Fie c膬 lansa葲i o afacere nou-nou葲膬 sau dac膬 conduce葲i un magazin online de succes de ani de zile, p膬strarea clien葲ilor face parte din concert.
F膬r膬 clien葲i fideli, m膬rcile nu vor reu葯i s膬 prospere 葯i s膬 supravie葲uiasc膬 online. Din fericire, exist膬 destul de multe moduri de a atrage clien葲ii s膬 devin膬 ambasadori fideli ai m膬rcii, una dintre ele este destul de simpl膬 - programele de loialitate.
Afla葲i cum s膬 concepe葲i un program de loialitate care func葲ioneaz膬 pentru afacerea dvs. 葯i care 卯i face pe clien葲i s膬 revin膬 pentru mai multe.
Importan葲a programelor de loialitate
Sunte葲i curios despre beneficiile programelor de loialitate 葯i recompense? E葯ti 卯n locul potrivit! Dar mai 卯nt芒i, s膬 dezv膬luim exact ce este un program de loialitate.
脦n esen葲膬, un program de loialitate este implementat de o companie pentru a atrage clien葲ii s膬 continue cump膬r膬turile cu ei. Mai simplu spus, este un program care recompenseaz膬 clien葲ii pentru loialitatea lor.
Programele de loialitate ofer膬 clien葲ilor reduceri speciale, coduri de cupon, gratuit膬葲i 葯i alte avantaje care 卯i 卯ncurajeaz膬 s膬 continue s膬 cumpere.
Cre葯te葲i valoarea de via葲膬 a clientului
Valoarea de via葲膬 a clientului (CLV) este definit膬 ca valoarea veniturilor pe care un client 卯l aduce unei m膬rci 卯n timp. Atunci c芒nd m膬rcile stabilesc un program solid de loialitate, ele stimuleaz膬 CLV, determin芒nd clien葲ii s膬 revin膬 卯n continuare 葯i form芒nd rela葲ii de durat膬 cu ei.
Atunci c芒nd clien葲ii se simt aprecia葲i 葯i aprecia葲i prin reduceri 葯i recompense exclusive, este mai probabil s膬 continue s膬 cumpere de la acel brand 卯n loc s膬 caute concuren葲i.
Ie葯i 卯n eviden葲膬 din competi葲ie
Deci, cum face un program de loialitate un brand s膬 ias膬 卯n eviden葲膬 fa葲膬 de concuren葲膬? Ne bucur膬m c膬 ai 卯ntrebat.
C芒nd un cump膬r膬tor face o achizi葲ie 葯i are o experien葲膬 pozitiv膬, este mai probabil s膬 se 卯ntoarc膬 s膬 cumpere din nou. Cu toate acestea, dac膬 cump膬r膬 葯i primesc un cod de reducere sau o ofert膬 special膬, este 葯i mai probabil s膬 fac膬 o alt膬 achizi葲ie!
A葯a se face c膬 programele de loialitate 卯mbun膬t膬葲esc rata de re葲inere a m膬rcii 葯i le deosebesc de concuren葲膬.
脦ndepline葯te a葯tept膬rile clien葲ilor
Un alt factor critic este c膬 consumatorii se a葯teapt膬 ca m膬rcile s膬 ofere un program de loialitate. Cardurile de fidelitate, sistemele de puncte 葯i alte recompense au devenit norma 卯n multe industrii.
Conform cu aceasta , programele de loialitate au influen葲at deciziile de cump膬rare pentru o medie de aproape 8 din 10 consumatori din SUA.
Cump膬r膬torii au anumite a葯tept膬ri 葯i de la programele de loialitate. 葮ase din 10 consumatori din SUA . Aceast膬 func葲ie s-a clasat ca caracteristic膬 de top, c芒葯tigarea de puncte 葯i recompense urm芒nd 卯ndeaproape la 58%. Aproximativ o treime dintre consumatorii americani apreciaz膬 accesul exclusiv la produse.
Caracteristicile de v芒rf considerate dezirabile 卯n programele de loialitate, potrivit consumatorilor
脦n葲elegerea elementelor fundamentale ale conceperii unui program de loialitate eficient
脦nainte de a 卯ncepe s膬 crea葲i un program de fidelizare a clien葲ilor, exist膬 c芒teva lucruri pe care trebuie s膬 le acorda葲i prioritate atunci c芒nd stabili葲i o strategie a ceea ce este important.
Atunci Centrat pe client Abordarea
F膬r膬 a 卯n葲elege adev膬ratele dorin葲e 葯i nevoi ale bazei dvs. de clien葲i, nu pute葲i crea un program de loialitate eficient. S-ar putea s膬 crede葲i c膬 oferirea de reduceri standard sau coduri de cupon va fi suficient膬, dar exist膬 mult mai multe oportunit膬葲i de personalizare.
