Jesse e Rich entrevistam um empreendedor iniciante na Internet e discutem sua marca registrada 鈥渟oco鈥� e as contas em seus perfis sociais. Andrew aconselha novos empreendedores a pegar o telefone e conversar com os clientes. Ou envie uma mensagem de texto, converse. Agrade莽a e pergunte por que eles compraram. Saiba o que eles precisam para melhorar seu neg贸cio.
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- ManyChat. com
- BotAcademy.com 鈥� aprendendo como fazer chatbots
- Chatblender.com 鈥� Servi莽o Fa莽a isso por mim
颁贸辫颈补
Jesse: O que est谩 acontecendo, Richie?
Richard: O que est谩 acontecendo, Jess茅?
Jesse: Um dia de transmiss茫o.
Richard: Estou animado. Desculpe. Estou me precipitando aqui.
Jesse: Sim, estamos definitivamente animados hoje.
Richard: Estou sempre animado. Normalmente ajudamos os comerciantes a expandir seus neg贸cios e, 脿s vezes, contratamos desenvolvedores ou desenvolvedores ou outro software que os ajuda a expandir seus neg贸cios. Mas vamos fazer algumas coisas hoje. Vamos conversar com um f茫 de nossos colegas podcasters.
Jesse: Benef铆cio colateral de fazer podcast.
Richard: Que 茅 construir seu Rolodex ou algo assim. N茫o sabemos se ele vai nos ligar de volta ou n茫o, veremos. (rindo) Mas sabemos que essa pessoa tem a mesma mentalidade que n贸s. Ele adora ajudar outras pessoas e isso fica muito evidente em tudo o que faz. E estou super animado.
Jesse: Sim, absolutamente. A raz茫o pela qual fazemos este podcast 茅 que queremos ajudar a comunidade 黑料门, queremos ajudar outras pessoas. Al茅m disso, queremos ajudar as pessoas a come莽ar e superar o obst谩culo. Ent茫o, com isso, vamos trazer nossos convidados. Este 茅 um empreendedor iniciante na Internet e apresentador do incr铆vel podcast Mixergy, Andrew Warner.
础苍诲谤茅: Ei, obrigado por me receber.
Jesse: Sim, absolutamente
Richard: Obrigado por ter vindo. Na verdade, teremos que pegar o seu conhecimento e traz锚-lo de volta alguns pontos aqui, porque embora essas pessoas pudessem ter constru铆do grandes neg贸cios em tijolo e argamassa, a maioria das pessoas que usam o 黑料门 s茫o, em sua maioria, m茫es e pais, talvez at茅 equipes de cinco. Por茅m, muitos solopreneurs querem manter as coisas simples, ent茫o quero mant锚-las o mais simples poss铆vel. E principalmente, como afirmamos anteriormente, somos super f茫s do seu podcast. Voc锚 entrevistou - n茫o apenas teve sucesso - mas entrevistou empreendedores incr铆veis e comprovados. N茫o vamos apenas obter sua vis茫o, mas tamb茅m por meio de todas as entrevistas com outros empreendedores. No n铆vel mais alto, do ponto de vista da mentalidade, se estiv茅ssemos come莽ando a铆, ent茫o entraremos em coisas mais t谩ticas. O que voc锚 acha de um empreendedor que est谩 apenas come莽ando e talvez ainda seja um 鈥渄esejador empreendedor鈥� e ainda nem necessariamente ganhou algum dinheiro. Qual 茅 a mentalidade que eles deveriam estar pensando?
础苍诲谤茅: Deixe-me perguntar isso antes de come莽armos. Por que voc锚s n茫o vieram 脿 noite de u铆sque que eu organizei? Voc锚 sabia que havia u铆sque na sua 谩rea.
Richard: N贸s n茫o descobrimos. O que voc锚 mencionou especificamente 茅 o mundo do marketing de m铆dia social, estamos l谩 embaixo. Voc锚 convidou todo mundo para vir tomar um u铆sque com voc锚. E n贸s realmente quer铆amos e eu provavelmente poderia ter mais do que Jesse, ent茫o estou me jogando debaixo do 么nibus. Ele mora longe e teria que pegar um Uber no caminho. Eu tinha planos e, caramba, estou me certificando de que n茫o tenho planos para o pr贸ximo ano. (rindo)
础苍诲谤茅: Devo dizer que tenho uma su铆te incr铆vel. Foi gigante. Foi simplesmente fant谩stico e tive reuni玫es l谩 e simplesmente gostei de dormir l谩 porque gosto de uma boa experi锚ncia. E eu disse: 鈥淨uer saber, 茅 um 贸timo espa莽o. Vou convidar as pessoas para tomar u铆sque.鈥� Eu n茫o quero chamar voc锚s sobre isso. Na verdade, quero usar isso como uma oportunidade para mostrar 脿s pessoas o que penso sobre empreendedorismo e neg贸cios em geral. O que fiz foi dizer 脿s pessoas que estavam no evento: 鈥淪e voc锚 quiser vir ao meu quarto para uma noite de u铆sque, aqui est谩 o n煤mero do meu quarto e aqui est谩 um chatbot que voc锚 pode assinar, que ir谩 atualiz谩-lo e deix谩-lo vir para o quarto.