黑料门

O mundo da e-commerce, e o marketing digital est谩 enfrentando uma mudan莽a significativa. A tecnologia permite que os empres谩rios deixem de vender em pessoa ou por meio de um canal para alcan莽ar seus clientes em qualquer lugar e a qualquer momento em que eles estejam prontos para comprar. Essa abordagem 茅 chamada de venda omnicanal.

Voc锚 pode se perguntar como seu neg贸cio pode ser ajustado 脿s modelo omnicanal. Jesse Ness e Erik Suhonen da 黑料门 sentaram-se com Richard Otey, estrategista de marketing e apresentador do 鈥淩ich Com茅rcio eletr么nico鈥� show, para falar exatamente sobre isso. Neste epis贸dio, eles discutem omnicanal e-commerce, tend锚ncias que est茫o acontecendo no mundo atualmente e as maneiras mais f谩ceis de implement谩-las em seu neg贸cio.

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Richard: Oi! Meu nome 茅 Richard Otey. Outro dia eu estava conversando com alguns caras da 黑料门 que est茫o ajudando empresas a vender seus produtos em um mundo omnicanal. Temos Erik e Jesse da 黑料门 em casa, como voc锚s est茫o?

Erik: Est谩 indo muito bem, obrigado, Richard!

Jesse: Obrigado, Ricardo! Sim, 贸timo!

Richard: Voc锚s est茫o tramando algumas coisas bem interessantes. Em primeiro lugar, o que est谩 acontecendo no mundo do 黑料门 atualmente? Erik, vamos come莽ar com voc锚. O que 茅 esse molho m谩gico que ouvi falar que voc锚s t锚m?

Erik: Bem, em primeiro lugar, para todos voc锚s que n茫o sabem o que 茅 黑料门 - 黑料门 茅 um e-commerce, plataforma para pequenas empresas. A forma como pensamos sobre isso 茅 que h谩 algumas tend锚ncias realmente interessantes acontecendo no mundo agora, e se voc锚 pensar bem, alguns anos atr谩s, muitos produtos e servi莽os eram comprados offline. e Quando surgiu a internet, come莽ou a tend锚ncia de poder comprar online. Empresas como a Amazon e outras fizeram um trabalho fant谩stico.

Agora, no passado, muitos compras online t锚m sido Web-Based e muitos consumidores realmente se concentraram em comprar on-line como algo que s贸 pode ser feito em um computador. Mas, como vemos, tem havido muitas tend锚ncias de mudan莽a interessantes acontecendo no lado do consumidor. Ent茫o, por exemplo, m贸vel. Todos n贸s sabemos que o celular 茅 enorme e continua a crescer. Todo mundo tem um celular no bolso e a capacidade de comprar produtos e servi莽os online continua a crescer.

Ent茫o, estamos nos concentrando nesses emergentes e-commerce, canais de vendas. Vemos muitos consumidores comprando cada vez mais canais de vendas, n茫o apenas na web e no celular, mas tamb茅m nas redes sociais. Se voc锚 olhar para o Facebook, por exemplo, eles t锚m dois bilh玫es de usu谩rios ativos mensais, ent茫o como voc锚 tira vantagem disso? H谩 consumidores comprando no Facebook, h谩 consumidores comprando na Amazon e no eBay, e em todos esses canais diferentes, e eles n茫o apenas compram em canais diferentes, mas tamb茅m usam v谩rios canais ao mesmo tempo.

Portanto, essas tend锚ncias de consumo continuam a crescer: h谩 cada vez mais canais, h谩 algumas coisas interessantes acontecendo em torno do com茅rcio social e do que a Alexa da Amazon est谩 fazendo e de todos esses outros canais.

A forma como pensamos sobre isso na 黑料门 茅 que 茅 uma tend锚ncia que vai continuar a crescer e queremos capacitar as pequenas empresas para que possam aproveitar essa oportunidade. Na verdade, acreditamos que os 200 milh玫es de pequenas empresas em todo o mundo t锚m a oportunidade n茫o s贸 de sobreviver de uma forma que os consumidores est茫o a mudar, mas de realmente prosperar. Acreditamos que se as pequenas empresas realmente puderem tirar vantagem disso e tamb茅m pensarem em como usar a tecnologia para fazer isso, o que 茅 um facilitador importante para uma pequena empresa, acreditamos que h谩 uma oportunidade.

