黑料门

O 黑料门 Ecommerce Os apresentadores do programa Jesse e Rich s茫o acompanhados por um novo membro da equipe 黑料门, Josh Berkstresser, chefe de Estrat茅gia Educacional.

Eles discutem o novo Plano de Sucesso de F茅rias, que a 黑料门 est谩 lan莽ando como um 辫谤茅-蹿别谤颈补诲辞 presente para seus comerciantes. Voc锚 est谩 pronto para a Black Friday? Voc锚 est谩 aproveitando ao m谩ximo o atual aumento no com茅rcio online? A equipe incentiva voc锚 a fazer seu plano da Black Friday e come莽ar a comercializ谩-lo ontem. Defina metas altas, promova em todos os canais e tenha seu calend谩rio para orientar suas a莽玫es. E descubra como liberar o poder do vale-presente.

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• Planejamento
• Comunicar
• Estabelecer
• Respirar
• dar seguimento

罢补尘产茅尘:

• Guia:
• Mais dicas sobre como se preparar para as festas de fim de ano em nosso blog

罢谤补苍蝉肠谤颈莽茫辞:

Jesse: O que est谩 acontecendo, Richie?

Richard: Como t谩 indo? Jess茅?

Jesse: A vida 茅 boa, eu acho; 茅 茅poca de festas, as vendas ficam f谩ceis nessa 茅poca do ano, certo?

Richard: Ecommerce agora parece muito com escolher a莽玫es, lan莽ar um dardo e provavelmente vencer. Ent茫o, se voc锚 n茫o est谩 ganhando agora, precisa come莽ar a ler os e-mails, come莽ar a ouvir mais e a aplicar essas coisas, porque est谩 crescendo agora.

Jesse: Sim. Quero dizer, 2020 茅 uma loucura aqui. Uma coisa 茅 que todos em e-commerce, est谩 indo muito bem. Nem todo mundo, 茅 claro, mas como a maioria das pessoas, est茫o bem. Mais pessoas est茫o comprando online; mais pessoas est茫o comprando online. H谩 muitas pessoas mais velhas que basicamente nunca compraram online e agora compram online o tempo todo. A cidade em expans茫o ainda est谩 acontecendo e agora, com a temporada de f茅rias deste ano, h谩 pessoas que estavam no grupo. Na verdade, My Amazon Guy estava dizendo que a Amazon j谩 est谩 prevendo um volume absurdo este ano. Voc锚 nem consegue entrar na Amazon agora. Ent茫o agora 茅 a hora. Se voc锚 est谩 ouvindo, fa莽a alguns alongamentos, prepare-se, prepare-se porque vai ser um bom ano. Mas voc锚 n茫o pode esperar at茅 o Natal para ent茫o realizar suas vendas. Voc锚 precisa come莽ar agora. Ent茫o, voc锚 sabe, prepare-se para fazer algumas anota莽玫es. E no que diz respeito a come莽ar cedo, outras pessoas com quem conversamos mencionaram que este 茅 o ano do envio. Ent茫o, com todas essas compras online extras, chega o frete online. Ent茫o tem caixas empilhadas na frente da minha porta, parece que 茅 quase dia sim, dia n茫o. Ent茫o todo mundo est谩 fazendo exatamente a mesma coisa. Portanto, os pacotes est茫o atrasados. Isso est谩 acontecendo e vai piorar, de modo que o que as pessoas est茫o fazendo 茅 antecipar todo o seu calend谩rio. Estamos dizendo Black Friday, Cyber 鈥嬧�婱onday; h谩 vendas da Black Friday acontecendo agora.

Eles estavam acontecendo em setembro. Acho que a conclus茫o disso 茅 come莽ar cedo. N茫o espere. N茫o pense que 鈥渘茫o vou enviar minha melhor venda at茅 a Cyber 鈥嬧�嬧�嬧�婱onday鈥�. Tipo, talvez voc锚 fa莽a isso cedo. De qualquer forma, essa 茅 minha pequena nota aqui. Estou dando dicas importantes antes mesmo de trazermos nossos convidados. Talvez seja melhor guardar algo para o convidado aqui. Com isso, temos um novo funcion谩rio na 黑料门, muitos novos funcion谩rios, mas apenas os melhores e mais brilhantes entram no podcast. Ent茫o vamos traz锚-lo. Josh Berkstresser. Josh, como voc锚 est谩?

Josh: Estou indo muito bem. E voc锚?

Jesse: Fant谩stico. Voc锚 sabe, como eu disse, os melhores e mais brilhantes e tamb茅m as pessoas que t锚m educa莽茫o em seus cargos.

Josh: Diagrama de Venn perfeito.

Jesse: Sim. Ent茫o, Josh, o que exatamente voc锚 faz aqui? Puxando uma frase de filme antigo.

Josh: Essa 茅 uma pergunta muito boa. Eu esperava que voc锚s dois pudessem me contar hoje, quando eu entrei no podcast. Sim. Entrei h谩 um m锚s. E, voc锚 sabe, como falaremos mais tarde hoje, 黑料门, 茅 uma coisa que me atraiu. Certo. Tem muito conte煤do educacional. Este podcast 脿s vezes 茅 inclu铆do ou sempre inclu铆do. Desculpe.

Jesse: N茫o, veremos para ser determinado.

Josh: Sim, mas voc锚 sabe, o podcast, os blogs, os v铆deos, a Central de Ajuda. J谩 tem muito conte煤do de aprendizagem excelente. E o que pretendo fazer 茅 tornar isso mais estrat茅gico e focado. O que realmente me atraiu em tudo isso, e at茅 aprendi conversando com todo mundo, 茅 que queremos que nossos comerciantes tenham sucesso. E por comerciantes, quero dizer voc锚, o ouvinte. Certo. Ent茫o voc锚 decide fazer esse esfor莽o para pegar seus produtos ou os produtos de outra pessoa e tentar vend锚-los para as pessoas de uma maneira 煤nica. E quero ajud谩-lo a ter sucesso nisso e, com sorte, torn谩-lo um bilion谩rio.

Jesse: Eu amo isso. Tamb茅m temos um bilion谩rio l谩. Ent茫o, se voc锚 est谩 ouvindo e 茅 bilion谩rio, por favor, avise-nos. Queremos ver voc锚 na c谩psula.

Richard: Sua hist贸ria no programa.

Jesse: Tudo bem. Uma boa introdu莽茫o. Agora, Josh, especificamente, acho que falaremos sobre isso por causa da oportunidade do plano de sucesso da Black Friday e da Cyber 鈥嬧�嬧�嬧�婱onday. Ent茫o muita gente, se voc锚s s茫o leitores 谩vidos dos nossos e-mails, provavelmente j谩 est茫o nesse plano, j谩 seguindo. Se voc锚 茅 como o somente Audio pessoal, vamos dar a voc锚s um gostinho disso e, com sorte, entrar no conte煤do online. Josh, vou passar isso para voc锚 um pouco. Quero dizer, quais s茫o as etapas b谩sicas que as pessoas v茫o querer seguir aqui para come莽ar?

