黑料门

Jesse e Rich conversam sobre chatbots com Nick Julia, o fundador do MindHeros.com, especificamente sobre chatbots em e-commerce

• Chatbot x chat ao vivo
• Aquisi莽茫o de leads
• Suporte ao Cliente
• 笔贸蝉-肠辞尘辫谤补 Acompanhamento
• An煤ncios do Messenger no Facebook

Jesse: Feliz sexta-feira, rico.

Richard: O dia em que estiver de volta. Chegamos, dia do podcast.

Jesse: 脡 sexta-feira dia de podcast, onde quer que as pessoas estejam ouvindo. Talvez seja sexta-feira. Talvez n茫o seja.

Richard: Talvez quarta-feira, talvez segunda, quinta 脿 noite. Mas pense apenas na sexta-feira.

Jesse: Ent茫o estamos no modo sexta-feira, pessoal. E hoje estamos muito animados. Acho que se eu estivesse recome莽ando no mundo da Internet, ainda n茫o tivesse um emprego, ainda n茫o tivesse sites e outras coisas, acho que provavelmente me tornaria um consultor de chatbot. Tente adicionar chatbots a diferentes empresas e sites porque acho que h谩 uma grande oportunidade a铆. Eu realmente gostaria de ter mais tempo para me concentrar nisso, porque eu vejo, mas fico sem tempo todos os dias. Ent茫o, talvez hoje, se algu茅m tiver a mesma sensa莽茫o de 鈥淐ontinuo ouvindo falar de chatbots, realmente quero aprender mais鈥�. 脡 por isso que trouxemos o convidado hoje. Vamos trazer nosso convidado Nick Julia do MindHeros. Como vai, Nick?

Nick: Ei, obrigado pessoal.

Richard: 脡 bom ter voc锚 ligado. Estou super animado tamb茅m. Assim como Jesse, estou super intrigado com chatbots, mas tamb茅m adoro o mundo da voz e acho-os muito parecidos porque na verdade 茅 apenas com茅rcio conversacional, marketing conversacional. Estou realmente ansioso para conhecer seu c茅rebro e ouvir mais sobre seus insights. Parece que voc锚 j谩 faz isso h谩 algum tempo quando tudo come莽ou. Por que voc锚 n茫o nos conta um pouco de como voc锚 entrou nisso e partiremos da铆?

Nick: Sim, est谩 certo. Comecei muito bem quando o Facebook Messenger abriu a API do messenger para todos, no final de 2016, eu acho. N茫o me cite sobre isso, mas鈥�

Jesse: Uau, isso 茅 incr铆vel, ainda estamos em 2019. Isso realmente nem existe h谩 tanto tempo.

Nick: Sim, todo o conceito mudou, mas quando se tornou realmente eficaz para as pessoas, acho que foi quando o Facebook come莽ou a dobrar essas coisas. Comecei ent茫o e realmente tive uma aula imediatamente com Andrew Warner. N茫o sei se o seu p煤blico o conhece por causa do podcast Mixergy.

Richard: Sim. N贸s o tivemos em outro show.

Nick: Ok, querido. Na verdade, eu estava na primeira aula dele sobre marketing de mensagens e n茫o sabia com quem iria trabalhar. E acabou que e-commerce, foi um 贸timo ajuste. Ent茫o come莽amos a trabalhar com mais e mais e-commerce, empresas e agora ensina isso em sua aula, Bot Academy.

Jesse: Muito legal. Na verdade, ouvi-o falar numa das confer锚ncias aqui recentemente. E ent茫o ele organizou um pequeno evento onde voc锚 poderia beber bourbon com ele. E eu disse 鈥淭udo bem, Rich, para sua informa莽茫o鈥�. Mandei essa mensagem mas n茫o consegui. Mas eu digo 鈥淭udo bem, voc锚 me pegou鈥�.

Nick: Alguns lembretes como 鈥淓i, venha tomar u铆sque esta noite鈥�.

Jesse: Sim, est谩 certo. Scotch hoje 脿 noite, eu fico tipo 鈥淣茫o estou com disposi莽茫o para X da manh茫鈥�, mas parece uma boa ideia. Ent茫o de qualquer maneira鈥�

Richard: Voc锚 chegou a isso?

Nick: Me desculpe, n茫o 茅?

Richard: Voc锚 conseguiu, Nick?

Nick: Ele os recebe ocasionalmente quando h谩 eventos e tudo mais, ent茫o estive em alguns deles.

Jesse: OK. Veja que voc锚 viu o apelo.

Nick: Est谩vamos todos l谩, mas鈥�

Jesse: Sim, bem, n茫o estou surpreso.

Nick: Brincadeira.

Jesse: 脫timo, agora voc锚 se encontrou com Andrew Warner fazendo chatbots, fez um curso e agora est谩 dando aulas. Ent茫o agora sabemos seu n铆vel avan莽ado. Teremos que tentar resumir isso em algumas dicas pr谩ticas para quem est谩 come莽ando e-commerce Como voc锚 diria a algu茅m que nunca鈥� Talvez vamos come莽ar com o que diabos 茅 um chatbot se as pessoas n茫o tivessem ideia do que 茅.

Nick: Sim. Ent茫o eu acho que voc锚s tocaram na quest茫o da voz. Acho que as pessoas geralmente est茫o mais familiarizadas com isso imediatamente. 脡 quase como Alexa e (a mente est谩 desligada agora, 茅 claro), mas no Facebook Messenger. Al茅m de todas as coisas que podemos fazer e que voc锚 acha que pode fazer em uma mensagem de texto tradicional ou no Facebook Messenger. 脡 apenas uma vers茫o automatizada de mensagens que voc锚 enviaria a amigos, mas que pode gerar neg贸cios para voc锚.

Jesse: Eu gosto disso, n贸s gostamos de neg贸cios.

Richard: Sim. Qual 茅 a diferen莽a entre isso e um chat ao vivo? Porque notei que alguns chats ao vivo t锚m tipo 辫谤茅-肠辞苍蹿颈驳耻谤补诲辞 coisas. Quero dizer, existem algumas semelhan莽as e ouvi algumas pessoas usarem chatbots tamb茅m como chat ao vivo. Como isso funciona?

Nick: Sim. Portanto, voc锚 absolutamente deveria usar chatbots com uma pessoa viva. Isso 茅 100%. Deveria haver algu茅m l谩, se poss铆vel, porque os bots s茫o 贸timos em certas coisas. Eles n茫o s茫o bons em lidar com situa莽玫es complexas e 茅 a铆 que voc锚 tem aquela pessoa viva que pode intervir quando necess谩rio. 脡 uma grande vantagem para voc锚. Mas, em vez de apenas chat ao vivo no seu site, um bot pode automatizar as coisas. Ent茫o, estamos come莽ando a lidar com todas as pequenas pe莽as e peda莽os com os quais voc锚 n茫o quer lidar. 鈥淥nde est谩 meu pedido?鈥� 茅 provavelmente uma das maiores quest玫es e-commerce, as empresas conseguem. Voc锚 quer responder quinhentos 鈥淥nde est谩 meu pedido?鈥� e-mails por dia?

Jesse: N茫o, obrigado. Se voc锚 est谩 vendendo duas coisas por semana, claro, voc锚 pode lidar com isso, mas quando come莽ar a aumentar o volume, voc锚 n茫o vai querer lidar com isso.

