黑料门

Conversamos com Daniella.io, que criou mais de 50 v铆deos sobre t谩ticas 黑料门 no YouTube sobre suas dicas favoritas para comerciantes 黑料门. Cobrimos o seguinte em profundidade com v谩rios exemplos para que voc锚 possa pensar em como aplicar ao seu neg贸cio:

• E-mails de recupera莽茫o de carrinho abandonado
• Cupom C贸digos
• Venda cruzada / upsell

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• Link para o e-book (c贸digo de cupom PODCAST)

颁贸辫颈补

Jesse: Ei pessoal! Jesse Ness aqui com o podcast 黑料门, estou aqui com meu co-apresentador Ricardo Otey.

Richard: Como vai, Jess? Como vai voc锚?

Jesse: Est谩 bom. Ent茫o, sim, hoje acho que estou animado com este podcast, porque, voc锚 sabe, parte do motivo pelo qual come莽amos isso, quer铆amos apenas ter um e-commerce, conversa. Voc锚 sabe, se eu tiver um happy hour com alguns amigos que est茫o no ramo, que tipo de perguntas estou fazendo a eles, como posso, voc锚 sabe, descobrir como levar meu neg贸cio adiante, ent茫o, sim, eu ' estou muito animado.

Richard: Sim, essa vai ser boa, Daniella, definitivamente, h谩 quanto tempo ela trabalha com 黑料门? Eu sei que ela n茫o funciona para voc锚s, mas sim com voc锚s.

Jesse: Acho que h谩 tantos anos, para os ouvintes do podcast aqui, voc锚s podem realmente estar ouvindo uma voz familiar, ent茫o Daniella fez provavelmente cinquenta a cem v铆deos do 黑料门 e os postou no YouTube. Ent茫o, esse 茅 apenas o primeiro fato sobre Daniella, ent茫o, voc锚 sabe, vamos traz锚-la, Daniella.io - ela 茅 uma freelancer com mais de dez anos de experi锚ncia e-commerce, experi锚ncia, e como eu disse, ela criou cerca de cinquenta a cem v铆deos 黑料门.

Richard: Ela administra a loja 黑料门, certo? Vamos perguntar a ela.

Jesse: Ent茫o, Daniella, como voc锚 est谩?

Daniella: Ol谩 Jesse e Rich, como voc锚s est茫o?

Jesse: Est谩 indo muito bem, como voc锚 est谩?

Daniella: Estou super feliz por estar aqui hoje com voc锚s, obrigado por me receber no podcast.

Jesse: Yeah, yeah!

Richard: Claro, claro!

Jesse: Ent茫o, Daniella, mencionamos todos os v铆deos do YouTube, ent茫o voc锚 茅 uma esp茅cie de rainha dos v铆deos 黑料门, ent茫o, obrigado por fazer tudo isso.

Daniella: 脡 um prazer, adorei o produto!

Jesse: Incr铆vel! Quero dizer, 茅 por isso que inclu铆mos voc锚. Sabe, notamos voc锚 em v谩rios lugares diferentes e queremos muito ajudar a comunidade 黑料门, voc锚 est谩 divulgando esse 贸timo conte煤do, sabe, tanto no YouTube quanto eu sei que voc锚 tem alguns clientes. Ent茫o, explique pra gente, o que exatamente voc锚 faz, como voc锚 se explica?

Daniella: Claro. Comecei a trabalhar com 黑料门, bem, usando 黑料门 em 2015. Eu estava procurando um vers谩til e-commerce, solu莽茫o, isso foi realmente amigo do usu谩rio, que pode integrar v谩rios sites ao mesmo tempo, e que n茫o exigiu nenhum desenvolvimento, porque n茫o sou desenvolvedor, sou mais um empreendedor, e queria muito algo que fosse f谩cil de usar com meus clientes. E, sim, me deparei com o 黑料门, fiquei super entusiasmado com ele e comecei a ajudar empreendedores a ficarem online com ele. E eles sempre tinham as mesmas d煤vidas, e eu n茫o gosto de repetir tantas vezes as mesmas coisas, ent茫o 茅 tipo: 鈥淰ou come莽ar a fazer v铆deos no YouTube!鈥�

Jesse: Ent茫o basta ligar a c芒mera, pressionar 鈥済ravar鈥� e sim, incr铆vel!

Richard: Voc锚 acerta todo o enx谩gue e repete, voc锚 enx谩gue e eles podem repetir indefinidamente por conta pr贸pria. Isso 茅 贸timo, boa ideia.

Jesse: Ent茫o, Daniella, voc锚 mencionou que encontrou 黑料门 h谩 v谩rios anos. Ent茫o, j谩 que eu cuido do marketing, como voc锚 encontrou o 黑料门, o que voc锚 procurou?

Daniella: Sim, essa 茅 uma boa pergunta. Na verdade, eu fazia parte de uma incubadora de empresas. Na verdade, ainda estou l谩 agora. E eu estava conversando com alguns empreendedores l谩, e perguntei, voc锚 sabe, o que devo fazer, eu estava fazendo um e-commerce, plataforma. Eu estava procurando fazer algo parecido com um eBay e sentir que as pessoas poderiam entrar, ter sua pr贸pria loja e gerenci谩-la sozinhas, dentro de um mercado. E eu estava conversando com as pessoas, devo ir com o Magento, devo ir com todas essas outras solu莽玫es que existem. E um cara disse: 鈥淰oc锚 j谩 ouviu falar de 黑料门?鈥� Eu n茫o tinha, ent茫o pesquisei e foi a铆 que descobri o produto.

Jesse: Incr铆vel. Obrigado, a quem quer que fosse esse cara.

Richard: Ele ainda est谩 na incubadora?

Daniella: Sim, ele ainda est谩 na verdade.

Richard: Ent茫o, obrigado, de verdade.

Jesse: Sim, absolutamente. Palavra na boca 茅 a melhor propaganda. Ent茫o, estou feliz que ele tenha gostado e lhe dado o conselho. Ent茫o, isso foi h谩 alguns anos, quando voc锚 acha que come莽ou a usar o 黑料门?

Daniella: Naquela 茅poca, em 2015, comecei a ajudar as pessoas a ficarem online com ele e agora tamb茅m tenho minha pr贸pria loja 黑料门, ent茫o uso-a para mim.

Jesse: Entendi, ent茫o 2015. ent茫o, n茫o faz muito tempo, realmente, incr铆vel, mas voc锚 teve v谩rios anos, em quantos sites de clientes voc锚 trabalhou?

Daniella: Sim, desde ent茫o, ajudei - pelo menos pessoas reais com quem trabalhei diretamente - cerca de cinquenta empreendedores, a tornar suas lojas online, 茅 t茫o f谩cil e r谩pido ficar online, que foi f谩cil para mim ajudar cinquenta pessoas diretamente. Mas sei que pelos meus v铆deos no YouTube j谩 ajudei muitas outras pessoas, e 脿s vezes surgem perguntas do tipo: 鈥淓i, Daniella, gostei muito de como voc锚 est谩 explicando isso, poderia me ajudar com isso e aquilo?鈥� Esses eu recebo alguns toda semana que v锚m aqui e ali.

Jesse: Perfeito. Ent茫o, quero dizer, essa 茅 uma sequ锚ncia muito boa, voc锚 ajudou todas essas pessoas no YouTube e agora estamos levando isso para um p煤blico mais amplo por meio do podcast. Ent茫o, perfeito.

Daniella: Estou muito feliz por fazer parte disso.

Richard: Sim, coisa boa. E tamb茅m faz parte de toda a filosofia. Quero dizer, voc锚 est谩 resolvendo seu pr贸prio problema no in铆cio, certo. Voc锚 茅 um empreendedor, voc锚 茅 um empreendedor, voc锚 foi para esse grupo empresarial. E algu茅m te contou sobre isso, a pr贸xima coisa que voc锚 fez por conta pr贸pria, aqui estamos dois anos depois, voc锚 tem cinquenta lojas com as quais est谩 trabalhando e muito disso espalhado porque voc锚 percebeu, voc锚 precisa manter as coisas isso foi f谩cil, f谩cil, certo.

Porque se voc锚 茅 um empreendedor, sempre h谩 uma infinidade de coisas que voc锚 precisa fazer. E ent茫o, essas coisinhas que voc锚 est谩 fazendo para resolver isso, tipo, primeiro escolher um carrinho bom para trabalhar, que fosse f谩cil de trabalhar, foi uma, segundo, voc锚 percebeu que todos est茫o fazendo as mesmas perguntas e voc锚 poderia respond锚-las em um v铆deo, para que voc锚 pudesse voltar ao trabalho. Porque eu acho que se voc锚 tivesse que ficar respondendo todos aqueles v铆deos, ou todas aquelas perguntas o tempo todo, voc锚 nunca conseguiria chegar nas cinquenta lojas, n茅.

Daniella: N茫o, definitivamente n茫o.

Richard: Ent茫o voc锚 est谩 resolvendo seus pr贸prios problemas e mantendo esse processo f谩cil e livre. Parece-me ser uma grande parte do que ajudou voc锚 a conseguir tantos clientes, al茅m de ter uma atitude obviamente alegre e alegre. Tipo, isso n茫o faz mal nenhum. Voc锚 acha que isso acontece e voc锚 est谩 resolvendo seus pr贸prios problemas que te leva a ter tantas lojas ou voc锚 s贸 quer mais? Voc锚 aguenta mais?