Josh: Nossa abordagem para o plano de sucesso da Black Friday e da Cyber 鈥嬧�嬧�嬧�婱onday foi realmente. A maioria de voc锚s que est谩 ouvindo provavelmente recebeu a maioria dessas dicas e conhece uma variedade de e-mails diferentes, uma variedade de blogs, artigos e podcasts diferentes. O que eu queria fazer 茅, se realmente pensarmos sobre onde estamos este ano, mesmo que voc锚 esteja ouvindo isso perto da Black Friday, o ano do COVID, o ano do aumento e-commerce, apenas em 2020, em geral, ser谩 um momento estressante para todos.

Na minha opini茫o, por experi锚ncia, uma das maneiras mais f谩ceis de combater esse estresse e n茫o se sentir sobrecarregado e tentar ter sucesso 茅 ter algum tipo de facilidade para seguir o plano e permitir que seu c茅rebro se concentre nas coisas que deveria estar focando. E ent茫o quer铆amos elevar isso para voc锚, dar um passo 脿 frente para que voc锚 n茫o precise desperdi莽ar sua energia com isso e fornecer-lhe um plano agrad谩vel e f谩cil de digerir, semana ap贸s semana, para o sucesso. Isso se baseia em nossa vis茫o de todos os nossos comerciantes de sucesso e at茅 mesmo de n贸s como uma organiza莽茫o de sucesso. E obviamente, isso deve come莽ar com um plano, assim como criamos um plano. Voc锚 tamb茅m deve criar um plano. Jesse mencionou no in铆cio do programa a ideia de que voc锚 n茫o quer esperar at茅 o Natal. Esperar at茅 o Natal 茅 tarde demais, at茅 mesmo a Black Friday, talvez tarde demais para esperar at茅 o m锚s de dezembro. E ent茫o voc锚 provavelmente ainda poder谩 ter sucesso.

Mas elaborando esse plano, o que quero alcan莽ar para minha loja na Black Friday, Cyber 鈥嬧�嬧�嬧�婱onday deste ano? Voc锚 deseja apenas expandir sua base de clientes? 脫timo. Vamos criar um plano em torno disso. Voc锚 pretende lan莽ar alguns novos produtos, talvez aumentar as vendas? Voc锚 n茫o precisa ter o mesmo objetivo para ter uma Black Friday de sucesso como todo mundo. N茫o espere dizer: 鈥淨uero ter os mesmos objetivos da Amazon鈥�. A Amazon tem objetivos muito diferentes no que diz respeito ao que deseja para ter sucesso na Black Friday. Uma das maneiras de ter sucesso 茅 definir as expectativas certas para si mesmo. E depois de fazer isso, voc锚 pode come莽ar a planejar e analisar as semanas e us谩-las como um guia. OK, ent茫o pensei sobre isso; Eu realmente quero focar este ano na expans茫o da minha base de clientes. A Black Friday 茅 o momento perfeito para fazer isso devido ao aumento do tr谩fego.

E ainda por cima, a maioria das pessoas n茫o quer ir ao shopping. A maioria das pessoas n茫o quer ir. Mesmo se voc锚 pensar no s谩bado para pequenas empresas, provavelmente ser谩 extremamente on-line, provavelmente pela primeira vez. Isso 茅 tradicionalmente um em pessoa atividade. N茫o este ano. Portanto, voc锚 tem potencial para aumentar sua base de clientes porque eles chegar茫o at茅 voc锚. Mas este n茫o 茅 o campo dos sonhos. Ent茫o, s贸 porque sua loja existe n茫o significa que as pessoas v茫o aparecer magicamente em sua loja, mesmo sabendo que sua loja existe ou que voc锚 tem os produtos que elas procuram.

Jesse: Sim, faz sentido. De muitas coisas que voc锚 mencionou l谩, como sua meta para este ano, outras pessoas podem pensar: Michael est谩 este ano para lucrar com todo o trabalho que fiz anteriormente tamb茅m. Voc锚 conquistou todos esses clientes. Voc锚 fez algumas vendas antes. Voc锚 fez tudo isso. E agora, voc锚 pode ter uma experi锚ncia muito ideal para f茅rias item, como nem todo mundo faz, mas talvez seja 贸timo para presentes, 茅 贸timo para fazer alarde. OK, voc锚 re煤ne esses e-mails; voc锚 tem todos os pixels dispon铆veis agora. Voc锚 precisa de uma explos茫o. Apenas dizendo que pode haver objetivos diferentes para as pessoas. Pode nem sempre ser a aquisi莽茫o de clientes. Pode parecer que tenho as listas. Agora 茅 a hora, e sim. Como posso chegar a esses clientes? Essa 茅 a hora, certo? Para a maioria das pessoas.

Richard: 脡 um ponto muito bom de voc锚s dois. Apenas fa莽a uma pequena analogia aqui que acho que seria boa para os ouvintes fazerem. Eles est茫o tentando descobrir, bem, o que seria. Josh praticamente montou um mapa para voc锚 seguir. Aqui est谩 a estrutura. Voc锚 vai planejar. Voc锚 vai agendar; voc锚 vai se aprofundar um pouco mais nisso. E, novamente, espero que voc锚 j谩 tenha lido isso por e-mail. Mas vale a pena enxaguar e repetir: aqui est谩 um mapa.

Mas uma das coisas quando voc锚 tem um mapa. Voc锚 n茫o pode realmente aproveitar ao m谩ximo o mapa se n茫o fizer um pouco de 补耻迟辞-肠辞苍蝉肠颈锚苍肠颈补 e saber onde voc锚 est谩 e onde voc锚 est谩 no processo. Algu茅m que est谩 ouvindo isso agora acabou de abrir esta loja e est谩 aqui neste podcast pela primeira vez. Porque 茅 COVID, e eles querem fazer algo paralelo e n茫o sabem se seus empregos v茫o voltar. Algu茅m est谩 no 黑料门 h谩 tr锚s anos, est谩 mergulhando fundo e quer lucrar como Jesse est谩 falando. Ent茫o, realmente, um pouco de 补耻迟辞-补惫补濒颈补莽茫辞 e ent茫o mergulhar mais fundo no guia novamente, mesmo que voc锚 o tenha lido, 茅 apenas saber onde voc锚 est谩 e onde est谩 seu neg贸cio.

Voc锚 pode ter metas muito mais altas do que as que sua empresa est谩 preparada agora. Acho que reservar um tempo para saber onde voc锚 est谩 agora e onde est谩 sua empresa 茅 muito importante para decidir qual 茅 o pr贸ximo passo. Eu ia perguntar a voc锚, Josh. O que h谩 no processo de planejamento? Qual 茅 o primeiro passo quando voc锚 come莽a a planejar? O que isso significa?

Josh: N贸s temos isso exposto aqui tamb茅m. E uma delas 茅 sobre o que estamos falando, que 茅 definir suas expectativas, definir sua medida de sucesso para esta 茅poca de festas. E uma vez que voc锚 saiba qual ser谩 essa medida de sucesso, a pr贸xima coisa que farei 茅 fazer uma avalia莽茫o r谩pida. Ent茫o, falando sobre Jesse, digamos que eu tenha aquele item realmente quente que conhe莽o tradicionalmente. Digamos que eu tenha uma loja h谩 alguns anos e sei que tradicionalmente ela tem um bom desempenho. Vamos analisar esses n煤meros novamente, usando os relat贸rios do Painel de Controle, ver como 茅 o desempenho e com quem. Isso vai ser importante para saber quem 茅 meu p煤blico-alvo, qual 茅 a minha lista e depois come莽ar a reunir essas informa莽玫es para estar pronto para a pr贸xima etapa, que 茅 elaborar a comunica莽茫o. Mas, na verdade, esta etapa inicial 茅 para que, quando eu estiver pronto para a pr贸xima etapa de comunica莽茫o, minha comunica莽茫o seja direcionada e relevante. Dessa forma, tem sucesso porque pode haver algum gasto envolvido. Quero ter certeza de que n茫o estou desperdi莽ando meu dinheiro. Tudo isso 茅 considerado parte das despesas gerais.

