O apresentador do podcast Jesse conversa com Tim Osborn, gerente de conte煤do da 黑料门, sobre as novidades em marketing por email. Os ouvintes do 黑料门 podem conhecer Tim pelos v铆deos do 黑料门 no Youtube, e ele tamb茅m 茅 respons谩vel por muitos dos e-mails que o 黑料门 envia.
O epis贸dio cobre os e-mails automatizados da 黑料门. Permita que eles enviem automaticamente e-mails de vendas personalizados para seus clientes quando eles conclu铆rem determinadas a莽玫es em seu site, como adicionar um novo produto aos favoritos ou concluir uma compra.
Mostrar Notas
- O e-mail n茫o morreu
- A gera莽茫o do mil锚nio ainda quer e-mail
- Ficando longe de spam
- Op莽玫es para e-mails de marketing
E-mails automatizados da 黑料门:
- Lembrete de item favorito
- Email de recupera莽茫o de carrinho abandonado com desconto
- Confirma莽茫o de pedido com produtos relacionados
- Solicita莽茫o de feedback
- 鈥淥brigado por comprar conosco鈥�
- Lembrete de cliente inativo (com best-sellers)
- Anivers谩rio de compra
颁贸辫颈补
Jesse: O que est谩 acontecendo, Tim? Temos um substituto
Tim: N茫o sou Richard Otey.
Jesse: Isso 茅 verdade. Richard Otey estaria falando ao microfone como um profissional. Vamos agora.
Tim: Olhe para esse cara aqui, apontando para mim por tr谩s da janela. O que voc锚 acha que sabe, hein? Nada.
Jesse: Sim, nada. Voc锚 o substituiu. Wally deu uma surra nele. Ah bem.
Tim: Hoje estou muito animado para falar sobre meus dez tipos favoritos de pizza. Agora vamos entrar em muitas crostas diferentes. OK. Fato pouco conhecido sobre prato fundo. A maioria das pessoas pensa que 茅 uma crosta espessa. N茫o 茅. Voc锚 sabe, 脿s vezes 茅 grosso, mas tradicionalmente 茅 uma crosta muito fina que 茅 pressionada nas laterais de uma panela. 脡 muito amanteigado. 脡 muito crocante. Mas esse 茅 o indicador de um bom prato fundo tradicional.
Jesse: Uau.
Tim: Agora, poder铆amos falar sobre o estilo nova-iorquino. Podemos falar sobre o estilo taberna. Eu sei muito.
Jesse: Crosta de couve-flor, isso 茅 uma coisa? Infelizmente, n茫o.
Tim: N茫o, n茫o estamos falando sobre isso.
Jesse: Tudo bem. Come莽amos bem aqui, Tim. Eu gosto disso. Espero que os ouvintes estejam com fome, prontos para as dez melhores crostas de pizza.
Tim: Sim. 脡 disso que estamos falando. Mas estamos falando de algo igualmente bom. Estaremos falando sobre por que voc锚 precisa usar o marketing por email em 2020.
Jesse: Uau. E-mail marketing. Voc锚s j谩 ouviram falar sobre email marketing?
Tim: Aposto que sim. Se voc锚 tiver um e-mail porque sua caixa de entrada est谩 carregada com ele.
Jesse: Sim. Assim como muitas pessoas, voc锚 provavelmente passa boa parte do dia lendo e-mails. Provavelmente voc锚, dono de uma loja, est谩 pensando: 鈥淐ara, n茫o quero mandar mais e-mails. Eu odeio e-mails.鈥� N茫o, voc锚 deveria enviar mais e-mails. E-mails funcionam totalmente. Eles sempre trabalharam e v茫o trabalhar ainda mais em 2020.
