As abordagens de marketing omnicanal podem ser uma das formas mais eficazes e estrat茅gicas de alcan莽ar os clientes ao longo de sua jornada de compra.
Contudo, tamb茅m podem ser
Felizmente, existem maneiras melhores e mais eficientes de processar
Continue abaixo para saber mais sobre a an谩lise omnicanal e como ela pode ajudar as empresas de com茅rcio eletr么nico a criar um ambiente mais eficaz. estrat茅gia de marketing.
O que 茅 an谩lise omnicanal?
Primeiramente, vamos responder 脿 pergunta: o que 茅 an谩lise omnicanal?
Essencialmente, a an谩lise omnicanal 茅 simplesmente a coleta e an谩lise de dados em todos os canais de marketing de uma empresa. Isso ajuda a criar uma imagem sobre o desempenho dos canais e dados relevantes sobre qu茫o bem eles est茫o se conectando com os clientes.
Em outras palavras, fornece feedback direto 脿 empresa sobre o desempenho de seus esfor莽os de marketing e insights a serem usados 鈥嬧�媝ara melhorias.
Os benef铆cios das solu莽玫es de an谩lise omnicanal
Agora, como rastre谩-los beneficia uma empresa? Realisticamente, as solu莽玫es anal铆ticas omnicanal oferecem 脿s empresas uma transpar锚ncia sobre seus clientes como nunca antes. Ele fornece uma vis茫o abrangente do que os clientes gostam e do que n茫o gostam, o que desejam e onde passam mais tempo.
As empresas podem examinar m茅tricas importantes, como:
- Consultas de pesquisa
- 搁别惫颈蝉玫别蝉
- Tempo de sess茫o
- Vistas da P谩gina
- E-mails abertos
- 搁别肠辞尘别苍诲补莽玫别蝉
- 补莽玫别蝉
- E muito mais inter补莽玫别蝉
A an谩lise omnicanal ajuda uma empresa a come莽ar a compreender verdadeiramente seu p煤blico.
Engajamento e convers茫o otimizados
A an谩lise omnicanal permite que qualquer empresa monitore e avalie o envolvimento do usu谩rio em todos os canais. Isso fornece insights importantes sobre os interesses dos clientes, suas prefer锚ncias e onde eles falham no processo de vendas.
Este n铆vel de transpar锚ncia em toda a jornada do cliente permite que as empresas otimizem o processo para melhorar a convers茫o.
Melhor personaliza莽茫o
Na era moderna, personaliza莽茫o 茅 fundamental quando se trata de marketing.
O espa莽o online est谩 inundado de concorrentes que buscam a aten莽茫o do cliente, o que significa que as empresas fazem tudo o que podem para se destacar. A personaliza莽茫o ajuda os clientes a se conectarem com uma marca e a desenvolver um senso de confian莽a.
No entanto, a an谩lise omnicanal permite que uma empresa entenda os interesses e o comportamento do cliente em v谩rios canais. Por sua vez, isso permite que a empresa forne莽a ofertas personalizadas.
Dados anal铆ticos preditivos
A
A an谩lise preditiva continua a ser uma ferramenta extremamente subutilizada pelas empresas. De acordo com um relat贸rio da MicroStrategy em 2020, apenas .
Gerenciamento de estoque otimizado
O varejo 茅 um setor que pode se beneficiar significativamente da an谩lise de dados omnicanal. dados precisos s茫o essenciais para gerenciar adequadamente o armazenamento e o reabastecimento de estoque, especialmente ao vender com uma abordagem omnicanal em v谩rios mercados.
A an谩lise omnicanal ajuda muito nisso
Isso ajuda a oferecer inform补莽玫别蝉 importantes sobre o que deve ser reordenado e quando. Isso n茫o apenas ajuda a garantir que os itens populares sejam estocados regularmente, mas tamb茅m ajuda a evitar o excesso de estoque de itens menos populares.
Experi锚ncia consistente do cliente
Uma das partes mais vitais da execu莽茫o de uma abordagem omnicanal bem-sucedida 茅 uma experi锚ncia consistente do cliente.
Os clientes desejam poder interagir perfeitamente em todos os canais da marca. Isto 茅 especialmente verdade quando se trata de atendimento ao cliente. Qualquer outra coisa hoje em dia muitas vezes parece tediosa ou irritante de lidar. an谩lises omnicanal devidamente implementadas permitir茫o que as marcas monitorem e rastreiem a experi锚ncia do cliente em todos os canais para detectar problemas, reclam补莽玫别蝉 ou dificuldades comuns.
Eles podem ent茫o implementar
Como come莽ar a implementar an谩lises omnicanal
A implementa莽茫o da an谩lise omnicanal pode variar para cada empresa, dependendo das fontes de dados e do uso do canal.
No entanto, aqui est谩 uma breve s茅rie de etapas para come莽ar a implementar solu莽玫es anal铆ticas omnicanal.
- Consolida莽茫o de dados: O mundo est谩 repleto de aplicativos, programas e bancos de dados atualmente. De acordo com um , as empresas usam em m茅dia 185 aplicativos e solu莽玫es em sua pilha de tecnologia. As empresas que utilizam um n煤mero menor podem tentar consolidar esses dados manualmente, mas outras podem optar por uma plataforma de dados do cliente (CDP). Este 茅 essencialmente um banco de dados persistente e unificado que pode extrair dados de diversas fontes para combin谩-los em um 煤nico perfil.
- Determine m茅tricas e nomes: A etapa vital 茅 determinar os KPIs a serem medidos. Claro, haver谩 alguns comuns, como compras, inscri莽玫es. No entanto, a empresa tamb茅m deve determinar quais impress玫es rastrear, indicadores de tr谩fego, etc. A an谩lise omnicanal trata da transpar锚ncia em todos os canais, mas traz menos benef铆cios se for gasto tempo rastreando estat铆sticas irrelevantes ou sem import芒ncia.
- Monitore e ajuste regularmente: Depois vem a parte mais importante de qualquer estrat茅gia. Continuando a monitorar o KPIs e ajuste onde necess谩rio. Onde houver problemas, descubra o porqu锚 e melhore-os. Onde houver melhorias, descubra o porqu锚 e reforce-as. Esse 茅 um resumo relativamente simples do processo, mas serve ao ponto.
An谩lise omnicanal de clientes: o futuro das oper补莽玫别蝉 eficientes
Realisticamente, um abordagem omnicanal consistente se tornar谩 necess谩ria para o sucesso no mundo do com茅rcio. A experi锚ncia de compra continuou a flutuar e a melhorar, o que fez com que as expectativas dos clientes aumentassem significativamente.
Para acompanhar essas expectativas, as marcas precisar茫o de an谩lises omnicanal precisas para fornecer os insights necess谩rios para melhoria, gerenciamento e satisfa莽茫o do cliente.
Caso contr谩rio, a experi锚ncia omnicanal pode se tornar 谩rdua e dif铆cil de navegar at茅 o cliente, o que muitas vezes far谩 com que ele procure outro lugar para atender 脿s suas necessidades. Esperamos que este artigo ajude sua empresa a compreender o valor da an谩lise omnicanal e a incorpor谩-la no futuro.
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