Richard: Ent茫o, o que voc锚 est谩 fazendo para ajudar as pessoas com esse tipo de omnicanal (multivendas canal) experi锚ncia que voc锚 est谩 descrevendo?

Erik: Bem, sabemos que as pequenas empresas pensam em algumas coisas e ouvimos isso repetidamente de nossos clientes (temos centenas de milhares de clientes ao redor do mundo em mais de 175 pa铆ses) e, independentemente do tamanho da empresa, pa铆s e o que eles est茫o vendendo, ouvimos as mesmas coisas repetidamente. Eles precisam de uma maneira de continuar a expandir seus neg贸cios e precisam fazer isso economizando tempo e dinheiro. Eles nem sempre t锚m or莽amentos enormes, mas querem continuar a crescer. Ent茫o, constru铆mos um software que torna muito f谩cil gerenciar e vender seus produtos e servi莽os on-line em todos esses canais diferentes por um pre莽o muito barato.

Richard: O que est谩 acontecendo e o que voc锚s est茫o realmente fazendo? 脡 quase como um "configure e esque莽a"? Porque voc锚 diz que h谩 um n铆vel de entrada, certo? Parece que eles [comerciantes] podem obter alguns recursos empresariais com isso. Parece que voc锚 sabe que uma das coisas que ouvi muito 茅 o que voc锚s est茫o lan莽ando aqui. Mas o que voc锚s est茫o fazendo agora, menos essa outra coisa sobre a qual falaremos que os une? Eles apenas colocam em um arquivo CSV e seus produtos v茫o magicamente para todos esses outros canais? Tipo, o que eles precisam saber at茅 onde no caminho eles precisam estar?

Erik: Bem, voltando ao que eu disse anteriormente, que o que 茅 pequeno e de tamanho m茅dio o que realmente importa 脿s empresas 茅 poder crescer e n茫o gastar muito tempo. N贸s nos concentramos muito em fazer um software que permita vender em todos esses diferentes canais de vendas de uma forma muito f谩cil.

Ent茫o voc锚 n茫o precisa ter um grande or莽amento, n茫o precisa ter muito conhecimento. Voc锚 pode come莽ar a trabalhar muito rapidamente. Voc锚 n茫o precisa ter um desenvolvedor para fazer desenvolvimento personalizado em um carrinho de compras ou em um e-commerce, plataforma.

Esse 茅 realmente o nosso segredo: como tornar o software t茫o poderoso para pessoas que realmente querem apenas se concentrar em seu trabalho? Eles querem se concentrar em seus neg贸cios e em seus produtos e servi莽os. Eles nem sempre querem se concentrar na configura莽茫o do software, por isso tornamos o gerenciamento de sua loja t茫o f谩cil, intuitivo e simples, que 茅 o poder por tr谩s do 黑料门.

Richard: Ent茫o 茅 mais ou menos (e vou ser bem r谩pido porque sei que voc锚, Jesse, tem algo a dizer) 茅 uma das coisas que eu estava falando aqui no Rich Com茅rcio eletr么nico: ainda 茅 um neg贸cio tradicional por tr谩s disso, e acontece que vivemos em uma 茅poca como voc锚 descreveu, onde podemos vender online e atrav茅s de todos estes v谩rios canais, mas ainda h谩 um neg贸cio subjacente que precisa de ser gerido ali. Na verdade, voc锚 est谩 eliminando a dor de cabe莽a de todas as pe莽as de conex茫o da tecnologia e quase levando as pessoas at茅 recursos de n铆vel empresarial, para um pequeno tamanho m茅dio pre莽o do neg贸cio.

