C芒nd a lovit pandemia, comer葲ul electronic a explodat.
Cu oamenii 卯nchi葯i 葯i cu pu葲ine lucruri de f膬cut, cump膬rarea online p膬rea singura sc膬pare. Pia葲a global膬 de comer葲 electronic a s膬rit la . De asemenea, obiceiurile clien葲ilor se schimbau. 脦ntr-un sondaj, a fost de acord c膬
Dar nu doar v芒nz膬rile au crescut. 葮i nu au fost doar afacerile industriei comer葲ului electronic
脦ntr-un singur an (卯ntre 2020 葯i 2021), : de la 17.5 miliarde USD la 20 miliarde USD. O privire la 卯nflorirea similar膬
Linia de jos? Frauda de comer葲 electronic este ceva la care nu v膬 pute葲i permite s膬 卯nchide葲i ochii. La urma urmei, nu este doar o amenin葲are pentru profiturile tale, ci pentru imaginea m膬rcii tale. Dac膬 clien葲ii nu simt c膬 pot pl膬ti 卯n siguran葲膬 prin site-ul dvs., nu vor avea 卯ncredere 卯n dvs. Odat膬 ce pierzi 卯ncrederea consumatorilor, este extrem de dificil s膬 rec芒葯tigi.
Mai jos, vom despacheta starea securit膬葲ii pl膬葲ilor, 卯ncep芒nd cu cele mai comune tipuri de fraud膬 de comer葲 electronic. De asemenea, v膬 vom oferi sfaturi utile pentru a v膬 proteja clien葲ii, site-ul dvs. web,
Cele mai comune tipuri de fraud膬 de comer葲 electronic
Pe m膬sur膬 ce lumea comer葲ului electronic se extinde 葯i evolueaz膬, la fel 葯i r膬uf膬c膬torii s膬i. Deci, 卯n ultimii ani, nu este vorba doar de 苍耻尘膬谤 de fraudulos
De la pharming 葯i prelu膬ri de conturi la fraud膬 鈥瀙rietenoas膬鈥 葯i 鈥瀟膬cut膬鈥 (ca s膬 nu mai vorbim
pharming
Pharmingul este un tip de fraud膬 de comer葲 electronic 卯n care fraudatorii redirec葲ioneaz膬 utilizatorii web (f膬r膬 葯tirea sau acordul lor) c膬tre un site web fraudulos. Acest site web ar putea s膬 arate 葯i s膬 se simt膬 ca cel la care inten葲iona clientul s膬 ajung膬, dar cu o cheie
Conceput doar pentru a simula site-ul original, omologul s膬u fals exist膬 dintr-un singur motiv
Fraud膬 de rambursare
Cunoscut膬 葯i sub denumirea de 鈥瀎raud膬 prietenoas膬鈥, frauda de rambursare este atunci c芒nd un client 卯ncearc膬 卯n mod fraudulos s膬 solicite o rambursare abuz芒nd de sistemul de rambursare.
O rambursare este un pas introdus de b膬nci 卯nc膬 din anii '70 pentru a spori 卯ncrederea publicului 卯n cardul de credit (care, 卯n acea etap膬, era un
S膬 presupunem c膬 pleci la Santorini pentru o vacan葲膬 葯i cardul t膬u este furat la aeroport. C芒nd ajungi 卯n Grecia, 卯葲i dai seama c膬 ho葲ul a f膬cut 700 de dolari 卯n achizi葲ii frauduloase pe cardul t膬u. 脦n aceast膬 situa葲ie, pute葲i solicita (卯n mod destul de legitim) o rambursare.
Problema? C芒nd nu este legitim. Indiferent dac膬 卯n mod r膬u inten葲ionat sau 鈥瀗evinovat鈥 (clien葲ii uit芒nd de o tranzac葲ie din extrasul lor sau de un ciclu de facturare recurent), escrocii pot profita de procesul de rambursare pentru a revendica banii 卯napoi pentru achizi葲ii total valabile.
