鈥濽n client are 卯ntotdeauna dreptate鈥� este o regul膬 pe care mul葲i dintre noi am 卯nv膬葲at-o pe de rost. Cu toate acestea, acest lucru nu este neap膬rat adev膬rat, mai ales c芒nd vine vorba de escroci.
脦n timp ce to葲i clien葲ii ar trebui trata葲i cu respect, exist膬 o mul葲ime de escroci care profit膬 de proprietarii de afaceri care 卯ncearc膬 s膬 ofere servicii de calitate. De aceea, fiecare v芒nz膬tor online ar trebui s膬 fie con葯tient de semnalele ro葯ii comune 葯i s膬 ia m膬suri pentru a minimiza riscurile.
Unele metode de 卯n葯el膬torie provin din
Citi葲i mai departe pentru a afla mai multe despre cele mai populare tipuri de escrocherii 葯i despre cum s膬 preveni葲i frauda de comer葲 electronic 卯n magazinul dvs. online.
Ce este frauda?
Frauda este orice tip de 卯n葯el膬ciune sau denaturare care este folosit膬 pentru a ob葲ine 卯n mod ilegal ceva de valoare. 脦n contextul cump膬r膬turilor online, frauda poate lua mai multe forme. Frauda poate ar膬ta ca folosirea informa葲iilor furate ale c膬r葲ii de credit pentru a face achizi葲ii neautorizate, d芒ndu-se drept un client legitim care returneaz膬 m膬rfuri care nu au fost achizi葲ionate niciodat膬 葯i multe altele.
Fiecare proprietar de afaceri mici ar trebui s膬 fie capabil s膬 identifice cele mai comune tipuri de escrocherii la cump膬r膬turi 葯i s膬 葯tie cum s膬 卯葯i protejeze magazinul de a deveni o victim膬. Citi葲i mai departe pentru a afla cum s膬 preveni葲i frauda comer葲ului electronic.
Escrocherii cu plat膬 卯n exces
Unul dintre cele mai comune tipuri de escrocherii 卯n cump膬r膬turile online este plata 卯n exces.
Plata 卯n exces are loc atunci c芒nd un client pl膬te葯te mai mult dec芒t pre葲ul convenit pentru un articol, uneori cu un card de credit fraudulos, 葯i apoi solicit膬 rambursarea diferen葲ei.
Exist膬 trei moduri de a recunoa葯te ace葯ti escroci:
- Nu ai primit niciun ban. Clientul sus葲ine c膬 banii sunt re葲inu葲i p芒n膬 c芒nd returna葲i plata suplimentar膬.
- Chitan葲a arat膬
suspicios 鈥� ei v膬 poate trimite unul fals. - Clientul dore葯te s膬 trimi葲i banii 卯ntr-un anumit cont bancar sau s膬 folose葯ti un transfer bancar.
Cum s膬 o preveni葲i
O astfel de situa葲ie are ca rezultat, de obicei, s膬 discuta葲i personal cu escrocul. Ca atare, este greu s膬 ratezi semnele odat膬 ce ai aflat despre acest tip de fraud膬. Iat膬 ce pute葲i face pentru a v膬 proteja afacerea de escrocherii cu plata 卯n exces:
Utiliza葲i furnizori de pl膬葲i de 卯ncredere
脦n primul r芒nd, fi葲i 卯ntotdeauna suspicios fa葲膬 de orice pl膬葲i care sunt mai mari dec芒t pre葲ul convenit. Dac膬 un client solicit膬 o rambursare pentru o plat膬 卯n exces, asigura葲i-v膬 c膬 confirma葲i c膬 fondurile au fost efectiv transferate 卯n contul dvs.
脦n al doilea r芒nd, asigura葲i-v膬 c膬 accepta葲i pl膬葲i numai prin metode de plat膬 reputate, cum ar fi Stripe, Pl膬葲i Lightspeed, PayPal etc.
Dac膬 vinde葲i cu 黑料门, pute葲i alege dintre din 卯ntreaga lume. Pute葲i alege un furnizor de pl膬葲i convenabil 葯i sigur disponibil 卯n regiunea dvs., 卯n func葲ie de preferin葲ele 葯i loca葲ia dvs.
