Gazda podcastului, Jesse, discut膬 cu Tim Osborn, Manager de con葲inut la 黑料门, despre cele mai recente noi 卯n marketing prin e-mail. Ascult膬torii 黑料门 s-ar putea s膬-l cunoasc膬 pe Tim din videoclipurile 黑料门 Youtube 葯i el este, de asemenea, responsabil pentru multe dintre e-mailurile pe care le trimite 黑料门.
Episodul acoper膬 e-mailurile automate ale 黑料门. Permite葲i-le s膬 trimit膬 automat clien葲ilor dvs. e-mailuri de v芒nz膬ri personalizate atunci c芒nd efectueaz膬 anumite ac葲iuni pe site-ul dvs., cum ar fi ad膬ugarea unui produs nou la favorite sau finalizarea unei achizi葲ii.
Afi葯a葲i notele
- E-mailul nu este mort
- Millennials 卯nc膬 mai vor e-mail
- Stai departe de spam
- Op葲iuni pentru e-mailuri de marketing
E-mailurile automate ale 黑料门:
- Memento de articol preferat
- E-mail de recuperare a co葯ului abandonat cu reducere
- Confirmarea comenzii cu produse aferente
- Cerere de feedback
- 鈥濾膬 mul葲umim pentru cump膬r膬turi cu noi鈥�
- Memento inactiv pentru clien葲i (cu cele mai v芒ndute)
- Aniversarea achizi葲iei
Copie
Jesse: Ce se 卯nt芒mpl膬, Tim? Avem un 卯nlocuitor
Tim: Nu sunt Richard Otey.
Jesse: Este adev膬rat. Richard Otey ar vorbi la microfon ca un profesionist. Haide acum.
Tim: Uit膬-te la tipul 膬sta de aici sus, ar膬t芒nd spre mine din spatele ferestrei. Ce crezi c膬 葯tii, nu? Nimic.
Jesse: Da, nimic. L-ai 卯nlocuit. Wally l-a b膬tut. Oh bine.
Tim: Ast膬zi sunt at芒t de 卯nc芒ntat s膬 vorbesc despre cele zece feluri preferate de pizza. Acum vom intra 卯n multe cruste diferite. BINE. Fapte pu葲in cunoscute despre vasul ad芒nc. Majoritatea oamenilor cred c膬 este o crust膬 groas膬. Nu este. 葮tii, uneori este groas膬, dar 卯n mod tradi葲ional este o crust膬 foarte sub葲ire care a fost presat膬 pe p膬r葲ile laterale ale unei tigaie. Este foarte untos. Este foarte crocant. Dar acesta este indicatorul unui fel de m芒ncare profund tradi葲ional bun.
Jesse: Wow.
Tim: Acum, am putea vorbi despre stilul New York. Putem vorbi despre stilul de tavern膬. stiu multe.
Jesse: Crusta de conopida, asta e ceva? Din p膬cate, nu.
Tim: Nu, nu vorbim despre asta.
Jesse: 脦n regul膬. Am 卯nceput bine aici, Tim. Imi place. Sper c膬 ascult膬torilor le este foame, gata pentru primele zece cruste de pizza.
Tim: Da. Despre asta vorbim. Dar vorbim despre ceva care este la fel de bun. Vom vorbi despre motivul pentru care trebuie s膬 utiliza葲i marketingul prin e-mail 卯n 2020.
Jesse: Wow. Marketing prin e-mail. A葲i auzit vreodat膬 despre e-mail marketing?
Tim: Pun pariu c膬 ai. Dac膬 ave葲i un e-mail deoarece c膬su葲a dvs. de e-mail este 卯nc膬rcat膬 cu el.
Jesse: Da. A葯a c膬, la fel ca mul葲i oameni, probabil v膬 petrece葲i o bun膬 parte a zilei citind e-mailuri. Probabil c膬 e葯ti proprietarul unui magazin 葯i te g芒nde葯ti: 鈥濷mule, nu vreau s膬 trimit mai multe e-mailuri. Ur膬sc e-mailurile.鈥� Nu, ar trebui s膬 trimite葲i mai multe e-mailuri. E-mailurile func葲ioneaz膬 complet. Au lucrat 卯ntotdeauna 葯i vor lucra 葯i mai mult 卯n 2020.
Tim: Da, cred c膬 e-mailul este unul dintre acele lucruri pe care oamenii tind s膬 le neglijeze sau cred c膬, o, e-mailurile, sunt cam demodate. Avem toate aceste noi tipuri de publicitate tradi葲ional膬 sau de publicitate digital膬, toate aceste lucruri diferite 葯i pur 葯i simplu nu este adev膬rat. Marketingul prin e-mail continu膬 s膬 creasc膬. Nu 葯tiu care a fost statistica, dar este ceva de genul trei sute cincizeci de miliarde de dolari care au fost cheltui葲i pentru marketing prin e-mail numai 卯n 2019. Deci, este o cale mare, mare 葯i o mare, mare oportunitate de a vorbi cu clien葲ii t膬i 卯ntr-un loc 卯n care ace葯tia interac葲ioneaz膬 zilnic. Cred c膬 50% dintre americani 卯葯i verific膬 e-mailul cel pu葲in o dat膬 pe zi. 艦i
Jesse: Le place e-mailul. Verific膬 e-mailurile, trimit oamenilor ni葯te e-mailuri. Vorbim, evident, despre e-mail ast膬zi. Vrem s膬 v膬 oferim c芒teva exemple reale. Deci probabil c膬 a葲i mai auzit de marketing prin e-mail, ar trebui s膬 o face葲i. 鈥濷h, da, da. Am sim葲it buletinele informative. Trebuie s膬 trimit ni葯te e-mailuri.鈥� V膬 vom oferi mai multe op葲iuni mai u葯oare pentru asta. Vom vorbi despre unii dintre oaspe葲ii no葯tri anteriori 卯n e-mailurile pe care credem c膬 ar trebui s膬 le trimit膬. 葮i, desigur, exist膬 o nou膬 func葲ionalitate minunat膬 卯n interiorul 黑料门 pentru a v膬 ajuta cu acest lucru. Deci, Tim, de unde s膬 卯ncepem aici?