Tim: Sim, acho que e-mail 茅 uma daquelas coisas que as pessoas tendem a negligenciar, ou pensam, ah, e-mails, est谩 saindo de moda. Temos todos esses novos tipos de publicidade tradicional ou digital, todas essas coisas diferentes e isso simplesmente n茫o 茅 verdade. O marketing por email continua a crescer. N茫o sei qual era a estat铆stica, mas foi algo em torno de trezentos e cinquenta bilh玫es de d贸lares gastos em marketing por e-mail somente em 2019. Portanto, 茅 uma avenida muito grande e uma oportunidade muito grande de falar com seus clientes em um local onde eles interagem diariamente. Acho que cerca de 50% dos americanos verificam seus e-mails pelo menos uma vez por dia. E
Jesse: Eles gostam de e-mail. Eles verificam e-mails, enviam alguns e-mails 脿s pessoas. Obviamente estamos falando sobre e-mail aqui hoje. Queremos dar alguns exemplos reais. Provavelmente voc锚 j谩 ouviu falar sobre marketing por e-mail, voc锚 deveria faz锚-lo. 鈥淎h, sim, sim. Eu tenho uma no莽茫o de boletins informativos. Preciso enviar alguns e-mails. Vamos dar-lhe mais op莽玫es mais f谩ceis para isso. Falaremos sobre alguns dos nossos h贸spedes anteriores nos e-mails que achamos que deveriam enviar. E, claro, h谩 algumas novas funcionalidades incr铆veis dentro do 黑料门 para ajud谩-lo com isso. Ent茫o, Tim, por onde devemos come莽ar?
Tim: Claro. Bem, acho que provavelmente dever铆amos come莽ar falando um pouco sobre os diferentes tipos de marketing por email. Ent茫o, quando penso em marketing por email, penso em tr锚s grandes categorias. Ent茫o voc锚 tem boletins informativos, que tradicionalmente as empresas enviam uma vez por semana ou uma vez por m锚s em intervalos regulares. S茫o not铆cias sobre o neg贸cio, possivelmente uma oferta, mas tamb茅m h谩 e-mails transacionais. Esses s茫o e-mails que voc锚 receberia, digamos, se voc锚 fizer um pedido e disser: 鈥淓i, confirma莽茫o do pedido鈥� ou 鈥淓i, acabamos de enviar seu produto鈥�, esses tipos de e-mails. E h谩 os e-mails promocionais, e esses s茫o os e-mails onde voc锚 realmente tem a oportunidade de vender mais produtos aos seus clientes, contar-lhes sobre novas ofertas e realmente lev谩-los de volta ao seu site para fazer compras.
Jesse: OK. Bem, Tim, acho que podemos come莽ar com boletins informativos porque qualquer pessoa que esteja listando isso provavelmente est谩 na lista de boletins informativos da 黑料门. E esses e-mails foram escritos por um cara muito especial.
Tim: Eles foram escritos por mim. Eu sou o cara especial.
Jesse: Sim. Tim 茅 o editor especial de e-mail e escritor. Aficionado por e-mail. N茫o sei se isso 茅 uma coisa.
Tim: Este podcast saiu dos trilhos. (rindo)
Jesse: Tudo bem. Ent茫o, boletins informativos. Estes s茫o provavelmente um dos mais; N茫o sei, s茫o um e-mail f谩cil. Talvez n茫o sejam f谩ceis para todos. Mas acho que quando voc锚 compra em uma loja, espera ver um boletim informativo em algum momento. Voc锚 realmente deveria ter um link de inscri莽茫o em seu site para inscrever pessoas em boletins informativos. Voc锚 pode construir uma lista de pessoas que j谩 compraram e talvez n茫o comece um boletim informativo pronto quando tiver tr锚s clientes. Pode levar muito tempo para esses tr锚s clientes. Mas 茅 algo para come莽ar a pensar. 脡 uma comunica莽茫o regular come莽ar a construir uma comunidade com seus clientes.
Tim: Sim. Acho que o valor real do boletim informativo 茅 que ele oferece pontos de contato consistentes e a oportunidade de se conectar e construir um relacionamento com seu cliente de uma forma que, digamos, um e-mail de oferta promocional que diz 鈥淓i, ganhe 50 por cento fora de seus produtos鈥� realmente n茫o oferece. Voc锚 pode compartilhar not铆cias diferentes e mostrar percep莽玫es diferentes. Jesse, quais s茫o alguns exemplos de alguns clientes da 黑料门 que voc锚 viu sobre oportunidades realmente boas de enviar um boletim informativo?
