黑料门

黑料门ul E-commerce Gazdele emisiunii Jesse 葯i Rich li se al膬tur膬 un nou membru al echipei 黑料门, Josh Berkstresser, 葯eful Strategiei Educa葲iei.

Ei discut膬 noul plan de succes de vacan葲膬, pe care 黑料门 卯l lanseaz膬 ca un 卯nainte de vacan牛膬 cadou pentru comercian葲ii s膬i. E葯ti preg膬tit pentru Black Friday? Profita葲i la maximum de cre葯terea actual膬 a comer葲ului online? Echipa v膬 卯ncurajeaz膬 s膬 v膬 face葲i planul de Black Friday 葯i s膬 卯ncepe葲i s膬-l comercializa葲i de ieri. Stabile葯te-葲i obiectivele ridicate, promoveaz膬-葲i pe canale 葯i ai calendarul t膬u, s膬-葲i conduc膬 ac葲iunile. 葮i afl膬 cum s膬 eliberezi puterea cardului cadou.

Afi葯eaz膬 note:

• 笔濒补苍颈蹿颈肠膬
• Comunica
• Configurarea
• Respira
• Urmare

De asemenea:

• Ghid:
• Mai multe sfaturi despre preg膬tirea s膬rb膬torilor 卯n blogul nostru

Transcriere:

Jesse: Ce se 卯nt芒mpl膬, Richie?

Richard: Cum st膬 treaba? Jesse?

Jesse: Via葲a este bun膬, cred; este sezonul s膬rb膬torilor, v芒nz膬rile vin u葯or 卯n aceast膬 perioad膬 a anului, nu?

Richard: E-commerce 卯n acest moment se simte mult ca s膬 alegi stoc, s膬 arunci o s膬get膬 卯ntr-unul 葯i, probabil, s膬 c芒葯tigi. Deci, dac膬 nu c芒葯tigi acum, trebuie s膬 卯ncepi s膬 cite葯ti e-mailurile, s膬 卯ncepi s膬 ascul葲i mai mult 葯i s膬 aplici aceste lucruri pentru c膬 este 卯n plin膬 expansiune acum.

Jesse: Da. Adic膬, 2020 este nebun aici. Un lucru este c膬 toat膬 lumea 卯n e-commerce merge destul de bine. Nu toat膬 lumea, desigur, dar ca majoritatea oamenilor se descurc膬 bine. Mai multe persoane fac cump膬r膬turi online; mai mul葲i oameni cump膬r膬 online. Exist膬 o mul葲ime de oameni 卯n v芒rst膬 care practic nu au cump膬rat niciodat膬 cu adev膬rat online, care acum cump膬r膬 online tot timpul. Ora葯ul 卯n plin膬 expansiune continu膬, iar acum, odat膬 cu sezonul s膬rb膬torilor din acest an, exist膬 oameni care au fost pe pod. De fapt, My Amazon Guy spunea c膬 Amazon prezice deja un volum nebun 卯n acest an. Nici m膬car nu po葲i intra 卯n Amazon chiar acum. Deci acum este momentul. Dac膬 ascul葲i, f膬 ni葯te 卯ntinderi, preg膬te葯te-te, preg膬te葯te-te pentru c膬 va fi un an bun. Dar nu po葲i a葯tepta p芒n膬 la Cr膬ciun 葯i apoi s膬 ob葲ii v芒nz膬rile. Trebuie s膬 卯ncepi acum. Deci, 葯tii, preg膬te葯te-te s膬 iei c芒teva noti葲e. 葮i apoi, 卯n ceea ce prive葯te 卯nceperea devreme, a葯a c膬 al葲i oameni cu care am discutat au men葲ionat c膬 acesta este anul de expediere. Deci, cu toate aceste cump膬r膬turi online suplimentare, vine 葯i livrarea online. Deci sunt cutii 卯ngr膬m膬dite 卯n fa葲a u葯ii mele, parc膬 aproape din dou膬 卯n dou膬 zile. Deci toat膬 lumea face exact acela葯i lucru. Deci pachetele sunt 卯nt芒rziate. Acest lucru se 卯nt芒mpl膬 葯i se va 卯nr膬ut膬葲i, astfel 卯nc芒t ceea ce fac oamenii este c膬 卯葯i mut膬 tot calendarul mai devreme. Spunem Black Friday, Cyber 鈥嬧�婱onday; au loc v芒nz膬ri de Vinerea Neagr膬 chiar acum.

Se 卯nt芒mplau 卯n septembrie. B膬nuiesc c膬 rezultatul este ca 葯i cum ai 卯ncepe devreme. Nu a艧tepta. Nu v膬 g芒ndi葲i c膬 鈥濶u voi trimite cea mai bun膬 v芒nzare p芒n膬 la Cyber 鈥嬧�婱onday鈥�. Ca, poate faci asta mai devreme. Deci, oricum, acesta este micul meu bilet aici. Dau sfaturi fierbin葲i devreme 卯nainte chiar s膬 ne aducem oaspe葲ii. Poate mai bine p膬strez ceva pentru oaspetele de aici. Deci, cu asta, avem un nou angajat la 黑料门, o mul葲ime de angaja葲i noi, dar numai cei mai buni 葯i mai str膬luci葲i fac podcast. Deci haide葲i s膬-l aducem mai departe. Josh Berkstresser. Josh, ce mai faci?

Josh: M膬 descurc destul de bine. Ce zici de tine?

Jesse: Fantastic. 葮tii, a葯a cum am spus, cei mai buni 葯i mai str膬luci葲i 葯i, de asemenea, oameni care au educa葲ie 卯n titlurile lor de munc膬.

Josh: Diagrama Venn perfect膬.

Jesse: Da. Deci, Josh, ce faci mai exact aici? Trag un film vechi.

Josh: Este o 卯ntrebare foarte bun膬. Speram c膬 am芒ndoi 卯mi pute葲i spune azi c芒nd m-am al膬turat podcastului. Da. M-am al膬turat acum o lun膬. 葮i, 葯tii, despre cum vom vorbi mai t芒rziu ast膬zi, 黑料门, este un lucru care m-a atras la asta. Corect. Are o mul葲ime de con葲inut educa葲ional. Acest podcast este uneori inclus sau 卯ntotdeauna inclus. 脦mi pare r膬u.

Jesse: Nu, vom vedea s膬 fim hot膬r芒葲i.

Josh: Da, dar 葯tii, podcastul, blogurile, videoclipurile, Centrul de ajutor. Are deja o mul葲ime de con葲inut de 卯nv膬葲are grozav. 葮i ceea ce vreau s膬 fac este s膬 fac asta mai strategic 葯i mai concentrat. Lucrul care m-a atras cu adev膬rat la toate acestea, 葯i apoi am 卯nv膬葲at chiar vorbind cu toat膬 lumea, este c膬 ne dorim ca comercian葲ii no葯tri s膬 aib膬 succes. 葮i prin negustori, m膬 refer la tine, ascult膬torul. Corect. A葯a c膬 decide葲i s膬 continua葲i acest efort de a v膬 lua bunurile sau bunurile altcuiva 葯i 卯ncerca葲i s膬 le vinde葲i oamenilor 卯ntr-un mod unic. 葮i vreau s膬 te ajut s膬 ai succes 卯n asta 葯i sper s膬 te fac s膬 fii miliardar.

Jesse: 脦mi place. Avem 葯i un miliardar acolo. Deci, dac膬 ascul葲i 葯i dac膬 e葯ti miliardar, te rog s膬 ne strigi. Vrem s膬 te vedem 卯n pod.

Richard: Povestea ta din emisiune.

Jesse: 脦n regul膬. O introducere bun膬. Acum, Josh, 卯n special, cred c膬 vom vorbi despre oportunitatea planului de succes al Black Friday, Cyber 鈥嬧�婱onday. Deci, mul葲i oameni, dac膬 sunte葲i cititori pasiona葲i ai e-mailurilor noastre, probabil c膬 sunte葲i deja pe acest plan, 卯l urma葲i deja. Dac膬 e葯ti ca doar audio Oameni buni, v膬 vom oarecum s膬 v膬 d膬m un mic gust din asta 葯i, sper膬m, v膬 vom accesa con葲inutul online. Josh, o s膬 葲i-l predau pu葲in. Adic膬, care este genul de pa葯i de baz膬 pe care oamenii vor dori s膬-i urmeze aici pentru a 卯ncepe?

Josh: Abordarea noastr膬 fa葲膬 de planul de succes Black Friday 葯i Cyber 鈥嬧�婱onday a fost cu adev膬rat. Majoritatea dintre voi care asculta葲i probabil c膬 au primit majoritatea acestor sfaturi 葯i cunoa葯te葲i o varietate de e-mailuri diferite, o varietate de bloguri, articole, podcasturi diferite. Ceea ce am vrut s膬 fac este, dac膬 ne g芒ndim cu adev膬rat unde suntem anul acesta, chiar dac膬 asculta葲i at芒t de aproape de Black Friday, anul COVID, anul crescut. e-commerce, doar 卯n 2020, 卯n general, este o perioad膬 stresant膬 pentru toat膬 lumea.

