Podej艣cia do marketingu wielokana艂owego mog膮 by膰 jednym z najskuteczniejszych i najbardziej strategicznych sposob贸w dotarcia do klient贸w na ca艂ej ich drodze zakupowej.
Jednak mog膮 te偶 takie by膰
Na szcz臋艣cie istniej膮 lepsze i bardziej wydajne sposoby przetwarzania
Kontynuuj poni偶ej, aby dowiedzie膰 si臋 wi臋cej o analityce wielokana艂owej i o tym, jak mo偶e ona pom贸c firmom e-commerce w zwi臋kszeniu efektywno艣ci strategia marketingowa.
Czym jest analityka wielokana艂owa?
Na pocz膮tek odpowiedzmy sobie na pytanie: czym jest analityka omnichannel?
骋艂贸飞苍颈别, Analityka wielokana艂owa to po prostu gromadzenie i analiza danych ze wszystkich kana艂贸w marketingowych firmy. Pomaga to stworzy膰 obraz wynik贸w kana艂贸w i odpowiednich danych jak dobrze 艂膮cz膮 si臋 z klientami.
Innymi s艂owy, zapewnia firmie bezpo艣redni膮 informacj臋 zwrotn膮 na temat skuteczno艣ci jej dzia艂a艅 marketingowych oraz spostrze偶enia, kt贸re mo偶na wykorzysta膰 w celu ulepszenia.
Korzy艣ci z rozwi膮za艅 do analityki wielokana艂owej
Jakie korzy艣ci przynosi 艣ledzenie ich dla firmy? Realistycznie rzecz bior膮c, wielokana艂owe rozwi膮zania analityczne zapewniaj膮 firmom przejrzysto艣膰 w stosunku do klient贸w jak nigdy dot膮d. Zapewnia kompleksowy obraz tego, co klienci lubi膮, a czego nie, czego chc膮 i gdzie sp臋dzaj膮 najwi臋cej czasu.
Firmy mog膮 analizowa膰 kluczowe wska藕niki, takie jak:
- Zapytania
- Opinie
- Czas sesji
- Wy艣wietlenia strony
- E-maile otwarte
- Polecenia
- Akcje
- I wiele innych interakcji
Analityka omnichannel pomaga firmie naprawd臋 zrozumie膰 swoich odbiorc贸w.
Zoptymalizowane zaanga偶owanie i konwersja
Analityka omnichannel pozwala ka偶dej firmie monitorowa膰 i mierzy膰 zaanga偶owanie u偶ytkownik贸w we wszystkich kana艂ach. Zapewnia to kluczowy wgl膮d w zainteresowania klient贸w, ich preferencje i miejsca w procesie sprzeda偶y.
Ten poziom przejrzysto艣ci na ca艂ej drodze klienta pozwala firmom optymalizowa膰 proces w celu poprawy konwersji.
Lepsza personalizacja
W czasach nowo偶ytnych personalizacja jest kluczowa je艣li chodzi o marketing.
Przestrze艅 online jest zalana konkurencj膮, kt贸ra stara si臋 zwr贸ci膰 na siebie uwag臋 klienta, co oznacza, 偶e 鈥嬧�媐irmy robi膮 wszystko, co w ich mocy, aby si臋 wyr贸偶ni膰. Personalizacja pomaga klientom nawi膮za膰 kontakt z mark膮 i zbudowa膰 poczucie zaufania.
Jednak analityka wielokana艂owa pozwala firmie zrozumie膰 zainteresowania i zachowania klienta w wielu kana艂ach. To z kolei umo偶liwia firmie dostarczanie spersonalizowanych ofert.
Predykcyjne dane analityczne
Kurs
Analityka predykcyjna jest nadal niezwykle rzadko wykorzystywanym narz臋dziem w przedsi臋biorstwach. Wed艂ug raportu MicroStrategy w 2020 r. tylko .
Zoptymalizowane zarz膮dzanie zapasami
Handel detaliczny to bran偶a, kt贸ra mo偶e znacz膮co zyska膰 na wielokana艂owej analityce danych. dok艂adne dane maj膮 kluczowe znaczenie dla prawid艂owego zarz膮dzania magazynowaniem i uzupe艂nianiem zapas贸w, szczeg贸lnie w przypadku sprzeda偶y w ramach podej艣cia wielokana艂owego na wielu rynkach.
Analityka omnichannel znacznie w tym pomaga
Pomaga to zapewni膰 kluczowy wgl膮d w to, co i kiedy nale偶y zmieni膰. Pomaga to nie tylko zapewni膰 regularne zaopatrzenie w popularne artyku艂y, ale tak偶e pomaga unikn膮膰 nadmiernego magazynowania mniej popularnych artyku艂贸w.
Sp贸jne do艣wiadczenie klienta
Jedn膮 z najwa偶niejszych cz臋艣ci skutecznego podej艣cia omnichannel jest sp贸jne do艣wiadczenie klienta.
