黑料门

Jesse e Rich conversam com Cody DeArmond do ShipStation, um Web-Based e-commerce, op莽茫o de software de atendimento integrada ao 黑料门.

Aprender como:

• Importe todos os pedidos de todos os canais para um 煤nico local
• Escolha a melhor op莽茫o de envio para cada pacote com base em v谩rias regras automatizadas
• Imprima etiquetas e obtenha descontos das transportadoras
• Crie regras para envio de determinados locais ou Amazon FBA com base no endere莽o de entrega
• Gerencie devolu莽玫es e imprima etiquetas de devolu莽茫o.

颁贸辫颈补

Jesse: O que est谩 acontecendo, Ricardo?

Richard: Estou animado. Voc锚 me conhece, eu fico animado toda semana

Jesse: Mas n茫o s贸 porque 茅 sexta-feira, mas por causa do podcast sexta-feira.

Richard: Al茅m disso, este 茅 um passo importante.

Jesse: Isso 茅. J谩 falamos sobre muitos assuntos no podcast aqui e ent茫o vamos pular um dos realmente importantes. 脡 realmente uma das 煤ltimas pe莽as do quebra-cabe莽a. 脡 a pe莽a de envio.

Richard: Sim, isso significa que voc锚 realmente vendeu alguma coisa. Normalmente, voc锚 n茫o envia um desses pacotes at茅 receber o pagamento.

Jesse: Pois 茅, voc锚 ouviu todos os podcasts e agora est谩 vendendo tanto que o frete se tornou um problema. E por isso estamos aqui para ajud谩-lo.

Richard: Sim. Estou muito animado para ouvir o nosso convidado de hoje tamb茅m porque comecei bem cedo no eBay, mas eram principalmente cart玫es de beisebol. Tudo do mesmo formato, do mesmo tamanho. Eu tenho 5000 deles em uma caixa e n茫o 茅 muito para lidar. O mesmo pacote sempre, o mesmo formato sempre. Quero saber mais sobre por que n茫o o USPS, por que n茫o apenas os correios. Todo mundo conhece os correios, por que ShipStation, o que 茅 ShipStation. Estou animado para fazer isso.

Jesse: Eu ou莽o voc锚, Rico. Eu n茫o sou o cara para isso. Vamos trazer nosso convidado Cody DeArmond do ShipStation. Cody, como voc锚 est谩?

Cody: Ei pessoal! 脫timo. Obrigado por me receber.

Jesse: Absolutamente. Qual 茅 o seu cargo na ShipStation?

Cody: Sou o diretor de vendas aqui. Minha equipe 茅 for莽ada o suficiente para ajudar a colocar as pessoas em funcionamento. Vemos empresas que est茫o apenas come莽ando, empresas que est茫o crescendo, atingindo pontos problem谩ticos, que acabaram de entrar no Shark Tank e receberam muitos pedidos. Eles precisam de ajuda para tirar as coisas da porta, por isso estamos aqui para estar l谩. Eles s茫o especialistas.

Jesse: Incr铆vel. Para quem nunca ouviu falar, o que 茅 ShipStation?

Cody: ShipStation 茅 a forma mais popular de e-commerce, comerciantes criem r贸tulos e recebam seus pedidos. Nossos comerciantes conectar茫o sua conta 黑料门 脿 ShipStation, talvez junto com suas lojas eBay, seus canais Amazon, para que possam ter todos os seus pedidos em um s贸 lugar, criar etiquetas muito rapidamente de todas as transportadoras que desejarem e enviar esses pedidos para fora da porta. Parece um software de remessa bastante simples. Acho que meus pais, quando vou para casa nas f茅rias, talvez pensem que dirijo um caminh茫o da UPS ou algo parecido. 脡 muito legal. N贸s conseguimos um primeira fila assento, dezenas de milhares de empreendedores todos os dias. 脡 por isso que acho muito legal.

Jesse: Muito legal. E voc锚 mencionou algumas das pessoas que est茫o enviando de diferentes canais e acho que isso faz muito sentido porque quando as pessoas come莽am, temos muitas pessoas que est茫o come莽ando neste programa. Se voc锚 estiver enviando um pacote por dia, provavelmente conseguir谩 lidar com isso. Voc锚 pode ir ao correio e pagar o pre莽o, colocar uma etiqueta e continuar o seu dia. Mas as pessoas chegam a um certo ponto, para alguns podem ser cinco pacotes por dia, para alguns podem ser dez. Ou se forem tr锚s pacotes da sua 黑料门store e cinco da Amazon e ent茫o voc锚 comprou o Etsy e eventualmente come莽ou a arrancar o cabelo porque 茅 realmente doloroso. Parece que voc锚 ajudou a gerenciar toda essa dor e reunir todas as remessas em um s贸 lugar.

Cody: Sim, com certeza. O que vemos hoje em e-commerce, que 茅 menos frequente algu茅m simplesmente conduzir todas as suas vendas em um s贸 lugar. A maioria dos comerciantes com quem trabalhamos est茫o tentando coisas diferentes, experimentando novos canais e n茫o querem listar algum lugar novo e depois adicionar isso 脿 lista de coisas que precisam fazer todos os dias, verificar esse canal todos os dias. dia. Copie e cole endere莽os. Principalmente os comerciantes com quem trabalhamos veem pedidos chegando de todos os lugares diferentes. Mas em vez de ter que se lembrar de fazer login nesses seis lugares diferentes todos os dias, eles s茫o apenas um hub central. Eles querem que isso seja uma reflex茫o tardia. Eles querem cuidar disso porque todo mundo abre um neg贸cio porque est谩 muito entusiasmado com a ideia ou com o produto que surgiu. Ningu茅m realmente come莽ou um neg贸cio porque est谩 entusiasmado com o transporte mar铆timo. Esperamos que estejamos aqui para eliminar essa parte do processo, para que eles possam se concentrar mais nas partes mais interessantes do neg贸cio.

Jesse: Isso poderia tornar o envio emocionante de alguma forma, Rich? O que voc锚 acha?

Richard: Sim. Quando voc锚 v锚 um monte de pedidos sendo processados, fica emocionante. (rindo) Voltando um pouco ao Jesse, em que ponto voc锚 v锚 o ShipStation como uma solu莽茫o? Voc锚 recomenda fazer isso no USPS tradicional at茅 chegarem a uma certa quantia. 脡 ben茅fico para eles come莽arem logo? Onde est谩 o ponto ideal para voc锚s?