鈥� E as pessoas entraram. Eu recebi instru莽玫es espec铆ficas para que essas su铆tes quando voc锚 chegar a um determinado andar, elas n茫o deixem ningu茅m subir, voc锚 precisa ter uma chave. Eu disse 脿s pessoas l谩 embaixo: 鈥淨ualquer pessoa que mencionar meu nome, quero que voc锚s lhes d锚em uma chave e garantam que eles se sintam confort谩veis 鈥嬧�媠ubindo鈥�. O que 茅 uma coisa meio estranha? Ningu茅m faz isso. Eles ficaram chocados. Mas h谩 uma raz茫o por tr谩s disso. Sim, eu gosto de u铆sque. Sim, gosto de pessoas e farei isso a qualquer hora. O que eu estava tentando fazer era entender os problemas das pessoas. Eu estava tentando entrar na cabe莽a deles em um n铆vel emocional, de uma forma que voc锚 n茫o conseguiria se pedisse 脿s pessoas que preenchessem uma pesquisa. Quero entender j谩 que estava falando de chatbots e poder铆amos conversar um pouco sobre isso aqui. Eles ao menos entenderam o que eram chatbots? Eles ao menos entendem quem eu sou? Eles vieram para aquela confer锚ncia com um objetivo espec铆fico que eu poderia ent茫o 鈥� se eu voltar e falar no pr贸ximo ano 鈥� alimentar? E 茅 assim que penso sobre neg贸cios. Queremos compreender os problemas das pessoas da forma mais criativa poss铆vel. A maioria das pessoas tenta colocar criatividade no que fazer, no que vender. Acho que a criatividade precisa estar presente em como podemos entrar no cora莽茫o das pessoas para quem queremos vender, para entender os reais problemas que elas t锚m. Porque se o fizermos, poderemos come莽ar a vender-lhes algo que eles desejam e com o qual ficar茫o felizes. E como sou eu falando de mim mesmo e as pessoas ainda n茫o me conhecem, vou te contar e vincular isso a outros empreendedores que entrevistei. Na verdade, vou falar sobre dois empreendedores, os fundadores do Airbnb. Quando eles come莽aram, estavam ouvindo entrevistas do Mixergy. Eles me enviaram um e-mail e me sugeriram participar e, a princ铆pio, eu disse: 鈥淣茫o, n茫o tenho certeza se voc锚s est茫o prontos鈥�. Mas eles voltaram e me apresentaram e disseram: 鈥淪im, eu quero estar no Mixergy, estamos prontos. Aqui est谩 o que temos. E uma das coisas que eles me disseram quando entraram e estou feliz por t锚-los, obviamente. Eles disseram que ningu茅m estava usando o Airbnb, exceto algumas pessoas em Nova York. Ent茫o eles voaram para pessoas em Nova York. Eles pediram para ficar em suas casas e como ficaram em suas casas, o que procuravam era por que as pessoas o usavam. Qual 茅 o problema que eles estavam resolvendo. Barry Manilow era o baterista, foi uma das pessoas que conheceram, em cuja casa ficaram. A pessoa disse: 鈥淭udo bem se algu茅m alugar meu quarto鈥�, que era o que todo mundo estava fazendo 鈥� deixar as pessoas alugarem quartos na 茅poca. O baterista disse: 鈥淥lha, estou em turn锚 por semanas seguidas, esse lugar est谩 vazio. 脡 estranho quando algu茅m est谩 aqui enquanto eu estou aqui. Mas n茫o 茅 t茫o estranho se eu n茫o estiver aqui e este lugar continuar vazio. S贸 n茫o gosto de estar pagando aluguel em um lugar vazio. Se voc锚s pudessem resolver isso para mim, seria uma grande ajuda.鈥� E foi o que obviamente fizeram e o Airbnb agora faz mais neg贸cios alugando espa莽os inteiros, apartamentos, casas do que alugando um canto da casa ou quarto de uma pessoa. Eles encontraram muitas coisas assim. Muitas pessoas n茫o gostaram das pequenas imagens que tinham na p谩gina do Airbnb. Foi muito dif铆cil ter uma no莽茫o de onde eles estavam quando viram pequenas imagens. Eles entenderam a dor e melhoraram as imagens n茫o apenas tirando fotos maiores ou pedindo fotos maiores, mas saindo com suas c芒meras e tirando fotos maiores do local.
Richard: 脡 engra莽ado, voc锚 realmente permanece consistente porque, se bem me lembro, estava olhando seu perfil no Twitter e sua localiza莽茫o. Diz 鈥淪eu cora莽茫o鈥�. Na verdade, 茅 para onde voc锚 est谩 indo para consegui-lo. Portanto, mantenha-se consistente o tempo todo. Eu amo isso.
础苍诲谤茅: Devo dizer que parte disso 茅 que minha esposa adora viajar e eu tamb茅m. E 茅 realmente dif铆cil definir isso. E especialmente quando escrevi isso, est谩vamos viajando muito. E um dos meus objetivos este ano 茅 correr uma maratona em todos os continentes. E vou conhecer empreendedores em todos os continentes. Em grande parte, sete maratonas sozinho, sete continentes em um ano. E sim, 茅 muito dif铆cil dizer que estou em S茫o Francisco, onde moro.
Richard: Esteja atualizando-o o tempo todo. Continuando com o perfil do Twitter por um segundo, qual 茅 o problema?