Daniella: Obrigado. Quero dizer, 黑料门 茅 um produto excelente, ent茫o tem sido f谩cil dizer 鈥淓i, olhe isso鈥� e 茅 um amigo do usu谩rio, ent茫o tem sido muito f谩cil encontrar pessoas que tiveram problemas, como, voc锚 sabe, muitas solu莽玫es cobram taxas sobre suas vendas, ou aquelas barreiras de entrada, como hospedagem e configura莽茫o das instala莽玫es, e voc锚 precisa de um desenvolvedor . Todas essas coisas que os empreendedores n茫o querem fazer, e eu tamb茅m n茫o, e sim, foi f谩cil para 黑料门 encontrar essas pessoas para coloc谩-las online, ent茫o tem sido muito f谩cil, gra莽as ao produto, sim.

Jesse: Bom, bom. Quero dizer, eu n茫o te pedi para dizer isso nem paguei por essas palavras. Ent茫o, eu prometo (rindo). Sim, quando voc锚 come莽ou com esses clientes, o 黑料门 poderia ser colocado em v谩rias plataformas diferentes, normalmente usamos o 黑料门 com WordPress, ou quais eram as outras plataformas com as quais voc锚 trabalha em geral?

Daniella: Quando eu estava fazendo meu pr贸prio projeto, estava descobrindo como poderia colocar todas essas lojas na mesma plataforma. Comecei a usar o WordPress, e era muito f谩cil adicionar uma loja 黑料门 a uma p谩gina do WordPress, e a铆 vai uma plataforma com um monte de lojas 黑料门, que era gerenciada por usu谩rios individuais, ent茫o foi muito f谩cil de configure isso.

Jesse: Claro, ainda assim, seus clientes ainda podem, se quiserem criar um post de blog no WordPress, j谩 est谩 a铆, eles t锚m acesso, n茫o precisam perguntar, eles podem simplesmente fazer.

Daniella: Sim, adoro otimizar as coisas e se voc锚 est谩 reservando um servi莽o independente e possui essas coisas, por causa de uma observa莽茫o lateral. Algumas pessoas me contactam, perguntam se trabalho em uma ag锚ncia web ou coisas assim, e na verdade sou freelancer e empres谩rio. Minha verdadeira cren莽a 茅 que seu site, seu nome de dom铆nio, todas essas coisas, sua loja, sua loja online para empreendedores, essas coisas, afirmam, pertencem 脿s suas empresas. E n茫o gosto de aceitar essas coisas e, ao contr谩rio de algumas dessas ag锚ncias, tenho a filosofia de ensinar as pessoas para que possam ser independentes e gerir as coisas por si pr贸prias.

Ent茫o quando comecei a criar a plataforma usando WordPress, existem alguns grupos de aprendizagem, tive que ensinar um pouco as pessoas como usar isso, mas se algumas pessoas quisessem ser independentes, ter sua pr贸pria loja e site , que eles poderiam administrar com muita facilidade, eu normalmente trabalhava para eles, e se eles fossem locais tamb茅m. Eu normalmente os direcionava para o WIX, que tamb茅m 茅 muito f谩cil de configurar o 黑料门 em semanas, provavelmente duas plataformas com as quais mais trabalhei at茅 agora.

Jesse: Claro. Ent茫o, se eles fossem um pouco mais t茅cnicos e tivessem alguns trunfos, talvez o WordPress, mas se for assim, talvez a op莽茫o mais f谩cil possa levar semanas para algumas pessoas. Foi seu pensamento?

Daniella: Sim.

Jesse: Legal. Bom, Daniella, quero dizer que quero te ajudar no compartilhamento de conhecimento no ensino, ent茫o, vamos falar da primeira dica que voc锚 quer compartilhar com o p煤blico sobre como converter carrinhos abandonados. Vamos dividir isso em, voc锚 sabe, eu sei o que isso significa e Rich sabe, mas para as pessoas, elas podem n茫o saber do que estamos falando. O que exatamente s茫o carrinhos abandonados?

Daniella: Claro, sim. Carrinhos abandonados s茫o praticamente um carrinho que seu cliente iniciou, ele colocou alguns produtos no carrinho virtual e depois iniciou o processo de finaliza莽茫o da compra, mas por algum motivo nunca finalizou, simplesmente n茫o concluiu o pedido. 脌s vezes 茅 falta de tempo, 脿s vezes 茅 um problema t茅cnico, por exemplo, j谩 vi aquele timeout do PayPal e as pessoas t锚m que voltar mais tarde para fazer isso, ent茫o s茫o v谩rios os motivos, mas a primeira vez que percebi isso foi na verdade em 2015. Eu tinha um cliente, que tinha $ 400 em carrinhos abandonados, apenas parados na conta, e eu pensei: 鈥淓i, s茫o $ 400 parados a铆, que voc锚 pode converter facilmente鈥�. E ele disse: 鈥淥h, o que 茅 isso?鈥�
Ent茫o, eu mostrei a ele como configurar, naquela 茅poca voc锚 tinha que fazer manualmente, ent茫o voc锚 s贸 tinha que enviar um e-mail, mas recentemente eu consegui criar um recurso muito legal, voc锚 poderia enviar automaticamente um e-mail para seus clientes depois eles abandonaram o carrinho. Assim, duas horas depois, um e-mail pode ser enviado automaticamente para lembr谩-los de que eles t锚m um carrinho abandonado e que podem voltar ao pedido e conclu铆-lo, se desejarem.

Jesse: Incr铆vel. Ent茫o voc锚 ajudou aquele cliente em particular, voc锚 o ajudou a configurar seu processo, voc锚 sabe, e sim, voc锚 est谩 certo, ent茫o 黑料门 o automatizou agora. Voc锚 sabe, qu茫o dif铆cil 茅 configurar um desses鈥�

Richard: Espere, espere, espere. Antes de prosseguirmos, estou interessado em quanto de $ 400 ele converteu, quando o fez?

Daniella: Sim, 茅 realmente interessante, vi que 黑料门 divulgou uma estat铆stica de que 15% dos carrinhos abandonados geralmente s茫o processados, e foi exatamente isso que observei, cerca de 15% dos seus US$ 400 que foram convertidos.

Richard: Legal, ent茫o vale a pena desta vez.

Daniella: Absolutamente, sim. E agora, bem, para responder 脿 pergunta que Jesse come莽ou, acho que ele estava perguntando como 茅 dif铆cil configurar isso com a automa莽茫o do carrinho abandonado agora. 脡 literalmente um clique de um bot茫o.

Richard: Ent茫o, se voc锚 ganhou, voc锚 sabe, $ 50 de volta com o clique de um bot茫o, essa 茅 uma boa taxa por hora.

Daniella: Absolutamente. N茫o 茅 nada complicado.

Jesse: Nossa, ent茫o, quer dizer, eu trabalho na 黑料门, n茫o sabia o que era t茫o f谩cil. Ent茫o, basicamente, a maioria dos comerciantes potencialmente tem algum dinheiro parado ali, onde voc锚 vai para a se莽茫o do carrinho abandonado para configurar o e-mail. Voc锚 personalizou um e-mail para os clientes agora ou 茅 como se ele estivesse pronto para ser enviado com o apertar de um bot茫o?

Daniella: 黑料门 j谩 oferece uma mensagem customizada dentro do, quando voc锚 vai para a se莽茫o do carrinho abandonado, e clica nela para abrir aquela automa莽茫o voc锚 clica em 鈥淥K鈥� Gostaria de ativar essa automa莽茫o, tem um pop up, voc锚 pode altere a mensagem, ela est谩 l谩 por padr茫o. Voc锚 pode personaliz谩-lo com suas pr贸prias informa莽玫es, se desejar, ou pode deix谩-lo como est谩.

Sinceramente, eu costumo deixar como est谩, ia modificar, mas est谩 perfeito, 茅 bem direto, 茅 tipo: 鈥淓i. Percebemos que voc锚 fez um pedido deste produto鈥� (com o nome do produto geralmente) e, voc锚 sabe, voc锚 poderia dizer: 鈥淪e voc锚 tiver alguma d煤vida ou precisar de ajuda, estamos aqui para ajud谩-lo, e aqui est谩 o link, se desejar concluir seu pedido. Ent茫o, essa 茅 a coisa mais importante que existe por padr茫o.

Richard: Estou interessado, duas horas parece uma demanda de tempo perfeita. Voc锚 escolheu esse hor谩rio ou h谩 hor谩rios dispon铆veis para enviar l谩? Ou eles apenas sabem disso v谩rias vezes em 黑料门?

Daniella: Sim, acho que esse hor谩rio 茅 definido pelo 黑料门. N茫o vi nenhum lugar onde voc锚 possa edit谩-lo, ent茫o.