Estou tentando administrar meu neg贸cio, garantir que minhas margens sejam boas. Mas tamb茅m quero que as pessoas certas vejam minhas coisas, porque quero que elas comprem ou se tornem clientes da minha loja. Ent茫o, nessa fase de planejamento, estou definindo minha expectativa e depois usando isso como meu bar么metro para descobrir as informa莽玫es que preciso para me ajudar. Talvez eu seja apenas um grande despachante e adoro redistribuir produtos de outras pessoas. Vou dar uma olhada em alguns relat贸rios de tend锚ncias e ver o que as pessoas dizem que vai fazer calor neste inverno. Ser茫o m谩scaras e m谩scaras personalizadas e com presentes legais e tal? Ser谩 Star Wars ou quem sabe? Mas se eu puder olhar para essas coisas, talvez tamb茅m possa resolver algumas coisas, conseguir um novo estoque e que acho que vender谩 bem. Ent茫o isso 茅 o que eu diria que 茅 realmente crucial na fase inicial do plano.

Jesse: Eu acho que voc锚 tamb茅m pode; isso 茅 para pessoas que tamb茅m t锚m um pouco mais de hist贸ria. Voc锚 tamb茅m pode dar uma olhada em quais produtos tiveram certos picos neste momento. Voc锚 pode ter a ideia de 鈥渁h, eu sei quanto vendo鈥� e est谩 pensando nisso para o ano, mas talvez haja um ou dois itens espec铆ficos ou uma categoria que realmente venda desta vez. Vende bem nesta 茅poca do ano, provavelmente um pouco mais amig谩vel para presentes ou, novamente, para ostenta莽茫o. Eles normalmente n茫o gastariam tanto em uma camisa, mas, voc锚 sabe, 茅 o presente de Natal para eles. N茫o sei, apenas algumas dessas tend锚ncias v茫o existir, mas voc锚 tem que procurar os dados e, se ainda tiver tempo para fazer o pedido dos fornecedores, esteja pronto. Como se voc锚 n茫o quisesse ficar sem estoque na Cyber 鈥嬧�嬧�嬧�婱onday porque ainda falta mais um m锚s.

Ent茫o, sim, coisas boas para pensar e pensar sobre o planejamento para isso. E ent茫o, voc锚 sabe o que eu penso sobre planejamento tamb茅m. Sim. Voc锚 pode sentar e planejar e pensar, mas, ao mesmo tempo, o que fazer a seguir? Voc锚 tem que come莽ar; voc锚 tem que olhar um calend谩rio e come莽ar a escolher as datas em que far谩 as coisas. N茫o pense apenas nisso. Voc锚 tamb茅m tem que fazer coisas. Isso 茅 o que fazemos, e 茅 isso que todos deveriam fazer tamb茅m pelos seus seidels. De qualquer forma, no calend谩rio, mas est谩 l谩 de qualquer maneira. Josh, quando voc锚 pensa, identifica os produtos, o que deseja fazer, qual 茅 o pr贸ximo processo de pensamento pelo qual as pessoas desejam passar?

Josh: Crie esse hype. Voltando ao ponto de abrir o calend谩rio e agora criar algum tipo de estrat茅gia de comunica莽茫o e examinar todos os diferentes canais. E n贸s fornecemos algumas dicas interessantes sobre como aproveitar os diferentes canais para diferentes tipos de marketing. E isso seria quando voc锚 decidisse no processo de planejamento. Ei, acho que vou empregar algum tipo de cupom ou estrat茅gia de desconto para a Black Friday, que muitos consumidores est茫o procurando, especialmente em 2020. Ent茫o 茅 isso que vou comunicar, que quero construir esse hype por a铆, tipo, ei, vou comprar isso mais barato do que outras pessoas, talvez, ou vou te dar um desconto no frete. Ou talvez voc锚 decida realmente se concentrar em comunicar uma pol铆tica de devolu莽茫o porque est谩 se concentrando em roupas ou algo assim. E isso pode aliviar a ansiedade das pessoas ao comprar coisas online.

Seja o que for, seu 芒ngulo ser谩 para as festas de fim de ano. Voc锚 quer colocar no calend谩rio. Como vou comunicar isso e em quantos canais poss铆veis? Realmente n茫o 茅 qual canal; 茅 em quantos canais estarei e como estarei em cada canal? Voc锚 s贸 precisa estar em todos eles neste ponto da maneira mais eficaz poss铆vel. E comece a pensar em como 茅 essa estrat茅gia e realmente fa莽a isso, programe essas coisas no Mailchimp ou dentro do Painel de Controle.

Jesse: Voltando ao assunto dos descontos. Acho que 脿s vezes as pessoas ficam tipo, ah, sim, quero fazer um desconto, e vou fazer um desconto para este dia e enviar um e-mail. Mas isso 茅 贸timo. E voc锚 deveria, mas voc锚 pode querer fazer alguns deles. E 茅 por isso que voc锚 quer pensar em planejar com anteced锚ncia. E Josh, voc锚 mencionou v谩rios deles. Certo. Mas tipo, se um desconto que voc锚 pode pagar for de 10%. Quando as pessoas leem seus terceiros 10% de desconto em um e-mail, elas n茫o o veem mais. Ent茫o voc锚 tem que misturar assim.

Voc锚 quer que seja 10% uma vez, talvez na pr贸xima vez seja cinco d贸lares de desconto, ou seja um acordo em um vale-presente, ou que o n煤mero possa ser relativamente semelhante. Mas voc锚 est谩 enviando um e-mail. Voc锚 quer que as pessoas cliquem nele. Eles est茫o recebendo muitos e-mails; voc锚 est谩 recebendo muitas coisas. E o Facebook, o Twitter e o Instagram, eles n茫o se importam muito com a sua venda. Ent茫o voc锚 tem que fazer com que eles se importem e misturar tudo, mesmo que, voc锚 sabe, na sua cabe莽a possa ser tipo, n茫o, eu posso apenas fazer 10 por cento. Esse 茅 o meu limite.

Seus clientes realmente n茫o se importam com seus limites. Eles se preocupam com o que querem comprar. E ent茫o misturar um pouco essas vendas, voc锚 simplesmente tem que fazer isso. A prop贸sito, todo mundo est谩 fazendo isso, ent茫o n茫o se sinta mal por isso. Voc锚 sabe que temos nossos planos para diferentes e-mails e todo mundo est谩 fazendo isso.

