Seus clientes s?o o cora??o do seu negócio. Eles representam o crescimento das suas vendas, reputa??o da marca, e o cerne dos seus sonhos empreendedores. Mas qu?o bem você realmente os conhece?
Num mundo onde os relacionamentos v?o além das transa??es, promover relacionamentos sólidos com os clientes deve estar no topo das prioridades de qualquer empresário.
Neste artigo, discutiremos por que gerenciar o relacionamento com os clientes é fundamental para as vendas e como você pode come?ar a fazer isso hoje mesmo com um
Por que o relacionamento com o cliente é vital para as vendas
Todos nós já ouvimos o ditado: “Um cliente feliz é um cliente fiel”. Mas a verdade por trás dessa afirma??o é muito mais profunda do que apenas satisfazer seus clientes. Aqui est?o alguns motivos principais pelos quais construir relacionamentos sólidos com os clientes é crucial para impulsionar as vendas:
- A reten??o do cliente: clientes recorrentes têm maior probabilidade de adquirir novos e custa menos reter clientes do que adquirir novos.
Boca a boca especialistas em Marketing: Clientes satisfeitos s?o os melhores embaixadores da marca. Quando eles têm uma experiência positiva com o seu negócio, é mais provável que a compartilhem com sua rede, atraindo novos clientes em potencial.- Reputa??o da marca: Os clientes que se sentem valorizados por uma empresa têm maior probabilidade de falar positivamente sobre ela, contribuindo para a constru??o e manuten??o de uma reputa??o de marca forte.
Venda cruzada oportunidades: Ao compreender as necessidades e preferências de seus clientes, você pode identificarvenda cruzada oportunidades que n?o apenas aumentar?o suas vendas, mas também aprimorar?o a experiência geral com sua marca.
Os esfor?os da marca para construir relacionamentos com os clientes s?o um dos principais impulsionadores da fidelidade à marca em todo o mundo (Fonte: )
Como gerenciar o relacionamento com o cliente de maneira eficaz
Agora que entendemos a import?ncia dos relacionamentos com os clientes, vamos discutir como gerenciá-los de maneira eficaz.
Primeiro, conhe?a seus clientes. Reúna dados e insights sobre dados demográficos, comportamento de compra e preferências de seus clientes. Essas informa??es o ajudar?o a entender suas necessidades e a personalizar seus esfor?os de marketing de acordo.
Segundo, Esforce-se para uma comunica??o oportuna e consistente com seus clientes. Isso pode ser por e-mail ou até mesmo por uma boa
Terceiro, vá além para encantar seus clientes. Mostre a eles que você aprecia seus negócios, oferecendo descontos ou recompensas personalizadas por sua fidelidade. Iniciativas de surpresa e encantamento podem criar experiências memoráveis ??para os clientes e promover relacionamentos mais fortes.
62% dos clientes afirmaram que uma marca perderia a fidelidade se n?o conseguisse oferecer uma experiência personalizada (Fonte: )
Finalmente, usar uma ferramenta de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM) para agilizar todas as etapas acima. Isso o ajudará a centralizar todas as informa??es e intera??es de seus clientes em um só lugar, facilitando o gerenciamento e o rastreamento de seu relacionamento com eles. Ele também pode fornecer informa??es valiosas sobre o comportamento e os padr?es de compra do cliente, permitindo que você adapte suas estratégias de vendas de acordo.
é aqui 黑料门 por Lightspeed entra em jogo. Por ser uma plataforma robusta de comércio eletr?nico, permite criar uma loja online, mas também oferece amplos recursos para aumentar suas vendas (como 诲辞尘í苍颈辞蝉, relatórios de vendas e ferramentas de publicidade). Uma delas é a página Clientes que funciona como sua ferramenta de CRM – continue lendo para saber mais sobre ela.
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Simplifique o gerenciamento de informa??es do cliente com 黑料门
Aqui na 黑料门, entendemos que transformar um
Conhe?a o página no administrador 黑料门 - um hub centralizado projetado para ajudar as empresas a nutrir seu ativo mais valioso de forma mais eficaz: seus clientes. Esta ferramenta é mais do que apenas uma página; é uma plataforma de lan?amento para um poderoso gerenciamento de relacionamento com o cliente. Aqui está o porquê:
Acesse e gerencie facilmente todas as informa??es do cliente
A página Clientes ajuda você a ver e gerenciar todos os seus clientes. visualizar, encontrar e editar todas as informa??es você precisa, como:
- Dados de contato: diversos e-mails, números de telefone, mensageiros, páginas de redes sociais e endere?os por cliente.