Richard: Duas horas 茅 perfeito. Eu s贸 queria saber porque tamb茅m n茫o sabia que era t茫o f谩cil e parece: 鈥淣ossa, algu茅m estava pensando no futuro, tipo, vamos definir esse hor谩rio ideal, vamos tornar isso super f谩cil, com um clique de um bot茫o鈥�. Seria quase bobo para algu茅m que est谩 ouvindo isso agora, que 茅 dono de uma loja 黑料门, n茫o entrar direto na loja e passar por isso. Eu gostaria de fazer outro podcast totalmente diferente especificamente para orientar algu茅m. Voc锚 poderia perguntar se h谩 uma maneira de fazer isso agora mesmo em alguns segundos ou se voc锚 tem uma loja ou algo assim l谩?

Daniella: Claro, eu poderia fazer isso muito rapidamente, na verdade, de mem贸ria. Eu conhe莽o a interface muito bem.

Richard: Voc锚 j谩 trabalhou com cinquenta lojas, provavelmente j谩 fez isso algumas vezes.

Daniella: Na verdade, vou verificar s贸 para ter certeza bem r谩pido. Porque eu sei, houve algumas atualiza莽玫es na interface do 黑料门 recentemente, algumas coisas novas muito legais que o 黑料门 est谩 lan莽ando, e algumas das op莽玫es foram alteradas, ent茫o eu s贸 quero ter certeza de鈥�

Richard: Tudo bem. Vamos em frente e falar mais sobre isso. Quero dizer, se voc锚 pudesse fazer isso em segundo plano e descobrir, tudo bem, mas se n茫o, podemos continuar falando sobre carrinhos abandonados em geral. Ent茫o, indo direto ao ponto, voc锚 encontrou?

Daniella: Entendi!

Richard: Tudo bem! Ent茫o, v谩 em frente.

Daniella: O usu谩rio iria em 鈥淢inhas Vendas鈥� e depois clicaria em 鈥淐arrinhos Abandonados鈥�, e depois leria no final da p谩gina, diz 鈥淩ecuperar carrinhos abandonados automaticamente鈥�, basta clicar em 鈥淎tivar鈥� e pronto.

Richard: Bem, e agora voc锚 est谩 ganhando dois mil d贸lares por hora! Contanto que voc锚 tenha pelo menos quatrocentos d贸lares em seu carrinho. Sim, isso 茅 engra莽ado.

Jesse: Sim, ent茫o, quero dizer, ent茫o se eu sou um comerciante e estou ouvindo, este 茅 o seu trajeto, voc锚 sabe, pul么ver, pegue isso n茫o, isso 茅 apenas um...

Richard: Dica super f谩cil, sim.

Jesse: N茫o dirija e fa莽a login no painel de controle, voc锚 sabe, mas sim. Uma coisa super f谩cil de ativar, voc锚 vai come莽ar a enviar e-mails imediatamente para os clientes, que colocaram coisas no carrinho e sa铆ram do processo. Todo mundo faz isso, isso n茫o 茅 uma t谩tica de spam, voc锚 pode se divertir com os e-mails, sabe, tipo, dependendo do seu produto, se voc锚 tem uma boutique, sabe, 鈥淓i, parece que voc锚 correu na frente porta, e voc锚 deixou essa bolsa para tr谩s, sabe, te perseguindo pela cal莽ada com uma oferta especial 鈥漇empre 茅 preciso ser criativo, mesmo que pare莽a um pouco cafona. Sempre h谩 maneiras de tirar sarro.

Richard: N茫o foi horr铆vel, quero dizer, voc锚 est谩 tentando ser divertido, e voc锚 fez isso na hora. Na verdade, isso n茫o foi ruim (risos).

Jesse: N茫o h谩 notas aqui, pessoal. Estamos fazendo isso ao vivo. Ent茫o, quer dizer, Daniella, alguma outra ideia sobre carrinhos abandonados, que voc锚 montou para seus clientes, que gostaria de compartilhar?

Daniella: N茫o, mas eu definitivamente recomendo que os clientes usem esta op莽茫o, ela est谩 l谩 e funciona, ent茫o, definitivamente ative-a se puder.

Jesse: Incr铆vel, dica perfeita.

Richard: Ent茫o, o que eram, ent茫o voc锚 j谩 teve essas perguntas frequentes, voc锚 come莽ou a fazer esses v铆deos, al茅m de carrinhos abandonados, o que era outro, o que era outra coisa que algu茅m poderia aproveitar, uma dica e/ou uma pergunta frequente pergunta?

Daniella: Claro, sim. Outra coisa que as pessoas costumam perguntar s茫o os c贸digos de cupom, como configur谩-los, como funcionam, todas essas coisas.

Jesse: Para quem n茫o v锚 isso desde o painel de controle do 黑料门, sabe, essa 茅 basicamente uma forma de enviar um e-mail para os clientes, sabe: 鈥淓i, estamos com uma promo莽茫o, qual 茅 o feriado que est谩 chegando, voc锚 precisa limpar algum invent谩rio. Basicamente, abra sua pr贸pria caixa de entrada e veja todos os e-mails que voc锚 recebe de todos os e-commerce, empresas e voc锚 pode pegar emprestadas essas ideias, e c贸digos de cupom s茫o o que voc锚 faz, essa 茅 a mec芒nica para realmente fazer isso funcionar

Richard: Voc锚 viu alguma coisa, quando voc锚 estava trabalhando, porque voc锚 tem muitos clientes e ent茫o estou interessado naqueles comerciantes, que est茫o ouvindo e se perguntando o que voc锚s oferecem? Voc锚 n茫o quer doar, voc锚 tem uma margem com a qual trabalha, voc锚 come莽a com um n煤mero pequeno, como cinco d贸lares de desconto e aumenta para dez, alguns dias depois, tipo, voc锚 tem algum tipo de coisa que voc锚 viu, ao trabalhar com c贸digos de cupom em v谩rios comerciantes, que obteria resultados diferentes?

Daniella: Dentro dos meus comerciantes ou eu como Daniella.io?

Richard: Tudo voc锚, certo, porque parece que voc锚 茅 e-commerce, tamb茅m, ent茫o, em geral, quando voc锚 usa c贸digos de cupom, qual 茅 uma boa maneira para voc锚 tamb茅m, o que voc锚 disse em seu v铆deo? Al茅m de outras configura莽玫es, como, o que voc锚 acha que algu茅m deveria fazer ao configurar seus c贸digos de cupom dentro do 黑料门, colocaremos links para o YouTube ou avisaremos as pessoas para segui-lo mais, mas o que voc锚 diria para na medida em que tenta descobrir quanto?

Daniella: OK. Ent茫o, geralmente uma boa pr谩tica 茅 ter alguma indica莽茫o de onde e como a pessoa conseguiu o c贸digo do cupom dentro do c贸digo, ou pelo menos dentro do 黑料门, pelo menos ter algum tipo de nota em algum lugar sobre se eu o dei pessoalmente, essa pessoa usou esse c贸digo quando chegou a um evento que eu pretendia. Foi atrav茅s de networking, foi na confer锚ncia que dei no final? Houve uma confer锚ncia em que distribu铆 c贸digos de cupom e ent茫o as pessoas usaram os c贸digos que receberam na confer锚ncia. Foi na feira, na loja, on-line, por exemplo?

A raz茫o para isso 茅 entender onde est茫o seus melhores canais de vendas. Porque se voc锚 sabe que na confer锚ncia tem cinquenta pessoas que usam o seu c贸digo de cupom na sua loja, foi outro que trabalhou l谩. E talvez voc锚 queira voltar 脿quela confer锚ncia no pr贸ximo ano porque foi algo que funcionou para voc锚, seu marketing e o c贸digo do cupom tiveram retorno sobre o investimento. Ent茫o, 茅 uma boa pr谩tica ter algum tipo de forma莽茫o, ent茫o pode ser, por exemplo, voc锚 nomear seu c贸digo de cupom como 鈥淔EIRA鈥�.

Richard: No entanto, faz todo o sentido, como se voc锚 nomeasse o nome se fosse a um varejista na Internet ou algo assim.

Jesse: Ou, tipo, se voc锚 estiver indo ao mercado dos fazendeiros, e estiver montando sua barraca e sua mesa l谩, e estiver dando clientes 脿s pessoas, tipo, todo aquele mercado dos fazendeiros em 21 de abril, tipo, voc锚 sabe, d锚 a si mesmo uma dica para mais tarde, do tipo: 鈥淧ara que diabos esse c贸digo de cupom 黑料门, ah, sim, sim, lemos uma feira de neg贸cios ou esta foi uma promo莽茫o que fiz para o dia dos pais鈥�.

Richard: Adoro essa ideia, al茅m disso, voc锚 pode segmentar agora, ent茫o, quando voc锚 est谩 montando aquele c贸digo de cupom, ele responde ao que quer que esteja acontecendo quando voc锚 est谩 trabalhando com as margens. Voc锚 sabe quanto custou aquela feira, voc锚 sabe que tipo de cliente, possivelmente vai sair dessa feira, 茅 diferente para comerciantes diferentes, mas n茫o, 茅 uma 贸tima ideia nome谩-lo, o evento real, ent茫o provavelmente tamb茅m est谩 claro na mente deles: para que serve esse c贸digo de cupom, de novo? Voc锚 sabe, voc锚 quase poderia nome谩-lo dentro de, voc锚 sabe, 鈥淪PRING50鈥� por algum tipo de desconto de cinquenta por cento na liquida莽茫o de primavera ou algo assim, ent茫o, faz sentido.

