Odat膬 cu cre葯terea tehnologiei AI, serviciul pentru clien葲i s-a transformat 卯ntr-un ritm excep葲ional. 脦n zilele noastre, AI poate automatiza sarcinile banale de servicii pentru clien葲i, poate oferi experien葲e personalizate 葯i poate oferi r膬spunsuri mai rapide 葯i mai precise.
Orice afacere ar trebui s膬 acorde prioritate un serviciu excelent pentru clien葲i, de la mici magazine locale la mari corpora葲ii multina葲ionale. Proprietarii de afaceri trebuie s膬 r膬m芒n膬
Dar este posibil pt
脦n aceast膬 postare pe blog, vom analiza ce poate 葯i ce nu poate face AI, cum schimb膬 serviciul pentru clien葲i 葯i ce pute葲i face pentru a 葲ine pasul.
Ce 卯nseamn膬 AI?
脦nainte de a trece la tendin葲ele de utilizare a AI 卯n serviciul pentru clien葲i, s膬 dezv膬luim ce 卯nseamn膬 AI.
C芒nd men葲ion膬m inteligen葲a artificial膬, adic膬 inteligen葲a artificial膬, de obicei ne referim la 卯nv膬葲area automat膬. Ace葯ti algoritmi software 卯葯i pot 卯nv膬葲a 葯i 卯葯i 卯mbun膬t膬葲esc capacitatea de a 卯ndeplini sarcini pe m膬sur膬 ce termin膬 sarcinile 葯i proceseaz膬 datele.
Folose葯ti zilnic instrumente bazate pe inteligen葲膬 artificial膬, chiar dac膬 s-ar putea s膬 nu-葲i dai seama. De exemplu, motoarele de c膬utare, pie葲ele online 葯i serviciile de streaming de filme folosesc toate 卯nv膬葲area automat膬 pentru a-葯i 卯mbun膬t膬葲i experien葲ele clien葲ilor.
AI poate colecta date despre clien葲i 葯i poate crea informa葲ii puternice, poate oferi experien葲e personalizate 葯i poate 卯mbun膬t膬葲i productivitatea. De aceea, utilizarea AI este at芒t de benefic膬 pentru companii. AI de asemenea:
- Salveaza timp. Prin automatizarea sarcinilor simple 葯i repetitive (de exemplu, r膬spunz芒nd la 卯ntreb膬ri precum 鈥濩are este num膬rul meu de urm膬rire?鈥�), personalul de asisten葲膬 pentru clien葲i poate petrece mai mult timp pe probleme complexe.
- Ajut膬 la p膬strarea clien葲ilor. AI permite timpi de rezolu葲ie mai rapidi, ceea ce 卯mbun膬t膬葲e葯te experien葲a general膬 a clien葲ilor. Acest lucru, la r芒ndul s膬u, este crucial pentru a 卯ncuraja clien葲ii s膬 comande din nou de la dvs.
Ce cred profesioni葯tii din serviciile pentru clien葲i despre AI pe baza sondajului realizat de
O experien葲膬 excelent膬 a clien葲ilor ajut膬 葯i la atragerea de noi clien葲i: unui prieten din cauza serviciului s膬u pentru clien葲i.
Acum c膬 卯n葲elegem ce 卯nseamn膬 AI 卯n asisten葲a clien葲ilor, s膬 ne uit膬m la unele dintre cele mai populare tendin葲e.
Eficientiza葲i experien葲a de cump膬r膬turi cu Autoservire Solutii
De cele mai multe ori, cump膬r膬torii contacteaz膬 serviciul pentru clien葲i cu 卯ntreb膬ri simple. Majoritatea oamenilor doresc s膬 葯tie despre actualiz膬rile de expediere sau politicile de returnare. Aceste 卯ntreb膬ri nu trebuie neap膬rat s膬 fie tratate de un
Chatbot-urile sunt programe de calculator concepute pentru a simula conversa葲ia. Chatbot-urile AI pot ajuta clien葲ii s膬 urm膬reasc膬 comenzile 葯i s膬 ob葲in膬 imediat r膬spunsuri la 卯ntreb膬rile de baz膬. De asemenea, pot ajuta oamenii s膬 g膬seasc膬 ceea ce 卯葯i doresc 卯ntr-un magazin online.