Dac膬 b膬nui葲i o 卯n葯el膬torie, nu trebuie s膬 trimite葲i niciodat膬 banii 卯napoi clientului, mai ales dac膬 nu utiliza葲i criptomonede, transfer bancar sau carduri prepl膬tite. V膬 va fi aproape imposibil s膬 primi葲i banii 卯napoi.
Limitarea angaja葲ilor responsabili cu opera葲iunile de plat膬
Dac膬 e葯ti un antreprenor solo, acest lucru nu se aplic膬 卯n cazul t膬u.
Cu toate acestea, dac膬 ave葲i un
pompare
脦n aceast膬 zi 葯i epoc膬, pute葲i cump膬ra o copie fals膬 a aproape
Schimbarea este atunci c芒nd cineva returneaz膬 un produs, dar 卯n loc s膬 v膬 ofere produsul pe care l-a cump膬rat, v膬 ofer膬 un produs mai ieftin sau mai vechi. Aceast膬 schem膬 poate fi deosebit de periculoas膬 pentru v芒nz膬torii de articole scumpe.
Aceast膬 geant膬 Dolce & Gabbana cost膬 1,298 USD. O copie fals膬 cost膬 329 USD
Un alt tip comun de fraud膬 este atunci c芒nd cineva 卯nlocuie葯te un produs nou cu unul stricat 葯i 卯ncearc膬 s膬-l returneze. Mai ales dac膬 vinde葲i aparate electrocasnice 葯i electronice, ar trebui s膬 fi葲i aten葲i 卯n special la aceast膬 卯n葯el膬torie. Escrocii vor 卯nlocui un produs nou cu unul stricat 葯i vor cere o rambursare.
Cum s膬 o preveni葲i
Nu este u葯or s膬 lup葲i cu 鈥瀞chimbii鈥�. Un client v膬 poate 卯nvinov膬葲i pe dumneavoastr膬 sau pe serviciul de curierat pentru un articol deteriorat. Aceast膬 卯n葯el膬torie poate fi dificil de contracarat dac膬 nu ai dovada c膬 era 卯n stare bun膬 atunci c芒nd 葲i-a p膬r膬sit m芒inile. Pentru a evita acest lucru, este important s膬 lua葲i c芒teva m膬suri de precau葲ie 卯n prealabil:
Verifica葲i produsele 卯nainte de a le trimite clien葲ilor
脦nregistra葲i cele mai fine detalii ale produsului, astfel 卯nc芒t s膬 pute葲i identifica orice defec葲iuni sau diferen葲e 卯n cazul 卯n care produsul este schimbat. Asigura葲i-v膬 c膬 produsele dumneavoastr膬 nu prezint膬 defecte sau daune 卯nainte de a expedia o comand膬. Dac膬 vinde葲i produse electronice, asigura葲i-v膬 卯ntotdeauna c膬 func葲ioneaz膬 卯nainte de expediere.
De asemenea, p膬stra葲i documenta葲ia sau dovada c膬 produsul era 卯n stare bun膬 atunci c芒nd v-a p膬r膬sit m芒inile. Acestea pot include fotografii sau videoclipuri ale produsului ambalat 葯i/sau expediat.
Dac膬 e葯ti sigur c膬 ai trimis un
脦mpacheta葲i Comenzile Riguros
Pentru a preveni deteriorarea produsului 卯n timpul transportului, 卯mpacheta葲i-l bine. Aceasta 卯nseamn膬 folosirea
Dac膬 expedia葲i electronice sau alte articole care ar putea fi schimbate cu u葯urin葲膬 f膬r膬 s膬 葯ti葲i, include葲i
Stoc record
Urm膬ri葲i cu aten葲ie nivelurile de inventar. Acest lucru v膬 va ajuta s膬 identifica葲i orice discrepan葲e dac膬 un produs este schimbat 葯i returnat la magazin.
Utiliza葲i coduri de bare, coduri universale de produs, cum ar fi UPC sau GTIN-uri, sau crea葲i propriile coduri de produs, cum ar fi . Pute葲i ad膬uga num膬rul produsului la bonul de comand膬, astfel 卯nc芒t s膬 pute葲i confirma c膬 produsul este de fapt de la dvs. 卯n cazul 卯n care este returnat.