Richard: E eu acho que sim, h谩 outra coisa. Vou bancar o advogado do diabo por apenas um segundo aqui. Voc锚 sabe, voltando para voc锚, voc锚 tem o mapa e sua estrutura agora, voc锚 conhece voc锚 e conhece seu produto. Ent茫o, para algumas empresas por a铆, o desconto ajuda a movimentar isso. Na verdade, pode haver um ouvinte agora que est谩 ouvindo isso e que talvez n茫o queira dar descontos em seu produto. Eles podem querer exagerar porque talvez sejam uma determinada marca ou marca de luxo, ou n茫o querem necessariamente dar desconto nisso. Portanto, existem outras maneiras de fazer isso.

Na 茅poca em que Josh estava falando sobre exagerar, e voc锚 tamb茅m mencionou Star Wars no in铆cio, como se fosse um exemplo perfeito. Star Wars n茫o sai com o filme. Quando 铆amos ao cinema, eles n茫o gostavam apenas de, ei, est谩 nos cinemas agora. N茫o, foi em um 么nibus. Foi embrulhado em outdoors e em todos os lugares para voc锚 exalt谩-lo.

Ent茫o, eu apenas diria, ei, n茫o estou dizendo de forma alguma para n茫o descontar. S贸 estou dizendo que voc锚 conhece seu produto, conhece seu mercado e sabe o que voc锚 est谩 tentando fazer; este pode ser um 贸timo momento para apenas exagerar e nem mesmo mencionar o pre莽o, porque talvez eles estejam comprando este presente para sua cara-metade. Voc锚 falando sobre isso, como nenhum outro produto 茅 assim desse jeito vai ser o que vai fazer eles comprarem aquilo, n茫o porque voc锚 descontou no pre莽o. Ent茫o, novamente, por favor, n茫o entenda que estou dizendo para n茫o dar descontos, porque h谩 muitos por a铆 que ser茫o movidos por causa de um desconto. Mas acho que voc锚 entendeu. E eu adoraria ouvir seus sentimentos sobre isso, Josh, quando voc锚 est谩 expressando isso como um exagero agora.

Josh: Oh n茫o. Quero dizer cem por cento. Ent茫o, uma coisa interessante que voc锚 poderia fazer 茅 pensar quando estava falando sobre isso, quase personalizando a experi锚ncia de compra. Certo. Assim, eu poderia facilmente, como comerciante, criar um guia, da mesma forma que criamos um guia para nossos comerciantes. Voc锚 pode criar o que acha que 茅 o guia de f茅rias. Voc锚 pode at茅 dividir por grupo demogr谩fico, se quiser. Se voc锚 teve esse insight, aquela pesquisa do tipo, ah, legal, voc锚 tem alguns, voc锚 sabe, de 18 a 30 cincos.

E sua fam铆lia, n茫o sei se as pessoas se referem aos filhos dessa forma, mas sim, tenho tr锚s, de 18 a trinta e cinco anos, desta parte do pa铆s. Mas voc锚 poderia ter produtos que voc锚 acha que se alinhariam bem com isso. Voc锚 sabe, quando voc锚 pensa sobre isso novamente, este 茅 um ponto brilhante. Quase todo mundo ter谩 algum tipo de desconto. Muitas lojas diferentes est茫o vendendo a mesma coisa. Portanto, n茫o se trata apenas de 鈥渧oc锚 oferece o mais barato?鈥� 脡 tamb茅m uma experi锚ncia de compra 鈥� facilmente acion谩vel. Voc锚 sabe, quando vou para a Anthropologie, o que fa莽o todos os anos para minha esposa, 茅 muito f谩cil para mim acessar o guia de f茅rias deles, e posso escolher as coisas a partir da铆.

Certo. E isso 茅 muito poderoso quando at茅 a experi锚ncia de compra pode ser estressante. Estou comprando por dez, vinte, trinta e cinco pessoas diferentes, especialmente quando estou procurando, como talvez aquelas coisas que coloco em meias que custam dez, vinte ou trinta d贸lares. Na verdade, isso quase se torna mais dif铆cil do que compras maiores. N茫o, eu super apoio essa ideia de que n茫o 茅 necessariamente s贸 o desconto, mas tamb茅m como estou apresentando meu produto, estou agrupando? Essa outra ideia de, ei, voc锚 comprou esse produto, comprou esses outros dois produtos, combina muito bem com esses, certifique-se de adquirir esse cabo. Os clientes odeiam comprar uma coisa e n茫o perceber que precisavam de outras tr锚s coisas com ela. Acho que tudo isso faz parte. E isso, novamente, faria parte de uma campanha, seja parcialmente um canal de e-mail. Pode ser um banner em seu site, uma landing page especial que voc锚 criou onde voc锚 agrupa alguns produtos e usa o designer do site para fazer isso. Sim, acho que 茅 um ponto fant谩stico.

Jesse: Perfeito. Ent茫o, junto com isso, quando voc锚 come莽ar a enviar esses e-mails, se voc锚 olhar sua agenda, algumas das coisas que mencionamos aqui, voc锚 n茫o pode simplesmente preparar isso em um dia, certo? Tipo, voc锚 pode ficar tipo, cara, eu gostaria de ter tirado fotos semana passada ou, cara, eu gostaria de ter a c芒mera adequada para fazer um v铆deo para descrever esse pequeno recurso que quero falar com esse v铆deo, como neste e-mail. Ent茫o, novamente, planeje com anteced锚ncia, certificando-se de ter os ativos certos. De qualquer forma, adoro esses e-mails. Eles s茫o 贸timos, mas 脿s vezes levam mais de meia hora de trabalho para envi谩-los aos clientes.

Josh: H谩 uma quantidade limitada de Mountain Dew e Red Bull no dia 7/11 local para ajud谩-lo a realmente lidar com esses itens.

Jesse: Claro que sim. Claro que sim. Como se voc锚 fosse nos agradecer por come莽armos cedo com essas coisas.

Richard: Ent茫o o que voc锚 est谩 dizendo, Jesse, 茅 que voc锚 mal pode esperar at茅 a Black Friday para comprar aquela c芒mera nova, tirar suas fotos, fazer isso, porque a铆 voc锚 vai sentir falta, certo?

Jesse: Absolutamente. E provavelmente haver谩 uma promo莽茫o da Black Friday mais cedo. Ent茫o, voc锚 sabe, acerte essas c芒meras. Agora, obtenha todos os ativos que voc锚 precisa e ent茫o, voc锚 sabe, esteja pronto para se comunicar. Josh, voc锚 mencionou v谩rias coisas, obviamente e-mails da maneira mais f谩cil e barata que voc锚 gosta. Eu diria apenas que isso 茅 uma aposta para todos l谩 fora. Como voc锚 deveria enviar e-mails. Voc锚 sabe o que? Voc锚 mencionou alguns outros canais por a铆. O que voc锚 est谩 recomendando este ano para as pessoas se comunicarem com seus clientes?

Josh: Sim. Ent茫o, obviamente, a pr贸pria loja deles 茅 um canal, certo. Portanto, se voc锚 tem pessoas que visitam voc锚 com frequ锚ncia, isso pode ser ainda mais impactante do que um e-mail, porque elas realmente ver茫o e olhar茫o. O Facebook ser谩 um lugar super popular para atingir determinados grupos demogr谩ficos. As pessoas veem esses an煤ncios l谩 o tempo todo. A mesma coisa com Instagram e Pinterest. Mas, voc锚 sabe, dependendo do seu grupo demogr谩fico e se voc锚 tamb茅m deseja adquirir novos clientes, talvez outros clientes, o TikTok 茅 obviamente muito grande. E o melhor do TikTok 茅 que Jesse leva muito tempo para produzir coisas. TikTok, nem tanto. Basta sacar sua c芒mera, coloc谩-la em um pequeno trip茅 e obter uma adi莽茫o de 10 segundos bem r谩pido.