Partea cea mai rea? C膬, atunci c芒nd o cerere de rambursare este sus葲inut膬 de banc膬, banca pretinde banii 卯napoi de la tine (卯mpreun膬 cu o tax膬 卯n plus, pentru necazurile lor!). Ad膬uga葲i asta la stocul pe care l-a葲i pierdut deja 卯n fa葲a fraudatorului, iar ramburs膬rile v膬 ofer膬 un
Furt de identitate
Din cauza filmelor populare care trateaz膬 subiectul (The Talented Mr. Ripley, cineva?), furtul de identitate este unul dintre cele mai
Aici, un fraudator 卯葯i asum膬 卯n mod fals identitatea altei persoane: folosindu-葯i numele, informa葲iile personale 葯i documentele pentru a deschide c膬r葲i de credit, apoi d芒nd drumul la mare.
Dincolo de impactul asupra victimei, de ce este aceast膬 veste proast膬 pentru afacerea dvs. online? La urma urmei, 卯nc膬 vinzi... nu?
Gre艧it. G芒ndi葲i-v膬, pentru o secund膬, la exemplul nostru din Santorini de mai sus. Destul de cur芒nd, persoana c膬reia i-a fost furat膬 identitatea va deveni con葯tient膬 de litania de achizi葲ii frauduloase f膬cute sub numele s膬u
Constituind , furtul de identitate este de departe cel mai comun tip de fraud膬 de comer葲 electronic. 脦n plus, fraudatorii devin, de asemenea, mai sofistica葲i, folosind acum dispozitivele personale, adresele IP 葯i conturile de utilizator ale 葲intelor pentru a-葯i asuma identit膬葲ile, ceea ce 卯i face o amenin葲are la care trebuie s膬 fie aten葲i.
Prelu膬ri de cont
La un moment dat sau altul 卯n timp ce cump膬r膬 online, to葲i clien葲ii no葯tri au f膬cut-o. A bifat c膬su葲a care spune 鈥濻alveaz膬 detaliile cardului meu de credit鈥. Le va economisi un minut data viitoare c芒nd revin pentru a face o achizi葲ie, a葯a c膬 este a
Corect. Dac膬 nu este a葯a, un fraudator le poate ob葲ine
葮i c芒nd o fac? A葯tepta葲i-v膬 ramburs膬ri de la clientul real, l膬s芒nd afacerea dvs. din buzunar.
Programe malware 葯i ransomware
Computerul t膬u continu膬 s膬 卯nghe葲e? Sunt reclame care apar peste tot? V膬 duc linkurile c膬tre destina葲ia gre葯it膬 sau apar pictograme noi pe desktop 葯i browser?
Dac膬 da, este posibil s膬 fi instalat din gre葯eal膬 malware (mal = r膬u, ware = software... este un software prost) pe dispozitiv. Chiar 葯i termenul 鈥瀖alware鈥 卯n sine include o gam膬 de tipuri diferite de coduri r膬u inten葲ionate, fiecare mai nefast dec芒t ultimul. Acestea includ programe spion, 鈥濩ai Troieni鈥 葯i
Problema proprietarilor de magazine de comer葲 electronic este c膬 programele malware, fie pe sistemul dvs., fie pe cel al clien葲ilor sau al administratorilor, poate fura date sensibile. Acestea includ numele 葯i detaliile adresei clien葲ilor dvs., precum 葯i informa葲iile de plat膬 ale acestora. Dac膬 vreunul dintre acestea este compromis, nu vor fi doar profituri sau date pe care le vei pierde, ci va fi credibilitatea ta.
脦n plus, atacurile malware deschid calea unei forme emergente de 卯n葯el膬ciune 卯n comer葲ul electronic numit膬 fraud膬 鈥瀟膬cut膬鈥. Dup膬 ce a folosit programe malware pentru a accesa ilegal un 苍耻尘膬谤 de conturi, fraud膬torii, 卯n loc s膬 smulg膬 mii, sute, zeci sau chiar unele, gliseaz膬 doar c芒葲iva cen葲i. F膬cute la scar膬 葯i cu regularitate, aceste furturi pot totaliza sume uria葯e de fonduri furate. Nu at芒t de 鈥瀟膬cut鈥 p芒n膬 la urm膬!
