Quando foi a 煤ltima vez que voc锚 teve uma experi锚ncia de compra totalmente integrada com uma empresa? Surpreendentemente, com toda a tecnologia e software dispon铆veis para varejistas de com茅rcio eletr么nico, 茅 mais dif铆cil conseguir uma experi锚ncia tranquila para o cliente do que voc锚 imagina. Por que isso acontece exatamente?
Quer as empresas simplesmente n茫o estejam priorizando a personaliza莽茫o ou achem que seus clientes n茫o percebem, eles est茫o errados.
A personaliza莽茫o 茅 fundamental para construir uma marca, promover a fidelidade do cliente e experimentar o crescimento do neg贸cio.
Ent茫o, como sua loja de com茅rcio eletr么nico pode aproveitar a personaliza莽茫o para atingir esses objetivos elevados?
O que 茅 personaliza莽茫o de com茅rcio eletr么nico?
Simplificando, a personaliza莽茫o do com茅rcio eletr么nico refere-se 脿s etapas que uma empresa deve seguir para criar experi锚ncias de compras on-line personalizadas para seus clientes.
A personaliza莽茫o 茅 alcan莽ada por cria莽茫o de 肠辞苍迟别煤诲辞 relevante, promo莽玫es, 谤别肠辞尘别苍诲补莽玫别蝉 de produtos e ofertas exclusivas projetadas para atender p煤blicos espec铆ficos, suas prefer锚ncias, interesses e comportamentos.
Por exemplo, algumas marcas enviam e-mails direcionados para clientes segmentados listas personalizadas de acordo com os interesses espec铆ficos deste grupo ou produtos adquiridos anteriormente para impulsionar as vendas.
A personaliza莽茫o pode ser abordada de muitas perspectivas, mas 茅 importante oferecer 肠辞苍迟别煤诲辞 relevante e manter as prefer锚ncias dos usu谩rios em mente ao construir uma estrat茅gia de personaliza莽茫o.
Benef铆cios da personaliza莽茫o no com茅rcio eletr么nico
Agora que voc锚 entende o que 茅 personaliza莽茫o no mundo das compras online, vamos destacar os benef铆cios de aproveitar a personaliza莽茫o para o seu neg贸cio.
Impulsionar as vendas
Na experi锚ncia de compra digital, os clientes muitas vezes precisam vasculhar p谩ginas de produtos e pesquisar para encontrar exatamente o que procuram.
A personaliza莽茫o elimina a dor de cabe莽a dos compradores, ajudando-os a encontrar exatamente o que procuram. Ao fazer isso, voc锚 pode transformar vitrines em clientes, gra莽as ao 肠辞苍迟别煤诲辞 personalizado que os ajuda a encontrar o que precisam.
Aumente a experi锚ncia do cliente
Pode ser um
Com muitos produtos para navegar, muitos compradores simplesmente desistem e saem do site sem fazer uma compra.
Ao usar dados de clientes para fazer 谤别肠辞尘别苍诲补莽玫别蝉 de produtos ou enviar ofertas e promo莽玫es personalizadas, voc锚 torna a experi锚ncia de compra mais f谩cil e menos estressante.
Melhorar o atendimento ao cliente
A personaliza莽茫o tamb茅m pode melhorar muito o desempenho da sua empresa atendimento ao cliente oferta. Ao hospedar um assistente virtual de IA em seu site, os clientes podem fazer perguntas, perguntar sobre pedidos, obter atualiza莽玫es de remessa e muito mais por meio do orienta莽茫o de uma IA chatbot.
Construa seguidores leais
Aqui est谩 um fato convincente
O que isso significa para o seu neg贸cio? H谩 uma grande oportunidade de crescimento por meio da personaliza莽茫o! Voc锚 pode construir seguidores leais, melhorar reten莽茫o de clientese reduzir a rotatividade.
Muitos consumidores est茫o na coleta e personaliza莽茫o de dados realizada por IA. No entanto, esperamos ver estes comportamentos mudarem 脿 medida que a intelig锚ncia artificial se torna mais amplamente aceite nos ambientes de retalho online.
Fique 脿 frente da curva
A implanta莽茫o de tend锚ncias de personaliza莽茫o de com茅rcio eletr么nico em seu site ou loja de com茅rcio eletr么nico dar谩 脿 sua marca uma vantagem competitiva significativa.