Cody: Sim, claro. 脫tima pergunta. Isso 茅 o que 茅 legal, tudo o que precisamos fazer 茅 ver pessoas em todos os est谩gios diferentes. Ent茫o, para algumas pessoas, simplesmente come莽aram um neg贸cio, est茫o entusiasmadas com isso, mas n茫o sabem o que n茫o sabem. Ningu茅m que se interessa por isso sabe muito sobre remessa, a menos que voc锚 tenha uma experi锚ncia muito espec铆fica. Algumas pessoas se inscrevem desde o in铆cio, talvez antes mesmo de receberem os pedidos, porque gostam do conforto de ter um especialista no bolso. Para outras pessoas, 茅 o que voc锚 mencionou. Eles t锚m um neg贸cio estabelecido, mas podem estar fazendo uma etiqueta por vez, mas ainda v茫o para o correio f铆sico todos os dias. E teremos uma conversa do tipo 鈥淥h meu Deus, n茫o sabia que poderia fazer dessa maneira. Voc锚s me pouparam duas horas de trabalho tedioso todos os dias.鈥� Ent茫o, normalmente, um desses dois pontos de inflex茫o. Algu茅m que est谩 come莽ando um neg贸cio e realmente gosta de ter conhecimento e, obviamente, de economizar tempo. Ou algu茅m que est谩 em um neg贸cio em r谩pido crescimento e est谩 procurando uma maneira de, obviamente, reduzir um pouco os custos, mas mais do que tudo, simplificar o processo. Portanto, eles n茫o est茫o apenas gastando uma grande parte do dia copiando, colando e imprimindo, quando passam muito tempo fazendo coisas realmente chatas que ningu茅m quer perder tempo fazendo.

Jesse: Sim. Eu cortei e colei muito no meu dia e imprimi etiquetas no meu computador e ent茫o tenho quatro caixas que estou levando para FedEx ou USPS e fico tipo 鈥淐ara, eu gostaria de ter uma fita adesiva nessa etiqueta no topo desta caixa porque n茫o sei qual etiqueta combina com qual caixa.鈥� Pode ser doloroso e voc锚 j谩 foi pago. Como comerciante, voc锚 j谩 recebeu o dinheiro. Esta 茅 a sua 煤ltima etapa para garantir a entrega do produto e garantir que os clientes n茫o fiquem bravos, mas 茅 muito importante.

Richard: E na 黑料门 h谩 muitas pessoas que est茫o apenas come莽ando, e tamb茅m h谩 pessoas que cresceram e t锚m neg贸cios de milh玫es de d贸lares. Uma das coisas que adoramos falar neste programa, devo dizer, 茅 a hist贸ria de origem. Onde as pessoas come莽aram, por que come莽aram, como come莽aram. Porque, como voc锚 mencionou, n茫o 茅 o neg贸cio mais sexy. Como tudo come莽ou e qual era a vis茫o para expandi-lo para todos os multicanal? D锚-nos um pouco de conhecimento sobre isso.

Cody: Sim, claro, 茅 realmente interessante o que voc锚 est谩 falando. Voc锚 come莽ou no eBay e na verdade somos da mesma maneira. Ent茫o, para caras realmente brilhantes aqui em Austin, Texas. Byron, estamos em Jason Hodges, apenas desenvolvedores realmente inteligentes. Eles escreveram um programa na d茅cada de 2000, na verdade se chamava Octane. Era uma solu莽茫o de remessa para vendedores avan莽ados do eBay e muitos de seus clientes diziam: 鈥淓i, adoramos isso, torna muito mais f谩cil para n贸s enviar remessas no eBay. Mas o eBay 茅 metade das minhas vendas鈥� ou 鈥淓u tamb茅m listo na Amazon鈥� ou 鈥淓u tenho tr锚s dos meus pr贸prios sites e voc锚s fazem isso para aquilo鈥�. Uma l芒mpada se apagou e ele disse: 鈥淥K, vemos a dire莽茫o que isso est谩 tomando, talvez n茫o dev锚ssemos nos concentrar exclusivamente no eBay鈥�. Ent茫o eles come莽aram a escrever integra莽玫es. Agora, neste ponto, nos conectamos com mais de 100 lugares diferentes que as pessoas vendem online, e 茅 da铆 que viemos. Constru铆 algo que tornou a vida dos vendedores poderosos do eBay muito mais f谩cil. E ent茫o a l芒mpada acendeu. Agora tentamos fazer a mesma coisa para todos, independentemente de onde estejam vendendo.

Jesse: J谩 ouvi falar do ShipStation muitas vezes. Eu estive em muitos e-commerce, confer锚ncias e voc锚s conquistaram muitos seguidores. Avalia莽玫es realmente boas de clientes, estou muito feliz em falar com voc锚 e apresent谩-lo aos comerciantes 黑料门 que est茫o ouvindo. Acho que algo que voc锚 mencionou a铆 e que eu queria destacar ou aprofundar 茅 que n茫o se trata apenas de imprimir etiquetas. S茫o tamb茅m todos esses pedidos que chegam de lugares diferentes. Eu irei para um lugar agora. Se voc锚 tem uma loja eBay, recebeu um e-mail em algum lugar e uma notifica莽茫o, mas se n茫o fizer login em todos esses lugares diferentes, poder谩 esquecer isso. 鈥淐onsegui aquele vendido no Etsy, preciso fazer login l谩 e fazer isso.鈥� Isso traz tudo para um local central. Um comerciante pode ver todos os pedidos de todos os lugares diferentes, 茅 assim? Isso est谩 correto?

Cody: Sim, voc锚 acertou em cheio. Escrevemos integra莽玫es para praticamente qualquer lugar. Algu茅m quer vender online hoje em dia. A integra莽茫o n茫o requer nenhum trabalho t茅cnico ou algo parecido. Basicamente, voc锚 insere suas credenciais no ShipStation, essa conex茫o 茅 feita para que, nesse momento, o cliente finalize a compra e o pedido apare莽a automaticamente no ShipStation. Voc锚 quer experimentar um novo canal, quer listar algum lugar novo, talvez esteja criando um novo site. Isso n茫o significa que voc锚 precise gastar mais tempo fazendo login nesses locais diferentes. Voc锚 tem tudo centralizado. Voc锚 faz login no ShipStation e v锚 todos os seus pedidos que est茫o prontos para serem lan莽ados naquele dia, independentemente de onde vieram. Definitivamente reduz a dor de cabe莽a desse lado e libera nossos comerciantes. Normalmente vemos pessoas aumentando as vendas quando come莽am a listar e variar canais, o que vai congelar as pessoas para fazer isso.