Dup膬 p膬rerea mea, experien葲a, una dintre cele mai u葯oare modalit膬葲i de a combate acest stres 葯i de a nu te sim葲i supra卯nc膬rcat 葯i de a 卯ncerca s膬 ai succes este s膬 ai un fel de plan u葯or de urmat 葯i s膬 permiti creierului t膬u s膬 se concentreze asupra lucrurilor pe care ar trebui s膬 se concentreze. 葮i a葯a am vrut s膬 cre葯tem asta pentru tine, acel pas, astfel 卯nc芒t s膬 nu fii nevoit s膬-葲i irose葯ti energia cu asta 葯i s膬-葲i oferim un plan frumos, u葯or de digerat, s膬pt膬m芒nal de s膬pt膬m芒n膬 spre succes. Acest lucru se bazeaz膬 pe cuno葯tin葲ele noastre despre to葲i comercian葲ii no葯tri de succes 葯i chiar despre noi ca fiind o organiza葲ie de succes. 葮i, evident, asta ar trebui s膬 卯nceap膬 cu un plan, la fel cum am creat un plan. De asemenea, ar trebui s膬 crea葲i un plan. Jesse a men葲ionat 卯n partea de sus a emisiunii aceast膬 idee c膬 nu vrei s膬 a葯tep葲i p芒n膬 la Cr膬ciun. A葯teptarea p芒n膬 Cr膬ciunul este prea t芒rziu, chiar 葯i posibilul drum spre Vinerea Neagr膬, poate prea t芒rziu pentru a a葯tepta p芒n膬 卯n luna decembrie. 葮i astfel, probabil, 卯nc膬 po葲i avea succes.

Dar venind cu acest plan de like, ce vreau s膬 realizez pentru magazinul meu 卯n Black Friday, Cyber 鈥嬧�婱onday anul acesta? Dori葲i s膬 v膬 extinde葲i baza de clien葲i? Mare. S膬 cre膬m un plan 卯n jurul asta. Dori葲i s膬 lansa葲i produse noi, poate s膬 cre葯te葲i v芒nz膬rile? Nu trebuie s膬 ai acela葯i obiectiv pentru a avea un Black Friday reu葯it ca to葲i ceilal葲i. Nu v膬 a葯tepta葲i s膬 spune葲i: 鈥濾reau s膬 am acelea葯i obiective ca 葯i Amazon鈥�. Amazon are obiective foarte diferite 卯n ceea ce prive葯te ceea ce 卯葯i doresc s膬 aib膬 succes pentru Black Friday. Una dintre modalit膬葲ile prin care po葲i avea succes este stabilirea a葯tept膬rilor potrivite pentru tine. 葮i odat膬 ce faci asta, po葲i 卯ncepe s膬 planifici 葯i s膬 te ui葲i la s膬pt膬m芒ni 葯i s膬 le folose葯ti ca ghid. OK, a葯a c膬 m-am g芒ndit la asta; 脦mi doresc foarte mult s膬 m膬 concentrez anul acesta pe extinderea bazei mele de clien葲i. Vinerea neagr膬 este un moment perfect pentru a face asta din cauza traficului crescut.

葮i pe deasupra, majoritatea oamenilor nu vor s膬 mearg膬 la un mall. Majoritatea oamenilor nu vor s膬 mearg膬. Chiar dac膬 te g芒nde葯ti la Small Business Saturday, probabil c膬 va fi foarte online, probabil pentru prima dat膬. Acesta este 卯n mod tradi葲ional un 卯n persoan膬 activitate. Nu anul acesta. Deci ave葲i poten葲ialul de a v膬 cre葯te baza de clien葲i, deoarece ace葯tia vor ajunge la dvs. Dar acesta nu este domeniul viselor. Deci, doar pentru c膬 magazinul t膬u exist膬 nu 卯nseamn膬 c膬 oamenii vor ap膬rea 卯n mod magic la magazinul t膬u, chiar c膬 葯tiu c膬 magazinul t膬u exist膬 sau c膬 ai bunurile pe care le caut膬.

Jesse: Da, are sens. Dintre multe lucruri pe care le-a葲i men葲ionat acolo, cum ar fi obiectivul dvs. pentru anul acesta, al葲i oameni ar putea spune: Michael anul acesta va profita 葯i de toat膬 munca pe care am f膬cut-o anterior. A葲i dob芒ndit to葲i ace葯ti clien葲i. Ai f膬cut ni葯te v芒nz膬ri 卯nainte. Ai f膬cut toate chestiile astea. 葮i acum, s-ar putea s膬 ai o foarte prietenos cu vacan葲a articol, a葯a cum nu toat膬 lumea face, dar poate este grozav pentru cadouri, este grozav pentru un splurj. OK, aduna葲i acele e-mailuri; ai to葲i pixelii acolo acum. Ai nevoie de o explozie. Doar spun芒nd c膬 ar putea exista scopuri diferite pentru oameni. S-ar putea s膬 nu fie 卯ntotdeauna achizi葲ionarea de clien葲i. S-ar putea s膬 simt c膬 am listele. Acum este momentul, 葯i da. Cum pot ajunge la ace葯ti clien葲i? Acesta este momentul, nu? Pentru majoritatea oamenilor.

Richard: Este un punct foarte bun pentru am芒ndoi. Da葲i doar o mic膬 analogie aici pe care cred c膬 ar fi bine s膬 o fac膬 ascult膬torii. Ei 卯ncearc膬 s膬-葯i dea seama, ei bine, ce ar fi. Josh are aproape o hart膬 pe care s膬 o po葲i urm膬ri. Iat膬 structura. Ai de g芒nd s膬 planifici. Te vei programa; o s膬 intri pu葲in mai ad芒nc 卯n ea. 葮i din nou, sper c膬 a葲i citit deja acest lucru 卯ntr-un e-mail. Dar asta merit膬 cl膬tit 葯i repetat este aici o hart膬.

Dar unul dintre lucrurile c芒nd ai o hart膬. Nu po葲i profita din plin de hart膬 dac膬 nu faci pu葲in constiinta de sine 葯i 葯tii unde e葯ti 葯i 葯tii unde stai 卯n proces. Cineva care ascult膬 asta chiar acum tocmai a 卯nceput acest magazin 葯i este pentru prima dat膬 aici 卯n acest podcast. Pentru c膬 este COVID 葯i vor s膬 fac膬 o treab膬 secundar膬 葯i nu 葯tiu dac膬 locurile de munc膬 le revin. Cineva este pe 黑料门 de trei ani 葯i se scufund膬 ad芒nc 葯i vrea s膬 卯ncaseze a葯a cum vorbe葯te Jesse. Deci, 卯ntr-adev膬r, un pic de auto-evaluare 葯i apoi doar s膬 te scufunzi din nou 卯n ghid, chiar dac膬 l-ai citit, 卯nseamn膬 doar s膬 葯tii unde te afli 葯i s膬 葯tii unde este afacerea ta.

Este posibil s膬 ave葲i obiective mult mai mari dec芒t pentru care este preg膬tit膬 afacerea dvs. chiar acum. Cred c膬 a-葲i acorda timp pentru a 葯ti unde te afli 卯n acest moment 葯i unde se afl膬 afacerea ta este foarte important pentru a decide care este urm膬torul pas. Voiam s膬 te 卯ntreb, Josh. Ce este 卯n procesul de planificare? Care este primul pas c芒nd 卯ncepi s膬 faci planuri? Ce 卯nseamn膬 asta?

Josh: Avem asta 葯i aici. 葮i una dintre ele este despre ce am tot vorbit, care este s膬 v膬 stabili葲i a葯tept膬rile, s膬 v膬 stabili葲i m膬sura succesului pentru acest sezon de s膬rb膬tori. 葮i odat膬 ce 葯tii care va fi acea m膬sur膬 a succesului, atunci urm膬torul lucru pe care 卯l voi face este s膬 fac o evaluare rapid膬. Deci, 卯n punctul lui Jesse, s膬 presupunem c膬 am acel articol foarte fierbinte pe care 卯l cunosc 卯n mod tradi葲ional. S膬 zicem c膬 am un magazin de c芒葲iva ani despre care 葯tiu tradi葲ional c膬 a func葲ionat bine. S膬 ne uit膬m din nou la acele numere, folosind raportarea din Panoul de control, s膬 vedem c芒t de bine este realizat 葯i cu cine. Va fi important s膬 aflu cine este publicul meu 葲int膬, care este lista mea 葯i apoi s膬 卯ncep s膬 str芒ng acele informa葲ii, astfel 卯nc芒t s膬 fiu preg膬tit pentru urm膬toarea etap膬, care este crearea comunic膬rii. Dar, 卯ntr-adev膬r, acest pas ini葲ial este astfel 卯nc芒t atunci c芒nd sunt preg膬tit pentru comunicarea pasului urm膬tor, comunicarea mea s膬 fie vizat膬 葯i relevant膬. 脦n acest fel, are succes, deoarece pot fi implica葲i ceva cheltui葲i. Vreau s膬 m膬 asigur c膬 nu-mi pierd banii. Toate acestea sunt considerate parte din cheltuielile generale.

