WhatsApp jest jednym z najpopularniejsze platformy do przesy艂ania wiadomo艣ci w Internecie. Chocia偶 jest w艂asno艣ci膮 Facebooka, sam w sobie osi膮gn膮艂 mi臋dzynarodow膮 popularno艣膰. 翱辫谤贸肠锄 tego, 偶e jest 艣wietn膮 opcj膮
W tym artykule om贸wimy, w jaki spos贸b mo偶esz u偶ywa膰 WhatsApp do cel贸w osobistych
W tym po艣cie:
- Czym jest biznes WhatsApp?
- Plusy WhatsApp Business
- Ograniczenia WhatsApp Business
- Jak skonfigurowa膰 firm臋 WhatsApp
- WhatsApp dla
E-Commerce Strategie
Czym jest biznes WhatsApp?
Wprowadzony na rynek w 2009 roku WhatsApp jest zdecydowanie najpopularniejsz膮 aplikacj膮 do przesy艂ania wiadomo艣ci mobilnych na 艣wiecie, z ponad dwa miliardy aktywnych u偶ytkownik贸w miesi臋cznie.
Jest dost臋pny w i 60 r贸偶nych j臋zyk贸w.
Ca艂y ten ruch stanowi znakomit膮 szans臋 dla firm 鈥� zw艂aszcza ma艂ych i
W styczniu 2018 r. WhatsApp uruchomi艂 wariant aplikacji o nazwie WhatsApp Business, przeznaczony dla w艂a艣cicieli firm, kt贸rzy chc膮 wykorzysta膰 niezwyk艂膮 popularno艣膰 i wykorzystanie WhatsApp.
鈥濲este艣my podekscytowani, 偶e pomogli艣my milionom firm w rozwoju. Na przyk艂ad w Indiach
Co to wszystko oznacza dla Ciebie? Przewa偶nie to, 偶e WhatsApp Business to
Zanim zag艂臋bimy si臋 w
Plusy WhatsApp Business
翱辫谤贸肠锄 ogromnej popularno艣ci WhatsApp do rozm贸w ze znajomymi i cz艂onkami rodziny, Twoi klienci prawdopodobnie korzystaj膮 tak偶e z kont firmowych takich jak Twoje. Oto kilka zalet korzystania z biznesowej wersji aplikacji
- Wy艣wietl sw贸j katalog: W profilu Twojej firmy znajduje si臋 sekcja, w kt贸rej mo偶esz zaprezentowa膰 swoje produkty i/lub us艂ugi wraz z kr贸tkimi informacjami, takimi jak ceny, zdj臋cia i link do karty produktu w Twojej witrynie.
- Oszcz臋dzaj czas dzi臋ki gotowym odpowiedziom: Platforma umo偶liwia tworzenie wcze艣niej ustalonych wiadomo艣ci zawieraj膮cych odpowiedzi na niekt贸re cz臋sto zadawane pytania klient贸w. Po prostu naci艣nij 鈥�/鈥�, aby wybra膰 szybk膮 odpowied藕 i wys艂a膰.
- Segmentuj swoich klient贸w: Mo偶esz porz膮dkowa膰 swoje kontakty lub czaty za pomoc膮 etykiet, aby u艂atwi膰 ich wyszukiwanie. Ponadto mo偶esz 艂atwo zarz膮dza膰 swoimi czatami za pomoc膮 filtr贸w, aby sortowa膰 wed艂ug nieprzeczytanych wiadomo艣ci, grup lub list transmisji.
- Tw贸rz listy dystrybucyjne: WhatsApp Business umo偶liwia tworzenie list transmisji w celu dystrybucji tej samej wiadomo艣ci do wielu u偶ytkownik贸w za jednym razem.
- Uzyskaj statystyki: WhatsApp generuje r贸wnie偶 raporty dotycz膮ce podstawowych wska藕nik贸w, takich jak liczba wys艂anych, dostarczonych i przeczytanych wiadomo艣ci, kt贸re r贸wnie偶 mog膮 .