Jesse: E eu acho que quando voc锚 pensa nesses outros canais, voc锚 pensa nas vendas. Voc锚 se esquece de todos os aborrecimentos que surgir茫o com algo como 鈥淎h, sim, n茫o preciso fazer login l谩 o tempo todo e ter que verificar isso e clicar nas caixinhas e fazer isso鈥�. Eu acho que 茅 bom que ele possa ir para um local central. E eu acho que tamb茅m daquela localiza莽茫o central, talvez as pessoas n茫o soubessem disso, mas a tarifa n茫o 茅 a mesma em todas as diferentes operadoras e poder verificar isso tamb茅m 茅 doloroso. Ent茫o, voc锚 consegue se conectar com todas as diferentes operadoras, como se para os EUA fossem FedEx UPS e USPS e outras internacionalmente? O ShipStation j谩 tem todas essas conex玫es prontas e etiquetas prontas para imprimir?

Cody: Sim, voc锚 acertou em cheio. Mais ou menos o mesmo processo que acabei de descrever. Conectar seus canais funciona de maneira muito semelhante com as operadoras. N贸s nos conectamos com mais operadoras do que qualquer outra pessoa em nosso espa莽o neste momento. Vou cerca de 50 fornecedores diferentes. Ent茫o voc锚 acertou em cheio, nos EUA, obviamente, os tr锚s grandes, ser茫o os correios, UPS e FedEx. Ent茫o, se voc锚 tiver sua pr贸pria conta com eles, basta conect谩-lo ao ShipStation, digitar o n煤mero da conta e ele o puxar谩 automaticamente. O que descobrimos 茅 que as transportadoras de l谩 obviamente s茫o muito boas em levar seu pacote para onde ele est谩. precisa ir, mas 茅 贸bvio que eles s茫o primeiro operadoras e n茫o necessariamente uma empresa de software como n贸s. Portanto, veremos muitas pessoas que talvez estejam cansadas de ficar alternando entre o navio mundial da UPS e o gerente de navio da FedEx, e depois ir para o correio f铆sico. Eles substituem tudo isso pelo nosso 煤nico sistema. Comerciantes em crescimento, como voc锚 mencionou, talvez n茫o tenham nenhum relacionamento com essas operadoras e tudo isso 茅 novidade para eles. Tentar negociar uma taxa com a FedEx ou UPS parece uma tarefa realmente dif铆cil. Estamos preparados para isso tamb茅m. Eles podem simplesmente iniciar a conta atrav茅s de n贸s com alguns 辫谤茅-苍别驳辞肠颈补诲辞 taxas. Tome essa dor de cabe莽a. Ser谩 que aquela parte assustadora de preparar tudo isso pode restringir at茅 onde algu茅m realmente poderia fazer uma venda on-line de tudo isso estabelecido, criar uma gravadora e lan莽谩-la? cinco dez minutos ou mais.

Jesse: Vou dar uma dica importante para quem est谩 ouvindo. Para sua informa莽茫o, se voc锚 entrar em um FedEx Kinkos, a taxa que eles cobram n茫o 茅 a taxa que outras pessoas pagam. Assim como existem neg贸cios melhores por a铆. Todo mundo tem um neg贸cio melhor. Normalmente, voc锚 precisa atingir um determinado valor m铆nimo. Se voc锚 conseguir ter acesso a essas taxas logo de cara, isso te ajuda, 茅 essa margem que vai direto para o seu bolso.

Cody: Claro que sim. E voc锚 acertou em cheio. N茫o somos transportadores, n茫o pisamos na frente deles ou algo parecido. N茫o estamos cobrando nessa frente, somos uma empresa de software ou de tecnologia. E o que algumas pessoas n茫o sabiam 茅 que ter sua pr贸pria conta em uma operadora, mesmo que voc锚 seja uma pequena empresa e esteja crescendo, isso 茅 realmente muito importante. Porque 脿 medida que o seu neg贸cio cresce voc锚 vai agregando esse volume nessa conta. Agora essa conta pertence a voc锚. Certo. Mesmo se voc锚 configurar a FedEx ou o USPS atrav茅s de n贸s, essa conta ser谩 sua, basta conect谩-la a n贸s. Queremos que voc锚 use um ShipStation por um longo tempo e fique feliz com ele, mas se precisar fazer algo fora do seu provedor, voc锚 quer ter certeza de que essa conta pertence a voc锚. Porque o seu neg贸cio cresce, todos os pedidos, todas as remessas que passaram por essa conta. Isso 茅 uma vantagem para voc锚 voltar 脿s transportadoras e dizer: 鈥淓i, FedEx e UPS, tenho um neg贸cio em crescimento aqui. D锚-me uma folga. O que voc锚 pode fazer por mim? Meio que ajudando a competir uns contra os outros em seu benef铆cio. Porque sim, voc锚 acertou em cheio. Se voc锚 est谩 entrando na loja, francamente, est谩 deixando dinheiro na mesa toda vez que faz isso.

Jesse: E as operadoras tamb茅m podem fazer muito por voc锚. Voc锚 tem que atingir os m铆nimos. H谩 certas coisas que outras pessoas podem enviar e voc锚 n茫o. E h谩 muitas coisas que voc锚 pode conseguir com as operadoras, mas elas n茫o se importam, a menos que vejam que voc锚 gastou muito dinheiro com elas. 脡 muito importante. Isso se voc锚 quiser manter todas as suas remessas com uma transportadora, mas talvez apenas queira que gastemos o m铆nimo de dinheiro nessa remessa espec铆fica. E ent茫o voc锚 seria capaz de鈥� OK, eu tenho essa remessa, ela vai sair, estou em San Diego. Existem pre莽os diferentes em regi玫es diferentes, de operadoras diferentes. Como sou comerciante, vejo meus pedidos. Posso escolher qual operadora com base no pre莽o ou como isso funcionaria?

