WhatsApp to pot臋偶ne narz臋dzie marketingowe, z kt贸rego zbyt wiele firm nie korzysta. Nad 2 miliardy ludzi korzysta z WhatsApp, jednak wielu marketer贸w i konsument贸w nie ma poj臋cia, do czego s艂u偶y ta aplikacja i jak z niej korzysta膰. Czym tak naprawd臋 jest WhatsApp?
kt贸re mo偶na zintegrowa膰 z istniej膮cym (lub nowym) strategia obs艂ugi klienta na du偶e zyski. Osobiste lub firmowe konto WhatsApp jest powi膮zane z Twoim numerem telefonu. Poniewa偶 aplikacja jest w艂asno艣ci膮 Meta (wcze艣niej Facebooka) i jest przez ni膮 zarz膮dzana, mo偶esz przegl膮da膰 wiadomo艣ci tekstowe, wiadomo艣ci z Facebooka i wiadomo艣ci WhatsApp w tym samym miejscu, z odpowiednimi ustawieniami.
Oto kilka kr贸tkich fakt贸w dotycz膮cych WhatsApp, kt贸re dok艂adnie poka偶膮, dlaczego warto korzysta膰 z tej pot臋偶nej platformy.
- Tylko 26 milion贸w u偶ytkownik贸w miesi臋cznie znajduje si臋 w Stanach Zjednoczonych, ale ta aplikacja jest idealna do globalnego zasi臋gu.
- Ponad po艂owa z 68 milion贸w aktywnych ameryka艅skich u偶ytkownik贸w WhatsApp codziennie wysy艂a wiadomo艣ci na platformie.
- Codziennie na platformie WhatsApp wysy艂anych jest 100 miliard贸w wiadomo艣ci.
- WhatsApp to kolejna opcja zar贸wno do po艂膮cze艅 g艂osowych, jak i wideo.
- 艢redni wiek u偶ytkownika WhatsApp to 18鈥�25 lat, przy czym wi臋kszo艣膰 u偶ytkownik贸w mie艣ci si臋 w przedziale od 18 do 22 lat.
- 5 milion贸w firm korzysta ju偶 z WhatsApp.
Rozpocz臋cie pracy z WhatsApp jest bardzo 艂atwe i zajmuje tylko kilka minut. Aplikacj臋 mo偶na pobra膰 bezp艂atnie z Google App lub Apple App Store. Rejestracj臋 przy u偶yciu numeru telefonu u艂atwia intuicyjny interfejs u偶ytkownika. Konfiguracja podstaw profilu jest r贸wnie偶 bardzo prosta. Mo偶esz nawet pobra膰 swoje kontakty z dowolnej platformy medi贸w spo艂eczno艣ciowych Meta lub kontakty z telefonu.
Czy mo偶esz u偶ywa膰 osobistego WhatsApp w celach biznesowych? Niezupe艂nie 鈥� ale to nie znaczy, 偶e nie powiniene艣 go mie膰. Je艣li nic innego, posiadanie osobistego konta WhatsApp zapewnia takie same do艣wiadczenia, jak Twoi klienci. Mo偶e to mie膰 kluczowe znaczenie w ulepszaniu strategii marketingowych i marki.
Czym jest biznes WhatsApp?
Kurs Aplikacja biznesowa WhatsApp i konto s膮 niezb臋dne, je艣li chcesz rozwija膰 swoj膮 firm臋 dzi臋ki WhatsApp. Aplikacj臋 biznesow膮 mo偶esz pobra膰 i skonfigurowa膰 w podobny spos贸b, jak wersj臋 osobist膮, post臋puj膮c zgodnie z instrukcjami. Pami臋taj, 偶e b臋dziesz potrzebowa膰 innego numeru telefonu ni偶 ten, kt贸rego u偶ywasz do konta osobistego.
Co mo偶esz, a czego nie mo偶esz robi膰 w WhatsApp Business
WhatsApp Business to co艣 wi臋cej ni偶 tylko mo偶liwo艣膰 wysy艂ania wiadomo艣ci do docelowych grup konsument贸w. Mo偶e to by膰 pot臋偶ne narz臋dzie do przesy艂ania wiadomo艣ci, kt贸re integruje Tw贸j Facebook, witryn臋 internetow膮 i wiadomo艣ci transmitowane w jednym dynamicznym pakiecie. Wiele z tych funkcji mo偶na nawet zautomatyzowa膰, aby skr贸ci膰 czas reakcji klient贸w.
Do najpopularniejszych funkcji WhatsApp dla firm nale偶膮:
1-touch szybkie odpowiedzi- Automatyczne wiadomo艣ci na podstawie typu otrzymanej wiadomo艣ci
- Mo偶liwo艣膰 oznaczania lub segmentowania kontakt贸w i klient贸w na podstawie dowolnych ustawionych kryteri贸w.
