Przestrze艅 internetowa oferuje firmom zajmuj膮cym si臋 handlem elektronicznym wiele mo偶liwo艣ci marketingu skierowanego do klient贸w na ca艂ej ich drodze zakupowej. Od kampanii e-mailowych po reklamy cyfrowe 鈥� marki maj膮 mo偶liwo艣膰 wielokrotnego prezentowania si臋 klientom.
Rozwa偶aj膮c mo偶liwo艣ci marketingowe, marki cz臋sto s艂ysz膮 takie modne has艂a omnichannel i multichannel.
Jednak co dok艂adnie one oznaczaj膮 i jak je por贸wna膰? Z pewno艣ci膮 istniej膮 mi臋dzy nimi podobie艅stwa, ale s膮 to odr臋bne strategie, kt贸re mog膮 r贸偶ni膰 si臋 skuteczno艣ci膮.
Je艣li chodzi o omnichannel vs wielokana艂owy, co jest lepsze?
Pi臋kno obu tych strategii polega na ich elastyczno艣ci, kt贸ra pozwala dostosowa膰 dzia艂ania marketingowe do rynku
Nie tylko usatysfakcjonuje to Twoich klient贸w, ale pomo偶e przywr贸ci膰 poczucie optymizmu co do potencja艂u Twoich strategii marketingowych. Wraz z uderzeniem w 艣wiatowy rynek e-commerce 6 bilion贸w dolar贸w w 2023 rokuoptymalizacja strategii jest wa偶niejsza ni偶 kiedykolwiek.
Marketing omnichannel a marketing wielokana艂owy: definicje
Zacznijmy od definicji ka偶dej z tych strategii marketingowych. Zrozumienie tych definicji jest kluczem do uwolnienia pe艂nego potencja艂u tych dzia艂a艅 marketingowych.
Czym jest marketing wielokana艂owy?
Podstawowym celem marketingu wielokana艂owego jest rozszerzenie zasi臋gu marki na miejsca odwiedzane przez klient贸w.
Jak zapewne wiadomo, termin wielokana艂owy oznacza korzystanie z wielu kana艂贸w. Celem jest po艂膮czenie r贸偶nych kana艂贸w marki, aby dotrze膰 do klient贸w w inny spos贸b ni偶 bezpo艣rednio na stronie.
Na przyk艂ad Reklama retargetingowa na Facebooku o produkcie, kt贸ry klient ostatnio ogl膮da艂 na stronie g艂贸wnej.
Czym jest marketing omnichannel?
Pomys艂 jest taki stw贸rz holistyczne do艣wiadczenie marketingowe, kt贸re b臋dzie towarzyszy膰 klientom na ca艂ej ich drodze zakupowej. Rozpoczyna si臋 od wej艣cia klienta na lejek marketingowy i trwa przez ca艂y proces zakupu
Omnichannel to zasadniczo bardziej wszechstronna wersja marketingu wielokana艂owego. Pomys艂 by艂by taki zintegruj wszystkie kana艂y w ramach strategii marketingowej, aby stworzy膰
Zatem w walce mi臋dzy marketingiem wielokana艂owym a marketingiem wielokana艂owym oba s膮 niezwykle podobne. To naprawd臋 sprowadza si臋 do tego, co strategia marketingowa obejmuje.
Dodatkowo oznacza to, 偶e ka偶da strategia omnichannel jest technicznie strategi膮 wielokana艂ow膮, ale nie ka偶dy multichannel jest omnichannel.
Strategie e-commerce omnichannel a wielokana艂owe: zalety i wady
Teraz, gdy om贸wili艣my g艂贸wne r贸偶nice mi臋dzy tymi dwoma, przyjrzyjmy si臋 zaletom i wadom strategii e-commerce wielokana艂owych i wielokana艂owych.
Plusy i minusy marketingu wielokana艂owego
Multichannel koncentruje si臋 na optymalizacji kana艂贸w, z kt贸rymi klienci 艂膮cz膮 si臋 najcz臋艣ciej.
ZALETY
- Wi臋kszy zasi臋g
- Dodatkowa widoczno艣膰
- Wi臋kszy kontakt z klientami na ca艂ej ich drodze zakupowej
- Zwi臋kszona 艣wiadomo艣膰 marki
Wady
Marketing wielokana艂owy ma jednak r贸wnie偶 kilka wad, takich jak:
- Trudno je zmierzy膰 i 艣ledzi膰
- Ograniczona integracja i koordynacja mi臋dzy platformami i kana艂ami
- Niesp贸jne po艂膮czenie i do艣wiadczenie dla klienta
Plusy i minusy marketingu omnichannel
Marketing omnichannel ma r贸wnie偶 swoje zalety i wady.
