黑料门

A convidada de hoje 茅 Traci Reuter, fundadora/CEO da Divine Social, e co-apresentador do podcast The Social Media Marketing Happy Hour.

Divine Social tem paix茫o por apoiar empresas no crescimento de suas marcas por meio de publicidade social aut锚ntica e significativa.

Traci tem um dom incr铆vel para observar a miss茫o, vis茫o e mensagem de qualquer empresa e tra莽ar a estrat茅gia certa para apresentar sua marca 脿s pessoas certas, no momento certo.

Com 25 anos de experi锚ncia em vendas e marketing, Traci conhece bem o assunto quando se trata de de alto n铆vel estrat茅gia de marketing.

Combinado com seu conhecimento t谩tico de publicidade social, Traci pode escrever a receita para o sucesso de qualquer marca e est谩 aqui hoje para compartilhar alguns de seus maiores segredos por tr谩s do mapeamento de sua pr贸pria estrat茅gia poderosa de publicidade social.

Mostrar notas:

• Descubra por que 茅 hora de dobrar a publicidade
• Saiba por que Traci acredita que existem tr锚s tipos principais de v铆deos que voc锚 deve criar
• Aprenda como voc锚 deve colocar a maior parte do seu esfor莽o em um desses v铆deos

颁贸辫颈补

Jesse: Feliz sexta-feira, Richie!

Richard: Feliz sexta-feira, Jess. Eles voam.

Jesse: Eles com certeza querem. 脡 mais um distanciamento social e-commerce Happy hour, eu acho. A raz茫o pela qual mencionei o happy hour, na verdade, eu estava adiantando aqui porque sempre falamos sobre a ideia desse show 茅 que se estiv茅ssemos no happy hour conversando com outros empreendedores sobre e-commerce, e sobre estrat茅gia, 茅 isso que gostamos de fazer. 脡 por isso que estou animado com o programa de hoje.

Richard: Porque na verdade temos outro podcaster aqui conosco hoje. Vai ser bom. Al茅m disso, ela realmente gosta de entrar na estrat茅gia e na psicologia dela, e 脿s vezes ficamos um pouco perdidos nas t谩ticas. Ent茫o ser谩 interessante aprender com ela hoje.

Jesse: Sim, para as pessoas que est茫o ouvindo, se voc锚 estiver pronto para alguma estrat茅gia de m铆dia social, basta e-commerce, estrat茅gia em geral, vamos trazer nosso convidado. A convidada de hoje 茅 Traci Reuter, fundadora e CEO da Divine Social. E tamb茅m, eu sugeri, o co-apresentador do podcast Happy Hour de marketing de m铆dia social. Traci, como voc锚 est谩?

Traci: 脫timo. Obrigado por me receber.

Jesse: Claro. Sim. E 茅 sexta-feira, 茅 dia de happy hour um pouco mais cedo na Costa Oeste, mas sim.

Traci: Estou na Costa Leste, est谩 quase perto do happy hour agora.

Richard: Eu ou莽o seu programa; 脌s vezes me pergunto se o happy hour vai acontecer a qualquer hora.

Traci: Bem, apenas como observa莽茫o, s贸 estivemos ao vivo em um happy hour de verdade uma vez. E ent茫o, outra vez, bebemos bastante vinho. Mas isso 茅 tudo durante todos os quatrocentos epis贸dios. Todos tomaram 谩gua ou smoothies ou algo saud谩vel.

Richard: Isso 茅 bom. Tudo bem. Portanto, n茫o nos perderemos na toca do coelho para pessoas que est茫o tentando descobrir do que est茫o falando. Ent茫o, uma das coisas. Muitos clientes 黑料门 est茫o apenas come莽ando. Agora, temos muitos que est茫o ganhando milhares, centenas de milhares, e alguns deles chegam at茅 a milh玫es. Mas o que realmente adorar铆amos aprender com voc锚 茅 talvez a maneira como eles deveriam encarar as redes sociais em geral. E ent茫o veremos como isso pode se transformar em an煤ncios, mas como eles deveriam pensar sobre seus clientes e a jornada do cliente.

Traci: Yeah, yeah. Adoro falar sobre isso. EU co-apresentador o Happy Hour de marketing de m铆dia social, mas minha ag锚ncia 茅, na verdade, social paga. Por isso nos concentramos em an煤ncios pagos e em todas as diferentes plataformas sociais, sendo as maiores, claro, o Facebook e o Instagram. E alguns dias desejamos que n茫o fosse esse o caso, especialmente ultimamente. Acho que todos os dias toda a minha equipe sente que o Facebook nos odeia, mas isso n茫o 茅 inteiramente verdade. Somos um pouco dram谩ticos. Portanto, 茅 dif铆cil quando voc锚 trabalha com marketing e tenta ganhar a vida em algumas dessas plataformas, especialmente agora.

Mas a conversa sempre surge sobre como o social se transforma no social pago, como tudo funciona e isso importa? E se vamos falar sobre o Facebook, especificamente o Facebook e o Instagram, isso realmente importa. E fiz v谩rios v铆deos em nosso canal no YouTube falando sobre ser um bom cidad茫o social e como isso influencia o sucesso real do seu an煤ncio. Quer dizer, podemos falar sobre isso porque ser um bom cidad茫o social influencia a jornada do cliente.

Trata-se de agregar valor, divulgar conte煤do que realmente interessa 脿s pessoas, aparecer regularmente, como apenas ser igual a uma empresa, ser um bom ser humano, ser humano e usar as redes sociais. Dessa forma, isso realmente afetar谩 o sucesso de seus an煤ncios quando voc锚 realmente quiser come莽ar a escal谩-los.

Richard: Sim, adoro que voc锚 diga isso assim, como sendo um bom ser humano. Porque 脿s vezes, quando as pessoas mencionam agregar valor, 脿s vezes 茅 dif铆cil entender. O que isso realmente significa? Isso significa que devo estar sentado l谩 com um quadro branco e pensar, OK, aqui est谩 como voc锚 o usa. Voc锚 sabe o que quero dizer? Como se voc锚 fosse um professor agregando todo esse valor imenso, onde 脿s vezes agregar valor 茅 simplesmente, uau, h谩 outras pessoas boas por a铆 fazendo coisas boas.

Traci: Ou fazer algu茅m rir. Penso em um de nossos maiores clientes. Est谩vamos nos preparando para lan莽ar an煤ncios do TikTok para eles. E eles t锚m tido um grande sucesso org芒nico com o TikTok. Eles s茫o um e-commerce, marca no espa莽o de artes e of铆cios. Ent茫o, tipo, se voc锚 entrar no Michael's ou no Hobby Lobby, voc锚 vai v锚-los. E um dos melhores v铆deos que eles t锚m no feed do TikTok 茅 simplesmente hil谩rio. 脡 simplesmente engra莽ado. N茫o 茅 uma demonstra莽茫o de produto. Eles n茫o est茫o vendendo nada. 脡 muito, muito engra莽ado.

E 脿s vezes temos que saber que est谩 tudo bem. Como nem todas as postagens. Agora 茅 diferente. Estamos falando sobre colocar dinheiro nisso. Certo. Mas cada postagem org芒nica n茫o precisa ser como se voc锚 n茫o fizesse um home run com ela. Voc锚 n茫o precisa, tipo, tentar ganhar um Oscar com uma repostagem que voc锚 publicou. Voc锚 apenas tem que ser humano 脿s vezes. Outro dia fiquei preso assistindo porque simplesmente me deixou louco. E 脿s vezes s贸 precisamos disso. Mais do que nunca, agora.

Jesse: Sim. Agora, isso 茅 贸timo. Isso 茅 bom. Parece uma barra baixa. Basta ser humano, certo. Tipo, seja um bom humano. OK, sim. E agora voc锚 est谩 nas redes sociais e todo mundo tem seu pr贸prio perfil nas redes sociais. O que voc锚 quer compartilhar? Sim, tem as fotos do beb锚 e coisas assim. Mas assim como compartilhamos coisas boas e fazemos as pessoas rirem, seja quem voc锚 茅, e esse 茅 um bom lugar para come莽ar. Se voc锚 est谩 ouvindo, fa莽a algumas coisas boas por a铆.

Traci: E parte da raz茫o pela qual digo isso 茅 porque h谩 muitas pessoas que somos todos empreendedores, somos todos propriet谩rios de empresas. N茫o administramos organiza莽玫es sem fins lucrativos. Acho que todos podemos concordar que estamos aqui para obter lucro. Temos que ser lucrativos. Eu tenho um cliente. Eu amo isto. Sua filosofia em sua empresa. Eles os chamam de resultado triplo.