Jesse: Pessoas que ouviram o podcast regularmente, voc锚s ouviram de alguns de nossos clientes. E talvez eles j谩 estejam enviando boletins informativos. Espero que estejam, porque espero que estejam fazendo a coisa certa. Mas, por exemplo, provavelmente tivemos um dos podcasts anteriores, pouco antes deste ser Prairie Melody Birdseed. 脡 alpiste org芒nico. Ent茫o voc锚 pensa, tipo, 鈥淥K, bem, eu n茫o sei. Boletim informativo? O que voc锚 pode enviar? Bem, sempre h谩 algum tipo de novidade. Um boletim informativo semanal sobre alpiste org芒nico. Provavelmente 茅 um pouco demais. Isso 茅 um pouco exagerado. Concordo. Eu n茫o abriria esse e-mail toda semana, mas se fosse uma vez por m锚s e eu fosse uma pessoa que j谩 comprou alpiste org芒nico, talvez tivesse interesse em ouvir. Como s茫o as 煤ltimas not铆cias? 脡 uma coisa sazonal. OK. N茫o sei. Os cardeais est茫o voando para c谩. Os bifes devem estar prontos para alimentar alguns cardeais. Eu ia dizer que eles hibernam, mas n茫o creio que os cardeais hibernem. N茫o somos ornit贸logos. Tudo bem. Muitas palavras complicadas, Tim. Eu n茫o fiz isso em nossas anota莽玫es. Ent茫o isso 茅 um exemplo. Pensando bem, um convidado anterior, tivemos Akilah do Kissed By a Bee. Foi uma variedade de produtos de sa煤de que ajudam nos cuidados com a pele. Talvez um boletim informativo. Pode haver uma vez por m锚s, a cada dois meses. 鈥淓i, temos um novo produto que 茅 贸timo para isso.鈥� Ou 鈥淎qui est谩 uma hist贸ria de cliente que recebemos. Algu茅m estava usando nosso produto. Aqui est谩 uma foto do cotovelo deles que est谩 curado.鈥� A raz茫o pela qual estou dizendo isso e trope莽ando em minhas hist贸rias aqui 茅 que cada loja tem um motivo para reunir alguns e-mails e envi谩-los para sua base de clientes. Mesmo que voc锚 ache que pode estar enviando spam para as pessoas ou que elas n茫o queiram saber que se inscreveram no seu boletim informativo, elas compraram o seu produto. Eles se importam e nem todo mundo vai abri-lo. Isso 茅 bom. Eles viram o e-mail na caixa de entrada, isso pode funcionar. Eles os lembraram que voc锚 existe como empresa. Eles est茫o conectados com voc锚. E quero dizer, muitas vezes, boletins informativos, o que eles recebem? Talvez uma taxa de abertura de 20% seja provavelmente um bom n煤mero. Tim, qual 茅 a nossa taxa de abertura em nosso boletim informativo?
Tim: Sim, nossas taxas de abertura est茫o em torno de 20 anos. N茫o 茅 100 por cento. Isso est谩 ok.
Jesse: Voc锚 n茫o chora por isso.
Tim: Eu fa莽o. 脌s vezes eu choro. OK. Mas por v谩rios motivos.
Jesse: Se passar dos 20, voc锚 chora?
Tim: Depende do dia. 脡 uma ter莽a-feira, talvez. Mas sim, acho que o segredo 茅 n茫o ter medo de estar na caixa de entrada. Tenho mais algumas estat铆sticas aqui que simplesmente gosto. Eles s茫o infinitamente interessantes porque s茫o muito contr谩rios ao que instintivamente acreditamos ser verdade.
Jesse: Tim, eu sei que voc锚 茅 o Chefe Millennial aqui. Freq眉entemente, voc锚 pode me enviar uma mensagem de texto, e eu prefiro que voc锚 me envie um e-mail, e agora talvez envie um fax digitalizado de volta apenas para inform谩-lo, meu m茅todo preferido.
Tim: Apenas vivendo na idade das trevas. (rindo)
Jesse: Sim. Eu prefiro e-mail. E muitas pessoas fazem isso.
Tim: Outra estat铆stica r谩pida aqui.
Jesse: Sim, recebo muitos e-mails e raramente os abro. Mas recebo um e-mail da Home Depot provavelmente, sen茫o todos os dias, todos os dias, voc锚 sabe, como Bed, Bath and Beyond. N茫o recebo nada h谩 anos, mas sei que recebo esses e-mails. E ent茫o, se algum dia eu for para Bed, Bath and Beyond, n茫o sei por que faria isso, ali谩s. Mas se o fizesse, sei que h谩 um desconto de 20% em algum lugar do meu e-mail. Ent茫o eu n茫o cancelo a inscri莽茫o. Eu simplesmente n茫o leio. N茫o estou bravo com nenhuma dessas lojas por me enviar e-mails. Eu sei que isso faz parte do jogo e tenho que remover o barulho.
