Jesse 葯i Rich discut膬 despre chatbo葲i cu Nick Julia, fondatorul MindHeros.com, 卯n special despre chatbo葲i din
- Chatbot vs. Livechat
- Achizi葲ie de leaduri
- Rela葲ii Clien葲i
- Dup膬 cump膬rare
Urmare - Anun葲urile Facebook Messenger
Jesse: Vineri fericite, Rich.
Richard: Ziua 卯n care s-a 卯ntors. Suntem aici, ziua podcastului.
Jesse: Este vineri ziua podcastului, oriunde ascult膬 oamenii. Poate e vineri. Poate c膬 nu este.
Richard: Poate miercuri, poate luni, joi seara. Dar g芒nde葯te-te doar la vineri.
Jesse: Deci suntem 卯n modul nostru de vineri, toat膬 lumea. 葮i ast膬zi suntem foarte entuziasma葲i. Cred c膬 dac膬 a葯 卯ncepe de la cap膬t 卯n lumea internetului, nu a葯 avea deja un loc de munc膬, nu a葯 avea deja site-uri web 葯i alte chestii, cred c膬 probabil c膬 m-a葯 transforma 卯ntr-un consultant chatbot. 脦ncerca葲i s膬 ad膬uga葲i chatbot la diferite afaceri 葯i site-uri, deoarece cred c膬 exist膬 doar o oportunitate uria葯膬 acolo. Chiar mi-a葯 dori s膬 am mai mult timp s膬 m膬 concentrez asupra ei, pentru c膬 卯l v膬d, dar mi-a葯 r膬m芒ne f膬r膬 timp 卯n fiecare zi. A葯adar, poate c膬 ast膬zi, dac膬 altcineva de acolo a avut acela葯i sentiment de genul 鈥濼ot aud despre chatbot, chiar vreau s膬 aflu mai multe.鈥� De aceea am adus ast膬zi oaspetele. S膬 aducem invitatul nostru Nick Julia de la MindHeros. Cum merge, Nick?
Nick: Hei, mul葲umesc b膬ie葲i.
Richard: Bine s膬 te am pe tine. Si eu sunt super incantata. La fel ca Jesse, sunt super intrigat de chatbot, dar iubesc 葯i lumea vocii 葯i le g膬sesc foarte asem膬n膬toare pentru c膬 de fapt este vorba doar de comer葲 conversa葲ional, marketing conversa葲ional. A葯tept cu ner膬bdare s膬-葲i aleg creierul 葯i s膬 aud mai multe despre opiniile tale. Se pare c膬 ai f膬cut asta de ceva vreme c芒nd a 卯nceput. De ce nu ne dai un pic de fundal despre cum ai intrat 卯n asta 葯i vom merge de acolo?
Nick: Da, a葯a e. Am 卯nceput foarte bine atunci c芒nd Facebook Messenger a deschis API-ul messenger pentru toat膬 lumea, ceea ce cred c膬 a fost la sf芒r葯itul anului 2016. Nu m膬 cita despre asta, dar...
Jesse: Wow, este uimitor, acum este doar 2019. Acest lucru chiar nu a existat de at芒t de mult timp.
Nick: Da, 卯ntregul concept a fost, dar c芒nd a devenit cu adev膬rat eficient pentru oameni cred c膬 a fost atunci c芒nd Facebook a 卯nceput s膬 dubleze aceste lucruri. Am 卯nceput atunci 葯i de fapt am luat un curs imediat de la Andrew Warner. Nu 葯tiu dac膬 publicul t膬u este poate familiarizat cu el din podcastul Mixergy.
Richard: Da. L-am avut 卯ntr-un alt spectacol.
Nick: Bine, dulce. A葯a c膬 eram de fapt la prima lui clas膬 despre marketing prin mesagerie 葯i nu 葯tiam cu cine voi lucra. 葮i tocmai s-a dovedit c膬
Jesse: Foarte frumos. De fapt, l-am auzit vorbind recent la una dintre conferin葲ele de aici. 葮i apoi a avut un mic eveniment 卯n care po葲i merge s膬 bei bourbon cu el. 葮i am fost de genul 鈥濨ine, Rich, FYI鈥�. Am trimis acest mesaj, dar apoi nu am reu葯it. Dar eu zic 鈥濨ine, m-ai prins鈥�.