O primeiro 茅 causar impacto. 脡 quantas pessoas eles podem alcan莽ar e impactar com sua mensagem? Na verdade, eles vendem livros l谩. Eles t锚m livros. Ent茫o eles n茫o s茫o tradicionais e-commerce, mas eles t锚m e-commerce, bem como produtos de informa莽茫o. O ponto principal 茅: quantas pessoas podemos impactar? O n煤mero dois 茅 qual 茅 o nosso lucro? Qu茫o lucrativos podemos ser? E n煤mero tr锚s, que adoro, 茅 assim que brilham os olhos da nossa equipe. Basicamente, o que isso significa 茅 que se eles impactam as pessoas e obt锚m lucro e todos ao seu redor ficam exaustos e destru铆dos, eles n茫o t锚m sucesso.

Muitas vezes, entramos em nosso marketing, com tanta press茫o para vencer, ter sucesso e ser lucrativo que quase nos tornamos um pouco manipuladores em nossa postagem social porque estamos tentando extrair o m谩ximo de energia. Todo lim茫o 茅 poss铆vel. E se pud茅ssemos respirar fundo e manter isso em primeiro lugar, vamos apenas aparecer como bons humanos. Na verdade, essa 茅 uma das coisas, pontos de qualifica莽茫o, para trabalhar conosco 茅 que voc锚 tem que ser um bom ser humano, ou passamos porque tem muito disso.

Vimos que nos 煤ltimos meses, com o que aconteceu no mundo, as pessoas, de repente, est茫o abrindo funis para desinfetantes para as m茫os. 脡 simplesmente est煤pido. Como se voc锚 pudesse argumentar comigo que estava tentando servir a um bem maior. Mas sejamos honestos. Tipo, est谩vamos apenas tentando ganhar dinheiro, certo? N茫o que haja algo de errado com isso. Todos n贸s queremos ganhar dinheiro. Queremos apenas aparecer bem.

Richard: Bem, especialmente agora, no mundo direto ao consumidor, voc锚 pode fazer coisas. Falamos sobre a Amazon neste programa e sei que voc锚 tamb茅m conhece a Amazon. E por que n茫o estar em todos os lugares se voc锚 puder, tipo, estar na frente de seus clientes quantas vezes puder. Mas queremos fazer e ser o que as corpora莽玫es gigantescas t锚m medo de fazer.

Na verdade, podemos ser seres humanos. N茫o precisamos ser uma grande corpora莽茫o por tr谩s do conselho. E sendo humanos para fazer as pessoas rirem, elas n茫o precisam ter medo dessas coisas. Isso n茫o apenas far谩 com que pare莽am mais humanos para as outras pessoas, mas tamb茅m precisamos de risadas agora. H谩 muita coisa acontecendo que as pessoas est茫o sentindo, se sentindo humanas, fazendo com que elas se conectem e queiram estar ainda mais com voc锚.

Traci: Oh, meu Deus. Sim. E a narrativa. Agora 茅 o melhor momento para come莽ar a contar hist贸rias. Voc锚 sabe, a Amazon n茫o pode contar essa hist贸ria. Eles n茫o podem contar essas coisas. Sou totalmente culpado, tenho minha conta que est谩 quente e pegando fogo regularmente. Todos os dias eu penso, meu Deus, tenho que parar. Eu tenho que quebrar esse h谩bito. Amazon, trabalhei com tantas empresas que constroem toda a sua empresa na Amazon, e elas n茫o possuem o relacionamento com o cliente.

Se voc锚 n茫o 茅 dono do relacionamento com o cliente, n茫o 茅 dono da jornada do cliente. Voc锚 n茫o pode controlar isso. Voc锚 n茫o pode gui谩-lo. Voc锚 n茫o pode direcion谩-lo. Voc锚 n茫o pode ser um bom humano nisso. Estou constantemente tentando estar atento e estou come莽ando a fazer isso. Foi preciso esse v铆rus para me fazer fazer isso por onde paro e vou. Deixe-me encontrar um site. Deixa eu ver se consigo comprar direto no site deles e parar com essa loucura.

Richard: Algu茅m est谩 sentado a铆 agora e est谩 come莽ando seu e-commerce, loja, e eles est茫o ouvindo o 黑料门 E-Commerce Mostre, e eles dizem, bem, parece 贸timo, serei apenas um bom humano, farei as pessoas rirem. Como 茅 a estrat茅gia? Quando eles abrem o quadro branco e pensam como um grupo, qual 茅 a nossa estrat茅gia de m铆dia social e como o pago se relaciona com o org芒nico? Como eles deveriam estar pensando?

Traci: Sim, 茅 uma 贸tima pergunta. Ent茫o a primeira coisa, acho que estamos aludindo a isso, 茅 come莽ar construindo sua loja. Eu n茫o posso enfatizar isso o suficiente. Comece construindo sua pr贸pria loja e realmente resista 脿 tenta莽茫o de obter tr谩fego f谩cil de algumas delas. Quero dizer, poder铆amos fazer um show inteiro sobre isso. Certo. Ent茫o a estrat茅gia, 茅 assim que a desenvolvemos. E esta 茅, na verdade, a metodologia que temos usado nos 煤ltimos cinco anos, e eu a chamo de tr锚s pilares para an煤ncios sociais de sucesso. Mas pode se aplicar ao social org芒nico. Isso pode se aplicar 脿 maior parte do seu marketing. Voc锚 provavelmente poderia at茅 aplic谩-lo. Seria um pouco mais dif铆cil fazer isso no email marketing, mas nas redes sociais e nas redes sociais pagas.

S茫o essencialmente tr锚s pilares ou tr锚s baldes. Voc锚 sempre quer pensar em aumentar seu p煤blico. Portanto, a constru莽茫o de p煤blico 茅 o n煤mero um. O n煤mero dois ser谩 o noivado. E o n煤mero tr锚s ser茫o as convers玫es. E 茅 importante entender que as convers玫es s茫o o n煤mero tr锚s por um motivo. Quando operamos, n茫o operamos a partir da perspectiva de que quero ser um bom ser humano. Quero agregar valor. Quero aparecer com transpar锚ncia. Eu quero contar hist贸rias. Quero que minha marca tenha personalidade. Se n茫o come莽armos desse ponto, tendemos a come莽ar direto naquela pe莽a de convers茫o. Ent茫o, todas as nossas postagens sociais org芒nicas compram minhas coisas, compram minhas coisas, compram minhas coisas. Em nossos an煤ncios, s贸 aparecemos para comprar minhas coisas como se n茫o houvesse mais nada. Se voc锚 pensar nesses tr锚s grupos: constru莽茫o de p煤blico, engajamento e convers玫es, esses tr锚s juntos, se voc锚 pensar bem, o ponto ideal est谩 no meio.

Portanto, o primeiro 茅 a constru莽茫o de p煤blico. Portanto, a constru莽茫o de p煤blico ser谩 muito dif铆cil. A constru莽茫o de p煤blico 茅 muito importante. Isto 茅 se voc锚 observe a jornada do cliente, ent茫o basta pesquisar a jornada do cliente no Google e voc锚 pode ver tudo. Normalmente come莽a na conscientiza莽茫o e termina na defesa de direitos. Algu茅m que 茅 como um f茫 delirante seu. Bem, at茅 mesmo para iniciar a jornada do cliente, como se houvesse um ponto antes, 茅 como se as pessoas n茫o estivessem conscientes, completa e totalmente inconscientes, elas n茫o estivessem em seu ecossistema.

Portanto, seus an煤ncios sociais, suas postagens sociais, voc锚 deseja ter alguns que sejam projetados especificamente para trazer novas pessoas para o seu ecossistema. Use a analogia de uma fogueira. Se voc锚 n茫o ati莽ar o fogo, se n茫o colocar lenha no fogo, o fogo vai se apagar. E ent茫o a constru莽茫o de p煤blico 茅 incrivelmente importante. E a maioria das pessoas ignora isso, especialmente quando se trata de redes sociais pagas. 脡 muito esquecido no lado social, mas 茅 crucial. Mas isso significa conseguir novos espectadores de v铆deo, novos f茫s em sua p谩gina, fazer com que novas pessoas se envolvam com seu material. Essa constru莽茫o de p煤blico 茅 muito, muito importante.