Jesse: Sim, com certeza, Ricardo! Um indiv铆duo pode criar seu pr贸prio perfil no Facebook? Eles podem fazer upload de fotos, v铆deos, fazer atualiza莽玫es di谩rias? Claro. Acho que simplificamos e-commerce, mais ou menos nesse n铆vel, onde, em algum momento, voc锚 tem que tirar fotos dos seus produtos e carreg谩-los no seu painel de controle, voc锚 tem que saber o pre莽o鈥� mas voc锚 tem que saber isso para um perfil do Facebook tamb茅m . Existe algum tipo de intera莽茫o. Feito isso, o que n茫o 茅 grande coisa, permitimos que as pessoas vendam no Google Shopping, em marketplaces, em seu pr贸prio site. N贸s permitimos que eles vendam - funciona em todos os telefones celulares do mundo, cuida de todo o frete, da coleta de todo o dinheiro (atrav茅s do PayPal ou qualquer outro) e ent茫o vai at茅 onde voc锚 quiser, talvez seu pr贸prio celular aplicativo. Talvez se voc锚s querem uma loja e querem vender no Facebook e no Google Shopping, talvez voc锚s devam fazer o aplicativo m贸vel tamb茅m. Ent茫o, permitimos isso e n茫o obrigamos nossos clientes a constru铆-lo. Eles n茫o precisam saber nenhum c贸digo. N贸s apenas permitimos isso. Damos a eles a capacidade de aceitar dinheiro com seus neg贸cios sem serem desenvolvedores.

Richard: Legal! Isso 茅 incr铆vel. Quais s茫o alguns dos recursos que voc锚 possui? Ou vamos escolher um recurso que um de seus clientes est谩 usando, talvez eles tenham um produto interessante e estejam usando uma maneira interessante, ou talvez seja apenas uma hist贸ria interessante que eles apertaram o bot茫o que permitiu que o arquivo CSV fosse para o eBay - e, de repente, percebem que 60% de suas vendas vieram do eBay? Algum de seus clientes est谩 usando um recurso de uma forma que algu茅m que ouve e-commerce, podcast talvez n茫o conhe莽a? Ou h谩 algo acontecendo?

Erik: Ah, sim, provavelmente posso dar alguns exemplos. Uma coisa interessante sobre 黑料门 茅 - Volto ao que mencionei antes - temos clientes em mais de 175 pa铆ses, somos muito horizontais em termos de atender muitos setores verticais diferentes, muitos setores diferentes, e por isso vemos muita criatividade em como as empresas usam o 黑料门. Uma das coisas que me deixa pessoalmente muito entusiasmado e que lan莽amos 茅 a chamada Retirada de Pedidos. Quando voc锚 pensa em tradicional e-commerce, voc锚 pensa: 鈥淥k, bem, estou vendendo T-shirts on-line." Ou: 鈥淰endo joias online鈥�. E todos esses itens s茫o muito comuns para empresas que usam o 黑料门 para vender online. Mas tamb茅m h谩 exemplos de restaurantes. Por isso, lan莽amos um recurso chamado 鈥淩etirada de Pedidos鈥� e 茅 perfeito para restaurantes que desejam permitir que seus clientes fa莽am pedidos com anteced锚ncia e retirem em seu restaurante. Sabemos que 茅 uma tend锚ncia enorme e crescente em todo o mundo. As pessoas est茫o ocupadas e t锚m um intervalo de tempo muito curto para o hor谩rio de almo莽o e eu n茫o quero ficar na fila por 30 minutos esperando meu sandu铆che de delicatessen ou esperando meu burrito. Quero fazer o pedido com anteced锚ncia, quero comprar com anteced锚ncia e quero ir at茅 l谩, peg谩-lo e ir embora.

A retirada de pedidos para restaurantes 茅 um exemplo de onde muita gente n茫o pensa no tradicional e-commerce, mas tem sido um 贸timo recurso para n贸s, e acho que a segunda parte disso 茅 que nos integramos diretamente com v谩rios provedores de POS 鈥� na verdade, acho que h谩 mais provedores de POS do que qualquer outro por a铆 鈥� isso permite que o on-line-off-line peda莽o do multicanal tend锚ncia de vendas, onde n茫o apenas posso vender on-line, mas tamb茅m permito que minha empresa e meus consumidores fa莽am pedidos com anteced锚ncia e retirem em meu restaurante. Agora estou habilitando-o fazendo omnicanal on-line-off-line, para que meu PDV e meu e-commerce, ambos est茫o sincronizados. E n茫o preciso gerenci谩-los separadamente: todos esses pedidos e estoques s茫o sincronizados e s茫o muito f谩ceis de gerenciar como uma pequena empresa.