- Mo偶liwo艣膰 zbudowania katalogu, z kt贸rego kontakty mog膮 sk艂ada膰 zam贸wienia (mo偶na go powi膮za膰 z Twoim sklepem internetowym 黑料门.)
Nale偶y pami臋ta膰, 偶e komunikacj臋 za po艣rednictwem WhatsApp nale偶y traktowa膰 w taki sam spos贸b, jak ka偶d膮 inn膮 komunikacj臋 biznesow膮. Powiniene艣 mie膰 pozwolenie na wysy艂anie wiadomo艣ci do swoich klient贸w lub potencjalnych klient贸w. Je艣li nie ma SMS-a lub
Najpopularniejsze typy wiadomo艣ci wysy艂anych przez WhatsApp
Do potencjalnych lub istniej膮cych klient贸w mo偶esz wysy艂a膰 wiele r贸偶nych typ贸w wiadomo艣ci. Twoje mo偶liwo艣ci poszerza fakt, 偶e opr贸cz tekstu mo偶esz u偶ywa膰 kilku rodzaj贸w multimedi贸w, ale wa偶ne jest, aby zrozumie膰 ograniczenia takich medi贸w. Oto najpopularniejsze typy wiadomo艣ci wysy艂anych do klient贸w za po艣rednictwem WhatsApp.
- Aktualizacje, gdy publikujesz nowe tre艣ci lub posty na blogu
- Og艂oszenia dotycz膮ce post贸w i promocji na Facebooku
- Udost臋pnij kody kupon贸w
- Spraw, aby ludzie subskrybowali Twoj膮 us艂ug臋 lub list臋 mailingow膮
- Zasoby dla Twoich klient贸w zwi膮zane z ich ostatnimi zakupami lub zapytaniami
- Mo偶liwo艣ci i og艂oszenia dotycz膮ce nagr贸d lub program贸w polece艅
- Zbieranie informacji zwrotnych na temat ostatnich do艣wiadcze艅 i zakup贸w klient贸w
- Wysy艂aj obrazy z informacj膮 鈥瀔wadratowy post do wys艂ania鈥� lub 鈥瀐istoria do udost臋pnienia鈥� (upewnij si臋, 偶e maj膮 odpowiedni rozmiar).
- Wideo (pami臋taj, 偶e masz limit plik贸w wideo wynosz膮cy 16 MB, ale mo偶esz przes艂a膰 jednocze艣nie maksymalnie 30 zdj臋膰 lub film贸w).
Ponownie pami臋taj, 偶e wiadomo艣ci powiniene艣 wysy艂a膰 tylko do os贸b, kt贸re o to poprosi艂y. Wysy艂anie tak wielu film贸w i zdj臋膰 osobie, kt贸ra nie poprosi艂a o ich otrzymanie, nie przyniesie 偶adnego po偶ytku. Osoba ta mo偶e nie by膰 zainteresowana Twoimi produktami lub us艂ugami, a wysy艂anie jej takich wiadomo艣ci mo偶e zosta膰 uznane za spam.
Jak skonfigurowa膰 aplikacj臋 i konto WhatsApp Business
Konto firmowe WhatsApp pobierzesz i skonfigurujesz w taki sam spos贸b, jak zrobi艂e艣 to w przypadku konta osobistego. Jednak profil Twojej firmy b臋dzie znacznie bardziej szczeg贸艂owy ni偶 profil Twojego osobistego WhatsApp. B臋dziesz mie膰 tak偶e kilka dodatkowych funkcji, kt贸re mo偶esz skonfigurowa膰. WhatsApp sprawia, 偶e 鈥嬧�媕est to 艂atwe, ale je艣li potrzebujesz dodatkowej pomocy lub potrzebujesz pomocy w po艂膮czeniu swojego sklepu e-commerce, 黑料门 z przyjemno艣ci膮 Ci pomo偶e.
Co uwzgl臋dni膰 w profilu swojej firmy
Mimo 偶e niekt贸re pola w profilu dzia艂alno艣ci mog膮 nie dotyczy膰 Ciebie, Twojej firmy lub ofert produkt贸w i us艂ug, wa偶ne jest, aby wype艂ni膰 wszystkie mo偶liwe pola. Im pe艂niejszy profil Twojej firmy, tym 艂atwiej b臋dzie Twoim kontaktom zidentyfikowa膰 Ciebie i Twoj膮 mark臋. Jest to niezb臋dne, je艣li chcesz zwi臋kszy膰 konwersj臋.