Jesse: A maneira como voc锚 olha para isso de um em termos de estrat茅gia 茅, OK, voc锚 tem uma loja, mas est谩 pensando primeiro no Facebook e no Instagram. Certo. Portanto, o p煤blico pode estar em v谩rios lugares. Mas voc锚 est谩 falando especificamente sobre gostar. Pois 茅, comece a postar na sua p谩gina do Facebook no seu Instagram, o que funcionar melhor.

Traci: Comece a aparecer, comece a divulgar algumas informa莽玫es, mostre alguns bastidores, mostre um pouco da hist贸ria da empresa. Voc锚 mostra o que o diferencia, qual 茅 a sua proposta de venda exclusiva. Comece a mostrar isso no Facebook e no Instagram, e essa pergunta me faz o tempo todo. Dever铆amos ir para outro lugar? Devemos mudar para os an煤ncios do YouTube? E a resposta depende de qu茫o grande voc锚 茅; se voc锚 est谩 apenas come莽ando, comece com Facebook e Instagram. O mundo ainda est谩 l谩. N茫o me importa quantas vezes Mark Zuckerberg bate a cabe莽a ao acordar de manh茫; N茫o importa. Ainda 茅 o melhor lugar de um e-commerce, ponto de vista para construir uma marca.

Assim que voc锚 come莽ar a escalar, dependendo do que voc锚 estiver fazendo, queremos come莽ar a falar sobre algumas outras plataformas, al茅m do Facebook e do Instagram. Ent茫o comece a postar. Do ponto de vista social pago, muitos novatos n茫o pensar茫o em fazer isso. Mas uma maneira de construir um p煤blico realmente bom e barato, se voc锚 quiser, 茅 ter um an煤ncio em v铆deo, um an煤ncio em v铆deo onde voc锚 est谩 testando sua segmenta莽茫o. Voc锚 est谩 tentando encontrar o ponto ideal de seu p煤blico, onde ele seja realmente projetado, n茫o necessariamente para vender, mas basicamente para apresentar o que voc锚 faz a algumas pessoas novas. E essa 茅 uma forma de iniciar a constru莽茫o de p煤blico. E gosto de descer pela trilha dos coelhos. Acho que o segredo de muitos dos sucessos de nossos clientes, especialmente aqueles que escalamos de pequenos para realmente grandes, tem sido o investimento na constru莽茫o de p煤blico, o que 茅 muito, muito contra-intuitivo para muitas pessoas.

Richard: Todo mundo est谩 tentando vender coisas, ent茫o imagino que sim. Eu tenho uma pergunta para voc锚 em rela莽茫o a isso. Portanto, mesmo que voc锚 esteja tentando construir um novo p煤blico, as m茅tricas que voc锚 busca no Facebook. Ent茫o, voc锚 est谩 basicamente se referindo a quando voc锚 buscaria visualiza莽玫es de v铆deo em vez de buscar convers玫es em seu site ao colocar esse an煤ncio?

Traci: Se tenho um or莽amento limitado, estou apenas come莽ando e tenho este 贸timo v铆deo que produzimos para apresentar 脿s pessoas o que estamos fazendo. Provavelmente vou public谩-lo como um v铆deo da campanha. Todo objetivo da plataforma do Facebook 茅 basicamente pedir ao Facebook, ei, coloque esse an煤ncio na frente das pessoas que v茫o fazer essa coisa espec铆fica. Portanto, uma campanha de convers茫o 茅 como colocar isso na frente das pessoas que v茫o comprar para mim. Um v铆deo seu 茅 colocado na frente das pessoas que ir茫o assisti-lo.

Existem duas coisas muito diferentes. E pedir a algu茅m para comprar antes de saber alguma coisa sobre voc锚, a menos que voc锚 tenha um produto muito impulsivo, voc锚 come莽ar谩 a pagar um custo por convers茫o muito caro. O Facebook 茅 um lugar de descoberta. N茫o 茅 um lugar para inten莽茫o. Se voc锚 quiser ir baseado em inten莽茫o, v谩 ao Google e fa莽a isso ali. Ent茫o voc锚 veicularia este v铆deo, como um v铆deo de sua campanha. E, essencialmente, seu objetivo 茅 atrair o maior n煤mero poss铆vel de pessoas assistindo ao seu v铆deo, porque agora o que voc锚 est谩 fazendo est谩 ficando mais barato, obtendo visualiza莽玫es de v铆deo baratas e pode come莽ar a construir p煤blicos de pessoas que consumiram seu v铆deo, e voc锚 pode redirecion谩-los com uma campanha de convers茫o que voc锚 n茫o deseja. A maioria das pessoas n茫o prop玫e casamento no primeiro encontro. E ainda assim fazemos isso como profissionais de marketing. N贸s fazemos isso como e-commerce, propriet谩rios de empresas. Fazemos isso o tempo todo. E 脿s vezes 茅 bom testar. Mas quase sempre 茅 mais caro se voc锚 for e fizer dessa maneira.

Jesse: Faz todo o sentido. Faz sentido. E acho que dissemos isso de maneiras diferentes. E espero que as pessoas estejam ouvindo, tudo bem, n茫o, aqui est谩 outra pessoa que disse isso de uma maneira um pouco diferente. N茫o configuramos isso antes do podcast. 脡 assim que voc锚 faz. Voc锚 primeiro tem um p煤blico, e 茅 mais barato construir um p煤blico do que conseguir essa venda. Mas obviamente, 茅 claro, voc锚 quer vender. Tudo isso 茅 uma forma de conseguir a venda, mas primeiro voc锚 precisa construir um p煤blico.

Traci: Se voc锚 realmente est谩 ganhando dinheiro com um or莽amento apertado, pode gastar algumas centenas de d贸lares por m锚s e montar um v铆deo de sua campanha. Enquanto voc锚 tenta organizar sua loja, voc锚 tenta descobrir todas as coisas que precisa fazer para ter uma boa experi锚ncia de convers茫o. Voc锚 pode construir p煤blicos em segundo plano enquanto re煤ne tudo isso. Porque muitas vezes vejo pessoas que est茫o esperando at茅 que tudo esteja perfeito. E ent茫o, a essa altura, eles gastaram muito dinheiro e est茫o t茫o desesperados por uma venda, e n茫o t锚m p煤blico para apresentar quando poderiam estar usando todo esse tempo. Eles podem simplesmente criar um bom v铆deo, investir cinco, 10, 15, 20 d贸lares por dia nele e podem ter milhares de pessoas para quem poderiam redirecionar. Portanto, 茅 uma coisa enorme a se fazer, com certeza.

Jesse: Claro que sim. Agora, quando voc锚 diz um bom v铆deo, voc锚 est谩 falando tipo, para todo mundo que est谩 ouvindo, eles precisam ter uma c芒mera sofisticada? Ou voc锚 pode simplesmente pegar seu telefone e fazer um v铆deo, e quanto voc锚 est谩 editando? E estou dizendo isso para tentar fazer com que as pessoas peguem seus telefones e fa莽am um v铆deo. Agora, o que voc锚 precisa fazer aqui para come莽ar este v铆deo?

Traci: O dinheiro adora velocidade. Voc锚 pode me citar sobre isso. Dinheiro, amor, velocidade. E ent茫o n茫o se preocupe em ser perfeito. Acho que 脿s vezes a perfei莽茫o neste neg贸cio 茅 o beijo da morte, e a superprodu莽茫o pode ser o beijo da morte. Voc锚 sabe, as pessoas percebem esse tipo de coisa. N茫o se mistura ao feed de not铆cias. Temos alguns clientes que t锚m v铆deos altamente produzidos e incr铆veis. E ent茫o tem aquele em que eles usam a c芒mera, e a ilumina莽茫o estava boa, mas arrasou. Como profissionais de marketing, isso 茅 tudo que fazemos; Eu n茫o posso te dizer quantas vezes pensamos, oh, meu Deus, isso vai ser a melhor coisa de todas, e n茫o 茅.

E voc锚 simplesmente n茫o sabe o que vai funcionar, e 茅 melhor se voc锚 tem um produto que est谩 vendendo, ligue a c芒mera e conte uma hist贸ria sobre ele. Se voc锚 tem uma hist贸ria legal de fundador, vire a c芒mera para voc锚 ou pe莽a ao seu filho, vizinho ou amigo que vire a c芒mera para voc锚. Basta come莽ar a contar a hist贸ria. Quero dizer, pense em Shark Tank, certo? Como se fosse isso que as pessoas amam tanto no Shark Tank. N茫o 茅 apenas uma negocia莽茫o. 脡 a hist贸ria.