脦ncerc s膬-mi conduc afacerea, s膬 m膬 asigur c膬 marjele mele sunt bune. Dar, de asemenea, vreau doar s膬 fac oamenii potrivi葲i s膬-mi vad膬 lucrurile, deoarece vreau ca ei s膬 le cumpere sau s膬 devin膬 client al magazinului meu. Deci, 卯n acea faz膬 de planificare, 卯mi stabilesc a葯tept膬rile 葯i apoi 卯l folosesc ca barometru pentru a afla informa葲iile de care am nevoie pentru a m膬 ajuta. Poate c膬 sunt doar un mare expeditor 葯i 卯mi place s膬 redistribuiesc bunurile altora. M膬 voi uita prin c芒teva rapoarte despre tendin葲e 葯i voi vedea ce spun oamenii c膬 va fi fierbinte 卯n acest sezon de iarn膬. Va fi m膬葯ti 葯i m膬葯ti personalizate 葯i cu cadouri 葯i chestii grozave? Va fi R膬zboiul Stelelor sau cine 葯tie? Dar dac膬 m膬 pot uita la acele lucruri, pot, de asemenea, s膬 rezolv ni葯te lucruri, s膬 fac un inventar nou 葯i care cred c膬 se vor vinde bine. Deci asta a葯 spune c膬 este cu adev膬rat crucial 卯n acea faz膬 ini葲ial膬 a planului.

Jesse: Cred c膬 po葲i 葯i tu; acesta este 葯i pentru oamenii care au pu葲in mai mult膬 istorie. Pute葲i arunca o privire la ce produse au avut anumite v芒rfuri 葯i 卯n acest moment. S-ar putea s膬 ave葲i aceast膬 idee de 鈥瀘h, 葯tiu c芒t de mult v芒nd鈥�, 葯i v膬 g芒ndi葲i la asta pentru anul, dar poate c膬 exist膬 un anumit articol sau dou膬 sau o categorie care se vinde cu adev膬rat de data aceasta. Se vinde bine 卯n aceast膬 perioad膬 a anului, probabil un pic mai prietenos cu cadourile sau, din nou, prietenos cu splurge. 脦n mod normal, nu ar cheltui at芒t de mult pe o c膬ma葯膬, dar, 葯tii, sunt cadourile lor de Cr膬ciun pentru ei 卯n葯i葯i. Nu 葯tiu, vor exista doar acele tendin葲e, dar trebuie s膬 cau葲i datele, apoi trebuie s膬 fii gata, dac膬 mai ai timp s膬 le ob葲ii de la furnizori, s膬 recomanda. De parc膬 nu vrei s膬 epuizezi stocul Cyber 鈥嬧�婱onday pentru c膬 mai este 卯nc膬 o lun膬.

Deci, da, lucruri bune de g芒ndit 葯i de planificare pentru asta. 葮i apoi, 葯tii ce p膬rere am despre planificare. Da. Po葲i s膬 stai acolo 葯i s膬 planifici 葯i s膬 te g芒nde葯ti, dar, 卯n acela葯i timp, ce faci 卯n continuare? Trebuie s膬 卯ncepi; trebuie s膬 te ui葲i la un calendar 葯i s膬 卯ncepi s膬 alegi date c芒nd vei face lucrurile. Nu te g芒ndi doar la asta. Trebuie s膬 faci 葯i tu lucruri. Asta facem noi, 葯i asta ar trebui s膬 fac膬 toat膬 lumea 葯i pentru seidel-ul lor. Deci, oricum, 卯n calendar, dar oricum se 卯nt芒mpl膬 acolo. Josh, c芒nd te g芒nde葯ti, identifici produsele, ce vrei s膬 faci, care este urm膬torul proces de g芒ndire prin care vor s膬 treac膬 oamenii?

Josh: Construie葯te acel hype. Reveni葲i la punctul dvs. de a trage calendarul 葯i acum veni葲i cu un fel de strategie de comunicare 葯i analiza葲i toate canalele diferite. 葮i v膬 oferim c芒teva sfaturi interesante despre cum s膬 utiliza葲i diferitele canale pentru diferite tipuri de marketing. 葮i asta ar fi atunci c芒nd te-ai decide 卯n procesul de planificare. Hei, cred c膬 voi folosi un fel de strategie de cupon sau reducere pentru Black Friday, pe care o caut膬 mul葲i consumatori, mai ales 卯n 2020. Atunci asta voi comunica, c膬 vreau s膬 creez acel hype. 卯n jur de genul, hei, o s膬 am asta la un pre葲 mai ieftin dec芒t al葲i oameni poate, sau o s膬-葲i ofer o reducere la transport. Sau poate c膬 decide葲i s膬 v膬 concentra葲i cu adev膬rat pe comunicarea unei politici de returnare pentru c膬 v膬 concentra葲i pe 卯mbr膬c膬minte sau ceva de genul. 葮i asta poate atenua anxietatea oamenilor atunci c芒nd cump膬r膬 lucruri online.

Oricare ar fi, unghiul t膬u va fi pentru acel sezon de vacan葲膬. Vrei s膬 pui 卯n calendar. Cum voi comunica asta 葯i c芒t mai multe canale posibil? Nu este chiar ce canal; este 卯n c芒te canale voi intra 葯i cum voi fi pe fiecare canal? Trebuie doar s膬 fii 卯n toate 卯n acest moment c芒t de eficient po葲i fi. 葮i 卯ncepe葲i s膬 v膬 g芒ndi葲i cum arat膬 acea strategie 葯i face葲i-o de fapt, planifica葲i aceste lucruri 卯n Mailchimp sau 卯n Panoul de control.

Jesse: Revenind la problema reducerilor. Cred c膬 uneori oamenii sunt de genul, oh, da, vreau s膬 fac o reducere 葯i o s膬 fac o reducere pentru aceast膬 zi 葯i s膬 fac un e-mail. Dar asta e grozav. 葮i ar trebui, dar poate dori葲i s膬 face葲i c芒teva dintre ele. 葮i de aceea vrei s膬 te g芒nde葯ti la planificarea din timp. 葮i Josh, ai men葲ionat c芒teva dintre ele. Corect. Dar cum ar fi, dac膬 o reducere pe care o po葲i permite este de 10 la sut膬. P芒n膬 c芒nd oamenii au citit a treia reducere de 10 la sut膬 pe un e-mail, nu-l mai v膬d. Deci trebuie s膬 amesteci a葯a.

Vrei s膬 fie de 10 la sut膬 o dat膬, poate data viitoare este o reducere de cinci dolari, sau este o afacere pe un certificat cadou sau c膬 num膬rul ar putea fi de fapt relativ similar. Dar trimi葲i un e-mail. Vrei ca oamenii s膬 fac膬 clic pe el. Primesc o mul葲ime de e-mailuri; prime葯ti o mul葲ime de lucruri. 葮i Facebook, Twitter 葯i Instagram, nu prea le pas膬 de v芒nzarea ta. A葯a c膬 trebuie s膬-i faci s膬-i pese 葯i trebuie s膬 amesteci totul, chiar dac膬, 葯tii, 卯n capul t膬u, s-ar putea s膬 spun膬, nu, pot face doar 10 la sut膬. Asta e limita mea.

Clien葲ilor t膬i nu prea le pas膬 de limitele tale. Le pas膬 de ceea ce vor s膬 cumpere. 葮i astfel amestec芒nd pu葲in acele v芒nz膬ri, trebuie doar s膬 o faci. 葮tii, toat膬 lumea o face, apropo, a葯a c膬 nu te sim葲i r膬u pentru asta. 葮ti葲i c膬 avem planuri 卯n vigoare pentru diferite e-mailuri 葯i toat膬 lumea o face.

Richard: 葮i presupun c膬 da, mai este un lucru. M膬 voi juca avocatul diavolului doar pentru o secund膬 aici. 葮tii, 卯napoi la harta 葯i structura ta acum, te cuno葯ti 葯i 葯tii produsul t膬u. A葯a c膬 unele dintre afacerile de acolo, reducerea ajut膬 la mutarea acesteia. Ar putea exista chiar acum un ascult膬tor care aude asta 葯i c膬 ar putea s膬 nu vrea s膬-葯i reduc膬 produsul. S-ar putea s膬 vrea s膬 fac膬 hype pentru c膬 poate sunt o anumit膬 marc膬 sau marca lor de lux, sau nu vor neap膬rat s膬 reduc膬 acest lucru. Deci, exist膬 葯i alte moduri de a face acest lucru.