Tim: Desigur. Ei bine, cred c膬 de unde ar trebui s膬 卯ncepem este doar s膬 vorbim pu葲in despre diferitele tipuri de marketing prin e-mail. Deci, c芒nd m膬 g芒ndesc la marketing prin e-mail, m膬 g芒ndesc la trei mari categorii. A葯adar, ave葲i buletine informative, ceea ce companiile ar putea trimite 卯n mod tradi葲ional o dat膬 pe s膬pt膬m芒n膬 sau o dat膬 pe lun膬 la un interval regulat. Sunt 葯tiri despre afacere, eventual o ofert膬, dar mai sunt 葯i e-mailuri tranzac葲ionale. Acestea sunt e-mailuri pe care le-a葲i primi, s膬 spunem dac膬 plasa葲i o comand膬 葯i spune葲i 鈥濰ei, confirmarea comenzii鈥� sau 鈥濰ei, tocmai v-am expediat produsul鈥�, acele tipuri de e-mailuri. 葮i apoi exist膬 e-mailuri promo葲ionale, iar acelea sunt e-mailurile 卯n care ave葲i 卯ntr-adev膬r oportunitatea de a 卯mpinge mai multe produse c膬tre clien葲ii dvs., de a le spune despre noi oferte 葯i de a le conduce cu adev膬rat 卯napoi pe site-ul dvs. web pentru a face achizi葲ii.
Jesse: Bine. Ei bine, Tim, cred c膬 putem 卯ncepe cu buletine informative, pentru c膬 oricine listeaz膬 asta probabil este pe lista de buletine informative 黑料门. 葮i acele e-mailuri sunt scrise de un tip foarte special.
Tim: Sunt scrise de mine. Eu sunt tipul special.
Jesse: Da. Tim este editorul special de e-mail, scriitor. Pasionat de e-mailuri. Nu 葯tiu dac膬 asta e ceva.
Tim: Acest podcast a disp膬rut. (r芒s)
Jesse: 脦n regul膬. Deci buletine informative. Acestea sunt probabil una dintre cele mai multe; Nu 葯tiu, sunt un e-mail u葯or. Poate c膬 nu sunt u葯oare pentru toat膬 lumea. Dar cred c膬 atunci c芒nd cumperi dintr-un magazin, te a葯tep葲i s膬 vezi un buletin informativ la un moment dat. Chiar ar trebui s膬 ave葲i un link de 卯nscriere pe site-ul dvs. pentru a 卯nscrie oamenii pentru buletine informative. Pute葲i construi o list膬 cu oamenii care au cump膬rat anterior 葯i poate nu ve葲i 卯ncepe buletinul informativ gata c芒nd ave葲i trei clien葲i. Ar putea fi mult timp pentru cei trei clien葲i. Dar este ceva la care s膬 卯ncepi s膬 te g芒nde葯ti. Este o comunicare regulat膬 pentru a 卯ncepe s膬 construi葲i o comunitate cu clien葲ii dvs.
Tim: Da. Cred c膬 valoarea real膬 a buletinului informativ este c膬 v膬 ofer膬 puncte de contact consistente 葯i v膬 ofer膬 posibilitatea de a v膬 conecta 葯i de a construi o rela葲ie cu clientul dvs. 卯ntr-un mod care, s膬 zicem, un e-mail cu ofert膬 promo葲ional膬 care spune 鈥濰ei, ob葲ine葲i 50% de pe produsele tale鈥� nu prea 卯葲i ofer膬. Pute葲i 卯mp膬rt膬葯i 葯tiri diferite 葯i pute葲i afi葯a perspective diferite. Jesse, care sunt c芒teva exemple de la unii clien葲i 黑料门 pe care le-a葲i v膬zut despre c芒teva oportunit膬葲i foarte bune de a trimite un buletin informativ?