Modalit膬葲i de a v膬 proteja clien葲ii
A 葯ti care sunt principalele tipuri de fraud膬 de comer葲 electronic este un lucru. Dar posibilitatea de a v膬 izola 卯n mod eficient pe dumneavoastr膬 葯i pe clien葲ii dumneavoastr膬 de efectele negative ale fraudei este cu totul alta.
Mai jos, am adunat sfaturile noastre de top pentru a v膬 ajuta pe dvs., baza dvs. de clien葲i 葯i afacerea dvs. s膬 r膬m芒n膬 dincolo de ghearele lacomi ale fraudilor.
Proteja葲i informa葲iile despre clien葲i
Prima modalitate prin care v膬 pute葲i proteja clien葲ii? Protejarea celor mai importante detalii ale acestora. Iat膬 cum:
firewall-uri
Prin filtrarea 葯i monitorizarea traficului de intrare (葯i de ie葯ire), firewall-urile ajut膬 la men葲inerea securit膬葲ii site-ului dvs. web, ac葲ion芒nd, practic, ca un zid literal 卯ntre re葲eaua dvs. 葯i vestul s膬lbatic 葯i s膬lbatic al internetului 卯n general.
Prin acest obiectiv, firewall-urile sunt vitale nu numai pentru securizarea sistemelor dvs. de date, ci 葯i pentru men葲inerea conformit膬葲ii PCI. PCI DSS (Payments Card Industry Data Security Standards) este un set de reglement膬ri pe care trebuie s膬 le respecte toate companiile care accept膬 carduri de credit 葯i de debit. Conformitatea PCI este un fel de 鈥瀞igiliu de aprobare鈥 care le arat膬 clien葲ilor, autorit膬葲ilor de reglementare 葯i pie葲ei mai largi c膬 pute葲i avea 卯ncredere 卯n gestionarea datelor sensibile.
Daca vinzi online cu 黑料门 de Lightspeed, magazinul dvs. este deja compatibil PCI DSS. 黑料门 este un furnizor de servicii de nivel 1 validat PCI DSS. Acesta este cel mai 卯nalt standard interna葲ional pentru schimburile securizate de date pentru magazinele online 葯i sistemele de plat膬.
Permite Cu doi factori Autentificare (2FA)
Asigura葲i-v膬 c膬 2FA este implementat, astfel 卯nc芒t oricine 卯ncearc膬 s膬 acceseze platformele 葯i procesele backend ale afacerii dvs. va trebui s膬 se conecteze prin dou膬 dispozitive. Dac膬 dvs. sau unul dintre membrii echipei dvs. v膬 conecta葲i de pe un computer desktop, de exemplu, va trebui s膬 confirma葲i 卯ncercarea de pe alt dispozitiv, cum ar fi telefonul, pentru a ob葲ine acces.
Alte variante includ:
Doi pasi varia葲ie (2SV): presupune primirea ao data cod sau parol膬 prin e-mail, mesaj sau apel telefonic pe care trebuie s膬 le introduce葲i pentru a v膬 conecta.Multi-factor autentificare: un amestec de forme multiple de autentificare pentru unul dintre cele mai 卯nalte niveluri de securitate.
Proprietarii de afaceri care v芒nd online cu 黑料门 卯葯i pot folosi conturile Google sau Facebook pentru a se conecta la magazinul lor 黑料门. pentru contul dvs. Google sau Facebook 葯i astfel proteja葲i-v膬 informa葲iile de conectare 葯i pentru 黑料门.