- Estatísticas: número de pedidos e valor de vendas.
- Mais detalhes: histórico de pedidos, consentimento para envio, situa??o fiscal e grupo de clientes.
A página Clientes oferece uma vis?o geral abrangente dos dados essenciais
Preciso adicionar um novo cliente? Sem problemas. Você pode criar rapidamente um novo perfil de cliente na página Clientes e especificar seus dados de contato, seja telefone, e-mail ou mensageiro.
Para cada cliente, há uma página de detalhes do cliente onde você pode gerenciar todas as informa??es sobre ele e ver estatísticas úteis, como contagem de pedidos, valor médio do pedido e receita total por cliente.
Um exemplo de página de detalhes do cliente onde você pode ver todas as informa??es sobre ele
Para obter melhores resultados, use notas internas para salvar informa??es importantes na página do cliente.
Por exemplo, você pode adicionar uma nota de contato indicando que um número de telefone específico está disponível apenas em dias úteis. Ou especifique qual número de telefone do cliente é comercial e qual é pessoal usando as notas de contato.
Usando uma nota de contato para salvar informa??es importantes
Alternativamente, você pode usar notas da equipe. Por exemplo, para especificar o fuso horário do cliente para outros membros da equipe.
As notas para a equipe n?o s?o visíveis para os clientes
As notas de contato e da equipe s?o especialmente úteis quando você tem uma equipe de representantes de vendas e deseja que todos estejam na mesma página.
Segmente seus clientes para marketing personalizado
Mas isso n?o é tudo; a página Clientes também oferece filtros de pesquisa avan?ados, facilitando a localiza??o de grupos específicos de clientes.
Digamos que você queira atribuir um grupo de clientes, dar um desconto ou enviar e-mails direcionados para clientes recorrentes de um país específico que compraram um produto específico. Ou deseja ver quais clientes recorrentes compraram um determinado produto. As op??es de filtro permitem que você obtenha esses insights de maneira fácil e eficaz, ajudando você a adaptar suas estratégias de vendas e a entregar ofertas personalizadas.
Filtrar clientes que compraram um produto específico e assinaram emails de marketing
Pro ponta: salve esses filtros para sua conveniência. Imagine marcar seus clientes VIP locais para acessar seus números de telefone e e-mails rapidamente! Qu?o incrível é isso?
Exporte informa??es do cliente para melhor gerenciamento e análise
Além disso, você pode exportar toda a lista de clientes ou segmentos específicos para um arquivo CSV. Por exemplo, você pode extrair uma lista de clientes que assinaram emails promocionais. Este recurso é útil na distribui??o de e-mails promocionais por meio de sua plataforma de e-mail.
Ou exporte as informa??es do cliente para análise posterior, fornecendo informa??es valiosas sobre o comportamento do cliente. Você pode usar esses dados para identificar tendências, criar campanhas de marketing direcionadas e adaptar suas estratégias de vendas. Por exemplo, você pode querer pesquisar clientes que compraram seu produto lan?ado recentemente para obter feedback e melhorá-lo.
Exportando clientes selecionados
Gerenciar tudo Relacionado a negócios Tarefas em um só lugar
Por que conciliar várias ferramentas quando você pode ter tudo em um só lugar? Com o 黑料门, você pode gerenciar seus clientes exatamente onde gerencia sua loja online – no administrador do 黑料门.
Desta forma, você otimiza significativamente o seu fluxo de trabalho, principalmente quando os membros da sua equipe já têm acesso ao administrador 黑料门. Por exemplo, você pode simplesmente conceder acesso à equipe à página Clientes para sua equipe de marketing, permitindo-lhes realizar campanhas promocionais para compradores frequentes.
Para obter instru??es detalhadas sobre como usar a página Clientes, visite o .
Melhores práticas para gerenciar relacionamentos com clientes
Gerenciar relacionamentos com clientes n?o envolve apenas coletar dados de clientes; é sobre usando esses dados para construir intera??es significativas. Aqui est?o algumas dicas sobre como fazer isso.
Mantenha as informa??es dos seus clientes Atualizado
Os clientes mudam seus dados de contato, preferências e até mesmo comportamento de compra ao longo do tempo. Acompanhe essas mudan?as para garantir que seus esfor?os de comunica??o e marketing permane?am relevantes.
