Imagine-se viajando por uma rodovia, com as m茫os no volante. O veloc铆metro marca 60 mph 鈥� perfeito. Agora, imagine-se como um empreendedor de com茅rcio eletr么nico; sua loja online 茅 um carro elegante, com o painel do Key Performance Indicator (KPI) como guia para atingir as metas de neg贸cios. Quais KPIs voc锚 deve observar para garantir que est谩 atingindo seus objetivos sem problemas?
Compreender e rastrear os KPIs certos 茅 uma tarefa
O que s茫o indicadores-chave de desempenho?
KPIs s茫o medidas quantific谩veis 鈥嬧�媞ue refletem o desempenho de um aspecto espec铆fico do seu neg贸cio. Eles podem ser usados 鈥嬧�媝ara acompanhar o progresso em dire莽茫o 脿s metas, identificar 谩reas de melhoria e tomar decis玫es informadas com base em dados.
Os KPIs variam dependendo da natureza e dos objetivos do seu neg贸cio, mas alguns dos mais comuns para com茅rcio eletr么nico incluem:
Desempenho do site
O desempenho do site inclui tudo o que acontece no seu site: a quantidade de visitantes, quais p谩ginas levam a compras no carrinho e por que as pessoas saem.
Com a ajuda de sistemas anal铆ticos, voc锚 pode rastrear:
- o n煤mero de visitantes (tr谩fego) em um per铆odo espec铆fico. Preste aten莽茫o na din芒mica (aumento ou diminui莽茫o) e nos per铆odos de visitas de ativa莽茫o. O indicador 茅 煤til para calcular a 肠辞苍惫别谤蝉茫辞.
- estrutura de tr谩fego: quantos visitantes chegam ao site vindos de diferentes canais (redes sociais, correio, motores de busca, publicidade contextual, refer锚ncias diretas, etc.) em n煤meros absolutos e percentagens.
- n煤mero de visualiza莽玫es por produto. 脡 poss铆vel que os visitantes raramente naveguem nos produtos em que voc锚 aposta. Nesse caso, 茅 necess谩rio fazer altera莽玫es no site: alterar a navega莽茫o, adicionar novas fotos de produtos, reduzir o pre莽o, etc.
- o n煤mero total de pedidos em um per铆odo espec铆fico.
- 肠辞苍惫别谤蝉茫辞: a propor莽茫o de pedidos em rela莽茫o ao tr谩fego como uma porcentagem.
- 肠辞苍惫别谤蝉茫辞 para cada canal: o n煤mero de pedidos de visitantes de um determinado canal em compara莽茫o com o n煤mero de visitantes.
- a propor莽茫o de novos clientes: o n煤mero de novos clientes durante este per铆odo em percentagem.
- pedidos pendentes (carrinho abandonado): quantidade de visitantes que adicionam um produto ao carrinho, mas n茫o finalizam a compra.
Cada KPI deve ser analisado para entender em quais 谩reas voc锚 tem pontua莽茫o alta ou baixa.
Indicadores-chave de desempenho de vendas
Vendas e tudo relacionado a vendas (envios, devolu莽玫es, trocas). Isso inclui:
- pedidos totais: todos os pedidos recebidos, n茫o s贸 pelo site, mas tamb茅m pelos coment谩rios nas redes sociais, offline, etc.
- pedidos alcan莽ados: pedidos que chegaram ao destino.
- a parcela de pedidos processados: a propor莽茫o de pedidos conclu铆dos em compara莽茫o com o n煤mero total como uma porcentagem.
- causas de pedidos n茫o atendidos: mostra quais problemas precisam ser corrigidos primeiro. Os motivos s茫o diferentes: o comprador n茫o confirmou a encomenda ou decidiu n茫o comprar, o produto n茫o estava em stock, a transportadora perdeu uma encomenda, etc.
- estrutura de entrega: a percentagem de encomendas que s茫o entregues por correio ou servi莽o de entrega r谩pida. Aqui voc锚 pode se aprofundar nos motivos das devolu莽玫es para cada tipo de entrega.
Indicadores econ么micos
Isto diz respeito ao desempenho em termos de dinheiro e inclui:
- vendas anuais.
- tamanho m茅dio do pedido: a quantidade de pedidos conclu铆dos dividida pelo n煤mero de pedidos.
- lucro: renda menos consumo. 脡 煤til em c谩lculos posteriores.
- o lucro m茅dio por pedido: receita dividida pelo n煤mero de pedidos conclu铆dos.
- o custo da publicidade: a porcentagem da receita que voc锚 gasta em publicidade.
- o custo de atrair um comprador: o custo da publicidade dividido por cada novo cliente durante este per铆odo. Considere isso para cada canal de publicidade.
Maneiras de usar KPIs
Aqui est茫o alguns m茅todos de trabalhar com indicadores de desempenho:
Monitoramento regular (preven莽茫o de problemas)
Quando voc锚 recebe toneladas de pedidos e seus lucros crescem, voc锚 n茫o pensa em estat铆sticas. M谩 ideia. O monitoramento de KPI ajuda voc锚 a perceber os pontos fracos e a tomar medidas. Certifique-se de agir na hora certa, antes que seja tarde demais.