Tim: Acho que seria lament谩vel se as estat铆sticas dissessem que voc锚 tem um cliente que n茫o abre nenhum dos seus e-mails e voc锚 pensasse: 鈥淎h, n茫o vou enviar um e-mail para ele鈥�. Ent茫o, na 煤nica vez que eles querem um e-mail, eles dizem: 鈥淥h, estou pronto para comprar agora. Gostaria de ver se tenho um cupom, um dos novos produtos.鈥� N茫o h谩 e-mail na caixa de entrada; voc锚 perdeu essa oportunidade. Se eles n茫o quiserem estar na sua lista, eles cancelar茫o a inscri莽茫o. 脡 por isso que colocamos bot玫es de cancelamento de inscri莽茫o nos e-mails. Apenas esteja l谩.
Jesse: Apenas esteja l谩. Enviou alguns e-mails. Agora falamos principalmente sobre boletins informativos l谩. E isso exige um pouco de criatividade. Voc锚 tem que sentar e colocar seu chap茅u de escritor ou o que quer que seja, o que quer que voc锚 fa莽a para escrever. Voc锚 tem que fazer isso. Certo. Acho que agora queremos falar com voc锚 sobre outra forma que 茅 realmente automatizada, onde voc锚 n茫o precisa pensar tanto, n茫o precisa pressionar enviar, como quando voc锚 envia e-mails do Mailchimp. 脡 como se a m茫o de um macaquinho apertasse um bot茫o. Voc锚 n茫o precisa se preocupar aqui. Estes s茫o apenas e-mails que acontecem o tempo todo.
Tim: Mailchimp, o que h谩 com o macaco suar? Me estressa o tempo todo.
Jesse: Mas voc锚 ainda aperta esse bot茫o.
Tim: Como aquele bord茫o do jogo em que eles ligam o bipe, tipo, por que as pessoas t锚m que estar l谩? Basta deslig谩-lo e ficar bem menos ansioso com essa experi锚ncia. Sim, estou divagando. Na opini茫o de Jessie, digamos que voc锚 seja um comerciante, tenha uma loja e esteja dizendo que esse 茅 o meu neg贸cio. Entendo que preciso estar na caixa de entrada. Preciso estar onde meus clientes desejam ver minhas comunica莽玫es. Mas n茫o tenho tempo para escrever um boletim informativo toda semana ou mesmo todo m锚s. Eu n茫o tenho as fotos. Eu n茫o tenho recursos. O que eu fa莽o nessa situa莽茫o? Se voc锚 茅 um comerciante 黑料门, est谩 com sorte. 黑料门 acaba de lan莽ar um novo鈥�
Jesse: A prop贸sito, por muitas raz玫es.
Tim: Muitas raz玫es, entre elas uma nova ferramenta que a 黑料门 lan莽ou, Automated Emails. Agora, um e-mail automatizado com o qual acho que todos provavelmente est茫o familiarizados 茅 o e-mail do carrinho abandonado. 脡 o e-mail que algu茅m recebe quando adiciona um item ao carrinho e, em seguida, desmonta e sai da loja sem comprar. 黑料门 enviar谩 um e-mail para esse comprador e dir谩: 鈥淓i, voc锚 colocou isso no seu carrinho. Por que voc锚 n茫o conclui sua compra?鈥� Talvez coloque um c贸digo de cupom l谩 para melhorar o neg贸cio. E eles s茫o muito, muito eficazes. Eles s茫o uma ferramenta de e-mail que antes mesmo dessa nova ferramenta automatizada exigir apenas um clique, basta lig谩-la e pronto. E tivemos at茅 comerciantes 黑料门 que relataram uma taxa de convers茫o de at茅 17% nesses e-mails de cart玫es abandonados. Isso representa 17% mais vendas apenas ativando essa ferramenta que envia um e-mail e diz: 鈥淓i, voc锚 n茫o terminou de comprar X, Y, Z. Por que voc锚 n茫o vai em frente e faz isso?鈥�
Tim: Portanto, os ouvintes regulares do podcast j谩 clicaram neste bot茫o antes porque j谩 nos ouviram falar sobre isso antes. Ou se voc锚 est谩 lendo todos os e-mails incr铆veis de Tim, voc锚 j谩 ativou os e-mails de carrinho abandonado e isso 茅 贸bvio. Ent茫o, por favor, fa莽a isso se ainda n茫o o fez. Voc锚 quer 17% extras? Clique neste bot茫o. E-mails automatizados. Feito, certo.