Jesse: Oamenii care au ascultat podcast-ul 卯n mod regulat, a葲i auzit de la unii dintre clien葲ii no葯tri. 葮i poate c膬 deja trimit buletine informative. Sper c膬 sunt, pentru c膬 sper c膬 fac ceea ce trebuie. Dar, de exemplu, probabil c膬 am avut unul dintre podcasturile anterioare, chiar 卯nainte de acesta a fost Prairie Melody Birdseed. Este semin葲e de p膬s膬ri organice. A葯a c膬 te g芒nde葯ti pentru asta, de genul 鈥濷K, ei bine, nu 葯tiu. Newsletter? Ce po葲i trimite?鈥� Ei bine, 卯ntotdeauna exist膬 un fel de 葯tiri. Un buletin informativ s膬pt膬m芒nal pentru semin葲e de p膬s膬ri ecologice. Probabil c膬 e cam mult. E cam exagerat. Sunt de acord. Nu a葯 deschide acel e-mail 卯n fiecare s膬pt膬m芒n膬, dar dac膬 ar fi o dat膬 pe lun膬 葯i sunt o persoan膬 care a cump膬rat deja semin葲e de p膬s膬ri organice, s-ar putea s膬 m膬 intereseze s膬 aud. Cum sunt cele mai recente 葯tiri? Este o chestie sezonier膬. BINE. Nu 葯tiu. Cardinalii zboar膬 aici. Fripturile ar trebui s膬 fie gata pentru a hr膬ni ni葯te cardinali. Aveam s膬 spun c膬 hiberneaz膬, dar nu cred c膬 cardinalii hiberneaz膬. Nu suntem ornitologi. 脦n regul膬. Deci multe cuvinte mari, Tim. Nu am f膬cut asta 卯n notele noastre. Deci acesta este un exemplu. G芒ndindu-ne 卯napoi, un invitat anterior, l-am avut pe Akilah din Kissed By a Bee. Era o varietate de produse de s膬n膬tate care ajut膬 la 卯ngrijirea pielii. Poate un buletin informativ. Ar putea fi o dat膬 pe lun膬, la dou膬 luni. 鈥濰ei, avem un produs nou care este grozav pentru asta.鈥� Sau 鈥濱at膬 o poveste de client pe care am primit-o. Cineva a folosit produsul nostru. Iat膬 o poz膬 cu cotul lor, care este totul vindecat膬.鈥� Motivul pentru care spun acest lucru 葯i m膬 poticnesc de pove葯tile mele aici este c膬 fiecare magazin de acolo are un motiv s膬 pun膬 la cap膬t ni葯te e-mailuri 葯i s膬-l trimit膬 bazei de clien葲i. Chiar dac膬 crede葲i c膬 a葲i putea trimite spam unor persoane sau c膬 ace葯tia nu vor s膬 aud膬 c膬 s-au 卯nscris la buletinul dvs. informativ, ei au cump膬rat produsul dvs. Le pas膬 葯i nu toat膬 lumea o va deschide. Asta e bine. Au v膬zut e-mailul 卯n c膬su葲a lor de e-mail, asta ar putea func葲iona. Le-au reamintit c膬 exista葲i ca o afacere. Sunt conecta葲i cu tine. 葮i vreau s膬 spun, de multe ori, buletine informative, ce primesc? Poate c膬 o rat膬 de deschidere de 20 la sut膬 este probabil un num膬r bun. Tim, care este rata noastr膬 de deschidere pentru buletinul nostru informativ?
Tim: Da, tarifele noastre deschise sunt undeva 卯n anii 20. Nu este 100 la sut膬. Asta e ok.
Jesse: Nu pl芒ngi din cauza asta.
Tim: Da. Uneori pl芒ng. BINE. Dar dintr-o varietate de motive.
Jesse: Dac膬 trece sub 20, pl芒ngi?
Tim: Depinde de zi. Este o mar葲i, poate. Dar da, cred c膬 cheia este s膬 nu v膬 fie fric膬 s膬 fi葲i 卯n c膬su葲a de e-mail. Mai am c芒teva statistici aici care 卯mi plac. Sunt la nesf芒r葯it interesante pentru c膬 sunt at芒t de contrare fa葲膬 de ceea ce credem instinctiv c膬 este adev膬rat.
Jesse: Tim, 葯tiu c膬 e葯ti 葯ef Millennial aici. Adesea, unde a葲i putea s膬-mi trimite葲i un text 葯i voi prefera s膬 mi-l trimite葲i un e-mail, iar acum poate s膬 v膬 trimite葲i un fax scanat 卯napoi doar pentru a v膬 anun葲a, metoda mea preferat膬.
Tim: Tr膬ind doar 卯n evul 卯ntunecat. (r芒s)
Jesse: Da. Prefer emailul. 葮i mul葲i oameni fac asta.
Tim: O alt膬 statistic膬 rapid膬 aici.
Jesse: Da, primesc o mul葲ime de e-mailuri 葯i le deschid rar. Dar primesc un e-mail de la Home Depot, probabil, dac膬 nu 卯n fiecare zi, 卯n fiecare dou膬 zile, 葯tii, cum ar fi Bed, Bath and Beyond. Nu am primit nimic acolo de ani de zile, dar 葯tiu c膬 primesc aceste e-mailuri. 葮i a葯a c膬, dac膬 o s膬 merg vreodat膬 la Bed, Bath and Beyond, nu 葯tiu de ce a葯 face asta, apropo. Dar dac膬 am f膬cut-o, 葯tiu c膬 exist膬 o reducere de 20 la sut膬 undeva 卯n e-mailul meu. Deci nu ma dezabonez. Doar c膬 nu o citesc. Nu sunt sup膬rat pe niciunul dintre aceste magazine pentru c膬 mi-au trimis e-mailuri. 葮tiu c膬 asta este doar o parte a jocului 葯i trebuie s膬 elimin zgomotul.