Vejamos um exemplo:
Quando o n煤mero de pedidos aumenta, tamb茅m aumenta o n煤mero de devolu莽玫es. Parece l贸gico. Mas quando voc锚 coleta as estat铆sticas e v锚 que o percentual de retornos tamb茅m aumenta, 茅 preciso entender os motivos. Quais produtos costumam retornar? Por que? H谩 mais devolu莽玫es ap贸s um servi莽o de correio? Voc锚 pode decidir mudar a empresa de transporte, modificar o produto ou melhorar o atendimento ao cliente.
Resolvendo um problema
Qualquer problema na loja online depende de v谩rios fatores. Analise-os, encontre os pontos fracos e corrija-os.
Por exemplo:
O efeito da publicidade caiu. Voc锚 investe mais dinheiro, mas o n煤mero de clientes n茫o aumenta mais. 脡 necess谩rio analisar o KPI dos canais de publicidade: custos de publicidade, pedidos, 肠辞苍惫别谤蝉茫辞, cheque m茅dio, etc. Identifique o canal menos lucrativo e descarte-o ou pense em como torn谩-lo mais eficaz. Pode ser melhor direcionar as mensagens publicit谩rias, alterar o ponto de entrada do site ou alterar a mensagem publicit谩ria.
Mas e os fatores externos? Eles tamb茅m devem ser levados em considera莽茫o. E se o seu concorrente estiver conquistando todos os seus clientes? Especialmente aqui 茅 necess谩rio analisar os indicadores de desempenho. Identifique seus pontos fortes e melhore-os. Para influenciar fatores externos, voc锚 precisa melhorar o poder da sua empresa. O KPI ir谩 ajud谩-lo a chegar l谩.
Alcan莽ando seu objetivo
Isto 茅 semelhante ao ponto anterior. Para determinar as metas de KPI apropriadas, voc锚 precisa trabalhar duro para melhorar cada uma delas.
Por exemplo:
Seu objetivo 茅 aumentar as taxas de 肠辞苍惫别谤蝉茫辞 no pr贸ximo trimestre. Analise as taxas de 肠辞苍惫别谤蝉茫辞 de cada canal de vendas e estime um indicador de pedidos pendentes.
Se as pessoas sa铆rem do seu site quando forem solicitadas a inserir dados pessoais, voc锚 dever谩 melhorar a p谩gina relevante. Talvez n茫o esteja claro onde eles deveriam inserir os dados. Se eles sa铆rem da p谩gina de pagamento, talvez voc锚 deva adicionar mais m茅todos de pagamento.
Ferramentas para medir KPIs
Agora que voc锚 entende melhor os tipos de KPIs em jogo, 茅 hora de explorar como medi-los. A maneira mais simples 茅 por meio do painel anal铆tico da sua plataforma de com茅rcio eletr么nico, que pode fornecer
Google Analytics
Essa ferramenta popular oferece uma ampla gama de m茅tricas para rastrear, incluindo tr谩fego do site, taxas de 肠辞苍惫别谤蝉茫辞 e comportamento dos visitantes do site. Ao definir metas e funis espec铆ficos dentro Google Analytics, voc锚 pode obter insights mais profundos sobre o desempenho do seu com茅rcio eletr么nico.
黑料门 por Lightspeed
Embora o Google Analytics possa ser usado para qualquer site, n茫o necessariamente uma loja online, a plataforma 黑料门 oferece
黑料门 茅 uma plataforma de com茅rcio eletr么nico que voc锚 pode usar para criar uma loja online. Ele tamb茅m fornece a voc锚
Com o 黑料门, voc锚 pode controlar todos os KPIs da sua loja online em um s贸 lugar, em vez de fazer malabarismos com v谩rias ferramentas para coletar diferentes tipos de dados. Os relat贸rios do 黑料门 permanecem automaticamente
Saiba mais sobre como usar o 黑料门 para monitorar o desempenho da sua loja online neste artigo:
Resumindo
J谩 茅 hora de voc锚 assumir o controle de seu destino no com茅rcio eletr么nico. Comece identificando seus KPIs de com茅rcio eletr么nico, familiarize-se com as ferramentas 脿 sua disposi莽茫o e adote uma mentalidade que os abranja.
- Como criar uma loja online sem um site
- Como iniciar uma loja online sem or莽amento
- Como iniciar uma loja online sem estoque
- Como criar uma loja online e ter sucesso
- Quanto dinheiro voc锚 precisa para abrir uma loja online?
- Compreendendo os KPIs da loja online
- KPIs de neg贸cios essenciais para lojas online
- Como redigir um plano de neg贸cios
- Lista de verifica莽茫o do dia de inaugura莽茫o: o que fazer antes de lan莽ar sua loja de com茅rcio eletr么nico
- Como fazer uma loja online: simples
6 etapas Guia