Cody: Sim, voc锚 acertou em cheio. Tantas operadoras diferentes, voc锚 se conectou ao ShipStation e pode comparar todas essas op莽玫es. Assim como voc锚 mencionou. Voc锚 tem um pedido, ele chega. Voc锚 pode acessar o que chamamos de calculadora de taxas. Isso lhe dar谩 op莽玫es em uma tela para basicamente todas as suas operadoras. Eles est茫o em um s贸 lugar e ent茫o voc锚 pode ver. Ok, 贸timo. Essa op莽茫o vai chegar em tr锚s dias e vai me custar X. Eu tenho essa op莽茫o, talvez um pouco mais lenta, mas mais barata. Voc锚 pode tomar essas decis玫es informadas em vez de apenas ir ao correio e dizer: 鈥淓i, voc锚 pode enviar isso para mim?鈥� Voc锚 tamb茅m pode dar um passo adiante. Vemos muitas pessoas come莽ando, se estiverem menos familiarizadas, usar茫o isso para comparar e ver quais s茫o suas melhores op莽玫es. Ent茫o, depois de tranc谩-lo, voc锚 n茫o precisar谩 perder muito tempo olhando para ele, pois os pedidos come莽am a fluir pela porta. Descubra qual 茅 o melhor caso para o seu neg贸cio. Seja velocidade ou apenas tentar chegar l谩 da forma mais econ么mica poss铆vel. E ent茫o 茅 s贸 automatizar isso. Voc锚 pode criar uma fun莽茫o comercial que diga: 鈥淓i, para este produto descobri que o USPS Priority 茅 minha melhor aposta. Vamos sair e enviar isso automaticamente.鈥� Em vez de apenas chegar a tempo de fazer julgamentos olhando para pedidos individuais, voc锚 pode fazer login, clicar em selecionar tudo, clicar em imprimir se quiser, essa parte do dia est谩 conclu铆da.

Jesse: Eu gosto disso. Que outras regras voc锚 pode configurar, como 鈥渜ualquer coisa que seja da noite para o dia, vai por aqui ou qualquer produto vai por esse m茅todo de envio espec铆fico鈥�. Qu茫o flex铆veis s茫o essas regras?

Cody: Sim. Claro. 脡 algo que eu adoro, mas as pessoas ficam realmente criativas com isso. Poderia ser algo como voc锚 mencionou apenas 鈥渟empre envie esta coisa desta forma鈥�. Mas o que 茅 legal 茅 que estamos integrados onde quer que voc锚 os venda ou tamb茅m extraia os dados do pedido. Praticamente qualquer coisa. Se fizer sentido para o seu neg贸cio, voc锚 pode automatizar se for esse o frete que o cliente selecionou na finaliza莽茫o da compra. Se isso for certo, SKU deveria seguir um determinado caminho. Voc锚 pode at茅 pegar regras de automa莽茫o e dizer 鈥渟e este for um valor alto pedido, digamos que recebi um pedido superior a US$ 500 d贸lares, quero acionar uma notifica莽茫o espec铆fica por e-mail que agradece pelo pedido e d谩 10% de desconto na pr贸xima compra鈥�. Algo nesse sentido. Praticamente qualquer t贸pico comum em seu neg贸cio que voc锚 possa criar. Dever铆amos ter uma maneira de automatizar isso, seja algo t茫o simples como atribuir a transportadora certa ou realmente enviar mensagens espec铆ficas ou atribu铆-las a uma pessoa espec铆fica no armaz茅m.

Jesse: Entendi. Agora eu provavelmente poderia ser nerd nisso tamb茅m. Agrade莽o isso e s贸 vou perguntar mais uma em profundidade pergunta, Richard, tente me trazer de volta aqui para que eu n茫o fique louco. Vamos tornar o envio sexy. (rindo) E se seus produtos n茫o estiverem todos no mesmo local? Isso tem a capacidade de鈥� Talvez voc锚 tenha alguns em um dep贸sito da Amazon, voc锚 tem alguns que um atacadista diferente tem deste produto. Voc锚 pode configurar regras para que possam ser enviados de v谩rios locais diferentes, etc.?

Cody: Sim, com certeza. Temos algumas contas ShipStation que podem usar uma 煤nica conta para administrar algumas dezenas de locais diferentes, o que 茅 realmente comum. Isso n茫o 茅 problema. Basta estabelecer esses locais no ShipStation. Voc锚 pode delegar pedidos automaticamente para locais espec铆ficos. Voc锚 mencionou os provedores de atendimento, temos at茅 alguns comerciantes que ir茫o apenas configur谩-los para alimentar automaticamente. Ei, essas distor莽玫es s茫o atendidas automaticamente pelo meu provedor quando chegam, basta ir em frente e acion谩-las automaticamente. Eles podem realmente ficar sem m茫os. Tenho alguns clientes que realmente n茫o tocam muito em seus produtos. Eles simplesmente t锚m tudo configurado, isso vai funcionar muito bem l谩. Voc锚 acabou de receber um pedido e ele 茅 atendido automaticamente. Sim, vemos isso em todo o espectro. Eu diria que, em m茅dia, definitivamente temos comerciantes que administram mais de um local.

Jesse: Entendi. OK. Isso 茅 incr铆vel porque acho que 茅 o mais e-commerce, as plataformas s茫o configuradas com a ideia de que os estoques em um local geralmente est茫o no local listado na conta. E quando voc锚 fica um pouco mais complicado nisso, geralmente 茅 a铆 que o software de gerenciamento de pedidos ShipStation, coisas assim se tornam uma necessidade porque fica complicado. Voc锚 tem que incorporar essas regras. 脡 incr铆vel saber que voc锚s est茫o resolvendo isso porque pode ser doloroso para as pessoas.

Cody: Sim. Veremos at茅 algumas pessoas afirmando que podem ter o mesmo produto em estoque em alguns locais diferentes. Eles podem configurar sua conta para delegar automaticamente esse pedido ao local mais pr贸ximo do destinat谩rio. Porque eles podem estar usando o mesmo servi莽o para cada uma dessas duas remessas. Mas se eu estiver aqui no Texas e eles tiverem um armaz茅m na mesma rua. O frete chegar谩 at茅 mim muito mais r谩pido e provavelmente ainda mais barato, ent茫o eles tamb茅m podem configur谩-lo dessa forma. Se estiver mais pr贸ximo deste local, v谩 em frente e atribua-o automaticamente a esse local. Voc锚 pode realmente em profundidade com isso. Mas no final das contas, obviamente, tentar economizar algum dinheiro economiza muito tempo.