A mesma coisa com os novos loops do Instagram. O Instagram est谩 tentando fazer algo semelhante com o TikTok. Voc锚 sabe, crie essas hist贸rias. Voc锚 pode at茅 planejar suas hist贸rias e apresentar um produto diferente. E cada hist贸ria tem um per铆odo de 24 horas ou uma semana. Era como se houvesse muitas abordagens divertidas e criativas que voc锚 pode adotar e que n茫o exigem muito esfor莽o. E a outra coisa que eu diria 茅 n茫o tenha medo de reaproveitar ativos, n茫o tenha medo de reaproveitar a comunica莽茫o anterior e apenas mudar algumas coisas aqui e ali. Coloque um banner da Black Friday em uma foto de produto que voc锚 j谩 tinha e que sabia que funcionava. Voc锚 n茫o est谩 realmente querendo come莽ar do zero aqui, certo? Voc锚 est谩 realmente tentando ser mais eficaz e personalizado neste per铆odo de dois meses. Meu objetivo 茅 trabalhar de maneira mais inteligente, n茫o mais dif铆cil.

Jesse: Eu ou莽o voc锚 a铆. E tamb茅m ouvi dizer que poder铆amos conseguir um dez segundos 脕udio de v铆deo TikTok para promover este podcast. Ent茫o espere, vamos, por favor, gravar isso. N贸s vamos cuspir isso de volta. N茫o, eu n茫o quero fazer TikTok. De qualquer forma. Bem, vamos voltar a isso.

No que diz respeito ao uso de m煤ltiplas linhas de comunica莽茫o. Muitas pessoas est茫o usando o MailChimp. Fizemos uma 贸tima integra莽茫o com o Mailchimp ainda este ano. Isso 茅 algo que usei porque quero trabalhar mais r谩pido, de maneira mais inteligente, em vez de mais dif铆cil. Quando voc锚 envia um e-mail do MailChimp, ele j谩 est谩 integrado ao processo, onde voc锚 tamb茅m pode envi谩-lo para o Facebook, Twitter e Instagram. E 茅 basicamente se houver um link para o seu e-mail. Ent茫o, pequenas dicas para todos l谩, como se estivessem integradas no MailChimp. Voc锚 enviou o e-mail. Voc锚 pode, e ent茫o pode ajustar as mensagens do Facebook, Instagram e Twitter, e talvez deva fazer algo personalizado para essas plataformas. Eu sei. Claro. Sim. Voc锚 far谩 todas as coisas especiais.

Mas se voc锚 quiser apenas fazer as coisas para continuar com o seu dia, 茅 um pequeno recurso interessante de se ter. De qualquer forma, bem, gritem para o MailChimp, pessoal. Agora mesmo, verifique se voc锚 est谩 ouvindo ou se estamos ajudando voc锚. Mas de qualquer maneira. Tudo bem. Bem, mantenha esse pensamento do TikTok aqui de qualquer maneira. O que voc锚 acha? Ent茫o, publicidade tamb茅m. eu n茫o quero ir em profundidade aqui porque Richie e eu tivemos v谩rios podcasts apenas sobre an煤ncios no Facebook ou apenas sobre compras no Google. Mas tipo, se voc锚 n茫o est谩 por a铆, se n茫o tem feito isso, provavelmente este 茅 o. 脡 hora de lan莽ar essas coisas como se n茫o funcionarem em dezembro, provavelmente n茫o funcionar茫o em fevereiro. Certo. Como se este fosse provavelmente o melhor momento para come莽ar a anunciar, pelo menos o marketing gratuito sabe. De qualquer forma, vou ficar longe do palanque porque tivemos um podcast inteiro sobre isso. Mas, como Richie ou Josh, qualquer coisa que voc锚 queira acrescentar 脿 publicidade. Ent茫o, para me calar um pouco.

Richard: 脡 tudo uma quest茫o de conscientiza莽茫o, certo? Se algu茅m n茫o sabe sobre voc锚, as chances de comprar seu produto s茫o m铆nimas ou nulas. E acho que aproveitando muito da conversa que tivemos at茅 agora; n茫o sabemos onde o cliente est谩 no processo de compra. Quero dizer, inerentemente, n茫o h谩 muita diferen莽a acontecendo na Black Friday e na Cyber 鈥嬧�嬧�嬧�婱onday al茅m dessa coisa conhecida como Natal que faz um monte de gente comprar um monte de coisas. Quero dizer, n茫o 茅 como se as pessoas comprassem mais no inverno. Eles fazem compras iguais durante todo o ano. Eles est茫o apenas comprando presentes para outras pessoas.

Ent茫o eu acho que quando se trata de publicidade, talvez apenas pensando nisso e em como voc锚 trabalha com sua criatividade, ou talvez voc锚 fale sobre voc锚, talvez voc锚 nunca tenha falado sobre isso como um presente, mas agora voc锚 realmente menciona um presente, ou talvez voc锚 fa莽a algo divertido. Na 茅poca em que costum谩vamos nos reunir e ganhar presentes de elefante branco e coisas assim. Voc锚 poderia agrupar pre莽os como se fosse um amigo de 20 d贸lares? 脡 um amigo de cinquenta d贸lares para visitar? Amigo de cem d贸lares. Certo. Voc锚 poderia vender seus produtos assim. Ent茫o 茅 realmente, eu diria, brincar muito mais com a publicidade agora, porque a publicidade tamb茅m, pelo que experimentamos v谩rias vezes, 脿s vezes 茅 muito parecida. Faculdade em e onde a quantidade de cervejas importava mais do que a qualidade da cerveja. 脌s vezes, era apenas sair o suficiente. Voc锚 n茫o sabe qual criativo sempre atingir谩 seu cliente. Gostar铆amos de pensar que sim. Mas se os filmes sempre soubessem qual seria o sucesso, eles s贸 fariam aquele filme. E sabemos que isso n茫o 茅 verdade. Certo. Ent茫o, exceto por agora, quando eles est茫o fazendo apenas 14 vers玫es de Os Vingadores porque funcionou da primeira vez, mas sim, eu diria apenas para ser brincalh茫o com isso e tentar misturar sua publicidade e encontrar maneiras diferentes de pensar disso, j谩 que esta 茅poca do ano 茅 para presentes e para dar coisas a outras pessoas. Provavelmente n茫o falarei sobre isso no resto do ano, mas nesta 茅poca do ano voc锚 estar谩.

Josh: N茫o tenho mais nada a acrescentar, exceto que sua escava莽茫o tem 14 vers玫es diferentes de Os Vingadores. Guardaremos isso para outro podcast pessoalmente.

Richard: Vou mandar algumas luvas de boxe.

Jesse: Estamos colocando isso off-line. O argumento dos Vingadores.

Richard: Nada contra os f茫s dos Vingadores!