Nick: Certo. Ent茫o, da mesma forma que o chat ao vivo, voc锚 teria que terceirizar isso ou fazer alguma coisa. A qualidade da resposta 脿s vezes 茅 inconsistente. Ent茫o, em coisas que s茫o um pouco mec芒nicas ou Tipo de FAQ coisas chatbots se destacam muito. Voc锚 pode torn谩-los mais inteligentes, mas h谩 problemas com isso. Portanto, tentamos nos ater ao b谩sico, pelo menos no in铆cio.

Jesse: OK. Tudo bem. Isso faz sentido, b谩sico. Ent茫o voc锚 quer ajudar as pessoas com os e-mails de pedidos. 鈥淨uando voc锚 est谩 aberto?鈥� Quais s茫o algumas outras quest玫es b谩sicas que um sujeito pode resolver?

Nick: Honestamente, pense em qualquer coisa que voc锚 tenha na se莽茫o de perguntas frequentes. Esse 茅 o tipo de coisa bastante f谩cil. Como uma resposta de uma frase ou algo assim. Ou voc锚 pode indicar 脿s pessoas sua pol铆tica de envio, se forem coisas maiores como essa. N茫o precisamos mant锚-los absolutamente dentro do Messenger. Podemos criar um link para o seu site e fornecer outros vias de atendimento ao cliente. Mas o atendimento ao cliente 茅 apenas uma parte do que um bot pode fazer.

Jesse: Ok.

Richard: Ent茫o, numa situa莽茫o como quando voc锚 disse: 鈥淐ad锚 meu pedido?鈥�. Parece que provavelmente haver谩 algum tipo de integra莽茫o que ter谩 que ser configurada. Porque presumo que se voc锚 est谩 dizendo que isso poderia ser automatizado, 鈥淥nde est谩 meu pedido?鈥�. Voc锚 ter谩, no m铆nimo, que dizer 鈥淨ual 茅 o n煤mero do seu pedido?鈥� Seria como a primeira resposta por meio do bot e voc锚 tentaria avan莽ar um pouco mais antes que uma pessoa real se envolvesse ou teria que ter algum tipo de integra莽茫o com o status do pedido?

Nick: Sim. Isso mesmo. O engra莽ado 茅 que se eu fosse... n茫o 茅 engra莽ado. A parte boa 茅 que se algu茅m aceitar e fazer um pedido, voc锚 precisar谩 de um aplicativo de terceiros para fazer isso, mas poder谩 rastrear a remessa e fazer tudo isso sem que ele sequer insira um n煤mero de pedido. Mas se algu茅m n茫o aceitou e passou por todo esse processo, voc锚 est谩 certo. O que precisamos fazer 茅 pedir o n煤mero do pedido e ent茫o voc锚 provavelmente usar谩 o Zapier ou algo parecido. Envie para um terceiro, envie algo de volta ao cliente. Esse pode ser um pouco mais avan莽ado, mas depende. 脌s vezes, pode ser t茫o simples quanto envi谩-los para uma p谩gina de status, na integra莽茫o de remessa.

Richard: J谩 que a maioria dos usu谩rios do 黑料门鈥� embora haja alguns que est茫o bem adiantados em sua jornada de e-commerce, e eles diminu铆ram a aquisi莽茫o de leads e algumas outras coisas. Quais s茫o as coisas que voc锚 recomendaria para um iniciante em com茅rcio eletr么nico? Use chatbots para鈥� Quais s茫o alguns casos de uso em que eles poderiam come莽ar com relativa facilidade e encontrar algo 煤til no uso de chatbots? Mais ou menos imediatamente.

Nick: Sim, uma pergunta justa, provavelmente, deveria ter come莽ado a铆. Ent茫o, se eu estivesse come莽ando agora para algu茅m, gostaria de come莽ar na parte inferior do funil porque acho que 茅 onde podemos causar o maior impacto. A maioria desses caras provavelmente j谩, e acho que voc锚 tem uma configura莽茫o din芒mica de retargeting de an煤ncios de produtos com o Facebook.

Jesse: N贸s fazemos.

Nick: Eu tamb茅m testaria an煤ncios de retargeting do Messenger. A vantagem de usar um mensageiro 茅 que voc锚 basicamente criaria. Em primeiro lugar, voc锚 precisaria de um bot e configurar um aplicativo de mensagens. O mesmo redirecionamento se aplicaria. Ent茫o voc锚 tem apenas um pixel, segmenta seu p煤blico com base nas pessoas que adicionaram algo ao carrinho, mas n茫o finalizaram a compra corretamente. Voc锚 pode fazer isso. Sim. Ent茫o isso 茅 b谩sico. Mas agora, em vez de envi谩-los diretamente para a p谩gina do produto onde ele foi basicamente comprado ou n茫o, voc锚 os est谩 enviando para um chatbot. E geralmente parece que o an煤ncio tem algum tipo de desconto. Portanto, sua primeira mensagem 茅 鈥淓i, clique aqui para reivindicar seu desconto de 10%鈥� ou algo assim. E assim que eles interagem e pressionam esse bot茫o, eles agora s茫o assinantes do Messenger. Pense nisso, da mesma forma que faria se fosse um assinante de e-mail. Ent茫o voc锚 tem essas pessoas capturadas em uma lista onde voc锚 pode continuar conversando com elas e fazendo marketing para elas. Essa 茅 a primeira grande vantagem. N茫o 茅 uma quest茫o de pegar ou largar. N贸s os temos em uma lista imediatamente.

Jesse: OK. E agora como eles entraram nessa lista? Voc锚 disse que eles abandonaram o carrinho. E agora h谩 pixels disparando ali, que fazem isso acontecer neles. Existem algumas etapas a铆. Portanto, para as pessoas que est茫o ouvindo, se voc锚 nunca fez an煤ncios din芒micos de produtos, voc锚 pode querer fazer isso primeiro. Mas porque associamos algumas coisas aqui. Ent茫o eles aderiram, aderiram apenas quando veem isso no Messenger e dizem 鈥渟im鈥�, querem esse desconto ou j谩 tinham optado de alguma outra forma?

Nick: N茫o. Portanto, o an煤ncio 茅 exatamente igual ao que voc锚 veria, um an煤ncio tradicional 补濒颈尘别苍迟补莽茫辞 an煤ncio, mas o call-to-action abre o mensageiro. Ent茫o, quando eles clicam no an煤ncio, o Messenger abre. A铆 eles t锚m que fazer alguma coisa dentro do Messenger, s贸 ver o an煤ncio n茫o basta. Eles precisam tomar alguma atitude, seja dizer 鈥渘茫o, obrigado鈥�. Ironicamente, isso tamb茅m os subscreve, embora seja preciso ter cuidado com o que fazemos com essas pessoas.

Jesse: Claro. 鈥淒eixe-me em paz.鈥� E ent茫o eles est茫o inscritos.

Richard: Sim, exatamente certo. Ent茫o voc锚 precisa desse segmento. Mas agora voc锚 est谩 criando essa lista assim que eles realizam alguma a莽茫o dentro do Messenger.