ZALETY
- Wi臋ksze po艂膮czenie i zadowolenie klient贸w
- Lepsza mo偶liwo艣膰 艣ledzenia i pomiaru analiz
- Wi臋ksze zwroty i retencja
Wady
- Znacz膮ce zasoby technologiczne i infrastrukturalne
- Dro偶sze ni偶 wielokana艂owe
- Bardziej skomplikowane w konfiguracji i zarz膮dzaniu
- Skuteczne dzia艂anie mo偶e wymaga膰 pewnej struktury organizacyjnej lub kadrowej
Chocia偶 omnichannel jest cz臋sto bardziej skuteczny, b臋dzie mia艂 znacznie wi臋ksze wymagania w zakresie obs艂ugi klienta.
Marketing wielokana艂owy b臋dzie wymaga艂 odpowiednich dzia艂a艅 obs艂uga klienta dla ka偶dego indywidualnego kana艂u, podczas gdy omnichannel b臋dzie wymaga艂 holistycznego podej艣cia do obs艂ugi klienta, kt贸re mo偶e rozwi膮za膰 problemy we wszystkich kana艂ach.
Przyk艂adowe kampanie wielokana艂owe i omnichannel
Przeanalizujmy kilka podstawowych przyk艂ad贸w, aby wyja艣ni膰 r贸偶nic臋 mi臋dzy sprzeda偶膮 detaliczn膮 wielokana艂ow膮 a wielokana艂ow膮.
Przyk艂ad marketingu wielokana艂owego
Jak wspomniano powy偶ej, wielokana艂owo艣膰 obejmuje kilka kana艂贸w.
Jednak ka偶dy kana艂 ma tendencj臋 do dzia艂ania oddzielnie od pozosta艂ych. Na przyk艂ad klient mo偶e skontaktowa膰 si臋 z pytaniem lub problemem na czacie w witrynie. Je艣li kto艣 im przeszkodzi i b臋dzie musia艂 p贸藕niej skontaktowa膰 si臋 z firm膮 na Facebooku, mo偶e si臋 okaza膰, 偶e agent nie ma poj臋cia, o czym m贸wi.
Oznacza to, 偶e musz膮 si臋 powtarza膰, co ostatecznie pozostawia uczucie chaosu. Nadal mog膮 rozwi膮za膰 sw贸j problem, ale wydaje si臋 on od艂膮czony i bardziej uci膮偶liwy.
Przyk艂ad marketingu omnichannel
W przypadku omnichannel ka偶dy kana艂 jest po艂膮czony, co zapewnia znacznie bardziej zintegrowane wra偶enia. W powy偶szym przyk艂adzie obs艂uga klienta rekord umo偶liwi艂by podj臋cie problemu od razu tam, gdzie zosta艂 przerwany.
Dla innego przyk艂adu przyjrzyjmy si臋 dystrybucji wielokana艂owej i wielokana艂owej. Za艂贸偶my, 偶e klient widzi promocj臋 produktu na Facebooku, klika link, ale nie finalizuje zakupu.
Wracaj膮 jednak do witryny ze swojego komputera domowego, aby poszuka膰 elementu. Dzi臋ki wielokana艂owo艣ci mog膮 nie znale藕膰 tej promocji nigdzie indziej, jak tylko w reklamie, kt贸r膮 zobaczyli na Facebooku.
Z drugiej strony marketing wielokana艂owy oznacza艂by, 偶e ta sama promocja jest dost臋pna na g艂贸wnej stronie internetowej, a mo偶e nawet od pocz膮tku w koszyku.
Na zako艅czenie
Zar贸wno marketing wielokana艂owy, jak i omnichannel s膮 cennymi strategiami we wsp贸艂czesnej epoce cyfrowej. Aby m贸c konkurowa膰 w przestrzeni e-commerce, posiadanie pewnego rodzaju podej艣cia wielokana艂owego jest w dzisiejszych czasach konieczno艣ci膮.
Jednak an Podej艣cie omnichannel oferuje znacznie bardziej zintegrowan膮 strategi臋 aby naprawd臋 艂膮czy膰 si臋 z klientami i poprawia膰 skuteczno艣膰 strategii marketingowych. Oczywi艣cie przy wyborze planu ka偶da firma musi wzi膮膰 pod uwag臋 sw贸j bud偶et i zasoby, aby mie膰 pewno艣膰, 偶e b臋dzie w stanie zarz膮dza膰 swoj膮 dzia艂alno艣ci膮.
黑料门: Idealny partner dla Twojego biznesu e-commerce
Chcesz uruchomi膰 sklep e-commerce? Nast臋pnie pozw贸l 黑料门owi pom贸c uczyni膰 to 艂atwiejszym ni偶 kiedykolwiek. Mo偶esz zintegrowa膰 nasz膮 platform臋 sprzeda偶y z szerok膮 gam膮 platform internetowych, w tym TikTok, Facebook, Amazon i nie tylko. U艂atwia to przegl膮danie wszystkich wska藕nik贸w witryny sklepowej w jednym prostym panelu.
Najlepsza cz臋艣膰? Mo偶esz . Je艣li chcesz dowiedzie膰 si臋 wi臋cej, sprawd藕 nasze dodatkowe wpisy na blogu lub przejd藕 do .