Daniella: Com certeza, e acho que no mundo em que vivemos hoje, as pessoas pensam muito em c贸digos de cupom on-line e dizem: 鈥淥k, recebemos esse c贸digo de cupom em podcasts e e-mails, artigos e blogs, e voc锚 est谩 recebendo em sua caixa de entrada鈥�, mas n茫o se esque莽a de us谩-los ainda pessoalmente, como em confer锚ncias e feiras, como um cancelar assinar depois que voc锚 d谩 um monte de conte煤do gr谩tis, 茅 sempre bom tamb茅m, dentro do mercado dos fazendeiros, por que n茫o. Voc锚 pode fornecer um c贸digo de cupom e dizer: 鈥淓i, use isso na minha loja online鈥�, 茅 uma boa maneira de fazer com que as pessoas, que s茫o seus clientes f铆sicos, acessem a Internet e comprem de voc锚 em sua loja online.

Jesse: Claro que sim. Ent茫o, Daniella, quer dizer, tem v谩rias maneiras de usar cupons, sabe, voc锚 pode nos dar alguns exemplos, que voc锚, sabe, aconselharia seus clientes a usar, tipo, quando voc锚 usaria uma promo莽茫o ?

Daniella: Voc锚 pode us谩-los para recompensar clientes fi茅is, gosto muito disso, principalmente, porque n茫o sei, 脿s vezes voc锚 茅 cliente de uma empresa h谩 muitos anos e voc锚, sei l谩, conversou sobre isso com muitas, muitas pessoas. E voc锚 nunca sente que a empresa pensou em voc锚, 茅 legal obter um c贸digo de cupom de uma empresa que voc锚 realmente ama e voc锚 pode compartilh谩-lo com outras pessoas ou algo parecido. 脡 uma boa maneira tamb茅m de incentivar o boca a boca. Ent茫o, sim, estou recompensando os clientes fi茅is de uma forma.

Jesse: Bem, quero dizer, com isso tamb茅m, tipo, isto 茅, para e-commerce, propriet谩rios por a铆, eu realmente espero que voc锚s estejam pegando e-mails, ent茫o, quando voc锚 fizer uma venda, voc锚 definitivamente deveria armazenar esses e-mails em algum lugar. E ent茫o, voc锚 sabe, se voc锚 precisar de um motivo, talvez voc锚 precise colocar o estoque, voc锚 sempre pode fazer uma venda para a sua lista, tipo, que o dinheiro mais f谩cil em e-commerce, 茅 repetir a venda para sua lista de clientes existente. E, voc锚 sabe, voc锚 n茫o est谩 pagando pelo marketing, ent茫o se voc锚 pagou pelo marketing para obt锚-los na primeira vez, isso 茅 essencialmente gratuito, ent茫o n茫o tenha medo de enviar e-mails promocionais para sua base de clientes existente, talvez n茫o todos os dias, v谩 com calma, mas n茫o tenha medo de fazer isso.

Daniella: Absolutamente, sim.

Richard: No entanto, indo direto ao ponto, com os clientes fi茅is. Adoro muito essa ideia e j谩 fiz isso algumas vezes com v谩rios clientes, clientes meus tamb茅m. O que realmente funcionou muito bem 茅 o que parece ser aleat贸rio tamb茅m, certo. O argumento de Jesse est谩 cem por cento correto, n茫o tenha medo de comercializar para sua lista, mas como estamos falando agora sobre recompensar um cliente fiel, meio que, se n茫o parecer, como fazer marketing para eles, mas na verdade n茫o 茅 a mesma coisa, tipo, 茅 porque 茅 primavera, ou 茅 porque 茅 Natal, ou 茅 por causa disso, mas realmente parece, porque voc锚 est谩 grato por eles serem seus clientes, eu vi um evento ter uma eleva莽茫o maior , n茫o sei, se voc锚 j谩 tentou algo assim que geralmente acontece na 茅poca do feriado e voc锚 est谩 tentando fazer sua promo莽茫o ao mesmo tempo, mas uma de suas contribui莽玫es se voc锚 j谩 tentou algo assim , Daniella, voc锚 tem alguma opini茫o sobre isso?

Daniella: Ainda n茫o experimentei, mas definitivamente tenho algumas empresas das quais gosto muito, muito e, sim, n茫o sei, sinto que 脿s vezes voc锚 recebe aquela pergunta 鈥淨ual a probabilidade de voc锚 se referir a esta empresa鈥� , acho que 茅 o NPS 鈥� Net Promoter Score. Se voc锚 tirou 10 em 10, quero recompensar esses clientes, eu realmente quero, tipo: 鈥淓i, muito obrigado por estar t茫o entusiasmado com nossa empresa por indic谩-la para seus amigos, tipo, aqui est谩 um c贸digo de cupom se voc锚 quero compartilhar com seus amigos, as pr贸ximas pessoas a quem voc锚 estava se referindo.鈥� Acho que 茅 uma ideia muito boa, ainda n茫o a vi implementada para mim ou para meus clientes, tamb茅m n茫o os vi implementados, mas acho que 茅 uma ideia muito legal e definitivamente quero experiment谩-la com alguns clientes em o futuro.

Jesse: Claro que sim. Na verdade, eu queria adicionar para Daniella, sei que essas s茫o suas dicas, mas quero adicionar uma, eu pessoalmente as usei no meu pr贸prio neg贸cio para basicamente resolver problemas de atendimento ao cliente. Ent茫o, se algu茅m est谩 ligando sobre um problema de entrega, voc锚 sabe, 鈥渏谩 era tarde鈥�, 鈥淓u esperava que fosse diferente鈥�, etc., seja qual for o motivo, 茅 muito f谩cil fornecer um c贸digo de cupom para um futuro pedido, e esse cupom pode ser um pouco maior do que voc锚 gostaria de dar se estivesse reembolsando, porque eles basicamente precisam fazer o pedido novamente para usar o cupom. Ent茫o, eu vi isso ser usado de forma muito eficaz para difundir clientes dif铆ceis. Eles podem come莽ar a gritar com voc锚 ao telefone, mas no final, voc锚 sabe, um vale-presente de US$ 50 ou US$ 100, voc锚 sabe, e eles est茫o sorrindo e contando isso aos amigos no final da liga莽茫o.

Daniella: 脡 uma 贸tima ideia, sim, com certeza, sim.

Jesse: Daniella, seu pr贸ximo passo, qual sua pr贸xima dica sobre cupons?

Daniella: Em cupons, bem, outra coisa para a qual voc锚 pode us谩-los 茅, como eu estava dizendo antes, incentivar os compradores off-line a comprar on-line. Ent茫o, voc锚 est谩 dizendo, espero que voc锚s e-commerce, propriet谩rios por a铆, lojistas por a铆 est茫o recebendo e-mails de seus clientes.

脡 claro que voc锚 provavelmente faz isso online, logo no momento do pedido, mas tamb茅m pessoalmente. Algumas pessoas dir茫o N脙O, e tudo bem, mas se voc锚 puder receber pessoalmente os e-mails de seus clientes f铆sicos, se voc锚 possui um tijolo e argamassa lojae, em seguida, ofere莽a-lhes o c贸digo do cupom. Se eles fizerem a primeira compra on-line, isso pode ser 贸timo. Algumas pessoas realmente obt锚m maior retorno do investimento por meio de vendas on-line do que na loja vendas, se voc锚 茅 uma daquelas pessoas que deseja incentivar seus compradores f铆sicos a comprar online, usar c贸digos de cupom e receber cupons por e-mail 茅 uma boa maneira de fazer isso.

Jesse: Absolutamente.

Richard: Isso 茅 贸timo, voc锚 provavelmente pode usar dos dois lados tamb茅m, tenho certeza, certo, tipo, voc锚 tem algum tipo de condu莽茫o deles do off-line para o on-line, apenas dar uma volta em qualquer um dos seus ecossistemas provavelmente far谩 sucesso seu cliente. Quero dizer, obviamente voc锚 n茫o vai vender pizza online tamb茅m, mas, certo, se houvesse algo onde 鈥淓i, imprima isso e entre ou apenas mostre-nos no seu telefone, entre na loja, entre no restaurante, chegando ao que quer que seja鈥�, voc锚 poderia fazer isso dos dois lados, parece.

Daniella: Definitivamente. Sim, isso 茅 贸timo.

Jesse: Sim, ent茫o, Daniella, como voc锚 茅 a especialista em 鈥渃omo fazer鈥� do YouTube aqui, pode dar um r谩pido resumo de onde voc锚 iria dentro do painel de controle?

Daniella: Absolutamente. Ent茫o, se voc锚 est谩 no painel de controle do 黑料门 e n茫o est谩 dirigindo agora, certo鈥�

Richard: Talvez dev锚ssemos colocar carimbos de data/hora para isso.