As pessoas adoram as hist贸rias por tr谩s dos empreendedores que tentam obter financiamento. N茫o queremos perder isso de vista. Estamos exibindo conte煤do em uma plataforma social. Muita gente n茫o coloca dinheiro; eles n茫o investem em publicidade nesse tipo de conte煤do porque n茫o 茅 uma campanha de convers茫o. No entanto, isso 茅 um erro porque o que voc锚 est谩 fazendo ao investir algum dinheiro nisso 茅 amplific谩-lo, e amplificar o conte煤do 茅 a maneira mais r谩pida que conhe莽o de construir p煤blicos rapidamente.

Foi assim que cada um de nossos clientes, quando come莽amos a veicular seus an煤ncios h谩 quase cinco anos, seu or莽amento m谩ximo era de mil e quinhentos d贸lares por m锚s e hoje 茅 de quinhentos mil por m锚s. E passamos provavelmente os primeiros tr锚s anos realmente construindo p煤blicos, construindo p煤blicos, criando engajamento. Eles estavam ganhando dinheiro. Eles n茫o ficariam conosco por tanto tempo se n茫o ganhassem dinheiro, mas n茫o na medida em que ganham agora.

Jesse: Ent茫o demorou algum tempo.

Traci: Sim, demorou algum tempo.

Richard: Adoro a ideia de fazer isso enquanto voc锚 constr贸i sua loja tamb茅m, porque isso est谩 divulgando sua voz. 脡 quase como quando Star Wars entra no cinema, quando costum谩vamos ir aos cinemas. N茫o 茅 como se eles tivessem acabado de dizer que est谩 l谩 e vai embora hoje. H谩 么nibus embrulhados, e h谩 outdoors, e tem havido an煤ncios na TV, e eles est茫o construindo essa expectativa. Sim, muito, muito tempo.

Quero dizer, 脿s vezes um ano antes do lan莽amento. E muita gente, mesmo eu j谩 sabendo disso, 脿s vezes esque莽o que quando voc锚 est谩 fazendo um an煤ncio, isso nem importa. Voc锚 pode ter um, pois sua m茫e s贸 poderia curtir sua p谩gina no Facebook. E isso n茫o importa porque eles nem est茫o l谩. Isso n茫o significa que n茫o construa isso ao longo do tempo. Como, 茅 claro, voc锚 deseja construir isso ao longo do tempo. Certo. Porque ent茫o voc锚 pode redirecionar as pessoas que gostam daquela p谩gina, e h谩 todos os tipos de maneiras diferentes. Ent茫o, nessas campanhas, depois de fazer isso e buscar apenas visualiza莽玫es de v铆deos, voc锚 faz remarketing para as pessoas que assistem a esses v铆deos?

Traci: Oh sim. Sim. A maneira como vemos a constru莽茫o de p煤blico envolve algumas coisas, certo? Ent茫o s茫o novos f茫s. Talvez estejamos concorrendo dependendo do seu or莽amento. Voc锚 pode estar realizando uma campanha para conseguir f茫s leg铆timos. E o pior conselho que j谩 ouvi, e s贸 tenho que dizer isso, 茅 que voc锚 n茫o quer fazer campanhas para atrair f茫s para pa铆ses baratos s贸 para ficar bem. Como se isso realmente fosse te machucar. Isso vai te machucar a longo prazo. Portanto, sempre que voc锚 veicula uma campanha semelhante, voc锚 realmente deseja exibi-la para pessoas que realmente seriam f茫s de sua empresa, da mesma forma que deseja realizar uma campanha leg铆tima. Portanto, novas curtidas est茫o construindo p煤blico. Ent茫o, podem ser novos seguidores no Instagram. Podem ser novos f茫s no Facebook. As visualiza莽玫es de v铆deo s茫o o envolvimento na constru莽茫o do p煤blico, os engajamentos nas postagens, as pessoas comentando, curtindo, compartilhando, isso 茅 a constru莽茫o do p煤blico e, em seguida, o tr谩fego do site, as pessoas que clicam.

Porque 脿s vezes, se voc锚 tiver um or莽amento limitado, voc锚 ainda pode colocar aquele v铆deo no texto, a c贸pia do seu an煤ncio. Coloque o link do seu site para que eles possam acess谩-lo. Se quiserem saber mais, eles podem. Portanto, essas quatro coisas constituem a constru莽茫o de p煤blico. Qualquer tipo de an煤ncio que possamos fazer est谩 aumentando, aumentando. Chamamos isso de tr谩fego de n铆vel dois. O tr谩fego de n铆vel um 茅 composto por pessoas que nunca ouviram falar de voc锚. Isso 茅 realmente um tr芒nsito frio. Eles n茫o sabem quem voc锚 茅. Eles n茫o sabem nada sobre voc锚. Esse 茅 o n铆vel um. N贸s medimos longo prazo sucesso para nossos clientes pelo crescimento entre o n铆vel um e o n铆vel dois. E foi exatamente isso que eu disse. Visualizadores de v铆deo, postagem de novos f茫s, tr谩fego do site. Se alimentarmos constantemente esse fogo, teremos um inferno no futuro, que 茅 o que todos queremos.

Qualquer coisa que se enquadre nessa categoria pode ser redirecionada e, 脿s vezes, redirecionada diretamente para uma campanha de convers茫o. 脌s vezes, a jornada do cliente 茅 mais longa dependendo do pre莽o do seu produto. E eu penso em um 贸timo e-com neg贸cios, Chilipad. Se voc锚 j谩 ouviu falar do Chilipad, mudou minha vida. UM meia idade mulher fica com calor 脿 noite quando voc锚 dorme, ent茫o 茅 bom ter algo que possa me acalmar. E eles s茫o incr铆veis e-commerce, surpreendente e-commerce, anunciantes, mas 茅 um produto caro. E ent茫o h谩 aquele est谩gio entre isso e a constru莽茫o do p煤blico. E eles n茫o s茫o nossos clientes, embora eu desejasse que fossem.

Mas h谩 um est谩gio entre a constru莽茫o do p煤blico e as convers玫es, e essa 茅 a parte do engajamento. Como voc锚 mant茅m algu茅m engajado com voc锚 quando ele n茫o est谩 pronto para comprar? E muitas vezes desistimos, pensamos, de nossa postagem social. N茫o vendeu cem unidades. Ent茫o foi um fracasso. N茫o, nem todo mundo vai comprar na primeira vez que vir. Na verdade, 茅 como se dois por cento de todas as pessoas comprassem pela primeira vez. Antigamente eu dirigia uma divis茫o da AT&T, 辫谤茅-贵补肠别产辞辞办, e a equipe de vendas trabalhou para mim. E t铆nhamos uma regra que sab铆amos que as pessoas compravam 脿s 12h, 脿 meia-noite, 脿s 00h. Se eu me encontrar com voc锚 e forem 12h e voc锚 n茫o for comprar antes do meio-dia, o que preciso fazer para chegar l谩? E costumava ser uma m茅dia de sete toques para fazer algu茅m comprar.

Agora 茅 como se o adulto m茅dio recebesse mais de quatrocentas mensagens de marketing por dia. Ent茫o, se voc锚 pensa que vai converter algu茅m na primeira tentativa, isso n茫o era poss铆vel h谩 vinte anos ou raramente era poss铆vel h谩 vinte anos. Com certeza n茫o 茅 agora. O que fazemos 茅 realmente criar publicidade. O funil percorre toda a jornada do cliente com base no pre莽o do seu produto. Chilipad, mencionei isso porque eles s茫o um produto caro. As pessoas normalmente n茫o compram imediatamente e, por isso, fazem um trabalho magistral ao manter conte煤do de engajamento ao longo do caminho. Ah, sim, lembre-se, voc锚 quer isso e quer isso.

E, voc锚 sabe, eles usam depoimentos e todas essas estrat茅gias diferentes para conseguir algu茅m como eu. O ano passado foi tipo; Eu n茫o aguento mais. E finalmente comprei. Funcionou. Sim, mas demorou meses. Demorou meses at茅 que eu estivesse disposto a pagar isso porque era 鈥渜uem paga mil e quinhentos d贸lares por um colch茫o?鈥� Ainda acho que, se n茫o fosse t茫o incr铆vel, acho que estava maluco.