Richard: Parece que 茅 f谩cil depois de tudo configurado e pode n茫o ser muito dif铆cil de configurar. Mas voc锚 est谩 lendo nas entrelinhas aqui. Eles ter茫o que definir o pre莽o fixo para o cliente que ser谩 o frete. Podemos verificar e dizer 鈥淎h, aqui 茅 um pouco mais barato鈥�. Voc锚 o executa e descobre que prefere envi谩-lo deste local e recuperar sua margem, como voc锚s est茫o aludindo. Mas haveria apenas um pouco de configura莽茫o extra no come莽o, certo. Voc锚 teria que isso 茅 o que ser谩 cobrado com base nessas regras em seu e-commerce, provedor ou mercado ou qualquer outro lugar e, em seguida, regras separadas no ShipStation ou voc锚 configura tudo isso no ShipStation?

Cody: Sim, claro. 脫tima pergunta. Temos muitas conversas por a铆. Basicamente, estrat茅gia de precifica莽茫o, quando se trata de frete no carrinho. Damos-lhes as ferramentas para tomar uma decis茫o informada. Voc锚 pode executar remessas hipot茅ticas por meio de sua conta. Voc锚 n茫o precisa esperar a chegada de um pedido e depois se surpreender com quanto vai pagar por ele. Muitos comerciantes implementar茫o isso. Eles come莽ar茫o a executar alguns pedidos hipot茅ticos no sistema e ter茫o a ideia de que 鈥淓i, em m茅dia isso vai me custar cinco setenta e cinco para despachar.鈥� Claro, para fins de convers茫o de cart茫o, se voc锚 puder oferecer frete gr谩tis, obviamente, no final do dia ser谩 melhor para suas vendas. Quem n茫o ama isso? Sabemos que especialmente para comerciantes em crescimento, comerciantes mais novos, talvez isso pare莽a um pouco assustador. Mas o que recomendamos nesse aspecto, onde educamos, 茅 que muita gente est谩 come莽ando. Eles apenas t锚m a ideia de que um cliente precisa me pagar exatamente o que paguei 脿 transportadora. Voc锚 pode realmente ser mais criativo do que isso, porque vemos que 茅 tudo psicol贸gico. Eu sei que sou exatamente da mesma maneira. Posso ter duzentos d贸lares em coisas no meu carrinho e chego ao fim e sou surpreendido com oito d贸lares e vinte e cinco cento de taxa de envio que eu n茫o esperava. E eu simplesmente abandonei tudo porque sinto que algu茅m tentou me enganar. Para a maioria dos comerciantes 鈥� frete gr谩tis quando poss铆vel. Caso contr谩rio, eles est茫o usando nossos dados para tomar decis玫es informadas sobre a defini莽茫o de frete fixo. Apenas sendo sincero, talvez, e usando isso como uma ferramenta de marketing. Ei, fa莽a pedidos no valor de X d贸lares e n贸s lhe daremos frete gr谩tis ou uma taxa fixa de frete de cinco d贸lares. Por sua vez, vamos obter esses dados na ordem. Muitos de nossos comerciantes podem dizer: 鈥淓i, 茅 um pedido com frete gr谩tis, basta entregar o mais barato poss铆vel鈥�. Como sabemos que o cliente est谩 feliz por ter recebido frete gr谩tis, ele n茫o est谩 muito preocupado com o fato de ele estar aqui. Depois de amanh茫, por outro lado, se algu茅m pagou a mais pela remessa r谩pida, vamos embora e n茫o atribuamos imediatamente. Voc锚 tem correio priorit谩rio expresso ou FedEx hoje ou qualquer que seja o caso. E para que as expectativas do cliente sejam atendidas. Ent茫o, obviamente, sempre que poss铆vel, voc锚 sair谩 com a maior margem poss铆vel no Texas. Eles usam nossas informa莽玫es para fazer escolhas informadas para configurar seu carrinho e ent茫o lemos essas informa莽玫es continuamente.

Jesse: Adoro. Boa pergunta, Rico. Eu esqueci disso. Estou no 鈥渟empre use frete gr谩tis, se puder, e depois tente definir鈥�. N茫o enlouque莽a com frete, 茅 minha filosofia nisso. S贸 n茫o tente cobrar at茅 o 煤ltimo centavo, voc锚 vai arrancar os cabelos. Frustrante.

Richard: Fomos treinados para comprar aquela grande empresa para tudo o que 茅 enviado. Coloque o pre莽o em seu produto quando poss铆vel.

Jesse: Tamb茅m gostei dos conselhos que Cody deu para novos comerciantes. Voc锚 realmente n茫o sabe quanto vai custar. N茫o v谩 apenas para FedEx e UPS e tudo mais, basta conect谩-lo ao ShipStation. Voc锚 pode usar um teste gratuito, essas diferentes hip贸teses e talvez isso lhe informe quais s茫o os pre莽os de envio. Voc锚 deseja obter frete gr谩tis se vender um produto de 10 d贸lares. N茫o sejamos loucos. Se voc锚 vende um produto de dez d贸lares, quanto custa o envio e voc锚 pode decidir se inclui o frete ou inclui isso no pre莽o do produto. Minha recomenda莽茫o.

Richard: Cody at茅 mencionou isso antes 鈥� tente oferecer isso sempre que poss铆vel. Ele disse que 茅 tudo psicol贸gico e na maior parte 茅. Eu literalmente paguei mais por um produto e recebi frete gr谩tis do que teria se tivesse pago menos pelo produto e tivesse que pagar pelo frete. Isso acontece o tempo todo.

Jesse: Eu ou莽o voc锚. Estamos apenas tentando ajudar as pessoas. Tudo bem. Apenas tentando me libertar ou algum tipo de livre gr谩tis, ent茫o talvez eles atinjam um m铆nimo. Isso 茅 bom. Quanto ao transporte internacional, falamos principalmente sobre os EUA. Estamos todos felizes por estar nos EUA, mas muitas pessoas que est茫o no exterior ou quero saber sobre 迟谤补苍蝉蹿谤辞苍迟别颈谤颈莽补. O que voc锚 pode fazer para fornecer solu莽玫es l谩?