Jesse: Entendi. OK. J谩 conversamos um pouco sobre chatbots talvez em epis贸dios anteriores, mas este 茅 novo para mim, no qual eu n茫o tinha pensado antes. Voc锚 n茫o est谩 realmente pedindo o Opt-in para a lista. Na verdade, voc锚 n茫o est谩 pedindo o aceitar, voc锚 est谩 meio que entendendo. Mas s茫o as pessoas que t锚m produtos seniores, agora veem no Facebook e a铆 voc锚 pede o aceitar, dando um pequeno cupom para fazer isso, mas voc锚 est谩 construindo uma lista muito boa. Isso levanta a quest茫o de por que diabos eu quero construir uma lista de mensageiros? Qual 茅 o valor disso?

Nick: Sim. O mesmo tipo de pergunta, por que voc锚 iria querer construir uma lista de e-mail? A no莽茫o tradicional com o o email 茅 que voc锚 ganha cerca de um d贸lar por assinante.

Jesse: Por m锚s.

Nick: Sim, cada um por mensagem enviada. Geralmente 茅 verdade. Quer dizer, a taxa varia muito, mas鈥�

Jesse: E eu j谩 ouvi essa estat铆stica antes, ent茫o s贸 quero esclarec锚-la.

Nick: Sim. E ent茫o o que vimos com o Messenger 茅 que as taxas de abertura s茫o muito mais altas em geral para as primeiras mensagens que voc锚 envia. 脡 cerca de 80%. Se voc锚 comparar isso com o seu o email onde voc锚 est谩 obtendo uma taxa de abertura de n茫o sei 20-30% talvez se voc锚 for bom. Ent茫o, as taxas de cliques geralmente tamb茅m s茫o muito altas. Novamente, antes de apenas falar essas primeiras mensagens, elas oscilam entre 68% e 80%. Apenas ter isso aumenta o valor de algu茅m em sua lista, porque 茅 mais prov谩vel que ele tome uma atitude e veja e fa莽a algo que voc锚 deseja. Na verdade, eles se tornam mais valiosos e de v谩rias maneiras do que os assinantes de e-mail.

Richard: Eu imagino que muito disso seja realmente sentar, pegar um quadro branco e dizer 鈥淨ual 茅 a experi锚ncia dos meus clientes鈥� agora? Acabaram de acessar o site, fa莽o uma hip贸tese mesmo n茫o tendo quadro branco no momento. Ent茫o eles simplesmente acessaram o site. Eu meio que volto 脿 sua coisa inicial. Eles acessaram a p谩gina do produto. Mas eles n茫o foram pixelados na p谩gina 鈥淥brigado鈥�. Em outras palavras, eles n茫o compraram nada. E agora tenho uma configura莽茫o de retargeting din芒mico porque j谩 fizemos isso e agora vou fazer um an煤ncio aparecer na frente da pessoa que acessou a p谩gina do produto, mas n茫o comprou o produto. Ent茫o, se estou tentando pensar do ponto de vista do cliente no mundo da e-commerce, N茫o considero isso uma estat铆stica dif铆cil, porque eles podem simplesmente n茫o ter comprado porque est茫o no trabalho e o chefe entrou na sala. N茫o sei por que eles n茫o compraram, mas pelas estat铆sticas que vi e pela experi锚ncia que tivemos ao longo do tempo, geralmente 茅 algum tipo de problema de envio ou algum tipo de problema de confian莽a. Eles provavelmente s茫o vendidos no produto. E ent茫o nesse caso que voc锚 estava se referindo como exemplo talvez at茅 coloque um v铆deo de depoimento. Eles nem sabem porque agora voc锚 est谩 olhando a partir da experi锚ncia do cliente. Eles estavam l谩, veem este produto agora, veem sua marca novamente e seu feed do messenger. Talvez seja s贸 um depoimento e 茅 algu茅m se mostrando usando o produto e aquela pequena diferen莽a, aquela coisinha que talvez pudesse dizer l谩 embaixo鈥� N茫o sei, pode ser assustador dizer 鈥淰oc锚 ainda est谩 interessado neste produto? 鈥� Porque ent茫o 茅 como se ele estivesse te seguindo. Mas dizer isso sempre foi algo seu instrumento ou algo assim, apenas algo pensando no que o cliente estava passando quando o abandonou. Voc锚 n茫o tem certeza de novo, h谩 muitas coisas que poderiam ter acontecido. Mas tentar realmente pensar no que eles estavam pensando quando estavam l谩 e por que talvez n茫o tenham feito isso, para que voc锚 possa continuar a conversa via messenger mais tarde.

Nick: Sim. Ent茫o a parte muito legal do Messenger fazer isso. Existem algumas pe莽as disso. Ent茫o voc锚 est谩 dizendo 鈥淥K, sim, vamos pensar por que o cliente n茫o comprou de n贸s鈥�. E voc锚 est谩 certo. Os custos de envio s茫o como coisas inesperadas. Talvez alguma confian莽a. A parte legal do Messenger 茅 que podemos simplesmente perguntar. E podemos apresentar algumas op莽玫es diferentes, a mais prov谩vel, ou pedir a algu茅m para digitar a resposta e voc锚 ficaria surpreso com quantas respostas e como as pessoas ficam felizes com voc锚. Houve um estudo engra莽ado que n茫o 茅 e-commerce, de forma alguma, mas era para os bots de terapia que as pessoas estavam mais dispostas a divulgar informa莽玫es pessoais a um bot de terapia do que a um ser humano real.

Richard: Huh. Isso 茅 incr铆vel. Esse 茅 um bom ponto. Quero que antes de continuar, voc锚 diga que acabou de perguntar 鈥淧or que voc锚 n茫o comprou?鈥� V谩 direto ao ponto, talvez n茫o t茫o duro, mas apenas algo nesse sentido. 鈥淓i, reparei em voc锚 aqui, voc锚 estava no nosso site, viu que n茫o comprou. N贸s realmente gostamos de feedback. Queremos melhorar o que est谩 acontecendo para nossos clientes. Voc锚 pode nos dar o motivo pelo qual n茫o comprou? Voc锚 podia ouvir tudo. Eles podem dizer: 鈥淓u estava no trabalho e tive que ir鈥� ou algo assim. E, na verdade, voc锚 n茫o est谩 apenas potencialmente transferindo-os de volta para o processo de compra, mas n茫o importa o que aconte莽a, eles podem estar fornecendo mais informa莽玫es para mudar as coisas em seu site ou est茫o lhe dando perguntas para fazer, para colocar em seu bot para aquelas perguntas frequentes como voc锚 estava falando.

Nick: Sim, 100%. N茫o termina a铆. Dependendo da resposta deles, podemos salvar todos eles, para que o comerciante possa v锚-los, o que geralmente 茅 muito f谩cil em qualquer lugar... Voc锚 precisa de uma plataforma de chatbot, mas talvez possamos adicion谩-los ou falar sobre eles mais tarde, mas qualquer que seja a resposta que eles derem, voc锚 tamb茅m pode enviar isso 茅 como um Google Doc. Se 茅 a铆 que voc锚 deseja salvar todas as suas coisas ou vincular ao seu CRM. H谩 muitas coisas. Ele n茫o precisa ser independente. Voc锚 pode descobrir mais tarde. 鈥淥lha, isso 茅 um problema para o nosso processo de compra em geral e aqui est谩 o que muitos clientes est茫o dizendo agora.鈥�

Jesse: Eu acho isso 贸timo. Sim.

Richard: E quanto a isso鈥� V谩 em frente, termine seu pensamento aqui. Isso vai um pouco fora do assunto. Ainda est谩 no t贸pico do chatbot, mas 茅 uma parte diferente.