Jesse: Ent茫o isso faz sentido. 脡 um produto mais caro. Se for um produto de 30 d贸lares, voc锚 provavelmente n茫o precisar谩 desses v谩rios n铆veis. Eles v茫o tomar sua decis茫o e seguir em frente com seu dia. Mas sim, com um produto mais caro, eles s茫o apresentados. Esse 茅 o seu segundo pilar, o engajamento. Que tipo de v铆deo ou conte煤do 茅 diferente do primeiro? Qual 茅 a diferen莽a entre esse tipo de conte煤do?

Traci: Muito disso vai depender do tamanho da empresa que voc锚 茅. Ent茫o, se estamos falando de uma nova startup, se voc锚 for menor, provavelmente ser谩 a segunda parte do primeiro v铆deo. Ent茫o talvez seja um acompanhamento. Muitas vezes, aquele v铆deo de constru莽茫o de p煤blico de primeiro n铆vel tem uma fun莽茫o dupla. Ser谩 uma constru莽茫o de p煤blico e engajamento juntos, porque 茅 assim que funciona. Mas muitas vezes, se voc锚 tiver mais or莽amento, provavelmente seu primeiro v铆deo ser谩 mais de marca, apresentar谩 mais o posicionamento da marca, a marca contando a hist贸ria da marca. E ent茫o o segundo v铆deo ser谩 algo um pouco mais adiante no processo.

Ent茫o agora eles conheceram a marca. Agora, pode ser mais Solu莽茫o de problemas. Talvez seja mais uma quest茫o de proposta de venda exclusiva. Pode ser resolver, atingir alguns pontos problem谩ticos e resolver alguns problemas. Isso os leva para a pr贸xima etapa na jornada do cliente. Eu amo quantas pessoas est茫o entrando no empreendedorismo atualmente. Mas a maioria de n贸s nunca estudou administra莽茫o e nem sabe o que 茅 a jornada do cliente. Voc锚 nem sabe que existe uma fase de considera莽茫o. Voc锚 nem sabe que essas coisas t锚m isso. E ent茫o voc锚 nem pensa nisso quando est谩 criando sua estrat茅gia social.

Voc锚 est谩 apenas tentando fazer com que as pessoas comprem de voc锚. Ent茫o, 脿s vezes voc锚 tem que desacelerar e realmente pensar, como 茅 para algu茅m que agora conhece meu produto, mas n茫o acha que isso vai resolver seu problema ou n茫o acha que vai atender 脿s suas necessidades . Que informa莽玫es eu gostaria de contar a eles em um coquetel ou sobre o que gostaria de conversar com eles, se pudesse? Para ajud谩-los a entender por que desejam passar para o pr贸ximo est谩gio da jornada do cliente.

E isso 茅 realmente muito tempo. 脡 assim que ajudamos nossos clientes a definir a apar锚ncia desse conte煤do. Ent茫o poderia ser um v铆deo. Fazemos muitos an煤ncios em v铆deo, mas 脿s vezes fazemos postagens em blogs. Tentamos atingir as pessoas em todas as 谩reas diferentes. Algumas pessoas gostam de ouvir; algumas pessoas gostam de assistir, algumas pessoas gostam de ler. E ent茫o tentamos ter um bom mix se o or莽amento permitir. Se o seu or莽amento n茫o permitir, grave um v铆deo. Isso n茫o vai te decepcionar. Sim.

Richard: Ent茫o, nesse caso espec铆fico, em vez de buscar visualiza莽玫es de v铆deo, voc锚 est谩 mudando o objetivo desse an煤ncio?

Traci: Sim. Novamente, isso vai variar, mas muitas vezes, podemos querer agora uma campanha de tr谩fego. Queremos que eles cliquem no site; queremos lev谩-los para nossa loja. Queremos que eles vejam algumas coisas e podemos mudar isso. Muitas vezes vamos testar porque 脿s vezes tentamos mandar as pessoas para a loja, mas elas ainda n茫o est茫o prontas. Na verdade, n茫o est谩 nos trazendo o resultado que desejamos. Nesse caso, podemos voltar para uma campanha de exibi莽茫o de v铆deo porque queremos que essas pessoas assistam mais.

脌s vezes poder铆amos fazer uma campanha de alcance. Portanto, uma campanha de alcance significa essencialmente dizer: Facebook, queremos atingir o m谩ximo poss铆vel desse p煤blico. E ent茫o talvez n茫o estejamos realmente tentando; j谩 sabemos que eles assistem aos v铆deos porque assistem ao primeiro. Agora queremos ter certeza de que transmitiremos a mensagem a eles. N茫o estamos muito preocupados se eles assistir茫o novamente? Queremos apenas lembr谩-los de quem somos. Ent茫o, voc锚 sabe, 茅 a铆 que uma ag锚ncia como a nossa ou ter algu茅m interno quem realmente conhece o assunto pode come莽ar a experimentar para ver o que mover谩 a agulha nesse est谩gio, porque 茅 isso que realmente estamos tentando fazer. Estamos tentando gui谩-los e conduzi-los nessa jornada.

Jesse: Entendi, e entendo que n茫o existe a resposta perfeita para todos os cen谩rios. Sim, 鈥渄epende鈥� 茅 sempre a resposta em marketing, e eu entendo.

Traci: Pense no que voc锚 quer que a pessoa fa莽a. Sei que, em 煤ltima an谩lise, queremos que eles comprem, mas 脿s vezes isso. Queremos que eles comprem, mas 脿s vezes seu or莽amento n茫o 茅 grande o suficiente, certo? Voc锚 precisa ter 50 convers玫es para que o algoritmo realmente aprenda. E se voc锚 n茫o estiver gastando dinheiro suficiente, voc锚 n茫o conseguir谩 isso e nunca obter谩 todo o poder do algoritmo.

Ent茫o voc锚 meio que tem que pensar: o que eu quero que essas pessoas fa莽am? Saber que alguns v茫o comprar. Como nosso cliente que j谩 mencionei, que aumentamos para quinhentos mil nos 煤ltimos quatro anos, gastos mensais com publicidade. Convertemos campanhas online para eles. 脡 uma loucura. Portanto, isso pode acontecer no topo do funil, mas 脿s vezes n茫o acontece. E ent茫o voc锚 tem um plano para todo esse processo.

Jesse: Agora falamos um pouco sobre audi锚ncia, falamos sobre engajamento, acredito que foi o segundo. E agora estamos insinuando isso. Queremos vender coisas. Ent茫o, como voc锚 muda as diferentes campanhas nas quais est谩 trabalhando? E novamente, depende. Mas como voc锚 faz com que eles comprem?

Traci: Sim, bem, quero dizer, a campanha de convers茫o 茅 divertida, certo. Todos n贸s queremos ver o dinheiro entrando, a caixa registradora funcionando. Mas agora isso ser谩 muito mais pesado em termos de produto. Normalmente, no in铆cio do funil, n茫o h谩 problema em contar mais hist贸rias. Mas 脿 medida que voc锚 avan莽a no funil, voc锚 avan莽a no processo. Voc锚 realmente precisa ser o seu produto, o her贸i. 脌s vezes usamos v铆deo. 脌s vezes, usaremos um 15 segundo v铆deo se seu produto puder ser demonstrado. Depende de qual 茅 o seu produto.

Gerimos tr谩fego por um tempo para uma empresa de suplementos, para uma empresa de suplementos infantis. E fizemos muito com GIFs animados, sem mostrar aditivos e n茫o OGM, usando um gif animado para mostrar as caracter铆sticas do produto. 脌s vezes 茅 apenas a pr贸pria imagem do produto, uma imagem boa, clara e grande do produto, muitas vezes em situa莽玫es de estilo de vida. Portanto, n茫o est谩 apenas na p谩gina branca do produto. N茫o 茅 algo assim. Normalmente, nesse ponto, na maioria das vezes, voc锚 est谩 realmente almejando pessoas que j谩 se envolveram com voc锚 em algum momento.

E ent茫o deve haver um apelo 脿 a莽茫o convincente para eles. Quer voc锚 esteja usando um c贸digo de cupom para enviar algu茅m ao seu e-mail para que possa receber a primeira oferta, seja l谩 o que for naquele momento, a campanha de convers茫o, 茅 isso que 茅. 脡 convers茫o. E podemos usar todos os tipos de coisas. Podemos usar todos os tipos de recursos criativos diferentes. Voc锚 pode usar an煤ncios din芒micos de produtos com seu cat谩logo. Quero dizer, h谩 tantas maneiras diferentes de fazer convers玫es. N茫o quero ficar muito geek porque vou ficar.