Oferind reduceri unice 葯i gratuit膬葲i 卯n func葲ie de comportamentul lor de cump膬r膬turi, pute葲i s膬 v膬 concentra葲i asupra specificului a ceea ce doresc clien葲ii dvs. s膬 v膬 dovedeasc膬 valoarea ca afacere 葯i s膬 ar膬ta葲i c芒t de bine le 卯n葲elege葲i nevoile.
De exemplu, dac膬 un client cump膬r膬 frecvent produse de 卯ngrijire a pielii, 卯i pute葲i oferi o mostr膬 gratuit膬 a unui produs nou sau acces exclusiv la o linie de edi葲ie limitat膬.
Nivelul de fidelitate pentru Clienti Priva葲i de la Farfetch ofer膬 beneficii exclusive, cum ar fi un concierge de mod膬 葯i un stilist personal
Stabili葲i obiective clare
Pentru a lansa 葯i men葲ine un program de loialitate eficient, este esen葲ial s膬 ai obiective clare. Unele obiective sau scopuri comune ale unui program de loialitate pot include venituri crescute, achizi葲ii repetate crescute, valoare medie mai mare a comenzii, satisfac葲ia clientului 葯i valoarea de via葲膬 a clientului.
Prin stabilirea obiectivelor clare de la 卯nceput, pute葲i m膬sura 卯n mod corespunz膬tor eficacitatea programului dvs. 葯i pute葲i face toate ajust膬rile necesare.
De exemplu, dac膬 obiectivul dvs. este s膬 cre葯te葲i achizi葲iile repetate, pute葲i urm膬ri de c芒te ori se 卯ntoarce un client pentru a efectua o achizi葲ie 葯i pute葲i vedea dac膬 a crescut de la implementarea programului de fidelitate.
Stabili葲i o propunere de valoare puternic膬
De ce ar trebui clien葲ii s膬 aleag膬 programul dvs. de loialitate 葯i afacerea dvs. 卯n detrimentul unui concurent?
valoare propunere preg膬te葯te scena pentru atragerea clien葲ilor 葯i p膬strarea acestora pe termen lung. Acest mesaj ar trebui s膬 explice clar de ce cump膬r膬torii ar trebui s膬 r膬m芒n膬 cu marca dvs., ce ofer膬 programul 葯i cum sunte葲i diferit de ceilal葲i pe葯ti din mare.
De exemplu, a葲i putea configura un program de loialitate pe niveluri care ofer膬 mai multe beneficii pe m膬sur膬 ce clien葲ii urc膬 卯n r芒nduri. S膬 spunem c膬 pentru fiecare dolar cheltuit, ace葯tia c芒葯tig膬 un punct 葯i pot r膬scump膬ra acele puncte pentru recompense sau reduceri. Pe m膬sur膬 ce ajung la niveluri superioare, ace葯tia pot ob葲ine acces la avantaje exclusive, cum ar fi livrare gratuit膬, acces anticipat la v芒nz膬ri sau oferte personalizate.
Propunerea de valoare a membrilor Lululemon const膬 卯n accentul pus pe avantajele experien葲iale, cum ar fi evenimente 葯i
Tipuri comune de programe de fidelizare a clien葲ilor
Programele de fidelizare a clien葲ilor nu sunt a
De aceea, este logic s膬 examina葲i c芒teva exemple 葯i tipuri comune de programe de loialitate 卯nainte de a decide care dintre ele se potrive葯te cel mai bine afacerii dvs.
Companiile folosesc c芒teva tipuri diferite de planuri de fidelizare a clien葲ilor pentru a atrage, a implica 葯i a p膬stra cump膬r膬torii. S膬 discut膬m aici c芒teva dintre cele mai bune programe de recompense.
Bazat pe puncte Programe
Unul dintre exemplele celebre de programe de loialitate este Starbucks Rewards, a
Starbucks Rewards este u葯or de 卯n葲eles 葯i versatil 卯n ofertele sale, ceea ce 卯l face o alegere popular膬 pentru iubitorii de cafea din 卯ntreaga lume. Programul este u葯or de utilizat prin aplica葲ia mobil膬 Starbucks pentru consumatori suplimentari
Clien葲ii Starbucks pot debloca recompense suplimentare utiliz芒nd anumite metode de plat膬
Programe pe niveluri
Programele pe niveluri reprezint膬 o alt膬 modalitate prin care m膬rcile pot oferi recompense cump膬r膬torilor fideli 葯i 卯i pot men葲ine implica葲i mai mult timp.