Nick: C芒teva memento-uri precum 鈥濰ei, vino la scotch 卯n seara asta鈥�.
Jesse: Da, a葯a e. Scotch 卯n seara asta, 卯mi zic 鈥濶u prea am chef de X diminea葲a鈥�, dar asta mi se pare o idee bun膬. Deci oricum鈥�
Richard: Ai ajuns la asta?
Nick: 脦mi pare r膬u, nu-i a葯a?
Richard: Ai reu葯it, Nick?
Nick: Le are ocazional c芒nd au loc evenimente 葯i toate astea, a葯a c膬 am fost la c芒teva dintre ele.
Jesse: Bine. Vezi c膬 ai v膬zut recursul.
Nick: Eram cu to葲ii acolo, dar...
Jesse: Da, ei bine, nu sunt surprins.
Nick: Glumeam.
Jesse: Bine, a葯a c膬 acum te-ai conectat cu Andrew Warner f膬c芒nd chatbot, ai luat o clas膬 葯i acum predai cursuri. A葯a c膬 acum 葯tim nivelul t膬u avansat. Va trebui s膬 卯ncerc膬m s膬 o descompunem 卯n c芒teva sfaturi utile pentru cei care 卯ncep
Nick: Da. A葯a c膬 cred c膬 voi a葲i atins chestiile vocale. Cred c膬 oamenii sunt 卯n general mai familiariza葲i cu asta imediat. Este aproape ca Alexa 葯i (mintea se stinge acum, desigur), dar 卯n Facebook Messenger. Plus toate lucrurile pe care le putem face pe care a葲i crede c膬 le pute葲i face ca 卯ntr-un mesaj text tradi葲ional sau Facebook Messenger. Este doar o versiune automat膬 a mesajelor pe care le-a葲i trimite prietenilor, dar care poate genera afaceri pentru dvs.
Jesse: 脦mi place asta, ne plac afacerile.
Richard: Da. Care este diferen葲a dintre asta 葯i un chat live? Pentru c膬 am observat c膬 unele chat-uri live au like
Nick: Da. A葯a c膬 ar trebui s膬 folosi葲i neap膬rat chatbot-uri cu o persoan膬 卯n direct. Adic膬 100%. Ar trebui s膬 existe cineva acolo, dac膬 este posibil, deoarece robo葲ii sunt grozavi la anumite lucruri. Nu sunt grozavi 卯n a gestiona situa葲ii complexe 葯i acolo, dac膬 ave葲i acea persoan膬 vie care poate interveni atunci c芒nd are nevoie. Este un mare avantaj pentru tine. Dar, 卯n compara葲ie cu chatul live pe site-ul dvs. web, un bot poate automatiza lucrurile. A葯a c膬 卯ncepem s膬 ne ocup膬m de toate piesele 葯i buc膬葲ile mici cu care nu vrei s膬 te ocupi. 鈥濽nde este comanda mea?鈥� este probabil una dintre cele mai mari 卯ntreb膬ri
Jesse: Nu, mul葲umesc. Dac膬 vinzi dou膬 lucruri pe s膬pt膬m芒n膬, sigur, te po葲i descurca cu asta, dar odat膬 ce 卯ncepi s膬 faci ceva volum, nu vrei s膬 te ocupi de asta.
Nick: Corect. Deci, 卯n acela葯i lucru cu chatul live, ar trebui s膬 externaliza葲i asta sau s膬 face葲i ceva. Calitatea r膬spunsului este uneori inconsecvent膬. Deci, 卯n lucruri care sunt pu葲in memorabile sau
Jesse: Bine. 脦n regul膬. Asta are sens, elemente de baz膬. Deci dori葲i s膬 ajuta葲i oamenii cu e-mailurile de comand膬. 鈥濩芒nd e葯ti deschis?鈥� Care sunt alte 卯ntreb膬ri de baz膬 pe care le poate rezolva un tip?
