黑料门

Conversamos com Franco Varriano da RareLogic por tr谩s do aplicativo Rare.io que automatiza a constru莽茫o e-commerce, o fluxo de e-mail 茅 muito simples.

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Jesse: O que est谩 acontecendo, Ricardo? Como vai voc锚?

Richard: 脫timo. Estou animado novamente. Sempre, nesta 茅poca da semana.

Jesse: Estamos sempre animados para conversar e-commerce, mesmo que possa ser nerd para algumas pessoas, mas, se voc锚 est谩 ouvindo este podcast, provavelmente tamb茅m est谩 animado.

Richard: Pois 茅, n茫o 茅 s贸 porque 茅 sexta, j谩 que gravamos na sexta, n茫o 茅 por isso, n茅?

Jesse: Ent茫o, hoje vamos falar sobre automa莽茫o e-commerce, e-mails e talvez um pouco exagerado, mas acho que todo mundo sabe que deveria gastar mais tempo com e-mails. Se voc锚 n茫o sabe, ent茫o 茅 nosso trabalho convenc锚-lo de que voc锚 realmente deveria saber, porque parece que, para mim, esse 茅 o dinheiro f谩cil em e-commerce

Richard: Sim, quero dizer, voc锚 vai ouvir todos os tipos de pessoas falando sobre o que voc锚 precisa estar nas redes sociais e voc锚 tem, quero dizer, voc锚 ouviu na introdu莽茫o, achamos que voc锚 deveria estar no Instagram tamb茅m, voc锚 deveria estar em qualquer lugar seu os clientes s茫o. Mas, na verdade, uma coisa importante 茅: eles s茫o seus clientes, mas est茫o na plataforma de outra pessoa, e o e-mail 茅 sempre uma forma de traz锚-los de volta ao seu playground.

Jesse: Sim. Ent茫o, Instagram, Facebook, s茫o todos incr铆veis e 茅 claro que encorajamos voc锚 a fazer isso, mas esse n茫o 茅 o seu playground. Esse n茫o 茅 o seu futebol, se o Instagram disser, voc锚 sabe, amanh茫 essa bola 茅 minha, vou para casa, voc锚 est谩 sem sorte. Ent茫o, uma forma de evitar isso 茅 claro ter seu pr贸prio site, mas ainda mais, ent茫o voc锚 tem que construir sua pr贸pria lista de e-mail, tipo, ponto final. N茫o h谩, voc锚 sabe, se voc锚 realmente quer fazer isso e-commerce, tipo, longo prazo, n茫o se esque莽a disso, por favor, construa sua lista de e-mail. Ent茫o, isso deve realmente ajudar com isso.

Richard: Sim, e o convidado de hoje vai ser 贸timo. Sempre ouvimos o tradicional, voc锚 sabe, 鈥淐omece um boletim informativo鈥� e isso e aquilo, 茅 贸timo ouvir de algu茅m que construiu um software, que na verdade o construiu pensando e-commerce, primeiro. Ent茫o, estou animado.

Jesse: Sim, absolutamente. Ent茫o, vamos trazer nosso convidado, este 茅 Franco Varriano, Chefe de Crescimento e Parcerias da Rare.io. Como vai, Franco?

Frank: Tudo bem, obrigado Jesse, obrigado Richard. Estou animado por estar aqui.

Richard: E isso 茅 Rare.io.

Jesse: Raro.io. Ah, cara鈥�

Frank: Costumava ser coisa do Salesforce.com, certo. 脌s vezes 茅 Raro, 脿s vezes 茅 Rare.io. Mas esta 茅 a URL que as pessoas est茫o procurando por n贸s.

Richard: E tal jogador de equipe deixou o 鈥渆u鈥� de fora.

Jesse: Voc锚 sabe, quando voc锚 trabalha em uma empresa chamada 黑料门, todo mundo 茅 黑料门.com, s贸 que, voc锚 sabe, eu entendo a pron煤ncia, ent茫o fomos l谩. Ent茫o, Franco, voc锚 sabe, o que o Rare.io faz?

Frank: Sim, absolutamente. Ent茫o, quero dizer, somos basicamente um servi莽o de marketing por e-mail personalizado, criado especificamente para e-commerce, comerciantes, neste caso, 黑料门, porque fizemos outras coisas em algumas plataformas diferentes, come莽amos a testar as 谩guas muitos-muitos anos atr谩s e, voc锚 sabe, basicamente aproveitaram nosso aplicativo e o sucesso que os comerciantes viram no 黑料门 para ajudar os comerciantes do 黑料门 a ter sucesso com seu marketing por e-mail automatizado e personalizado.

Jesse: Isso 茅 incr铆vel, agora, voc锚 sabe, para pessoas que ainda n茫o o fizeram, que s茫o, tipo: 鈥淎h, sim, eu sei o que 茅 e-mail, sei o que 茅 boletim informativo鈥�. Voc锚 sabe o que voc锚 quer dizer com e-mail automatizado. O que 茅, voc锚 sabe, dividir isso para algu茅m que 茅 novo.

Frank: Sim, absolutamente. Quero dizer, tenho certeza de que obviamente iremos mergulhar em algumas das coisas mais avan莽adas que voc锚 pode fazer com isso. Mas, basicamente, como voc锚s est茫o dizendo na introdu莽茫o, voc锚s sabem, ter uma lista de e-mail, esse 茅 o seu banco de dados de clientes, eles pertencem a voc锚s. Voc锚 pode contat谩-los a qualquer momento e 茅 muito mais f谩cil e mais barato convencer algu茅m a comprar de voc锚 novamente do que tentar adquirir um novo cliente. Portanto, persistir e construir uma lista de e-mail 茅 realmente valioso. E, ent茫o, o que ajudamos os comerciantes a fazer 茅 realmente encontrar as oportunidades e encontrar o ouro naquela lista de e-mail por meio de um monte de segmenta莽茫o de dados algor铆tmica personalizada ou baseada em IA, sobre a qual podemos falar novamente, podemos destacar algumas coisas para fazer como iniciantes, mas, basicamente, voc锚 sabe, depois de ter aquela lista de e-mail de clientes que pertencem ao seu banco de dados de clientes, voc锚 deseja poder contat谩-los com a maior freq眉锚ncia poss铆vel. E, ent茫o, 茅 a铆 que voc锚 far谩 coisas, como boletins informativos ou campanhas individuais para vendas espec铆ficas ou marcos espec铆ficos, 脿s vezes vinculados a um evento do calend谩rio, como o Halloween est谩 chegando ou algo parecido. Mas, automatizado 茅 a铆 que entra o verdadeiro ouro, porque agora voc锚 est谩 ganhando dinheiro enquanto dorme. Agora voc锚 n茫o precisa dar dicas espec铆ficas.

Jesse: E, Franco, ent茫o sim, quero dizer, as primeiras coisas sobre as quais estamos falando, talvez o que as pessoas est茫o mais familiarizadas, s茫o boletins informativos e isso exige que voc锚 seja criativo e descubra, sim, 鈥溍� Halloween, vou fazer uma liquida莽茫o de Halloween.鈥� Mas o que voc锚 est谩 falando agora com automa莽茫o 茅 um pouco mais do pr贸ximo n铆vel. Ent茫o, quais seriam alguns exemplos disso?