Utilizarea chatbot-urilor economise葯te timp at芒t pentru agen葲ii de servicii pentru clien葲i, c芒t 葯i pentru clien葲i. 脦n plus, atunci c芒nd face葲i cump膬r膬turi online.
Chatbot-urile sunt de mare ajutor atunci c芒nd:
- Un client are nevoie de un r膬spuns la 卯ntreb膬ri simple c芒t mai repede posibil;
- Un client nu vrea sa vorbeasca la o persoan膬 real膬.
De葯i chatbo葲ii pot direc葲iona cump膬r膬torii cu 卯ntreb膬ri complexe c膬tre canalele adecvate de servicii pentru clien葲i, companiile nu ar trebui s膬 se bazeze exclusiv pe chatbot pentru serviciul clien葲i. Pentru a asigura un serviciu bun pentru clien葲i, furniza葲i at芒t automate, c芒t 葯颈&苍产蝉辫;
Oferi葲i interac葲iuni 葯i recomand膬ri personalizate
Personalizare 卯n serviciul clien葲i 卯nseamn膬 oferirea de recomand膬ri de produse 葯i oferte personalizate 卯n func葲ie de preferin葲ele unui client.
脦n conformitate cu , 卯n timp ce personalizarea este la cerere, multe m膬rci subestimeaz膬 importan葲a acesteia. De fapt:
- 76% dintre clien葲i asteptati la personalizare de la branduri;
- 62% dintre consumatori cred c膬 companiile ar putea fi mai bine la personalizare.
Aici este locul
De exemplu, sistemul de recomandare al Amazon este
脦mbun膬t膬葲i葲i viteza sarcinilor de servicii pentru clien葲i
AI poate ajuta companiile s膬 analizeze natura solicit膬rilor clien葲ilor 卯nainte de a le atribui unui agent de servicii pentru clien葲i. Instrumentele AI pot analiza problema, urgen葲a 葯i emo葲iile clientului. Apoi sorteaz膬 automat cererile clien葲ilor 葯i le atribuie agentului corespunz膬tor.
De exemplu, pute葲i desemna automat agen葲ii cei mai experimenta葲i s膬 se ocupe de cazuri complexe 葯i s膬 卯i permite葲i reprezentan葲ilor dvs. mai noi s膬 abordeze bilete mai simple.
Multe instrumente, cum ar fi platformele publicitare, identific膬 automat sentimentul unui comentariu
脦n plus, poate fi util s膬 ave葲i reprezentan葲i care sunt singurii responsabili pentru urgen葲e 葯颈&苍产蝉辫;
Procesa葲i feedback-ul clien葲ilor mai eficient
Procesarea limbajului natural este o component膬 central膬 a
Copywritingul AI poate fi de ajutor 卯n special. Poate accelera procesul de r膬spuns la recenzii. De exemplu, Jasper folose葯te un instrument Review Responder care analizeaz膬 feedback-ul clien葲ilor 葯i genereaz膬 r膬spunsuri 卯n func葲ie de con葲inutul acestuia.
Un exemplu de r膬spuns la feedback-ul negativ generat cu AI
R膬spunsul rapid la feedback, 卯n special feedback-ul negativ, este vital pentru a men葲ine clien葲ii mul葲umi葲i. 脦n zilele noastre, consumatorii 卯mp膬rt膬葯esc adesea pl芒ngeri sau pun 卯ntreb膬ri pe re葲elele sociale, solicit芒nd m膬rcilor s膬 reac葲ioneze mai repede ca niciodat膬. Potrivit Statistica, , 卯n timp ce 37% doresc un r膬spuns 卯n aceea葯i zi.
Rezultatele sondajului 鈥濩are este timpul estimat de r膬spuns pentru 卯ntreb膬rile sau reclama葲iile din re葲elele sociale?鈥� (Surs膬: )
Ce pute葲i face pentru a fi la curent cu tendin葲ele serviciului clien葲i
Utilizarea inteligen葲ei artificiale pentru a spori serviciul pentru clien葲i ofer膬 beneficii 卯ntreprinderilor 葯i clien葲ilor acestora. Ca atare, companiile care folosesc inteligen葲a artificial膬 卯n serviciul pentru clien葲i au 葯anse mai mari s膬 r膬m芒n膬 competitive.