Nick: Sincer, g芒nde葯te-te la orice ai 卯n sec葲iunea de 卯ntreb膬ri frecvente. Acesta este genul de lucruri care sunt destul de u葯or. Ca un r膬spuns cu o propozi葲ie sau cam a葯a ceva. Sau pute葲i indica oamenii c膬tre politica dvs. de expediere, dac膬 este vorba de lucruri mai mari de genul acesta. Nu trebuie s膬-i 葲inem absolut 卯n messenger. Putem conecta la site-ul dvs. 葯i v膬 putem oferi altele c膬i de servicii pentru clien葲i. Dar serviciul pentru clien葲i este doar o parte din ceea ce poate face un bot.
Jesse: Ok.
Richard: Deci, 卯ntr-o situa葲ie ca atunci c芒nd ai spus: 鈥濽nde este comanda mea?鈥�. Se pare c膬 va exista probabil un fel de integrare care ar trebui s膬 fie configurat膬. Pentru c膬 presupun c膬 dac膬 spui c膬 ar putea fi automat, 鈥濽nde este comanda mea?鈥�. Sunte葲i la minim, va trebui s膬 spune葲i 鈥濩are este num膬rul dvs. de comand膬?鈥� Ar fi acesta ca primul r膬spuns 卯napoi prin bot 葯i a葲i 卯ncerca s膬 merge葲i pu葲in mai departe 卯nainte ca o persoan膬 卯n via葲膬 s膬 se implice sau ar trebui apoi s膬 ave葲i un fel de integrare cu starea comenzii?
Nick: Da. Asta e corect. Lucrul amuzant este ca 葯i cum a葯 fi... nu chestia amuzant膬. Partea frumoas膬 este c膬, dac膬 cineva se 卯nscrie 葯i comand膬, ave葲i nevoie de o aplica葲ie 迟别谤葲膬 parte pentru a face acest lucru, dar pute葲i urm膬ri expedierea 葯i face toate acele lucruri f膬r膬 ca ei s膬 introduc膬 m膬car un num膬r de comand膬. Dar dac膬 cineva nu s-a 卯nscris 葯i nu a trecut prin tot acest proces, ai dreptate. Trebuie s膬 facem este s膬 cerem num膬rul comenzii 葯i apoi probabil c膬 folose葯ti Zapier sau ceva de genul. Trimite-l unui al treilea, trimite ceva 卯napoi clientului. Acesta poate fi un pic mai avansat, dar depinde. Uneori poate fi la fel de simplu ca s膬 le trimi葲i la o pagin膬 de stare, 卯n integrarea expedierii.
Richard: Deoarece majoritatea utilizatorilor 黑料门... de葯i exist膬 destul de mul葲i care sunt departe 卯n c膬l膬toria lor de
Nick: Da, 卯ntrebarea corect膬, probabil, ar fi trebuit s膬 卯nceap膬 de acolo. A葯a c膬, dac膬 tocmai 卯ncepusem asta acum pentru cineva, 卯mi place s膬 卯ncep din partea de jos a p芒lniei, deoarece cred c膬 acolo putem avea cel mai mare impact. Cei mai mul葲i dintre ace葯ti tipi probabil deja 葯i cred c膬 ave葲i o configura葲ie dinamic膬 de redirec葲ionare a anun葲urilor pentru produse cu Facebook.
Jesse: Facem.
Nick: De asemenea, a葯 卯mp膬r葲i anun葲urile de redirec葲ionare de testare Messenger. Avantajul utiliz膬rii unui messenger este c膬, practic, a葲i crea. Ave葲i nevoie de un bot 卯n primul r芒nd 葯i trebuie s膬 configura葲i o aplica葲ie de mesagerie. S-ar aplica aceea葯i retargeting. Deci, ave葲i doar un pixel, v膬 segmenta葲i publicul 卯n func葲ie de persoanele care au ad膬ugat ceva la un co葯, dar nu au verificat corect. O po葲i face. Da. Deci asta e de baz膬. Dar acum, 卯n loc s膬 le trimite葲i direct pe pagina produsului de unde practic este achizi葲ionat sau nu, le trimite葲i c膬tre un chatbot. 葮i, de obicei, se pare c膬 anun葲ul are un fel de reducere. Prin urmare, primul t膬u mesaj este 鈥濰ei, d膬 clic aici pentru a-葲i revendica 10% reducere鈥� sau orice altceva. 葮i de 卯ndat膬 ce interac葲ioneaz膬 葯i apas膬 acel buton, acum sunt abona葲i la mesagerie. G芒ndi葲i-v膬 la acestea, la fel cum a葲i face ca abonat la e-mail. Deci, ai ace葯ti oameni captura葲i pe o list膬 卯n care po葲i continua s膬 vorbe葯ti cu ei 葯i s膬 le faci marketing. Acesta este primul mare avantaj. Nu este o chestie de a lua sau de a l膬sa. Le avem pe o list膬 imediat.