Richard: Uau, isso 茅 incr铆vel. Parece que voc锚 est谩 ajudando as pessoas a manter o foco no neg贸cio e elas podem fazer isso de diversas maneiras. Parece que eles simplesmente apertariam esse bot茫o e agora teriam uma loja de restaurante. D锚-me um pouco, porque quero abordar esse novo recurso - ainda temos cerca de 3 minutos, ent茫o deixarei isso com voc锚. H谩 algo mais que voc锚s est茫o fazendo e algo que podem descrever e iremos mais fundo nisso mais tarde?

Jesse: Sim, vamos conversar sobre isso. Voc锚 sabe, falamos sobre omnicanal e claro, voc锚 precisa estar em todos os lugares online e offline, mas com o crescimento do Facebook, estar no Facebook e poder vender no Facebook 茅 muito importante hoje em dia. Ent茫o, temos algumas coisas em que estamos trabalhando, uma que j谩 lan莽amos, chamada de pixel do Facebook - isso significa que voc锚 n茫o precisa saber o que 茅 um pixel, n茫o precisa saber o c贸digo, mas quando voc锚 se inscreve no Facebook para publicidade, voc锚 obt茅m o que 茅 chamado de pixel e pode pegar aquele pequeno n煤mero, seu pixel, e adicion谩-lo 脿 sua loja 黑料门. E isso agora 茅 rastreado em toda a sua loja, se um consumidor esteve em sua loja, onde comprou algo e tamb茅m os produtos que visitou. Ent茫o isso 茅 super importante para o novo programa que lan莽amos e sobre o qual Erik pode falar mais.

Erik: Sim, a solu莽茫o geral 茅 chamada de 鈥淰ender no Facebook鈥� - 茅 a capacidade n茫o apenas de vender nativamente no Facebook, mas tamb茅m de fazer check-out, de fazer publicidade, de acompanhar [desempenho] 鈥嬧��- h谩 muito de insights que a pequena empresa pode usar nos dados do Facebook para poder gerenciar seus neg贸cios. Tudo isso 茅 uma tecnologia poderosa e sofisticada no backend, mas incrivelmente simples no frontend para permitir que qualquer pessoa com muito pouco conhecimento e muito pouco dinheiro possa realmente vender muitos produtos e servi莽os no Facebook.

Richard: Legal, e isso 茅 como um cen谩rio? Quero dizer, n茫o h谩 nada que iremos abordar nos pr贸ximos 30 segundos, mas parece uma configura莽茫o muito f谩cil.

Erik: 脡 muito f谩cil e somos uma plataforma SaaS, ent茫o literalmente voc锚 acessa my.ecwid.com e clica em um bot茫o e est谩 pronto [para vender no Facebook].

Richard: Posso facilmente imaginar isso em uma das vers玫es pagas? Esse 茅 um recurso bem legal.

Erik: Sim, 茅 um recurso poderoso. Vender no Facebook em particular 茅 um recurso pago.

Richard: Obrigado novamente a Erik e Jessie da 黑料门 em ecwid.com. Ent茫o, o que aprendemos:

1. Seus clientes est茫o comprando em muitos dispositivos, em muitos canais e de muitas maneiras.
2. Os propriet谩rios de empresas querem e precisam trabalhar em seus neg贸cios, n茫o em seus neg贸cios 鈥� mantenha a simplicidade, para n茫o ficarmos presos 脿 tecnologia.
3. Embora n茫o queiramos ficar presos 脿 tecnologia, com or莽amentos limitados, precisamos de alavancar a tecnologia. Portanto, o segredo de como vender produtos e servi莽os em um mercado omnicanal 茅 reconhecer que vendas, marketing e TI precisam trabalhar juntos, sejam pessoas de sua equipe ou tecnologia como a da 黑料门 - 茅 necess谩rio implementar esses processos para ganhe o de hoje e-commerce, mercado.

Aprender mais: Como fazer com que o potencial omnicanal do 黑料门 funcione para voc锚