Mo偶esz jeszcze bardziej nawi膮za膰 kontakt ze swoimi klientami, wysy艂aj膮c im wiadomo艣膰 powitaln膮 jako powitanie, gdy pierwszy raz si臋 z Tob膮 skontaktuj膮. A gdy nie b臋dziesz mie膰 dost臋pu do telefonu, u偶yj wiadomo艣ci Poza domem, aby wskaza膰, kiedy wr贸cisz i odpowiedzie膰 na wiadomo艣ci.
Ograniczenia WhatsApp Business
Jak w przypadku ka偶dego kana艂u marketingowego (lub prawie wszystkiego w 偶yciu), jest miejsce na ulepszenia. Oto kilka wad WhatsApp Business:
- Niezwykle podstawowa automatyzacja: Jak wspomniano, mo偶esz ustawi膰 wiadomo艣膰 powitaln膮 i wiadomo艣膰 o nieobecno艣ci, co jest pomocne. Je艣li jednak chcesz zintegrowa膰 chatbota w celu uzyskania zaawansowanych funkcjonalno艣ci (takich jak spersonalizowane rekomendacje produkt贸w, odzyskiwanie porzuconego koszykaitp.), b臋dziesz musia艂 uzyska膰 plik (kt贸ra jest skierowana bardziej do wi臋kszych przedsi臋biorstw). Dobra wiadomo艣膰 dla sprzedawc贸w 黑料门: mo偶esz 艂atwo skonfigurowa膰 bota WhatsApp za pomoc膮 Wtyczka WhatsApp z 黑料门 App Market.
- Potrzebny osobny numer: Aby korzysta膰 z WhatsApp Business, musisz mie膰 dost臋pny oddzielny numer telefonu (lub chcie膰 przekszta艂ci膰 swoje osobiste konto u偶ytkownika WhatsApp w konto firmowe), poniewa偶 ka偶da aplikacja wymaga unikalnego numeru telefonu 鈥� co mo偶e stanowi膰 potencjaln膮 przeszkod臋, je艣li planujesz przyzna膰 dost臋p innym cz艂onkowie Twojego zespo艂u.
Bior膮c to pod uwag臋, ograniczenia te s膮 minimalne w por贸wnaniu z korzy艣ciami, jakie Whatsapp daje Twojej firmie. Bior膮c pod uwag臋, 偶e korzystanie z platformy jest bezp艂atne i umo偶liwia nawi膮zywanie kontaktu z klientami na ich warunkach, nie ma 偶adnych powa偶nych wad w wypr贸bowywaniu WhatsApp jako sposobu na wykorzystanie ogromnej globalnej bazy u偶ytkownik贸w.
Jak skonfigurowa膰 firm臋 WhatsApp
Aby rozpocz膮膰 korzystanie z WhatsApp Business, i dodaj sw贸j numer telefonu, tak jak w przypadku WhatsApp Messenger.
Nast臋pnie utw贸rz profil swojej firmy, dodaj膮c nazw臋 firmy, logo/obrazek, biografi臋 i dane kontaktowe (profile strony internetowej i medi贸w spo艂eczno艣ciowych). Je艣li prowadzisz dzia艂alno艣膰 w fizycznej przestrzeni biurowej lub sklepie stacjonarnym, mo偶esz r贸wnie偶 doda膰 swoj膮 lokalizacj臋 i godziny otwarcia.
I to wszystko! Teraz jeste艣 gotowy, aby komunikowa膰 si臋 z klientami bardziej efektywnie i rozwija膰 swoje
Nie wiesz, jak wykona膰 kolejny krok w tym przypadku? Poka偶emy Ci jak.
WhatsApp dla E-Commerce Strategie
Chocia偶 wygenerowanie du偶ej liczby sprzeda偶y bezpo艣redniej za pomoc膮 WhatsApp Business mo偶e nie by膰 mo偶liwe, platforma mo偶e by膰 niesamowitym narz臋dziem do tworzenia spo艂eczno艣ci lojalnych klient贸w i budowania widoczno艣ci Twojej marki.
Pomy艣l o tym jak o platformie nastawionej na przyjazne interakcje z klientami 鈥� miejscu, w kt贸rym mo偶esz odpowiada膰 na ich zapytania, oferowa膰 wsparcie, promowa膰 popularne produkty, uzyskiwa膰 opinie i recenzje itd.
Przyjrzyjmy si臋, jak mo偶emy to wszystko zrobi膰 i w rezultacie.