Jesse: BINE. 葮i acum cum au intrat pe acea list膬? Ai spus c膬 au abandonat c膬ruciorul. 葮i acum exist膬 pixeli care se declan葯eaz膬 acolo, care fac ca asta s膬 se 卯nt芒mple 卯n ace葯tia. Exist膬 ni葯te pa葯i acolo. A葯adar, pentru cei care ascult膬, dac膬 nu a葲i f膬cut niciodat膬 anun葲uri dinamice pentru produse, este posibil s膬 dori葲i s膬 face葲i asta mai 卯nt芒i. Dar pentru c膬 leg膬m c芒teva lucruri 卯mpreun膬 aici. A葯a c膬 s-au 卯nscris, s-au 卯nscris doar c芒nd au v膬zut asta 卯n Messenger 葯i spun 鈥瀌a鈥�, vor aceast膬 reducere sau au optat deja 卯n alt mod?
Nick: Nu. Deci anun葲ul este exact acela葯i pe care a葲i vedea, un tradi葲ional
Jesse: Sigur. "Las膬-m膬 卯n pace." 葮i apoi sunt abona葲i.
Richard: Da, exact corect. Deci ai nevoie de acest segment. Dar acum creezi acea list膬 de 卯ndat膬 ce ace葯tia iau orice ac葲iune 卯n interiorul messenger.
Jesse: Am 卯n牛eles. BINE. Am vorbit pu葲in despre chatbot cu episoade anterioare, dar acesta este unul nou pentru mine la care nu m膬 g芒ndisem 卯nainte. De fapt nu ceri
Nick: Da. Acela葯i tip de 卯ntrebare, de ce a葲i dori s膬 construi葲i o list膬 de e-mail? No葲iunea tradi葲ional膬 cu
Jesse: Pe lun膬.
Nick: Da, fiecare per mesaj trimis. Este adev膬rat de obicei. Adic膬, rata variaz膬 o ton膬, dar...
Jesse: 葮i am mai auzit aceast膬 statistic膬, a葯a c膬 vreau doar s膬 o clarific.
Nick: Da. 葮i, a葯adar, ceea ce am v膬zut cu Messenger este c膬 uite, ratele de deschidere sunt cu mult mai mari, 卯n general, pentru ca aceste prime mesaje pe care le trimi葲i. Este aproximativ 80%. Dac膬 compari asta cu a ta
Richard: Mi-a葯 imagina c膬 multe dintre acestea sunt 卯ntr-adev膬r s膬 stai jos, s膬 sco葲i o tabl膬 葯i s膬 spui 鈥濩are este experien葲a clien葲ilor mei鈥� acum?鈥� Tocmai au intrat pe site, fac o ipotez膬 de葯i nu am tabl膬 alb膬 acum. A葯a c膬 au mers pe site. M膬 卯ntorc la chestia ta ini葲ial膬. Au ajuns la pagina produsului. Dar nu au fost pixela葲i pe pagina 鈥濵ul葲umesc鈥�. Cu alte cuvinte, nu au cump膬rat nimic. 葮i acum am o configura葲ie de redirec葲ionare dinamic膬 pentru c膬 deja am f膬cut asta 葯i acum voi face un anun葲 s膬 apar膬 卯n fa葲a persoanei care a ajuns la pagina produsului, dar nu a cump膬rat produsul. Deci dac膬 卯ncerc s膬 g芒ndesc din punctul de vedere al clientului 卯n lumea de
Nick: Da. Apoi partea foarte tare cu Messenger care o face. Exist膬 c芒teva buc膬葲i din asta. Deci spune葲i 鈥濷K, da, s膬 ne g芒ndim de ce clientul nu a ajuns s膬 cumpere de la noi鈥�. 葮i ai dreptate. Costurile de transport ca lucruri nea葯teptate. Poate ceva 卯ncredere. Partea tare despre Messenger este c膬 putem doar s膬 卯ntreb膬m. 葮i putem prezenta c芒teva op葲iuni diferite, cele mai probabile sau s膬 cerem cuiva s膬 introduc膬 r膬spunsul 葯i ai fi surprins de c芒te r膬spunsuri 葯i c芒t de ferici葲i sunt cu tine. A fost un studiu amuzant care nu este