Tim: Cred c芒t de nefericit ar fi dac膬 statisticile spun c膬 ai un client care nu deschide niciunul dintre e-mailurile tale 葯i ai spune doar 鈥濷h, nu o s膬 le trimit un e-mail鈥�. Apoi, o singur膬 dat膬 c芒nd doresc un e-mail, ei au spus: 鈥濷h, sunt gata s膬 cump膬r acum. A葯 dori s膬 v膬d dac膬 am un cupon, unul dintre noile produse.鈥� Nu exist膬 e-mail 卯n c膬su葲a lor de e-mail; ai ratat acea ocazie. Dac膬 nu vor s膬 fie pe lista ta, se vor dezabona. De aceea am pus butoane de dezabonare 卯n e-mailuri. Doar fii acolo.
Jesse: Doar fii acolo. Am trimis ni葯te e-mailuri. Acum am vorbit mai ales despre buletine informative acolo. 葮i asta necesit膬 pu葲in膬 creativitate. Trebuie s膬 v膬 a葯eza葲i 葯i s膬 v膬 pune葲i p膬l膬ria de scris sau orice ar fi, orice ar fi s膬 scrie葲i. Trebuie s膬 faci asta. Corect. Cred c膬 acum vrem s膬 v膬 vorbim despre un alt mod care este 卯ntr-adev膬r doar automatizat, 卯n care nu trebuie s膬 face葲i toat膬 aceast膬 g芒ndire, nu trebuie s膬 ap膬sa葲i trimite, ca atunci c芒nd trimite葲i e-mailuri de la Mailchimp. E ca m芒na unei maimu葲e care apas膬 un buton. Nu trebuie s膬 transpiri aici. Acestea sunt doar e-mailuri care apar tot timpul.
Tim: Mailchimp, ce-i cu maimu葲a de sudoare? M膬 streseaz膬 de fiecare dat膬.
Jesse: Dar 卯nc膬 ape葯i butonul 膬la.
Tim: Ca sloganul acela 卯n care pun semnalul sonor, cum ar fi, de ce trebuie s膬 fie oamenii acolo? Opre葯te-l 葯i fii mult mai pu葲in 卯ngrijorat de aceast膬 experien葲膬. Da, m膬 abat. 脦n sensul lui Jessie, s膬 presupunem c膬 e葯ti comerciant, ai un magazin 葯i spui c膬 asta e agita葲ia mea secundar膬. 脦n葲eleg c膬 trebuie s膬 fiu 卯n inbox. Trebuie s膬 fiu acolo unde clien葲ii mei vor s膬-mi vad膬 comunic膬rile. Dar nu am timp s膬 scriu un buletin informativ 卯n fiecare s膬pt膬m芒n膬 sau chiar 卯n fiecare lun膬. Nu am fotografiile. Nu am resursele. Ce sa fac in situatia asta? Dac膬 e葯ti un comerciant 黑料门, ai noroc. 黑料门 tocmai a lansat un nou...
Jesse: Din mai multe motive de altfel.
Tim: Multe motive, dintre care nu 卯n ultimul r芒nd este un nou instrument pe care 黑料门 a lansat, Automated Emails. Acum, un e-mail automat cu care cred c膬 toat膬 lumea este probabil familiarizat膬 este e-mailul de co葯 abandonat. Este e-mailul pe care 卯l prime葯te cineva atunci c芒nd adaug膬 un articol 卯n co葯ul s膬u, apoi 卯葯i desf膬葯oar膬 o parte, p膬r膬se葯te magazinul f膬r膬 s膬 cumpere. 黑料门 va trimite un e-mail acelui cump膬r膬tor 葯i va spune: 鈥濰ei, ai pus asta 卯n co葯ul t膬u. De ce nu merge葲i mai departe 葯i finaliza葲i achizi葲ia?鈥� Poate arunca葲i un cod de cupon acolo pentru a 卯ndulci afacerea. 葮i sunt foarte, foarte eficiente. Sunt un instrument de e-mail care chiar 卯nainte ca acest nou instrument automat s膬 necesite doar un clic, 卯l porni葲i 葯i se 卯nt芒mpl膬. 葮i am avut chiar 葯i comercian葲i 黑料门 care au raportat o rat膬 de conversie de p芒n膬 la 17 la sut膬 pentru aceste e-mailuri cu carduri abandonate. Asta 卯nseamn膬 v芒nz膬ri cu 17% mai multe doar pornind acest instrument care trimite un e-mail 葯i spune: 鈥濰ei, nu ai terminat de cump膬rat X, Y, Z. De ce nu mergi mai departe 葯i faci asta?鈥�
Tim: Deci, ascult膬torii obi葯nui葲i ai podcastului au f膬cut clic pe acest buton 卯nainte, deoarece ne-au auzit vorbind despre el 卯nainte. Sau dac膬 citi葲i toate e-mailurile minunate ale lui Tim, a葲i activat deja e-mailurile de co葯 abandonate 葯i nu este o idee. A葯a c膬 te rog s膬 faci asta dac膬 nu ai f膬cut-o. Vrei 17% 卯n plus? Face葲i clic pe acest buton. E-mailuri automate. Gata, corect.