Cody: Sim, claro. O que vemos l谩 com mais frequ锚ncia 茅 que parece uma coisa grande e assustadora. Muitos dos comerciantes novos ou em crescimento com quem estou trabalhando talvez simplesmente renunciem a isso e n贸s realmente tentamos educ谩-los. Se voc锚 est谩 fechando essa parte do seu neg贸cio, est谩 deixando as vendas em cima da mesa, porque o transporte internacional n茫o 茅 muito mais assustador do que o transporte dom茅stico. A primeira coisa que provavelmente vem 脿 cabe莽a das pessoas 茅: isso vai custar muito mais? E o que eu fa莽o com a alf芒ndega entrando em um novo neg贸cio? Muitas pessoas n茫o t锚m ideia ou n茫o t锚m experi锚ncia quando se trata de costumes. Eles acham que 茅 uma coisa realmente assustadora. Eles ter茫o que preencher 脿 m茫o toda vez que quiserem enviar algo para fora do pa铆s. Realmente n茫o 茅 o caso com ferramentas que est茫o dispon铆veis agora, como ShipStation, voc锚 pode realmente executar suas remessas internacionais da mesma forma que faz no mercado interno. Obviamente, ser茫o servi莽os diferentes, USPS internacional versus apenas correio de primeira classe, coisas nesse sentido, mas configure-o. Use uma ferramenta que possa automatizar isso para voc锚. Isso 茅 o que fazemos. Geramos automaticamente formul谩rios aduaneiros e at茅 os transmitimos eletronicamente sempre que for aplic谩vel e assinamos automaticamente. Qualquer coisa que voc锚 fa莽a manualmente repetidamente, prometo que existe uma maneira de automatizar hoje. Basicamente, n茫o tenha medo porque n茫o 茅 t茫o ruim assim. E ent茫o encontrar uma ferramenta que fa莽a isso por voc锚, porque a maioria dos meus clientes com quem trabalho enviam remessas internacionais, eles realmente nem sabem muita diferen莽a. Eles fazem login e veem: 鈥淥k, legal, tenho esses 10, 20, 200 pedidos que precisam ser enviados aqui鈥�. Eles normalmente s茫o uma mistura de nacional e internacional. Eles v茫o clicar em selecionar tudo, clicar em Criar r贸tulo para que todos saiam ao mesmo tempo. Eles nem precisam lidar com eles de maneira diferente se os configurarem corretamente. Eu prometo, n茫o 茅 t茫o assustador.

Jesse: Uau. Agora 茅 bom ouvir. Sim, pessoalmente tenho um pouco de medo de remessas internacionais, ent茫o espero poder superar esse medo porque existem alf芒ndegas e existem taxas. Conversei com clientes que compraram para mim internacionalmente e pensei 鈥淏em, pode haver alguma alf芒ndega que voc锚 tenha que pagar, n茫o sei. Boa sorte com isso. Foi minha resposta que provavelmente n茫o 茅 uma resposta muito boa. Na verdade, fiz uma grande pesquisa sobre isso porque faria algum sentido. Tudo bem. Nota para mim mesmo de verdade. Voc锚 pode aprender algo novo todos os dias. Aprendi algo novo. Estou feliz. Tudo bem, falamos sobre internacional. E outra coisa para novos comerciantes: as devolu莽玫es podem ser dolorosas. Voc锚 tem medo disso. Que assist锚ncia voc锚s podem oferecer aos novos comerciantes com devolu莽玫es?

Cody: Claro. Esse 茅 outro. Temos muitas conversas sobre a mesma coisa. Parece uma coisa realmente assustadora. Parece apenas custos irrecuper谩veis. Voc锚 fez todo esse trabalho. Voc锚 conseguiu a venda, lan莽ou-a e agora quase parece um insulto pessoal. Eles est茫o enviando de volta para voc锚. 脡 dif铆cil ter uma vis茫o mais elevada disso. O que realmente tentamos educar sobre o que executamos os dados de maneira interessante 茅 que os comerciantes que oferecem uma experi锚ncia realmente boa ao cliente, quando se trata do processo de devolu莽茫o, na verdade observam um aumento nas vendas com esses mesmos clientes ao longo de um per铆odo de um e dois anos. Eu sei, especialmente em seu neg贸cio em crescimento, que cada d贸lar definitivamente conta e voc锚 definitivamente pode sentir essa dor se lutar muito e receber 10 pedidos e dois deles voltarem. Voc锚 sente que est谩 apenas levando aquele golpe no queixo. Mas h谩 muitas maneiras diferentes de fazer isso. E n贸s realmente tentamos educar isso. 脡 realmente um investimento em vendas futuras, e n茫o apenas uma despesa para voc锚 que vai consumir. Muitas abordagens diferentes. Cada neg贸cio 茅 diferente, mas temos tr锚s maneiras principais. Vemos alguns comerciantes que adotam a abordagem Warby Parker e incluem uma etiqueta de devolu莽茫o pr茅-paga em cada caixa. Se eles quiserem configur谩-lo dessa forma, podem automatiz谩-lo totalmente. Eles criam uma etiqueta de sa铆da e uma etiqueta de devolu莽茫o 茅 exibida junto com ela. Eles colocaram na caixa sem nenhum esfor莽o extra. Definitivamente, uma abordagem popular, mas tamb茅m n茫o para todos. Ent茫o, no meio-termo que vemos est茫o algumas pessoas, elas querem oferecer devolu莽玫es, mas querem falar primeiro com o cliente. Isso funciona sem problemas. Torne muito f谩cil obter esse pedido e criar uma etiqueta de devolu莽茫o. A 煤nica coisa que vemos aqui 茅 que, 脿 medida que o neg贸cio cresce, isso come莽a a se tornar uma dor de cabe莽a. Voc锚 est谩 adicionando pessoal apenas para atendimento ao cliente atender essas chamadas? Qual 茅 o seu hor谩rio? N茫o ser谩 uma boa experi锚ncia para o cliente se ele precisar entrar em contato com voc锚 e voc锚 estiver fechado. Criamos um dos nossos novos recursos mais populares nos 煤ltimos anos, o que chamamos self-service retorna. Mantenha uma experi锚ncia realmente consistente. Experi锚ncia realmente boa para o cliente. Em vez de voc锚 atender aquela chamada, procurar aquele pedido, voc锚 vai criar uma etiqueta de devolu莽茫o, enviar para todo esse processo e ter uma landing page bem simples. Seu logotipo, as m铆dias sociais de sua empresa, toda essa marca realmente consistente. Um cliente apenas insere o n煤mero do seu pedido e o valida e ele pode gerar uma etiqueta de devolu莽茫o sem ter que incomod谩-lo, sem ter que entrar em contato com voc锚. Voc锚 pode definir regras, 茅 claro, em torno disso. Talvez voc锚 aceite por sete dias, 14 dias ou 30 dias, o que fizer sentido para o seu neg贸cio. Voc锚 ainda tem esse controle. Ent茫o o que 茅 realmente bom 茅 que inclui relat贸rios. Eu clico neste link, gero minha etiqueta de devolu莽茫o, pergunto 鈥淓i, por que voc锚 est谩 devolvendo isso? Quais itens s茫o para onde voc锚 est谩 devolvendo? E assim, em vez de apenas pagar pela etiqueta de devolu莽茫o e perder a venda, voc锚 est谩 na verdade obtendo alguns dados valiosos. Vemos consistentemente que esse SKU espec铆fico est谩 recebendo um retorno por ser do tamanho errado. Este produto espec铆fico continua recebendo devolu莽茫o por estar com defeito. Talvez eu precise levar essas informa莽玫es do meu fabricante e ver o que est谩 acontecendo, ent茫o aqui est茫o mais informa莽玫es sobre o processo. No final das contas, tudo gira em torno da experi锚ncia do cliente, porque 茅 isso que determinar谩 se algu茅m voltar谩 ou n茫o no pr贸ximo ver茫o.