Wykorzystaj to jako kana艂 obs艂ugi klienta
Jedn膮 z najwi臋kszych zalet WhatsApp jest to, 偶e mo偶e pom贸c Ci w utrzymaniu szybkiej, wygodnej i bezpo艣redniej komunikacji mi臋dzy Tob膮 a Twoimi klientami. Dzi臋ki temu jest to idealne narz臋dzie do obie
Na przyk艂ad, , pakista艅ski sprzedawca odzie偶y z siedzib膮 w
Klienci mogli korzysta膰 z us艂ug WhatsApp marki, aby dowiedzie膰 si臋 o statusie zam贸wienia produktu, zg艂osi膰 reklamacj臋, poprosi膰 o zwrot pieni臋dzy, sprawdzi膰 dost臋pno艣膰 produktu, uzyska膰 informacje o cenie i lokalizacji sklepu, a nawet wygodnie sk艂ada膰 zam贸wienia (jak pokazano poni偶ej).
Wykorzystuj膮c aplikacj臋 jako kana艂 obs艂ugi klienta, firma Zellbury odnotowa艂a 15% wzrost stawek za po艂膮czenia, 67% wzrost satysfakcja konsumentai 75% wzrost produktywno艣ci agent贸w.
Ostatecznie 78% interakcji z klientami przenios艂o si臋 do WhatsApp, co udowadnia, 偶e 鈥嬧�媔ch klienci postrzegali t臋 us艂ug臋 jako przydatny kana艂 obs艂ugi.
Warto zwr贸ci膰 uwag臋, 偶e cho膰 marka korzysta艂a z chatbota AI, to osi膮gn臋艂a niesamowite rezultaty przede wszystkim dlatego, 偶e wyrobi艂a sobie nawyk mo偶liwie najszybszego odpowiadania na wiadomo艣ci klient贸w.
W rzeczywisto艣ci, markom, aby pom贸c im w ci膮gu 5 minut przez telefon i nieca艂膮 godzin臋 w mediach spo艂eczno艣ciowych, co oznacza, 偶e 鈥嬧�媠zybka komunikacja jest kluczowa. I zgad艂e艣: WhatsApp jest do tego idealny.
Udost臋pniaj aktualizacje i nowo艣ci
翱辫谤贸肠锄 , WhatsApp to 艣wietny spos贸b na udost臋pnianie klientom aktualizacji firmy lub produkt贸w, aktualno艣ci i odpowiednich ofert.
Ale najpierw upewnij si臋 zanim zaczniesz wysy艂a膰 im wiadomo艣ci promocyjne, zadaj膮c im indywidualne pytania w pocz膮tkowej rozmowie.
Skuteczny spos贸b na przyci膮gni臋cie wi臋kszej liczby os贸b
Mo偶esz motywowa膰
Gdy uzyskasz ich zgod臋, warto natychmiast udost臋pni膰 tre艣ci takie jak Twoje , pomocne infografiki, interaktywne quizy lub filmy z YouTube. Jest to spos贸b na dodanie warto艣ci do ich interakcji z Twoim sklepem, zamiast po prostu bombardowania ich ofertami.
Aby dzieli膰 si臋 ciekawymi aktualizacjami i aktualno艣ciami na temat swojej firmy, u偶yj statusu WhatsApp: posty pojawiaj膮 si臋 w osobnej zak艂adce i trwaj膮 24 godziny (np. Instagram Stories).
Rozwa偶 utworzenie osobnego strategia dotycz膮ca tre艣ci w mediach spo艂eczno艣ciowych dla swoich grup WhatsApp i zach臋caj klient贸w do zatrzymania si臋 dzi臋ki ekskluzywnym lub jeszcze lepiej spersonalizowanym ofertom.
U偶yj go do segmentacji
Jak wspomnieli艣my wcze艣niej, WhatsApp Business umo偶liwia organizowanie kontakt贸w z klientami za pomoc膮 etykiet. W ten spos贸b mo偶esz r贸偶nicowa膰 swoich klient贸w i wysy艂a膰 im komunikaty dostosowane do r贸偶nych kryteri贸w.