Frank: Sim, absolutamente. Ent茫o, quero dizer, h谩 lugares comuns para come莽ar e a Rare faz um bom trabalho ao tornar isso mais f谩cil para 黑料门 e-commerce, comerciantes interv锚m e fazem isso, ent茫o coisas comuns, como campanhas de boas-vindas, e-mails de carrinho abandonados, pedidos acompanhamentos, esse tipo de coisa. Em qualquer lugar, onde haja um gatilho autom谩tico que pode acontecer em algum lugar dentro do seu neg贸cio, onde voc锚 possa chegar 脿s pessoas dia ou noite, porque, novamente, o com茅rcio 茅 global, esses caras, voc锚 sabe, est茫o potencialmente comprando na sua loja de todo o mundo. mundo. Ent茫o, voc锚 n茫o quer atrasar, eles est茫o esperando por voc锚, o ocupado dono da loja, ou, voc锚 sabe, sua equipe maior, seu diretor de marketing ou algo assim, voc锚 tem que escrever, voc锚 sabe, cada indiv铆duo cliente, seu e-mail individual ou aguarde a pr贸xima oportunidade de vend锚-los. Voc锚 quer que e-mails sejam enviados e ganhe dinheiro 24 horas por dia, 7 dias por semana.

Jesse: Perfeito. Quero dizer, esse 茅 todo o sonho de e-commerce, certo. Tipo, eu quero ganhar dinheiro enquanto durmo, como fa莽o isso?

Richard: Sim, Jesse est谩 apenas come莽ando a us谩-lo, certo. Ele ganha dinheiro com seu e-commerce, store, toda vez que ele envia um e-mail e ainda tem medo de enviar e-mails, ele precisa de mais automa莽茫o.

Jesse: Sim, automa莽茫o, ent茫o voc锚 n茫o precisa, voc锚 n茫o precisa ser t茫o criativo todo m锚s, toda vez que precisar de algum dinheiro, ent茫o. Ent茫o, um exemplo de automa莽茫o 茅, tipo, OK, voc锚 menciona quando as pessoas se inscrevem no seu boletim informativo ou talvez, voc锚 sabe, quando elas fazem uma venda, 茅 esse um dos gatilhos antes da automa莽茫o entrar em a莽茫o?

Frank: Correto. Sim, quero dizer, h谩 um monte de coisas comuns, como se inscrever no boletim informativo, comprar um novo produto, olhar, voc锚 sabe, o site, talvez adicionar algumas coisas no cart茫o e n茫o concluir o pedido. Portanto, h谩 v谩rios pontos de gatilho comuns onde, voc锚 sabe, para passar de amador a novo, de intermedi谩rio a especialista, voc锚 deseja oferecer um servi莽o melhor aos seus clientes e apenas tentar ter certeza de que voc锚 ' estamos ajudando-os a eliminar o ru铆do e ver se h谩 uma oferta especial dispon铆vel para eles naquele momento e capitalizar essa inten莽茫o de comprar, ou de navegar, ou at茅 mesmo recompens谩-los, voc锚 sabe, eles fizeram uma certa quantidade de pedidos e voc锚 estou querendo fazer uma campanha de fidelidade. 脡 sempre bom deixar as pessoas saberem que voc锚 as aprecia e, como dissemos h谩 pouco, 茅 mais f谩cil convencer algu茅m que tem um relacionamento estabelecido comprando de voc锚. Eles sabem que seus produtos s茫o leg铆timos. Eles gostam da qualidade, do suporte ao cliente, da rapidez com que chega at茅 eles. 脡 muito mais f谩cil convenc锚-los a voltar e continuar comprando de voc锚 do que dizer, voc锚 sabe: 鈥淓i, estranho, tenho algo que voc锚 quer comprar, aqui est谩鈥�. Voc锚 sabe n茅, n茫o tem essa rela莽茫o a铆. Ent茫o 茅 a铆 que os e-mails automatizados podem entrar em a莽茫o. Um automatizado, voc锚 sabe, pode ter uma conota莽茫o um pouco negativa, tipo, n茫o 茅 personalizado, mas 茅 a铆 que a Rare entra para ajudar a fazer com que os neg贸cios que acontecem pare莽am muito reais, e pare莽am muito reais, e sejam muito espec铆ficos versus, voc锚 sabe, aquele boletim informativo tradicional onde voc锚 est谩 explodindo toda a sua lista de e-mail: 鈥淓i, venha tirar 10% de desconto, voc锚 sabe, e comprar鈥�. Isso n茫o 茅 muito pessoal, se todos receberem a mesma oferta no mesmo produto. Isso n茫o 茅 realmente interessante.

Richard: E ent茫o, n茫o vamos nos aprofundar muito, porque novamente, para ficar um pouco complicado, mas t茫o e-commerce, f茫s, Jesse e eu realmente gostamos dessas coisas, parece que voc锚s ainda precisam trabalhar no fluxo do que aquele e-mail real diria, ou a Rare est谩 realmente criando o e-mail para voc锚s? Voc锚 ainda teria que descobrir o fluxo, tipo, se isso acontecer, ent茫o aquilo e voc锚 escreve o imposto, escreve a IA, n茫o 茅 isso, tipo, ou...

Frank: N茫o, 茅 um pouco dos dois, eu acho. Ent茫o, quero dizer, ent茫o, Raro como produto, temos muitos modelos iniciais prontos para voc锚 aplicar em sua loja. Temos as f贸rmulas mais comuns ou pontos de gatilho configurados para coisas como e-mails de boas-vindas ou carrinhos abandonados. Voc锚 n茫o precisa tentar imaginar onde isso deve se encaixar no meu neg贸cio. J谩 identificamos as 谩reas mais comuns e cr铆ticas para voc锚 ter a liberdade de apenas configurar um e-mail, ent茫o, est谩 tudo no software, quando voc锚 se inscreve e segue em frente e cria-o.

Jesse: Sim, eu adoro isso, especialmente para iniciantes, onde eles poderiam, se voc锚 estiver ouvindo este podcast e dizendo: 鈥淪im. Tudo bem, automa莽茫o, eu vou fazer isso.鈥� E ent茫o, isso 茅 tudo que voc锚 tem, voc锚 sabe, isso 茅 dif铆cil.

Richard: Ent茫o, basicamente eles iriam apenas para o vern谩culo deles, o vern谩culo deles, certo. Ent茫o, voc锚 tem seus modelos pulando l谩, mas novamente ficando animado. Ent茫o, voc锚 tem os modelos, est谩 praticamente a铆. Aqui est茫o os 80% do que voc锚 vai precisar e agora voc锚 coloca os 20% que o tornam 煤nico para seus clientes, seu vern谩culo, seu site, seu produto.

Frank: Exatamente, correto, sim. Ent茫o, quero dizer, o que 茅 legal sobre isso, e tenho certeza que vamos chegar nisso talvez um pouco, ent茫o, espero, n茫o estou me precipitando, mas, voc锚 sabe, quando voc锚 est谩 pensando sobre marketing por email, muitos outros nomes podem se destacar, como Mailchimp ou um contato constante ou algo parecido. E isso 茅 贸timo, porque voc锚 est谩 vindo de uma perspectiva de: 鈥淭enho uma lista de e-mail ou um banco de dados de clientes e quero divulgar algumas novidades para eles鈥�. E tradicionalmente a melhor maneira de fazer isso era apenas um boletim informativo que, voc锚 sabe, na maioria das vezes apenas recapitula not铆cias da empresa ou postagens de blog, mas n茫o 茅 realmente focado no com茅rcio. E ent茫o, voc锚 sabe, por muito tempo, se voc锚 estiver usando esse tipo de software, esse tipo de ferramenta, voc锚 estar谩 tentando descobrir, tipo: 鈥淥K, bem, como posso puxar rapidamente, voc锚 sabe, a foto do meu produto e agora preciso da descri莽茫o e de quantas avalia莽玫es existem ou preciso do pre莽o. E o que acontece se algu茅m comprar isso, como isso se integra, voc锚 sabe, ao 黑料门 em termos de redu莽茫o da minha contagem de estoque. Bem, com a Rare que foi constru铆da especificamente para e-commerce, email marketing, voc锚 sabe, com a integra莽茫o direta para 黑料门, fazemos tantas coisas no back-end l谩 em termos de se voc锚 quer come莽ar do zero ou, voc锚 sabe, personalizar um modelo que temos l谩, voc锚 pode encontrar seus produtos ali mesmo na interface. Ent茫o, voc锚 n茫o precisa ficar pesquisando na Internet ou pesquisando em algum lugar no seu computador para encontrar 鈥淥nde eu guardei, voc锚 sabe, aquela foto do produto ou aquela descri莽茫o ou grupo鈥�, voc锚 sabe, indo e voltando com copiar e colar seu site far谩 um trabalho incr铆vel ao colocar todas as informa莽玫es do produto diretamente em seu e-mail para voc锚.