Dac膬 dori葲i s膬 ad膬uga葲i al葲i membri ai echipei (cum ar fi personalul de 卯ndeplinire sau un designer) la magazinul dvs. 黑料门, nu le 卯mp膬rt膬葯i葲i niciodat膬 datele de conectare 黑料门. In schimb, pentru fiecare utilizator din magazinul dvs. Conturile de personal au date de conectare separate 葯i nu au acces la profilul dvs. 葯i paginile de facturare.
Utiliza葲i un Gateway de plat膬 securizat
Dac膬 dori葲i s膬 oferi葲i clien葲ilor dvs. cel mai 卯nalt nivel de lini葯te de plat膬 posibil, un gateway de plat膬 securizat este o necesitate.
O poart膬 de plat膬 este cea pe care comercian葲ii de tehnologie o folosesc pentru a accepta achizi葲ii cu carduri de credit 葯i de debit: ambele
黑料门 este integrat cu zeci de . Pute葲i alege un sistem de plat膬 care este convenabil at芒t pentru afacerea dvs., c芒t 葯i pentru clien葲ii dvs.
Mai mult: Cum s膬 alege葲i un sistem de plat膬 pentru magazinul dvs. de comer葲 electronic
Partaja葲i sfaturi 葯i informa葲ii cu clien葲ii dvs
Una dintre cele mai simple moduri de a v膬 proteja clien葲ii? Informarea lor.
Fie prin e-mailuri, texte sau sec葲iuni dedicate de pe site-ul dvs., informa葲i clien葲ii despre frauda care exist膬 葯i cum se pot proteja de aceasta. (葮i v膬 ajut膬 s膬-i proteja葲i de asta!)
Asigura葲i-v膬 c膬 prezenta葲i clar:
- Cum 卯葯i 卯nt芒mpin膬 afacerea clien葲ii (astfel 卯nc芒t ace葯tia s膬 poat膬 identifica discrepan葲ele)
- Cum afacerea dvs. nu 卯葯i 卯nt芒mpin膬 clien葲ii 葯i ce nu va solicita (de exemplu, detaliile lor de conectare sau s膬 face葲i clic pe un link pentru a v膬 autentifica)
- Sfaturi clare 葯i aplicabile pentru clien葲i pentru a-葯i p膬stra 卯n siguran葲膬 detaliile contului (dac膬 afacerea dvs. p膬streaz膬 conturi pentru clien葲i)
- Cum s膬 contacta葲i dac膬 ceva nu arat膬 卯n regul膬 sau dac膬 clientul are 卯ntreb膬ri
- Ce verific膬ri de securitate introduce葲i, dac膬 exist膬
- Cum clientul 卯葯i poate actualiza 卯n siguran葲膬 detaliile
- Ce trebuie s膬 face葲i dac膬 primesc un e-mail de 卯n葯el膬torie (adic膬, un fraudator care se prezint膬 drept afacerea dvs.) 葯i cum s膬 raporteze comunicarea frauduloas膬
Inutil s膬 spun c膬 aceste tipuri de comunica葲ii sunt vitale. Nu numai c膬 inspir膬 卯ncredere 葯i ofer膬 o experien葲膬 excelent膬 pentru utilizator, dar ajut膬 葯i la reducerea riscului ca clien葲ii t膬i s膬 cad膬 prad膬 fraudei comer葲ului electronic.
Nu uita葲i, de asemenea, s膬 face葲i aceste informa葲ii c芒t mai accesibile posibil. Este posibil ca clien葲ii dvs. s膬 nu-葯i citeasc膬 e-mailurile sau s膬 nu citeasc膬 temeinic site-ul dvs. Deci, cu c芒t pute葲i face publice acest sfat pe mai multe canale, cu at芒t mai bine!
P膬stra葲i-v膬 site-ul actualizat 葯i efectua葲i un audit de securitate regulat
Mai devreme, am analog internetul ca un fel de 鈥濾est S膬lbatic鈥: un stat de frontier膬 卯n care bandi葲ii 葯i f膬r膬delegea abund膬.