础苍诲谤茅: Ah, o soco. Sim. Na minha foto tem um soco e se voc锚 olhar com um pouco de cuidado no soco, voc锚 vai ver que tem uma conta que estou colocando, tem uma esp茅cie de pulseira com mi莽angas. O que percebi 茅 que tem muita gente ouvindo minhas entrevistas e tirando proveito delas. Eles estavam realmente aprendendo. J谩 falei sobre o Airbnb, tem tantas outras pessoas. O fundador da Tuft & Needle tamb茅m, acho que cento e setenta milh玫es de d贸lares por ano agora vendendo colch玫es online, que foi o pioneiro de uma empresa bootstrap. Ele est谩 ouvindo entrevistas da Mixergy, um dos meus primeiros clientes e aprendeu muito. Mas tem muita gente que est谩 aprendendo e n茫o faz nada e tenho certeza que voc锚 descobriu isso com o seu podcast. As pessoas que est茫o ouvindo, que podem demorar uma semana, um ano ou o que quer que seja, dir茫o: 鈥淣a verdade, n茫o recebi muito, n茫o sei se esses caras s茫o realmente t茫o 煤teis鈥�. A verdade 茅 que muitas vezes n茫o 茅 isso que voc锚 est谩 aprendendo. Muitas vezes n茫o 茅 o que outras pessoas est茫o divulgando. 脡 a hesita莽茫o que todos temos internamente. Eu chamo isso de contra-mente. Tudo o que eu quero fazer, h谩 uma parte da minha cabe莽a, porque e se falhar, e se for muito problem谩tico. E se n茫o der certo, e se voc锚 se envergonhar. E um exemplo f谩cil 茅 que vou correr uma maratona em todos os continentes. Antes de eu dizer 脿s pessoas que esse era o meu objetivo, havia uma vozinha na minha cabe莽a que dizia: 鈥淭alvez voc锚 n茫o termine se n茫o conseguir fazer. Talvez este n茫o seja o ano para voc锚.鈥� E ent茫o essa contra-mente 茅 o que impede os empreendedores. Agora, se voc锚 tivesse um emprego, se fosse voc锚 trabalhando para um chefe, voc锚 n茫o teria espa莽o para contra-intelig锚ncia. Voc锚 diria: 鈥淏em, talvez eu n茫o devesse postar essa coisa nova. Talvez eu n茫o devesse twittar, talvez eu n茫o devesse postar no Instagram esta foto do que estou vendendo e mostrar 脿s pessoas o que estou vendendo.鈥� E o chefe dizia: 鈥淰oc锚 tem que fazer isso鈥�. E voc锚 diz: 鈥淭udo bem, eu tenho que fazer isso. 脡 culpa dele, agora 茅 problema dela. 脡 problema deles. N茫o sou eu. Mas, na realidade, quando voc锚 茅 um empreendedor, essa voz est谩 presente e 茅 isso que o esmaga. E ent茫o o golpe 茅 dar um soco naquele cr铆tico interno que chamo de contra-mente. Soco, soco na cara e quando eu falo isso para algumas pessoas elas dizem: 鈥淎h, soca?鈥� porque eles v锚em isso como algo real, eles quase o humanizam. Obviamente, estou dizendo para voc锚 dar um soco em um conceito, n茫o h谩 viol锚ncia acontecendo aqui, mas quero que voc锚 d锚 um soco naquele cr铆tico interno para entender que a contra-mente est谩 l谩 apenas para contra-atacar voc锚. E as contas no final s茫o o que descobri 茅 que aquela vozinha que realmente me apoia e me diz: 鈥淪im, voc锚 quer fazer isso. Sim, voc锚 est谩 pronto para falhar e quem se importa se as pessoas virem sua foto no Instagram daquilo que voc锚 est谩 vendendo.鈥� Eles n茫o querem comprar ou se as pessoas virem que voc锚 est谩 vendendo isso, voc锚 est谩 promovendo para seus amigos que voc锚 tem essa loja e eles n茫o querem comprar. A vozinha que diz: 鈥淨uem se importa? Gosto de experimentar.鈥� Sou o tipo de pessoa que quer tentar fazer coisas que n茫o geram muita a莽茫o. Eu chamo isso de mente verdadeira. Essa 茅 a parte de voc锚 que sabe o que 茅 realmente 煤til e desejado em sua vida. E n茫o lhe damos voz suficiente. E o que eu quero fazer 茅 usar as contas para encontrar um pensamento mental verdadeiro. Algo como estou disposto a correr riscos e usar minhas contas para manter o foco. Direi que estou disposto a correr riscos e movo uma conta na minha pulseira. As pessoas n茫o veem, mas eu direi. Estou disposto a correr riscos e mov锚-los e me lembro: sou o tipo de pessoa que est谩 disposta a correr riscos.
Richard: Eu n茫o ficaria surpreso se voc锚 pensasse nisso durante sua noite de u铆sque tamb茅m. Provavelmente tinha gente sentada ali dizendo: 鈥淣茫o posso ir l谩 falar com ele, n茫o tomo nem cerveja. Ele vai me despeda莽ar, vai rir de mim porque ainda n茫o tenho um neg贸cio?
础苍诲谤茅: Tenho certeza que isso aconteceu. N茫o pensei nisso, mas voc锚 est谩 absolutamente certo. Eu sei que isso aconteceu porque costumava acontecer comigo. Eu ficaria com vergonha de ir a um evento. Eu costumava ser.
Jesse: Sim, isso 茅 muito bom. Bons conselhos para superar esse obst谩culo. Eu sei que tem muita gente que 鈥渜uerer empreendedor鈥� 茅 uma palavra para esse motivo, as pessoas querem ser empreendedores. Realmente. Eles realmente n茫o querem isso, porque se voc锚 realmente quisesse, voc锚 superaria esse obst谩culo, moveria as contas e mostraria seu verdadeiro eu. Ent茫o isso 茅 incr铆vel.