Mas 茅 bem simples. Quero dizer, se voc锚 realmente disser: OK, olha, tenho tr锚s coisas que preciso fazer. Preciso construir meu p煤blico. Preciso interagir com eles e depois pedir que comprem. E se voc锚 pensar dessa forma, isso ditar谩 como voc锚 cria conte煤do para seu conte煤do org芒nico e realmente ajudar谩 voc锚 a obter o m谩ximo de suas redes sociais pagas. 脡 enorme.

Richard: Bem r谩pido, vou esquecer isso. Muitas pessoas disseram que o algoritmo, se voc锚 est谩 fazendo uma postagem org芒nica e tem um link para um site, eles suprimem isso, ao contr谩rio de se voc锚 n茫o tiver o link, talvez voc锚 esteja apenas falando sobre isso no v铆deo. Uma pergunta 茅: voc锚 v锚 que isso 茅 verdade? Voc锚 j谩 viu isso do ponto de vista org芒nico?

Traci: Eu n茫o vi que eles suprimem isso. Quero dizer, vamos ser honestos. O Facebook quer que voc锚 mantenha as pessoas no Facebook, ent茫o eles recompensam isso. N茫o sei se eles suprimem isso necessariamente. Temos clientes que postam links o tempo todo.

Richard: Bem, e a raz茫o pela qual estou perguntando se voc锚 v锚 isso em produtos org芒nicos 茅 porque n茫o importa o que aconte莽a, eu ainda posso imaginar, j谩 que eles s茫o pagos pelos an煤ncios. Ah, eles provavelmente n茫o se importam nem um pouco quando se trata de an煤ncio pago, ou pelo menos muito menos. Pensando nisso, talvez voc锚 esteja apenas buscando curtidas. Se voc锚 tem seu logotipo ou algo nele, talvez eles procurem, talvez n茫o, ou voc锚 est谩 apenas buscando visualiza莽玫es de v铆deo no in铆cio. E ent茫o talvez voc锚 esteja conseguindo mais engajamento seguindo em frente. Mas quando voc锚 est谩 entrando, posso imaginar qualquer uma dessas fases.

Se voc锚 tiver o link para o seu site, ainda poder谩 acabar, como disse, obtendo uma convers茫o, mesmo que n茫o esteja buscando convers玫es. Sim, por causa dos links ali, eles acharam aquele v铆deo engra莽ado, tanto faz, eles clicam. E s贸 para saber um pouco mais sobre voc锚. E quem sabe se o pre莽o 茅 justo e 茅 algo que eles precisam, eles podem conseguir imediatamente. Mas se voc锚 est谩 pagando por isso.

Traci: Sim, coloque seu link. Com certeza. Quanto maior for o seu or莽amento, voc锚 vai querer testar a entrada e a retirada, coisas assim no in铆cio. Com certeza, o problema 茅 que, com o seu org芒nico, se voc锚 est谩 contando com apenas org芒nico, este 茅 o maior desafio e j谩 estou aqui h谩 algum tempo. Chegar谩 um momento em que sua p谩gina comercial ter谩 um alcance tremendo. Voc锚 coloca uma postagem e as pessoas veriam, mas 茅 muito, muito baixo.

Nosso cliente faz um meio milh茫o d贸lares por m锚s em an煤ncios, o que n茫o 茅 o maior e-commerce, neg贸cios l谩 fora de longe. Eles t锚m uma taxa de engajamento de sete por cento em sua p谩gina, e isso representa mais de um milh茫o e v铆rgula cinco milh玫es de f茫s. Portanto, sete por cento de um v铆rgula cinco milh玫es de pessoas veem uma postagem org芒nica delas. Se dependessem apenas do org芒nico, nunca teriam o volume de vendas que t锚m. 脡 por isso que acho importante investir em m铆dias sociais o mais r谩pido poss铆vel, porque voc锚 s贸 vai acelerar seus resultados, que 茅 o que voc锚 est谩 tentando fazer. Voc锚 investiu todo esse dinheiro, esfor莽o e tempo na constru莽茫o de sua loja. Ser谩 um barco lento chegar l谩 se voc锚 fizer tudo organicamente.

Jesse: E sete por cento 茅 bom.

Traci: 脡 incr铆vel! Sim, provavelmente n茫o disse isso. Sete por cento 茅 滨苍肠辞尘辫谤别别苍蝉铆惫别濒. 滨苍肠谤铆惫别濒.

Jesse: Concordo. Voc锚 est谩 subestimado agora, normalmente voc锚 est谩 olhando para talvez um a dois por cento das pessoas que seguem voc锚, como voc锚, realmente veem essas postagens. Ent茫o voc锚 tem que pagar no final do dia. Mark Zuckerberg, se voc锚 est谩 ouvindo, estamos ajudando voc锚 aqui. Voc锚 tem que pagar por an煤ncios sociais. 脡 assim que as coisas s茫o. Sim. Voltando para voc锚, voc锚 teve essas tr锚s fases, a terceira fase, a parte de convers茫o. O que me impressiona 茅 que essa parte 茅 f谩cil. Se voc锚 executou as etapas iniciais como se tivesse constru铆do o p煤blico, o que provavelmente 茅 a parte mais dif铆cil, voc锚 os envolver谩.

E agora a parte da convers茫o. Os bastidores s茫o todos os diferentes remarketing. Voc锚 est谩 fazendo marketing para espectadores de v铆deos, pessoas que visitaram o site. Pessoas que s茫o seguidores. Todas essas s茫o op莽玫es ocultas no Gerenciador de an煤ncios do Facebook. Mas a parte de convers茫o 茅 a parte f谩cil. Aqui est谩 o produto. Aqui est谩 um pre莽o. Talvez seja uma foto de estilo de vida. Talvez haja um cupom. Se voc锚 puder pagar pelos cupons, isso 茅 para fazer com que eles comprem. Mas isso foi f谩cil. Voc锚 fez todo o trabalho duro com anteced锚ncia no come莽o.

Traci: 脡 engra莽ado que quando voc锚 est谩 apenas come莽ando, as pessoas sempre perguntam como deveriam administrar seu or莽amento com isso. Nossos grandes clientes, aqueles que t锚m grandes or莽amentos, t锚m muito por tr谩s deles. Estamos administrando oitenta por cento de seus or莽amentos para constru莽茫o e engajamento de p煤blico e 20 por cento para convers玫es. E muitas vezes, quando assumimos um cliente que est谩 realizando noventa por cento de convers玫es e talvez 10 por cento dos outros dois, geralmente 茅 dif铆cil, n茫o vou mentir. E eu sempre digo a eles que vai ser dif铆cil por um tempo. Eles n茫o gostam dessa mudan莽a. Eles querem que o dinheiro entre.

Mas uma vez que invertemos isso, invertemos isso e realmente come莽amos a aumentar o n煤mero de pessoas que entram no ecossistema regularmente. 脡 a铆 que come莽amos a ver a m谩gica come莽ar a acontecer. E demora um pouco. Mas 80/20 茅 a forma como o fazemos, mesmo para alguns dos nossos clientes mais pequenos, se eles puderem aderir 脿 nossa filosofia e permanecer connosco. Mas isso s贸 mostra que nossa metodologia funciona, e a maioria dos nossos clientes est谩 conosco h谩 mais tr锚s anos. Ent茫o realmente funciona.

Jesse: Sim. O 80/20, eu entendo enquanto publico os an煤ncios do 黑料门. Bem, isso 茅 dif铆cil porque voc锚 realmente deseja ver essas campanhas com esses 贸timos n煤meros de custo por aquisi莽茫o no final. Mas posso dizer que na 黑料门, nas nossas campanhas publicit谩rias no Facebook, h谩 muitas campanhas que s茫o o primeiro toque, o tr谩fego frio, n铆vel um, como voc锚 quiser chamar, os n煤meros n茫o s茫o nada bons.

Traci: Nem deveriam.

Jesse: Eles n茫o v茫o ser.

Traci: Sim, na verdade temos objetivos principais de desempenho para cada est谩gio do tr谩fego. Portanto, o objetivo de desempenho, o KPI do tr谩fego frio, n茫o deve ser convers玫es. N茫o dever铆amos julgar o sucesso com base nisso. E 茅 dif铆cil quando voc锚 茅 pequeno. Realmente 茅. E essa 茅 a parte divertida para n贸s. E trabalhamos com uma empresa, uma empresa de renda crescente, porque podemos come莽ar a educ谩-los e ajud谩-los a entender quais s茫o os KPIs enquanto obt锚m lucro. E ent茫o eles podem come莽ar a tomar decis玫es de grandes empresas com or莽amentos menores e chegar 脿quela grande empresa que 茅 mais r谩pida.