Nick: Quero dizer e dependendo da resposta. Se voc锚 entrar e falar que o frete ficou um pouco alto. Bem, talvez o bot possa realmente lidar com isso e dizer 鈥淭udo bem, na verdade temos um desconto de 5%鈥� ou o que quer que seja. Mas se voc锚 disser algo como 鈥淣茫o vi um s铆mbolo de confian莽a鈥� ou como se tiv茅ssemos conversado sobre algo ainda mais. 鈥淣茫o encontrei o produto certo para mim.鈥� Agora podemos transferir isso automaticamente para uma pessoa viva, se n茫o for uma situa莽茫o simples em que ela possa responder instantaneamente a essas obje莽玫es e barreiras 脿 venda.

Richard: Sim, esse 茅 um 贸timo ponto. Na verdade, vai dizer. Isso 茅 贸timo. S茫o coisas boas, certo. Ou algu茅m j谩 est谩 em seu site e est谩 prestes a comprar ou comprou e est谩 tentando encontrar o pedido. Que tal realmente adquirir clientes? H谩 muitas pessoas que o est茫o usando de uma forma que possa realmente adquirir leads ou clientes?

Nick: Sim. Ent茫o esse 茅 o outro ponto para come莽ar realmente. Parte superior e inferior do funil e o processo provavelmente s茫o bem semelhantes. Se voc锚 tiver um p煤blico personalizado, provavelmente voltar铆amos a usar um an煤ncio no Facebook. Se voc锚 j谩 tem muito tr谩fego em seu site. H谩 coisas que podemos fazer no site, mas se estamos falando apenas de an煤ncios. Voc锚 vai doar algo. Poderia ser um cupom. N茫o precisa ser. Essa 茅 provavelmente a coisa mais f谩cil de configurar, mas voc锚 tamb茅m pode criar question谩rios para contar ao usu谩rio um pouco mais sobre ele e como o produto funcionaria para ele. Voc锚 realmente precisa conhecer bem o seu cliente para que eles sejam eficazes como iscas digitais ou voc锚 pode oferecer algo que tenha valor. Far铆amos a mesma coisa. N贸s os colocar铆amos de volta na caixa para que vissem o an煤ncio em que clicaram. E n贸s os colocamos de volta no Messenger e entregamos tudo o que voc锚 prometeu. Ali mesmo, voc锚 tamb茅m pode pedir o endere莽o de e-mail de um cliente, antes ou depois de fornecer o lead magnet. Voc锚 tamb茅m pode enviar pessoas do seu bot do messenger para a sua lista de e-mail, colocando os dois em lugares que voc锚 deveria fazer de qualquer maneira. N茫o se trata apenas do bot.

Jesse: Entendi. OK. Eu acho isso muito interessante. Tudo bem. Estamos fazendo an煤ncios no Facebook. Ent茫o, todo mundo est谩 ouvindo l谩 e espero que tenha feito alguns an煤ncios no Facebook, se ainda n茫o o fez. N茫o 茅 t茫o dif铆cil, mas no an煤ncio do Facebook, voc锚 est谩 usando aquele chat ou uma conversa no messenger como objetivo. Correto? OK. Ent茫o, usando uma conversa no messenger, esque莽o o termo exato que eles usam no an煤ncio, Ad Manager, mas gosto da ideia de voc锚 ter que oferecer algo de valor. Se voc锚 n茫o tem espa莽o suficiente para uma pequena margem, um pequeno cupom em seu produto, voc锚 provavelmente deveria comercializar um pouco seus pre莽os, para poder oferecer cupons. Isso faz parte do jogo aqui. Ent茫o voc锚 est谩 oferecendo um cupom, o que significa que 茅 mais prov谩vel que eles comprem de qualquer maneira, porque agora eles t锚m esse cupom. Mas agora voc锚 os adicionou sorrateiramente 脿 sua lista. Ent茫o, voltando 脿 conversa anterior, por que queremos fazer isso quando quero construir esta lista? Ent茫o agora, quando eles est茫o na sua lista, se comprarem, 贸timo. Isso 茅 incr铆vel. Esse era seu objetivo original, mas agora voc锚 est谩 construindo essa grande lista e poder谩 se comunicar com ela no futuro, como faria com um e-mail.

Nick: Sim, exatamente. E voc锚 nem precisa necessariamente esperar. Ent茫o, se eles vierem, voc锚 oferece algo, eles v茫o para o messenger e voc锚 os envia de volta ao seu site para comprar e receber. 脡 um pouco mais avan莽ado, mas podemos acionar se eles adicionarem algo ao carrinho e n茫o comprarem. Na verdade, podemos acionar mensagens de cart茫o de abandono e Messenger e fazer muitas coisas ao longo do caminho e tentar reengajar essas pessoas. Eu diria mais uma coisa. Voc锚 nunca quer tentar enganar as pessoas para que elas estejam na sua lista. Tentamos ser bastante francos sobre isso. 脡 um bot, que na verdade eliminar谩 muita frustra莽茫o quando eles pensarem que est茫o conversando com uma pessoa viva imediatamente. Voc锚 tem alguns problemas.

Jesse: Sim. O truque foi鈥� Provavelmente a palavra errada, mas voc锚 est谩 tentando colocar as pessoas em sua lista. No entanto, voc锚 pode鈥�

Richard: Voc锚 tamb茅m disse sorrateiramente.

Jesse: Engan谩-los sorrateiramente. Vamos cortar essa parte aqui. Voc锚 est谩 tentando construir uma lista. Acho que esse 茅 o ponto que eu estava tentando chegar: voc锚 tem um objetivo aqui. Os comerciantes t锚m o objetivo de construir sua lista. E a raz茫o pela qual voc锚 deseja construir esta lista 茅 porque esse 茅 o objetivo ali. E a lista do messenger 茅 a nova lista de e-mail, se preferir. Portanto, h谩 muitas maneiras de constru铆-lo. E esta 茅 uma boa estrat茅gia para fazer isso. N茫o, n茫o 茅 um truque.

Nick: Exatamente, para que voc锚 possa reengajar eles mais tarde. Agora, n茫o quero ir muito longe nisso porque 茅 um pouco mais, mas o Facebook est谩 apenas no F8, como algumas semanas atr谩s. Existem algumas novas limita莽玫es sobre como voc锚 pode entrar em contato com essas pessoas de forma cont铆nua. Voc锚 precisa ter cuidado e contratar algu茅m que saiba o que est谩 fazendo com um mensageiro para ajud谩-lo a navegar nisso.

Jesse: Sim. Ent茫o agora falamos um pouco sobre terceiros. Vamos mergulhar um pouco nisso porque as pessoas est茫o pensando 鈥淓u conhe莽o o Messenger. Eu tenho meu telefone鈥�. Voc锚 pode obter um widget de mensageiro para colocar em seu site, mas essencialmente n茫o 茅 um chatbot, 茅 apenas um mensageiro. Isso 茅 essencialmente um bate-papo ao vivo, se preferir. O que os terceiros oferecem al茅m de apenas ter o messenger sozinho?

Nick: Toda a parte da lista que falamos, voc锚 precisa de uma plataforma de chatbot, de um terceiro para come莽ar a construir sua lista.

Jesse: OK. Ent茫o mensageiro por si s贸. Se voc锚 acessou o Facebook e pegou o pequeno c贸digo do widget do messenger em seu site, n茫o est谩 construindo uma lista. 脡 esse o caso?