Acum, de葯i acest lucru ar putea fi pu葲in dur, exist膬 o mul葲ime de amenin葲膬ri 葯i ne苍耻尘膬谤ate metode prin care phisher-ii, hackerii 葯i escrocii v膬 pot derai afacerea:
- Atacurile DoS (Denial of Service): un hacker 卯ncearc膬 s膬 卯mpiedice utilizatorii s膬 acceseze serviciile site-ului dvs.
- Atacurile DDoS (Distributed Denial of Service): f膬ptuitorul nu te atac膬 direct, ci folose葯te site-ul t膬u ca pe un 鈥瀦ombie鈥 cu care s膬 d膬uneze altui site. 脦ntr-un atac DDoS, serverele dumneavoastr膬 sunt inundate de solicit膬ri de la o gr膬mad膬 de adrese IP imposibil de urm膬rit, bloc芒nd site-ul dvs. 葯i oprind traficul 葯i v芒nz膬rile.
- Atacurile cu for葲膬 brut膬: aici, hackerii v膬 lovesc site-ul web cu mii de combina葲ii diferite de parole 卯n 卯ncercarea de a ob葲ine acces.
- Atacurile 鈥濵an in the middle鈥 (MITM): dac膬 clientul dvs. acceseaz膬 site-ul dvs. printr-o re葲ea vulnerabil膬 (de exemplu, WiFi public), hackerii pot 鈥瀉sculta鈥 tranzac葲ia 葯i o pot folosi pentru a extrage date sensibile.
- injec葲ii SQL 葯i
cross-site scripturi: aceste atacuri exploateaz膬 vulnerabilit膬葲ile site-ului dvs. 脦ntr-o injec葲ie SQL, hackerii vizeaz膬 formularele dvs. pentru a ob葲ine acces la, corup 葯i fura informa葲ii din backend-ul site-ului dvs. 脦ncross-site scripting, hackerii introduc fragmente de cod r膬u inten葲ionate care fur膬 informa葲iile vizitatorilor t膬i.
Faptul c膬 toate aceste moduri de atac exist膬? Asta e vestea proast膬. Vestea bun膬 este 卯ns膬 c膬 ace葯ti hackeri sunt oportuni葯ti. Ei caut膬 vulnerabilit膬葲i 卯n configura葲ia de securitate 葯i prevenire a fraudei a site-ului dvs. Aceasta 卯nseamn膬 c膬, men葲in芒ndu-v膬 site-ul actualizat 葯i identific芒nd, 卯n葲eleg芒nd 葯i bloc芒nd 卯n mod regulat vulnerabilit膬葲ile acestuia, pute葲i reduce riscul ca un hacker s膬 v膬 vizeze site-ul 葯i afacerea.
Pentru a face acest lucru, efectua葲i audituri de securitate regulate. Evalua葲i infrastructura site-ului dvs. pentru lacune, explor芒nd backend-ul 葯i codul (inclusiv extensii 葯i teme) pentru orice pot exploata hackerii. Asigura:
- Parolele tale sunt puternice
- Software-ul dvs. este actualizat
- Site-ul dvs Certificatul (Secure Sockets Layer) este actualizat
Apropo de certificate SSL, dac膬 a葲i creat site-ul de comer葲 electronic cu 黑料门, ave葲i deja un certificat SSL 卯n mod implicit.
Dac膬 a葲i ad膬ugat magazinul dvs. 黑料门 la un site web existent, ave葲i deja certificatul SSL gratuit pentru magazinul dvs. Cu toate acestea, restul site-ului este o chestiune separat膬. Trebuie s膬 achizi葲iona葲i un certificat SSL pentru a proteja informa葲iile sensibile. 脦nva葲膬 cum s膬 faci asta 卯n .
O alt膬 modalitate de a v膬 proteja site-ul web este s膬 revizui葲i lista conturilor personalului magazinului dvs. online 葯i s膬 elimina葲i membrii personalului cu care nu mai lucra葲i. 脦n acest fel, 卯mpiedica葲i hackerii s膬 profite de aceste 鈥瀋anale din spate鈥 pentru a ob葲ine acces la site-ul dvs.