Jesse: Apenas o 14潞 que eles pegaram para voc锚. Tudo bem. E agora, ei, se voc锚 茅 um e-commerce, loja e voc锚 descobriu, Vingadores 耻尘-迟谤锚蝉-肠颈苍肠辞-蝉别迟别-辞颈迟辞, voc锚 ainda vai fazer at茅 15 e 20. Lancem os maiores sucessos, pessoal. Embale todos os seus produtos juntos, assim como Os Vingadores. De qualquer forma, vamos tentar amarrar para voc锚. Agora, as pessoas terminaram o planejamento. Eles prepararam a estrat茅gia de comunica莽茫o para o rock and roll. Vamos nos trazer mais como Black Friday, Cyber 鈥嬧�嬧�嬧�婱onday aqui. Quais s茫o algumas coisas extras nas quais as pessoas deveriam pensar especificamente?

Josh: Sim, ent茫o envio. Eu imagino que essa seja a maior coisa. Na verdade, duas coisas. E mesmo que a pr贸xima etapa esteja configurada, essas coisas n茫o exigem muita conversa, porque isso 茅 apenas o b谩sico para entrar em sua hist贸ria, o que voc锚 j谩 faz todos os dias, todas as semanas.

Mas quando pensamos um pouco al茅m da configura莽茫o e pensamos na Black Friday holisticamente e na Cyber 鈥嬧�嬧�嬧�婱onday, no s谩bado para pequenas empresas e naquele primeiro fim de semana de Natal e no dia anterior ao Natal, o que estamos realmente pensando 茅 na reten莽茫o de clientes , a experi锚ncia do cliente, e n茫o apenas a experi锚ncia de compra. Neste ponto, configuramos, ou voc锚, esperan莽osamente, configurou o de frente experi锚ncia de compra e os guias e os agrupamentos de pre莽os e recomenda莽玫es de produtos. Mas o que voc锚 est谩 fazendo ou o que pensa em fazer depois que eles fizerem a compra? E pensando em?

Uma das minhas coisas favoritas, quando falo com as pessoas sobre isso, 茅 a jornada do cliente Hertz; Hertz, a locadora de ve铆culos, e mapeou toda a jornada do cliente. E a maioria das organiza莽玫es passa por isso com frequ锚ncia. Mas uma das coisas que achei mais surpreendente no mapa da jornada do cliente foi que a primeira etapa foi reservar f茅rias e a 煤ltima etapa foi retornar ao aeroporto ou chegar ao terminal. Ent茫o voc锚 tinha pontos neste mapa pelos quais a Hertz n茫o 茅 realmente respons谩vel ou sobre os quais n茫o tem muito controle. Eles n茫o necessariamente t锚m controle sobre voc锚 passar pela seguran莽a do seu terminal, nem t锚m muita influ锚ncia sobre como voc锚 decidiu reservar sua viagem antes mesmo de pensar se preciso de um aluguel ou algo assim. Mas pensar nessas coisas d谩-lhes a oportunidade de pensar em como posso, na minha esfera de influ锚ncia, garantir que o meu cliente seja atendido da melhor maneira poss铆vel.

Ent茫o, isso significa coisas como pol铆tica de devolu莽茫o e qualquer que seja sua pol铆tica de devolu莽茫o e tudo o que voc锚 decidir que funciona para voc锚, que seja claramente comunicado antes e depois da compra. E talvez, mais uma vez, eu n茫o consiga enfatizar o suficiente o qu茫o importante 茅 destacar essa pol铆tica de devolu莽茫o, destacar a pol铆tica de vendas e descontos, talvez com algum tipo de engajamento, e uma estrat茅gia de agradecimento para depois de comprarem as coisas. Ei, voc锚 comprou isso, n茫o tenha medo de voltar e talvez busc谩-lo algumas semanas depois ou, por favor, volte para n贸s para isso, ou digamos que voc锚 tenha um produto complicado. Veja como usar este produto. Recentemente comprei um trip茅 e a primeira coisa que recebi foi um e-mail com dez v铆deos do YouTube em duas semanas agradecendo por adquiri-lo. Aqui est茫o nossos diferentes v铆deos e como us谩-los. Fant谩stico. Mantenha-me envolvido com esse produto e continuarei voltando para voc锚.

Ent茫o 茅 isso que tenho certeza que voc锚s tamb茅m ter茫o mais algumas adi莽玫es. Mas como essa ideia de manter o cliente satisfeito 辫贸蝉-肠辞尘辫谤补, porque 茅 isso que far谩 com que eles voltem para voc锚. E 茅 isso que queremos para voc锚. E o que voc锚 deseja 茅 que, depois que eles fizerem essas compras, se forem novos clientes, prenda-os. 脡 mais barato manter esses clientes do que continuar tendo que aumentar seus gastos com publicidade ou aumentar sua compra de an煤ncios ou criar esses ativos criativos que n茫o v茫o diretamente para as vendas.

Jesse: Sim, falando minha l铆ngua, Josh, claro, 茅 dif铆cil conseguir vendas, certo? Voc锚 finalmente conseguiu um, n茫o estrague tudo a partir desse ponto. Entregue na hora certa. Se for tarde, avise, comunique, certifique-se de que os n煤meros de rastreamento est茫o indo para l谩. Tem como surpreender e encantar tamb茅m ao abrir a embalagem? Se foi enviado pela Amazon FBA, n茫o h谩 muito que voc锚 possa fazer, mas ser谩 enviado de sua casa. Existe algo extra que talvez nem estivesse no site deles quando eles o abriram, tipo, uau, essa loja 茅 incr铆vel? Vou contar aos meus amigos sobre isso. Vou tirar uma foto postada no Facebook ou algo assim, sabe, aquelas coisinhas extras que voc锚 pode fazer.

E, na verdade, voc锚 mencionou aquele trip茅; voc锚 tem um monte de v铆deos no YouTube que n茫o custaram nada 脿 empresa. Provavelmente custou dinheiro para configurar v铆deos e tudo mais. Mas assim que eles come莽arem, ser谩 apenas um e-mail autom谩tico. 脡 a mesma coisa que um e-mail abandonado que voc锚 pode configurar atrav茅s do 黑料门, configurar atrav茅s do Mailchimp. 脡 um acompanhamento e-mail, essencialmente. Muito f谩cil de fazer. Mas voc锚 lembrou disso n茅, mencionado no podcast. Essas s茫o coisas muito, muito f谩ceis que voc锚 pode fazer para que o cliente volte sempre.

Richard: Eu diria que se comunica demais e apenas refor莽aria o que voc锚s estavam falando comunica莽茫o excessiva, especialmente se o frete estiver indo como voc锚 est谩 se referindo, vai acontecer. N茫o me lembro das estat铆sticas exatas, mas foi bastante surpreendente quando as vi onde eu estava dizendo, tipo, se o cliente iria receber o produto com atraso, como voc锚 contar a ele e estar em constante comunica莽茫o com ele sobre o que estava acontecendo acontecendo, ajudou exponencialmente o feedback positivo, mesmo que fosse tarde. Tipo, 茅 claro, eles preferem receber na hora certa ou voc锚 n茫o precisa entrar nisso. Mas voc锚 comunica莽茫o excessiva vai ser. Ent茫o, se houver, talvez, haja algo criativo que voc锚 possa fazer, mas voc锚 ainda nem enviou o produto e est谩 deixando-os entusiasmados com isso, ou est谩 informando-os sobre os v铆deos do YouTube, a mesma coisa.