Nick: Praticamente. Nada disso pode realmente ser automatizado. Ent茫o voc锚 poderia voltar para sua caixa de entrada do Facebook e enviar tudo manualmente, mas seria como enviar um e-mail manual para todos na sua lista.

Jesse: OK. Sim, voc锚 n茫o est谩 fazendo isso. Por favor, n茫o fa莽a isso. OK. Entendi. Ent茫o 茅 a铆 que entram os terceiros para come莽ar a construir essa lista.

Nick: Sim, exatamente. E tamb茅m permite automatizar algumas dessas coisas. N贸s conversamos sobre isso. Ent茫o clique em 10% de desconto para obter meu cupom. OK, aqui est谩 seu cupom, certo mensageiro. Caso contr谩rio, novamente, como voc锚 faz isso? N茫o tem como.

Jesse: Voc锚 estaria apenas digitando tudo isso ou pedindo 脿s pessoas que digitassem. A funcionalidade que voc锚 mencionou, o chat mas talvez perceba as d煤vidas sobre frete. Isso tamb茅m 茅鈥� Digamos, por exemplo, que algu茅m pergunte algo sobre remessa, voc锚 deseja que os chatbots respondam, no m铆nimo, ao link para sua p谩gina de pol铆ticas de remessa. Ent茫o, isso 茅 bastante f谩cil de configurar em uma plataforma de chatbot?

Nick: Sim. 脡 o b谩sico, 茅 bastante f谩cil. Voc锚 precisa ter um pouco de cuidado porque o que voc锚 vai configurar 茅 chamado de palavra-chave. Provavelmente tirar铆amos uma palavra da铆 e dir铆amos frete. Portanto, se algu茅m mencionar frete ou disser 鈥淥nde est谩 minha remessa鈥�, voc锚 poder谩 criar uma frase. Podemos fazer com que sua pol铆tica de envio seja enviada a essa pessoa como uma mensagem e talvez um link para seu site. Mas o que acontece se algu茅m disser 鈥淏em, voc锚 envia para Idaho ou para a China?鈥� ou onde quer que seja. Voc锚 vai lidar com isso da mesma forma que 鈥渞astrear meu pedido鈥�. Como 鈥渙nde est谩 minha remessa鈥�. Ent茫o 茅 a铆 que fica um pouco complicado. Tentamos apenas envi谩-los para talvez um site principal do tipo FAQ, onde eles possam navegar com bot玫es. Tentamos evitar palavras-chave em um n铆vel b谩sico por causa disso.

Jesse: Entendi. Isso faz sentido. E j谩 brinquei com chatbots antes e acho que esse foi um dos problemas. Houve muitos problemas, mas definitivamente vejo a necessidade de ter um ser humano vivo por tr谩s disso. Montamos algum tipo de pergunta contextual e ent茫o as pessoas ficavam frustradas com a resposta naquela 茅poca. Entendo.

Nick: Sim, quero dizer, isso pode se transformar em uma experi锚ncia ruim muito r谩pido, especialmente se eles pensarem que um humano est谩 alimentando tudo isso.

Jesse: Sim, entendi.

Richard: Sim, 茅 a铆 que entramos, onde percebemos em um ponto onde realmente dissemos. N茫o consigo lembrar o nome exato do bot, mas n贸s o nomeamos. E isso realmente ajudou um pouco. E uma pergunta que tenho 茅 que em algumas dessas plataformas voc锚 pode atrasar o tempo de resposta para que n茫o seja super r谩pido? Se for aquela pergunta estranha que foge um pouco do assunto ou talvez como voc锚 disse: 鈥淰oc锚 envia para outro lugar?鈥�. N茫o 茅 apenas uma p谩gina de pol铆tica de spin ups, mas na verdade 茅 uma pergunta que um ser humano vivo deveria responder. Voc锚 pode atrasar o tempo de resposta do chatbot para que outra pessoa consiga fazer isso em um minuto ou 30 segundos?

Nick: Sim. 脡 interessante. Na verdade, eu n茫o tinha pensado nessa abordagem. Normalmente, o que fazemos 茅 notificar a pessoa ao vivo se houver algo que o bot n茫o entende ou n茫o consegue responder. Ou apenas diga a algu茅m: 鈥淓i, sinto muito, n茫o entendi direito, notificamos a equipe, mas aqui est谩 o que posso ajud谩-lo鈥�. E isso provavelmente leva de volta ao FAQ ou a um menu principal de coisas.

Richard: Ent茫o, como isso acontece? Uau. Tipo, como ele notifica a equipe? Ele tem um gatilho que envia um e-mail ou um gatilho que envia uma mensagem de texto?

Nick: Sim. Exatamente. Portanto, pode ser um e-mail. Ou poderia servir para certas plataformas. Tamb茅m pode fazer isso dentro do messenger. Digamos que voc锚 entrou como eu disse 鈥淓nviar para a China鈥� e o bot n茫o sabe a resposta. 鈥淒esculpe, acabamos de notificar o membro apropriado da equipe.鈥� Assim, qualquer pessoa que esteja na plataforma de chat pode ser notificada com muitos chats diretamente no messenger.

Jesse: Ent茫o 茅 para notificar o mensageiro deles?

Nick: Um lugar para outro.

Jesse: Entendi. Ele pode enviar uma mensagem para o Slack?

Nick: Isso 茅 um pouco mais complicado, mas sim, voc锚 pode configurar isso.

Jesse: OK. Se estiver notificando o mensageiro, estou preocupado que eles j谩 devam estar no mensageiro. Acabei de entrar em um lugar que eles ainda n茫o v茫o ver, ent茫o.

Nick: Desculpe, acho que devo esclarecer. Na verdade, ele notifica o mensageiro pessoal, n茫o apenas a p谩gina do mensageiro comercial. Ent茫o seria como se, para sua loja, seu perfil pessoal recebesse um ping da plataforma de chat ao vivo dizendo: 鈥淓i, esse cliente tinha x d煤vida, d锚 uma olhada em nossa plataforma. V谩 respond锚-las.

Jesse: Entendi. OK. E 茅 muito dif铆cil ignorar mensagens do Messenger porque seu telefone toca e aparece na parte superior do telefone.

Nick: Sim. Mas voc锚 est谩 certo. Onde quer que voc锚 lide com essas coisas, podemos lev谩-las l谩. Mas, em um n铆vel b谩sico, um e-mail ou um mensageiro escrito s茫o as solu莽玫es prontas para uso para isso.

Jesse: OK. 脡 um e-mail do mensageiro. E voc锚 mencionou terceiros, ManyChat. Essa 茅 a sua plataforma preferida no momento?

Nick: Muitos chat e Chatfuel ou os dois que mais usamos.

Jesse: OK. Tudo bem. E voc锚 quer discuti-los um pouco? Voc锚 n茫o trabalha para ManyChat ou Chatfuel. Ent茫o fale livremente. O que as pessoas deveriam procurar quando procuram terceiros?

