Te-ai s膬turat de clien葲ii care pleac膬 s膬 exploreze magazine noi, chiar dac膬 le plac produsele tale? Ei bine, este timpul s膬 卯ntorci situa葲ia 葯i s膬-i 葲ii ag膬葲a葲i de ceea ce are de oferit afacerea ta!
Programele de loialitate sunt sosul secret pentru orice afacere, deoarece au puterea de a se transforma
脦nc膬rca葲i-v膬 centura 卯n timp ce ne scufund膬m 卯n lumea programelor de loialitate care vor face marca dvs. s膬 str膬luceasc膬 葯i 卯i vor face pe clien葲i s膬 revin膬 pentru mai mult.
Ce este un program de loialitate?
Un program de loialitate este o modalitate de a recompensa clien葲ii pentru c膬 r膬m芒n loiali m膬rcii dvs. prin oferirea de reduceri, articole gratuite, cupoane sau oferte speciale. Clien葲ii vor putea valorifica aceste recompense dup膬 ce au f膬cut mai multe achizi葲ii la magazinul dvs. Este o strategie grozav膬 cresterea retentiei clientilor.
Exist膬 diverse tipuri de programe de loialitate din care po葲i alege 葯i implementa c芒t mai cur芒nd posibil. Continua葲i s膬 citi葲i pentru a afla care este ideal pentru magazinul dvs.
Func葲ioneaz膬 programele de loialitate?
Membrii programului de loialitate genereaz膬 卯n fiecare an dec芒t
Cum se creeaz膬 un program de loialitate
Cheia pentru crearea unui program de succes este s膬-l faci personal 葯i valoros pentru clien葲ii t膬i. Exist膬 c芒teva elemente de luat 卯n considerare atunci c芒nd crea葲i un program de loialitate, cum ar fi tipul de recompense 葯i avantaje pe care le ve葲i oferi 葯i modul 卯n care clien葲ii le pot c芒葯tiga.
Dar nu v膬 face葲i griji, nu este nevoie s膬 reinventa葲i
Iat膬 c芒teva exemple:
Programul de puncte
Programul de puncte este unul dintre cele mai simple programe de loialitate existente. Cump膬r膬torii c芒葯tig膬 puncte pentru fiecare achizi葲ie pe care o fac 葯i apoi pot folosi acele puncte pentru a ob葲ine un articol gratuit sau o reducere.
Pentru ca acesta s膬 aib膬 succes, programul trebuie s膬 fie u葯or de calculat 葯i de 卯n葲eles. De exemplu, un client c芒葯tig膬 1 punct pentru fiecare 1 USD sau 2 USD cheltui葲i 卯n magazinul dvs. Se pot face puncte pentru achizi葲ii 葯i implicare, cum ar fi un like pe Facebook sau un abonament la un buletin informativ.
De asemenea, este important s膬 faci programul de puncte u葯or de utilizat. Oferi葲i clien葲ilor un card tangibil pe care s膬 卯l ia 葯i, de asemenea, permite葲i-le s膬 卯l acceseze prin telefoanele lor cu un cont sau o aplica葲ie mobil膬. 脦n acest fel, dac膬 卯葯i uit膬 sau 卯葯i pierd cardul (cum facem cu to葲ii din c芒nd 卯n c芒nd), punctele lor r膬m芒n stocate 卯n telefon 葯i pot fi recuperate.
S膬 lu膬m ca exemplu Programul de loialitate Starbucks:
Starbucks este
Cafeaua este o parte integrant膬 a rutinei de diminea葲膬 a multor oameni. Unii oameni beau cafea 卯n fiecare diminea葲膬, a葯a c膬 ar putea la fel de bine s膬 fie r膬spl膬ti葲i pentru ea!
Fapt amuzant: Starbucks este unul dintre cele mai populare programe de recompense, cu o medie de aproape .
狈辞迟膬: il Freefaction aplica葲ia de la 黑料门 App Market v膬 poate ajuta s膬 derula葲i un program de fidelizare cu puncte la fel de u葯or ca 葯i Starbucks!
Ascult膬-l pe fondatorul aplica葲iei Gratisfaction s膬-葯i 卯mp膬rt膬葯easc膬 perspective 葯i tactici privind dezvoltarea programelor de loialitate.
Programul Tier
Cu un program de niveluri, m膬rimea recompenselor cre葯te cu timpul. Cu c芒t un client cump膬r膬 mai mult, cu at芒t premiul este mai mare. Clien葲ii se vor 卯ntoarce 卯n a葯teptarea c芒葯tig膬rii acel premiu.