Pe vremea c芒nd Josh vorbea despre exagerare, 葯i ai men葲ionat 葯i R膬zboiul Stelelor de la 卯nceput, ca 葯i cum ar fi un exemplu perfect. R膬zboiul Stelelor nu iese cu filmul. C芒nd mergeam la filme, nu doar le place, hei, acum e 卯n cinematografe. Nu, era 卯ntr-un autobuz. A fost 卯mpachetat pe panouri publicitare 葯i peste tot 卯n hyping-ul t膬u.

A葯a c膬 a葯 spune doar, hei, 卯n niciun caz nu spun s膬 nu reduce葲i. Spun doar c膬 卯葲i cuno葯ti produsul 葯i pia葲a 葯i 葯tii ce 卯ncerci s膬 faci; acesta ar putea fi un moment grozav pentru a-l hype ca nici m膬car s膬 nu men葲ion膬m pre葲ul, pentru c膬 poate cump膬r膬 acest cadou pentru cel膬lalt. Dac膬 vorbi葲i despre asta, faptul c膬 niciun alt produs nu este ca acesta 卯n acest fel va fi lucrul care 卯i va face s膬 cumpere asta, nu pentru c膬 a葲i redus pre葲ul. A葯a c膬, din nou, v膬 rog s膬 nu considera葲i c膬 spun c膬 nu face葲i reduceri pentru c膬 exist膬 o mul葲ime acolo care se vor muta din cauza unei reduceri. Dar cred c膬 ai 卯n葲eles. 葮i mi-ar pl膬cea s膬 aud sentimentele tale despre asta, Josh, c芒nd o exprimi ca un hype acum.

Josh: Oh, nu. Adic膬 sut膬 la sut膬. Deci, un lucru interesant pe care l-ai putea face este s膬 te g芒nde葯ti c芒nd vorbeai despre faptul c膬 aproape personalizarea experien葲ei de cump膬r膬turi. Corect. A葯a c膬 a葯 putea cu u葯urin葲膬, ca comerciant, s膬 creez un ghid, a葯a cum am creat un ghid pentru comercian葲ii no葯tri. Ai putea crea ceea ce crezi c膬 este ghidul de vacan葲膬. A葲i putea chiar s膬 o 卯mp膬r葲i葲i 卯n func葲ie de popula葲ie dac膬 dori葲i. Dac膬 ai avea acea perspectiv膬, acea cercetare de genul, oh, cool, ai ceva, 葯tii, 18 p芒n膬 la 30 de cinci.

葮i familia ta, nu 葯tiu dac膬 oamenii se refer膬 la copiii lor a葯a, dar da, am trei, 18 p芒n膬 la treizeci 葯i cinci din aceast膬 parte a 葲膬rii. Dar ai putea avea produse care crezi c膬 s-ar alinia bine cu asta. 葮tii, c芒nd te g芒nde葯ti din nou la asta, acesta este un punct genial. Aproape toat膬 lumea va avea un fel de reducere. O mul葲ime de magazine diferite v芒nd acela葯i lucru. Deci nu este vorba doar despre 鈥瀘feri葲i cel mai ieftin?鈥� Este, de asemenea, o experien葲膬 de cump膬r膬turi 鈥� u葯or de angajat. 葮tii, c芒nd merg la Anthropologie, lucru pe care 卯l fac 卯n fiecare an pentru so葲ia mea, 卯mi este foarte u葯or s膬 trag ghidul lor de vacan葲膬 葯i pot s膬 aleg lucruri de acolo.

Corect. 葮i asta este foarte puternic atunci c芒nd chiar 葯i experien葲a de cump膬r膬turi poate fi stresant膬. Fac cump膬r膬turi pentru zece, dou膬zeci, treizeci si cinci oameni diferi葲i, mai ales c芒nd caut, cum ar fi, poate, acele lucruri pe care le pun 卯n ciorapi care cost膬 zece p芒n膬 la dou膬zeci p芒n膬 la treizeci de dolari. Acest lucru devine aproape mai greu dec芒t achizi葲iile mai mari. Nu, sus葲in foarte mult aceast膬 idee c膬 nu este neap膬rat doar reducerea, ci 葯i cum 卯mi prezint produsul, 卯l grupez? Aceast膬 alt膬 idee de, hei, a葲i achizi葲ionat acest produs, a葲i achizi葲ionat aceste alte dou膬 produse, merge foarte bine cu acestea, asigura葲i-v膬 c膬 ob葲ine葲i acest cablu. Clien葲ii ur膬sc s膬 cumpere un singur lucru 葯i s膬 nu-葯i dea seama c膬 au nevoie de alte trei lucruri cu el. Cred c膬 totul face parte din asta. 葮i asta, din nou, ar face parte dintr-o campanie, fie c膬 este par葲ial un canal de e-mail. Ar putea fi un banner pe site-ul dvs., o pagin膬 de destina葲ie special膬 pe care a葲i creat-o 卯n care grupa葲i unele produse 葯i folosi葲i designerul site-ului pentru a realiza asta. Da, cred c膬 este un punct fantastic.

Jesse: Perfect. 脦n acela葯i timp, atunci c芒nd ve葲i 卯ncepe s膬 trimite葲i aceste e-mailuri dac膬 v-a葲i uitat la calendarul dvs., unele dintre lucrurile pe care le men葲ion膬m aici, nu le pute葲i rezolva 卯ntr-o singur膬 zi, nu? Ca, po葲i s膬 fii, omule, mi-a葯 fi dorit s膬 fi f膬cut poze s膬pt膬m芒na trecut膬 sau, b膬iete, mi-a葯 dori s膬 am camera potrivit膬 pentru a face un videoclip care s膬 descrie aceast膬 mic膬 caracteristic膬 cu care vreau s膬 vorbesc cu acest videoclip, ca aici e-mail. Deci, din nou, planifica葲i dinainte, asigur芒ndu-v膬 c膬 ave葲i activele potrivite. Oricum, 卯mi plac acele e-mailuri. Sunt grozave, dar uneori necesit膬 mai mult de o jum膬tate de or膬 de munc膬 pentru a le trimite clien葲ilor t膬i.

Josh: Exist膬 doar at芒tea Mountain Dew 葯i Red Bull la 7/11 local care s膬 v膬 ajute s膬 trece葲i cu adev膬rat prin acele articole.

Jesse: Desigur. Desigur. De parc膬 ne-ai mul葲umi pentru c膬 am 卯nceput devreme cu chestiile astea.

Richard: Deci ceea ce spui, Jesse, este c膬 abia a葯tep葲i p芒n膬 Vinerea Neagr膬 pentru a ob葲ine acea nou膬 camer膬, pentru a-葲i face poze, pentru a face asta, pentru c膬 atunci o s膬-葲i fie dor, nu?

Jesse: Absolut. 葮i probabil c膬 exist膬 o reducere de Vinerea Neagr膬 mai devreme. Deci, 葯tii, love葯te acele camere. Acum, ob葲ine葲i toate activele de care ave葲i nevoie, cum ar fi, 葯i apoi, 葯ti葲i, fi葲i gata s膬 comunica葲i. Josh, ai men葲ionat c芒teva dintre lucruri, evident c膬 e-mailurile sunt cel mai u葯or 葯i mai ieftin mod care 卯葲i place. A葯 spune doar c膬 asta este miza de mas膬 pentru toat膬 lumea de acolo. De parc膬 ar trebui s膬 trimi葲i e-mailuri. 葮tii ce? Ai men葲ionat alte canale. Ce recomanda葲i 卯n acest an pentru ca oamenii s膬 comunice cu clien葲ii lor?

Josh: Da. Deci, evident, propriul lor magazin este un canal, corect. Deci, dac膬 ave葲i oameni care v膬 viziteaz膬 des, poate fi chiar mai de impact dec芒t un e-mail, deoarece de fapt vor vedea 葯i privi. Facebook va fi un loc super popular pentru a ie葯i la anumite categorii demografice. Oamenii v膬d acele reclame acolo tot timpul. Acela葯i lucru cu Instagram 葯i Pinterest. Dar, 葯tii, 卯n func葲ie de demografia ta 葯i dac膬 cau葲i, de asemenea, s膬 dob芒nde葯ti clien葲i noi, poate al葲i clien葲i, TikTok este evident super imens. 葮i lucrul grozav cu TikTok este ideea lui Jesse c膬 este nevoie de mult timp pentru a produce lucruri. TikTok, nu at芒t. Doar scoate葲i-v膬 camera, pune葲i-o pe un mic trepied 葯i lua葲i-v膬 un plus de 10 secunde foarte repede.