Klienci chc膮 mie膰 mo偶liwo艣膰 p艂ynnej interakcji w ka偶dym kanale marki. Jest to szczeg贸lnie prawdziwe, je艣li chodzi o obs艂uga klienta. Wszystko inne w dzisiejszych czasach cz臋sto wydaje si臋 nudne lub irytuj膮ce. odpowiednio wdro偶ona analityka omnichannel pozwoli markom monitorowa膰 i 艣ledzi膰 do艣wiadczenia klient贸w we wszystkich kana艂ach, aby wykry膰 typowe problemy, skargi czy trudno艣ci.
Mog膮 wtedy wdro偶y膰
Jak rozpocz膮膰 wdra偶anie analityki omnichannel
Wdro偶enie analityki wielokana艂owej mo偶e si臋 r贸偶ni膰 w przypadku ka偶dej firmy w zale偶no艣ci od 藕r贸de艂 danych i wykorzystania kana艂贸w.
Poni偶ej przedstawiamy jednak kr贸tk膮 seri臋 krok贸w rozpoczynaj膮cych wdra偶anie rozwi膮za艅 z zakresu analityki omnichannel.
- Konsolidacja danych: Obecnie 艣wiat jest pe艂en aplikacji, program贸w i baz danych. Wed艂ug A firmy korzystaj膮 艣rednio ze 185 aplikacji i rozwi膮za艅 w ramach swojego stosu technologicznego. Firmy korzystaj膮ce z mniejszej liczby mog膮 pr贸bowa膰 r臋cznie skonsolidowa膰 te dane, ale inne mog膮 zdecydowa膰 si臋 na platform臋 danych klient贸w (CDP). Zasadniczo jest to trwa艂a i ujednolicona baza danych, kt贸ra mo偶e pobiera膰 dane z wielu 藕r贸de艂 i 艂膮czy膰 je w jeden profil.
- Okre艣l metryki i nazwy: Najwa偶niejszym krokiem jest okre艣lenie wska藕nik贸w KPI, kt贸re nale偶y zmierzy膰. Oczywi艣cie b臋d膮 typowe, takie jak zakupy, rejestracje. Jednak firma musi tak偶e okre艣li膰, kt贸re wy艣wietlenia maj膮 by膰 艣ledzone, wska藕niki ruchu itp. Analityka wielokana艂owa dotyczy przejrzysto艣ci we wszystkich kana艂ach, ale przynosi mniejsze korzy艣ci, je艣li czas po艣wi臋cany jest na 艣ledzenie nieistotnych lub nieistotnych statystyk.
- Regularnie monitoruj i dostosowuj: Nast臋pnie nast臋puje najwa偶niejsza cz臋艣膰 ka偶dej strategii. Kontynuuj膮c monitorowanie KPI i dostosuj tam, gdzie to konieczne. Je艣li wyst臋puj膮 problemy, dowiedz si臋 dlaczego i je napraw. Tam, gdzie nast膮pi艂a poprawa, dowiedz si臋 dlaczego i j膮 wzmocnij. Jest to stosunkowo proste podsumowanie procesu, ale oddaje istot臋 sprawy.
Wielokana艂owa analityka klienta: przysz艂o艣膰 efektywnych operacji
Realistycznie, A sp贸jne podej艣cie omnichannel stan膮 si臋 niezb臋dne do osi膮gni臋cia sukcesu w 艣wiecie handlu. Do艣wiadczenia zakupowe stale si臋 zmieniaj膮 i poprawiaj膮, co doprowadzi艂o do znacznego wzrostu oczekiwa艅 klient贸w.
Aby sprosta膰 tym oczekiwaniom, marki b臋d膮 potrzebowa膰 precyzyjnych analiz wielokana艂owych, kt贸re dostarcz膮 wiedzy niezb臋dnej do doskonalenia, zarz膮dzania i satysfakcja konsumenta.
W przeciwnym razie omnichannel mo偶e sta膰 si臋 uci膮偶liwy i trudny w dotarciu do klienta, co cz臋sto b臋dzie prowadzi膰 do zwr贸cenia si臋 przez niego w poszukiwaniu swoich potrzeb gdzie indziej. Mamy nadziej臋, 偶e ten artyku艂 pomo偶e Twojej firmie zrozumie膰 warto艣膰 analityki omnichannel i zastosowa膰 j膮 w przysz艂o艣ci.
Uruchom sw贸j sklep e-commerce za pomoc膮 黑料门
Je艣li zastanawiasz si臋 nad uruchomieniem swojego pierwszego sklepu e-commerce lub uruchomieniem na innej platformie, 黑料门 jest idealnym partnerem. Stworzyli艣my nasz膮 platform臋 sprzeda偶ow膮, aby 艂atwo integrowa膰 si臋 z innymi platformy internetowe, takie jak TikTok, Facebook, Amazon, Etsy i wiele innych.
Co wi臋cej, mo偶esz jednym rzutem oka zobaczy膰 wszystkie statystyki swojej witryny sklepowej, korzystaj膮c z jednego prostego pulpitu nawigacyjnego. Najlepsze jest to, 偶e mo偶esz zacz膮膰 ju偶 dzi艣 za darmo.