Jesse: Ent茫o, tamb茅m parece que, mesmo que voc锚 tenha muitos conjuntos de recursos que poderiam quase se tornar empresariais ou chegar ao n铆vel empresarial, um iniciante poderia entrar, utilizar seu software e, voc锚 sabe, direcion谩-los exatamente para onde Raro .io mais tarde e eles poder茫o ver o pre莽o e todas as coisas diferentes. Mas parece que pelo que posso ver aqui, eles come莽aram imediatamente e literalmente tomaram o lugar do Mailchimp agora, e ent茫o podem ou n茫o usar todos esses conjuntos de recursos, mas n茫o precisar茫o mudar em um software totalmente novo e aprender uma nova maneira de trabalhar com a qual eles poderiam crescer 脿 medida que seus neg贸cios crescem.

Frank: Sim, absolutamente. Quero dizer, esse 茅 o objetivo, voc锚 sabe, como mencionamos, 脿 medida que voc锚 constr贸i aquela lista de e-mail, que 茅 o seu ouro, ou seu banco de dados de clientes e quase clientes, voc锚 deseja poder continuar a tirar o m谩ximo proveito poss铆vel dessa lista e fazer recomenda莽玫es de produtos mais inteligentes a cada vez e manter esse relacionamento com cada cliente individual de uma s贸 vez, ent茫o 茅 a铆 que parte de nossa IA e todas as coisas que fazemos nos bastidores que abordaremos em termos de timing inteligente e recomenda莽玫es de produtos inteligentes. Para garantir que cada e-mail que enviamos n茫o seja algo que voc锚 tenha que sentar e pensar, voc锚 sabe, por horas, como: 鈥淓i, voc锚 sabe, Richard comprou isso da 煤ltima vez, ent茫o 茅 melhor eu ter certeza disso. desta vez que estou entrando em contato com ele, farei isso.鈥� Ele apenas permite que voc锚 fa莽a isso, voc锚 sabe, em escala e de forma autom谩tica.

Jesse: Sim. Quero dizer, Jesse est谩 aqui com uma pergunta. Ent茫o, digamos que algu茅m tem uma loja, sabe, vende bicicletas e tamb茅m vende roupas, certo. Ent茫o, talvez, algu茅m que compra uma bicicleta possa estar interessado em v谩rias coisas e comprar pe莽as e tal, mas algu茅m que comprou roupas, talvez fique apenas com roupas. O seu software d谩 a algu茅m a capacidade de: 鈥淥K, eles compraram uma bicicleta. Digamos que daqui a um m锚s iremos dar a eles, voc锚 sabe, ofertas de pneus de bicicleta e coisas assim.鈥� 脡 disso que estamos falando?

Frank: Sim, absolutamente. Ent茫o, quero dizer, todos esses tipos de configura莽玫es s茫o configur谩veis 鈥嬧�媏 realmente depende dos comerciantes e do que eles precisam e de quantos produtos eles t锚m em sua loja e desse tipo de situa莽茫o, mas no contexto que voc锚 descreveu, sim, exatamente. Se algu茅m chega e compra uma bicicleta n茫o faz sentido, sabe, por mil e quinhentos d贸lares ou algo assim, n茫o faz sentido ficar recomendando bicicletas toda vez que recebe um e-mail. Obviamente, eles precisam de mais coisas e h谩 um limite de bicicletas que voc锚 pode comprar em um ano, a menos que voc锚 esteja realmente fazendo escolhas erradas, mas, voc锚 sabe, voc锚 precisar谩 totalmente de luvas de capacete, voc锚 sabe, a camisa de corrida, talvez algum cal莽ado, talvez precise de alguns pedais novos, talvez precise de uma garrafa de 谩gua. Ent茫o, esse tipo de produto relacionado ou outras coisas inteligentes, voc锚 sabe, se algu茅m parece estar comprando de uma cole莽茫o de marca espec铆fica, por exemplo, olha, n茫o sou um ciclista 谩vido, ent茫o n茫o tenho certeza. Mas, voc锚 sabe, eu imagino que, voc锚 sabe, um fabricante de suprimentos de roupas e acess贸rios, voc锚 sabe, se voc锚 tende a ser f茫 deles e tende a comprar esses produtos, n茫o faz sentido mostrar produtos de uma marca, voc锚 sabe, marca B, da qual voc锚 pode n茫o gostar tanto quanto da marca A. Ent茫o, conforme o sistema v锚 isso, voc锚 sabe: 鈥淓i, esse cliente em particular na sua lista de clientes na sua lista de e-mail tende comprar, voc锚 sabe, a marca A. Bem, vamos mostrar a eles mais coisas da marca A. E, voc锚 sabe, algu茅m tende a ser comprador em geral, ent茫o ele consegue um pouco de tudo, mas as pessoas tendem a ter favoritos e coisas que procuram, certo, quero dizer, a parte engra莽ada sobre e-commerce, 脿s vezes 茅 que, como comerciantes, esquecemos nossos pr贸prios preconceitos como indiv铆duos quando vamos 脿s compras. Voc锚 sabe, todo mundo tende a ter alguma afinidade com certos produtos e certas coisas e ent茫o, voc锚 sabe, tentamos pegar essa informa莽茫o que um indiv铆duo nos d谩 ao navegar no seu site por ter hist贸rico de compras e apenas automatizar esse processo de visualizar o forte ou n茫o precisando acompanhar todas essas prefer锚ncias pessoais, o software cuida disso para voc锚.

Jesse: Sim, isso 茅 muito legal, porque como comerciante, voc锚 pode ter um palpite sobre algumas dessas coisas, mas primeiro voc锚 precisa realmente ter o palpite certo e depois configurar todos esses e-mails diferentes que dizem 鈥渟e a pessoa X comprar produto Y, depois mande email Z鈥� e, voc锚 sabe, minha cabe莽a j谩 est谩 explodindo nisso. Ent茫o, quero dizer, acho isso incr铆vel, que este software possa basicamente ter essa IA, eles podem simplesmente come莽ar a descobrir isso para voc锚.

Frank: Sim, absolutamente. Quero dizer, n茫o precisa ser t茫o complicado, mas quero dizer que voc锚 pode acabar vendo, voc锚 sabe, se voc锚 tentar acompanhar essas coisas manualmente, voc锚 sabe, voc锚 quase acaba com um manual de futebol com todos os tipos de coisas diferentes acontecendo. Mas, quero dizer, se o seu neg贸cio n茫o for simples era: 鈥淓i, esta 茅 uma caixa de assinatura mensal e, voc锚 sabe, voc锚 s贸 precisa renovar a cada trimestre, dar seu feedback ou, voc锚 sabe, tem alguns produtos chateados aqui e a铆鈥�, ele pode facilmente lidar com isso, t茫o bem quanto lidar com algo super complicado, onde, voc锚 sabe, voc锚 pode enviar um monte de pe莽as e acess贸rios de ciclismo diferentes internacionalmente para v谩rios fusos hor谩rios diferentes e um monte de diferentes moedas. Portanto, a Rare definitivamente 茅 capaz de ajudar a dimensionar isso atrav茅s dessas diferentes amostras.