Jesse: Sim, olhe para o n煤mero combinado; Acho que vamos apenas lembrar a todos. Veja a mistura.

Traci: E o fluxo de caixa 茅 um problema, certo? Voc锚 precisa saber seus n煤meros. N茫o sei dizer com quantos clientes de renda trabalhamos. Eles n茫o sabem o valor de sua vida. Eles n茫o sabem seu custo por aquisi莽茫o. Eles n茫o sabem, apenas dizem, quero 3xROAS. E 茅 tipo, OK, baseado em qu锚? Queremos 3xROAS tamb茅m. Quero 3xROAS e quero ter um metro e setenta e cinco e cento e cinco libras. Mas com base em qu锚? N茫o quero ser desrespeitoso, mas 脿s vezes 3xROAS 茅 a m茅trica errada para determinar o sucesso do seu neg贸cio no topo do funil.

Richard: Isso me traz de volta 脿 analogia do casamento no in铆cio, mesmo que voc锚 queira a venda entre aspas, vamos apenas dizer isso; voc锚 n茫o quer convenc锚-los a se casar com voc锚. Voc锚 quer que eles queiram se casar com voc锚. N茫o que eu v谩 torcer seu bra莽o, voc锚 vai se casar comigo. N茫o, voc锚 est谩 divulgando coisas como, uau, eles s茫o uma boa pessoa. De volta 脿 conversa humana. Eles s茫o engra莽ados. Eles se preocupam com as pessoas. Eles est茫o fazendo coisas boas. Uau. Isso provavelmente est谩 relacionado ao jeito que voc锚 est谩 falando. O funil 茅 o que leva quando voc锚 finalmente chega 脿 convers茫o; eles j谩 querem voc锚, est茫o se perguntando por que voc锚 ainda n茫o pediu.

Traci: O que voc锚 est谩 esperando? Gostamos de dizer que somos os funis de an煤ncios e estamos arquitetando um plano intencional para fazer com que essas pessoas se apaixonem por voc锚. Como se estiv茅ssemos arquitetando intencionalmente esse processo para que esses clientes em potencial se apaixonassem por sua marca, porque n茫o estamos apenas tentando conseguir uma venda. Estamos tentando repetir as vendas. Estamos tentando conseguir venda cruzada. Estamos tentando obter diferentes categorias que est茫o em sua loja. Como se estiv茅ssemos tentando levar as pessoas de completamente inconscientes a f茫s delirantes. Acho que talvez seja por isso que somos t茫o importantes nisso; isso se refere 脿 minha experi锚ncia como gerente de uma divis茫o de vendas.

Eu tenho uma posi莽茫o 煤nica onde sou formado em marketing, administro uma ag锚ncia de marketing, mas tenho experi锚ncia em vendas e conhe莽o psicologia de vendas e como ela funciona. E ent茫o nossos clientes que podem ter coragem intestinal, se voc锚 quiser, para dizer, sim, vamos fazer isso, e vamos fazer isso acontecer. Vamos nos comprometer com isso. Teremos uma vis茫o geral do nosso neg贸cio e eles colher茫o os frutos. Vemos isso repetidas vezes. E 茅 divertido. 脡 muito divertido. Gosto de falar de estrat茅gia porque as t谩ticas mudam, mas a estrat茅gia n茫o.

Jesse: Muito mesmo. E por falar em estrat茅gia, este podcast provavelmente pode ser transmitido ao vivo, digamos, meados de outubro. Ent茫o todo mundo est谩 ouvindo isso ao vivo. Eles dizem, sim, j谩 茅 outubro. Esperan莽osamente, Jessica est谩 certa com esse cronograma. Nesta temporada de compras online de 2020, h谩 muitas proje莽玫es por a铆; este vai ser um grande problema. Ent茫o, para as pessoas que est茫o ouvindo, elas j谩 conhecem esses tr锚s est谩gios. O que voc锚 sabe, o que podemos fazer para ajudar a inici谩-los? Este ser谩 um 贸timo ano para e-commerce

Traci: Sim, realmente 茅. Eu gostaria que em um mundo perfeito voc锚 estivesse ouvindo isso em setembro, porque eu diria, aumente seu or莽amento para constru莽茫o de p煤blico de verdade. E n茫o 茅 tarde demais, como em outubro. N茫o 茅 tarde demais para fazer isso. Mas eu definitivamente diria que provavelmente, nossos clientes, se eu observar como eles t锚m seu or莽amento, diria que provavelmente pelo menos sessenta por cento do or莽amento do ano inteiro 茅 gasto no 煤ltimo trimestre. Portanto, lembre-se de que ser谩 mais competitivo. Vai ser mais caro. As coisas est茫o mudando este ano.

Eu definitivamente, se voc锚 puder, se seu or莽amento for limitado, eu definitivamente me esfor莽aria na constru莽茫o de p煤blico agora. Se voc锚 n茫o tem um constru莽茫o de p煤blico campanha, consegui uma. Acho que um dos meus livros favoritos, 茅 um cl谩ssico dos Sete H谩bitos das Pessoas Altamente Eficazes, de Stephen Covey, come莽a com o fim em mente. O que voc锚 vai fazer? Voc锚 tem um pacote de f茅rias j谩 decidiu. Tipo, o que voc锚 est谩 vendendo? Tipo, qual ser谩 a sua oferta e depois fa莽a backup. OK, ent茫o 茅 para l谩 que quero enviar as pessoas.

Ent茫o, o que eles precisam saber para chegar a esse ponto e o que precisam saber antes disso? E o que eles est茫o pensando em suas vidas ou o que est谩 acontecendo que pode faz锚-los querer minha solu莽茫o ou qualquer que seja o produto? 脡 nisso que voc锚 criar谩 seu v铆deo, divulg谩-lo e investir o m谩ximo de dinheiro poss铆vel, construir p煤blicos a partir desses espectadores do v铆deo e, em seguida, redirecion谩-los ao m谩ximo na 茅poca do feriado. Mas isso 茅 o que eu faria. Eu me esfor莽aria muito na constru莽茫o de p煤blico, na constru莽茫o de p煤blico e no engajamento.

E se o seu or莽amento for limitado, basta utilizar aquele v铆deo, aquela campanha de v铆deo para fazer as duas coisas. Certo. N茫o precisa ser engra莽ado. N茫o tente ser como o pr贸ximo Poo-Pourri ou Squatty Potty, mas educar, demonstrar, informar; isso 茅 importante. Conte sua hist贸ria, conte essas coisas e invista o m谩ximo de dinheiro que puder. Eu diria, obviamente, que voc锚 tem que tomar boas decis玫es. Voc锚 tem que administrar bem o dinheiro da sua empresa. Mas fa莽a mais do que voc锚 se sente confort谩vel, eu acho. Quero dizer, coloque tudo no preto, mas isso n茫o 茅 justo. Eu estaria errado em dizer a voc锚 para fazer isso, mas definitivamente fa莽a. Eu faria mais do que voc锚 se sente confort谩vel. Se voc锚 se sentir confort谩vel em investir cinco mil d贸lares, coloque seis.

Jesse: Sim, faz sentido, gosto do empurr茫o extra aqui e estou cem por cento com voc锚. Conversamos com muitas pessoas diferentes. As pessoas est茫o se preparando. Este ser谩 um grande ano. As pessoas n茫o querem sair e fazer compras. Eles ainda v茫o comprar presentes. Eles ainda precisam disso. Ainda s茫o f茅rias. Ent茫o, esteja preparado. E sim, os pre莽os dos an煤ncios provavelmente seriam um pouco caros. Voc锚 vai desejar ter constru铆do esse p煤blico anteriormente.

Traci: Sim, bem, deixe-me acrescentar. Se voc锚 acha, meu Deus, simplesmente n茫o tenho dinheiro este ano, foi um ano dif铆cil para n贸s. Tivemos muita sorte. A maioria de nossos clientes est谩 nos espa莽os criativos em que atuamos. Nossos clientes prosperaram este ano. Mas se voc锚 estiver em uma situa莽茫o dif铆cil e n茫o puder fazer isso, s贸 quero encoraj谩-lo a criar um plano para veicular an煤ncios. 24 horas por dia, 7 dias por semana, 365. Porque o maior erro que voc锚 pode cometer 茅 n茫o aparecer durante todo o ano, n茫o construir esse p煤blico, n茫o interagir com eles e, de repente, aparecer no quarto trimestre de cada ano pedindo 脿s pessoas que comprem de voc锚. N茫o 茅 um bom humano.