Un exemplu de program pe niveluri este Sephora Beauty Insider, 卯n care clien葲ii continu膬 s膬 urce pe niveluri 卯n func葲ie de c芒葲i bani cheltuiesc. Cu c芒t cheltuiesc mai mult, cu at芒t se apropie mai mult de a debloca beneficii exclusive 葯i gratuit膬葲i 卯n func葲ie de comportamentul lor de cump膬r膬turi.
Sephora Beauty Insider este o strategie genial膬 de re葲inere a clien葲ilor, deoarece 卯ncurajeaz膬 mai multe cheltuieli 葯i
Programul de loialitate Beauty Insider al Sephora este format din trei niveluri
Programe de loialitate pl膬tite
Atunci c芒nd o marc膬 are suficient膬 loialitate a clien葲ilor 卯n baza sa de clien葲i, programele de loialitate pl膬tite sunt o modalitate eficient膬 de a-葯i men葲ine cump膬r膬torii interesa葲i 葯i loiali.
Amazon Prime este exemplul perfect de loialitate pl膬tit膬, 卯n care clien葲ii pl膬tesc o tax膬 de membru pentru beneficii exclusive, cum ar fi gratuit
Din perspectiva afacerii, programele de loialitate pl膬tite ofer膬 venituri instantanee pentru o afacere 葯i men葲in clien葲ii foarte implica葲i interesa葲i de ceea ce ave葲i de oferit.
Op葲iunile de livrare rapide, gratuite 葯i convenabile sunt unul dintre principalele avantaje ale Amazon Prime
Desigur, aceast膬 list膬 de programe de loialitate nu este exhaustiv膬. Pute葲i utiliza alte programe de loialitate 卯n func葲ie de tipul 葯i obiectivul dvs. de afacere. Consulta葲i lista detaliat膬 a programelor de loialitate eficiente din acest articol:
Crearea unui program de loialitate care se potrive葯te nevoilor afacerii dvs
Acum c膬 卯n葲elege葲i diferitele programe de fidelizare a clien葲ilor pe care le pute葲i utiliza, este posibil s膬 ave葲i o idee despre tipul pe care a葲i dori s膬 utiliza葲i marca dvs. Atunci c芒nd decide葲i asupra unui program de fidelizare a clien葲ilor, asigura葲i-v膬 c膬 lua葲i 卯n considerare urm膬toarele.
Obiectivele programului
Ce vrei s膬 ob葲ii cu un program de loialitate? Spera葲i s膬 cre葯te葲i achizi葲iile repetate sau s膬 卯mbun膬t膬葲i葲i implicarea? 脦n timp ce un program pe niveluri poate 卯mbun膬t膬葲i achizi葲iile repetate, a
Buget 葯i resurse
Lua葲i 卯n considerare costul programului 葯i c芒t timp 葯i energie va fi nevoie pentru a demara. De exemplu, oferirea de puncte de fidelitate clien葲ilor pentru fiecare achizi葲ie poate fi mai u葯oar膬 dac膬 tocmai a葲i 卯nceput ca marc膬 葯i ave葲i resurse minime pentru a lansa o marc膬 complet膬.
Baza de clien葲i
脦n葲eleg芒nd ceea ce 卯葯i doresc clien葲ii, pute葲i determina tipul de program de loialitate care 卯i va rezona cel mai bine. Dac膬 sunt 卯n c膬utarea unei satisfac葲ii instantanee, a
Programul de loialitate Walmart rezoneaz膬 cu valoarea de baz膬 a clien葲ilor s膬i de a economisi bani 葯i se aliniaz膬 cu pozi葲ionarea m膬rcii sale ca
Av芒nd 卯n vedere toate aceste aspecte, pute葲i crea cele mai bune programe de loialitate adaptate nevoilor dvs. de afaceri.
Strategii pentru sus葲inerea implic膬rii clien葲ilor
Odat膬 ce 葯ti葲i ce program ve葲i urma, este timpul s膬 卯ncepe葲i s膬 descoperi葲i detaliile! 葰ine葲i cont de urm膬toarele 卯n timp ce elabora葲i o strategie eficient膬 de fidelizare a clien葲ilor pentru afacerea dvs.
Tactici de implicare
Men葲ine葲i clien葲ii 卯nc芒nta葲i de programul dvs. de loialitate interac葲ion芒nd cu ei 卯n moduri simple. Posta葲i pe re葲elele sociale, trimite葲i buletine informative lunare 葯i promova葲i programul 卯n magazinul dvs. de comer葲 electronic. Atrage葲i clien葲ii s膬 se 卯nscrie 葯i s膬 ob葲in膬 acces la recompensele pe care le oferi葲i.
Personalizare
Nu exist膬 o strategie mai important膬 卯n marketing dec芒t personalizarea 卯n aceast膬 lume digital膬. Consumatorii se a葯teapt膬 la experien葲e de cump膬r膬turi care s膬-葯i foloseasc膬 comportamentele pentru a oferi produse 葯i servicii care 卯i vor beneficia 卯n moduri semnificative.