Jesse: Voc锚 tamb茅m est谩 salvando aquela liga莽茫o. Eu gosto disso. Eu entendo isso como comerciante. Quando as pessoas querem devolver coisas. J谩 gastei esse dinheiro e j谩 paguei a publicidade para conseguir aquela venda e agora tenho que pagar para me devolver e vender de novo, cara.

Cody: Realmente uma hist贸ria de nicho, mas nesse aspecto, ouvimos de muitos de nossos clientes, especialmente nos primeiros dias, que eles continuavam recebendo uma tonelada de liga莽玫es de atendimento ao cliente quando o e-mail de rastreamento era enviado. 鈥淓i, seu pedido foi enviado, aqui est茫o suas informa莽玫es de rastreamento.鈥� Fazemos isso tamb茅m automaticamente e o cliente clica nesse link porque o r贸tulo foi criado, mas ele n茫o viu nenhum movimento direito. E as pessoas surtam. Eles querem suas coisas. Eles est茫o ligando: 鈥淓i, voc锚 me enviou um n煤mero de rastreamento. Est谩 quebrado. O que est谩 acontecendo? Qual 茅 isso? Quero dizer, para um neg贸cio isso 茅 apenas uma total perda de tempo. N茫o est谩 fazendo nada por voc锚. Voc锚 pode at茅 especificar que ele dispara com um atraso para que, quando obtiverem o n煤mero de rastreamento, haja algum movimento nele. Apenas pequenas coisas como essas nas quais as pessoas talvez n茫o pensem muito quando est茫o iniciando seus neg贸cios. Mais uma vez, estamos aqui para sermos especialistas e educar um pouco sobre isso, porque existem todas essas pequenas dicas e truques que n茫o parecem muito quando voc锚 est谩 entrando no neg贸cio. Mas isso realmente come莽a a resultar em economia de tempo e dinheiro, mas, em 煤ltima an谩lise, repete as vendas. 脡 isso que voc锚 est谩 tentando tirar disso. Portanto, o envio parece ser simples, mas h谩 muitas partes diferentes do processo que voc锚 pode aproveitar para continuar a expandir o neg贸cio.

Richard:: Eu ia dizer que esse 茅 um 贸timo ponto que remonta ao coment谩rio psicol贸gico anterior de que as 煤nicas maneiras pelas quais vi um neg贸cio crescer s茫o conseguir mais clientes, obter um pedido m茅dio mais alto por cliente e/ou fazer com que esses clientes volte e compre mais. Eu realmente n茫o vi outra maneira de fazer isso ainda. Agora, obviamente, se eles tiverem uma boa experi锚ncia do cliente at茅 o momento, eles est茫o potencialmente compartilhando isso com os amigos e est茫o fazendo isso. Vi algumas estat铆sticas interessantes serem divulgadas recentemente. N茫o os tenho exatamente em mente, mas 脿s vezes tenho visto que aumentar o per铆odo de tempo para o retorno realmente faz com que os retornos caiam. Se voc锚 est谩 dizendo, por exemplo, em seu 7-14 dia, quantos dias e ent茫o voc锚 faz seis meses. Se eu apenas pensasse nisso do ponto de vista psicol贸gico, voc锚 pensaria 鈥淎h, n茫o, dar-lhes seis meses鈥�, mas pode ser... Se voc锚 disser 7 ou 14 dias, eles podem realmente estar pensando nisso. 鈥淒evo devolver isso?鈥� Eles est茫o pensando porque 茅 por tempo limitado. Eles ganham seis meses, provavelmente quando chegam ao quinto m锚s 鈥淓u sei que gosto, fico com ele鈥�. E, novamente, n茫o tenho as estat铆sticas exatas, mas vi que, na verdade, em muitas empresas, a Zappos foi listada. Apenas certificando-se de que o cliente tenha uma 贸tima experi锚ncia. Eles querem compartilhar mais. Eles querem voltar mais com voc锚. Eles querem apenas comprar mais de voc锚 no longo prazo e 茅 isso que voc锚 far谩.

