黑料门

Em um novo epis贸dio do 黑料门 Ecommerce Show, conversamos com Brent Spicer da . 脡 uma plataforma de fidelidade, SMS e email marketing para empres谩rios. Brent compartilha sua experi锚ncia no uso de programas de fidelidade para diferenciar sua loja dos concorrentes. Seus conselhos podem ajud谩-lo a fazer com que seus clientes se tornem seus n煤mero um 蹿茫蝉.

Sintonize o podcast para saber como desbloquear os dados do cliente pode ajud谩-lo a criar um programa de fidelidade inteligente que automatiza seus esfor莽os de marketing.

Desbloqueando dados do cliente e automatizando campanhas

A Marsello come莽ou como uma plataforma de programa de fidelidade que desbloqueava dados de clientes e pesquisava h谩bitos de compra. 脌 medida que o neg贸cio crescia, eles come莽aram a executar campanhas automatizadas de e-mail e SMS com base no comportamento do cliente.

Personaliza莽茫o 茅 a chave

Brent enfatiza a significado da personaliza莽茫o em programas de fidelidade. Enviar um boletim informativo gen茅rico para todos pode resultar no cancelamento da assinatura. Por outro lado, boletins informativos personalizados que sugerem produtos com base nas compras anteriores ou no hist贸rico de navega莽茫o de uma pessoa aumentam o engajamento.

Como personalizar campanhas de maneira inteligente

A cria莽茫o do e-mail personalizado mais eficaz depende dos produtos e do prazo. Marsello usa Alimentado por AI algoritmos para fornecer recomenda莽玫es de produtos espec铆ficos para clientes espec铆ficos com base em seus h谩bitos de compra. Segmentos de clientes s茫o criados com base no tipo de produtos que compraram, agrupando pessoas que compraram produtos semelhantes.

O tempo tamb茅m 茅 cr铆tico. As empresas podem usar os dados do cliente para enviar lembretes no momento certo. Por exemplo, voc锚 pode lembrar os clientes de atualizar seus t锚nis de corrida um ano depois de comprarem um par de voc锚.

Como diferenciar seu programa de fidelidade

Os programas de fidelidade podem estimular a comunica莽茫o com os clientes. Eles desbloqueiam dados que permitem que as empresas executem campanhas personalizadas.
Os programas tradicionais de fidelidade de cashback n茫o diferenciam uma empresa de seus concorrentes. Para atrair a aten莽茫o, as empresas precisam programas de fidelidade mais inteligentes que fazem os clientes se sentirem especiais.

Uma maneira de conseguir isso 茅 por meio de um sistema de n铆vel VIP. O sistema deve incentivar os clientes a buscar n铆veis mais altos e desbloquear recompensas exclusivas. 脌 medida que o saldo de fidelidade dos clientes aumenta, eles podem desbloquear b么nus mais valiosos.

Voc锚 tamb茅m pode fornecer acesso exclusivo a produtos de edi莽茫o limitada para clientes VIP. Ao executar uma campanha para VIPs, as empresas podem oferecer aos clientes fi茅is a chance de comprar produtos antes que eles sejam disponibilizados ao p煤blico em geral. Voc锚 quer fazer com que os clientes se sintam valorizados, o que aumenta sua fidelidade.

Use IA para melhorar os programas de fidelidade

A Marsello melhora sua plataforma por meio da implementa莽茫o de IA, que analisa dados para sugerir maneiras de melhorar o envolvimento do cliente. O uso da IA 鈥嬧�媝ode levar a mudan莽as simples, mas eficazes, desde ajustar as recompensas at茅 melhorar sua efic谩cia.

Muitas empresas veem os programas de fidelidade como assassinos de margem. O segredo 茅 usar programas de fidelidade para criar experi锚ncias de cliente 煤nicas e especializadas. Essa abordagem constr贸i a lealdade do cliente e os encoraja a escolher sua marca em detrimento dos concorrentes.

Como Tratar Clientes LTV

Clientes com alto valor vital铆cio (LTV) precisam ser tratados de forma diferente dos demais clientes. Embora o envio de lembretes e vouchers de desconto para clientes inativos possa incentivar as compras, isso n茫o funcionar谩 t茫o bem para clientes com alto LTV.

Obter o dinheiro n茫o pode comprar experi锚ncias far茫o com que os clientes se sintam valorizados e especiais. Ao tratar de forma diferente os clientes com LTV elevado, as empresas aumentam a sua fidelidade e incentivam-nos a tornarem-se defensores da marca.

Gamifica莽茫o para Programas de Fidelidade

A gamifica莽茫o 茅 uma estrat茅gia de fidelidade popular. Proporciona aos clientes uma sensa莽茫o de realiza莽茫o. As pessoas adoram distintivos e reconhecimento digital por alcan莽ar n铆veis VIP ou outros marcos em um programa de fidelidade.

Marsello agora implementa mais recursos de gamifica莽茫o na plataforma. Por exemplo, referir-se aos clientes por seu nome de n铆vel VIP e fornecer-lhes um crach谩 quando eles fizerem login. A gamifica莽茫o pode fazer os clientes se sentirem especiais.

Automa莽茫o de marketing alimentada por programas de fidelidade

A lealdade desbloqueia o potencial da automa莽茫o de marketing. Depois que as empresas coletam dados de clientes por meio de seu programa de fidelidade, elas podem configurar gatilhos que enviam automaticamente campanhas direcionadas com base nos h谩bitos e prefer锚ncias de compra dos clientes.

Por exemplo, ap贸s um cliente ter feito um determinado n煤mero de compras de um determinado produto, ele pode receber automaticamente uma campanha relevante. A configura莽茫o dessa automa莽茫o pode exigir algum esfor莽o. Com a ajuda de Marsello, as empresas podem simplificar seus esfor莽os de marketing e deix谩-los rodar em segundo plano.

Marsello foi feito pensando nos varejistas menores. Como tal, integra-se com ponto de venda sistemas. Muitos varejistas de sucesso tamb茅m t锚m presen莽a f铆sica. Marsello integra-se com ponto de vendas sistemas, tornando mais f谩cil para as empresas gerenciar seus programas de fidelidade on-line e em pessoa Canais.

Integre sua loja 黑料门 com Marsello

Voc锚 pode integrar Marsello com 黑料门. Primeiro, encontre o aplicativo marsello no mercado de aplicativos 黑料门. O processo de integra莽茫o a partir da铆 茅 simples - apenas escolha a integra莽茫o e aperte um bot茫o para sincronizar seus dados com o Marcelo automaticamente. Comece a construir seu programa de fidelidade e realizar campanhas de marketing. Experimente a plataforma gratuitamente por 14 dias!