Mas eu simplesmente dobraria isso. Por que n茫o comunicar demais? Porque isso 茅 algo que, se voc锚 quiser a reten莽茫o de clientes de qualquer maneira, eles se sentir茫o mais conectados a voc锚, ent茫o 茅 melhor seguir esse caminho. Tudo o que pude fazer e pensei que poderia n茫o dizer nada, mas foi tudo o que pude fazer. Mas morda minha l铆ngua durante sua hist贸ria de jornada do cliente Hertz; embora eu ame todo esse processo, em que ponto do processo a jornada do cliente indica? E ent茫o eles v茫o pegar um Uber em vez de alugar mais um carro.

Josh: 脡 por isso que voc锚 percorre esse mapa de jornada como todos os anos.

Jesse: Trazendo tudo para as f茅rias aqui. Mencionamos alguns acompanhamentos e outras coisas. Uma coisa que eu tamb茅m acrescentaria, e sei que 茅 mencionado em seu artigo, 茅 principalmente com o frete novamente. Talvez possamos classificar no Google para envio novamente. Se isso acontecer, o que posso garantir, a 煤ltima semana antes do Natal ser谩 uma bagun莽a. Como tudo para mim tarde, esta 茅 a sua hora para o seu 煤ltimo minuto promo莽玫es para cart玫es-presente. Os cart玫es-presente podem ser entregues eletronicamente. Eles podem imprimi-los. Frequentemente comprei muitos presentes que s茫o vales-presente em dezembro vig茅sima terceira e vig茅simo quarto porque eu esqueci. Como ir ao supermercado para comprar como um vinte e cinco d贸lar, vale-presente de cinquenta d贸lares. Provavelmente ainda farei isso. Mas n茫o seria melhor se eu comprasse para eles um cart茫o-presente em uma loja espec铆fica que mostra que pensei nisso.

Se voc锚 enviar essa t谩bua de salva莽茫o aos seus clientes, eles apreciar茫o isso porque chega um certo momento do m锚s das festas de fim de ano em que eles entram em p芒nico. Como se isso acontecesse comigo todos os anos, ali谩s, com certeza farei isso. Ser谩 o 煤ltimo minuto. Ah, esqueci disso. Esque莽a isso. Sem chance de enviar. N茫o, voc锚 n茫o pode. Mesmo durante a noite neste momento. Promo莽玫es de vale-presente. E a beleza de vender um cart茫o-presente 茅 que voc锚 recebe o pagamento em um ou dois dias, certo? Como se viesse do seu PayPal, Stripe, voc锚 茅 pago. Na verdade, voc锚 n茫o enviou nada. Pode levar um ou dois meses at茅 que voc锚 realmente perca esse dinheiro. Do ponto de vista do fluxo de caixa, 茅 bom oferecer isso, e seus clientes podem estar procurando por isso. De qualquer forma, um pequeno agradecimento aos cart玫es-presente. Sou sempre um f茫. Esse 茅 o meu ponto.

Richard: Quero dizer, porque voc锚 poderia at茅 brincar com isso tamb茅m. Talvez voc锚 n茫o queira dizer que estamos falando de descontos anteriormente; talvez voc锚 n茫o d锚 desconto em seu produto. Mas voc锚 desconta o cart茫o-presente ou algo parecido, ent茫o voc锚 quase poderia encorajar, estou literalmente pensando nisso quando voc锚 mencionou isso, voc锚 quase poderia convencer algu茅m a comprar um cart茫o-presente porque n茫o 茅 apenas aquela pessoa que se torna um cliente de o seu, eles realmente ajudaram voc锚 a conquistar um novo cliente porque entregaram aquele vale-presente para outra pessoa. Eu penso um pouco mais sobre exatamente como isso funcionou. Mas definitivamente h谩 algo divertido a铆 onde voc锚 poderia dizer, talvez voc锚s n茫o estejam se reunindo pessoalmente este ano ou algo assim, e voc锚 pode enviar este cart茫o a eles e quase literalmente induzi-los a seguir o caminho do cart茫o-presente em vez de serem pegos no envio.

Jesse: Sim, na verdade acho que este ser谩 um grande ano para os cart玫es-presente, especialmente porque haver谩 menos encontros, menos pessoas se reunindo nas f茅rias. Seja qual for o feriado, haver谩 menos deles. Ou o feriado ainda vai acontecer; encontros talvez n茫o. Ent茫o, voc锚 prefere apenas enviar os cart玫es-presente por e-mail separadamente em uma carta f铆sica real? H谩 v谩rios motivos pelos quais acho que os cart玫es-presente ser茫o muito grandes este ano. E ent茫o, novamente, pensando no futuro, voc锚 pode ter um produto que diz apenas vale-presente, OK, tudo bem, mas voc锚 poderia fazer um pouco melhor e talvez fazer um gr谩fico quadrado. Vista um pouco; vai demorar um pouco. Mas como 茅 um cart茫o-presente quando seu cliente compra? N茫o 茅 apenas um e-mail com um c贸digo. OK, tudo bem, mas n茫o fant谩stico. Ent茫o, de novo, pensando no futuro, olhando o calend谩rio, ainda d谩 tempo. Mas, sim, ser谩 um grande, grande ano para e-commerce Ent茫o, esperan莽osamente, estamos lhe dando algumas id茅ias aqui. Agora, Josh, o que eu perdi? O que eu deveria perguntar a voc锚 e esqueci de perguntar?

Josh: Ent茫o, a 煤ltima coisa que eu gostaria de falar, e isso 茅 menos sobre o produto de marketing e publicidade, mas para respirar, reserve um momento para si mesmo. Na melhor das hip贸teses, a Black Friday, a Cyber 鈥嬧�嬧�嬧�婱onday, 茅 estressante. Definitivamente, n茫o estamos nos melhores momentos em termos de tranquilidade e 2020. Ah, cara. 2020. 脡 uma bobagem usada em demasia neste momento, mas existe por uma raz茫o. E em nosso artigo colocamos dois links, um para ajud谩-lo a ser mais produtivo na gest茫o de uma pequena empresa e outro. E isso 茅 importante para mim. E 茅 por isso que gosto de trazer para a nossa educa莽茫o essa ideia de resili锚ncia, de reservar um tempo para si mesmo, de se recarregar porque vai dar muito trabalho. E para ser sincero, aqueles poucos dias em que as vendas da Black Friday e da Cyber 鈥嬧�嬧�嬧�婱onday est茫o acontecendo, 茅 na verdade um bom momento para voc锚 reservar um pouco de tempo para monitorar seu site, certificar-se de que nada est谩 quebrado ou algo assim, e confie em n贸s para manter seu site funcionando no lado 黑料门.