Daniella: Voc锚 vai em 鈥淒escontos鈥� e a铆 pode criar um cupom de desconto. Ent茫o, voc锚 adiciona um novo cupom, talvez eu tenha um v铆deo no meu canal do YouTube, ele detalha isso, porque 茅 um pouco complexo no sentido de que 茅 muito f谩cil criar um c贸digo de cupom, mas tem um bot茫ozinho chamado 鈥淣茫o limites鈥� e que oferece uma extensa gama de possibilidades.

Richard: Voc锚 quer dizer, tipo, 鈥渟em limites鈥� nas possibilidades? Nossa, ent茫o eu estava pensando a铆.

Daniella: N茫o pensei nisso, mas 茅 muito bom. Possibilidades ilimitadas com este bot茫o voc锚 pode aplicar seu c贸digo de cupom a um subtotal em todos os pedidos, ou pode limit谩-lo por categoria, por produto, pode ser um um tempo uso ou mais de um uso.

Jesse: E quanto ao frete? Podemos fazer frete gr谩tis com isso?

Daniella: Definitivamente, sim, absolutamente.

Jesse: OK. Ent茫o, basicamente, seja criativo e entre l谩 e comece a ver, tipo, voc锚 quer uma porcentagem de desconto, d贸lares de desconto, certos produtos, talvez haja um produto que voc锚 tenha muito e queira limp谩-lo, voc锚 sabe, tipo. Ent茫o, se voc锚 puder pensar sobre isso e ver todos os e-mails que recebe em sua caixa de entrada, voc锚 pode replicar isso dentro do 黑料门, n茫o demora tanto, e acho que chegamos a um ponto no mundo agora que as pessoas esperam cupons. Ent茫o, se voc锚 comprou em um lugar, voc锚 espera que ele eventualmente receba um e-mail deles para fazer o check-in, e os cupons realmente fazem parte dessa transa莽茫o.

Daniella: Definitivamente.

Richard: Ah, isso 茅 incr铆vel. Voc锚 usou ou usa muito cupons em seu e-commerce, e qual 茅 o seu e-commerce, armazenar voc锚 mesmo?

Daniella: 脡 Daniella.io/store. Praticamente na minha loja, tenho 黑料门 e-books. Casal e-books que escrevi para 黑料门 porque gosto muito do produto e tive um monte de ideias, ent茫o s茫o apenas algumas e-books que est茫o perto do neg贸cio.

Richard: Voc锚 descobriu depois de quantos downloads desses e-books vira cliente? Voc锚 n茫o precisa responder isso, s贸 estou brincando com voc锚, tamb茅m sou um profissional de marketing, ent茫o, constantemente, poderia seguir tantos caminhos, tenho que manter isso no caminho certo aqui, tenho para mant锚-lo no caminho certo.

Qual 茅 outra das coisas que surgem no how-to v铆deos que voc锚 tem sobre o que as pessoas podem fazer, maneiras 煤nicas de talvez terem chegado 脿 loja, voc锚 vendeu um produto ou est茫o prestes a vender um produto, existe uma maneira de talvez aumentar o fazer um pedido m茅dio ou conseguir uma venda maior apresentando as coisas de uma maneira diferente? Voc锚 tem alguma dica ou algo assim?

Daniella: Sim, definitivamente. H谩 algo em que as pessoas n茫o pensam o tempo todo, ou sabem, ou j谩 usaram, mas n茫o oferecem por conta pr贸pria e-commerce, e isso 茅 venda cruzada, vendas incrementais, e vendendo ou talvez eles fa莽am isso na loja em seu tijolo e argamassa loja, mas eles n茫o fazem isso online. Ent茫o, eu poderia explicar talvez mais sobre essas coisas: venda cruzada, vender e diminuir a venda.

Richard: Sim, vamos ouvir, parece bom.

Daniella: Ok, bem, venda cruzada 茅 uma forma de aumentar sua receita, mas ao mesmo tempo deseja oferecer um bom servi莽o. Ent茫o, alguns exemplos disso s茫o os clientes da Amazon que compraram A tamb茅m compram B, por exemplo, acabei de comprar um microfone novo para minhas grava莽玫es, espero que o som melhore em minhas grava莽玫es, gra莽as a isso, e comprei na Amazon , e quando o comprei, eles se ofereceram para levar o bra莽o com ele, o que 茅 贸timo, porque eu precisava de algo para apoi谩-lo na minha mesa e n茫o pensei nisso quando estava comprando o microfone. Ent茫o, isso realmente me ajudou, e a Amazon fez isso venda cruzada muito facilmente, porque 茅 algo que eu precisava com Mike que estava comprando, ent茫o.

Jesse: Incr铆vel. E ent茫o, os comerciantes 黑料门 realmente tinham a mesma capacidade de configurar a mesma oportunidade de upsell?

Daniella: Absolutamente. Realmente n茫o 茅 dif铆cil configurar no 黑料门. Voc锚s queriam que eu explicasse como fazer isso no 黑料门?

Richard: N茫o, voc锚 ainda poderia falar um pouco mais sobre Venda cruzada em geral e talvez apare莽a para ver se 茅 muito f谩cil fazer em um podcast; caso contr谩rio, podemos sempre entrar em detalhes mais tarde e fazer alguns de nossos webinars, ent茫o.

No geral, eu s贸 fico pensando como as pessoas fariam isso, o que elas deveriam estar pensando quando est茫o fazendo essas vendas cruzadas, quer dizer, isso 茅 贸bvio, mas n茫o t茫o 贸bvio, n茅. Outro, um amigo nosso com quem Jesse e eu trabalh谩vamos e ele ainda tem um e-commerce, store, ele usava muito v铆deos, fazia pe莽as de iPhone e quando fazia um v铆deo de como trocar uma pe莽a, a铆 ele tamb茅m mostrava outras coisas que voc锚 poderia precisar, tipo: 鈥淎h, se voc锚 vai trocar esta parte voc锚 vai precisar desta ferramenta, e voc锚 vai precisar desta lupa para ver aquela pequena parte鈥�, ou algo assim. 脡 fascinante para mim o quanto voc锚 pode aumentar potencialmente o valor m茅dio do pedido se voc锚 realmente pensar na experi锚ncia do cliente, onde os clientes est茫o, o que eles realmente est茫o fazendo e mesmo que voc锚 tenha usado a Amazon como exemplo l谩, no ponto de Jesse, 黑料门 poderia fa莽a isso. Est谩 em voc锚 conhecer seus clientes, mesmo que seus algoritmos de m谩quina sejam bons. Observe, voc锚 vai comprar coisas para microfones nas pr贸ximas 3 semanas, embora j谩 tenha comprado o maldito microfone, certo. Ent茫o, podemos realmente fazer melhor do que a Amazon, quando realmente pensamos no caminho do cliente, porque os conhecemos, conversamos mais, voc锚 sabe, eles s茫o 贸timos, e s茫o gigantes e voc锚 conhece todo o outro segmento que dever铆amos provavelmente falar sobre, voc锚 provavelmente deveria ter essa loja tamb茅m. Mas, s贸 pelo seu tamanho, mas por isso poder controlar a sua loja 黑料门 e conhecer o seu cliente e a jornada do seu cliente, essa pode ser uma forma muito poderosa de aumentar o valor m茅dio do pedido.

Daniella: Absolutamente. H谩 algumas perguntas que os ouvintes podem fazer a si mesmos para ajud谩-los a descobrir o que poderiam venda cruzada juntos, se n茫o estivessem, por exemplo, voc锚s poderiam vender seu produto com um servi莽o? Por exemplo, se voc锚 tem um produto que precisa de um servi莽o de reparo, ou de uma garantia ou garantia, 茅 f谩cil vendas cruzadas. Al茅m disso, precisa de algum outro produto para funcionar, por exemplo, voc锚 est谩 dando o iPhone; definitivamente, eu mesmo j谩 tive aquela experi锚ncia de consertar um iPhone, mas n茫o tinha as ferramentas para fazer isso. Ent茫o, se eu tivesse visto um venda cruzada que estava me oferecendo essas ferramentas, eu as teria com certeza.

Richard: Merda, dever铆amos levar voc锚 ao site dele.

Jesse: Quem disse que aquela loja de n茫o estava pensando ainda devia pensar? O que as pessoas precisam assim que compram?

Richard: Estou surpreso, se voc锚 tivesse feito uma pesquisa de v铆deos no YouTube primeiro sobre como fazer isso, provavelmente teria encontrado isso, mas voc锚 茅 um empres谩rio que est谩 tentando fazer isso sozinho.

Daniella: 脡 isso que eu queria fazer. De qualquer forma, mas sim, eles tamb茅m, n茫o sei, se os ouvintes, se eles t锚m bens eletr么nicos, essa 茅 outra maneira de venda cruzada se voc锚 deseja oferecer um produto para download com o que est谩 vendendo, 茅 outra maneira de garantir que seus clientes 脿s vezes tenham uma boa experi锚ncia com o produto.

Richard: Essa 茅 uma 贸tima ideia porque voc锚 tem um e-book e agora voc锚 ainda fornece hiperlinks no verso para outros produtos e/ou servi莽os da sua loja no e-book.

Daniella: Sim.

Jesse: E voc锚 tem uma margem bastante decente em um e-book tamb茅m, ent茫o voc锚 pode ficar com esse dinheiro. Ent茫o, quais s茫o outros exemplos de vendedores que deveriam pensar nisso, voc锚 sabe, um venda incrementada, venda cruzada?