Niekt贸re z p贸l, kt贸re b臋dziesz m贸g艂 wype艂ni膰, obejmuj膮:
- Numer telefonu (musi by膰 inny ni偶 konto osobiste)
- Produkty i us艂ugi (dost臋pne funkcje katalogu)
- Adres firmy, strona internetowa i dane kontaktowe
- Godziny otwarcia lub godziny dost臋pne poprzez wiadomo艣膰
- Pe艂ny opis Twojej firmy (nie wi臋cej ni偶 225 znak贸w ze spacjami)
Jak skonfigurowa膰 konto WhatsApp Business dla wielu u偶ytkownik贸w
Je艣li chcesz za艂o偶y膰 konto WhatsApp Business, z kt贸rego mo偶e korzysta膰 wi臋cej ni偶 jedna osoba w Twojej organizacji, pami臋taj o skonfigurowaniu konta z og贸lnym numerem telefonu firmy, a nie osobistym numerem s艂u偶bowym. W ten spos贸b i korzystaj膮c ze 艣rodk贸w bezpiecze艅stwa udost臋pnianych osobom, kt贸re musz膮 zna膰 te informacje, inne osoby mog膮 wysy艂a膰 i odbiera膰 wiadomo艣ci, korzystaj膮c z tych samych aplikacji zainstalowanych na r贸偶nych urz膮dzeniach.
Jak skonfigurowa膰 na miejscu porozmawia膰 z WhatsApp
WhatsApp to 艣wietny spos贸b na w艂膮czenie czatu na 偶ywo do swojej witryny internetowej. Mo偶esz przydziela膰 r贸偶nych cz艂onk贸w zespo艂u do r贸偶nych zmian, upewniaj膮c si臋, 偶e w zsynchronizowanej aplikacji WhatsApp Business zawsze jest kto艣 zalogowany i b臋dzie m贸g艂 przekazywa膰 nap艂ywaj膮ce wiadomo艣ci. Mo偶esz tak偶e skonfigurowa膰 automatyczne odpowiedzi, kt贸re pomog膮 osobie odwiedzaj膮cej witryn臋 zarezerwowa膰 spotkanie, zasubskrybowa膰, lub popro艣 o dodatkowe informacje bez jakiejkolwiek interakcji mi臋dzyludzkiej.
Jak skutecznie sprzedawa膰 na WhatsApp
Oto kilka podstawowych informacji, jak to zrobi膰 sprzedawaj z powodzeniem na WhatsApp. Wi臋cej informacji na temat korzystania ze wszystkich tych opcji mo偶na znale藕膰 w bazie wiedzy WhatsApp.
Musisz zaplanowa膰 komunikacj臋 rozg艂oszeniow膮 WhatsApp w koordynacji z ca艂o艣ci膮 strategia marketingowa.
Zoptymalizuj profil swojej firmy, aby przyku膰 uwag臋 konsumenta, da膰 mu zna膰 dok艂adnie, kim jeste艣 i co masz do zaoferowania oraz przekona膰 go do subskrybowania wi臋kszej liczby wiadomo艣ci.
- Zwi臋ksz sprzeda偶 dzi臋ki WhatsApp, zach臋caj膮c odwiedzaj膮cych witryn臋 do czatowania zamiast opuszczania witryny
z pustymi r臋kami. - Umie艣膰 kilka swoich najpopularniejszych (lub najbardziej dochodowych) produkt贸w w swoim profilu biznesowym WhatsApp, aby klienci mogli je od razu zobaczy膰. Mo偶esz tak偶e utworzy膰 katalog i wys艂a膰 do 30 zdj臋膰.
- Skorzystaj z WhatsApp, aby uzyska膰 szybk膮, 艂atw膮 i skoordynowan膮 obs艂ug臋 klienta, aby zapewni膰 swoim klientom pow贸d, aby polecali Ci臋 swoim znajomym i rodzinie. Lepsza obs艂uga klienta to tak偶e najlepszy spos贸b na zdobycie dobrych recenzji.
Dodatkowe wskaz贸wki dotycz膮ce korzystania z WhatsApp dla firm
- A
p贸艂 miliarda Konta WhatsApp zgadzaj膮 si臋, 偶e nale偶y regularnie aktualizowa膰 sw贸j status, aby Twoi klienci wiedzieli, kiedy mog膮 spodziewa膰 si臋 odpowiedzi. - Sprawd藕 bezp艂atne wid偶ety i wtyczki WhatsApp do swojego sklepu internetowego 黑料门, aby zautomatyzowa膰 wi臋kszo艣膰 procesu.
- Segmentuj swoje kontakty na r贸偶ne grupy, aby m贸c bardziej strategicznie dotrze膰 do potencjalnych klient贸w.
- U偶ywaj r贸偶nych stron docelowych w swojej witrynie dla r贸偶nych promocji lub typ贸w wiadomo艣ci, aby m贸c 艂atwo 艣ledzi膰 wyniki.
- Cz臋sta, ale dyskretna komunikacja sprawia, 偶e 鈥嬧�婽woja marka jest w centrum uwagi.
- Zapisuj rozmowy WhatsApp jako zapis interakcji z klientem. Zapis ten mo偶e okaza膰 si臋 istotny w przypadku sporu.