Tim: Sim. Mas acho que o legal 茅 que o 黑料门 evoluiu isso. Ent茫o foi apenas esse e-mail automatizado de carrinho abandonado, o que 茅 贸timo. Mas os desenvolvedores do 黑料门 foram em frente e disseram: 鈥淓i, quais s茫o algumas outras oportunidades, algumas a莽玫es oportunas que os compradores podem realizar em sua loja? Comportamentos que eles podem ter e que podemos usar para enviar-lhes um e-mail automaticamente no hor谩rio em que eles gostariam de receb锚-lo.鈥� E assim, eles desenvolveram uma nova ferramenta automatizada de email marketing com sete emails automatizados separados para diferentes intera莽玫es com sua loja.
Jesse: Sim. Ent茫o pense no que fizemos com os e-mails do carrinho abandonado, o que faz sentido. 脡 assim com ester贸ides ou com outros aplicativos em que os clientes fazem coisas em sua loja. E em algum momento, com base no que voc锚 configurou na loja, o que 茅 bem f谩cil, ali谩s, outros e-mails s茫o enviados. E quando voc锚 envia e-mails, geralmente obt茅m tr谩fego e vendas. Ent茫o, tudo bem. Vamos levar as pessoas a fazer isso. Quais s茫o alguns exemplos desses e-mails automatizados?
Tim: Um novo 茅 o Lembrete de Itens Favoritos. Digamos que um comprador chegue 脿 sua loja e diga: 鈥淎h, gostei deste produto. Ah, eu gosto desse produto. Eu gosto deste produto.鈥� Ent茫o eles clicam no bot茫o de cora莽茫o. Eles preferem esse item. E ent茫o eles v茫o embora. Portanto, eles n茫o o colocaram necessariamente no carrinho, mas demonstraram algum interesse em um produto e o guardaram para mais tarde. Eles gostam de itens. O e-mail autom谩tico apareceria em um determinado intervalo, talvez dois dias ap贸s a adi莽茫o do item, talvez doze horas ap贸s o item ser adicionado aos favoritos, ele enviar谩 um e-mail dizendo: 鈥淓i, voc锚 adicionou esses itens aos favoritos. Ainda est谩 interessado? Voc锚 tem a oportunidade de adicionar novamente um cupom, uma oferta ou algo para ado莽ar o neg贸cio, para traz锚-los de volta e fechar a venda.
Jesse: Entendi. Ent茫o, por exemplo, se voc锚 est谩 pensando, tudo bem, bem, quem prefere os itens, certo? Prarie Melody Birdseed. As pessoas provavelmente n茫o s茫o as favoritas no alpiste, certo? Como se provavelmente fosse menos prov谩vel ser favorito agora. ScouterWear, que est谩vamos usando, as roupas personalizadas para cachorro, que as pessoas ficam l谩 o tempo todo, pastoreando essas roupas diferentes para cachorros. Roupas de cachorro provavelmente t锚m mais favoritos do que alpiste, apenas dizendo. Mas 茅 uma daquelas coisas que voc锚 pode n茫o estar pronto para comprar porque pensa: 鈥淯au, isso 茅 muito dinheiro para o meu cachorro鈥�. Mas ent茫o, dois ou tr锚s dias depois, voc锚 recebe este e-mail, que 茅 semelhante a um e-mail de carrinho abandonado. Voc锚 fica tipo, um pouco fofo ali parece um pouco frio. Acho que 茅 hora de ele precisar de uma jaqueta de couro. Portanto, eles s茫o apenas um exemplo, provavelmente funcionam melhor para lojas que provavelmente teriam produtos favoritos. Roupas e joias.
Tim: Acess贸rios, etc. Ent茫o isso 茅 novo. Outra novidade 茅 a confirma莽茫o de pedido com produtos relacionados. Geralmente, os compradores recebem algum tipo de e-mail que diz: 鈥淓i, recebemos seu pedido. Ei, seu pedido foi enviado. Portanto, este novo e-mail automatizado oferece uma oportunidade com a confirma莽茫o do pedido, que, curiosamente, costuma ser o e-mail mais aberto para os comerciantes diante dos clientes.
Jesse: Sim. Tim, voc锚 roubou essa estat铆stica para mim, isso seria o meu toque especial.
Tim: Eu sei, anotei e pensei: 鈥淓sta 茅 minha chance de brilhar鈥�.