Acela葯i lucru cu noile bucle Instagram. Instagram 卯ncearc膬 s膬 fac膬 un lucru similar cu TikTok. 葮tii, creeaz膬 acele pove葯ti. Pute葲i chiar s膬 v膬 planifica葲i pove葯tile 葯i s膬 prezenta葲i un produs diferit. 葮i pentru fiecare poveste, ai o perioad膬 de 24 de ore sau o perioad膬 de timp de o s膬pt膬m芒n膬. Era ca 葯i cum ar fi multe abord膬ri creative 葯i distractive pe care le po葲i lua, care nu ar trebui s膬 necesite mult efort. 葮i cel膬lalt lucru pe care l-a葯 spune este s膬 nu v膬 fie fric膬 s膬 reutiliza葲i activele, s膬 nu v膬 fie fric膬 s膬 reutiliza葲i comunicarea anterioar膬 葯i s膬 schimba葲i doar c芒teva lucruri ici 葯i colo. Pune葲i o palm膬 pe un banner de Vinerea Neagr膬 la o fotografie de produs pe care a葲i avut-o 卯nainte 葯i despre care 葯tia葲i c膬 a func葲ionat. Nu vrei s膬 卯ncepi de la zero aici, nu? Doar c膬 卯ncerci s膬 fii mai eficient 葯i mai adaptat 卯n aceast膬 perioad膬, perioada de dou膬 luni. M膬 g芒ndesc s膬 lucrez mai inteligent, nu mai greu.

Jesse: Te aud acolo. 葮i am mai auzit c膬 am putea ob葲ine un zece secunde Audio video TikTok pentru a promova acest podcast. A葯a c膬 a葯tepta葲i, haide葲i, v膬 rog s膬 卯nregistra葲i asta. Vom scuip膬 asta 卯napoi. Nu, nu vreau s膬 fac TikTok. Deci oricum. Ei bine, vom reveni la asta.

脦n ceea ce prive葯te utilizarea mai multor linii de comunicare. Deci, mul葲i oameni folosesc MailChimp. Am f膬cut o integrare excelent膬 cu Mailchimp chiar anul acesta. Acesta este ceva ce l-am folosit pentru c膬 vreau s膬 lucrez mai repede, s膬 lucrez mai inteligent dec芒t mai greu. C芒nd face葲i o explozie de e-mail din MailChimp, este deja integrat 卯n procesul, unde 卯l pute葲i trimite 葯i pe Facebook, Twitter 葯i Instagram. 葮i practic este dac膬 exist膬 un link c膬tre e-mailul t膬u. Deci, ca ni葯te mici indicii pentru toat膬 lumea de acolo, ca 葯i cum ar fi 卯ncorporat 卯n MailChimp. Ai trimis e-mailul. Pute葲i 葯i apoi pute葲i ajusta mesajele Facebook, Instagram 葯i Twitter 葯i poate c膬 ar trebui s膬 face葲i ceva personalizat pentru acele platforme. 葮tiu. Desigur. Da. Vei face toate lucrurile speciale.

Dar dac膬 vrei doar s膬 faci lucruri pentru a-葲i continua ziua, este o mic膬 caracteristic膬 dr膬gu葲膬. Deci, oricum, ei bine, striga葲i-le MailChimp acolo, toat膬 lumea. Chiar acum, verific膬 dac膬 ne ascul葲i sau te ajut膬m. Dar oricum. 脦n regul膬. Ei bine, 葲ine c膬 TikTok s-a g芒ndit oricum aici. ce crezi? Deci si publicitate. Nu vreau s膬 merg 卯n profunzime aici pentru c膬 Richie 葯i cu mine am avut mai multe podcasturi despre reclame pe Facebook sau doar cump膬r膬turi Google. Dar de exemplu, dac膬 nu e葯ti acolo dac膬 nu ai f膬cut asta, probabil c膬 acesta este. E timpul s膬 lans膬m aceste lucruri ca acestea dac膬 nu func葲ioneaz膬 卯n decembrie, probabil c膬 nu vor func葲iona 卯n februarie. Corect. Ca 葯i cum acesta este probabil cel mai bun moment pentru a 卯ncepe publicitate, cel pu葲in marketingul gratuit. Oricum, voi r膬m芒ne departe de cutia mea de s膬pun pentru c膬 am avut un podcast 卯ntreg despre asta. Dar ca Richie sau Josh, orice vrei s膬 adaugi la publicitate. A葯a c膬 s膬 m膬 tac pu葲in.

Richard: Totul 葲ine de con葯tientizare, nu? Dac膬 cineva nu 葯tie despre tine, 葯ansele ca ei s膬-葲i cumpere produsul sunt minime. 葮i cred c膬 am luat o mare parte din conversa葲ia pe care am avut-o p芒n膬 acum; nu 葯tim unde se afl膬 clientul 卯n procesul de cump膬rare. Adic膬, 卯n mod inerent, nu se 卯nt芒mpl膬 at芒t de mult 卯n Black Friday 葯i Cyber 鈥嬧�婱onday, 卯n afar膬 de acest lucru cunoscut sub numele de Cr膬ciun, care determin膬 o gr膬mad膬 de oameni s膬 cumpere o gr膬mad膬 de lucruri. Adic膬, nu e ca 葯i cum oamenii cump膬r膬 mai mult iarna. Ei fac la fel de multe cump膬r膬turi pe tot parcursul anului. Ei doar cump膬r膬 cadouri pentru al葲i oameni.

A葯a c膬, c芒nd vine vorba de publicitate, poate doar g芒ndindu-te la asta 葯i cum lucrezi cu creativitatea ta, sau poate c膬 vorbe葯ti despre asta, poate c膬 nu obi葯nuiai s膬 vorbe葯ti despre asta ca pe un cadou, dar acum men葲ionezi de fapt un cadou, sau poate c膬 f膬 ceva juc膬u葯. Pe vremea c芒nd obi葯nuiam s膬 ne 卯nt芒lnim 葯i aveam cadouri de elefan葲i albi 葯i chestii de genul 膬sta. A葲i putea face gruparea pre葲urilor ca 葯i cum ar fi un prieten de 20 de dolari? Este un prieten de cincizeci de dolari de vizitat? Prieten de o sut膬 de dolari. Corect. Ai putea s膬-葲i vinzi produsele a葯a. Deci, a葯 spune c膬 este, 卯ntr-adev膬r, s膬 te joci cu publicitatea mult mai mult acum, pentru c膬 葯i publicitatea din ceea ce am experimentat de mai multe ori, uneori seam膬n膬 mult. Facultatea din 葯i unde a contat mai mult cantitatea de beri dec芒t calitatea berii. Uneori doar ie葯ea suficient acolo. Nu 葯tii ce reclam膬 va lovi 卯ntotdeauna clientul t膬u. Ne-ar pl膬cea s膬 credem c膬 facem. Dar dac膬 filmele ar 葯ti 卯ntotdeauna care va fi acel hit, ar face doar acel film. 葮i 葯tim c膬 acesta nu este adev膬rul. Corect. Deci, cu excep葲ia momentului, c芒nd acum fac doar 14 versiuni ale R膬zbun膬torilor, pentru c膬 s-a 卯nt芒mplat s膬 func葲ioneze prima dat膬, dar da, a葯 spune doar s膬 fi葲i juc膬u葯i cu el 葯i s膬 卯ncerca葲i s膬 v膬 amesteca葲i publicitatea 葯i s膬 g膬si葲i moduri diferite de a g芒ndi. deoarece aceast膬 perioad膬 a anului este despre cadouri 葯i despre a oferi lucruri altor oameni. Probabil c膬 nu vorbe葯ti despre asta 卯n restul anului, dar 卯n aceast膬 perioad膬 a anului, tu e葯ti.

Josh: Nu am nimic altceva de ad膬ugat, cu excep葲ia faptului c膬 a葲i g膬sit 14 versiuni diferite ale R膬zbun膬torilor. Vom p膬stra asta pentru un alt podcast din nou personal.

Richard: O s膬 trimit ni葯te m膬nu葯i de box.

Jesse: O lu膬m offline. Argumentul R膬zbun膬torilor.

Richard: Nimic 卯mpotriva fanilor The Avengers!

Jesse: Doar al 14-lea pe care te-au luat. 脦n regul膬. 葮i acum, hei, dac膬 e葯ti un e-commerce magazin 葯i v-a葲i dat seama, R膬zbun膬tori 耻苍耻-迟谤别颈-肠颈苍肠颈-艧补辫迟别-辞辫迟, 卯nc膬 ve葲i face p芒n膬 la 15 葯i 20. Lansa葲i cele mai mari hituri, b膬ie葲i. 脦mpacheta葲i toate produsele 卯mpreun膬, la fel ca The Avengers. Oricum, hai s膬 卯ncerc膬m s膬 ne leg膬m pentru tine. Acum, oamenii au terminat cu planificarea. Au preg膬tit strategia de comunicare pentru rock and roll. S膬 ne aducem aici mai mult ca Black Friday, Cyber 鈥嬧�婱onday. Care sunt c芒teva lucruri suplimentare la care oamenii ar trebui s膬 se g芒ndeasc膬 卯n mod special?