Jesse: Sim, isso 茅 perfeito, especialmente para pessoas que, voc锚 sabe, est茫o tendo uma ideia b谩sica do que estamos falando, mas dizem: 鈥淐ara, eu realmente n茫o quero armar isso, eu realmente s贸 quero for莽ar o bot茫o f谩cil sobre isso e fazer com que o e-mail comece a ganhar dinheiro para mim. Ent茫o isso 茅 IA e a IA precisa de dados para funcionar鈥� Quanto tempo leva para a Rare come莽ar a ver essas conex玫es e come莽ar a enviar os e-mails certos?

Frank: Sim, absolutamente. Ent茫o, quero dizer, no back-end extra铆mos muitas dessas complica莽玫es para os comerciantes. Ent茫o, com base no fato de que estamos no mercado h谩 mais de seis anos e, como eu disse, em algumas plataformas diferentes, algumas com, voc锚 sabe, comerciantes de atendimento e v谩rios setores diferentes, ent茫o, conseguimos coletar e reunir muitos dados realmente interessantes que retroalimentam os modelos, que retroalimentam as recomenda莽玫es predefinidas, quando voc锚 diz: 鈥淓i, preciso de uma campanha de boas-vindas鈥�. Ent茫o, n贸s cuidamos de voc锚 como uma loja menor, basicamente estamos fornecendo dados para voc锚 ver com base no que vimos funcionar. Agora, supondo que seus pr贸prios clientes comecem a interagir com esses e-mails, ou interajam com seu site, ou comecem a acumular algumas compras por meio desses e-mails, ent茫o podemos realmente come莽ar a adapt谩-lo um pouco mais individualmente a eles. Mas, voc锚 sabe, se voc锚 茅 novo, est谩 abrindo sua loja 黑料门 hoje e reconhece que, mesmo que n茫o seja muito sexy, o marketing por email 茅 provavelmente um bom canal para voc锚 construir e possuir ao longo do tempo e investir ao longo do tempo, voc锚 pode conectar o Rare e imediatamente hoje e ele come莽ar谩 a aprender 脿 medida que voc锚 come莽ar a adicionar esses clientes, 脿 medida que as pessoas come莽arem a inscrever seu e-mail de boas-vindas, voc锚 sabe, 脿 medida que as pessoas abandonarem seus carrinhos, voc锚 sabe, venha voltar e comprar, ele vai saber quem s茫o essas pessoas e o que est谩 acontecendo e o que h谩 de melhor, voc锚 sabe, quais s茫o os melhores produtos para mostrar a elas.

Richard: Ent茫o, mesmo que n茫o seja nada parecido Google Analytics, 茅 como o Google Analytics no sentido de que 茅 melhor ter um link conectado ao seu site, mesmo que voc锚 n茫o use esses dados no in铆cio, eles ser茫o 煤teis mais tarde. Portanto, neste caso espec铆fico, voc锚 pode n茫o estar usando todos os conjuntos de recursos, mas em segundo plano, sem que voc锚 fa莽a nada, a Rare est谩 aprendendo mais sobre seus clientes, ent茫o, quando voc锚 decidir usar os outros conjuntos de recursos, ela estar谩 pronta para uso.

Frank:: Sim, absolutamente. Exatamente.

Jesse: Sim, acho que algo que 茅 realmente interessante para mim 茅, dou uma olhada, voc锚 sabe, 茅 claro que dissemos 脿s pessoas para criarem listas de e-mail antes e geralmente as pessoas criam uma inscrever-se link e ent茫o, quando o cliente que inscreve esse e-mail, ele recebe de volta um e-mail que diz: 鈥淥brigado por adicionar seu nome 脿 nossa newsletter鈥�. Per铆odo. "Adeus." E, voc锚 sabe, uau, eu acho que isso 茅 uma coisa t茫o f谩cil de fazer, tipo, ah, por que n茫o seria a primeira, sim 鈥淥brigado, e aqui est谩 um v铆deo meu mostrando meus produtos e depois em por semana chega outro e-mail que, sabe, n茫o sei, fala mais detalhadamente sobre a f谩brica ou a fonte鈥� ou, e claro, voc锚 quer fazer uma venda a铆 em algum momento tamb茅m. Ent茫o, sim, apenas uma grande oportunidade perdida. E se eu pudesse conectar algum software e ter mais da metade desse e-mail escrito para mim, voc锚 sabe, estou muito animado com isso.

Frank: Sim, com certeza, e eu acho que, voc锚 sabe, no mundo de hoje, onde todo mundo est谩 colado ao Instagram e, voc锚 sabe, ao Facebook ou o que quer que seja, voc锚 est谩 competindo pela aten莽茫o dos clientes, voc锚 est谩 competindo com outras notifica莽玫es de um aplicativo de mensagens do rede social. Ent茫o, se algu茅m est谩 no seu site e v锚 valor suficiente, ou desconto, voc锚 sabe, ofere莽a 茅tica em um boletim informativo ou em algumas, voc锚 sabe, vendas especiais que s贸 eles veriam ou uma se莽茫o ou palavra exclusiva para membros, dependendo do seu modelo de neg贸cios como voc锚 est谩 organizando isso, voc锚 s贸 tem uma fra莽茫o de segundo para chamar a aten莽茫o deles e lan莽ar no site deles e eles n茫o veem valor em fornecer suas informa莽玫es pessoais, aquele endere莽o de e-mail onde voc锚 pode come莽ar a construir esse relacionamento com eles, porque isso 茅 o que eles est茫o optando, eles est茫o dizendo: 鈥淓i, voc锚 tem algo que eu quero ou h谩 algo em sua marca que eu realmente gosto e quero fazer parte disso鈥�. 脡 um tipo de movimento comunit谩rio, mas eles est茫o ocupados e v茫o esquecer de voc锚. E, ent茫o, 74% das pessoas talvez tenham essa mudan莽a de status, voc锚 sabe que elas esperam um e-mail de boas-vindas instant芒neo naquele momento e meio que dizem que voc锚 sabe, n茫o basta dizer: 鈥淓i, obrigado por se inscrever. Entraremos em contato em um m锚s.鈥� N茫o, como se voc锚 ainda tivesse a aten莽茫o deles. Torne isso super acion谩vel. Comece a compartilhar sua miss茫o e o que voc锚 faz. D锚 a eles um ponto de partida, especialmente se voc锚 tiver um cat谩logo extenso ou algo parecido, como se eles n茫o soubessem quais s茫o os melhores produtos, o que os outros membros da comunidade gostam, voc锚 sabe, o que devo comprar, h谩 algum kits iniciais ou esse tipo de coisa. Eles est茫o entusiasmados, deram a voc锚 a aten莽茫o que deram, ent茫o torne mais f谩cil para eles darem o pr贸ximo passo e n茫o espere um m锚s para fazer aquela venda, v谩 em frente e comece, voc锚 sabe, em um de maneira positiva e refor莽adora, apenas diga-lhes: 鈥淓i, estamos aqui para ajud谩-lo. Aqui est茫o algumas coisas legais que voc锚 pode gostar de saber, seja sobre n贸s, seja sobre a comunidade da qual voc锚 est谩 participando ou sobre, voc锚 sabe, alguns dos produtos que temos no site, que achamos que voc锚 pode gostar como algu茅m que 茅 novo aqui.鈥�

Richard: Ent茫o, esse Rare tamb茅m, bem, obviamente, voc锚 est谩 rastreando o que os usu谩rios est茫o fazendo e descobrindo o que seria bom recomendar a eles. Eles tamb茅m est茫o tendo em mente, voc锚 tamb茅m est谩 tendo em mente outros usu谩rios e o que veria nos padr玫es de outras pessoas e talvez recomende algo como 鈥淥utras pessoas meio que, outras pessoas est茫o fazendo isso, voc锚 pode querer dar uma olhada nisso鈥�, ent茫o mesmo se eles s茫o leais 脿 marca, voc锚 come莽a a ver um monte de outras pessoas usando e apenas diz: 鈥淪himano, de volta ao assunto da bicicleta鈥�. E ent茫o eles come莽am a mudar para outra marca ou veem algo que funciona bem com aquela marca, voc锚 come莽a a trabalhar com os dados dos outros usu谩rios tamb茅m?