Mas voc锚 ter谩 muito trabalho a fazer depois de todas essas vendas. Portanto, certifique-se de ter energia para fazer isso porque, como dissemos, isso ser谩 t茫o importante quanto antes, e alguns podem argumentar que talvez seja ainda mais importante. Isso poderia prejudicar completamente o trabalho que voc锚 fez antes da Black Friday se voc锚 errasse o alvo, 辫贸蝉-苍别驳谤辞 Sexta-feira, e voc锚 deve a si mesmo estar mentalmente com a mentalidade certa, ter a energia f铆sica e mental para estar pronto para isso. Demos algumas dicas sobre isso. Eu sei que provavelmente a maioria de n贸s aqui tem nossas pr贸prias dicas para sobreviver ao COVID, caminhando meia hora todos os dias, certificando-se de nos afastar da tela algumas vezes por dia apenas para ter certeza de n茫o nos esgotarmos, e n茫o odiamos o que estamos fazendo, o que n茫o queremos que voc锚 fa莽a, porque o cliente vai sentir isso e voc锚 n茫o quer que ele sinta isso. Eles j谩 sentem isso, para ser honesto. Portanto, n茫o queremos que eles sintam isso mais.

Jesse: Quando e quando voc锚 receber aquelas reclama莽玫es de clientes, se voc锚 estiver esgotado, sua resposta a elas n茫o ser谩 t茫o agrad谩vel e agrad谩vel como se voc锚 tivesse tido um momento para refletir e aceitasse isso com calma, e agora sua resposta por e-mail ser谩 t茫o agrad谩vel que eles apenas agradecer茫o. E conte aos amigos: Recebi uma remessa atrasada desta empresa, mas eles foram muito legais. Ent茫o, para verificar isso. Yeah, yeah. Fa莽a uma pausa. 脡 muito f谩cil reagir e come莽ar a discutir com pessoas que lhe d茫o dinheiro. Reserve um momento e tenho certeza de que isso o ajudar谩 a escrever e-mails melhores, a fazer postagens sociais melhores e a ser um ser humano melhor.

Richard: Sim, esse 茅 um 贸timo ponto, Josh; Estou feliz que voc锚 tenha tocado no assunto. Estamos falando tanto de t谩ticas espec铆ficas ou de alto n铆vel estrat茅gias com tanta frequ锚ncia que, entre essas duas, raramente voltamos 脿 mente. Essa parte, e isso s贸 me lembra que n茫o me lembro da piada exata. Isso 茅 piada, vamos apenas cham谩-lo. Muitas pessoas fazem seus pr贸prios neg贸cios porque n茫o querem responder a ningu茅m. E ent茫o, quando voc锚 realmente entra nisso, voc锚 percebe que est谩 certo. N茫o preciso mais responder a ningu茅m. Eu tenho que responder a todos agora.

E ent茫o voc锚 est谩 usando todos esses chap茅us e fazendo todas essas coisas. E se voc锚 n茫o reserva um tempo para respirar, se recompor e acertar a mente novamente, por que est谩 fazendo isso, certo? Voc锚 est谩 tentando construir algo, ent茫o precisa ter certeza de que a funda莽茫o, que 茅 o propriet谩rio e os funcion谩rios, est谩 cuidando disso. Que bom que voc锚 tocou nisso.

Jesse: Tudo bem, coisa boa, temos nossas mentes centradas. Temos um plano pronto. Eu ia abrir o calend谩rio e me preparar para um grande sucesso da Cyber 鈥嬧�嬧�嬧�婱onday, Black Friday. Richie, Josh, alguma 煤ltima ideia antes de mandarmos as pessoas embora?

Richard: Eu diria apenas: quais s茫o os 30 segundos a dois minutos ou o tempo que voc锚 deseja fazer isso? N茫o h谩 prazo real. Mas para algu茅m que talvez esteja aqui neste podcast na Black Friday, ou j谩 passou da Black Friday, voc锚 sabe, como eles podem olhar para este guia ou este plano de forma que possam aprender com ele e aplic谩-lo em movimento adiante, digam que v茫o ouvir no dia 1潞 de janeiro ou algo assim, porque depois dos feriados.

Josh: 脡 um 贸timo ponto. Essa 茅 uma das coisas que levamos em considera莽茫o ao criar este plano: n茫o h谩 raz茫o para que voc锚 n茫o possa us谩-lo na volta 脿s aulas, no Dia dos Namorados, no Dia de S茫o Patr铆cio, durante qualquer feriado, dependendo de quais feriados seus produtos e loja se alinham. com este mesmo configurar, quer voc锚 fa莽a isso em dois meses, ou em duas semanas, dependendo do tamanho ou da dura莽茫o do tipo de feriado de compras, essas etapas se aplicam. Quero dizer, essas mesmas etapas se aplicam at茅 mesmo ao lan莽amento de uma nova loja. Se voc锚 est谩 ouvindo isso e pensa, ah, quero come莽ar o lan莽amento e-commerce, 茅 a mesma coisa. 脡 assim que voc锚 administra uma loja de sucesso. Sim, estamos condensando isso em uma esp茅cie de cinco semanas per铆odo de tempo por causa da Black Friday e da Cyber 鈥嬧�嬧�嬧�婱onday. Mas essas s茫o as mesmas dicas para ter sucesso 鈥� n茫o importa a 茅poca do ano. O envio sempre 茅 importante. 脡 mais importante em dezembro. 脡 mais estressante, mas sempre importa, certo? Mesmo que seja em meados de outubro.

E novamente volto ao meu trip茅 para que meu parceiro diga que estar谩 aqui em dois dias. Quero isso aqui em dois dias. E se chegar aqui em quatro dias, fico chateado. Existe algum motivo para ficar chateado? Na verdade. N茫o 茅 como se eu estivesse prestes a ir para uma sess茫o de fotos super chique. Talvez eu estivesse, mas talvez n茫o estivesse. Mas eu ainda tinha a expectativa. Fomos, para o bem ou para o mal, obrigados a esperar coisas muito rapidamente. Ent茫o, tendo tudo isso em mente, s贸 no dia de hoje, nos diferentes per铆odos promocionais, vai ser 煤til. E, novamente, mesmo que voc锚 esteja ouvindo isso na Black Friday, voc锚 fica tipo, ah, cara, sinto falta daquelas primeiras semanas. Voc锚 ficaria surpreso com quanto sucesso voc锚 tem apenas no acompanhamento pontas. E nunca 茅 tarde para fazer isso. Bem, quero dizer, tamb茅m poderia ser. Posso demorar uns tr锚s meses depois de tudo estar pronto. Mas, voc锚 sabe, depois de todas essas vendas, se voc锚 ouvir isso e a Cyber 鈥嬧�嬧�嬧�婱onday acabar, adivinhe? Voc锚 ainda tem muitas oportunidades de causar impacto nisso acompanhamento com aqueles acompanhamento e-mails, analisar essas compras, garantir que todos tenham recebido as informa莽玫es de envio, obter respostas oportunas 脿s suas d煤vidas, etc.

Jesse: Impressionante.

Richard: Sim, isso 茅 贸timo. Basicamente, o que ouvi 茅 que provavelmente dever铆amos interromper o podcast para que as pessoas possam come莽ar a aplicar todos os insights e orienta莽玫es que voc锚 tem e realmente utilizar todos os dias.

Josh: Fa莽a essas vendas para conseguir aquele papel.

Richard: Sim. Incr铆vel. Acho que 茅 hora de come莽ar a trabalhar aqui.

Jesse: Eu acho que 茅 bom. Sim, pessoal, voc锚s sabem o que fazer. V谩 l谩 fora. V谩 atr谩s disso. Voc锚 far谩 isso acontecer.