Richard: Huh. Asta e uimitor. Este un punct bun totu葯i. Vreau ca 卯nainte s膬 continui, spui c膬 doar 卯ntrebi 鈥濪e ce nu ai cump膬rat?鈥� Doar direct la obiect, poate nu at芒t de dur, dar doar ceva 卯n acest sens. 鈥濰ei, te observ aici, ai fost pe site-ul nostru, am v膬zut c膬 nu ai cump膬rat. Ne place foarte mult feedback-ul. Dorim s膬 卯mbun膬t膬葲im ceea ce se 卯nt芒mpl膬 pentru clien葲ii no葯tri. Ne po葲i da motivul pentru care nu ai cump膬rat?鈥� Puteai auzi totul. Ar putea spune: 鈥濫ram la serviciu 葯i trebuia s膬 plec鈥� sau orice altceva. 葮i, de fapt, nu numai c膬 卯i muta葲i poten葲ial 卯napoi 卯n procesul de cump膬rare, dar, indiferent de ce, ar putea s膬 v膬 ofere mai multe informa葲ii pentru a schimba lucrurile pe site-ul dvs. sau v膬 vor oferi 卯ntreb膬ri de pus, pentru a le pune 卯n botul dvs. acele 卯ntreb膬ri frecvente despre care vorbeai.
Nick: Da, 100%. Nu se termin膬 aici. 脦n func葲ie de r膬spunsul lor, le putem salva pe toate, astfel 卯nc芒t comerciantul s膬 le poat膬 vedea, ceea ce este de obicei destul de u葯or de la orice... Ai nevoie de o platform膬 chatbot, dar poate le putem ad膬uga pe acestea sau vorbim despre ele mai t芒rziu, dar indiferent de r膬spunsul pe care 卯l ofer膬, 卯l po葲i trimite 葯i el ca s膬-mi plac膬 un document Google. Dac膬 acolo dori葲i s膬 salva葲i toate lucrurile sau legate de CRM. Sunt o mul葲ime de lucruri. Nu trebuie s膬 stea pe cont propriu. V膬 pute葲i da seama mai t芒rziu. 鈥濽ite, aceasta este o problem膬 pentru procesul nostru de cump膬rare 卯n general 葯i iat膬 ce spun mul葲i clien葲i acum.鈥�
Jesse: Cred c膬 e grozav. Da.
Richard: Ce zici de asta... Haide, termin膬-葲i g芒ndul aici. Acest lucru va merge u葯or
Nick: Adic膬 葯i apoi 卯n func葲ie de r膬spuns. Dac膬 intri 葯i spui c膬 transportul a fost pu葲in ridicat. Ei bine, poate c膬 botul se poate descurca cu asta 葯i s膬 spun膬 鈥濨ine, avem de fapt o reducere pentru 5% reducere鈥� sau orice ar fi. Dar dac膬 spui ceva de genul 鈥濶u am v膬zut un simbol de 卯ncredere鈥� sau cum am vorbit despre ceva 葯i mai mult. 鈥濶u am g膬sit tocmai produsul potrivit pentru mine.鈥� Acum putem transmite automat asta unei persoane 卯n via葲膬 dac膬 nu este o situa葲ie simpl膬 卯n care aceasta poate r膬spunde instantaneu la acele obiec葲ii 葯i bariere 卯n calea v芒nz膬rii.