Tim: Da. Dar cred c膬 ce e cool este c膬 黑料门 a evoluat asta. A葯a c膬 a fost doar acest e-mail automatizat de co葯 abandonat, ceea ce este grozav. Dar dezvoltatorii 黑料门 au continuat 葯i au spus: 鈥濰ei, care sunt alte oportunit膬葲i, unele ac葲iuni oportune pe care cump膬r膬torii le-ar putea 卯ntreprinde 卯n magazinul t膬u? Comportamentele pe care le-ar putea avea pe care le putem folosi pentru a le trimite automat un e-mail la momentul 卯n care ar dori s膬-l primeasc膬.鈥� 葮i astfel, au dezvoltat un nou instrument automat de marketing prin e-mail cu 葯apte e-mailuri automate separate pentru diferite interac葲iuni cu magazinul dvs.
Jesse: Da. A葯a c膬 g芒ndi葲i-v膬 ce am f膬cut cu e-mailurile de co葯 abandonate, ceea ce are sens. A葯a este pe steroizi sau cu alte aplica葲ii 卯n care clien葲ii fac lucruri 卯n magazinul t膬u. 葮i la un moment dat, pe baza a ceea ce a葲i configurat 卯n magazin, ceea ce este destul de u葯or de altfel, sunt trimise alte e-mailuri. 葮i c芒nd trimite葲i e-mailuri, 卯n general ob葲ine葲i trafic 葯i ob葲ine葲i v芒nz膬ri. Deci, 卯n regul膬. Haide葲i s膬-i punem pe oameni s膬 fac膬 asta. Care sunt c芒teva exemple de aceste e-mailuri automate?
Tim: Unul nou este Mementoul de articole favorite. S膬 presupunem c膬 un cump膬r膬tor vine la magazinul t膬u 葯i spune: 鈥濷h, 卯mi place acest produs. Oh, 卯mi place acest produs. 脦mi place acest produs.鈥� A葯a c膬 fac clic pe butonul acela de inim膬. Ei prefer膬 acel articol. 葮i apoi pleac膬. A葯a c膬 nu l-au pus neap膬rat 卯n co葯ul lor, dar 葯i-au ar膬tat un oarecare interes fa葲膬 de un produs 葯i l-au p膬strat pentru mai t芒rziu. Au articolele preferate. E-mailul automat ar ap膬rea la un anumit interval, poate sunt dou膬 zile dup膬 ce au ad膬ugat articolul, poate sunt dou膬sprezece ore dup膬 ce articolul este ad膬ugat la favorite, le va trimite un e-mail 葯i le va spune: 鈥濰ei, a葲i marcat aceste articole favorite. 脦nc膬 e葯ti interesat?鈥� Ave葲i ocazia s膬 ad膬uga葲i din nou un cupon sau o ofert膬 sau ceva pentru a 卯ndulci afacerea, pentru a le aduce 卯napoi 葯i pentru a 卯nchide acea v芒nzare.
Jesse: Am 卯n牛eles. Deci, de exemplu, dac膬 te g芒nde葯ti, bine, ei bine, cine prefer膬 articolele, nu? Prarie Melody Birdseed. Oamenii probabil nu sunt favori葲i 卯n semin葲e de p膬s膬ri, nu? Ca 葯i cum probabil c膬 este mai pu葲in probabil s膬 fie preferat acum. ScouterWear, pe care le-am 卯mbr膬cat, hainele personalizate pentru c芒ini, 卯n care oamenii sunt acolo tot timpul, g膬zduind aceste haine diferite pentru c芒ini. Hainele pentru c芒ini au probabil mai multe favorite dec芒t semin葲e de p膬s膬ri, doar spun芒nd. Dar este unul dintre acele lucruri pe care s-ar putea s膬 nu fii preg膬tit s膬-l cumperi pentru c膬 卯葲i spui: 鈥濽au, sunt mul葲i bani pentru c芒inele meu鈥�. Dar apoi dou膬 sau trei zile mai t芒rziu, primi葲i acest e-mail, care este similar cu un e-mail de co葯 abandonat. E葯ti ca, un pic pufos acolo pare pu葲in rece. Cred c膬 e timpul s膬 aib膬 nevoie de o geac膬 de piele. Deci, ele doar un exemplu, probabil func葲ioneaz膬 mai bine pentru magazinele care ar putea avea produse preferate. 脦mbr膬c膬minte 葯i bijuterii.
Tim: Accesorii, etc. Deci 膬sta este unul nou. O alta noutate este confirmarea comenzii cu produse aferente. Deci, 卯n general, cump膬r膬torii vor primi un fel de e-mail care spune: 鈥濰ei, am primit comanda ta. Hei, comanda ta a fost expediat膬.鈥� Deci, acest nou e-mail automat, v膬 ofer膬 o oportunitate cu aceast膬 confirmare a comenzii, care, 卯n mod anecdotic, este adesea cel mai deschis e-mail pentru comercian葲i fa葲膬 de clien葲i.
Jesse: Da. Tim, ai furat acea statistic膬 pentru mine, asta avea s膬 fie zingerul meu.
