4 tipos de coment谩rios sobre produtos que voc锚 nunca deve ignorar

4 tipos de coment谩rios sobre produtos que voc锚 nunca deve ignorar (e como ger谩-los)

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Avalia莽玫es e coment谩rios na p谩gina do seu produto podem impulsionar ou destruir as vendas, dependendo de como voc锚 os gerencia.

leia coment谩rios online antes de comprar qualquer coisa. Al茅m disso, ter coment谩rios em seu site . Essa informa莽茫o pode fazer voc锚 pensar que uma se莽茫o de coment谩rios 茅 obrigat贸ria para todas as lojas.

Isso 茅 verdade se voc锚 tiver uma p谩gina separada para feedback do cliente, mas se estiver planejando adicionar coment谩rios a cada p谩gina de produto, pense novamente.

Como trabalhar com coment谩rios

脡 hora de ser direto: se voc锚 tiver menos de 1,000 visitantes por dia, n茫o adicione uma se莽茫o de coment谩rios 脿 p谩gina do seu produto.

Se voc锚 fizer isso, ele permanecer谩 vazio na maioria das suas p谩ginas. Al茅m disso, 鈥�0 coment谩rios鈥� ou 鈥淪eja o primeiro a comentar鈥� parece deprimente e pode fazer os visitantes pensarem que ningu茅m est谩 interessado no seu produto.

Se voc锚 tem certeza de que precisa de uma se莽茫o de coment谩rios, aqui est茫o algumas regras a seguir.
Coloque um ou dois coment谩rios em cada p谩gina de produto para torn谩-los mais amig谩veis.
N茫o escreva os coment谩rios sozinho ou, pior ainda, contrate um redator para fazer isso. Basta perguntar a seus amigos, parentes ou clientes quem realmente experimentou seu produto.
Se voc锚 vende um produto complicado, como eletr么nicos, pode convidar geeks e especialistas da rede para avali谩-lo.
Certifique-se de responder a todos os cr铆ticos que deixam coment谩rios em sua se莽茫o de coment谩rios.

Ent茫o voc锚 recebeu seus primeiros coment谩rios, sejam de amigos ou de estranhos. 脡 prov谩vel que os amigos deixem bons coment谩rios, mas os estranhos s茫o diferentes 鈥� voc锚 nunca saber谩 se h谩 um troll escondido atr谩s de um avatar sorridente.

Mas voc锚 n茫o quer coletar apenas avalia莽玫es positivas e enviar as demais para a lixeira. O que voc锚 quer 茅 um feedback honesto - confie nas avalia莽玫es online tanto quanto em recomenda莽玫es pessoais. Seus clientes n茫o ficar茫o felizes em descobrir que as avalia莽玫es exageraram as qualidades do seu produto.

Voc锚 ter谩 que investir algum tempo para manter viva sua se莽茫o de coment谩rios. Se o 煤ltimo coment谩rio no t贸pico for datado de v谩rios meses atr谩s, os visitantes pensar茫o automaticamente que sua loja n茫o est谩 mais competindo.

Para estimular seus clientes, pe莽a-lhes que deixem coment谩rios. Oferecer descontos em troca de feedback e enviar newsletters com solicita莽茫o de compartilhamento de impress玫es.

Se voc锚 achar que n茫o h谩 tempo suficiente para responder a todos os coment谩rios, 茅 melhor desativ谩-los completamente.

Leia tamb茅m: 4 maneiras de usar prova social em sua loja online

4 tipos de coment谩rios que funcionam melhor

Ser谩 mais f谩cil pedir coment谩rios se voc锚 souber o que precisa para que funcionem como prova social. Veremos quatro tipos de coment谩rios que parecem persuasivos e que definitivamente valem suas respostas.

Perguntas sobre pedidos

脌s vezes, os clientes perguntam diretamente sobre os detalhes do pedido, por exemplo, quando o produto estar谩 em estoque, quais cores est茫o dispon铆veis caso seja poss铆vel fazer um pedido personalizado. Esta 茅 a sua prioridade n煤mero 1 para responder.

Avalia莽玫es de usu谩rios experientes

Se a avalia莽茫o contiver conselhos 煤teis sobre como usar o produto, 茅 seu dia de sorte. Voc锚 pode aprender com esses coment谩rios e descobrir as armadilhas do que vende.

脡 ainda melhor salvar esses coment谩rios em um arquivo separado ou no Google Doc para consult谩-los mais tarde, quando voc锚 estiver reabastecendo seu invent谩rio.

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Avalia莽茫o negativa

Voc锚 sente uma sensa莽茫o desagrad谩vel no est么mago quando algu茅m lhe diz que seu produto n茫o 茅 o que esperava ou discute com voc锚 por causa de sua resposta tardia?

Voc锚 n茫o deveria, nem deveria ignor谩-los. O feedback negativo 茅 sua chance de mostrar aos clientes o qu茫o excelente 茅 o seu servi莽o. Nunca discuta 鈥� em vez disso, comece com um 鈥淒esculpe鈥� e prometa resolver o problema o mais r谩pido poss铆vel.

Isso far谩 com que os espectadores se sintam seguros 鈥� eles ver茫o que voc锚 est谩 pronto para ajudar em caso de erro, portanto n茫o h谩 necessidade de excluir esses coment谩rios depois que o problema for resolvido.

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Leia tamb茅m: Como fornecer excelente atendimento ao cliente: conselhos de 5-Star 黑料门 Ninjas

Perguntas sobre acess贸rios

Coment谩rios ou avalia莽玫es sobre acess贸rios compat铆veis com o seu produto s茫o preciosos 鈥� eles d茫o aos seus clientes a ideia de que eles tamb茅m devem comprar produtos relacionados.

Como adicionar coment谩rios de produtos 脿 sua loja 黑料门

Existem quatro maneiras de permitir que os clientes deixem d煤vidas e impress玫es sobre seu produto:

Multid茫o 煤til ajuda voc锚 a obter mais avalia莽玫es de clientes.
O widget de coment谩rios do Disqus permite que os clientes fa莽am perguntas, deixem coment谩rios e falem sobre seus produtos na plataforma de coment谩rios mais popular.
permita que seus clientes deixem coment谩rios em suas contas do Facebook.

Como os coment谩rios ajudam a expandir seus neg贸cios

As resenhas s茫o conte煤dos exclusivos e constantemente atualizados, importantes para os mecanismos de busca e classifica莽茫o de sites, criados com pouca ou nenhuma interven莽茫o. Ter coment谩rios na p谩gina do seu produto aumenta as chances de eles serem mostrados como resultados para solicita莽玫es de 鈥�/nome do produto/feedback鈥� no Google.

Se quiser obter mais feedback dos utilizadores, facilite ao m谩ximo o processo: permita um registo r谩pido (por exemplo, atrav茅s de uma conta no Facebook) e forne莽a um formul谩rio c贸modo para a introdu莽茫o do texto, tendo em aten莽茫o que os clientes deixam coment谩rios n茫o s贸 a partir de computadores, mas tamb茅m de smartphones.