Daniella: Na verdade, tive um cliente recentemente que est谩 vendendo casti莽ais online, 茅 uma coisa que voc锚 coloca cera e deixa o ambiente com um cheiro muito bom. Me desculpe, s贸 conhe莽o a palavra em franc锚s para isso, mas n茫o vou diz锚-la.

Jesse: Podemos ser bil铆ngues l谩, opte pela palavra francesa.

Daniella: Trabalhei com ela em franc锚s, mas鈥� Ela s贸 queria ter certeza de que seus clientes sabiam que precisavam de uma cera especial para funcionar corretamente, certo. Ent茫o ela disse: 鈥淨uero oferecer uma venda cruzada, mas quero ter certeza de que meu cliente tome uma atitude e diga n茫o, n茫o preciso disso se ele n茫o precisar, ou 'sim, preciso, n茫o tenho' nenhum em casa鈥�. 黑料门 n茫o ofereceu isso especificamente. Voc锚 n茫o poderia venda cruzada produtos facilmente voc锚 fica tipo: 鈥淓i, voc锚 quer comprar isso com aquilo?鈥� N茫o 茅 obrigat贸rio e, nesse caso, apenas fizemos uma op莽茫o e garantimos que a pessoa tome medidas para venda cruzada. Ent茫o 茅 muito legal isso que voc锚 pode fazer, s贸 voc锚 saber: 鈥淨uem compra A tamb茅m compra B, tem interesse?鈥� regular venda cruzada, ou 鈥淓i, voc锚 quer este produto?鈥� e isso 茅 mais obrigat贸rio venda cruzada quando eles realmente t锚m que dizer sim ou n茫o.

Jesse: Entendi. Ok, ent茫o voc锚 est谩 coberto, o cliente tinha a op莽茫o, ele precisava clicar em algo para dizer n茫o.

Daniella: Ah. E isso 茅 importante para alguns outros clientes com quem trabalhei, que vendem baterias. Eles estavam vendendo em um tijolo e argamassa loja, mas tem a possibilidade de comprar online, e por quest玫es legais, a pessoa realmente teve que dizer: 鈥淪im, ouvi dizer que preciso deste produto, mas n茫o quero鈥�. Ent茫o, 脿s vezes tem restri莽玫es que fazem voc锚 dizer sim ou n茫o, e voc锚 tem uma prova legal de que a pessoa disse n茫o, n茫o queria comprar com isso. Ent茫o, depende dos casos.

Jesse: Perfeito, este caso. Sim, ent茫o, acho que 茅 para todo comerciante pensar sobre, voc锚 sabe, 鈥淥k, os produtos que estou vendendo, h谩 algo que eu digo a eles na descri莽茫o do produto, como, ah, sim, voc锚 vai para comprar isso鈥�, e ent茫o voc锚 precisa disso. Se voc锚 n茫o est谩 vendendo esses itens, voc锚 definitivamente est谩 deixando dinheiro na mesa, voc锚 n茫o quer dizer a eles para irem para a Amazon.

Daniella: N茫o.

Jesse: Legal, ent茫o, voc锚 sabe, alguma outra ideia sobre vendas cruzadas?

Daniella: Sim, uma ideia. Certifique-se sempre de que seu Venda cruzada s茫o pertinentes. Eu vi alguns clientes fazerem alguns Venda cruzada isso simplesmente n茫o faz sentido. Venda cruzada 茅 uma 贸tima ferramenta, mas certifique-se de que o que voc锚 est谩 oferecendo combina com a outra coisa, quero dizer que os dois itens devem ir juntos ou tr锚s ou o que quer que seja, quantos itens voc锚 tiver venda cruzada, mas deveria fazer sentido.

Jesse: Ok, perfeito.

Daniella: Tipo, n茫o venda cruzada uma banana com a bicicleta, tipo, voc锚 sabe, voc锚 quer venda cruzada uma bicicleta com capacete, isso faz sentido.

Richard: Eu ia namorar comigo mesmo, t铆nhamos assentos banana em nossas bicicletas.

Daniella: Assento de banana, ok, isso 茅 bom venda cruzada! Assento banana.

Richard: Ent茫o, na medida em que vender em um cen谩rio que fosse, algumas pessoas poderiam estar pensando que, voc锚 sabe, isso parece muito semelhante. Qual 茅 a diferen莽a entre um upsell e um venda cruzada?

Daniella: Sim, venda cruzada 茅 mais uma sugest茫o, a menos que voc锚 esteja no caso em que voc锚 sabe, voc锚 ter谩 que perguntar ao cliente se ele quer o produto, mas, at茅 ent茫o, 茅 mais onde, voc锚 sabe, o cliente est谩 interessado no produto, mas eles podem estar interessados 鈥嬧�媏m algo com qualidade um pouco mais alta ou valor percebido mais alto.

Se olharmos para os iPhones, por exemplo, algu茅m est谩 comprando um iPhone e poderia comprar o iPhone mais recente, mas ainda 茅 aquele que est谩 comprando a vers茫o mais antiga, talvez voc锚 queira venda incrementada, e voc锚 quer tentar vender a eles a vers茫o melhor, e eles podem compar谩-los e dar uma olhada e ver, voc锚 sabe o que quero dizer, est谩 oferecendo, voc锚 sabe, o sofisticado produto e deixando o cliente decidir se prefere aquele.

Richard: Isso geralmente acontece, tipo, eles colocam no carrinho e voc锚 tenta fazer depois que eles colocam no carrinho, ou o que exatamente, onde isso est谩 acontecendo com eles, como eles est茫o vivenciando isso?

Daniella: Ent茫o, dentro do 黑料门, para os clientes que tenho, fizemos isso principalmente dentro da descri莽茫o. Ent茫o seria na descri莽茫o da pe莽a que voc锚 apenas diria: 鈥淓i, se voc锚 est谩 interessado no produto que, voc锚 sabe, sofisticado ou鈥�, usamos uma palavra melhor do que a que acabei de dizer.

Richard: 鈥淪e voc锚 n茫o quer aquele produto horr铆vel鈥︹��

Daniella: N茫o, n茫o diria isso, mas essa palavra est谩 correta, mas voc锚 colocaria um link para esse produto, o outro produto que pode dar uma olhada. E explique por que talvez esse fosse uma escolha melhor, 茅 sempre o atendimento ao cliente, se voc锚 quer oferecer um bom servi莽o, talvez aquele produto seja realmente melhor, aquele que eles est茫o olhando, sabe, um pouco mais barato, pode n茫o dura tanto, mas ainda 茅 um bom produto, mas voc锚 ainda quer ver se eles querem ir em dire莽茫o ao sofisticado produtos.

Richard: Sim, tenho certeza que sempre existe uma porcentagem do seu mercado, temos uma esp茅cie de experi锚ncia em trabalhar com clientes diferentes e em lojas pr贸prias, que s茫o apenas alguns clientes, se voc锚 avisar que tem algo mais de alta qualidade, haver谩 apenas uma porcentagem que sempre aceitar谩, n茫o posso garantir que ser谩 uma grande porcentagem, mas haver谩 uma porcentagem de seus clientes que aceitar谩 sofisticado oferecer.

Daniella: Vendas adicionais pode estar indo para um sofisticado produto, mas tamb茅m pode ser, sabe, por exemplo, compre 2 e ganhe 1 de gra莽a, voc锚 est谩 vendas incrementais, porque a pessoa vai comprar dois, mas tamb茅m vai ganhar outro, ou vai comprar um, talvez esteja pensando em comprar um, mas agora vai comprar 2 para ganhar 1 livre.

Richard: Essa 茅 realmente uma boa pergunta, eu nunca perguntei isso a voc锚 e talvez voc锚 saiba, digamos, algu茅m estava fazendo o lan莽amento de um livro, voc锚 poderia configurar onde 茅, compre um, compre tr锚s, compre cinco, voc锚 sabe, onde voc锚 pode ter esses pacotes diferentes para quase incentiv谩-los nas entrelinhas, tipo, comprar alguns para toda a fam铆lia. Estou colocando voc锚 em d煤vida aqui porque n茫o tenho ideia, poderia mergulhar e descobrir bem r谩pido, mas voc锚 j谩 viu algo assim ou?

Daniella: Sinceramente, n茫o configurei no 黑料门, mas se eu tivesse que pensar em uma solu莽茫o r谩pida, sei que voc锚 poderia oferecer um c贸digo de cupom, ent茫o, por exemplo, se voc锚 colocar essa oferta, se voc锚 for para a op莽茫o 鈥淪em Limites鈥�, e a铆 voc锚 fez aquela oferta em produtos espec铆ficos, e a铆 voc锚 fez o subtotal que tinha que ser um determinado valor, e a pessoa usou o c贸digo do cupom nesse caso para poder usar a oferta, ou se for comprando 2 ganhe 1 de gra莽a, eu acho, 茅 uma vers茫o do compre 2, basta mandar um de gra莽a para ele, nem precisa configurar nada no 黑料门 para isso.