Richard: Da, asta e un punct grozav. De fapt, o s膬 spun膬. Acest lucru este grozav. Acestea sunt lucruri bune corect. Acestea sunt fie cineva care este deja pe site-ul dvs. 葯i este pe cale s膬 cumpere, fie a cump膬rat 葯i 卯ncearc膬 s膬 卯葯i g膬seasc膬 comanda. Dar cum r膬m芒ne cu achizi葲ionarea de clien葲i? Exist膬 foarte mul葲i oameni care 卯l folosesc 卯ntr-un mod 卯n care cineva poate ob葲ine de fapt clien葲i poten葲iali sau clien葲i?
Nick: Da. Deci, acesta este cel膬lalt loc pentru a 卯ncepe cu adev膬rat. Partea de sus a p芒lniei, partea de jos a p芒lniei 葯i procesul este probabil destul de asem膬n膬tor. Dac膬 ave葲i o audien葲膬 personalizat膬, vreau s膬 spun c膬 ne-am 卯ntoarce probabil la utilizarea unui anun葲 Facebook. Dac膬 ave葲i deja o mul葲ime de trafic de pe site-ul dvs. Sunt lucruri pe care le putem face pe site, dar dac膬 vorbim doar de reclame. Ai de g芒nd s膬 dai ceva. Ar putea fi un cupon. Nu trebuie s膬 fie. Acesta este probabil cel mai u葯or de configurat, dar pute葲i crea 葯i chestionare pentru a spune utilizatorului pu葲in mai multe despre ei 卯n葯i葯i 葯i despre cum ar func葲iona produsul pentru ei. Chiar trebuie s膬 v膬 cunoa葯te葲i bine clientul pentru ca ace葯tia s膬 fie eficien葲i ca magne葲i de plumb sau pute葲i oferi altceva care este o valoare. Noi am face acela葯i lucru. Le-am aduce 卯napoi 卯n caset膬, astfel 卯nc芒t s膬 vad膬 anun葲ul pe care fac clic. 葮i 卯i aducem 卯napoi 卯n messenger 葯i livr膬m tot ce ai promis. Chiar acolo, de asemenea, pute葲i cere unui client adresa de e-mail, fie 卯nainte, fie dup膬 ce a葲i dat orice magnet de plumb. De asemenea, pute葲i 卯mpinge persoane din botul dvs. de mesagerie 卯n lista dvs. de e-mail, s膬 le pune葲i 卯n ambele locuri pe care ar trebui s膬 le face葲i oricum. Nu este vorba doar despre bot.
Jesse: Am 卯n牛eles. BINE. Cred c膬 este destul de interesant. 脦n regul膬. Facem reclame pe Facebook. Deci to葲i au ascultat acolo 葯i sper膬m c膬 au f膬cut ni葯te reclame pe Facebook dac膬 nu a葲i f膬cut-o. Nu este at芒t de greu, dar 卯n anun葲ul de pe Facebook, folose葯ti acel chat sau o conversa葲ie prin mesagerie ca scop. Corecta? BINE. Deci, folosind o conversa葲ie prin messenger, uit exact termenul pe care 卯l folosesc 卯n interiorul reclamei, Ad Manager, dar 卯mi place ideea c膬 trebuie s膬 oferi ceva de valoare. Dac膬 nu ave葲i suficient spa葲iu pentru o marj膬 mic膬, un mic cupon 卯n produsul dvs., probabil c膬 ar trebui s膬 v膬 comercializa葲i pu葲in pre葲urile, astfel 卯nc芒t s膬 pute葲i oferi cupoane. Asta face parte din joc aici. Deci oferi葲i un cupon, ceea ce 卯nseamn膬 c膬 oricum este mai probabil s膬 cumpere, deoarece acum au acest cupon. Dar acum le-ai ad膬ugat pe furi葯 pe lista ta. Deci, revenind la o conversa葲ie anterioar膬, de ce vrem s膬 facem asta c芒nd vreau s膬 construiesc aceast膬 list膬. A葯a c膬 acum, c芒nd sunt pe lista ta, dac膬 cump膬r膬 atunci grozav. E minunat. Acesta a fost obiectivul t膬u ini葲ial, dar acum construie葯ti aceast膬 list膬 mare 葯i apoi po葲i comunica cu acea list膬 pe drum la fel cum ai face un e-mail.