Tornamos mais fácil para você manter os dados de seus clientes
Adicionando informa??es de contato a uma página de detalhes do cliente
A propósito, você pode atualizar informa??es em massa para vários clientes ao mesmo tempo. Por exemplo, você pode filtrar rapidamente os clientes que compraram de você mais de cinco vezes e atribuí-los ao grupo “Clientes Leais”.
Adicionando vários clientes a um grupo de uma só vez
Além de manter uma página de dados do cliente atualizada, inclua informa??es extras em sua loja. Por exemplo, se você quiser adicionar um endere?o de entrega adicional para enviar brindes para
Além disso, salvar diferentes contatos do cliente (como escritório, telefone pessoal/comercial ou e-mail) evita falhas de comunica??o ou perda de um pedido em potencial porque seu representante de vendas n?o viu o número de telefone relevante na página de detalhes do cliente.
Treine suas equipes de suporte e vendas para usar as informa??es do cliente de maneira eficaz
As informa??es do seu cliente s?o t?o úteis quanto aqueles que sabem como usá-las. Garanta que suas equipes de suporte e vendas sejam treinadas para usar os dados dos clientes em suas intera??es com os clientes de maneira eficaz.
As equipes de suporte podem resolver problemas rapidamente tendo acesso a
A página Clientes do 黑料门 ajuda a agilizar a comunica??o da equipe adicionando notas internas a cada perfil de cliente, bem como notas a cada contato. Por exemplo, seu agente de suporte pode salvar informa??es importantes para seus colegas, como “Este cliente deseja que seus pedidos sejam enviados para o depósito, n?o para o escritório”. Isso permite uma experiência do cliente mais eficiente.
A equipe de vendas também pode se beneficiar muito com a página Clientes, que contém o histórico de pedidos. Isso pode ajudar sua equipe de vendas a identificar
Visualizar os pedidos anteriores de um cliente pode ajudar os representantes de vendas a fazer propostas mais personalizadas
Envolva-se em comunica??o personalizada para upsell e Venda Cruzada
Seus clientes s?o mais do que apenas números em uma planilha. S?o pessoas reais com preferências e necessidades únicas. Use as informa??es na página de detalhes do cliente para enviar ofertas direcionadas com base em compras anteriores. Isso n?o apenas mostra aos seus clientes que você valoriza seus negócios, mas também aumenta as chances de vendas repetidas.
Por exemplo, se alguns clientes compraram um produto específico de você, considere enviar-lhes uma oferta exclusiva para o produto atualizado. Ou envie-lhes uma vis?o geral dos produtos complementares atualmente à venda. Isso n?o apenas mostra o seu apre?o pela lealdade deles, mas também aumenta as chances de eles fazerem outra compra.
Com 黑料门, você pode conseguir isso sem esfor?o, aplicando filtros na página Clientes e exportando a lista de clientes para enviar-lhes a oferta através de um servi?o de e-mail de sua escolha.
Alavancagem Data-Driven Customer Insights
Cada clique e cada compra é uma pe?a do grande quebra-cabe?a do comportamento de seus clientes. Com
Acompanhe os hábitos de seus compradores filtrando os dados dos clientes por intervalo de datas e segmentando os clientes com base na frequência de compra, localiza??o ou valor do pedido. Você pode usar essas informa??es para entender as necessidades de seus clientes e adaptar suas estratégias de marketing de acordo.
Por exemplo, se você notar que muitos clientes est?o comprando em um local específico, considere expandir suas promo??es direcionadas nessa área. Ou, se você observar uma alta demanda por um produto específico, considere aumentar seu estoque ou criando ofertas de pacote para aumentar o valor médio do pedido.
Embrulhar
? impossível impulsionar o crescimento dos negócios sem construir relacionamentos mais fortes com seus clientes. E a ferramenta Clientes da 黑料门 tem como objetivo ajudar o seu negócio a crescer. Trata-se de oferecer uma experiência mais personalizada e envolvente aos seus clientes e construir
Ent?o, por que esperar? Aproveite o página e comece a construir relacionamentos sólidos com seus clientes hoje mesmo! Com fácil acesso e gerenciamento de informa??es de clientes, filtros de pesquisa avan?ados e capacidade de exportar dados, você tem todas as ferramentas necessárias para personalizar seus esfor?os de marketing e melhorar a satisfa??o do cliente.
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