Jesse: Roubei totalmente essa estat铆stica para mim. A confirma莽茫o do pedido, as pessoas abrem esse e-mail. Eles acabaram de comprar algo. Mesmo que eles saibam como ser谩 a apar锚ncia em seus e-mails. 脡 basicamente como, sim, 鈥淥brigado pelo seu pedido. Aqui est谩 o n煤mero do pedido, endere莽o, bl谩, bl谩.鈥� Mas por ser o mais aberto, 茅 a melhor oportunidade para voc锚 colocar um pouco de marketing a铆, porque eles v茫o abrir. E se voc锚 acabou de comprar algo em uma loja, talvez as pessoas n茫o tenham visto todos os produtos da sua loja. Eles acabaram de ver uma jaqueta jeans incr铆vel como a que Tim est谩 usando aqui. E eles disseram: 鈥淰ou comprar esta jaqueta jeans鈥�. Eles realmente n茫o olharam em volta. E ent茫o eles pegam esses pequenos produtos relacionados e dizem: 鈥淥h, olhe, tem um gorro a铆 que combina perfeitamente com esta jaqueta鈥�. E ent茫o eles dizem: 鈥淧reciso entrar e comprar este gorro鈥�.
Tim: Sim. Ou digamos que voc锚 tenha algum acess贸rio. Talvez voc锚 venda sapatos e tenha sapatos de camur莽a, e algu茅m compre os sapatos e ent茫o diga: 鈥淥h, esses sapatos v茫o ficar sujos鈥�. Voc锚 envia a eles a confirma莽茫o do pedido talvez com um acess贸rio. Eles fazem pequenos sprays que voc锚 pode borrifar nos sapatos para proteg锚-los da sujeira e da 谩gua. Ent茫o eu pensei: 鈥淥h, isso 茅 uma coisa 煤til. Eu deveria ir em frente e comprar isso para proteger meu novo investimento.鈥�
Jesse: Sim, todos os tipos de ideias para produtos relacionados. Voc锚 pode configur谩-lo dentro do 黑料门. Se voc锚 n茫o configurar o biproduto, quais s茫o os relacionados, isso ser谩 feito automaticamente para voc锚. Ent茫o, novamente, isso 茅 literalmente algo com um clique aqui. Voc锚 pode configurar produtos relacionados com um clique.
Tim: Sim. Basicamente, se voc锚 n茫o quiser fazer nada, se quiser configurar algum produto relacionado manualmente, voc锚 s贸 quer que o 黑料门 escolha os produtos, envie-os e receba um e-mail. 脡 t茫o simples quanto entrar no Painel de Controle e clicar em 鈥淎tivar o e-mail鈥�. E isso simplesmente acontece. N茫o 茅 necess谩rio nenhum investimento do seu tempo, digamos, por 30 segundos se voc锚 estiver muito, muito velho
Jesse: Se voc锚 esquecer sua senha. OK. Isso vai demorar mais 30 segundos. Mas sim. Literalmente, essas s茫o duas op莽玫es aqui com um clique cada. N茫o quero dizer com garantia de que voc锚 ganhar谩 dinheiro, mas com certeza enviar茫o mais e-mails. Ent茫o, vou lhe dar a garantia de que enviar mais e-mails tem muito, muito, muita probabilidade de lhe render mais dinheiro e mais vendas tamb茅m.
Tim: Sim. Outro que 茅 novo e este tem uma jogabilidade mais longa, mas ainda assim um e-mail muito, muito importante. 脡 o e-mail Pe莽a uma revis茫o. Ent茫o voc锚 pode automatizar isso agora atrav茅s do 黑料门. Algu茅m compra um produto. Geralmente, voc锚 deseja esperar o tempo que leva para aquele item chegar ao comerciante. Digamos que o tempo m茅dio de envio seja de seis dias. Ent茫o voc锚 n茫o gostaria de enviar esse e-mail por pelo menos seis dias. Provavelmente ser茫o sete, oito, nove dias. D锚 a eles a chance de interagir com isso, experimentar e, em seguida, enviar este e-mail que diz: 鈥淓i, espero que voc锚 esteja gostando de seus produtos. Gostaria de pedir uma avalia莽茫o.鈥� E, novamente, 茅 automatizado. Voc锚 apenas define o intervalo de tempo m茅dio de quanto tempo leva para enviar seus produtos em geral, e o 黑料门 fica com o resto.
Jesse: Sim. Adoro. Compras on-line, on-line
Tim: Esperan莽osamente, voc锚 j谩 tem algum tipo de sistema onde solicita avalia莽玫es, o 黑料门 tornou tudo muito mais f谩cil.