Frank: Sim, com certeza. Portanto, h谩 alguma dessa poliniza莽茫o cruzada, especialmente se houver um cat谩logo de tamanho limitado ou se parecer que est谩 desacelerando em alguns dos compradores, dependendo do que est谩 acontecendo globalmente no site, voc锚 pode come莽ar a ver algumas dessas coisas chegando nas recomenda莽玫es, mas tentamos adapt谩-las o m谩ximo poss铆vel ao indiv铆duo, mas na verdade 茅 baseado no neg贸cio e no tamanho da loja. Ent茫o, voc锚 sabe, todo mundo consegue algo um pouco diferente dependendo de quem eles s茫o e para quem est茫o tentando vender.

Jesse: Sim, isso 茅 incr铆vel. Acho que houve algo que voc锚 disse tamb茅m, Franco, que acho importante enfatizar para as pessoas, que quando as pessoas est茫o no seu site, se lhe derem o e-mail, elas esperam receber not铆cias suas e provavelmente esperam receber not铆cias suas. algumas vezes, ent茫o voc锚 realmente vai gostar, acho que muitas pessoas 脿s vezes t锚m medo de enviar e-mails, sentem que est茫o enviando spam ou, voc锚 sabe, 鈥淓u realmente n茫o deveria fazer isso鈥�, mas , voc锚 sabe, voc锚 disse certo que as pessoas est茫o esperando ouvir de voc锚 e esta 茅 a oportunidade onde aquela aten莽茫o que elas agora lhe deram, h谩 uma vida 煤til para isso, se voc锚 n茫o deix谩-los saber, voc锚 sabe , digamos que voc锚 espere um m锚s pela sua pr贸xima newsletter, voc锚 realmente perdeu a oportunidade e essa pessoa n茫o est谩 l谩. Eles n茫o gostam de te respeitar por esperar um m锚s para mandar um e-mail para l谩. Eles ficam tipo: 鈥淣茫o, eu me inscrevi, quero ouvir a sua hist贸ria鈥�, ent茫o.

Frank: Com certeza, e provavelmente compraram de um concorrente, voc锚 sabe, 30 dias 茅 muito tempo. Na era da remessa r谩pida e da capacidade de encontrar qualquer coisa ao seu alcance, voc锚 sabe, eu teria seguido em frente e ido e ido para a pr贸xima pessoa, se n茫o tivesse ouvido falar de, voc锚 sabe, de determinado fornecedor ou algo assim. Pois 茅, aproveite essas oportunidades, aproveite ou queira aten莽茫o e v谩 em frente e fa莽a a venda.

Richard: Sim, especialmente para aquelas pessoas que 脿s vezes usam quando conseguem isso, d锚-nos seu e-mail que lhe daremos esse download digital, e eles nem, voc锚 sabe, est茫o fazendo outra coisa. Eles nem sequer olham o download digital ainda. Agora voc锚 espera um pouco e manda um e-mail e n茫o fez nada. 脌s vezes, tenho certeza, n茫o sei as estat铆sticas exatas, mas tenho certeza de que h谩 uma porcentagem bastante alta que diz: 鈥淨uem 茅 esse de novo, tipo, n茫o me lembro quem 茅?鈥� Voc锚 n茫o faz algum tipo de s茅rie de doutrina莽茫o.

Frank: Sim, exatamente. Quer dizer, voc锚 sabe, falando em enviar e-mail em 30 dias ou no velho paradigma do boletim informativo para marketing por e-mail, voc锚 sabe, cada indiv铆duo 茅 diferente, n茫o apenas nas recomenda莽玫es de produtos que deseja ver, com base no hist贸rico de compras, ou no que eles est茫o procurando no site, ou na lista de desejos, ou qualquer outra coisa, mas cada indiv铆duo agora tamb茅m, voc锚 sabe, todos n贸s sabemos, 茅 um mundo agitado. Estamos todos em nossa pr贸pria agenda, ent茫o, voc锚 sabe, voc锚 n茫o deveria simplesmente enviar seus e-mails todas as segundas-feiras 脿s 9h. Voc锚 sabe, eu fa莽o compras 脿 noite e 茅 quando tenho tempo livre e est谩, voc锚 sabe, no meu iPhone quando estou no sof谩. Ent茫o, a Rare tamb茅m leva em considera莽茫o que o elemento de timing inteligente 茅, voc锚 sabe, e-mails de boas-vindas, voc锚 definitivamente quer instantaneamente, eles, como eu disse, dando a voc锚 sua aten莽茫o para outras coisas, outras campanhas, outros e-mails automatizados, voc锚 quer isso acontecer谩 quando essa pessoa estiver pronta para isso e quando for mais prov谩vel que compre em sua loja. Ent茫o, a Rare tamb茅m leva isso em considera莽茫o ao dizer: 鈥淓i, voc锚 sabe, temos alguns e-mails que precisam ser enviados imediatamente鈥�. E isso est谩 inclu铆do no modelo, recomendamos n茫o alter谩-lo. Mas h谩 outros e-mails em que, voc锚 sabe, voc锚, como dono de uma loja, pensa: 鈥淓i, vou mandar uma mensagem para todo mundo, voc锚 sabe, ter莽a 脿s 00h ou segunda-feira 脿s 9h e come莽ar a semana, bem, voc锚 sabe, segunda-feira de manh茫 脿s 00h 茅 quando estou esvaziando minha caixa de entrada de todos os e-mails que recebi no fim de semana, para come莽ar a semana do zero, voc锚 sabe, esse 茅 outro elemento para ter em mente.

Jesse: Ent茫o, eu sei que algum ponto a铆 voc锚 estava mencionando, como c贸digos de desconto, ent茫o, imagino que voc锚 tenha que criar esses c贸digos, tipo, voc锚 mesmo no site e ent茫o a Rare apenas extrai esses c贸digos ou como, me d锚 o 101 sobre como isso funciona?

Frank: Sim, absolutamente. Ent茫o, quero dizer, o e-commerce, plataforma 黑料门 茅 a fonte da verdade. Ent茫o 茅 a铆, voc锚 sabe, que voc锚 vai manter seu cat谩logo de produtos, sua descri莽茫o, as fotos, os pre莽os, os cupons, essas coisas todas. Raro, simplesmente puxaremos todas essas informa莽玫es de l谩 para o software de marketing por e-mail para ajud谩-lo a acessar rapidamente esse tipo de coisa, de modo que se voc锚 estiver construindo uma campanha personalizada para o Halloween ou, voc锚 sabe, a Black Friday est谩 chegando, voc锚 voc锚 ter谩 aqueles cupons que voc锚 criou, ou a cole莽茫o de produtos, ou qualquer uma dessas coisas j谩 dispon铆veis para voc锚 ali mesmo. E 茅 f谩cil, temos apenas uma forma muito intuitiva drag-and-drop construtor de e-mail, se voc锚 deseja alterar alguns dos modelos, deseja constru铆-los do zero, voc锚 est谩 apenas arrastando esses grandes blocos de informa莽玫es, ent茫o texto, imagens, produtos, recomenda莽玫es, todo esse tipo de coisa , e apenas ajust谩-lo conforme voc锚 gostaria que seu design se encaixasse l谩 ou o que voc锚 preferir em seu estilo. Mas 茅 tudo super f谩cil de construir ou, voc锚 sabe, customizar de acordo com suas necessidades, mas todas essas informa莽玫es vir茫o da loja 黑料门.