Nick: Sim. Qualquer uma das plataformas 茅 realmente 贸tima. Ambos t锚m alguns pr贸s e contras. ManyChat 茅 provavelmente um pouco mais f谩cil se voc锚 for um profissional de marketing, parece uma ferramenta de automa莽茫o de marketing que voc锚 j谩 usou antes. O Chatfuel est谩 adicionando um pouco disso, mas se sua experi锚ncia for codifica莽茫o, isso provavelmente parecer谩 um pouco mais familiar para voc锚 por causa da forma como est谩 configurado. Ambos ofereceram modelos de n铆vel b谩sico. Eu recomendo fortemente que as pessoas n茫o confiem muito nesses modelos. 脡 quase mais f谩cil configur谩-lo sozinho, porque quando voc锚 descobre o que diabos o modelo est谩 fazendo, 脿s vezes isso pode ser dif铆cil se n茫o houver uma documenta莽茫o realmente boa para acompanh谩-lo. Mas sim, voc锚 ficaria bem com qualquer um deles. Ambos oferecem insights bastante profundos sobre o p煤blico e podem fazer praticamente tudo o que falamos aqui. E se n茫o puderem, eles tamb茅m t锚m integra莽玫es que funcionam com eles e que podem ajud谩-lo a fazer isso.

Jesse: Entendi. OK. Agora faz sentido. E ent茫o, quando falamos sobre esses terceiros, voc锚 tem que trabalhar com um desses terceiros para construir essa lista de mensageiros. Ent茫o, para quem est谩 ouvindo, se voc锚 n茫o entendeu, voc锚 precisa trabalhar com terceiros para construir essa lista. E esse 茅 o objetivo aqui, entre muitas outras coisas de que estamos falando.

Nick: Sim, exatamente. 脡 assim que podemos transmitir mensagens. Se estivermos falando em termos de e-mail, como enviar uma transmiss茫o ou mesmo depois que algu茅m comprar uma sequ锚ncia de boas-vindas, como 鈥淓i, bem-vindo 脿 fam铆lia鈥�. Direto do e-mail. A grande vantagem 茅 que as pessoas os veem.

Jesse: Isso 茅 importante. Se voc锚 quiser vender para essa pessoa novamente, o que espero que voc锚 fa莽a.

Richard: Voc锚 tamb茅m mencionou que est谩 construindo essas listas e disse que poderia segmentar, ent茫o presumo que isso 茅 outra coisa que esses De terceiros aplicativos funcionam bem. Eles realmente ajudam voc锚 a segmentar o p煤blico? Isso 茅 um tru铆smo ou estou apenas sonhando? Ah, essas pessoas compraram de voc锚, essas pessoas acessaram esta p谩gina, mas n茫o fizeram mais nada. Existe uma maneira de come莽ar pelo menos a segmentar essa lista na lista inteira?

Nick: Sim, 茅 a resposta para isso. Mas se voc锚 estiver come莽ando, tente come莽ar a segmentar o que as pessoas fizeram dentro do seu Messenger Bot. Ent茫o eles clicaram no cupom de 10% de desconto? Voc锚 pode criar um segmento dessas pessoas. N茫o foi? Bem, talvez tenhamos que acompanh谩-los novamente no Messenger. Vincular seu site ao que est谩 acontecendo no Messenger 茅 um pouco mais dif铆cil. Mas sim, isso definitivamente pode ser feito. Simplesmente n茫o 茅 algo fora da caixa.

Richard: Entendi. Ent茫o, na sua opini茫o, 茅 por isso que voc锚 provavelmente disse que quer combinar uma pessoa viva com isso? Como eles podem notar essas pequenas complexidades como essa pessoa que acabou de comprar, eu vi o pedido ser processado, ent茫o vou aplicar um pouco diferente. Mas quando se trata de marketing real para sua lista no Messenger, se voc锚 sair das atividades que eles faziam no Messenger, provavelmente ajudar谩 nessa experi锚ncia. Al茅m disso, voc锚 provavelmente ser谩 um pouco melhor em garantir que tamb茅m est谩 acompanhando os termos de servi莽o do Facebook. Porque se voc锚 come莽ar a combinar muitas coisas, poder谩 come莽ar a fazer muito marketing. Citando aqui. Eu pude entender o que voc锚 quer dizer. Como se eles tivessem feito isso no messenger. N茫o tente combinar seu site desde o in铆cio. Eles clicaram nisso e no messenger, viram aquele v铆deo de boas-vindas no messenger. Eles n茫o abriram nada nos 煤ltimos tr锚s dias no Messenger, tanto faz. Estou inventando algumas coisas, mas especificamente meio que direcion谩-las e comercializ谩-las com base no que eles fizeram l谩. Mais do que o que eles fizeram em geral.

Nick: 脫timo. Poder铆amos fazer um exemplo bem r谩pido. Digamos que voc锚 tenha uma empresa de ch谩. Portanto, a primeira pergunta pode ser: 鈥淓i, deixe-nos ajud谩-lo a encontrar a camiseta certa para voc锚. Se voc锚 n茫o tem certeza de qual ch谩 deseja. Ent茫o voc锚 est谩 procurando cafe铆na ou n茫o? Certo. Assim, poder铆amos segmentar essas pessoas e envi谩-las para respostas diferentes, lugares diferentes e come莽ar a entender as prefer锚ncias dos clientes ao longo do caminho. Portanto, temos uma etiqueta que diz ch谩 preto, outra que diz verde, outra que diz todo esse tipo de coisa. Assim, podemos segmentar profundamente dentro do Messenger.

Jesse: OK. E ent茫o voc锚 poderia enviar-lhes informa莽玫es com base nisso. Essa resposta, certo? Tipo, ok, esse tipo de ch谩, aqui est谩 um v铆deo sobre o preparo adequado ou tentando n茫o ir imediatamente para o aqui est谩 o produto que voc锚 deve comprar e aqui est谩 um cupom.

Nick: Exatamente.

Jesse: Porque realmente 茅 isso que voc锚 quer fazer. Mas essa n茫o 茅 a forma adequada, pode te assustar.

Nick: Sim. Mas se voc锚 tem um blog sobre os 10 melhores usos para o ch谩 preto ou o que quer que seja, voc锚 pode abrir algo em seu site com um question谩rio espec铆fico, como o que acabamos de falar, ou apenas alguns depoimentos, coisas sobre o ch谩 preto. ch谩 que as pessoas estariam interessadas em ver e conduzi-las por esse caminho. E uma vez que eles tenham tomado medidas suficientes e manifestado interesse suficiente em seu bot, o que seria essencialmente segmentar as pessoas, ent茫o voc锚 pode oferecer um cupom se achar que essa pessoa est谩 mais perto da decis茫o final de compra.

Jesse: Entendi. OK. Ent茫o agora imagine que sou algu茅m que nunca ouviu falar de chatbots, na verdade basicamente j谩 ouviu falar de chatbots. Qu茫o complicado 茅 configurar algo assim? Porque, como conversamos sobre muitas coisas diferentes, vi o back-end das plataformas de chatbot. Eu diria que eles s茫o um pouco complicados. Qu茫o dif铆cil 茅 configurar esse processo para algu茅m se ele realmente dedica algumas horas a ele? Eles podem conseguir isso?