Ao aproveitar os dados do cliente, voc锚 pode enviar ofertas, descontos e promo莽玫es personalizadas aos compradores e, por fim, conquistar seus neg贸cios.
Dicas e truques de personaliza莽茫o de com茅rcio eletr么nico
Aqui est茫o as maneiras mais eficazes de utilizar as tend锚ncias de personaliza莽茫o do com茅rcio eletr么nico em benef铆cio da sua empresa.
Segmenta莽茫o de p煤blico-alvo
Os mais plataformas de com茅rcio eletr么nico oferecem op莽玫es de segmenta莽茫o, onde voc锚 pode criar segmentos que atinjam os diferentes p煤blicos da sua marca simultaneamente. Voc锚 pode segmentar p煤blicos com base no seguinte:
- Localiza莽茫o ou endere莽o IP para oferecer resultados de pesquisa personalizados e 谤别肠辞尘别苍诲补莽玫别蝉 de produtos
- Dispositivos/Instrumentos, incluindo um smartphone, desktop ou tablet
- Demografia, como idade, sexo ou cargo
- Clientes novos ou recorrentes para direcionar 肠辞苍迟别煤诲辞 e produtos com base em seu ciclo de vida
Recomenda莽玫es de produtos
As 谤别肠辞尘别苍诲补莽玫别蝉 de produtos s茫o baseadas em compras anteriores e em insights sobre os interesses e prefer锚ncias do comprador. As 谤别肠辞尘别苍诲补莽玫别蝉 de sites podem at茅 aproveitar dados sobre quais p谩ginas um cliente navegou na 煤ltima vez que esteve em seu site para oferecer produtos relevantes hoje.
Priorize o abandono do carrinho de compras
Com dos consumidores que abandonam os seus carrinhos de compras, torna-se vital que as empresas priorizem o abandono dos carrinhos de compras para reconquistar esse neg贸cio.
As marcas podem lembrar os compradores de seus carrinhos abandonados por meio de lembretes personalizados por e-mail e veiculando an煤ncios de retargeting de produtos visualizados anteriormente.
Procurando software de personaliza莽茫o de com茅rcio eletr么nico
Algumas empresas optam por software de personaliza莽茫o de com茅rcio eletr么nico que pode fazer o trabalho pesado por elas. Essas ferramentas oferecem servi莽os que incluem:
Alimentado por AI 谤别肠辞尘别苍诲补莽玫别蝉- Segmenta莽茫o poderosa de clientes
- Dados e an谩lises robustos de clientes
A escolha do software de personaliza莽茫o da sua empresa varia de acordo com o or莽amento, as metas, o produto e o que sua vis茫o de uma experi锚ncia s贸lida do cliente implica.
Exemplos atraentes de personaliza莽茫o de com茅rcio eletr么nico
Aqui est茫o alguns exemplos de personaliza莽茫o simples, mas poderosa, que podem impulsionar as vendas e fidelizar o cliente.
- Mostre aos compradores produtos semelhantes aos que eles est茫o j谩 visualizandoe vender produtos com pre莽os mais altos.
- Fa莽a 谤别肠辞尘别苍诲补莽玫别蝉 de compras cont铆nuas com base nas necessidades dos compradores p谩ginas visitadas anteriormente.
- Criar din芒mico
best-seller listas que incluem os produtos mais vistos, produtos populares por local ou mais avaliados. - Ofere莽a a
gerado pelo usu谩rio 肠辞苍迟别煤诲辞 para mostrar seus produtos sendo usados 鈥嬧�媝or clientes reais por meio de postagens compr谩veis 鈥嬧�媍oletadas via Instagram. - Gatilho
sens铆vel ao tempo pop-up janelas com c贸digos promocionais para aumentar o valor do pedido, usando linguagem como 鈥淔ique nos pr贸ximos 7 minutos e receba 20% de desconto!鈥� - Envie textos e e-mails com mensagens incluindo 鈥淪entimos sua falta! Volte e compre com 10% de desconto鈥�, verifique com os compradores ap贸s a compraou incentive-os a concluir a compra depois de abandonar o carrinho.
- Envolvendo-se com os clientes nas redes sociais, pedindo feedback, respondendo perguntas e construindo um relacionamento.
- Criar Programas de fidelidade que oferecem recompensas, descontos e ofertas especiais aos clientes recorrentes por seu compromisso com a marca.
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