殴谤贸诲艂辞:
Na przyk艂ad, je艣li masz wielu kupuj膮cych 鈥� np. pracuj膮cych specjalist贸w i student贸w 鈥� mo偶esz posegmentowa膰 ich za pomoc膮 etykiet i wysy艂a膰 dostosowane wiadomo艣ci na temat rodzaj贸w produkt贸w, kt贸rymi mog膮 by膰 najbardziej zainteresowani.
Nie zapomnij o oznaczaniu cyklu 偶ycia: klienci na r贸偶nych etapach podr贸偶y kupuj膮cego wymagaj膮 r贸偶nych tre艣ci. Na przyk艂ad mo偶esz wys艂a膰 por贸wnanie produkt贸w do os贸b znajduj膮cych si臋 na etapie podejmowania decyzji, a klientom, kt贸rzy ju偶 co艣 kupili, mo偶esz wys艂a膰 ofert臋 zarejestrowania si臋 w Twoim serwisie program lojalno艣ciowy.
Promuj swoje gwiazdorskie produkty
By膰 mo偶e masz w swoim sklepie ogromny katalog produkt贸w na sprzeda偶
Zamiast tego potraktuj WhatsApp jako okazj臋 do zaprezentowania tylko najpopularniejszych produkt贸w lub tych, kt贸re zapewniaj膮 najwi臋ksze mar偶e zysku.
Je艣li masz produkty uzupe艂niaj膮ce si臋, na przyk艂ad je艣li sprzedajesz zar贸wno aparaty, jak i karty SD, mo偶esz spr贸bowa膰 zaoferowa膰 je w pakiecie.
Zbieraj opinie
Czy zastanawia艂e艣 si臋 kiedy艣, kt贸re obszary Twojego biznesu wymagaj膮 poprawy? A mo偶e Twoi klienci s膮 zadowoleni z zakup贸w i polecaj膮 Tw贸j sklep innym?
Przesta艅 zgadywa膰 i zainwestuj w uzyskanie konkretnych odpowiedzi na te pytania, zbieraj膮c opinie bezpo艣rednio od swoich klient贸w. Prosz膮c o opini臋, nie tylko mo偶esz lepiej wskaza膰 obszary wymagaj膮ce poprawy, ale tak偶e poka偶esz swoim klientom, 偶e cenisz ich opini臋. Pomaga to w budowaniu silnego wizerunku marki.
Jednak zebranie opinii i recenzji nie jest 艂atwym zadaniem. Po zakupie wi臋kszo艣膰 klient贸w nie zawraca sobie g艂owy otwieraniem e-maili z pro艣b膮 o recenzj臋. I tylko u艂amek tych, kt贸rzy to zrobi膮, przejdzie do Twojej witryny, aby co艣 napisa膰 鈥� chyba 偶e b臋dzie to wyj膮tkowo z艂e do艣wiadczenie.
Klienci zazwyczaj nie maj膮 nic przeciwko napisaniu recenzji, ale zniech臋ca ich ilo艣膰 wysi艂ku w艂o偶onego w ten proces.
Wyeliminuj te tarcia, tworz膮c i udost臋pniaj膮c szablon wiadomo艣ci z pro艣b膮 o recenzj臋 za po艣rednictwem WhatsApp. Nast臋pnie wystarczy, 偶e klient odpowie na wiadomo艣膰 i wystawi recenzj臋 鈥� co mo偶e zaj膮膰 niewiele czasu
Pomy艣l o tym: czy jako konsument nie jeste艣 bardziej sk艂onny podzieli膰 si臋 opini膮, je艣li chodzi o zwyk艂膮 odpowied藕 na SMS-a lub nagranie g艂osowe kr贸tkiej bezpo艣redniej wiadomo艣ci?
Gdy zbierzesz ju偶 kilka recenzji, nie zapomnij, 偶e mo偶esz wykorzysta膰 pozytywne opinie i recenzje jako dow贸d spo艂eczny w swoim sklepie .
Promuj swoje polecenia
Je艣li istnieje 鈥瀟ajny spos贸b鈥� na zhakowanie Twojego
Czy jeste艣 bardziej sk艂onny kupi膰 produkt, poniewa偶 natkn膮艂e艣 si臋 na reklam臋 w serwisie?