Nick: Sim, eu manteria isso b谩sico. N茫o tente fazer muita coisa a铆. N茫o tente automatizar muito. Todas essas coisas sobre as quais conversamos s茫o legais e 贸timas, mas eu gostaria que uma pessoa ao vivo desse uma olhada nisso e pudesse responder, se n茫o imediatamente, de prefer锚ncia dentro de algumas horas. Ent茫o voc锚 configura algumas coisas. Uma ser谩 uma mensagem de boas-vindas. Se algu茅m entrar no seu bot, o que ver谩? E seu exemplo 茅 perfeito: 鈥淓i, eu sou qualquer bot, aqui est谩 basicamente o que posso fazer por voc锚鈥�. Eu configuraria um fluxo de atendimento ao cliente. Preciso de ajuda com algo para que provavelmente v谩 at茅 a pessoa ao vivo imediatamente e depois configure para outras pessoas e esses seriam apenas seus an煤ncios. An煤ncio no Messenger, um pouco de fluxo, entrega do cupom ou o que quer que seja. E eu faria algo um pouco diferente para a parte superior e inferior. E a 煤ltima coisa que eu faria seria a resposta padr茫o. Ent茫o, o que 茅 isso, se algu茅m diz ou faz algo, esse bot n茫o entende que mensagem algu茅m deveria ver. E isso geralmente 茅 como: 鈥淓i, deixe-me levar voc锚 at茅 uma pessoa viva para come莽ar鈥�. Ent茫o, essas cinco coisas.

Jesse: OK. Gosto disso e tamb茅m da pessoa viva que acho super importante. Na verdade, desliguei meu chatbot um pouco porque estava ficando, as pessoas faziam perguntas no fim de semana e n茫o eram respondidas, ent茫o foi muito chato.

Richard: Principalmente porque eles acabaram de obter as respostas por um tempo e ent茫o 茅 um bot.

Jesse: Sim. O rel贸gio marca cinco horas, ningu茅m atende mais. E ent茫o eles ficam tipo, ei, ei, ei, ei. O que aconteceu? Eles estavam recebendo respostas instant芒neas e depois nada.

Nick: Isso 茅 algo que pode ser resolvido com voc锚. Podemos definir o hor谩rio comercial, se desejar, mas, novamente, isso 茅 um pouco mais avan莽ado.

Jesse: Qual 茅 a sua opini茫o sobre usar um chatbot, vamos cham谩-lo de chat ao vivo no site. Ent茫o falamos sobre diferentes bots, mas n茫o falamos necessariamente sobre onde eles aparecem. Voc锚 est谩 praticamente quando tem um novo cliente, antes de mais nada, coloque esse chat como um widget no seu site ou n茫o, o que voc锚 acha disso?

Nick: Realmente depende de seus objetivos com isso. E tamb茅m onde voc锚 tem tr谩fego? Voc锚 j谩 est谩 fazendo algo que est谩 funcionando muito bem para voc锚? Podemos fazer isso melhor com um bot? O que 茅 ruim que voc锚 deseja automatizar? E ent茫o as pessoas realmente v茫o ver isso? Isso vai importar para voc锚? Ent茫o, se voc锚 tem algum tr谩fego em seu site e j谩 usa o chat ao vivo, sim, com certeza. 脡 uma 贸tima ideia porque agora voc锚 est谩 capturando pessoas da lista. Voc锚 tem que ter muito cuidado ao contar 脿s pessoas ou 脿 comunica莽茫o futura com essas pessoas, porque elas n茫o est茫o esperando isso. Mas se voc锚 for sincero sobre isso, ent茫o sim, voc锚 captura essas pessoas, pelo menos conseguiu, voc锚 pode segment谩-las tamb茅m. Um pouco mais sobre suas prefer锚ncias e voc锚 poder谩 us谩-lo como um chat ao vivo, para que n茫o precise de um, caso possa ser um substituto.

Jesse: Entendi. E foi assim que eu usei no in铆cio, pois era essencialmente um substituto do chat ao vivo e depois adicionei um pouco, adicionei algum chat a ele. Acho que talvez haja clientes que tenham expectativas estranhas em rela莽茫o a isso. Eu vou, definitivamente vou voltar e refazer, mas eu estava meio curioso para saber o que voc锚 pensa sobre isso.

Nick: A pe莽a de atendimento ao cliente 茅 francamente a pe莽a mais dif铆cil de acertar em um bot. Portanto, depende de qual 茅 o x, voc锚 precisa definir expectativas se estiver tentando us谩-lo para isso ou apenas levar as pessoas a uma pessoa viva muito rapidamente.

Jesse: OK. N茫o, acho que isso 茅 muito 煤til e faz muito sentido. Como se os chatbots n茫o resolvessem todos os seus problemas imediatamente, mas podem fazer muito por voc锚. E talvez o suporte ao cliente, a menos que voc锚 esteja pronto para o chat ao vivo, seja dif铆cil de mastigar. Voc锚 n茫o sabe que tipo de perguntas eles v茫o fazer, mas 脿s vezes eles tamb茅m n茫o ficam felizes. 脌s vezes, eles ficam bravos com alguma coisa e voc锚 joga um chatbot neles, o que n茫o os faz necessariamente se sentir melhor.

Nick: N茫o, voc锚 tem um cliente irritado que est谩 ainda mais irritado por ter que passar. 脡 quase como um menu de telefone. Mas sim, quando voc锚 j谩 est谩 chateado, voc锚 n茫o se importa. Voc锚 fica tipo, vamos l谩.

Jesse: Yeah, yeah. N茫o, entendi. E acho que provavelmente foi a铆 que cometi um pequeno erro ao tentar fazer demais. Ou talvez eu devesse ter me concentrado nas cinco op莽玫es que voc锚 mencionou antes, que talvez sejam melhores para os profissionais de marketing e se voc锚 est谩 tentando gerar tr谩fego e vendas, h谩 outras coisas em que focar.

Nick: Em termos de chat ao vivo no seu site, 茅 贸timo e, mas voc锚 pode automatizar parte dele como mencionei, algo do tipo FAQ. Ent茫o, meu primeiro pop-up pode ser: 鈥淓i, sou esse bot, aqui est谩 o FAQ em que posso ajudar. Ou voc锚 precisa falar com uma pessoa viva? E ent茫o lida com a maioria dessas obje莽玫es porque imediatamente eles podem chegar aonde desejam.

Jesse: Isso faz todo o sentido.

Richard: Para voc锚, a experi锚ncia das pessoas com o chat at茅 agora. E o que quero dizer com isso at茅 agora 茅 como na hist贸ria do chat, j谩 faz muito tempo, mas n茫o com o messenger. Mas tem sido o atendimento ao cliente. Ent茫o 茅 meio complicado porque sempre houve uma pessoa sentada ali. 脌s vezes leva muito tempo e voc锚 pode ver que estou digitando e eles provavelmente est茫o agora, agora pararam por um segundo. Eles provavelmente v茫o falar com algu茅m como se sua experi锚ncia estivesse surgindo no atendimento ao cliente. Portanto, se voc锚 n茫o tiver isso em mente e estiver tentando comercializar enquanto eles pensam que est茫o tentando obter atendimento ao cliente, o tiro pode sair pela culatra rapidamente. Eu pude ver.

Nick: Sim, esse 茅 um ponto perfeito. 脡 para isso que realmente adaptamos nossas mensagens. A primeira coisa que dizemos a algu茅m com base em como ele entrou no bot. Ent茫o, se estamos falando de curtir no site, no pequeno bal茫o do messenger ou at茅 mesmo na sua p谩gina do Facebook diretamente e eles te mandam uma mensagem, geralmente isso est谩 relacionado ao atendimento ao cliente.

Jesse: Entendi. Ent茫o, com o pessoal de suporte ao cliente, voc锚 deseja marc谩-los ou gostaria de usar mais, ei, isso vai para uma pessoa viva, de prefer锚ncia. Assim voc锚 n茫o acaba em apuros.