Tim: 葮tiu, l-am notat 葯i am spus: 鈥濧ceasta este 葯ansa mea de a str膬luci鈥�.
Jesse: Mi-a furat total aceast膬 statistic膬. Confirmarea comenzii, oamenii deschid acel e-mail. Tocmai au cump膬rat ceva. Chiar dac膬 葯tiu cum va ar膬ta 卯n e-mailul lor. Practic este ca, da, 鈥濵ul葲umesc pentru comand膬. Iat膬 num膬rul comenzii, adresa, bla bla.鈥� Dar pentru c膬 este cea mai deschis膬, este cea mai bun膬 oportunitate pentru tine s膬 introduci un pic de marketing acolo, pentru c膬 ei o vor deschide. 葮i dac膬 tocmai ai cump膬rat ceva dintr-un magazin, poate c膬 oamenii nu s-au uitat la fiecare produs din magazinul t膬u. Tocmai au v膬zut aceast膬 jachet膬 minunat膬 de blugi a葯a cum o poart膬 Tim aici. 葮i ei spun: 鈥濾reau s膬 cump膬r aceast膬 jachet膬 de blugi鈥�. Nu prea s-au uitat 卯n jur. 葮i apoi primesc aceste mici produse asem膬n膬toare 葯i spun: 鈥濷h, uite, exist膬 un c膬ciulit acolo care se potrive葯te perfect cu aceast膬 jachet膬鈥�. 葮i apoi ei spun: 鈥濼rebuie s膬 sar 葯i s膬 cump膬r acest beanie鈥�.
Tim: Da. Sau s膬 presupunem c膬 ai un accesoriu. Poate vinzi pantofi, ai pantofi de piele intoarsa, iar cineva cumpara pantofii si apoi iti spune: 鈥濷h, pantofii astia se vor murdari鈥�. Le trimi葲i confirmarea comenzii cu poate un accesoriu. Ei fac mici spray-uri pe care le pute葲i pulveriza pe pantofi pentru a-i proteja de murd膬rie 葯i ap膬. A葯a c膬 am spus: 鈥濷h, 膬sta e un lucru util. Ar trebui s膬 merg 卯nainte 葯i s膬 cump膬r asta pentru a-mi proteja noua investi葲ie.鈥�
Jesse: Da, tot felul de idei pentru produse conexe. 脦l pute葲i configura 卯n interiorul 黑料门. Dac膬 nu configura葲i biprodusul, care sunt cele aferente, se va face automat pentru dvs. Deci, din nou, acesta este literalmente un singur clic aici. Pute葲i configura produse similare cu un singur clic.
Tim: Da. Practic, dac膬 nu dori葲i s膬 face葲i nimic, dac膬 dori葲i s膬 configura葲i manual orice produse conexe, dori葲i doar ca 黑料门 s膬 aleag膬 produse 葯i s膬 le trimit膬 葯i s膬 primeasc膬 un e-mail. Este la fel de simplu ca s膬 accesa葲i panoul de control 葯i s膬 face葲i clic pe 鈥濧ctiva葲i e-mailul鈥�. 葮i pur 葯i simplu se 卯nt芒mpl膬. Este nevoie de zero investi葲ie din timpul t膬u, s膬 zicem, pentru cele 30 de secunde dac膬 e葯ti foarte, foarte b膬tr芒n
Jesse: Dac膬 ai uitat parola. BINE. Va dura 卯nc膬 30 de secunde. Dar da. Literal, acestea sunt dou膬 op葲iuni aici, care sunt c芒te un clic fiecare. Nu vreau s膬 spun c膬 v膬 vor face bani garantat, dar sunt garantat c膬 vor trimite mai multe e-mailuri. A葯a c膬 v膬 dau garan葲ia c膬 trimite葲i mai multe e-mailuri este foarte, foarte, foarte probabil s膬 v膬 dau mai mul葲i bani 葯i, de asemenea, mai multe v芒nz膬ri.
Tim: Da. Un altul care este nou 葯i acesta este mai mult de joc lung, dar totu葯i un e-mail foarte, foarte important. Este e-mailul Sok for a Review. Deci, pute葲i automatiza asta acum prin 黑料门. Cineva cump膬r膬 un produs. 脦n general, dori葲i s膬 a葯tepta葲i timpul necesar pentru ca acel articol s膬 ajung膬 la acel comerciant. S膬 presupunem c膬 timpul mediu de livrare este de 葯ase zile. Deci nu a葲i dori s膬 trimite葲i acel e-mail timp de cel pu葲in 葯ase zile. Probabil mai degrab膬 葯apte, opt, nou膬 zile. Ofer膬-le 葯ansa de a interac葲iona cu asta, de a experimenta acest lucru 葯i apoi de a trimite acest e-mail care spune 鈥濰ei, sper c膬 卯葲i plac produsele. A葯 dori s膬 v膬 cer o recenzie.鈥� 葮i din nou, este automatizat. Doar seta葲i intervalul mediu de timp pentru c芒t timp v膬 ia s膬 v膬 expedia葲i produsele 卯n general, iar 黑料门 ia restul.
Jesse: Da. Place. Cump膬r膬turi online, online
Tim: Sper膬m c膬 ave葲i deja un fel de sistem 卯n care cere葲i recenzii, 黑料门 tocmai a f膬cut-o mult mai u葯or.