Richard: Entendi. Ent茫o, digamos, voc锚 tinha um c贸digo a铆, que dizia: 10 a铆, vamos inventar alguns aqui. H谩 um c贸digo de 5 por cento, h谩 um c贸digo de 10 por cento de desconto e h谩 um c贸digo de 15 por cento de desconto, voc锚 pode configur谩-lo para onde, se algu茅m continuar voltando ao site e sempre comprar alguma coisa, ent茫o estou literalmente fazendo isso quase acabando agora, digamos, talvez voc锚 queira, tipo, este vai ter 15% de desconto, vamos dar um desconto maior, mas vai, mas no palavreado vai dizer: ' Como voc锚 茅 um cliente fiel, realmente queremos agradecer e n茫o podemos distribuir margens o tempo todo, tanto faz. Quer dizer, esse n茫o 茅 o melhor e-mail, obviamente, mas queremos agradecer, certo, algum tipo de lealdade e ent茫o, talvez, outra pessoa, tipo, eles vieram v谩rias vezes e voc锚 quer dar a eles 5 por cento , voc锚 sabe, eles vieram aqui tr锚s vezes e n茫o vieram. E ent茫o eles ainda n茫o aproveitam isso, e ent茫o mais duas semanas se passam e talvez agora eles consigam um desconto de 10%. E, voc锚 sabe, imagino que h谩 momentos em que isso funciona muito bem, mas imagino que h谩 momentos em que 茅 quase, tipo: 'Droga, agora eles est茫o sempre esperando por um c贸digo de desconto.' Ent茫o, ter essa IA 茅 realmente muito legal. 脡 poss铆vel obter esse granulado a铆?

Frank: Sim, o que voc锚 est谩 falando a铆 茅 segmentado, o que chamamos de segmenta莽茫o de email marketing ou segmenta莽茫o de email. E 茅 a铆 que, voc锚 sabe, dependendo de qual voc锚 est谩 usando, j谩 est谩 pronto em uma Rare, em algumas outras plataformas voc锚 pode fazer alguma segmenta莽茫o externa ou algo assim, mas n贸s temos o que voc锚 est谩 falando embutido no plataforma, onde temos esses segmentos, que v茫o aparecendo ou que voc锚 pode criar, se voc锚 est谩 procurando algo superespec铆fico, voc锚 pode ser t茫o granular, dizendo: 'Ei, todas as pessoas que eu adquiri, voc锚 sabe, de a campanha de an煤ncios no Facebook', porque n茫o estou dizendo: n茫o fa莽a an煤ncios, s贸 estou dizendo: certifique-se de receber o e-mail deles. Se voc锚 est谩 fazendo um an煤ncio e tem uma oferta especial e deseja, voc锚 sabe, e algu茅m compra por meio de um c贸digo de cupom ou algum outro, voc锚 poderia dizer: 'Ei, Rare, mostre-me todos os clientes que vieram atrav茅s dessa oferta usando esse c贸digo de cupom, e ent茫o voc锚 sabe me mostrar quais outros produtos eles compraram no passado, ou me mostrar quanto dinheiro eles gastaram desde ent茫o, ou de quais cidades eles vieram, ou todos os tipos de informa莽玫es como essa. Ent茫o, 茅 a铆 que, voc锚 sabe, nosso equipe de sucesso do cliente pode entrar para ajud谩-lo a navegar nessas 谩guas, porque h谩 tantos sinais diferentes a serem observados, quero dizer, fazemos um bom trabalho ao mostrar, como eu disse, aquelas coisas b谩sicas que identificamos em seu neg贸cio que todos deveriam estar fazendo se quiser ter sucesso nas vendas online. E ent茫o, se voc锚 realmente der o pr贸ximo passo, voc锚 sabe, n贸s temos uma equipe de especialistas aqui, que pode te ajudar a descobrir: Como fazer essa segmenta莽茫o? Como fa莽o para enviar automaticamente um c贸digo de desconto de cinco por cento se eles estiveram aqui todos os dias e n茫o est茫o convertendo? Como aumentar a partir da铆? Se algu茅m est谩 comprando muito, como fa莽o para mant锚-lo engajado, mas sem dar muito? Isso 茅 algo que podemos ajudar a crescer com certeza e 茅 tudo, voc锚 sabe, a capacidade est谩 incorporada no sistema.

Jesse: Isso 茅 贸timo. Ent茫o, isso n茫o 茅 realmente, n茫o 茅 um projeto DIY, tipo, isso 茅, voc锚 sabe, entre em contato com o suporte, tire suas d煤vidas e eles poder茫o ajudar a orient谩-lo tamb茅m.

Frank: Sim, quero dizer, o que h谩 de bonito na Rare 茅 que ela 茅 uma grande caixa de ferramentas aberta, ent茫o se voc锚 tem experi锚ncia, voc锚 sabe, em n铆vel empresarial, voc锚 sabe, marketing por e-mail ou e-commerce, marketing por e-mail, voc锚 pode entrar e puxar as alavancas de que precisa. Se voc锚 est谩 come莽ando e n茫o tem certeza, sabe, qual a melhor forma de come莽ar, tentamos facilitar ao m谩ximo que isso aconte莽a. Ent茫o, n贸s tentamos, voc锚 sabe, atender 脿s necessidades de todos, tanto quanto poss铆vel.

Jesse: Isso 茅 incr铆vel. Ent茫o, conversamos um pouco sobre alguns, voc锚 sabe, alguns em profundidade conceitos aqui, voc锚 sabe, h谩 algum exemplo que poder铆amos dar que as pessoas pudessem verificar por conta pr贸pria ou algum, voc锚 sabe, voc锚 tem alguma amostra que possamos verificar?

Frank: Sim, absolutamente. Ent茫o, quero dizer, temos um monte de hist贸rias de 黑料门 na plataforma Rare, mas eu recomendo totalmente dar uma olhada naquele coffeeroasters.com.hk l谩, na verdade, a empresa se chama Coffee Roasters Asia, mas eles fizeram um trabalho realmente incr铆vel, voc锚 sabe, eles s贸 est茫o na plataforma, usam a Rare h谩 quatro meses e conseguimos ajud谩-los a ganhar mais de 10,000 d贸lares por meio de email marketing. Ent茫o, isso 茅 atribu铆do diretamente aos e-mails que eles enviam. Agora eles fazem muitas campanhas, ent茫o est茫o configurando vendas ou eventos espec铆ficos, mas eles tamb茅m t锚m alguma automa莽茫o configurada e isso est谩 crescendo rapidamente e pronto para o material de automa莽茫o, novamente onde voc锚 est谩 ganhando dinheiro seu sono onde voc锚 n茫o precisa necessariamente estar pronto e em espera para enviar um e-mail diferente para cada pessoa que realiza a莽玫es diferentes em sua loja, a Rare cuidar谩 disso para voc锚, para que voc锚 possa dormir um pouco, mas ainda assim ganhar algum dinheiro , ou voc锚 pode tirar um fim de semana de folga e saber que, voc锚 sabe, ainda estamos ganhando dinheiro para voc锚 e voc锚 tamb茅m nos far谩 sentir quando voltar ou algo assim, mas pelo menos estamos recebendo esses pedidos.