Richard: Que tal uma t谩tica di谩ria de p茅s no ch茫o de n铆vel inferior? S茫o tantas coisas, s茫o tantas oportunidades. Voc锚 construiu neg贸cios em v谩rias categorias. Como algu茅m se concentra e no que algu茅m deveria se concentrar atualmente? Porque obviamente temos muitos tipos diferentes de empreendedores. Mas a coisa universal que todos eles t锚m em comum 茅 que pelo menos em algum momento est茫o vendendo algo online.
础苍诲谤茅: Acho que precisamos pensar um pouco menos no online e conversar um pouco mais com as pessoas. Principalmente quando voc锚 come莽a a entender que em algum momento a empresa fica t茫o grande que fica dif铆cil falar com os clientes. Mas quer saber, quando come莽ar, pegue o telefone, ligue para cada cliente que compra apenas para dizer: 鈥淥l谩, sou Andrew. Voc锚 acabou de comprar de mim. Quero agradecer por comprar. A prop贸sito, por que voc锚 comprou o qu锚? Como voc锚 est谩 usando isso? Obtenha um pouco de conhecimento. Mesmo que isso n茫o lhe ensine nada sobre eles. isso far谩 com que eles se sintam mais conectados ao seu neg贸cio. Agora eu digo que este 茅 algu茅m que鈥� Devo dizer que trabalhei duro para fazer isso quando as pessoas compraram de mim pela primeira vez no Mixergy. Eu era t茫o covarde que nem entrei em contato com eles, fiquei com vergonha. 鈥淓 se eles n茫o gostassem do produto?鈥� Lembro-me que um capitalista de risco incr铆vel ouviu dizer que eu estava vendendo algo por quinhentos d贸lares. Ele comprou. E na minha cabe莽a pensei: 鈥淏em, ele vai ficar com vergonha de ter conseguido isso, ele pagou quinhentos d贸lares para mim鈥�. Estou um pouco envergonhado porque a coisa n茫o est谩 certa. Ainda n茫o est谩 贸timo. N茫o entrei em contato com ele, nunca agradeci, mesmo quando ele me enviou um bilhete dizendo 鈥淣茫o sabia que voc锚 tinha isso, fiquei feliz em compr谩-lo鈥�. N茫o cliquei em responder e disse isso. Eu entendo que aquele cr铆tico interno naquela contra-mente 茅 muito perigoso. Mas tenho que te contar os tempos e superei, vale a pena. 脡 absolutamente poderoso. Acabei de fazer isso alguns minutos atr谩s antes de voc锚 e eu come莽armos, havia dois clientes e eu queria falar com o primeiro, s贸 comprei depois de saber que ela estava em cima do muro. Eu queria agradec锚-la e descobrir por que ela estava em d煤vida e como ela queria usar isso. Eu n茫o consegui alcan莽谩-la. Ela estava no Reino Unido, mas viu que liguei e deixei uma mensagem. Ela me mandou um e-mail imediatamente dizendo: 鈥淣茫o posso acreditar que voc锚 faria isso por mim鈥�. E o segundo foi algu茅m que comprou algo de mim e n茫o usou porque est谩 lidando com seus pr贸prios problemas internos. Acredito que isso s贸 me fez dizer isso, ele n茫o disse isso em voz alta. Ent茫o o que eu disse a ele foi: 鈥淧ercebi que voc锚 est谩 falando sobre trabalhar nisso usando o que estou falando sobre chatbots com um novo cliente. Qual 茅 o seu pr贸ximo passo?鈥� E ele me disse que 茅 f谩cil contar a algu茅m. Eu disse v谩 fazer isso. Falo com voc锚 em 45 minutos. A raz茫o pela qual n茫o pude come莽ar a verificar o microfone com voc锚 antes de isso come莽ar foi porque ele e eu est谩vamos programados para fazer uma
Jesse: Sim, acho que isso ajuda. No fundo, sou um cara de PPC, ent茫o 脿s vezes procuro qual 茅 o an煤ncio perfeito para fazer as pessoas comprarem minhas coisas. Mas se eu n茫o entendo o que eles realmente querem ou o que est茫o realmente tentando alcan莽ar, 茅 muito dif铆cil para mim escrever aqueles an煤ncios perfeitos para fazer as pessoas comprarem. Isso 茅 bom.
Richard: Mencionamos um pouco sobre crescer, n茫o come莽ar, se preocupar com as coisas perfeitas o tempo todo, realmente ouvir o seu cliente. O que voc锚 aprendeu sobre as pessoas quando teve aquelas conversas naquela noite escocesa? S贸 um pouco de insight porque quero entrar. Eu sei que chatbots 茅 uma das coisas que voc锚 realmente gosta e acreditamos fortemente que isso poderia ser uma maneira de ajudar esses solopreneurs a obter o mesmo insight. Talvez n茫o seja o melhor uso da palavra, mas diremos em grande escala, mas eles tamb茅m podem fazer com que seja uma conversa individual. O que voc锚 aprendeu e entrou no mundo dos chatbots e o que est谩 fazendo l谩?