Jesse: B膬nuiesc c膬 oamenii nu au un sistem, iar acum acesta va fi 卯n sistem pentru a primi recenzii. Deci, din nou, un clic foarte simplu pentru a configura e-mailurile automate de revizuire.
Tim: 脦n regul膬. 脦nc膬 c芒teva. E-mail 鈥濾膬 mul葲umim pentru cump膬r膬turi cu noi鈥�. Deci, acesta este un e-mail pe care 卯l trimite葲i 卯n general clien葲ilor care au f膬cut cump膬r膬turi de c芒teva ori 卯n magazinul dvs. 葮i este doar pentru a continua s膬 consolid膬m fidelitatea clien葲ilor. S膬 presupunem c膬 cineva a venit s膬 fac膬 cump膬r膬turi 卯n magazinul t膬u de trei ori. Au ar膬tat ni葯te dovezi ca acest client ar putea r膬m芒ne un timp. Este bine s膬-l faci pe acel client s膬 se simt膬 apreciat. A葯a c膬 trimite葲i-le un e-mail, spune葲i mul葲umiri pentru cump膬r膬turi, mul葲umiri pentru c膬 sunte葲i client. Iat膬 o reducere. Spun芒nd doar mul葲umiri pentru c膬 ai fost prin preajm膬, poate merge foarte, foarte lung. Deci, da, acesta este unul destul de simplu.
Jesse: Am men葲ionat c膬 facem buletine informative 葯i e-mailurile promo葲ionale. Pute葲i avea cupoane. Este un set 葯i uit膬-l din nou, unde, de asemenea, nu trebuie s膬 trimi葲i aceste cupoane tot timpul dac膬 e葯ti 卯ngrijorat c膬 ai prea multe cupoane acolo 卯n lume. Acesta este unul 卯n care 卯l pute葲i configura pentru a merge doar la anumite persoane. Dac膬 au cump膬rat de trei ori, primesc acest cupon sau poate doar 卯l primesc cu o notificare de livrare gratuit膬 sau ceva de genul 膬sta. Un cadou sau poate ai doar toate re葲elele de socializare 卯n partea de jos, unde spui: 鈥濵ul葲umesc, iat膬 un cupon. Apropo, iat膬 un link c膬tre Facebook, Instagram.鈥� Ei pot da un mic strig膬t lumii. De ce nu? Acest lucru este foarte u葯or.
Tim: De ce nu?
Jesse: "De ce nu?" este linia de jos aici.
Tim: 脦n regul膬. Deci 卯nc膬 dou膬 noi. Acesta este unul mare. Mementoul pentru clien葲i inactiv, inclusiv noi bestselleruri pe site-ul dvs. Deci au fost o mul葲ime de cuvinte. Practic, ceea ce face acest e-mail este c膬 este direc葲ionat c膬tre clien葲ii care nu s-au 卯ntors de ceva vreme. Poate c膬 ultima lor achizi葲ie a fost acum 葯ase luni. Sau poate a fost acum doi ani. Dar este o oportunitate de a ajunge la clien葲ii care s-au implicat deja cu marca dvs., care 葯tiu cine sunte葲i, care 葯i-au ar膬tat suficient interes pentru a face o achizi葲ie 葯i s膬 le spune葲i: 鈥濰ei, a trecut ceva timp. Avem lucruri noi.鈥� 葮i pute葲i face link la articolele cele mai v芒ndute. 葮i din nou, asta po葲i fi ales de tine. Poate fi automatizat prin 黑料门, dar v膬 conecta葲i la acele articole dac膬 dori葲i. 鈥濧cestea sunt c芒teva lucruri noi care sunt 卯n magazin. De ce nu te 卯ntorci, verific膬-ne.鈥� 葮i din nou, pute葲i ad膬uga o ofert膬 pentru a stimula asta. Da, adu 卯napoi clien葲ii aceia.
Jesse: Bine. Da. 脦mi place asta. S膬 m膬 g芒ndesc cine ar folosi asta. Dac膬 ave葲i produse care sunt cump膬rate la un anumit interval regulat. Deci, tipul p膬s膬rilor. Ei bine, probabil c膬 nu. C芒t timp dureaz膬 p芒n膬 c芒nd cinci kilograme de semin葲e de p膬s膬ri sunt consumate de p膬s膬ri? Nu 葯tiu. Dou膬 luni. Trei luni. Pe dimensiunea p膬s膬rii ar putea fi acolo. Ar putea fi ni葯te p膬s膬ri mari acolo. Nu 葯tiu. Dar poate, 葯tii, cu afacerea ta, o s膬-葲i dai seama. De obicei este cam o dat膬 la dou膬 luni. Deci cineva nu se 卯ntoarce 卯n luna a treia. Poate c膬 este un moment bun pentru acel e-mail chiar acum. Dac膬 este ceva 卯n care este mai mult o achizi葲ie o singur膬 dat膬, poate c膬 acest lucru nu func葲ioneaz膬 pentru tine, nu? Ca 葯i cum nu este neap膬rat perfect pentru toat膬 lumea. Daca vindeti, nu stiu, transmisii de schimb pentru VW Jetta. Scuze, un loc dureros. Probabil c膬 nu dori葲i s膬 primi葲i acel e-mail de memento dup膬 葯ase luni. Pentru c膬 ai cump膬rat deja transmisia.