Pentru a men葲ine marca dvs. 卯n frunte, trebuie s膬 le aminti葲i 卯n mod constant clien葲ilor despre beneficiile, statutul lor 葯i c芒t de aproape sunt de un nou nivel (= recompens膬 suplimentar膬). Acest program ofer膬 clien葲ilor un sentiment de exclusivitate 葯i statut ridicat 葯i 卯i entuziasmeaz膬 s膬 fac膬 cump膬r膬turi la magazinul dvs.
Acest sistem func葲ioneaz膬 cel mai bine pentru
De exemplu, programul Sephora Beauty Insider ofer膬 o varietate de recompense, 卯n func葲ie de c芒t ai cheltuit pentru produsele lor 卯n ultimul an. Include invita葲ii la evenimente exclusive, diverse reduceri 葯i livrare standard gratuit膬 (te fac cu adev膬rat s膬 te sim葲i ca un VIP!)
Pro Sfat: Trimite o ofert膬 personalizat膬 prin e-mail prin segmentarea clien葲ilor care cheltuiesc peste o anumit膬 sum膬 卯n magazinul t膬u. 脦n 黑料门, pute葲i face asta prin sincronizarea magazinului dvs. 黑料门 cu Mailchimp. De exemplu, pute葲i configura un e-mail automat pentru clien葲ii care cheltuiesc peste 2,000 USD 卯n magazinul dvs. E-mailul 卯i poate felicita pentru al膬turarea unui nou nivel 葯i poate enumera toate beneficiile pe care le-au acumulat acum.
Sau, utiliza葲i pe 黑料门 pentru a afla c芒t au cheltuit clien葲ii dvs. anul trecut. 脦n lista de v芒nz膬ri, face葲i clic pe 鈥濫xporta葲i comenzi鈥� 葯i desc膬rca葲i un fi葯ier CSV. Ve葲i putea lucra cu acesta 卯n Foi de calcul Google pentru a filtra clien葲ii care au comandat peste o anumit膬 sum膬 de la
Pe baz膬 de taxe Program
Clien葲ii care se al膬tur膬 acestui program de loialitate pl膬tesc o tax膬 pentru a ob葲ine un abonament VIP. Ofer膬 avantaje pe care clien葲ii obi葯nui葲i nu le pot accesa, cum ar fi transport gratuit, reduceri mai importante sau produse exclusive.
Re葲ine葲i c膬 acest lucru este cel mai eficient pentru achizi葲iile repetate 葯i poate s膬 nu fie la fel de interesant pentru clien葲ii noi.
De exemplu, calitatea de membru Amazon Prime ofer膬 acces la streaming video, recompense prime sau acces anticipat la anumite oferte. 葮i pecetluiesc afacerea cu gratuit膬,
Fapt amuzant: Membrii Amazon Prime cheltuiesc .
狈辞迟膬: Pute葲i vinde accesul la un program de membru chiar 卯n magazinul dvs. 黑料门! Tot ce trebuie s膬 face葲i este s膬 crea葲i un produs care nu necesit膬 transport 葯i s膬-l denumi葲i a葯a cum ar fi 鈥濧cces la un program de membru鈥�. Dac膬 dori葲i s膬 primi葲i o plat膬 recurent膬 pentru abonament (de exemplu, 2 USD pe lun膬), ve葲i g膬si 黑料门's deosebit de util.
Parteneriatul de recompens膬
Cu acest program de loialitate, v膬 asocia葲i cu una sau mai multe companii 葯i oferi葲i recompense care pot fi r膬scump膬rate la magazinele participante. Pentru aceasta, este important s膬 lucra葲i cu companii legate de marca dvs. de care clien葲ii dvs. vor fi interesa葲i. De exemplu, dac膬 magazinul dvs. vinde 卯mbr膬c膬minte de fitness, pute葲i s膬 v膬 asocia葲i cu o sal膬 de sport sau un centru de fitness. Pute葲i oferi special
De exemplu, membrii Aeroplan ai Air Canada pot c芒葯tiga puncte la diver葯i comercian葲i cu am膬nuntul 葯i le pot folosi pe zboruri, hoteluri 葯i magazine - orice ar putea avea nevoie un client pentru o c膬l膬torie.
Pro Sfat: Cel mai simplu mod de a oferi o reducere la un magazin partener este prin .
Non-monetare Program
Acest program nu ofer膬 un stimulent monetar, ci mai degrab膬 a
Po葲i dona o parte din v芒nz膬rile tale c膬tre organiza葲ii pentru drepturile animalelor, eforturi de art膬, programe educa葲ionale etc. Aceast膬 alegere este determinat膬 de caracteristicile unice ale m膬rcii tale 葯i de valorile clien葲ilor t膬i.
