2 opcje segmentacji.

1. 1. 艢led藕 zakupy

Ile kupi艂 Tw贸j klient? Ile kosztowa艂 ich zakup i jakie jest 艣rednie zam贸wienie? Mo偶esz uzyska膰 te informacje ze swojego systemu analitycznego, kt贸ry b臋dzie zbiera艂 informacje o ka偶dym zakupie. W 黑料门 sklep zbiera informacje o aktywno艣ci klient贸w w spos贸b automatyczny. Je艣li u偶ywasz MailChimp, pod艂膮cz go, aby zautomatyzowa膰 tworzenie segment贸w abonent贸w.

1. 1. Przeprowadzi膰 ankiety

Wysy艂aj okresowo ankiety do lojalnych klient贸w i zadawaj pytania, aby nawi膮za膰 komunikacj臋 na temat ich zainteresowa艅.

1. 1. Ulepsz sw贸j system analityczny

Ka偶dy ruch klienta na Twojej stronie mo偶e zosta膰 przeanalizowany przez analityk臋. Aby to zrobi膰, u偶yj Google Analytics. To nic nie kosztuje! Poka偶e Ci, sk膮d pochodzili Twoi klienci, co robili przed zakupem lub co robili, zanim go porzucili. Najwy偶sze wyniki daje segmentacja wed艂ug czynnik贸w behawioralnych. Integrowa膰 systemy analityczne i us艂ug e-mailowych, b臋dziesz musia艂 zautomatyzowa膰 marketing.

Nie mamy czasu, aby opisywa膰 to tutaj, ale na blogu jest mn贸stwo zasob贸w, kt贸re Ci w tym pomog膮.

1. 1. Analizuj kana艂y ruchu.

Analizuj kana艂y ruchu i konwersj臋 z ka偶dego kana艂u. Dog艂臋bne przeanalizowanie konkretnego zasobu mo偶e wiele powiedzie膰 o Twoim nowym subskrybencie.

Jak segmentacja zwi臋ksza przychody

Nadszed艂 czas, aby powiedzie膰 wi臋cej o tych 7,000%. W 2010 roku sprzedawca internetowy Totes Isotoner Corp. dok艂adnie przyjrza艂 si臋 swoim statystykom i zauwa偶y艂, 偶e wielu odwiedzaj膮cych przez d艂ugi czas b艂膮ka艂o si臋 po witrynie i wychodzi艂o bez zakupu. Jednak lojalno艣膰 tych go艣ci wystarczy艂a, aby pozostawi膰 sw贸j adres e-mail w formularzu subskrypcji.

Marketerzy firmy opracowali newsletter wyzwalaj膮cy (automatyczna dystrybucja po przygotowaniu list贸w wysy艂anych, je艣li u偶ytkownik wykona艂 jak膮艣 czynno艣膰 na stronie). Segmentacj臋 u偶ytkownik贸w przeprowadzono wed艂ug dw贸ch parametr贸w:

• liczba przegl膮danych produkt贸w
• liczba przegl膮danych kategorii.

Gdy liczba obejrzanych produkt贸w osi膮gn臋艂a okre艣lon膮 liczb臋, klient otrzymywa艂 e-mail z ofert膮 dotycz膮c膮 kategorii w艂a艣nie ogl膮danego towaru. Powsta艂y e-maile z dynamiczn膮 tre艣ci膮 (takie wiadomo艣ci mo偶na skonfigurowa膰 tak, aby automatycznie zast臋powa艂y r贸偶ne obrazki i teksty), a tak偶e skonfigurowano system 艣ledzenia (ustala liczb臋 akcji na stronie).

Zadzia艂a艂o: klient przegl膮da艂 7-8  produkt贸w i opu艣cili witryn臋 bez zakupu, po czym otrzymali biuletyn zawieraj膮cy informacje o w艂a艣nie zakupionych towarach. Pomog艂o to zmotywowa膰 klienta do dokonania zakup贸w, na kt贸re czeka艂.

W rezultacie roczne przychody z e-mail marketingu wzros艂y o 7,000 XNUMX%.

wnioski

1. Nigdy nie zaczynaj spamowa膰 ca艂ej listy.
2. Pocz膮tkowa segmentacja mo偶e wystarczy膰, aby wykorzysta膰 informacje, kt贸re subskrybent zostawia podczas rejestracji. Nast臋pnie przy pomocy kreatywno艣ci i dba艂o艣ci o analityk臋 mo偶esz poprawi膰 swoj膮 segmentacj臋.
3. Wykorzystaj analityk臋 internetow膮 dla swojej witryny. Wiele z nich jest bezp艂atnych, ale informacje, kt贸re przekazuj膮, s膮 bezcenne.

Wszystko, czego potrzebujesz, aby sprzedawa膰 online
ZOBACZ WI臉CEJ

• Co to jest marketing e-mailowy i jego zalety
• Jak napisa膰 e-mail powitalny, kt贸ry sprzedaje
• Co to jest lejek marketingu e-mailowego
• 10 inteligentnych sposob贸w na powi臋kszenie listy biuletyn贸w
• Jak wysy艂a膰 e-maile wyzwalaj膮ce, kt贸re sprawi膮, 偶e klienci b臋d膮 wraca膰
• Jak zwi臋kszy膰 przychody dzi臋ki segmentacji biuletyn贸w
• Najlepsze praktyki e-mail marketingu w e-commerce, aby zwi臋kszy膰 sprzeda偶 3x
• 5 nieudanych e-maili, kt贸rych musisz unika膰
• Jak odzwierciedli膰 osobowo艣膰 swojej marki w wiadomo艣ciach e-mail
• Jak poprawi膰 dostarczalno艣膰 biuletynu e-commerce
• Najlepsze profesjonalne pomys艂y na adresy e-mail
• Najlepsza us艂uga marketingu e-mailowego dla handlu elektronicznego
• Najlepsze oprogramowanie do marketingu e-mailowego dla handlu elektronicznego
• Najlepsze i obowi膮zkowe szablony marketingu e-mailowego
• Testy por贸wnawcze marketingu e-mailowego