脦n timp ce companiile mai mari pot investi mai mult 卯n
Iat膬 c芒teva modalit膬葲i rapide de a r膬m芒ne relevante 葯i de a oferi servicii excelente pentru clien葲i, chiar 葯i cu o echip膬 mic膬 de reprezentan葲i:
- Folosi葲i chatbot-uri pentru a rezolva 卯ntreb膬rile frecvente despre produse, ramburs膬ri, expediere 葯i alte subiecte. Dac膬 conduce葲i un magazin 黑料门, pute葲i alege dintre mai mul葲i chatbot de asisten葲膬 pentru clien葲i, cum ar fi Tydius, chaport, Farfuria 葯颈&苍产蝉辫;mai mult.
- Analiza葲i datele clien葲ilor pentru a oferi recomand膬ri personalizate, adaptate cump膬r膬torilor individuali. De exemplu, pute葲i utiliza Marsello pentru a crea campanii de loialitate, SMS 葯i e-mail bazate pe comportamentul de cump膬r膬turi al clien葲ilor.
- Utiliza葲i platformele de comunicare cu clien葲ii pentru a 卯n葲elege comportamentul de cump膬rare al clien葲ilor dvs. 葯i pentru a personaliza comunicarea. Pute葲i integra magazinul dvs. 黑料门 cu diverse .
- Fi葲i deschis pentru a 卯ncerca noi instrumente care v膬 vor ajuta s膬 v膬 卯mbun膬t膬葲i葲i serviciul pentru clien葲i. De exemplu, testa葲i un instrument dezvoltat pentru a reduce timpul de a葯teptare sau pentru a automatiza sarcinile repetitive.
- Monitoriza葲i recenziile 葯i feedbackul clien葲ilor. Identifica葲i zonele care necesit膬 卯mbun膬t膬葲iri. Exist膬 multe moduri de a pentru magazinul dvs. 黑料门.
- Configura葲i un sistem eficient de asisten葲膬 pentru clien葲i. Utiliza葲i 黑料门's
construit-in sau integra葲i a迟别谤葲 platform膬 ca .
脦ntreprinderile de toate dimensiunile ar trebui s膬 foloseasc膬
Pentru mai multe sfaturi despre cum s膬 utiliza葲i AI pentru afacerea dvs., consulta葲i urm膬torul articol:
脦苍惫别濒颈谤别
Tehnologia AI ofer膬 clien葲ilor confortul 葯i viteza pe care 葯i le doresc 卯n serviciul pentru clien葲i. 脦n calitate de proprietari de afaceri, trebuie s膬 卯ncepem s膬 le folosim 卯n avantajul nostru. Servirea eficient膬 a clien葲ilor este esen葲ial膬 pentru ca companiile s膬-葯i p膬streze clien葲ii ferici葲i. AI poate oferi acest lucru rapid 葯i la scar膬 masiv膬.
V膬 recomand膬m s膬 face葲i pa葯i mici spre integrarea AI 卯n magazinul dvs., cum ar fi:
- Explorarea
autoservire solu葲ii care se potrivesc cel mai bine nevoilor clien葲ilor t膬i; - Oferirea de experien葲e personalizate cump膬r膬torilor;
- Investi葲ia 卯n instrumente pentru a cre葯te viteza sarcinilor de servicii pentru clien葲i.
Schimbarea poate p膬rea descurajant膬, dar nu exist膬 timp ca prezentul! Prelua葲i controlul asupra succesului afacerii dvs. folosind AI. Verifica葲i ce instrumente sunt disponibile 葯i g膬si葲i unul care func葲ioneaz膬 pentru dvs.
- Cum AI schimb膬 serviciul pentru clien葲i
- Cum poate AI s膬 卯mbun膬t膬葲easc膬 v芒nz膬rile 葯颈&苍产蝉辫;
V芒nzare 卯ncruci葯at膬 - Top
Bazat pe AI Instrumente pentru eficientizarea proceselor de afaceri - Cum s膬 utiliza葲i eficient instrumentele AI ca proprietar de afaceri
- AI pentru afaceri: utiliz膬ri practice ale inteligen葲ei artificiale 卯n comer葲ul electronic