脦n plus, cu coduri specifice, oricine poate verifica produsele'
Dac膬 vinde葲i online cu 黑料门, pute葲i specifica codurile de produs c芒nd 卯n detaliile produsului. De asemenea, pute葲i afi葯a葲i SKU-uri 卯n dumneavoastr膬 .
Afla葲i mai multe: Cum pot GTIN-urile s膬 v膬 alimenteze afacerea de comer葲 electronic pe platforme 葯i pie葲e
Crea葲i o politic膬 de returnare 葯i instrui葲i angaja葲ii
Pentru a evita orice confuzie ulterioar膬, implementa葲i o politic膬 clar膬 de returnare de la 卯nceput. Aceasta ar trebui s膬 includ膬 ce tipuri de produse pot fi returnate, starea acestora, precum 葯i cum 葯i unde ar trebui trimise return膬rile. De asemenea, este o idee bun膬 s膬 ave葲i o limit膬 de timp pentru return膬ri.
Politica dvs. de returnare trebuie s膬 fie
Dac膬 livratorul se ocup膬 de retururi, explica葲i-i cum s膬 distinge葲i un produs original de unul fals 卯nainte de a v膬 returna produsul 卯napoi.
Garderoba
Garderoba este o schem膬 popular膬 卯n industria modei, 卯n special printre magazinele care v芒nd rochii de sear膬, accesorii sau bijuterii. Un client poate s膬 comande o rochie scump膬, s膬 o poarte la o petrecere 葯i apoi s膬 o returneze ca 葯i cum nu i s-ar potrivi.
脦n timp ce garderoba poate p膬rea o crim膬 f膬r膬 victime, de fapt provoac膬 daune financiare semnificative 卯ntreprinderilor.
In conformitate cu , pentru fiecare miliard de dolari 卯n v芒nz膬ri, comerciantul cu am膬nuntul suport膬 卯n medie 1 de milioane de dolari 卯n return膬ri de m膬rfuri. Mai mult, pentru fiecare 166 USD 卯n produse returnate, comercian葲ii cu am膬nuntul pierd 100 USD pentru a returna frauda.
Nu numai c膬 companiile pierd bani atunci c芒nd dulapurile returneaz膬 hainele, dar trebuie 葯i s膬 aloce timp 葯i resurse pentru a se ocupa de return膬ri.
Cum s膬 o preveni葲i
Un dulap profesionist poate face ca hainele purtate s膬 par膬 nefolosite, a葯a c膬 poate fi foarte greu s膬 le expune葲i. Cu toate acestea, asta nu 卯nseamn膬 c膬 ar trebui s膬 l膬sa葲i lucrurile s膬 alunece.
Apela葲i clien葲ii 卯napoi
Confirma葲i comenzile la telefon pentru a 卯ntreba dac膬 clientul a ales m膬rimea 葯i culoarea potrivite. Aten葲ia personal膬 poate speria escrocii. 脦i po葲i suna 葯i a doua zi dup膬 livrare pentru a verifica dac膬 sunt mul葲umi葲i de produs.
Utilizare Anti dulap Tag-uri
Indica葲i 卯n politica de returnare c膬 eticheta nu trebuie 卯ndep膬rtat膬 sau deteriorat膬 pentru ca produsele s膬 fie eligibile pentru returnare 葯i rambursare. 脦n acest fel, 卯i ve葲i descuraja pe garderobi, permi葲芒nd 卯n acela葯i timp cump膬r膬torilor cinsti葲i s膬 returneze un produs care nu se potrive葯te.
G芒ndi葲i-v膬 la politica dvs. de rambursare
Este posibil ca oamenii s膬 cumpere din nou la magazinul care a acceptat un produs 卯napoi f膬r膬 probleme. Cu toate acestea, 卯n 2021, la nivel mondial a raportat c膬 a observat o cre葯tere a abuzului de rambursare.
A face politica de returnare simpl膬 nu 卯nseamn膬 a l膬sa escrocii s膬 profite de tine. Specifica葲i condi葲iile pentru returnare 葯i rambursare: limita葲i perioada de returnare, oferi葲i o list膬 de documente pentru confirmarea achizi葲iei 葯i solicita葲i-le s膬 completeze un formular de rambursare.