脡 como, ei, eu n茫o me importo com nenhum de voc锚s at茅 que eu queira ganhar dinheiro com voc锚s. Dissemos no in铆cio que nenhum de n贸s 茅 uma organiza莽茫o sem fins lucrativos, um minist茅rio ou qualquer outra coisa. Somos um neg贸cio. Aparecer. E eu acho que isso 茅 muito, muito importante. Parte meu cora莽茫o quando vejo isso e-commerce, empresas que t锚m or莽amentos enormes no quarto trimestre e depois ficam em sil锚ncio no r谩dio durante os pr贸ximos nove meses porque acho que isso 茅 um grande erro. E se pud茅ssemos ajud谩-los a construir essa consist锚ncia ao longo do ano, eles veriam parte do crescimento que alguns de nossos outros clientes teriam, e ent茫o voc锚 n茫o teria os picos que provavelmente est谩 tendo com as vendas de fim de ano.

Jesse: Ent茫o, sim, faz todo o sentido. N茫o lance sua primeira campanha publicit谩ria na Black Friday.

Traci: Oh, meu Deus, n茫o. N茫o na Black Friday. Pegue seu dinheiro, v谩 para Las Vegas, fa莽a algo diferente.

Jesse: Pois 茅, essa 茅 a melhor forma de anunciar, mas se voc锚 j谩 estiver fazendo isso. Essa 茅 outra maneira de ver as coisas.

Traci: Esse 茅 um 贸timo ponto, Jesse.

Jesse: Sim, incr铆vel. Richie, aprendemos muito aqui com Tracy. Espero que todos estejam ouvindo tamb茅m. Voc锚 tem alguma 煤ltima pergunta aqui que voc锚 acha que est谩 faltando? O que mais, o que estou perdendo?

Richard: Eu realmente n茫o sei se isso seria uma pergunta, 茅 mais uma observa莽茫o do que est谩 acontecendo no mundo, o ambiente em que estamos agora, aprendendo com Traci agora, e fazendo uma declara莽茫o e vendo se ela concorda com a declara莽茫o. E isso tendo em mente que muitas pessoas que est茫o ouvindo esse programa est茫o apenas come莽ando. E pode at茅 parecer muito dizer mil e quinhentos d贸lares para algumas dessas pessoas, eu acho. E estou me perguntando o que voc锚 acha se, enquanto todo mundo est谩 buscando convers玫es, n茫o se preocupe. Haver谩 tantas pessoas online este ano. Voc锚 est谩 apenas come莽ando. Voc锚 ouvir谩 isso em outubro. Continue para ver as visualiza莽玫es do v铆deo. H谩 mais pessoas online.

E se voc锚 for engra莽ado, volte ao nosso coment谩rio de alguns minutos atr谩s, coloque seu link l谩 e talvez at茅 fa莽a algo em zigue-zague quando todo mundo estiver zagando e diga, quer saber, estamos apenas come莽ando. Isso 茅 uma loucura neste mundo. Tudo o que est谩 acontecendo, se voc锚 tiver interesse, d锚 uma olhada. Aqui estamos. Estamos tentando constru铆-lo e voc锚 sabe o que quero dizer. Assim como n茫o pense demais. Basta come莽ar a fazer a publicidade e come莽ar do topo, ser humano, reconhecer o que est谩 acontecendo. N茫o tenha medo de dizer o que est谩 acontecendo. Defenda algo e coloque seu link l谩.

Traci: Eu concordaria, esse n茫o 茅 um mau conselho. H谩 muita press茫o e-commerce, propriet谩rios de empresas apenas fa莽am do quarto trimestre tudo. E especialmente quando ouvimos como isso provavelmente ser谩 um recorde e-commerce, temporada, e-commerce, s贸 vai continuar a crescer. Isso n茫o vai melhorar. E o que eles dizem? Tipo, qual 茅 a melhor 茅poca para plantar uma 谩rvore, h谩 50 anos ou hoje? Ent茫o voc锚 n茫o tem anunciado se n茫o tem constru铆do p煤blicos nos 煤ltimos seis meses dos 煤ltimos 12 meses, n茫o se preocupe. Comece agora. E se este n茫o for o seu ano para ir all-in com seu or莽amento de publicidade, tudo bem. Construa seu p煤blico. Se sua loja n茫o estiver perfeita, se as coisas n茫o estiverem onde deveriam estar, voc锚 lan莽ar谩 uma linha de produtos totalmente nova. Quem se importa? Coloque os v铆deos em exibi莽茫o com um link para sua loja e concentre-se realmente em pegar esse tr谩fego frio e transform谩-los nesse n铆vel para construir esses p煤blicos.

Em nossos relat贸rios para nossos clientes, tenho uma aba espec铆fica que mostra especificamente o crescimento do tr谩fego de n铆vel dois. Quantas pessoas nesta 煤ltima semana ou no 煤ltimo m锚s passamos de 鈥淣unca ouvi falar de voc锚鈥� para 鈥淓nvolvimento com voc锚 em algum n铆vel鈥�. E se esse n煤mero estiver crescendo, sabemos que no longo prazo a sa煤de do neg贸cio do cliente ser谩 muito forte. Portanto, n茫o coloque tanta press茫o sobre si mesmo. Mas se voc锚 茅 uma grande empresa e n茫o tem investido tanto quanto deveria, acorde, coloque algum dinheiro. Vamos fazer com que seja uma boa temporada. Duas mensagens diferentes para duas pessoas diferentes, eu acho.

Jesse: Agora, isso 茅 perfeito. Tracy, isto tem sido 贸ptimo. Agora, para as pessoas que est茫o ouvindo, se estiverem interessadas em ouvir mais de voc锚, se quiserem trabalhar com voc锚, como podem entrar em contato com voc锚?

Traci: Sim, de algumas maneiras. Na verdade eu tenho um minicurso. Eu tenho tr锚s pilares minicurso. 脡 um v铆deo. Eu acompanho voc锚 pelos tr锚s pilares, a constru莽茫o de p煤blico, o engajamento, as convers玫es com algumas planilhas. Voc锚 pode conseguir isso no meu site, o site da nossa ag锚ncia. 脡 DivineSocial.com/ecwid. Ent茫o voc锚 vai l谩, voc锚 consegue aquele link l谩. E ent茫o se voc锚 quiser conversar mais um pouco, farei isso para voc锚 porque conhe莽o esse p煤blico e trabalhamos com e-commerce, o tempo todo.

Se voc锚 est谩 gastando tr锚s mil d贸lares ou mais em an煤ncios e quer que eu d锚 uma olhada em suas coisas para ver como voc锚 pode mudar para essa estrat茅gia de tr锚s pilares. Eu n茫o quero olhar para isso para lhe dar a minucioso se o seu lance est谩 correto ou n茫o, mas como sua estrat茅gia deve mudar. Se voc锚 estiver gastando pelo menos tr锚s mil d贸lares ou mais. E estou feliz em come莽ar para o seu p煤blico, especialmente porque Richie era um ouvinte do meu programa. Estou feliz por fazer isso direito. vou fazer um quinze minutos an谩lise. Eu vou entrar. Vou mostrar onde acho que voc锚 pode fazer algumas mudan莽as. Voc锚 pode enviar um e-mail para meu e-mail pessoal, envie-me um e-mail diretamente para tracy@DivineSocial.com. Acho que isso se aplicaria se voc锚 tamb茅m quisesse nos contratar ou conversar conosco sobre como nos contratar; basta me enviar um e-mail diretamente. 脡 a melhor maneira de fazer isso.

Jesse: Tudo bem. Agora estamos ouvindo. Voc锚 tem que ter seus pr贸ximos passos. Comece a trabalhar com o p煤blico frio. Se quiser falar com Traci, voc锚 sabe como contat谩-la. Voc锚 sabe que existe o curso. Richie, o que mais estou perdendo aqui?

Richard: 脡 isso. Pronto para come莽ar a trabalhar.

Traci: Vamos faz锚-lo.

Jesse: Exatamente. Estamos na 茅poca de festas de fim de ano de 2020. Vamos virar 2020. N茫o foi o melhor ano, mas o final do ano vai ser fant谩stico. Tudo bem. Muito obrigado, Traci.

Traci: 脡 贸timo estar aqui.

Jesse: Muito obrigado.