Tim: Dar, din nou, e-mailul este 卯ntotdeauna mai accesibil pentru a aduce 卯napoi clien葲ii anteriori dec芒t pentru a ie葯i 葯i a g膬si clien葲i noi. A葯a c膬 profita葲i de aceast膬 oportunitate oriunde o ave葲i.
Jesse: Total de acord. Facem o mul葲ime de podcasturi despre marketing, care de obicei se refer膬 la ob葲inerea de noi clien葲i, dar asta este costisitor 葯i greu 葯i ai f膬cut deja treaba. Doar aduce葲i-le 卯napoi pentru a cump膬ra de la dvs.
Tim: 葮i apoi ultimul e-mail automat nou despre care vrem s膬 vorbim, 葯i acesta este unul interesant. Este e-mailul de aniversare a achizi葲iei. 葮i acesta poate s膬 nu fie pentru toat膬 lumea, dar este un e-mail grozav. Este o oportunitate grozav膬 de a ob葲ine puncte de contact consistente 葯i de a intra 卯n leg膬tur膬 cu clien葲ii t膬i anteriori. A葯a c膬 spune葲i c膬 cineva a cump膬rat, ne vom 卯ntoarce la exemplul unei jachete de denim minunate pe care o port eu. Po葲i spune: 鈥濷h, a trecut un an de c芒nd 葲i-ai cump膬rat jacheta aia de denim. Sper c膬 卯葲i place. De ce nu te 卯ntorci 葯i vezi c芒teva dintre celelalte lucruri noi pe care le avem. Avem o nou膬 jachet膬 din denim 葯i albastru indigo sau a葯a ceva.鈥�
Jesse: Da, 卯mi place. Este foarte creativ, Tim.
Tim: Multumesc. 脦mi plac jachetele din denim.
Jesse: Da. 脦葲i plac foarte mult jachetele din denim, probabil c膬 este o achizi葲ie o dat膬 pe an, probabil mai mult ca la dou膬 sau trei. Dar vrei ca cineva s膬-l cumpere anul viitor. 葮i acum, practic, tocmai a葲i creat o scuz膬 pentru a trimite un e-mail. Toate acestea sunt doar 卯ntr-un fel scuze pentru a trimite un e-mail care are sens. 葮i 卯ncerc膬m s膬 v膬 ajut膬m s膬 v膬 acord膬m permisiunea de a trimite aceste e-mailuri, deoarece 葯tim c膬 func葲ioneaz膬. Dac膬 ar fi trebuit s膬 parcurge葲i lista de clien葲i 葯i s膬 v膬 da葲i seama cine a cump膬rat acest lucru 葯i este timpul s膬 le trimite葲i un e-mail aniversar. Nu vei face asta. De parc膬 nu e葯ti. Deci aceasta este doar o alt膬 scuz膬. Vrem s膬 nu v膬 fie fric膬 s膬 trimite葲i e-mailuri. Deci, cu siguran葲膬 ar trebui s膬 trimite葲i e-mailuri cu newsletter. Corect. 葮tiu c膬 e pu葲in mai mult膬 munc膬. E-mailurile promo葲ionale, un pic mai mult de lucru. 葮i va trebui s膬 transpira葲i c芒nd ap膬sa葲i pe trimitere. Deci ia asta. Dar toate acestea sunt e-mailuri automate bazate pe declan葯atoare din interiorul magazinului. Automatiz膬ri pe care le pute葲i configura, seta 葯i uita. 脦ncepe葲i s膬 face葲i mai mul葲i bani. Tim?
Tim: Tot ce a spus Jesse, vrem s膬 fii 卯n e-mailuri. Vrem s膬 intra葲i 卯n acele c膬su葲e de e-mail, trimi葲芒nd mesaje consecvente clien葲ilor dvs. Dar dac膬 e葯ti 卯ngrijorat, cum ar fi, poate am terminat de trimis e-mailuri; poate 卯mi obosesc publicul. Aceste e-mailuri automate sunt o modalitate excelent膬 de a trimite e-mailuri consistente, care vor fi 卯n timp util 葯i relevante. Nu trebuie s膬 te g芒nde葯ti deloc la asta. Am f膬cut treaba astfel 卯nc芒t s膬 ajung膬 la oamenii potrivi葲i la momentul potrivit.
Jesse: Deci, dac膬 ascul葲i, trebuie doar s膬 intri 卯n magazinul t膬u. Asta este. Aceasta este o caracteristic膬 pl膬tit膬. Intr膬 acolo. G膬si葲i e-mailurile automate, face葲i clic pe c芒teva butoane, face葲i-l pu葲in mai inteligent. Aceasta va fi o modalitate simpl膬 de a v膬 cre葯te v芒nz膬rile.
Tim: Da. Dac膬 ave葲i 卯ntreb膬ri despre crustele de pizza, contacta葲i-m膬. 葮tiu multe 葯i cred c膬 asta este tot ce avem pentru azi.
Jesse: Este mult膬 expertiz膬 care vine la tine. 脦n regul膬. Ie葯i acolo. Ia-葲i magazinul. Rezolv膬 problema.
Tim: Multumesc tuturor.