Jesse: Com certeza, quero dizer, ent茫o essa 茅 uma maneira de fazer isso, acho que outra maneira, que 茅 comumente usada 茅, voc锚 sabe, as pessoas precisam atingir um certo limite, certo. Ent茫o, voc锚 sabe: 鈥淓i, gaste $ 100 e ganhe $ 10 de desconto ou gaste $ 150 e ganhe frete gr谩tis鈥�. Portanto, existem v谩rias maneiras de incorporar seu upsell e algumas maneiras de fazer isso. Mas definitivamente h谩 muitos termos que, ao atingir um determinado limite, as pessoas precisam gastar mais dinheiro na loja.

Daniella: Sim, boa ideia, sim.

Richard: Posso imaginar tamb茅m, como no checkout, seria um 贸timo lugar tamb茅m l谩, ah, e talvez o vender encurta o prazo para eles conseguirem, sabe, 鈥渘贸s montamos para voc锚鈥� ou seja l谩 o que for, n茅. Quem sabe qual 茅 o problema de algu茅m que est谩 ouvindo agora. Mas uma vez que eles est茫o l谩, pode haver algum tipo de frase, onde voc锚 est谩, 茅 barato, 茅 r谩pido e 茅 bom que voc锚 tamb茅m possa escolher? Ent茫o, 茅 como se, talvez, o vender 茅, tipo: 鈥淎h, voc锚 conseguiu鈥�, sabe, r谩pido e ou voc锚 conseguiu bom e barato, mas, voc锚 sabe, voc锚 pode ajudar a vender mais r谩pido ou algo assim, entende o que quero dizer? N茫o necessariamente enviando mais r谩pido, mas voc锚 n茫o precisa ser uma empresa de servi莽os ou algo assim para tirar vantagem disso. Ent茫o voc锚 tamb茅m estava mencionando vendas reduzidas - o que exatamente 茅 isso?

Daniella: Isso 茅 o oposto de up-selling no sentido de que a pessoa est谩 olhando para o produto intermedi谩rio em um mercado intermedi谩rio produto e talvez esse cliente realmente queira o extremidade inferior produto. Portanto, voc锚 precisa conhecer muito bem a persona do seu cliente para poder avaliar isso e aplic谩-lo bem aos seus produtos. Mas 脿s vezes, se voc锚 notar, por exemplo, que h谩 alguns indicadores que podem mostrar que voc锚 deveria estar vendas reduzidas, por exemplo, se voc锚 perceber que seus clientes est茫o saindo de sua loja online sem comprar um produto espec铆fico, eles sempre saem daquele produto, eles nunca compram, talvez voc锚 possa, voc锚 sabe, ter um pop-up chega e fala: 'Ei, sabe, se voc锚 comprar esse outro produto, tem um valor percebido menor, ainda 茅 um produto bom, mas sabe, um pouco mais barato, talvez n茫o tenha tantas op莽玫es e recursos no isso, talvez voc锚 consiga fechar vendas, antes que eles saiam da sua loja com aquele pop-up.

Richard: Cara, voc锚 acabou de me dar uma 贸tima ideia. Acho que 茅 isso ou estou apenas sonhando. Somos uma esp茅cie t茫o comparativa que, se voc锚 pudesse, desde que n茫o enganasse e tivesse realmente um produto real, estaria tentando vender por um pre莽o alto e soubesse que a maioria das pessoas n茫o iria ser capaz de comprar esse produto, e voc锚 est谩 quase fazendo isso como se fosse um comercial de carro durante o Super Bowl, e voc锚 v锚 aquele aluguel, e 茅 por aquele 贸timo pre莽o, mas ent茫o nas letras mi煤das voc锚 fica tipo: 'Isso 茅 mas n茫o o que aparece na foto.

N茫o estou necessariamente dizendo para ser enganoso, porque eles tamb茅m n茫o s茫o, voc锚 tem um tempo limitado e estamos tentando chamar a aten莽茫o das pessoas. Ent茫o, o que eu realmente quero dizer com isso 茅 que se voc锚 tivesse um produto real l谩 e soubesse que eles desejam chegar a esse ponto, o vender menos poderia ser: 'Ei, voc锚 ainda n茫o chegou l谩, ou que tal isso', e quase um jogo psicol贸gico de ser transparente, como: 'Ei, talvez voc锚 ainda n茫o tenha condi莽玫es de pagar por isso, mas deseja fazer isso como sobre este, voc锚 sabe, eu gosto de um entry-level vers茫o disso de alta qualidade produto.'
E ent茫o eles n茫o pensam: 'Estou comprando um baixo n铆vel produto', 茅 como se tiv茅ssemos apresentado voc锚 de uma forma que 茅 quase voc锚 dando a eles rodinhas para chegar a esse ponto sofisticado produto.

Daniella: Sim, com certeza, gosto de ser algo que funciona tamb茅m.

Jesse: Acho que essa ideia 茅 do Elon Musk aqui, esse 茅 o Tesla 3.

Richard: 'Eu sei que voc锚 quer o Tesla S, mas isso 茅 muito dinheiro. Aqui est谩 o Tesla 3, parece igual, mas um pouco menor鈥�'

Richard: 'Mas para quem quer um foguete...

Jesse: Voc锚 tem o vender e vendas reduzidas coberto, quero dizer, h谩 uma gama bastante ampla, desde viagens 脿 Lua at茅 um, chame isso de entry-level carro.

Richard: Isso 茅 hil谩rio!

Daniella: Se voc锚 quiser trazer para curtir, nossos ouvintes que talvez n茫o tenham Teslas para oferecer. Uma coisa que eu vi que foi muito legal foi que eu tinha um cliente vendendo m煤sica, e eles queriam, eles percebem que 脿s vezes gosta de CD, sabe, as pessoas n茫o usam mais CD hoje em dia, e voc锚 tem que enviar no f铆sico produto. E eles decidiram vender menos com uma pop-up usando m煤sicas para download, ele diz: 'Ok, s贸 vou deixar que eles possam fazer o download. N茫o preciso enviar nada para poder reduzir o custo. E sim, foi f谩cil vender menos para ele ele n茫o queria oferecer isso de forma espec铆fica, como o produto frontal at茅 o frontal, que prefere que as pessoas comprem o CD, mas no final da sa铆da ele tem a possibilidade de comprar os arquivos para download.

Jesse: Ent茫o ele realmente usou uma sa铆da Aparecer, voc锚 pode descrever o que 茅 uma sa铆da pop-in 茅 para o p煤blico?

Daniella: 茅 茅 um pop-up que aparece na sua tela em um determinado ponto que voc锚 pode configurar normalmente. E sim, voc锚 tamb茅m tem que agir nos outros dias para fech谩-lo, voc锚 tem que dizer ok, h谩 algum tipo de a莽茫o que voc锚 precisa tomar. 脌s vezes pode ser para fornecer um e-mail, aqui est谩 outra oferta, h谩 algumas coisas, talvez voc锚s possam ter uma reda莽茫o melhor sobre isso para mim.

Jesse: Existem maneiras de fazer isso. Ok, 茅 o chato pop-ups que todo mundo odeia, mas eles funcionam, e acho que existe, tenho quase certeza de que existe um aplicativo dentro do 黑料门 que faz isso, ent茫o faremos um pouco mais de pesquisa e colocaremos isso nas notas do programa.

Richard: Sim e estou prestes a sair de qualquer maneira, ent茫o.

Jesse: At茅 logo, aqui est谩 um Aparecer, desculpa.

Richard: Ent茫o voc锚 estava fazendo tudo isso no YouTube, e voc锚 tem toda essa exposi莽茫o, voc锚 tem todos esses outros clientes com quem tem trabalhado. Tenho certeza de que h谩 momentos em que voc锚 simplesmente, como no venda cruzada, voc锚 v锚 certos produtos que funcionariam bem com outro produto.

Eu sei que 黑料门 tem um recurso e voc锚 pode me ajudar a descobrir o nome dele, n茫o consigo lembrar exatamente como se chama, mas digamos que voc锚 tenha um p煤blico e queira apresentar seu produto para o p煤blico de outra pessoa , 茅 uma boa op莽茫o para que haja um widget ou algo que ajude voc锚 a vender em sites parceiros, tipo algo assim, digamos, algu茅m 茅 justo. Como isso funciona? Primeiro, voc锚 sabe do que estou falando?

Daniella

Richard: Incr铆vel, porque tenho quase certeza de que quando conversamos h谩 algum tempo voc锚 est谩 dizendo que est谩 fazendo isso com o que estou pedindo. Primeiro, existe um determinado nome para esse widget e tenho certeza que poder铆amos fazer um podcast inteiro sobre isso, ent茫o vamos tentar mant锚-lo um pouco de alto n铆vel, o que exatamente algu茅m pode fazer para tirar vantagem do p煤blico de outra pessoa, mantendo isso realmente f谩cil dentro do 黑料门, vendendo-o potencialmente em sites de outras pessoas e como 茅 isso?