Josh: Da, deci transport. Mi-a葯 imagina c膬 acesta este cel mai mare lucru. Chiar dou膬 lucruri. 葮i chiar dac膬 urm膬torul pas este preg膬tit, chestiile astea nu necesit膬 o mul葲ime de conversa葲ii, deoarece acestea sunt doar un fel de nucile 葯i 葯uruburile de a intra 卯n povestea ta, pe care o faci deja 卯n fiecare zi, 卯n fiecare s膬pt膬m芒n膬.

Dar c芒nd ne g芒ndim pu葲in la dincolo de configura葲ie 葯i ne g芒ndim la Black Friday 卯n mod holistic 葯i Cyber 鈥嬧�嬧�嬧�婱onday, Small Business Saturday 葯i acel prim weekend de Cr膬ciun 葯i cu o zi 卯nainte de Cr膬ciun, la ce ne g芒ndim cu adev膬rat, cu adev膬rat, este p膬strarea clien葲ilor. , experien葲a clientului 葯i nu doar experien葲a de cump膬r膬turi. 脦n acest moment, am 卯苍蹿颈颈苍葲补迟, sau, sper膬m, a葲i configurat cu fa葲a 卯n fa葲膬 experien葲a de cump膬r膬turi 葯i ghidurile 葯i grup膬rile de pre葲uri 葯i recomand膬ri de lucruri. Dar ce faci sau ce te g芒nde葯ti s膬 faci dup膬 ce vor face acea achizi葲ie? 葮i te g芒nde葯ti la?

Unul dintre lucrurile mele preferate, c芒nd vorbesc cu oamenii despre asta, este c膬l膬toria clientului Hertz; Hertz, compania de 卯nchiriere de ma葯ini 葯i 葯i-au planificat 卯ntreaga c膬l膬torie a clien葲ilor. 葮i majoritatea organiza葲iilor trec prin asta des. Dar unul dintre lucrurile pe care le-am g膬sit cel mai surprinz膬tor la harta c膬l膬toriei clien葲ilor lor a fost c膬 primul pas a fost rezervarea unei vacan葲e, iar ultimul pas a fost 卯ntoarcerea la aeroport sau ajungerea la terminalul lor. Deci ai avut puncte pe aceast膬 hart膬 pentru care Hertz nu este cu adev膬rat responsabil sau asupra c膬rora nu are foarte mult control. Ei nu au neap膬rat controlul asupra faptului c膬 trece葲i de securitatea terminalului dvs. 葯i nici nu au o mare influen葲膬 asupra modului 卯n care a葲i decis s膬 v膬 rezerva葲i c膬l膬toria 卯nainte de a v膬 g芒ndi c膬 am nevoie de o 卯nchiriere sau altceva. Dar g芒ndirea la aceste lucruri le ofer膬 oportunitatea de a se g芒ndi la modul 卯n care pot, 卯n sfera mea de influen葲膬, s膬 m膬 asigur c膬 clientul meu este 卯ngrijit 卯n cel mai bun mod posibil.

Deci, asta 卯nseamn膬 lucruri precum politica de returnare 葯i oricare ar fi politica dvs. de returnare 葯i orice decide葲i c膬 func葲ioneaz膬 pentru dvs., c膬 acestea sunt comunicate 卯n mod clar 卯nainte de cump膬rare 葯i dup膬 cump膬rare. 葮i poate, din nou, nu pot sublinia suficient c芒t de important este s膬 eviden葲iem acea politic膬 de returnare, s膬 eviden葲iem politica de v芒nzare 葯i reducere care vine cu un fel de implicare 葯i o strategie de mul葲umire pentru dup膬 ce achizi葲ioneaz膬 lucruri. Hei, a葲i achizi葲ionat asta, nu v膬 fie team膬 s膬 reveni葲i 葯i poate s膬-l ridica葲i c芒teva s膬pt膬m芒ni mai t芒rziu sau, v膬 rug膬m s膬 reveni葲i la noi pentru asta, sau s膬 presupunem c膬 ave葲i un produs complicat. Iat膬 cum s膬 utiliza葲i acest produs. Am cump膬rat recent un trepied 葯i primul lucru pe care l-am primit a fost un e-mail cu zece videoclipuri YouTube 卯n dou膬 s膬pt膬m芒ni 卯n care v膬 mul葲umim c膬 a葲i cump膬rat acest lucru. Iat膬 diferitele noastre videoclipuri 葯i cum s膬 le folosi葲i. Fantastic. 葰ine-m膬 implicat cu acel produs 葯i o s膬 revin 卯n continuare la tine.

Deci, asta este ceea ce sunt sigur c膬 ve葲i avea 葯i alte complet膬ri. Dar ca aceast膬 idee de a p膬stra clientul fericit 辫辞蝉迟-肠耻尘辫膬谤补谤别, pentru c膬 asta 卯i va face s膬 se 卯ntoarc膬 la tine. 葮i asta este 卯n cele din urm膬 ceea ce ne dorim pentru tine. 葮i ceea ce vrei este odat膬 ce au f膬cut acele achizi葲ii, dac膬 sunt clien葲i noi, s膬-i blochezi. Este mai ieftin s膬 p膬strezi ace葯ti clien葲i dec芒t s膬 fii nevoit s膬 cre葯ti 卯n continuare cheltuielile publicitare sau s膬 cre葯ti cump膬r膬turile publicitare sau s膬 creezi aceste active creative care nu merg direct la v芒nz膬ri.

Jesse: Da, vorbind limba mea, Josh, desigur, este greu s膬 ob葲ii v芒nz膬ri, nu? 脦n sf芒r葯it ai unul, nu-l strica din acel punct. Livra葲i-l la timp. Dac膬 este t芒rziu, anun葲a葲i-i, comunica葲i, asigura葲i-v膬 c膬 numerele de urm膬rire ajung acolo. Exist膬 vreo modalitate de a surprinde 葯i de a 卯nc芒nta atunci c芒nd deschid 葯i pachetul? Dac膬 a fost expediat de la Amazon FBA, nu po葲i face mare lucru, dar este expediat de acas膬. Exist膬 ceva 卯n plus care poate nici m膬car nu era pe site-ul lor c芒nd l-au deschis, cum ar fi, uau, acest magazin este minunat? O s膬 le spun prietenilor mei despre asta. O s膬 fac o poz膬 postat膬 pe Facebook sau orice altceva, 葯tii, acele mici lucruri suplimentare pe care le po葲i face.

葮i de fapt, ai men葲ionat acel trepied; ai o gr膬mad膬 de videoclipuri pe YouTube care nu au costat nimic pe compania respectiv膬. Probabil c膬 a costat bani s膬 configurezi videoclipuri 葯i toate astea. Dar odat膬 ce 卯ncep acest lucru, acesta este doar un e-mail automat. Este acela葯i lucru cu un e-mail abandonat pe care 卯l pute葲i configura prin 黑料门, configurat prin Mailchimp. Este o follow-up e-mail, 卯n esen葲膬. Deci foarte u葯or de f膬cut. Dar 葲i-ai amintit asta, corect, men葲ionat pe podcast. Acestea sunt lucruri foarte, foarte simple pe care le po葲i face pentru ca acel client s膬 se 卯ntoarc膬.

Richard: A葯 spune c膬 exagera葲i 葯i a葯 dubla doar ceea ce vorbi葲i voi, b膬ie葲i supracomunicare, mai ales dac膬 transportul devine a葯a cum v膬 referi葲i, se va 卯nt芒mpla. Nu-mi amintesc statisticile exacte, dar a fost destul de surprinz膬tor c芒nd le-am v膬zut unde spuneam, cum ar fi, dac膬 clientul va primi produsul cu 卯nt芒rziere, a葯a cum le-ai spune 葯i ai fi 卯n permanent膬 comunicare cu ei despre ceea ce a fost continu膬, ajut膬 exponen葲ial feedback-ul pozitiv, chiar dac膬 a fost t芒rziu. Desigur, ar prefera s膬 o aib膬 la timp sau nu trebuie s膬 intri 卯n asta. Dar tu supracomunicarea va fi. Deci, dac膬 poate, exist膬 ceva creativ pe care 卯l pute葲i face acolo unde sunte葲i, doar c膬 nici m膬car nu a葲i expediat 卯nc膬 produsul 葯i 卯i 卯nc芒nta葲i pentru asta, sau 卯i anun葲a葲i videoclipuri YouTube, acela葯i lucru.