Nu uita葲i s膬 v膬 informa葲i cump膬r膬torii cu privire la modul 卯n care achizi葲iile lor au ajutat aceste fonduri 葯i s膬 prezenta葲i dovada dona葲iei dup膬 fapt.
De exemplu, Patagonia, un comerciant cu am膬nuntul de 卯mbr膬c膬minte pentru exterior, doneaz膬 1% din v芒nz膬ri pentru a p膬stra 葯i a restabili mediul natural. Au acordat peste 140 de milioane de dolari grupurilor de mediu interne 葯i interna葲ionale.
狈辞迟膬: Exist膬 mai multe moduri de a , at芒t recurente c芒t 葯i
Programul jocului
De ce s膬 nu distra葲i clien葲ii 葯i s膬 le oferi葲i ceva special 卯n acela葯i timp?
Crea葲i un program de loialitate bazat pe un joc 葯i ofer膬 cump膬r膬torilor t膬i cadouri, reduceri sau oferte exclusive atunci c芒nd c芒葯tig膬. Jocul trebuie s膬 fie simplu 葯i u葯or de utilizat 葯i ar trebui s膬 ofere ceva care s膬 satisfac膬 interesele clien葲ilor t膬i. Respecta葲i fair-play-ul: cotele trebuie s膬 fie de cel pu葲in 25%.
Pute葲i alege un joc 鈥濻pin the Wheel鈥� sau un test.
S膬 lu膬m din nou Starbucks ca exemplu (卯mi pare r膬u, doar 卯葯i omor jocul de loialitate). 脦n fiecare an, 卯葯i lanseaz膬 jocurile de var膬, care permit membrilor s膬 joace un joc de puzzle, s膬 adune puncte 葯i s膬 c芒葯tige recompense. Premiile includ b膬uturi gratuite, m芒ncare, accesorii, carduri cadou 葯i chiar excursii. Este captivant!
Pro Sfat: Pute葲i configura un program de loialitate gamificat 卯n magazinul dvs. 黑料门 folosind Freefaction aplica葲ia. Sau, ad膬uga葲i o roat膬 rotativ膬 卯n vitrina dvs. cu Reducere roat膬 de rotire.
Programul Cashback
Acest tip de program de fidelizare este destul de simplu: clien葲ii cheltuiesc o anumit膬 sum膬 de bani 葯i primesc o por葲ie 卯napoi. Ajut膬 la cre葯terea tranzac葲iilor 葯i este u葯or de 卯n葲eles de c膬tre client.
Deoarece acest program de loialitate nu ofer膬 o recompens膬 imediat膬, este esen葲ial s膬 men葲ine葲i clien葲ii implica葲i cu marca dvs. Rezultatele se v膬d doar dup膬 o anumit膬 perioad膬 de timp 葯i r膬scump膬r膬ri.
De exemplu, programul CVS Extra Care v膬 permite s膬 primi葲i 2% 卯napoi din toate achizi葲iile.
Cite艧te mai mult: Trei modele de pre葲uri pe care le pute葲i implementa 卯n magazinul dvs. online
Programul hibrid
Aceasta este o combina葲ie de diferite tipuri de programe de loialitate.
Dar nu 卯ncerca葲i prea mult aici: dac膬 combina葲i prea multe tipuri, v膬 poate deruta clien葲ii. Sistemele de puncte 葯i niveluri func葲ioneaz膬 bine 卯mpreun膬, spre deosebire de combina葲ia de cashback, joc 葯i
De exemplu: atunci c芒nd v膬 卯nregistra葲i pentru Kiehl's Rewards, este garantat un cadou de ziua de na葯tere gratuit, precum 葯i o recompens膬 de 10 USD pentru fiecare 100 USD cheltui葲i.
Programul Ambasador
Ce zici s膬-葲i recompensezi fanii pun芒ndu-i pe lista de ambasadori? Ofer膬-le gratuit膬葲i sau acces VIP la serviciile tale 卯n schimbul r膬sp芒ndirii ve葯tii despre magazinul t膬u pe re葲elele de socializare, recenzii site-uri web 葯i
Acest program de loialitate este excelent pentru cre葯terea dovezilor sociale 葯i con葯tientizare de brand. Clien葲ii poten葲iali vor fi 卯ncuraja葲i s膬 卯ncerce produsul dup膬 ce l-au v膬zut pe ambasador folosindu-l 葯i s膬 ofere o recenzie pozitiv膬. Au 卯ncredere 卯n alegerile lor, iar recenziile sub form膬 de videoclipuri sau imagini sunt 卯ntotdeauna mai sincere.
