Praticamente todo mundo j谩 ouviu o termo telemarketing, mas voc锚 j谩 se perguntou o que significa? H谩 um pouco mais do que a maioria das pessoas pensa e evoluiu ao longo dos anos.
Ent茫o, o que 茅 realmente telemarketing?
脡 uma estrat茅gia de marketing que envolve entrar em contato com clientes ou potenciais clientes por telefone para conversar com eles sobre produtos ou servi莽os. Tamb茅m pode ser chamado
As chamadas de telemarketing podem vir de v谩rios tipos de empresas. Hoje em dia, as estrat茅gias de marketing digital s茫o a forma mais comum de marketing. No entanto, existem alguns setores onde o telemarketing ainda prevalece, como seguros, cart玫es de cr茅dito e 谩reas de servi莽o p煤blico. Qualquer uma das liga莽玫es que voc锚 recebe de campanhas pol铆ticas ou de empresas pedindo que voc锚 mude seu servi莽o de TV a cabo se enquadra na categoria de telemarketing.
Algumas empresas podem pensar que o telemarketing n茫o tem valor, mas pode ser ben茅fico para empresas menores.
Vamos analisar os meandros do telemarketing.
O que 茅 um operador de telemarketing?
Ent茫o, o que 茅 um operador de telemarketing? A resposta pode ser 贸bvia, pois operador de telemarketing 茅 algu茅m que pratica telemarketing.
Mas vamos dar uma olhada no que um operador de telemarketing faz como parte de seu trabalho di谩rio. Antes da era digital, os operadores de telemarketing estavam limitados a chamadas telef么nicas e mensagens de fax.
Hoje em dia, a pr谩tica tamb茅m pode incluir videoconfer锚ncias e chamadas online, que ser茫o utilizadas com mais frequ锚ncia pelos clientes atuais.
O que 茅 uma chamada de telemarketing?
A forma mais comum de telemarketing 茅 a chamada fria, onde os clientes potenciais s茫o contatados pela primeira vez. Da铆 a palavra 鈥渇rio鈥�, pois o cliente n茫o tem ideia do que est谩 sendo comercializado para ele, ent茫o 茅 um lead frio.
Por茅m, este n茫o 茅 o 煤nico aplicativo de telemarketing, pois tamb茅m pode ser utilizado pelos seguintes motivos.
Acompanhamentos - Confirma莽茫o de presen莽a em eventos
- Gera莽茫o de leads
- Topografia
- Avalia莽茫o da satisfa莽茫o do cliente
As chamadas de telemarketing podem ser feitas de v谩rios locais. Eles podem vir de call centers contratados para realizar servi莽os de telemarketing para uma empresa, do escrit贸rio da empresa ou de operadores de telemarketing remotos.
Pr谩ticas Anti茅ticas de Telemarketing
O telemarketing provavelmente tem uma conota莽茫o negativa na mente de muitas pessoas.
Muitas pessoas geralmente acham irritante e arriscado serem contatadas aleatoriamente por estranhos. Isto 茅 especialmente verdadeiro quando muitas empresas usam m茅todos impessoais.
No geral, a chamada autom谩tica n茫o 茅 ilegal, mas 茅 desaprovada e considerada anti茅tica. Afinal, o objetivo de uma liga莽茫o 茅 o contato pessoal, mas a chamada autom谩tica elimina totalmente esse fator.
Infelizmente, o espa莽o de telemarketing tamb茅m est谩 cheio de projetado para enganar pessoas inocentes. Esses golpes geralmente t锚m menos alvo
Em 煤ltima an谩lise, a resposta b谩sica para o que 茅 um esquema de telemarketing 茅 qualquer telemarketing projetado para tirar dinheiro das pessoas ou roubar informa莽玫es. Embora este seja um resumo muito b谩sico da quest茫o problem谩tica.
Estrat茅gias eficazes de telemarketing
Mesmo com as conota莽玫es negativas em torno do telemarketing, pode ser uma estrat茅gia eficaz para algumas empresas, especialmente as pequenas empresas. 脡 uma boa maneira de se conectar com a base de clientes iniciais e Construir relacionamentos, o que pode potencialmente promover convers玫es.
Quando os operadores de telemarketing s茫o treinados e fazem seu trabalho com respeito, isso pode produzir um ROI decente.
A habilidade do telemarketing
Realisticamente, o telemarketing 茅 n茫o para os fracos de cora莽茫o. Aqueles que trabalham nesta 谩rea ou fazem isso em seu pr贸prio neg贸cio devem saber que ser茫o repreendidos ou repreendidos por algumas pessoas. Como mencionado, muitas pessoas n茫o gostam de ser chamadas do nada para vender alguma coisa.
O telemarketing pode consistir em discando muitos n煤meros de telefone ao longo do dia, e se cada rejei莽茫o pesa sobre quem liga, n茫o demorar谩 muito para que ele perca o entusiasmo. No entanto, aqueles que n茫o levam isso a s茅rio e conseguem se recuperar para fazer a pr贸xima liga莽茫o podem ter sucesso.
Tamb茅m ajuda ter algum experi锚ncia ou treinamento em vendas.
Os pr贸s e contras do telemarketing
A realidade 茅 que o telemarketing tem suas vantagens e desvantagens. Em primeiro lugar, vejamos alguns dos benef铆cios desta estrat茅gia.
Vantagens do telemarketing
- Comunica莽茫o pessoal: A maior vantagem do telemarketing 茅 que ele permite a comunica莽茫o pessoal entre o vendedor e o cliente potencial. Isto pode ajudar a construir um relacionamento para rela莽玫es futuras.
- Baixo custo: Comparado a muitos outros canais de marketing, o telemarketing pode ser um
baixo custo 尘茅迟辞诲辞. - Classifique os dados do cliente: O telemarketing pode ser uma boa maneira de classificar o banco de dados de clientes. Ajuda a determinar quem 茅 realmente um cliente potencial e a remover aqueles que n茫o est茫o mais interessados.
- Amplo alcance: O telemarketing oferece uma maneira relativamente f谩cil de entrar em contato com muitos clientes em um curto espa莽o de tempo. Isso pode ajudar a gerar leads, qualificar clientes e potencialmente realizar vendas.
Desvantagens do telemarketing:
- Intrusivo e desaprovado: Muitas pessoas n茫o gostam de ser contatadas com informa莽玫es e propostas que n茫o solicitaram. Eles acham que 茅 intrusivo e pode deixar um gosto ruim na boca.
- Lista 鈥淣茫o ligue鈥�: Existem n煤meros em que n茫o podem ser contatados com servi莽os de telemarketing.
- 贵辞谤尘补莽茫辞: Levar谩 algum tempo para garantir que os agentes de telemarketing sejam treinados adequadamente e transmitam uma boa imagem da empresa.
- Baixa convers茫o antecipada: No in铆cio, 茅 dif铆cil conseguir um desempenho decente taxa de convers茫o para telemarketing. Isso ocorre porque leva tempo para construir um banco de dados de clientes, o que deixa as liga莽玫es n茫o solicitadas como a op莽茫o principal.
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