Dar m-a葯 dubla doar la asta. De ce nu exagerat de comunicare? Pentru c膬 asta e ceva pe care, dac膬 oricum vrei s膬 p膬strezi clien葲ii, ace葯tia se vor sim葲i mai conecta葲i cu tine, a葯a c膬 ai putea la fel de bine s膬 mergi pe acea cale. Tot ce puteam face 葯i m-am g芒ndit c膬 s-ar putea s膬 nu spun ceva, dar era tot ce puteam face. Totu葯i, mu葯c膬-mi limba 卯n timpul pove葯tii tale despre c膬l膬toria clien葲ilor Hertz; chiar dac膬 卯mi place 卯ntregul proces, 卯n ce moment al procesului a spus c膬l膬toria clientului? 葮i apoi vor intra 卯ntr-un Uber 卯n loc s膬 mai 卯nchirieze o ma葯in膬.

Josh: De aceea treci prin acea hart膬 a c膬l膬toriei ca 卯n fiecare an.

Jesse: Aduc芒nd-o p芒n膬 la vacan葲膬 aici. Am men葲ionat c芒teva urm膬riri 葯i alte chestii. Un lucru pe care l-a葯 ad膬uga, 葯i 葯tiu c膬 este men葲ionat 卯n articolul dvs., este ca 卯n special cu expedierea din nou. Poate ne vom clasa din nou pe Google pentru expediere. Dac膬 acest lucru se va 卯nt芒mpla, ceea ce pot garanta aproape c膬 ultima s膬pt膬m芒n膬 卯nainte de Cr膬ciun va fi o mizerie. Ca totul pentru mine t芒rziu, acesta este timpul t膬u pentru tine ultimul minut promo葲ii pentru carduri cadou. Cardurile cadou pot fi livrate electronic. Le pot imprima. Am cump膬rat frecvent o mul葲ime de cadouri care sunt carduri cadou 卯n decembrie al douazeci si treilea si  al dou膬zeci 葯i patrulea pentru ca am uitat. Ca s膬 merg la magazin s膬 cump膬r ca un douazeci si cinci dolar, card cadou de cincizeci de dolari. Probabil c膬 voi mai face asta. Dar nu ar fi mai bine dac膬 le-a葯 cump膬ra un card cadou de la un anume magazin care s膬 arate c膬 m-am g芒ndit la asta.

Dac膬 le trimi葲i clien葲ilor t膬i acel colac de salvare, ei vor aprecia asta, deoarece exist膬 un anumit moment 卯n luna s膬rb膬torilor c芒nd intr膬 卯n panic膬. A葯a cum mi se 卯nt芒mpl膬 卯n fiecare an, apropo, cu siguran葲膬 voi face asta. Va fi ultimul minut. Oh, am uitat de asta. Uit膬 de asta. Nicio 葯ans膬 de a expedia. Nu, nu po葲i. Chiar 葯i peste noapte 卯n acest moment. Promo葲ii cu carduri cadou. 葮i frumuse葲ea v芒nz膬rii unui card cadou este c膬 e葯ti pl膬tit 卯ntr-o zi sau dou膬, nu? De parc膬 vine de la PayPal, Stripe, e葯ti pl膬tit. De fapt, nu ai expediat nimic. S-ar putea s膬 treac膬 o lun膬 sau dou膬 p芒n膬 c芒nd vei scoate banii. Doar din perspectiva fluxului de numerar, este frumos s膬 oferi asta, iar clien葲ii t膬i ar putea s膬-l caute. Deci, oricum, un mic strig膬t pentru cardurile cadou. Sunt mereu un fan. Acesta este punctul meu de vedere.

Richard: Adic膬 pentru c膬 te-ai putea juca chiar 葯i cu asta, 卯n asta. Poate nu vrei s膬 spui c膬 vorbim despre reduceri mai devreme; poate nu reduce葲i produsul dvs. Dar reduce葲i cardul cadou sau ceva de genul acesta, a葯a c膬 aproape c膬 a葲i putea 卯ncuraja c膬 m膬 g芒ndesc la asta 卯n timp ce a葲i adus 卯n discu葲ie, aproape c膬 a葲i putea influen葲a pe cineva s膬 cumpere un card cadou pentru c膬 nu este doar acea persoan膬 care devine client al al t膬u, te-au ajutat de fapt s膬 achizi葲ionezi un nou client pentru c膬 au predat acel card cadou altcuiva. Cred c膬 aflu pu葲in mai multe despre cum a func葲ionat. Dar cu siguran葲膬 exist膬 ceva juc膬u葯 acolo unde ai putea spune, poate c膬 nu v膬 卯nt芒lni葲i personal anul acesta sau orice altceva 葯i le pute葲i trimite acest card 葯i aproape literalmente s膬-i atrage葲i s膬 mearg膬 pe calea cardului cadou, 卯n loc s膬 fi葲i prin葯i. sus 卯n transportul maritim.

Jesse: Da, chiar cred c膬 acesta va fi un an mare pentru cardurile cadou, mai ales c膬 vor fi mai pu葲ine 卯苍迟芒濒苍颈谤颈, mai pu葲ini oameni se adun膬 de s膬rb膬tori. Indiferent de s膬rb膬toare, vor fi mai pu葲ini. Sau vacan葲a va avea loc 卯n continuare; 卯苍迟芒濒苍颈谤颈 s-ar putea s膬 nu. Deci, oricum ai prefera s膬 trimi葲i prin e-mail cardurile cadou separat 卯ntr-o scrisoare fizic膬 real膬? Exist膬 o mul葲ime de motive diferite pentru care cred c膬 cardurile cadou vor fi destul de mari 卯n acest an. 葮i astfel, din nou, g芒ndindu-ne 卯n viitor, s-ar putea s膬 ave葲i un produs care spune doar card cadou, OK, este 卯n regul膬, dar a葲i putea face un pic mai bine 葯i poate face葲i o grafic膬 p膬trat膬. 脦mbr膬ca葲i-l pu葲in; va dura pu葲in timp. Dar cum arat膬 un card cadou c芒nd clientul t膬u cump膬r膬? Nu este doar un e-mail cu un cod. Bine, bine, dar nu fantastic. Deci, din nou, g芒ndindu-m膬 卯n viitor, uit芒ndu-m膬 la calendar, mai este timp. Dar, da, va fi un an mare, mare pentru e-commerce. A葯a c膬 sper膬m c膬 v膬 oferim c芒teva idei aici. Acum, Josh, ce mi-a ratat? Ce trebuia s膬 te 卯ntreb pe care am uitat s膬 te 卯ntreb?

Josh: Deci, ultimul lucru despre care a葯 dori s膬 vorbesc, 葯i acesta este mai pu葲in despre produsul de marketing 葯i publicitate, ci pentru a respira, ia un moment pentru tine. 脦n cele mai bune vremuri, Black Friday, Cyber 鈥嬧�婱onday, este stresant膬. Cu siguran葲膬 nu suntem 卯n cele mai bune vremuri 卯n ceea ce prive葯te lini葯tirea 葯i 2020. Oh, omule. 2020. Este o trip膬 suprafolosit膬 卯n acest moment, dar exist膬 cu un motiv. 葮i 卯n articolul nostru, am pus dou膬 link-uri, unul pentru a v膬 ajuta s膬 fi葲i mai productiv 卯n conducerea unei afaceri mici 葯i altul. 葮i asta este important pentru mine. 葮i acesta este motivul pentru care 卯mi place s膬 aduc 卯n mare parte din educa葲ia noastr膬 aceast膬 idee de rezilien葲膬, s膬-葲i acorzi timp pentru tine, s膬 m膬 re卯ncarc pentru c膬 doar va fi mult膬 munc膬. 葮i, pentru a fi sincer, acele c芒teva zile 卯n care au loc v芒nz膬rile de Black Friday 葯i Cyber 鈥嬧�婱onday, acesta este de fapt un moment bun pentru a v膬 petrece pu葲in timp pentru a v膬 monitoriza site-ul, pentru a v膬 asigura c膬 nimic nu este stricat sau altceva 葯i Ave葲i 卯ncredere 卯n noi pentru a v膬 men葲ine site-ul 卯n func葲iune pe partea 黑料门.

Dar vei avea mult de lucru dup膬 toate aceste v芒nz膬ri. A葯a c膬 asigur膬-te c膬 ai energia necesar膬 pentru a face asta pentru c膬, a葯a cum am spus, asta va fi la fel de important ca 葯i 卯nainte, iar unii ar putea argumenta c膬 poate chiar mai important. Ar putea submina complet munca pe care a葲i f膬cut-o 卯nainte de Vinerea Neagr膬 dac膬 a葲i ratat marcajul, post-Negru Vineri, 葯i 卯葲i datorezi s膬 fii mental 卯n mentalitatea corect膬, s膬 ai energia fizic膬 葯i mental膬 pentru a fi preg膬tit pentru asta. V-am dat c芒teva sfaturi 卯n acest sens. 葮tiu c膬, probabil, cei mai mul葲i dintre noi de aici avem propriile noastre sfaturi pentru a supravie葲ui COVID, merg芒nd la o plimbare de o jum膬tate de or膬 卯n fiecare zi, asigur芒ndu-ne c膬 ne 卯ndep膬rt膬m de ecran de c芒teva ori pe zi doar pentru a ne asigura c膬 nu ne epuiz膬m 葯i nu ur芒m ceea ce facem, ceea ce nu vrem s膬 faci, pentru c膬 clientul va sim葲i asta 葯i tu nu vrei ca clientul t膬u s膬 simt膬 asta. Ei deja simt asta, sincer s膬 fiu. Deci nu avem nevoie de ei s膬 simt膬 asta 卯n plus.