Jesse: Meu palpite 茅 que as pessoas n茫o t锚m um sistema, e agora isso estar谩 no sistema para receber avalia莽玫es. Ent茫o, novamente, um clique muito simples para configurar e-mails de revis茫o autom谩tica.
Tim: Tudo bem. Mais alguns. E-mail 鈥淥brigado por comprar conosco鈥�. Portanto, este 茅 um e-mail que voc锚 geralmente envia para clientes que compraram algumas vezes em sua loja. E 茅 apenas para continuar refor莽ando a fidelidade do cliente. Digamos que algu茅m venha fazer compras em sua loja tr锚s vezes. Eles mostraram algumas evid锚ncias de que esse cliente poderia permanecer por um tempo. 脡 bom fazer com que o cliente se sinta apreciado. Ent茫o envie um e-mail para eles, agrade莽a pelas compras, obrigado por ser um cliente. Aqui est谩 um desconto. Apenas dizer obrigado por estar por perto, isso pode ajudar muito, muito longe. Ent茫o, sim, esse 茅 bem simples.
Jesse: Mencionamos fazer boletins informativos e e-mails promocionais. Voc锚 pode ter cupons. 脡 uma configura莽茫o e esque莽a de novo, onde voc锚 tamb茅m n茫o precisa enviar esses cupons o tempo todo se estiver preocupado em ter muitos cupons no mundo. Este 茅 aquele em que voc锚 pode configur谩-lo para ir apenas a determinadas pessoas. Se eles compraram tr锚s vezes, eles recebem este cupom ou talvez apenas com uma notifica莽茫o de frete gr谩tis ou algo assim. Um presente, ou talvez voc锚 apenas tenha todas as suas redes sociais na parte inferior, onde diz: 鈥淥brigado, aqui est谩 um cupom. A prop贸sito, aqui est谩 um link para Facebook, Instagram.鈥� Eles podem dar um pequeno grito para o mundo. Por que n茫o? Isso 茅 muito f谩cil.
Tim: Por que n茫o?
Jesse: "Por que n茫o?" 茅 o resultado final aqui.
Tim: Tudo bem. Ent茫o, mais dois novos. Este 茅 um grande problema. O Lembrete de Cliente Inativo incluindo novos best-sellers em seu site. Ent茫o foram muitas palavras. Basicamente, o que este e-mail faz 茅 direcionar-se a clientes que n茫o voltam h谩 algum tempo. Talvez a 煤ltima compra tenha sido h谩 seis meses. Ou talvez tenha sido h谩 dois anos. Mas 茅 uma oportunidade de chegar aos clientes que j谩 est茫o engajados com sua marca, que sabem quem voc锚 茅, que demonstraram interesse suficiente para fazer uma compra e dizer: 鈥淓i, j谩 faz um tempo. Temos algumas coisas novas.鈥� E voc锚 pode criar links para itens mais vendidos. E, novamente, isso pode ser escolhido por voc锚. Pode ser automatizado atrav茅s do 黑料门, mas voc锚 pode criar um link para esses itens, se desejar. 鈥淪茫o algumas novidades que est茫o na loja. Por que voc锚 n茫o volta e nos d谩 uma olhada. E, novamente, voc锚 pode adicionar uma oferta para incentivar isso. Sim, basta trazer de volta esses clientes.
Jesse: OK. Sim. Eu gosto disso. Pensar em quem usaria isso. Se voc锚 possui produtos que s茫o comprados em intervalos regulares espec铆ficos. Ent茫o, o cara do alpiste. Bem, provavelmente n茫o. Quanto tempo leva para que dois quilos de alpiste sejam consumidos pelos p谩ssaros? N茫o sei. Dois meses. Tr锚s meses. Sobre o tamanho do p谩ssaro poderia estar l谩. Podem ser alguns p谩ssaros grandes por a铆. N茫o sei. Mas talvez, voc锚 sabe, com o seu neg贸cio, voc锚 descubra isso. Geralmente 茅 a cada dois meses. Ent茫o algu茅m n茫o volta no terceiro m锚s. Talvez seja um bom momento para esse e-mail agora. Se for algo que se trata mais de uma compra 煤nica, talvez isso n茫o funcione para voc锚, certo? Como se n茫o fosse necessariamente perfeito para todos. Se voc锚 vende, n茫o sei, transmiss玫es de reposi莽茫o para VW Jetta. Desculpe, um ponto dolorido. Voc锚 provavelmente n茫o deseja receber aquele e-mail de lembrete depois de seis meses. Porque voc锚 j谩 comprou aquela transmiss茫o.