础苍诲谤茅: Vou te contar uma coisa que aprendi. Aprendi muito, mas vou contar uma coisa que levei muito tempo para aprender, mas continuei ouvindo isso continuamente. Acho que disse que foi o primeiro cara a comprar para mim o produto de cinco d贸lares. Ele disse: 鈥淓u queria te apoiar鈥� e fiquei um pouco envergonhado. Eu tenho minhas coisas t茫o ruins que ele s贸 est谩 fazendo isso porque quer me apoiar. Tive que conversar com muitos clientes para entender que, em muitos aspectos, o que eles est茫o fazendo 茅 tomar a decis茫o de apoiar um criador com seu dinheiro. E para mim, isso costumava ser um insulto. Eles n茫o devem gostar do meu produto o suficiente para quererem apenas me apoiar. Se meu produto fosse bom, eles n茫o sentiriam pena de mim e quereriam me apoiar. E ent茫o eu percebi uma coisa. Tome essas decis玫es o tempo todo, o tempo todo. H谩 uma mercearia em Novi Valley que cobra mais do que a entrega da Amazon para compras. Fa莽o isso porque me sinto bem apoiando-os. E h谩 uma parte da minha cabe莽a que diz: 鈥淎h, vamos l谩, Andrew, que tipo de covarde voc锚 茅 por n茫o poder simplesmente lidar com isso como se fosse uma transa莽茫o comercial. Pare de ser, 茅 s贸 um pouquinho a mais e vale a pena.鈥� E o apoio 茅 realmente muito 煤til porque uma vez, quando ficamos trancados do lado de fora de casa e eu tive um beb锚, um
Richard: No entanto, o fato de voc锚 estar trazendo isso 脿 tona n茫o tenho estat铆sticas concretas sobre isso porque n茫o sabia que ir铆amos nessa dire莽茫o. Mas o Kickstarter foi constru铆do com base nisso. 脡 como esses criadores que est茫o tentando fazer algo e aqueles que realmente conseguiram, n茫o foi esse produto que realmente foi entregue, eu imagino. Talvez esteja melhor agora, mas no in铆cio havia muitos desses produtos que nem eram entregues. Mas eles acreditaram na pessoa agora concedida esperamos que entreguem o produto.
础苍诲谤茅: Vou dar um passo, n茫o, muitos passos mais alto. The New York Times, se voc锚 ouvir o podcast di谩rio, 茅 um dos podcasts mais populares da App Store. O que eles fazem 茅 apenas divulgar uma not铆cia do dia. 30 minutos ou mais. Eles t锚m an煤ncios, s茫o um grande neg贸cio, mas se voc锚 observar quando eles vendem uma assinatura do The New York Times, eles n茫o dizem: 鈥淭emos mais not铆cias鈥�. Eles n茫o dizem: 鈥淭emos esse n煤mero de ag锚ncias em todo o mundo鈥�. Eles n茫o dizem que se voc锚 assinar o jornal, receber谩 20 artigos novos por ano. Eles n茫o fazem nada disso. Eles n茫o dizem: 鈥淰oc锚 vai ser inteligente鈥� nem nada. O que dizem 茅 鈥淪omos as pessoas que fazem as not铆cias. Ol谩, meu nome 茅 Theo Belkin ou quem quer que seja.鈥� Quem diria que eles foram os criadores do New York Times, eles est茫o se apresentando pelo nome. Eles est茫o dizendo o que dizem: 鈥淰eja como trabalhei duro para criar aquela pe莽a que voc锚 ouviu h谩 algumas semanas. E a raz茫o pela qual consigo fazer isso 茅 porque os assinantes do The New York Times est茫o comprando a assinatura. Se voc锚 quiser apoiar o nosso trabalho, se quiser me apoiar, o que voc锚 faz 茅 comprar, voc锚 assina o jornal.鈥� Se eles est茫o fazendo isso nesse n铆vel, temos que levar isso a s茅rio. E acho que ajuda entrar em nossos sites e dizer: 鈥淥lha, aqui est谩 o que estou fazendo, aqui est谩 como estou montando meu produto. Foi assim que eu estraguei tudo. Na verdade, acho que as pessoas se conectam mais com
Jesse: Sim, pessoas que est茫o ouvindo. Se voc锚 茅 dono de uma loja ouvindo, como pode aplicar isso? N茫o se trata de seus produtos, 茅 claro, eles est茫o comprando seus produtos. Mas veja aqui a se莽茫o 鈥淪obre n贸s鈥�. Olhe para isso. Voc锚 tem uma foto sua? Voc锚 conta 脿s pessoas por que est谩 vendendo essas coisas? N茫o 茅 s贸 porque eu trouxe essas coisas da China e espero ganhar dinheiro. Espero que essa n茫o seja a sua hist贸ria, ser谩 uma boa hist贸ria. Mas eu conto o motivo pelo qual voc锚 est谩 vendendo coisas ou faz um v铆deo postar um v铆deo. N茫o 茅 t茫o dif铆cil de fazer. Eu amo isso.
础苍诲谤茅: Divulgue isso e assim que voc锚 diz isso, a mente contr谩ria das pessoas vai disparar e dizer: 鈥淣茫o sei, as pessoas me veem isso, talvez meus familiares saibam, talvez meu
Richard: Ent茫o, o que fez voc锚 gostar de bots?