Jesse: C芒nd 葯i c芒nd prime葯ti acele pl芒ngeri ale clien葲ilor care vin, dac膬 e葯ti epuizat, r膬spunsul t膬u la ele nu va fi la fel de frumos 葯i pl膬cut ca 葯i cum ai fi avut un moment pentru a reflecta 葯i ai lua-o cu grij膬, iar acum r膬spunsul dvs. prin e-mail va fi at芒t de pl膬cut 卯nc芒t v膬 vor mul葲umi. 葮i spune葲i-le prietenilor lor despre: Am primit aceast膬 expediere cu 卯nt芒rziere de la aceast膬 companie, dar au fost at芒t de dr膬gu葲i. Deci pentru a verifica asta. Da da. Lua葲i o pauz膬. Este destul de u葯or s膬 te 卯ntorci 葯i s膬 卯ncepi s膬 te cert cu oameni care 卯葲i dau bani. Lua葲i un moment 葯i sunt sigur c膬 v膬 va ajuta s膬 scrie葲i e-mailuri mai bune, s膬 face葲i post膬ri mai bune pe re葲elele sociale 葯i s膬 fi葲i o fiin葲膬 uman膬 mai bun膬.

Richard: Da, asta e un punct grozav, Josh; M膬 bucur c膬 ai adus-o 卯n discu葲ie. Vorbim at芒t de mult de tactici specifice sau la nivel 卯nalt strategii at芒t de des 卯nc芒t 卯ntre cele dou膬, rareori ne 卯ntoarcem 卯n minte. Acea bucat膬 din ea 葯i 卯mi aminte葯te doar c膬 nu-mi amintesc gluma exact膬. Sale de glum膬, hai s膬-i spunem. Mul葲i oameni ajung s膬-葯i fac膬 propria afacere pentru c膬 nu vor s膬 r膬spund膬 nim膬nui. 葮i apoi, odat膬 ce intri cu adev膬rat 卯n asta, 卯葲i dai seama c膬 ai dreptate. Nu mai trebuie s膬 r膬spund nim膬nui. Trebuie s膬 r膬spund tuturor acum.

葮i a葯a por葲i toate acele p膬l膬rii 葯i faci toate acele lucruri. 葮i dac膬 nu 卯葲i iei acel timp pentru a respira 葯i a te aduna 葯i a-葲i 卯ndrepta mintea din nou, de ce faci asta oricum, nu? 脦ncerca葲i s膬 construi葲i ceva, a葯a c膬 trebuie s膬 v膬 asigura葲i c膬 funda葲ia, care este proprietarul 葯i angaja葲ii, are grij膬. M膬 bucur c膬 ai adus asta 卯n discu葲ie.

Jesse: Bine, lucruri bune, ne-am concentrat mintea. Avem un plan gata. Aveam de g芒nd s膬 trag calendarul, s膬 m膬 preg膬tesc pentru un mare succes Cyber 鈥嬧�婱onday, Black Friday. Richie, Josh, vreun ultim g芒nd aici 卯nainte s膬 trimitem oamenii pe drum?

Richard: A葯 spune doar, care sunt 30 de secunde p芒n膬 la dou膬 minute sau c芒t timp vrei s膬 faci? Nu exist膬 un interval de timp real. Dar pentru cineva care poate c膬 este aici 卯n acest podcast de Vinerea Neagr膬 sau a trecut de Vinerea Neagr膬, 葯tii, cum pot privi acest ghid sau acest plan 卯n a葯a fel 卯nc芒t s膬 卯nve葲e din el 葯i s膬-l aplice 卯n mi葯care 卯nainte, zice葲i c膬 卯l ascult膬 de 1 ianuarie sau orice altceva, pentru c膬 dup膬 s膬rb膬tori.

Josh: Este un punct grozav. Acesta este unul dintre lucrurile pe care le-am luat 卯n considerare la crearea acestui plan este c膬 nu exist膬 niciun motiv pentru care s膬 nu-l po葲i folosi pentru 卯ntoarcerea la 葯coal膬, Ziua 脦ndr膬gosti葲ilor, Ziua Sf. Patrick, 卯n timpul oric膬rei s膬rb膬tori, 卯n func葲ie de s膬rb膬torile pe care le aliniaz膬 produsele 葯i magazinul t膬u. cu aceasta la fel 卯苍蹿颈颈苍葲补迟, indiferent dac膬 o faci peste dou膬 luni, o faci peste dou膬 s膬pt膬m芒ni, 卯n func葲ie de c芒t de mare sau de lung膬 este tipul de vacan葲膬 de cump膬r膬turi, ace葯ti pa葯i se aplic膬. Adic膬, ace葯ti pa葯i s-au aplicat chiar 葯i pentru lansarea unui nou magazin. Dac膬 ascul葲i asta 葯i zici, oh, vreau s膬 intru 卯n lansare e-commerce, este la fel. Acesta este modul 卯n care conduci un magazin de succes. Da, o condens膬m 卯ntr-un fel de a cinci s膬pt膬m芒ni perioada de timp din cauza Black Friday 葯i Cyber 鈥嬧�婱onday. Dar acestea sunt acelea葯i sfaturi pentru a avea succes, indiferent de perioada din an. Livrarea conteaz膬 卯ntotdeauna. Conteaz膬 mai mult 卯n decembrie. Este mai stresant, dar conteaz膬 卯ntotdeauna, nu? Chiar dac膬 e la mijlocul lunii octombrie.

葮i din nou, m膬 卯ntorc la trepiedul meu pentru ca partenerul meu s膬 spun膬 c膬 va fi aici 卯n dou膬 zile. 脦l vreau aici 卯n dou膬 zile. 葮i dac膬 ajunge aici 卯n patru zile, sunt sup膬rat. Exist膬 vreun motiv s膬 fii sup膬rat? Nu chiar. Nu e ca 葯i cum a葯 fi fost pe cale s膬 merg la o 葯edin葲膬 foto super elegant膬. Poate c膬 am fost, dar poate c膬 nu am fost. Dar mai aveam a葯teptarea. Ni s-a cerut, la bine 葯i la r膬u, s膬 ne a葯tept膬m la lucruri foarte repede. A葯a c膬 葲in芒nd cont de toate acestea, chiar 卯n ziua de ast膬zi, diferitele perioade promo葲ionale, va fi de ajutor. 葮i din nou, chiar dac膬 auzi asta de Vinerea Neagr膬, e葯ti ca, o, omule, mi-e dor de primele s膬pt膬m芒ni. Ai fi uimit de c芒t de mult succes ai doar 卯n follow-up sfaturi. 葮i niciodat膬 nu este prea t芒rziu s膬 faci asta. Ei bine, vreau s膬 spun, ar putea fi 葯i el. A葯 putea fi la trei luni dup膬 ce totul s-a terminat. Dar, 葯tii, dup膬 toate v芒nz膬rile, dac膬 auzi asta 葯i Cyber 鈥嬧�婱onday s-a terminat, ghici ce? Mai ave葲i o mul葲ime de oportunit膬葲i de a avea un impact 卯n acest sens follow-up cu acelea follow-up e-mailuri, analiz芒nd acele achizi葲ii, asigur芒ndu-v膬 c膬 toat膬 lumea a primit informa葲iile de expediere, primind r膬spunsuri 卯n timp util la 卯ntreb膬rile lor etc.

Jesse: Minunat.

Richard: Da, e grozav. Deci, practic, ceea ce aud este c膬 probabil c膬 ar trebui s膬 oprim podcastul, astfel 卯nc芒t oamenii s膬 卯nceap膬 s膬 aplice toate informa葲iile 葯i 卯ndrum膬rile pe care le ave葲i 葯i s膬 le utilizeze efectiv 卯n ultima zi.

Josh: F膬 acele v芒nz膬ri pentru a ob葲ine acea h芒rtie.

Richard: Da. Minunat. Cred c膬 este timpul s膬 ne apuc膬m de treab膬 aici.

Jesse: Cred c膬 e bine. Da, toat膬 lumea, 葯ti葲i ce s膬 face葲i. Ie葯i acolo. Du-te dup膬 el. O vei face s膬 se 卯nt芒mple.