Daniella: Com certeza, ok, esse 茅 um dos motivos pelos quais vim inicialmente com o 黑料门, estava procurando uma solu莽茫o que pudesse integrar, tipo, voc锚 pode ter mais de uma loja em um site. No caso de nossos ouvintes, talvez eles queiram adicionar sua loja a um site parceiro, talvez trabalhar com um blogueiro, e queiram que sua loja esteja nesse site do blogueiro ou em uma postagem de blog. A ideia 茅 que voc锚 possa pegar sua loja 黑料门 e coloc谩-la onde quiser online, e voc锚 pode gerenciar tudo em seu painel de controle. Ent茫o voc锚 poderia estar com a ferida, n茫o sei, em cem sites, mas ainda gerenciando tudo em um s贸 lugar, 茅 uma oportunidade incr铆vel, e 茅 algo que eu realmente adoro, sinto que muitas pessoas n茫o N茫o sei se aquele 黑料门 茅 capaz de fazer isso, 茅 definitivamente algo super entusiasmado em falar, obviamente.

Richard: Sim! Tentando mant锚-lo super de alto n铆vel, mas apenas uma ou duas perguntas aqui, porque definitivamente dever铆amos nos aprofundar nisso um dia desses. Como 茅 que isso funciona assim, aquela pessoa consegue fazer a outra, digamos eu e o Jesse, vamos usar um exemplo. Tenho algo que quero vender no site do Jesse. Jesse gerencia aquela loja, dou a ele um c贸digo, como isso funciona. Obviamente, posso simplesmente coloc谩-lo em v谩rios sites, e ningu茅m sabe disso.

Daniella: Claro que a pessoa tem o consentimento. Voc锚 n茫o pode simplesmente, como atrav茅s de sua loja em qualquer lugar.

Richard: No entanto, gostar铆amos que pud茅ssemos.

Daniella: apenas em determinados lugares, portanto, certifique-se de n茫o colocar seu site em nada. Ent茫o, no seu caso, voc锚 pode dar ao Jesse um produto para poder dar a ele um peda莽o de c贸digo, 茅 s贸 um peda莽o de c贸digo, que voc锚 enviou para ele, 茅 f谩cil, tudo o que tenho que fazer 茅 copiar e colar, n茫o h谩 programa莽茫o, nada, poderia ser qualquer plataforma, poderia ser WordPress, Wix, HTML personalizado - n茫o importa. Assim, voc锚 pode enviar o c贸digo para apenas um produto ou para toda a loja. Posso explicar onde encontrar isso naquele 黑料门, mas a base disso 茅 t茫o f谩cil quanto isso. Ele apenas pega aquele peda莽o de c贸digo, cola em seu site, e pronto, qualquer pessoa poder谩 comprar na sua loja que agora est谩 no site de Jesse.

Richard: E no 黑料门 茅 esse rastreamento que vem da parte do Jesse ou faz algum tipo de, como o seu c贸digo de cupom e externa de alguma forma voc锚 nomeia aquele produto um pouco diferente na loja dele? Ent茫o voc锚 saberia de onde vem ou algum tipo de configura莽茫o de afiliado? Eu sei que s茫o um monte de perguntas em uma s贸 pergunta, mas voc锚 entende de onde eu venho, como voc锚 saberia de onde isso vem?

Daniella: Tamb茅m tenho muitas ideias para responder 脿 sua pergunta.

Richard: Ent茫o parece que dever铆amos fazer um desenvolvido webinar, outro podcast sobre esse assunto espec铆fico. D锚-me sua opini茫o inicial sobre isso e, como n茫o queremos mant锚-lo o dia todo, n茫o 茅 necessariamente t茫o f谩cil. Tenho certeza de que 茅 muito f谩cil com o 黑料门 administrar 50 lojas, ent茫o esse 茅 o primeiro exemplo de algo que voc锚 pensa e vamos deixar por isso mesmo.

Daniella: Devo admitir que tive d煤vidas sobre como rastrear isso da maneira ideal, ent茫o talvez se fizermos outro podcast sobre isso no futuro, possamos ter certeza de que forneceremos a eles as melhores informa莽玫es sobre como rastrear isso, mas eu sei que existem duas op莽玫es que se integram ao 黑料门 para poder rastrear um revendedor para que voc锚 possa ter um c贸digo de rastreamento com um externo De terceiros plugin que funciona com o plugin 黑料门. Conhe莽o dois deles que trabalham com 黑料门. Eu n茫o testei, ent茫o.

Richard: Sim, faremos isso, porque isso 茅 fascinante, eu poderia ir, eu poderia literalmente falar o dia todo sobre as possibilidades disso e parece que voc锚 tamb茅m poderia, apenas sobre as ideias que come莽aram a surgir, mas quero dizer, eu faria ' N茫o quero surpreender muito todo mundo, h谩 tantas coisas que as pessoas, tudo bem, n贸s cobrimos tr锚s quatro coisas que as pessoas poderiam fazer agora e que poderiam realmente mover a agulha hoje em seus neg贸cios com bastante facilidade. Ent茫o, vamos nos aprofundar nisso em outra data, mas tudo bem.

Jesse: Sim, quero abordar um pouco a estrat茅gia a铆. Isso talvez seja um pouco mais em profundidade talvez um v铆deo seja melhor para isso, mas eu queria que todos os comerciantes pensassem sobre seus neg贸cios e qual a estrat茅gia por tr谩s disso? Tipo se eu vender um produto e ler todos esses blogs sobre o meu setor, isso pode ser uma op莽茫o, se voc锚 conhece o webmaster ou algu茅m que trabalha no neg贸cio, o in铆cio de uma parceria come莽a a铆 mesmo. Assim, voc锚 pode ter sua loja naquele blog ou f贸rum existente. Ent茫o, s贸 queria que todos expandissem um pouco suas mentes e pensassem al茅m de apenas sua pr贸pria loja. Voc锚 pode estar no Facebook, em v谩rios sites de parceiros, pode estar nas redes sociais, em qualquer lugar da sua 煤nica loja, ent茫o definitivamente pense nisso.

Daniella: Absolutamente. Na verdade, tenho um v铆deo que explica como adicionar uma loja 黑料门 a qualquer site, e posso ser a base para qualquer pessoa. Na verdade, posso ter alguns clientes que pegaram esse v铆deo e o enviaram ao seu parceiro para que possam seguir o tutorial que 茅 cerca de 1 minuto. E aprenda como adicionar o c贸digo no site deles, ent茫o 茅 super simples, demora um minuto mas esse recurso est谩 a铆 para voc锚 se voc锚 j谩 quiser testar com um parceiro, 茅 s贸 pegar o link no YouTube e depois colocar no notas sobre este podcast.

Richard: Parece bom, 茅 uma boa ideia.

Jesse: Sim, 贸tima ideia, ent茫o vamos fazer as notas do programa para que as pessoas possam se aprofundar um pouco mais e acho que este 茅 um bom momento para trazer voc锚 de volta e iremos mais em profundidade nesta. Ent茫o, sim, podemos cobrir alguns t贸picos excelentes sobre cupons, falamos sobre vendas adicionais, vendas cruzadas, carrinhos abandonados e muitas dessas estrat茅gias funcionam juntas. Ent茫o, voc锚 sabe, se voc锚 est谩 usando um carrinho abandonado, voc锚 deveria colocar uma promo莽茫o l谩, voc锚 deveria estar, voc锚 sabe, usando Venda cruzada or vendas adicionais, ent茫o definitivamente as dicas v锚m juntas.

Daniella: Definitivamente.

Jesse: Ent茫o, Daniella, agrade莽o muito ter voc锚 aqui hoje, onde as pessoas podem saber mais sobre voc锚?

Daniella: Sim, no meu site, ent茫o 茅 Daniella.io. Eu se voc锚 quiser pode me procurar no YouTube a mesma coisa 茅 s贸 procurar por Daniella.io. E sim, eu tenho um 黑料门 e e-book contendo 30 maneiras de aumentar seu e-commerce, receita com dicas como as que falamos hoje e que est茫o dispon铆veis em Daniella.io/store. Voc锚 sabe, como falamos sobre a oferta do c贸digo de cupom, voc锚 pode obter 15% de desconto se usar o c贸digo promocional 鈥楶ODCAST鈥�.

Richard: Legal, eles podem ver isso em a莽茫o.

Daniella: Exatamente.

Jesse Ent茫o voc锚s o chamaram de 'PODCAST', pessoal. Ent茫o, quando voc锚 ver esse cupom mais tarde, voc锚 sabe que est谩 ligado, os clientes vieram de podcasts. Ent茫o, incr铆vel, cronometrando juntos.

Richard: E Daniella, a empreendedora multitarefa, provavelmente criou isso na hora, porque 茅 muito f谩cil enquanto est谩vamos fazendo o podcast.

Daniella: N茫o diga isso a eles! (rindo)

Jesse: Incr铆vel, ent茫o sim, espero que essas sejam um monte de dicas realmente boas para os comerciantes por a铆, voc锚 sabe, ou莽a de novo, confira as notas do programa se quiser ver mais informa莽玫es, v铆deos do YouTube, Daniela, obrigado por receber voc锚.

Richard: Que bom ter voc锚, Daniella!

Daniella: Obrigado foi um prazer sinceramente, obrigado!

Jesse: Ok, este 茅 Jesse Ness com Richard Otey no 黑料门 Ecommerce 贰虫辫辞蝉颈莽茫辞.