Acest lucru este valabil 葯i pentru programele de loialitate. 43% dintre consumatori pentru o experien葲膬 personalizat膬 de la o companie sau un brand.
Adidas ofer膬 op葲iuni gratuite de personalizare a pantofilor membrilor programului de fidelitate de Nivelul 3
Asigura葲i-v膬 c膬 clien葲ii dvs. se simt ca parte a m膬rcii dvs. oferind recompense personalizate, indiferent de locul 卯n care se afl膬 卯n c膬l膬toria cump膬r膬torului.
De exemplu, pute葲i oferi anumite recomand膬ri de produse anumitor clien葲i pe baza obiceiurilor lor de cump膬rare.
S膬 presupunem c膬 un client a cump膬rat un anumit amestec de boabe de cafea de la tine de patru ori. S-ar putea s膬 v膬 g芒ndi葲i s膬 le oferi葲i o reducere la urm膬toarea lor achizi葲ie a amestecului respectiv sau s膬 le recomanda葲i o reducere la amestecuri noi care se aliniaz膬 preferin葲elor lor.
Personalizarea programului de fidelitate pentru fiecare client poate p膬rea imposibil膬, dar cu
Ascult膬 podcast-ul nostru pentru a aprofunda utilizarea
Comunicare periodic膬
P膬stra葲i programul dvs. de fidelitate 卯n fruntea cu clien葲ii, oferind o comunicare consecvent膬. Trimite葲i e-mailuri care s膬 le reaminteasc膬 de statutul punctelor, de noi oportunit膬葲i de recompense sau de promo葲iile speciale care se lanseaz膬.
Gamification
脦ncuraja葲i clien葲ii s膬 participe la programul dvs. de loialitate prin strategii de gamification pentru a face din acesta o distrac葲ie,
De exemplu, pute葲i crea concursuri de socializare 卯n cadrul programului, 卯n care clien葲ii pot colecta puncte suplimentare de fidelitate prin 卯ndeplinirea anumitor sarcini, cum ar fi postarea pe re葲elele sociale sau interac葲iunea cu marca dvs.
Dac膬 vinde葲i online cu 黑料门 葯i c膬uta葲i un software de fidelizare a clien葲ilor, Freefaction aplica葲ia v膬 poate ajuta s膬 v膬 juca葲i programul de loialitate.
Aplica葲ia Gratisfaction v膬 ajut膬 s膬 v膬 gamifica葲i programul de loialitate
O alt膬 op葲iune pentru magazinele 黑料门 este Recompense de loialitate Kangaroo. Dincolo de a oferi func葲ii de gamification, aceast膬 aplica葲ie v膬 permite s膬 configura葲i programe de ambasador 葯i niveluri.
Acces exclusiv
Oferi葲i oferte exclusive 葯i acces clien葲ilor VIP 葯i membrilor programului pentru a consolida loialitatea m膬rcii 葯i pentru a-i atrage pe al葲ii s膬 se al膬ture.
Cu acces timpuriu la produse noi sau participarea
Programul de loialitate IKEA Family nu recompenseaz膬 clien葲ii pe baza cheltuielilor; 卯n schimb, ofer膬 experien葲e exclusive, cum ar fi ateliere gratuite de amenajare, 卯mpreun膬 cu alte avantaje
脦苍惫别濒颈谤别
C芒nd este f膬cut corect, un program de loialitate poate stimula loialitatea m膬rcii, poate 卯mbun膬t膬葲i angajamentul, poate cre葯te veniturile 葯i poate construi o societate loial膬,
Sunte葲i gata s膬 lansa葲i un program de loialitate pe site-ul dvs.? Platforma de comer葲 electronic 黑料门 se integreaz膬 cu diverse programe de loialitate online pentru a-葲i 卯mputernici afacerea s膬 atrag膬 noi clien葲i 葯i s膬 ofere experien葲e valoroase celor existen葲i. Afla葲i mai multe despre p膬strarea clien葲ilor cu 黑料门 aici.
- O introducere 卯n marketingul afiliat
- Marketing afiliat pentru comer葲ul electronic: un ghid de ac葲iune
- Cum s膬 crea葲i un program de loialitate care func葲ioneaz膬
- Marketing afiliat Instagram
- Marketing afiliat YouTube
- Marketing afiliat Pinterest
- Avantajele 葯i dezavantajele marketingului afiliat
- 10 programe de loialitate pentru a-葲i 卯ncuraja clien葲ii s膬 fac膬 mai multe achizi葲ii
- Cum s膬 alegi cel mai bun software de marketing afiliat
- Cum s膬 卯ncepe葲i marketingul afiliat gratuit