Momente cheie pentru a v膬 proteja site-ul
Deci, acum c膬 v-am explicat ce fraud膬 s膬 c膬uta葲i 葯i cum s膬 v膬 proteja葲i site-ul web de aceasta, s膬 ne uit膬m la
S膬rb膬tori legale
鈥濨iroul Federal de Investiga葲ii (FBI) 葯i Agen葲ia pentru Securitate Cibernetic膬 葯i Securitate a Infrastructurii (CISA) au observat o cre葯tere a atacurilor ransomware de mare impact care au loc 卯n zilele de s膬rb膬tori 葯i
Cr膬ciun, Pa葯te, Ziua Memorialului, Independen葲a
Distragere crescut膬 din partea clientului sau
脦n acest context, nu l膬sa葲i afacerea dvs. s膬 fie prins膬. Nu a葯tepta葲i p芒n膬 la urm膬toarea vacan葲膬 pentru a seta siguran葲a site-ului dvs. pentru succes sau v膬 ve葲i 卯ncerca s膬 v膬 audita葲i site-ul cu doar c芒teva zile 卯nainte de weekendul lung de Ziua Mamei. 脦葲i aminte葯ti acel vechi proverb chinezesc?
Cel mai bun moment pentru a planta un copac a fost acum 20 de ani. Al doilea cel mai bun moment este ast膬zi.
Weekend-uri
Hackerii tind s膬 vizeze afacerile atunci c芒nd sunt cele mai vulnerabile 葯i c芒nd sunt 卯nchise.
De aceea, weekendurile, 卯n special cele lungi, 卯n care sunt implicate s膬rb膬torile legale, sunt oportunit膬葲i potrivite pentru hackeri. Totu葯i, asta nu 卯nseamn膬 c膬 ar trebui s膬 la葯i garda jos 卯n restul s膬pt膬m芒nii. Hackerii, 卯n medie, atac膬 un uluitor , a葯a c膬 trebuie s膬 r膬m芒ne葲i vigilen葲i.
Concluzie
Pe m膬sur膬 ce oportunit膬葲ile comer葲ului electronic evolueaz膬, la fel evolueaz膬 葯i amenin葲膬rile sale.
Av芒nd at芒tea statistici 卯nfrico葯膬toare, poate fi u葯or s膬 vrei s膬-葲i bagi degetele 卯n urechi, s膬 卯nchizi ochii 葯i s膬 adopti o abordare 鈥瀒gnoran葲a este beatitudine鈥.
Dar aceast膬 mentalitate nu 葲ine cont de faptul c膬 odat膬 cu acele amenin葲膬ri vin 葯i mai multe oportunit膬葲i interesante.
Pentru a face procesul de plat膬 mai sigur, mai u葯or, mai convenabil 葯i mai consistent dec芒t oric芒nd. Pentru a-葲i construi marca, a genera loialitatea clien葲ilor 葯i a spori 卯ncrederea 卯n publicul t膬u, ar膬t芒ndu-le c膬 pre葲uie葯ti confiden葲ialitatea lor 葯i respecti sensibilitatea datelor lor. 葮i, 卯n acest proces, pune葲i bazele succesului solid 葯i durabil al afacerii dvs. de comer葲 electronic.
- Confiden葲ialitatea datelor 卯n comer葲ul electronic: tendin葲e emergente 葯i bune practici pentru 2024
- Starea securit膬葲ii pl膬葲ilor pentru comer葲ul electronic
- Cum s膬 utiliza葲i protocolul HTTPS 葯i certificatele SSL pentru a v膬 proteja magazinul online
- Frauda comer葲ului electronic: Cum s膬 v膬 proteja葲i magazinul de 卯n葯el膬toriile de cump膬r膬turi online
- Cum s膬 v膬 proteja葲i magazinul online de amenin葲膬rile cibernetice