De asemenea, pute葲i decide cine pl膬te葯te cheltuielile de transport 卯n cazul return膬rii. O modalitate excelent膬 de a descuraja retururile este de a face costurile de transport s膬 fie responsabilitatea clien葲ilor. Plata taxelor de expediere creeaz膬 o b膬taie de cap pentru escroci.
De asemenea, consulta葲i legile locale pentru a vedea ce protec葲ii ave葲i ca proprietar de afaceri. De exemplu, , clien葲ii nu se pot 卯ntoarce
Pref膬c芒ndu-se c膬 ordinul nu a sosit
Escrocii pot profita 葯i de serviciile po葯tale. Un client poate primi comanda, dar ac葲ioneaz膬 ca 葯i cum nu ar fi primit-o, apoi solicit膬 banii 卯napoi. Dac膬 magazinul nu poate dovedi c膬 produsul a fost livrat, trebuie s膬 ofere o rambursare.
Cum s膬 o preveni葲i
Nu este at芒t de greu s膬 dovede葯ti c膬 produsul a fost livrat. Poti:
Urm膬ri葲i colete
Majoritatea serviciilor po葯tale ofer膬 numere de urm膬rire. Dac膬 utiliza葲i un furnizor important de transport, pute葲i verifica dac膬 comanda a fost primit膬 pe site-ul web al transportatorului. Astfel, nimeni nu va putea s膬 v膬 p膬c膬leasc膬 sau s膬 se prefac膬 c膬 nu a primit comanda.
Clien葲ii 卯葯i pot urm膬ri coletele pe site-ul USPS
Furnizarea clien葲ilor dvs. de numere de urm膬rire pentru comenzile lor nu numai c膬 ajut膬 la prevenirea fraudei, ci 葯i 卯mbun膬t膬葲e葯te
Dac膬 vinde葲i online cu 黑料门, pute葲i astfel 卯nc芒t clien葲ii dvs. s膬 poat膬 ob葲ine
Fraud膬 de rambursare
Frauda de rambursare, cunoscut膬 葯i sub denumirea de fraud膬 prietenoas膬, care are loc atunci c芒nd un de葲in膬tor de card de drept plaseaz膬 o comand膬 葯i apoi pretinde c膬 cardul i-a fost furat. Adesea, frauda prietenoas膬 poate p膬rea credibil膬 葯i sincer膬, a葯a c膬 este greu de spus c芒nd se 卯nt芒mpl膬.
De obicei, frauda de rambursare va avea loc dup膬 ce produsul a fost deja expediat. Un magazin online va primi o cerere de rambursare de la de葲in膬torul de card 鈥瀉dev膬rat鈥�, care spune c膬 nu ei au cump膬rat articolul.
Dac膬 banca este de partea clientului, trebuie s膬 pl膬ti葲i banii 卯napoi. Un v芒nz膬tor sufer膬 daune duble pentru c膬 un produs este pierdut, iar banii trebuie pl膬ti葲i escrocului.
Frauda prietenoas膬 este unul dintre cele mai frecvente atacuri de fraud膬 pentru
Uneori, ramburs膬rile se 卯nt芒mpl膬 din cauza unor gre葯eli sincere. De exemplu, dac膬 vinde葲i produse pe baz膬 de abonament, unii clien葲i ar putea plasa o comand膬 de abonament 卯n loc de un
Pentru a preveni confuzia, asigura葲i-v膬 c膬 specifica葲i clar condi葲iile de abonament pe pagina produsului.
daca tu vinde
Clien葲ii pot vedea informa葲ii importante despre un abonament pe pagina produsului
Cum s膬 o preveni葲i
Cea mai bun膬 modalitate de a evita frauda de rambursare este prin aplicarea unor m膬suri stricte de verificare 卯nainte de a onora o comand膬. Urma葲i aceste sfaturi pentru a preveni frauda de rambursare:
Confirma葲i comenzile 卯nainte de expediere
Dac膬 clien葲ii 卯葯i confirm膬 comanda prin telefon sau e-mail, nu pot pretinde c膬 nu au cump膬rat-o. Asigura葲i-v膬 c膬 descrie葲i clar condi葲iile de plat膬 atunci c芒nd confirma葲i comanda.