础苍诲谤茅: Aqui est谩 o que aconteceu. Estou feliz que voc锚 perguntou sobre chatbots. O que aconteceu comigo foi que n茫o consegui aumentar minhas taxas de abertura de e-mail nem aumentar minhas taxas de cliques em e-mail. Houve um per铆odo em que o e-mail era enorme. Na verdade, constru铆 um neg贸cio de mais de 35 milh玫es de d贸lares. Nada al茅m do pessoal de marketing por e-mail assinaria meus boletins informativos por e-mail. Eu enviava mensagens regulares para eles, havia an煤ncios l谩, ocasionalmente eu vendia algo diretamente. Foi enorme, foi 贸timo, foi fenomenal. Eu n茫o sou
Richard: Estou ouvindo esse tema subjacente de鈥� voc锚 realmente quer conhecer pessoas que voc锚 ama. Parecem micro experimentos que voc锚 deseja realizar e que eles se tornem um grande sucesso, mas voc锚 est谩 disposto a realizar esses pequenos micro experimentos. E isso me faz pensar鈥� Quero dizer que foi Reid Hoffman com o cara do LinkedIn, onde ele diz que se voc锚 n茫o est谩 envergonhado com seu primeiro lan莽amento, voc锚 esperou muito. Acredito que foi ele, pelo menos algu茅m daquela m谩fia do PayPal. (rindo)
础苍诲谤茅: Foi absolutamente ele. Espere, n茫o, 茅鈥� Deixe-me confirmar porque鈥� Sim, 茅 Reid Hoffman. Sim, absolutamente.
Richard: Definitivamente me lembra do que voc锚 est谩 falando e essa 茅 a beleza desses comerciantes por um custo baixo. Eles podem come莽ar, n茫o reclame que voc锚 n茫o tem mil clientes neste momento. Como eu digo brincando 脿s vezes. De volta a alguns bons homens. Mil clientes, voc锚 n茫o conseguiria atender mil caras. Comece com o primeiro e conhe莽a-os como uma noite de u铆sque e sinta sua dor, saiba o que eles realmente est茫o olhando. Voc锚 mudou para chatbots porque viu que era assim que voc锚 poderia resolver um problema que tinha com taxas de abertura, mas al茅m disso, o elemento mais profundo disso, que estou aqui. Quando voc锚 fez o coment谩rio sobre releg谩-los a cidad茫os de segunda classe, tamb茅m vejo algo como 鈥淎h, n茫o, as pessoas que voc锚 ama鈥�. Esta 茅 a maneira como voc锚 se comunica. Mais uma vez, muitas dessas pessoas est茫o apenas come莽ando. Eu sei que voc锚 tinha uma academia de bots em andamento e ent茫o tem outro projeto em andamento. Qual 茅 uma maneira que voc锚 recomenda para essas pessoas que dizem 鈥淯au, isso 茅 贸timo. Vou fazer aquelas liga莽玫es e vou continuar, vou tentar isso, vou aprender mais sobre meus clientes e gosto dos pain茅is de ideias. Por onde eles deveriam come莽ar?
础苍诲谤茅: Se quiserem ligar para seus clientes, a primeira coisa que devem fazer 茅 receber uma parte quando um pedido chegar. Basta ligar para o n煤mero e enviar uma mensagem franca para eles tamb茅m. Se voc锚 n茫o conseguir que as pessoas atendam e elas n茫o o fa莽am, basta enviar uma mensagem de texto. 鈥淓i, sou dono de uma loja onde voc锚 acabou de comprar. Queria agradecer pessoalmente. Posso ligar para voc锚 agora mesmo? ou n茫o, 鈥淰ou ligar para voc锚 agora mesmo. Sinta-se 脿 vontade para enviar a mensagem de voz se n茫o quiser falar comigo.鈥� Basta uma mensagem r谩pida como essa e as pessoas adoram. Quanto 脿s mensagens de chat, acho que dever铆amos鈥� Acho que os lojistas que estamos ouvindo deveriam reconhecer que eles tamb茅m est茫o usando o chat com as pessoas que amam ou com as pessoas com quem trabalham. Eles devem considerar que essa poderia ser a forma como se comunicam com seus clientes. Voc锚 pode imaginar algo como se algu茅m chegasse 脿 sua loja, fosse a uma loja 黑料门 que vende鈥� Qual 茅 um exemplo de algo que as pessoas vendem? Podemos dizer canetas-tinteiro ou especialidades... quer saber, lapiseiras especiais. N茫o sei por que sou um pouco obcecado por canetas mec芒nicas realmente boas. Olha que elegante ficou, lindo n茅? N茫o sei por que me importo com tecnologia pesada. E ent茫o esses l谩pis, eles tinham uma loja de lapiseiras. Imagine se eu entrasse, eles n茫o est茫o prontos agora para comprar uma lapiseira, posso estar apenas boquiaberto com ela. E se houvesse um alerta que dissesse: 鈥淓i, posso lhe enviar um desconto de 15% via Facebook Messenger?鈥� N茫o h谩 lugar para eu digitar meu n煤mero de telefone, meu nome ou qualquer coisa, apenas um simples bot茫o assim que eu pressiono. A mensagem 茅 贸tima. Acabei de enviar para voc锚. Na pr贸xima vez que voc锚 comprar, voc锚 ter谩 15% de desconto. Ent茫o eu abro meu Facebook Messenger porque meu telefone vai vibrar e vamos garantir que eu abra a mensagem exatamente como acontece quando recebo uma mensagem de texto da minha esposa. Eu abro. Vejo um desconto de 15% dizendo: 鈥淎 prop贸sito, podemos contar amanh茫 sobre como procurar a lapiseira certa? As diferen莽as nas dicas far茫o diferen莽a na forma como voc锚 escreve鈥�. Sim, claro, no dia seguinte chega com uma dica sobre o que devo procurar em uma lapiseira. Agora, um cara que realmente gosta deles como eu vai gostar disso. E no dia seguinte se disserem que h谩 uma hist贸ria de lapiseiras. 