Tim: Mas, novamente, 茅 sempre mais acess铆vel enviar e-mail para trazer de volta clientes anteriores do que sair e encontrar novos clientes. Portanto, aproveite essa oportunidade onde quer que voc锚 a encontre.
Jesse: Concordo totalmente. Fazemos muitos podcasts sobre marketing, que geralmente trata de conseguir novos clientes, mas isso 茅 caro e dif铆cil, e voc锚 j谩 fez o trabalho. Basta traz锚-los de volta para comprar de voc锚.
Tim: E ent茫o o 煤ltimo novo e-mail automatizado sobre o qual queremos falar, e este 茅 interessante. 脡 o e-mail de anivers谩rio de compra. E este pode n茫o ser para todos, mas 茅 um e-mail legal. 脡 uma 贸tima oportunidade para obter pontos de contato consistentes e conectar-se com seus clientes anteriores. Ent茫o digamos que algu茅m comprou, vamos voltar ao exemplo de uma jaqueta jeans incr铆vel que estou usando. Voc锚 pode pensar: 鈥淎h, j谩 faz um ano que voc锚 comprou aquela jaqueta jeans. Espero que voc锚 esteja adorando. Por que voc锚 n茫o volta e v锚 algumas das outras coisas novas que temos? Temos uma jaqueta jeans nova e azul 铆ndigo ou algo assim.鈥�
Jesse: Sim, eu gosto disso. Isso 茅 muito criativo, Tim.
Tim: Obrigado. Eu gosto de jaquetas jeans.
Jesse: Sim. Voc锚 realmente gosta de jaquetas jeans, provavelmente 茅 uma compra uma vez por ano, provavelmente mais ou menos a cada duas ou tr锚s. Mas voc锚 quer que algu茅m compre aquele no pr贸ximo ano. E agora, voc锚 basicamente criou uma desculpa para enviar um e-mail. Isso tudo 茅 apenas uma desculpa para enviar um e-mail que fa莽a sentido. E estamos tentando ajud谩-lo a dar permiss茫o para enviar esses e-mails porque sabemos que eles funcionam. Se voc锚 tivesse que examinar sua lista de clientes e descobrir quem comprou isso, 茅 hora de enviar a eles um e-mail de anivers谩rio. Voc锚 n茫o vai fazer isso. Como se voc锚 simplesmente n茫o fosse. Ent茫o esta 茅 apenas mais uma desculpa. Queremos que voc锚 n茫o tenha medo de enviar e-mails. Ent茫o voc锚 definitivamente deveria enviar e-mails de boletins informativos. Certo. Eu sei que isso d谩 um pouco mais de trabalho. Os e-mails promocionais d茫o um pouco mais de trabalho. E voc锚 ter谩 que se esfor莽ar ao pressionar enviar. Ent茫o entenda. Mas todos esses s茫o e-mails automatizados baseados em gatilhos dentro da loja. Automa莽玫es que voc锚 pode configurar, configurar e esquecer. Comece a ganhar mais dinheiro. Tim?
Tim: Tudo o que Jesse disse, queremos que voc锚 esteja nos e-mails. Queremos que voc锚 entre nessas caixas de entrada, enviando mensagens consistentes aos seus clientes. Mas se voc锚 estiver preocupado, talvez eu esteja enviando e-mails; talvez eu esteja cansando meu p煤blico. Esses e-mails automatizados s茫o uma 贸tima maneira de enviar e-mails consistentes, oportunos e relevantes. Voc锚 n茫o precisa pensar sobre isso. Fizemos o trabalho para que eles fossem para as pessoas certas na hora certa.
Jesse: Ent茫o, se voc锚 est谩 ouvindo, basta entrar na sua loja. 脡 isso. Este 茅 um recurso pago. Entre l谩. Encontre os e-mails automatizados, clique em alguns bot玫es e torne-os um pouco mais inteligentes. Essa ser谩 uma maneira simples de aumentar suas vendas.
Tim: Sim. Se voc锚 tiver alguma d煤vida sobre massa de pizza, entre em contato comigo. Eu sei muito e acho que 茅 tudo o que temos por hoje.
Jesse: 脡 muita expertise chegando at茅 voc锚. Tudo bem. V谩 l谩 fora. Adquira sua loja. Fa莽a acontecer.
Tim: Gra莽as a todos.