Cu toate acestea, acest tip de prevenire a fraudei func葲ioneaz膬 cel mai bine cu magazinele mai mici sau cu cele care v芒nd produse personalizate. Dac膬 nu ave葲i mul葲i angaja葲i, dar oferi葲i un inventar imens, confirmarea fiec膬rei comenzi va dura prea mult timp.
Din fericire, exist膬 葯i alte modalit膬葲i prin care pute葲i evita frauda de rambursare.
Accepta葲i criptomonede
Acceptarea criptomonedelor elimin膬 frauda de rambursare. Odat膬 ce un client a pl膬tit pentru produsul sau serviciul dvs., banii sunt 葯i vor r膬m芒ne 卯n contul dvs. Pl膬葲ile cu criptomonede sunt finale. Spre deosebire de pl膬葲ile cu cardul de credit, tranzac葲iile nu pot fi inversate.
Odat膬 ce o persoan膬 pl膬te葯te cu criptomonede, de obicei 卯葯i poate primi banii 卯napoi numai dac膬 persoana pe care a pl膬tit 卯i trimite 卯napoi. Deci, dac膬 b膬nui葲i o fraud膬 de rambursare, nu ve葲i fi for葲at de c膬tre o banc膬 s膬 efectua葲i o rambursare.
Dac膬 vinde葲i online cu 黑料门, pute葲i precum Bitcoin, Ethereum, Dogecoin etc., 卯n magazinul dvs. online de la clien葲i din 卯ntreaga lume.
Cump膬ra葲i cu un card furat
Escrocii pl膬tesc adesea comenzile din magazinele online cu carduri furate. 脦n SUA, frauda cu cardul de credit este a furtului de identitate.
Cum s膬 o preveni葲i
Dac膬 accepta葲i carduri de credit, asigura葲i-v膬 c膬 gateway-ul dvs. de plat膬 are urm膬toarele
Autentificarea identit膬葲ii clientului prin SMS (protocol securizat 3D)
Protocolul 3D minimizeaz膬 riscul de fraud膬 cu carduri furate. Iat膬 cum func葲ioneaz膬: 卯nc膬 un pas de autentificare este ad膬ugat la o plat膬 de achizi葲ie 卯ntr-un magazin online. De obicei, este o solicitare de a furniza un cod trimis la telefonul clientului. Visa, Mastercard 葯i American Express folosesc acest lucru ca o modalitate de protec葲ie a tranzac葲iilor.
3D Secure sc膬zut (Credit imagine: )
Sisteme de monitorizare 葯i detectare a fraudei (antifraud膬)
Un sistem de monitorizare a fraudei verific膬 automat tranzac葲iile. Dac膬 pare suspect, sistemul necesit膬 o verificare manual膬 sau anuleaz膬 tranzac葲ia.
Tranzac葲iile sunt verificate 卯n mai multe moduri, de la adresa IP a computerului p芒n膬 la statisticile de plat膬 ale unui card. Scopul sistemului este de a confirma c膬 un utilizator este un adev膬rat de葲in膬tor de card care face cump膬r膬turi 卯n mod normal la acest magazin online.
De exemplu, dac膬 o tranzac葲ie este efectuat膬 卯n SUA de un de葲in膬tor de card din SUA 葯i suma comenzii nu dep膬葯e葯te valoarea medie a comenzii (AOV) a unui magazin, atunci tranzac葲ia va fi aprobat膬. Dac膬 un client 卯ncearc膬 s膬 pl膬teasc膬 pentru o comand膬 care dep膬葯e葯te AOV cu o sum膬 semnificativ膬, atunci tranzac葲ia este considerat膬 suspect膬.
Antifraud poate fi folosit chiar dac膬 nu ave葲i un furnizor de pl膬葲i. Crea葲i un portret al clientului dvs. tipic: v芒rst膬, AOV, loca葲ie. Dac膬 unele func葲ii nu se potrivesc cu portretul dvs. despre clientul dvs. tipic, este mai bine s膬 v膬 conecta葲i cu clientul 葯i s膬 confirma葲i comanda.
Frauda cu numerar
脦mpreun膬 cu alte metode de plat膬, pute葲i permite plata 卯n numerar 卯n magazinul dvs. online. Din p膬cate, escrocii profit膬 葯i de asta.