鈥淧osso mostrar uma das lapiseiras mais antigas que conhecemos?鈥� Achei que isso era algo meio novo. Mas vamos ver e eu verei e me envolverei no mundo. Eles n茫o est茫o me vendendo. Eles est茫o apenas me ensinando um pouco. Vou te dizer uma coisa, quando chegou a hora de comprar uma lapiseira, agora essas pessoas me ensinaram uma coisa. Os ataques n茫o foram enterrados na minha caixa de entrada de e-mail junto com milhares de outras mensagens. Pessoas que me ensinaram, o Facebook Messenger que continuo lendo. Mais uma dica sobre a hist贸ria dos l谩pis ou o que devo procurar na pr贸xima lapiseira que procuro. Da pr贸xima vez que eu quiser comprar um, 茅 mais prov谩vel que compre deles, especialmente porque tenho um desconto de 15%. Ou imagine se eles me encaminhassem antes do Dia dos Pais, est谩 prestes a ser o Dia dos Pais, ou antes do Natal est谩 prestes a ser uma mensagem de Natal. Diz: 鈥淓i, Andrew, por que voc锚 n茫o pede 脿s pessoas em sua vida que lhe enviem uma lapiseira que voc锚 adora, em vez de um presente aleat贸rio com o qual voc锚 n茫o se importa鈥�. E eles tornam isso f谩cil. E tudo acontece no Facebook Messenger. Tudo o que eu teria que fazer seria apertar um bot茫o para dar permiss茫o e agora eles continuam assim. Voc锚 mencionou que tenho duas empresas diferentes envolvidas nisso. Absolutamente. Na Bot Academy, venho treinando pessoas para fazer isso h谩 quase tr锚s anos, ensinando, ensinando, ensinando. O que descobri 茅 que muitas pessoas gostam. E se voc锚 gosta de aprender, pode conferir em BotAcademy.com. Mas h谩 algumas pessoas que dizem: 鈥淓u quero fazer isso sozinho. Voc锚 pode fazer isso por mim? E ent茫o me juntei a algumas pessoas, incluindo uma pessoa que voc锚 entrevistou aqui, Nick Julia. Criamos o Chat Blender e dissemos: 鈥淪im, faremos isso por voc锚, diga-nos o que voc锚 precisa. N贸s absolutamente faremos isso por voc锚. Voc锚 imagina, n贸s faremos.鈥� E ent茫o, se algu茅m quiser, pode acessar ChatBlender.com. E, novamente, isso vem de mim conversando com pessoas que est茫o se inscrevendo para aprender comigo, que querem descobrir como construir um bot frequentando a Bot Academy. E enquanto converso com eles, eles dizem: 鈥淏em, estou administrando um neg贸cio. N茫o tenho tempo para aprender isso. Tenho outras coisas em mente. Fa莽a isso por mim. Sim.
Richard: Quando fomos l谩, eu adorei. Eu queria esperar at茅 depois do show para fazer isso s贸 porque queria ser org芒nico. Mas adorei como a 煤nica maneira de voc锚 realmente se comunicar com voc锚 茅 entrando no chat. Estou certo que sempre que eu pairava sobre qualquer coisa era como N茫o, voc锚 est谩 praticamente se quiser seguir em frente com isso. Voc锚 foi vendido e j谩 vai ter que test谩-lo. Voc锚 sabe o que meus s贸cios no neg贸cio Nick Julia que voc锚 conhece e Steven Brady?
Eles tamb茅m queriam administrar todo o relacionamento com os clientes dentro da capela. Eles disseram que as pessoas n茫o deveriam ter que usar um novo software. E se eles simplesmente enviarem uma mensagem para n贸s e para o Facebook Messenger e disserem ei, preciso disso constru铆do em meu site. E n贸s assumimos e fazemos isso. Basta enviar uma mensagem. Queremos que eles, como voc锚 disse, experimentem plenamente como 茅 uma experi锚ncia de bate-papo.
Jesse: Sim, eu adoro isso. Basicamente, 茅 possuir o chat. N茫o h谩 fluxo extra. Voc锚 est谩 tentando montar um chatbot, converse comigo, descubra.
Richard: Acho que 茅 para l谩 que voc锚 iria em seguida. Mas como voc锚, na verdade, digamos que algu茅m queira fazer isso, h谩 um usu谩rio 黑料门 que diz: 鈥淯au, estou interessado, vamos fazer isso鈥�. E eles v茫o, eles realmente precisam saber? Que tal fazer perguntas a voc锚? Voc锚 os conduz por um fluxo que os ajuda a decidir isso?
础苍诲谤茅: N贸s mostramos isso a eles. Eles sentem isso imediatamente e se sentirem e disserem, 茅 isso que eu quero para o meu neg贸cio, criamos para eles, deixamos que sintam primeiro. E por sentir, quero dizer se como voc锚 disse, eles v茫o para um chatbot ou a 煤nica intera莽茫o 茅 apertar aqui, experimente o chatbot. Voc锚 quer isso para o seu site? 脫timo. Contate-nos. N贸s construiremos para voc锚.