Cody:: Sim, voc锚 acertou em cheio. E o que h谩 de realmente interessante a铆. Na verdade, executamos algumas estat铆sticas sobre isso. Obviamente, o que voc锚 disse 茅 certeiro sobre como tentar conquistar aquele cliente recorrente, porque 茅 basicamente o cliente em potencial mais engajado que voc锚 conseguir谩. Algu茅m que j谩 decidiu que gosta de voc锚 o suficiente para comprar algo para mim l谩. Mas o que descobrimos 茅 que muitos comerciantes estavam jogando fora o tr谩fego mais garantido que conseguiam obter. E 茅 o pr贸prio e-mail de rastreamento. Pense nisso. 脷ltima vez que voc锚 comprou algo online. Quantas vezes voc锚 ignorou esse rastreamento? Direi nunca porque direi que todos voc锚s s茫o como eu. Voc锚 obt茅m esse rastreamento. Voc锚 clica nele imediatamente. Voc锚 clica nele quatro vezes antes que a caixa apare莽a na sua porta. Executamos os dados e todos est茫o da mesma maneira. O envolvimento em seu e-mail de rastreamento 茅 superior a 100 por cento, em m茅dia as pessoas clicam mais de uma vez antes de chegar l谩. E o que descobrimos 茅 que os comerciantes estavam conseguindo aberturas nesse e-mail, o que 茅 贸timo. Mas ent茫o o que acontece 茅 que o cliente clica nesse link de rastreamento e ele abre uma nova guia e o leva para ups.com ou para FedEx.com. O que 茅 bom, ele fornece ao destinat谩rio suas informa莽玫es, mas isso n茫o faz nada por voc锚, o comerciante. Acabei de transferir esse tr谩fego para este antigo site de suporte de dados. Na verdade, transformamos isso em uma forma de direcionar o tr谩fego de volta para o seu site. O cliente pode obter as mesmas atualiza莽玫es de rastreamento, mas isso o levar谩 a uma p谩gina com sua marca, seu logotipo, seus links de m铆dia social e seu site. Tudo isso. Novamente, apenas pequenas coisas como essa parecem uma reflex茫o tardia, mas voc锚 realmente soma. Voc锚 fez todo esse trabalho para conseguir aquele cliente engajado. Por que voc锚 simplesmente jogaria fora esse tr谩fego para outra empresa naquele momento? Pequenas coisas assim, tentamos educ谩-las.

Jesse:: Sim, eu adoro isso. Entendi, parece uma coisa pequena, mas pode haver centenas de cliques por semana. Agora eles est茫o olhando para uma tela da FedEx e apenas reclamaram do pacote. Mas se fosse o seu site com uma oferta especial ou um pequeno concurso de m铆dia social. Obtenha sua ajuda para sua marca gratuitamente.

Cody:: Sim. N茫o vou garantir que esta p谩gina de rastreamento de marca impulsionar谩 suas vendas 脿s alturas. Mas vou garantir que voc锚 obter谩 mais vendas de uma p谩gina vinculada ao seu site perto da m铆dia social do que do ups.com.

Jesse:: Sim, com certeza. 脌s vezes 茅 tudo apenas uma s茅rie de pequenas coisas que fazem a diferen莽a. Isso 茅 incr铆vel. Cody, parece que voc锚 conversou com muitos comerciantes diferentes, viu muitas lojas diferentes. H谩 alguma dica ou conselho que voc锚 poderia dar para comerciantes em crescimento em qualquer 谩rea?

Cody:: Sim, com certeza. Acho que n茫o tenha medo do que voc锚 n茫o sabe, porque voc锚 n茫o precisa ser um especialista nessas coisas. Seu trabalho 茅 ser o especialista em seu neg贸cio e na experi锚ncia do cliente. Voc锚 procurar谩 ferramentas que possam automatizar tudo isso. Minha regra 茅 que se voc锚 passa o tempo do seu dia fazendo algo repetidamente, provavelmente n茫o deveria. Se voc锚 estiver fazendo algo manualmente repetidamente. Seja copiar e colar e rastrear n煤meros ou fazer login em sites diferentes, qualquer coisa que ocupe uma parte do seu dia, procure uma maneira de automatizar o envio ou n茫o. Mas, obviamente, em nosso mundo, onde estamos pensando em como voc锚 pode agilizar o processo de check-out do cliente a ponto de ele receber aquela caixa na porta. Se voc锚 est谩 gastando mais tempo, isso significa que voc锚 est谩 gastando algum tempo nisso. Ningu茅m quer perder tempo com remessas. Procure uma ferramenta que possa reduzir esse tempo, porque voc锚 deseja gastar tempo expandindo seu neg贸cio, divulgando seu pr贸ximo produto ou elaborando sua pr贸xima campanha. Voc锚 n茫o quer perder tempo copiar-colar endere莽os durante todo o dia, todos os dias. Procure maneiras de eliminar as partes chatas de seus dias. Voc锚 pode passar mais tempo fazendo o que realmente deseja.

Jesse:: Perfeito. Rich, alguma 煤ltima pergunta aqui?

Richard:: N茫o, acho que onde os clientes podem ir para saber mais sobre voc锚?

Cody:: Claro que sim. Torne muito f谩cil come莽ar. shipstation.com, tudo aqui em Austin, Texas. Faremos um link para tentar para voc锚, basta corrigir um endere莽o de e-mail. Voc锚 pode fazer tudo o que falamos hoje. Mesmo se voc锚 estiver apenas come莽ando e quiser algum conhecimento quando se trata de remessa. Comece de novo. Algu茅m da minha equipe ligar谩 para voc锚. Orientaremos voc锚 em tudo e ensinaremos o que sabemos para que voc锚 fique atualizado. Por hoje, na verdade, configuramos onde algu茅m se inscreve no ShipStation, eles gostam, podem usar o c贸digo 黑料门19 na inscri莽茫o, isso lhes dar谩 um m锚s extra gr谩tis. Novamente, quer seu novo neg贸cio esteja come莽ando ou seu neg贸cio esteja crescendo muito e agora as coisas est茫o uma loucura. Confira. Acho que podemos poupar algum tempo para voc锚. shipstatiom.com, tente liberar, adorar铆amos falar com voc锚.

Jesse:: Tudo bem. E ent茫o, pessoal, esse c贸digo era 黑料门19 e tamb茅m para usu谩rios do 黑料门, voc锚s tamb茅m podem encontrar o ShipStation atrav茅s do mercado de aplicativos 黑料门. Voc锚 pode conectar as lojas e come莽ar. Parece 贸timo. Quero dizer, se voc锚 est谩 recortando, colando, procurando economizar algum dinheiro no frete ou em muitas outras coisas, este parece ser o lugar perfeito para ir e conferir. Cody, realmente agrade莽o por voc锚 estar no programa. Rico, 煤ltima pergunta?

Richard:: N茫o. 脡 isso.

Jesse:: Tudo bem. V谩 l谩 e fa莽a acontecer.