De exemplu, programul de ambasador al Lululemon permite persoanelor care se angajeaz膬 卯ntr-o varietate de activit膬葲i, cum ar fi alergare, yoga, proprietari de studiouri, arti葯ti 葯i buc膬tari, s膬 devin膬 parte a comunit膬葲ii Lululemon. Ace葯tia 卯葯i testeaz膬 produsele, se conecteaz膬 cu al葲i ambasadori 葯i g膬zduiesc evenimente ale companiei, cum ar fi cursuri de yoga (卯n timp ce 卯葯i poart膬 hainele).
脦n acest fel, programul de ambasador al Lululemon promoveaz膬 brandul, 卯葯i demonstreaz膬 produsele 卯n ac葲iune 葯i creeaz膬 o comunitate 卯n jurul lor.
Cadouri pentru zile de na葯tere
Acesta este u葯or: le oferi cump膬r膬torilor t膬i cadouri de ziua lor. Func葲ioneaz膬 pentru orice afacere cu o baz膬 de date de clien葲i, iar dac膬 oferi葲i un cadou de ziua de na葯tere pentru a v膬 卯nscrie pentru abonarea la buletinul informativ, v膬 ajut膬 s膬 construi葲i o list膬 de marketing prin e-mail. Un cadou poate fi un produs exclusiv, o reducere sau o mostr膬. Cui nu iubesc cadourile de ziua lui?
De exemplu: World Market ofer膬 o recompens膬 gratuit膬 de ziua ta - 葯i este o surpriz膬!
Pro Sfat: Adauga o c芒mp personalizat la finalizarea pl膬葲ii s膬 cear膬 clien葲ilor ziua lor de na葯tere. Nu uita葲i s膬 explica葲i de ce o cere葲i.
Ca alternativ膬, s膬rb膬tori葲i aniversarea achizi葲iei unui client trimi葲芒ndu-i un e-mail automat cu un cupon de reducere. Aceast膬 op葲iune este cu at芒t mai u葯oar膬, deoarece nu va trebui s膬 urm膬ri葲i zilele de na葯tere ale tuturor clien葲ilor dvs. Doar activa葲i e-mailul 鈥濽n an dup膬 cump膬rare鈥�, specifica葲i suma reducerii, iar e-mailurile vor fi trimise automat tuturor clien葲ilor eligibili. (Este o idee bun膬 s膬 anun葲a葲i clien葲ii despre acest avantaj pentru a v膬 fideliza.)
Afla葲i mai multe: Cele mai bune practici de marketing prin e-mail pentru comer葲ul electronic pentru v芒nz膬ri de trei ori
Cele mai bune practici pentru programele de loialitate
Pentru a maximiza eficacitatea programului dvs. de loialitate, aminti葲i-v膬 aceste reguli cheie:
- P膬stra葲i termenii simpli 葯i simpli, asigur芒nd claritate pentru clien葲ii dvs.
- 厂颈尘辫濒颈蹿颈肠补葲颈&苍产蝉辫;
Inscrie-te proces, f膬c芒ndu-le aderarea rapid膬 葯i u葯oar膬. - Ofer膬 recompense valoroase care fac ca loialitatea lor s膬 fie valoroas膬 葯i interesant膬.
- 脦ncuraja葲i angajamentul continuu pentru promovare
pe termen lung participare. - Oferi葲i valoare suplimentar膬 pentru fiecare ac葲iune 卯ntreprins膬, stimul芒nd clien葲ii s膬 r膬m芒n膬 activi.
- Nu uita葲i s膬 v膬 exprima葲i recuno葯tin葲a 葯i aprecierea pentru participarea lor pe tot parcursul programului.
Urm芒nd aceste principii, pute葲i crea un program de loialitate care v膬 captiveaz膬 cu adev膬rat clien葲ii 葯i 卯i face s膬 revin膬 pentru mai mult.
- O introducere 卯n marketingul afiliat
- Marketing afiliat pentru comer葲ul electronic: un ghid de ac葲iune
- Cum s膬 crea葲i un program de loialitate care func葲ioneaz膬
- Marketing afiliat Instagram
- Marketing afiliat YouTube
- Marketing afiliat Pinterest
- Avantajele 葯i dezavantajele marketingului afiliat
- 10 programe de loialitate pentru a-葲i 卯ncuraja clien葲ii s膬 fac膬 mai multe achizi葲ii
- Cum s膬 alegi cel mai bun software de marketing afiliat
- Cum s膬 卯ncepe葲i marketingul afiliat gratuit