Jesse: Hum. 脫timo. Isso foi algo que pensei quando estava olhando para isso, ok, 贸timo. Eu tenho uma agita莽茫o lateral para a qual eu realmente queria fazer chatbots. Eu tentei um pouco, mas realmente n茫o sei o que quero fazer. Eu s贸 quero que os chatbots funcionem para mim. Se eu tivesse que dar todos os passos a voc锚s, provavelmente poderia ter feito isso sozinho, mas gostei da ideia de voc锚s me dizerem sim, quero fazer isso e n贸s orientaremos voc锚s nesse processo. Ent茫o adorei.
础苍诲谤茅: A prop贸sito, este 茅 um nome meio novo. O que voc锚 acha do nome Chat Blender? 脡 uma sensa莽茫o boa para mim, mas criamos o nome, 茅 Chat Blender. Faz sentido para voc锚? Isso funciona?
Richard: Legal. Eu gosto disso. Especialmente se encaixa no que voc锚 est谩 tentando fazer. Parece que voc锚 est谩 tentando ajudar indiv铆duos, tentando ajudar ag锚ncias de promo莽茫o e misturando conversas. Eu acho 贸timo.
Jesse: Estou gostando mais. Direi que tive que dizer isso algumas vezes por dia porque conhe莽o algumas outras empresas que come莽am com chat. eu sou como
础苍诲谤茅: Isso faz muito sentido, na verdade. Est谩vamos tentando usar um nome que parecesse claro o suficiente para que voc锚 soubesse o que era, mas 茅 um nome muito usado. Mas cara, encontrar o dom铆nio certo demorou uma eternidade. Isso inclu铆a o nome Chad. Fico feliz que voc锚s tenham aprovado.
Richard: Uma das coisas que queremos ter certeza de que faremos tamb茅m, obviamente falamos sobre BotAcademy.com e ChatBlender.com. Se as pessoas est茫o interessadas nisso, em mais alguma coisa, em alguma nova iniciativa al茅m daquela que voc锚 deseja que as pessoas vejam, coisas nas quais voc锚 deseja que as pessoas prestem aten莽茫o?
础苍诲谤茅: Eu adoraria ouvir a resposta de pessoas que disseram, ouvi Andrew dizer, ligue para meu cliente. Vou engolir isso e ligar para o meu cliente assim que ele chegar. Quando receber esse pedido, vou descobrir o n煤mero deles e vou mandar uma mensagem de texto e dizer: Estou ligando para voc锚, obrigado pela compra. E ent茫o ligue para eles ou simplesmente ligue do nada e diga obrigado. Eu adoraria ouvir pessoas que fazem isso e vou lhe contar meu endere莽o de e-mail. Pessoal, se voc锚s est茫o me ouvindo, basta entrar em contato comigo pelo e-mail andrew@botacademy.com. Basta dizer, Andrew, liguei, eis o que aconteceu. Mesmo que seja, liguei e eles n茫o atenderam. Mesmo que eu tentei ligar, apertei o bot茫o, cancelei porque fiquei com um pouco de medo ou senti que n茫o deu tempo. Eu quero ouvir de voc锚. Eu gostaria de ver voc锚 fazer isso. Podemos repassar dicas para melhorar sua loja o dia todo. Eu poderia te dar dicas para n贸s. Francamente. Para quem vou te dar dicas de SEO? Jesse poderia fazer um trabalho melhor dando dicas de SEO, mas essas dicas est茫o por a铆. Eu queria dar a voc锚 apenas um pequeno passo que parecer谩 muito estranho no in铆cio e fenomenal 脿 medida que voc锚 continuar praticando. Ligue para seus clientes. Comece pelo primeiro, n茫o por e-mail, ligue para eles, veja como funciona, me avise. E acho que voc锚 descobrir谩 que entender谩 as pessoas muito melhor. E por falar nisso, divulga莽茫o completa, meu interesse 茅 fazer isso, 茅 querer conhecer as pessoas que agem. Eu quero entrar na cabe莽a deles. Vale a pena para mim conhecer os desafios deles, saber o que d谩 certo e o que n茫o d谩. Vale a pena conhec锚-los porque qualquer pessoa que esteja disposta a dar o pr贸ximo passo e ligar para aquele cliente 茅 algu茅m que quero conhecer. E esse relacionamento ser谩 valioso no futuro. Ent茫o, com certeza, eu adoraria v锚-los fazer isso. E h谩 muitas outras maneiras de falar com os clientes, mas vamos come莽ar por a铆.
Jesse: Perfeito. Adoro o desafio para nossos ouvintes, vamos agir. Tenho as contas. N贸s pegamos o soco. Supere aquela casa. Eu amo isso. Eu amo isso. Richie, alguma 煤ltima pergunta aqui?
Richard: N茫o. Eu s贸 quero dizer obrigado. Permanecendo fiel 脿 forma. Pedimos algo que ele pudesse promover e ele queria ajudar as pessoas, ent茫o agrade莽o voc锚, Andrew.
础苍诲谤茅: Muito Obrigado.
Richard: Fiel 脿 forma. Como sempre vivenciamos, toda vez que ouvimos voc锚s e agora conversamos com voc锚s e na verdade vamos registrar uma outra hist贸ria, mas vamos conferir.
Jesse: Porque sentimos pena. (rindo)
Richard: S贸 queremos que voc锚 nos ligue e me pergunte. (rindo)
础苍诲谤茅: Vejo voc锚 no Chat Blender ent茫o. Obrigado, pessoal, por me receberem.
Richard: Sim, coisa boa. Obrigado por tudo. Aprecie isso.
Jesse: Obrigado, Andr茅.