Claro que sim. Sim, na verdade, acabei de dar uma olhada no site. 脡 coffeeroasters.com.hk para todos e acho que este 茅 um bom exemplo para as pessoas ajudarem a visualiz谩-lo, voc锚 sabe, ent茫o eles vendem caf茅s especiais e especificamente em Hong Kong. Na verdade, eles t锚m uma vers茫o em chin锚s e uma em ingl锚s. Ent茫o, isso 茅 muito legal, na verdade. Mas, meu palpite 茅 que as pessoas que compram um caf茅 espec铆fico aqui, como, pomerleau de p茫o fresco especial de ma莽茫 dourada, podem estar prontas para fazer um novo pedido em, digamos, 14 ou 30 dias ou algo assim, ent茫o, quero dizer, isso torna um 贸bvio , tipo, aquele e-mail faz todo o sentido, tipo: 'Ok, eles compraram esse tipo de caf茅, provavelmente v茫o querer isso de novo em um determinado per铆odo de dias, ent茫o, quero dizer, foi isso que voc锚s fizeram por eles, esse tipo de automa莽茫o?

Frank: Sim, exatamente, esse tipo de coisa, novamente e-mail de boas-vindas, ent茫o, voc锚 sabe, as pessoas querem tentar algo, ent茫o, especialmente, voc锚 sabe, esses caras enviar internacionalmente. Ent茫o, especialmente se voc锚 quiser experimentar algo novo, que vem de, voc锚 sabe, lugares diferentes onde voc锚 n茫o tem certeza se notou algo diferente do que ir ao supermercado e apenas pegar qualquer pasta ou algo parecido. Voc锚 sabe, voc锚 quer motivar as pessoas a experimentar algo novo e ent茫o esse tipo de produto, onde, voc锚 sabe, voc锚 茅 capaz de consumi-los e fazer com que as pessoas voltem e descubram coisas novas ou, voc锚 sabe, tendem, voc锚 sabe, a criar novos perfis de sabores e eles querem reordenar, esse tipo de automa莽茫o que podemos cuidar para voc锚, para que automaticamente, voc锚 sabe, se voc锚 sabe que seus produtos tendem a durar um m锚s, talvez no dia 25 voc锚 manda para algu茅m: 'Ei, voc锚 est谩 prestes a ficar sem caf茅, seria uma pena se voc锚 acordasse na segunda de manh茫 e n茫o tomasse caf茅, que tal voc锚 fazer um pedido agora e ser谩 脿s seu lugar para, voc锚 sabe, antes de acabar, 'algo assim. Ou voc锚 poderia dizer: 'Ei, voc锚 sabe, percebemos que voc锚 tende a experimentar muitos desses tipos de gr茫os de caf茅, talvez queira experimentar algo um pouco mais escuro, talvez algo um pouco mais claro,' ou: 'Ei, estamos apresentando um novo assado!' Esse 茅 apenas um exemplo, voc锚 sabe, de um tipo de produto consum铆vel. A mesma coisa para cosm茅ticos versus roupas, voc锚 sabe, a menos que voc锚 esteja lan莽ando, a menos que a esta莽茫o esteja mudando onde voc锚 mora e voc锚 precise de roupas mais pesadas ou mais leves, ou haja uma nova cole莽茫o saindo, voc锚 sabe, voc锚 tem que criar essas oportunidades para vender e impressionar as pessoas. Considerando que se for consum铆vel, por exemplo, atrav茅s do caf茅, ou cosm茅ticos onde as pessoas est茫o usando xampu, est茫o usando maquiagem, est茫o usando sabonete l铆quido, est茫o tomando caf茅, voc锚 sabe, a铆 voc锚 pode montar um muito mais desse tipo de automa莽茫o, onde voc锚 faz as recargas do produto. Mas h谩 oportunidades de automa莽茫o em todos os tipos de neg贸cios, em todos os modelos de neg贸cios, n茫o importa o que voc锚 esteja fazendo, e depois de configurar isso, 茅 um trabalho que voc锚 n茫o precisa recriar, ele apenas se repete para voc锚. E agora voc锚 est谩 economizando muito tempo e pode se concentrar em outros aspectos do seu neg贸cio.

Richard: Uau, isso 茅 incr铆vel. Ent茫o, Franco, eu sei que voc锚 tem outro produto em que est谩 trabalhando e n茫o quero me aprofundar nisso agora, teremos voc锚 de volta em outra hora. Mas, eu estava pensando sobre isso enquanto voc锚 estava passando por muito disso, e ent茫o voc锚 entrou na parte da segmenta莽茫o. 脡 muito f谩cil segmentar a lista e voc锚 pode exportar essa lista para, digamos, quero anunciar apenas para pessoas que compraram esse tipo de produto ou isso 茅 algo que dever铆amos abordar em outro momento?

Frank: A capacidade est谩 toda a铆 e 茅 a铆 que voc锚 entra em algumas das coisas que adoro fazer, porque, voc锚 sabe, sou um profissional de marketing em crescimento e um cara de e-mail. E, ent茫o, 茅 a铆 que, sim, uma vez que voc锚 possui esse endere莽o de e-mail ou uma vez que possui aquele cliente, voc锚 tem esse relacionamento, voc锚 pode agora usar isso, voc锚 sabe, seus an煤ncios de retargeting ou tentar criar um p煤blico semelhante no Facebook. Ent茫o, 茅 assim que voc锚 expande seu neg贸cio, quero dizer, mas tudo come莽a com essa lista de e-mail. Tudo come莽a com aquela lista de e-mail, esse 茅 o trabalho 谩rduo de construir esse relacionamento e, quero dizer, voc锚 sabe, e voc锚 n茫o quer parecer malicioso ou algo assim em termos de, voc锚 sabe, n茫o parecia como se o p煤blico estivesse redirecionando ou algo parecido. Essas s茫o as ferramentas que voc锚 precisa aproveitar para tentar competir com outras marcas, mas certifique-se de que seus clientes fi茅is permane莽am engajados com seu p煤blico, caso contr谩rio, algu茅m entrar谩 l谩 e descobrir谩 isso. Ent茫o, quero dizer, n茫o me importo de ver an煤ncios de marcas de produtos que adoro, especialmente se houver algo novo sendo lan莽ado ou algo que eu deveria tentar e ainda n茫o experimentei. Isso funciona como um lembrete e, voc锚 sabe, quando estou pronto para capitalizar, vi aquele an煤ncio, houve pontos de contato suficientes, confio neles, estou pronto para fazer o pedido. Voc锚 sabe, ent茫o voc锚 tem que pensar dessa maneira, quero dizer, sempre h谩, com certeza, formas e resultados menos que positivos ou menos que ideais, mas, voc锚 sabe, voc锚 tenta se concentrar no bom 茅 a quest茫o de construir uma empresa real, construir uma marca real e estar presente para atender 脿s necessidades e desejos de seus clientes.

Jesse: E acho que o importante a铆 茅 que tudo come莽a com o email. Ent茫o, voc锚 sabe, todo mundo j谩 deveria saber que se voc锚 ouvir todo este podcast, voc锚 precisa receber o e-mail, mas n茫o apenas voc锚 precisa receber o e-mail da pessoa que inscreveu seu boletim informativo ou qualquer automa莽茫o em que ela esteja, e eles precisam ser doutrinados na sua empresa, voc锚 n茫o pode simplesmente enviar um e-mail e depois pensar que eles continuar茫o comprando de voc锚, ent茫o. Ent茫o, definitivamente, receba o primeiro e-mail e acho que estamos dando a voc锚 todas as ferramentas para fazer isso. N贸s s贸 precisamos que voc锚 apenas precise ajud谩-lo ao longo do caminho.

