Junte-se ao Ecommerce Show apresenta Jesse e RichE enquanto conversam com Ryan Wood, fundador de uma empresa de estratégia de mídia e crescimento Woodmill Strategy.
Com 12 anos de experiência, o principal trabalho de Ryan na Woodmill Strategy é fazer parcerias com proprietários de marcas, grandes e pequenas, para descobrir como expandir seus negócios de maneira sustentável.
Ouça Ryan falar sobre a importância de um
Desenvolvendo uma visão para o seu negócio
Pessoas que são relativamente novas para
Primeiramente, crie alguns alvos: número de clientes, quantos desses clientes você deseja que voltem e façam compras repetidas. Diferentes tipos de métricas quantitativas darão suporte à sua meta de receita, como taxas de aquisição ou retenção de clientes.
E-mail Marketing e SMS
Quando se trata de e-mail marketing e SMS, é um jogo de preferência. As pessoas se comunicam de diferentes maneiras, especialmente online.
Digamos que você tenha um programa de e-mail em andamento e esteja enviando e-mails de forma consistente. Você tem sequências automatizadas realmente boas, como e-mails de abandono de carrinho, e-mails de boas-vindas, etc. O SMS faz praticamente as mesmas coisas, apenas em um meio diferente.
No entanto, quando você analisa as métricas de desempenho entre as duas plataformas, o SMS quase sempre agrega valor além do (não substituindo) o e-mail marketing.
Chatbots e SMS
O SMS está em ascensão, mas os chatbots estão se tornando menos populares. A razão é que os chatbots dependem de
Benefícios do SMS Marketing
Com a recente atualização do iOS, os profissionais de marketing não obtêm mais taxas de abertura (a porcentagem de assinantes que abrem um e-mail específico do seu número total de assinantes) ou
Ryan compartilha algumas estatísticas sobre o podcast: alguém leva 90 minutos para responder a um e-mail. Em média, alguém leva 90 segundos para responder a uma mensagem de texto. Assim, com o SMS, é mais provável que as pessoas abram seus textos e respondam a eles.
Assim como no e-mail, você pode criar fluxos de abandono de carrinho e fluxos de boas-vindas com SMS. Mas você não precisa criar um monte de gráficos como faz com e-mails. Você coloca o mesmo esforço na criação de uma campanha de SMS que faz ao escrever um tweet.
O custo do SMS marketing pode ser tão baixo quanto um centavo por mensagem de texto enviada. Para algumas das maiores marcas que coletaram milhares de números de SMS, isso significa algumas centenas de dólares por mês. Para a maioria das marcas, é ainda mais barato. Demora um pouco para chegar lá, mas a contribuição da receita do SMS marketing é significativa.
Destaques:
“Baseado por assinatura os negócios são maravilhosos porque são receitas recorrentes. Mas os clientes estão descobrindo coisas novas, coisas sobre si mesmos e sobre produtos diferentes. Portanto, as empresas de assinatura precisam ser únicas em experiência e diversão, caso contrário, podem ir para o ralo rapidamente.”- “Muitas vezes eu vi o SMS chegar
80-85% taxas de abertura em algumas campanhas e 40%click-through taxas, ao contrário do e-mail, que é meio lento após o envio. Você pode fazer uma campanha de mensageiro e pode ter um enorme sucesso de tráfego e desempenho para o negócio.” - “Lancei cerca de 15 ou 20 programas diferentes de SMS marketing nos últimos dois meses. O
clique para comprar percentuais, de acordo com o Google Analytics, é que 8 a 12% deles irão converter ou realizarão transações. Uma conversão média de comércio eletrônico é de 2%.” - “Chatbot ainda tem uma peça no meu livro. Já vi algumas pessoas fazerem coisas realmente criativas. Como usar páginas de influenciadores para campanhas de remarketing. Quem não quer receber uma mensagem de seu influenciador favorito que segue nos últimos três anos, dizendo que deixou um produto no carrinho?”