Nick: 脡 onde falamos, vamos tentar automatizar um pouco isso. 脡 uma raz茫o para automatizar algumas delas, como um FAQ, porque seus chats ao vivo n茫o estar茫o dispon铆veis 24 horas por dia, 7 dias por semana. Portanto, se pudermos responder a algumas dessas perguntas, as pessoas ficar茫o mais felizes. Se forem seis horas e eles puderem apenas dizer: 鈥淨ual 茅 a sua pol铆tica de envio?鈥� Ou clique nele e obtenha. Mas sim, bem r谩pido. Eles precisam ser capazes de obter uma resposta curta do bot ou entrar no ar.

Jesse: OK. Sim. Eu gosto disso. E a铆 eu te interrompo um pouquinho a铆, voc锚 vai dar uma dica de marketing a铆.

Nick: Sim. A expectativa 茅 diferente se eles vierem de um an煤ncio no Facebook, porque isso 茅 focado em marketing. Eles provavelmente n茫o t锚m preocupa莽茫o com o atendimento ao cliente. Talvez se eles abandonaram o carrinho, na verdade. Ent茫o isso 茅 algo que voc锚 precisa considerar um pouco. Voc锚 tamb茅m pode oferecer uma op莽茫o de chat ao vivo, porque o respons谩vel pelo atendimento ao cliente provavelmente lidar谩 com essa obje莽茫o melhor do que o seu bot. A expectativa 茅 diferente. Ent茫o 茅 nisso que queremos nos concentrar. Criar mensagens que atendam a essas expectativas.

Jesse: OK. Isso faz sentido. Ent茫o, quero voltar um pouco ao exemplo do Facebook que voc锚 mencionou porque acho que 茅 aquele onde se voc锚 quer mais tr谩fego, mais vendas, como podemos鈥� Vamos dar uma olhada em um novo comerciante. Eles ficam tipo 鈥淓stou conseguindo algumas vendas, consegui algum tr谩fego e tudo mais鈥�. Mas eles querem fazer essa estrat茅gia que falamos, eles querem ter um an煤ncio no Facebook que vai para o messenger e depois entrega um cupom ou algo assim. Ent茫o, eles deveriam usar outros an煤ncios que usariam? Qual seria o conselho para algu茅m que est谩 come莽ando com isso, o que seus an煤ncios no Facebook deveriam dizer? Voc锚 quer um cupom? Ou como podemos ajudar as pessoas a visualizar isso? Ent茫o eles podem fazer isso no pr贸ximo fim de semana.

Nick: Entendi. Se estamos falando de retargeting鈥�

Jesse: Provavelmente n茫o 茅 retargeting porque vamos pensar em eles querem prospectar e qual prospec莽茫o 茅 mais dif铆cil que o remarketing. Entendi, vamos com um exemplo de prospec莽茫o.

Nick: Ok, perfeito. Basicamente, voc锚 deseja contar a eles um pouco sobre seu produto. Um pouco, n茫o tanto sobre o seu produto, mas sobre o benef铆cio que voc锚 vai obter. Portanto, focando no cliente. Aqui est谩 X, Y, Z, tipo, use esse ch谩, voc锚 vai dormir como um beb锚 脿 noite. 脡 uma c贸pia terr铆vel. Mas para primeira vez clientes, experimentem isso, teremos 10% de desconto em seu pedido ou talvez recebamos frete gr谩tis com qualquer coisa. E a frase de chamariz na parte inferior 茅 muito semelhante ao que voc锚 veria em um an煤ncio normal do Facebook. Ele s贸 tem um pequeno 铆cone do messenger e ser谩 aberto no messenger para que voc锚 n茫o precise mudar muita coisa. Voc锚 pode bagun莽ar tudo. Diga algo como 鈥淓nviaremos uma mensagem para voc锚鈥� se realmente quiser enfatizar isso. Mas, francamente, voc锚 nem precisa, s贸 precisa ser um bom an煤ncio. E ent茫o ele abre no messenger. Voc锚 precisa ter certeza: vamos ter certeza de que o texto do an煤ncio e nossa mensagem se encaixam perfeitamente, o que significa que um leva muito ao pr贸ximo. As imagens s茫o as mesmas, o texto 茅 o mesmo. Voc锚 est谩 cumprindo a promessa.

Jesse: Entendi. OK. Na verdade, o que estamos falando aqui 茅 que voc锚 precisa de uma foto. Ok, bem, voc锚 precisa de uma foto para um monte de outras coisas. Ent茫o pessoal, se voc锚s n茫o t锚m uma foto disso, isso 茅 um problema. Voc锚 quer tirar uma foto, tirar uma foto do seu produto, coloc谩-lo em um bom ambiente e tudo mais e depois um pequeno texto que fale sobre os benef铆cios do seu produto. E ent茫o aquele mensageiro que est谩 embutido no an煤ncio do Facebook e ent茫o tem seu chatbot pronto para cumprir essa promessa. Na verdade, n茫o s茫o tantos passos. Ent茫o, se voc锚 ouvir tudo isso e pensar: 鈥淥h meu Deus, isso parece muito鈥�. Realmente n茫o 茅 t茫o dif铆cil. S茫o algumas coisas que voc锚 precisa.

Nick: Sim, exatamente. Voc锚 tem que construir seu an煤ncio no Facebook. Ent茫o voc锚 vai para a plataforma do chatbot para construir sua mensagem. E com o ManyChat, eles v茫o lhe dar um pouco de c贸digo para colar no gerenciador de an煤ncios do Facebook e ent茫o voc锚 basicamente viver谩.

Jesse: OK. Veja, isso n茫o 茅 t茫o dif铆cil, Rich.

Richard: N茫o, parece bom. Parece que dever铆amos construir um chatbot neste fim de semana? Sim. Talvez seja a hora. Estamos quase terminando? Podemos apenas come莽ar?

Jesse: Acho que estamos quase terminando. Sim, talvez n贸s vamos. Tudo bem, vamos configurar uma conta. Nick, voc锚 tem um lugar onde as pessoas podem ir para configurar uma conta, j谩 tem um exemplo de chatbot que gostaria de compartilhar?

Nick: Sim. Se todo mundo quiser ir para MindHeros. Ent茫o 茅 MindHeros.com/黑料门. Vou trazer algo para voc锚s l谩.

Jesse: Tudo bem, incr铆vel. Eu gosto disso. Podemos ver tudo isso em a莽茫o porque s茫o muitas palavras. 脌s vezes 茅 dif铆cil entender o que 茅 um chatbot. Eu acho que as pessoas deveriam ver ao vivo, acessar esse link. Incluiremos nas notas do programa e na p谩gina, confira voc锚 mesmo. Nick, vou mexer com voc锚. Vou l谩 perguntar onde est谩 meu pedido e ver o que aparece. Veremos se voc锚 consegue terminar.

Richard: Estou avisando voc锚.

Jesse: Vamos tentar quebrar o seu chatbot, todo mundo est谩 ouvindo agora. N茫o fa莽a isso. Sim. Rich, alguma 煤ltima pergunta aqui?

Richard: N茫o, estou animado. Eu s贸 queria come莽ar a trabalhar.

Jesse: N贸s vamos fazer isso. Nick, obrigado por estar no programa. Aprecie isso.