鈥濴udzie wp艂ywaj膮 na ludzi, a nie ma silniejszego wp艂ywu ni偶 rekomendacja zaufanego przyjaciela鈥� 鈥� m贸wi Mark Zuckerberg. 鈥濿iarygodne polecenie ma wi臋kszy wp艂yw na odbiorc贸w docelowych ni偶 najpot臋偶niejszy przekaz w mediach spo艂eczno艣ciowych. Lojalne polecenie to 艢wi臋ty Graal marketingu.鈥�
Kr贸tko m贸wi膮c, polecenia dzia艂aj膮. Wielki czas. WhatsApp to idealny kana艂 do pozyskiwania wi臋kszej liczby polece艅.
Jak wi臋c zabra膰 si臋 za pozyskiwanie polece艅 za po艣rednictwem WhatsApp?
- Zdecyduj si臋 na zach臋t臋, tak膮 jak zwrot pieni臋dzy, karta podarunkowa lub zni偶ka na kolejny zakup.
- Utw贸rz stron臋 docelow膮 programu polece艅.
- Promuj program na grupach WhatsApp za po艣rednictwem oraz na kana艂ach medi贸w spo艂eczno艣ciowych. To zach臋ci klient贸w do rejestracji.
- Po zarejestrowaniu si臋 otrzymuj膮 unikalny link polecaj膮cy, kt贸ry mog膮 udost臋pni膰 w swojej sieci.
- Zmniejsz problemy klient贸w zwi膮zane z otrzymaniem nagrody 鈥� je艣li kto艣 dokona zakupu za pomoc膮 udost臋pnionego przez niego linku, otrzyma nagrod臋 鈥� proste.
Mo偶esz skonfigurowa膰 program polecaj膮cy dla swojego sklepu za pomoc膮 Aplikacja satysfakcjonuj膮ca lub u偶ywaj膮c .
Dodaj wid偶ety WhatsApp do swojego sklepu
Je艣li masz sklep 黑料门, mo偶esz po艂膮czy膰 go z WhatsApp za pomoc膮 Wtyczka WhatsApp aplikacj臋 z 黑料门 App Market. W ten spos贸b odblokujesz zupe艂nie now膮 platform臋 obs艂ugi klienta, powiadamiania o zam贸wieniach i informowania klient贸w o nowych produktach.
Po po艂膮czeniu WhatsApp ze swoim sklepem e-commerce mo偶esz:
- Dodaj r贸偶ne wid偶ety WhatsApp do swojej witryny: przyciski czatu i udost臋pniania, wid偶et pozdrowie艅, wid偶et 鈥濻ubskrybuj nasze aktualizacje w WhatsApp鈥�.
- Wysy艂aj automatyczne powiadomienia o zam贸wieniach w WhatsApp: odzyskiwanie porzuconych koszyk贸w, zam贸wienia przedp艂acone, powiadomienia o wysy艂ce, dostawie, zwrotach i zwrotach pieni臋dzy.
- Dodaj bota WhatsApp do swojego sklepu.
Nie wiesz, czy potrzebujesz tak wielu ustawie艅 dla swojego sklepu, ale nadal chcesz, aby odwiedzaj膮cy sklep rozmawiali z Tob膮 za po艣rednictwem WhatsApp? Rozwa偶 dodanie pojedynczego Przycisk 鈥濻kontaktuj si臋 z nami鈥�. lub a przycisk czatu do Twojej witryny.
Zacznij korzysta膰 z WhatsApp w swojej firmie
Podsumowuj膮c: WhatsApp to wygodny kana艂 umo偶liwiaj膮cy firmom i ich klientom wzajemn膮 interakcj臋.
Chocia偶 wielu Twoich konkurent贸w prawdopodobnie nie b臋dzie teraz korzysta膰 z tej platformy, wi臋kszo艣膰 wkr贸tce zda sobie spraw臋 z jej potencja艂u jako fantastycznego narz臋dzia marketingu, sprzeda偶y i obs艂ugi klienta, dzi臋ki czemu konkurencja w Twojej niszy b臋dzie jeszcze bardziej zaci臋ta ni偶 dotychczas (je艣li to mo偶liwe !).
Je艣li jeszcze tego nie zrobi艂e艣, pobierz WhatsApp Business i wypr贸buj niekt贸re z tych strategii, zanim platforma straci swoj膮 nowatorsk膮 przewag臋.