De exemplu, un escroc v膬 poate cere s膬 v膬 卯nt芒lni葲i cu ei pe strad膬 (pentru a putea fugi dac膬 sunt expu葯i). Ei pl膬tesc, tu numeri banii 葯i observi c膬 nu sunt de ajuns. Escrocul 卯葯i cere scuze, ia banii 卯napoi, se presupune c膬 adaug膬 bancnota lips膬 葯i 葲i-o d膬 卯napoi. Desigur, suma este gre葯it膬 din nou pentru c膬 escrocul a scos deja ni葯te bani sau i-a 卯nlocuit cu bancnote false.
Dac膬 num膬ra葲i din nou banii 葯i detecta葲i 卯n葯el膬toria, un client va 卯ncerca s膬 plece c芒t mai repede posibil. Dar dac膬 nu num膬ra葲i din nou banii, va fi aproape imposibil s膬 g膬si葲i 葯i s膬 da葲i vina pe escrocul.
Cum s膬 o preveni葲i
Dac膬 decide葲i s膬 accepta葲i pl膬葲i 卯n numerar, trebuie s膬 le trata葲i cu aceea葯i seriozitate ca 葯i pl膬葲ile online:
Ave葲i instruc葲iuni stricte pentru pl膬葲ile 卯n numerar
Cel mai bine este s膬 accepta葲i pl膬葲i 卯n numerar numai pentru . Cere葲i echipei dvs. s膬 evite 卯nt芒lnirile pe strad膬, holuri 葯i alte locuri unde este u葯or pentru un escroc s膬 fug膬.
De asemenea, dac膬 accepta葲i adesea pl膬葲i 卯n numerar, lua葲i 卯n considerare investi葲ia 卯ntr-un detector de bani fal葯i.
Cum s膬 raportezi frauda
Cea mai frecvent膬 fraud膬 a clien葲ilor este abuzul de plat膬 pentru produse, cum ar fi plata 卯n exces. Aten葲ie la comenzi suspecte. Dac膬 ave葲i 卯ndoieli cu privire la o tranzac葲ie, asigura葲i-v膬 c膬 aduna葲i c芒t mai multe informa葲ii posibil pentru a stabili c膬 clientul dvs. este legitim.
S-ar putea s膬 v膬 卯ntreba葲i 葯i cum s膬 raporta葲i escrocii. Dac膬 crede葲i c膬 a葲i fost victima unei fraude, ar trebui s膬 contacta葲i mai 卯nt芒i compania cardului de credit pentru a raporta activitatea frauduloas膬, de exemplu, dac膬 crede葲i c膬 o achizi葲ie a fost f膬cut膬 cu un card furat. De asemenea, ar trebui s膬 depune葲i un raport de poli葲ie sau o pl芒ngere la autorit膬葲ile locale.
脦n concluzie
Frauda clien葲ilor poate fi costisitoare 葯i d膬un膬toare nu numai afacerii dvs., ci 葯i industriei de retail 卯n general. Retailerii trebuie s膬 compenseze pierderile cauzate de escroci, ceea ce poate duce la cre葯terea pre葲urilor 葯i
Din fericire, lu芒nd c芒teva m膬suri de precau葲ie simple, v膬 pute葲i minimiza riscurile 葯i v膬 pute葲i proteja afacerea de activit膬葲ile frauduloase. Aminti葲i-v膬 de informa葲iile pe care le-am 卯mp膬rt膬葯it 卯n acest articol data viitoare c芒nd ave葲i o comand膬 incomplet膬, o solicitare de returnare nerezonabil膬 sau orice alt comportament suspect.
- Confiden葲ialitatea datelor 卯n comer葲ul electronic: tendin葲e emergente 葯i bune practici pentru 2024
- Starea securit膬葲ii pl膬葲ilor pentru comer葲ul electronic
- Cum s膬 utiliza葲i protocolul HTTPS 葯i certificatele SSL pentru a v膬 proteja magazinul online
- Frauda comer葲ului electronic: Cum s膬 v膬 proteja葲i magazinul de 卯n葯el膬toriile de cump膬r膬turi online
- Cum s膬 v膬 proteja葲i magazinul online de amenin葲膬rile cibernetice