Frank: Sim, exatamente. Quero dizer, como estamos dizendo, voc锚 sabe, subindo todo o caminho, tipo, podemos nos aprofundar nisso e ser geeks no e-commerce, lado. Obviamente, isso n茫o 茅 algo que eu acho que queremos fazer direito, neste instante est谩vamos dizendo para ir embora ou ir embora, quero dizer, algumas vezes, desculpe pessoal, estamos tentando levar voc锚s at茅 l谩. Mas, quero dizer, o b谩sico, tipo, se voc锚 quiser come莽ar hoje, 茅 configurar algumas automa莽玫es, todas as que recomendam s茫o cinco ou seis delas ali mesmo no software: campanhas de boas-vindas, campanhas de carrinho abandonado, clientes ociosos, ent茫o pessoas que n茫o compram h谩 algum tempo, clientes em turn锚, pessoas que se esqueceram de voc锚 simplesmente desapareceram. E se voc锚 come莽ar a enviar e-mails para esses caras com alguns, voc锚 sabe, atenciosos e significativos e se colocar no lugar deles ao escrever esses e-mails, voc锚 sabe, o que eles gostariam de ouvir, o que os faria voltar, voc锚 sabe e tente criar esse relacionamento significativo com eles. E depois de criar esse e-mail, quero dizer, como eu disse, ele estar谩 funcionando para voc锚 24 horas por dia, 7 dias por semana, 365 dias por ano. E ent茫o voc锚 pode come莽ar a adicionar algumas ofertas especiais, seja uma vez por m锚s, ou uma vez por temporada, ou final do trimestre, ou o que quer que seja com aquelas campanhas manuais, onde voc锚 arrasta e solta esses blocos de conte煤do, construindo seu e-mail, mas a Rare est谩 pegando essas informa莽玫es e personalizando-as para cada cliente individual para aumentar suas chances de sucesso.

Jesse: Ah, com certeza. Quero dizer, esse 茅 o manual completo de todos, ent茫o, Franko, esse 茅 um conte煤do incr铆vel. Espero que muitas pessoas estejam fazendo algumas anota莽玫es, parando no caminho para, voc锚 sabe, pensar no planejamento de seus e-mails. Mas, quero dizer, obviamente, o melhor lugar para os clientes do 黑料门 茅 ir ao 黑料门 App Market e voc锚 est谩 procurando o Rare.io, j谩 que eu o destru铆 antes, mas, Franco, onde mais as pessoas podem aprender sobre voc锚s? Eu presumo que voc锚 tenha uma s茅rie de e-mails na qual talvez as pessoas estejam interessadas.

Frank: Sim, absolutamente. Quer dizer, as pessoas tamb茅m podem visitar nosso site, quero dizer, temos um link para ele na App Store 黑料门, mas as pessoas podem nos conferir em Rare.io, e l谩 n贸s, voc锚 sabe, temos um blog, n贸s temos uma s茅rie de boletins informativos onde educamos as pessoas, nossa equipe de suporte ao cliente e equipe de sucesso est茫o de prontid茫o o tempo todo. Eles ficar茫o felizes em ajudar se voc锚 tiver d煤vidas sobre, voc锚 sabe: 'Ei, voc锚 sabe, como fa莽o para come莽ar, o que devo procurar?' Temos todos os tipos de informa莽玫es 煤teis que podemos compartilhar ou participar de uma chamada de coaching e ajud谩-lo.

Jesse: Incr铆vel. E, Frank, e se eles quiserem ouvir mais sobre voc锚 pessoalmente, h谩 algum lugar onde possam encontr谩-lo online?

Frank: Sim, absolutamente. O melhor lugar para me encontrar online 茅, voc锚 sabe, no Twitter: @francovarriano e, claro, @rareio tamb茅m.

Jesse: Incr铆vel. Rico, alguma 煤ltima pergunta?

Richard: N茫o, eu s贸 estava rindo, porque j谩 tinha seguido o Twitter deles, uns tr锚s minutos antes de ele dizer isso.

Jesse: Incr铆vel, estamos assistindo no Twitter agora, Franco, ent茫o, incr铆vel, agrade莽o. Tenha um bom dia.

Frank: Muito obrigado pessoal. Realmente adorei estar aqui hoje.

Richard: Aguardaremos seu retorno.

Jesse: Tudo bem, rico鈥�

Richard: 脡 uma coisa boa. Sim, mal posso esperar para, voc锚 sabe, um pequeno vazamento sobre o que os outros, eles v茫o trabalhar um pouco mais com publicidade e retargeting.

Jesse: N茫o vamos assustar todos os nossos ouvintes, Rich. Vamos agora.

Richard: N茫o, n茫o estou com medo, n茫o, n茫o.

Jesse: Queremos que todos fiquem entusiasmados em enviar este e-mail, porque.

Richard: 脡 inspirador, as pessoas aspiram a ser melhores, a crescer, tipo, elas t锚m a carne, sabem por onde podem come莽ar. Tudo est谩 bem.

Jesse: Voc锚 tem sua loja. Voc锚 tem que pensar em e-mail e depois pensar em publicidade, ou talvez anunciar primeiro e-mail, depois.

Richard: Veja o que quero dizer? Voc锚 v锚 o que estou dizendo? N茫o vou me aprofundar, apenas estou ansioso por isso.

Jesse: Estou com voc锚. Mas, sim, quero dizer, algumas coisas que se destacaram para mim no que Franko disse, acho que principalmente para iniciantes, aprofundamos algumas coisas aqui, mas acho que a beleza 茅 que os modelos j谩 existem no software, ent茫o voc锚 realmente n茫o precisa, se voc锚 n茫o entendeu metade do que dissemos, tudo bem.

Richard: Isso nem importa.

Jesse: Sim, voc锚 sabe, estou meio animado, acho que preciso me inscrever nisso agora e passar por isso. E eu acho que o que os modelos significam 茅: OK, dissemos s茅rie de boas-vindas, ou dissemos, voc锚 sabe, s茅rie de carrinho abandonado, bem, j谩 est谩 escrito para voc锚. Voc锚 s贸 precisa mudar algumas palavras, voc锚 sabe.

Richard: Exatamente, tipo, 80% do que est谩 escrito. Agora basta colocar o nome da sua loja em vez do nome da loja modelo e definir a forma como voc锚 redigiria o seu produto ou qualquer outra coisa. Mas provavelmente 80% foi escrito para voc锚. Voc锚 n茫o precisa configurar as coisas.

Jesse: Sim. Sim, estou no meio de um projeto agora, onde estou passando por algumas dessas coisas e estou escrevendo todas essas coisas e descobrindo quando devo enviar este e-mail, tipo, estou fazendo isso da maneira mais dif铆cil. Eu quero o caminho mais f谩cil.

Richard: Faz parte do que 茅 a beleza do 黑料门, parece que tudo, desde o pr贸prio 黑料门 at茅 os parceiros, parece que voc锚s est茫o realmente sempre mantendo o cliente em mente que, sim, voc锚s querem crescer, mas n贸s vamos tente fazer com que seja o mais f谩cil poss铆vel para voc锚 come莽ar, vendas, 101.

Jesse: Sim, acho que isso 茅 apenas mais um exemplo de, basicamente, tudo isso era empresarial. Dez anos atr谩s, at茅 cinco anos atr谩s, isso seria, voc锚 teria que passar por um processo de vendas, voc锚 estaria pagando milhares de d贸lares para algu茅m avaliar isso, voc锚 sabe, ent茫o agora com e-commerce, com e-mail, com publicidade, 茅 tudo, voc锚 sabe, todas essas coisas est茫o basicamente dispon铆veis como um aplicativo por, tipo, 20 d贸lares, 50 d贸lares, 100 d贸lares, voc锚 sabe, onde, voc锚 sabe, foram milhares de d贸lares para esse tipo de coisas h谩 alguns anos. Ent茫o, s茫o tempos incr铆veis.

Richard: Coisas boas. Sim. Tudo bem. Vamos nos inscrever.

Jesse: Tudo bem. Rare.io, Franco, voc锚 tem dois clientes aqui, isso 茅 incr铆vel. Tudo bem, todos com 黑料门 Ecommerce Mostrar. Estes s茫o Jesse e Rich. V谩 l谩 fora. Fa莽a acontecer.