Nick: Da, exact. 葮i nici nu trebuie neap膬rat s膬 a葯tepta葲i. Deci, dac膬 vin, le oferi ceva, intr膬 卯n messenger 葯i apoi 卯i trimi葲i 卯napoi pe site-ul t膬u pentru a cump膬ra. Este pu葲in mai avansat, dar putem declan葯a dac膬 adaug膬 ceva 卯n co葯 葯i apoi nu cump膬r膬. De fapt, putem declan葯a mesajele de abandonare a cardurilor 葯i Messenger 葯i facem o mul葲ime de lucruri pe parcurs 葯i 卯ncerc膬m
Jesse: Da. Trucul a fost... Probabil cuv芒ntul gre葯it acolo, dar 卯ncerci s膬 aduci oameni pe lista ta. Cu toate acestea, pute葲i鈥�
Richard: Ai spus 葯i tu pe furi葯.
Jesse: P膬c膬li葲i-i pe furi葯. S膬 t膬iem acea parte aici. 脦ncerca葲i s膬 construi葲i o list膬. B膬nuiesc c膬 acesta este punctul la care 卯ncercam s膬 ajung este c膬 ai un scop aici. Comercian葲ii au scopul de a v膬 construi lista. 葮i motivul pentru care dori葲i s膬 construi葲i aceast膬 list膬 este pentru c膬 acesta este scopul chiar acolo. 葮i lista de mesagerie este noua list膬 de e-mail, dac膬 vrei. Deci, exist膬 o mul葲ime de modalit膬葲i de a-l construi. 葮i aceasta este o strategie bun膬 pentru a face acest lucru. Nu, nu este un truc.
Nick: Exact, ca s膬 po葲i
Jesse: Da. A葯a c膬 acum am vorbit pu葲in despre 迟别谤葲i. S膬 ne aprofund膬m pu葲in 卯n asta pentru c膬 oamenii se g芒ndesc 鈥濩unosc messenger. Am telefonul meu鈥�. Pute葲i ob葲ine un widget messenger pe care s膬 卯l pune葲i pe site-ul dvs., dar 卯n esen葲膬 acesta nu este un chatbot, este doar un messenger. Acesta este 卯n esen葲膬 un chat live, dac膬 vrei. Ce ofer膬 迟别谤葲ii 卯n plus fa葲膬 de faptul c膬 au messenger singur?
Nick: 脦ntreaga parte a listei despre care am vorbit, ave葲i nevoie de o platform膬 chatbot, o 迟别谤葲膬 parte pentru a 卯ncepe s膬 v膬 construi葲i lista.
Jesse: Bine. Deci mesager 卯n sine. Dac膬 te-ai dus pe Facebook 葯i ai luat micul cod widget de messenger pe site-ul t膬u, nu construie葯ti o list膬. Este cazul?
Nick: Destul de mult. Nimic din toate acestea nu poate fi cu adev膬rat automatizat. Deci ai putea s膬 te 卯ntorci la c膬su葲a de e-mail de pe Facebook 葯i s膬 trimi葲i manual totul, dar ar fi ca 葯i cum ai trimite un e-mail manual tuturor celor de pe lista ta.
Jesse: Bine. Da, nu faci asta. Te rog, nu face asta. BINE. Am 卯n牛eles. Deci, aici intervin 迟别谤葲ii pentru a 卯ncepe s膬 construiasc膬 acea list膬.
Nick: Da, exact. 葮i apoi v膬 permite, de asemenea, s膬 automatiza葲i unele dintre aceste lucruri. Am vorbit despre asta. A葯a c膬 face葲i clic pe 10% reducere pentru a ob葲ine cuponul meu. OK, iat膬 cuponul t膬u, mesager corect. Altfel, din nou, cum faci asta? Nu exist膬 nicio cale.
Jesse: Ai fi doar s膬 tastezi toate astea sau s膬-i pui pe oameni s膬 scrie asta. Func葲ionalitatea pe care a葲i men葲ionat-o, chatul, dar s-ar putea s膬 observa葲i 卯ntreb膬rile despre transport. 葮i asta e... S膬 presupunem, de exemplu, c膬 oricine 卯ntreab膬 ceva despre transport, vrei ca chatbo葲ii s膬 retrag膬 cel pu葲in linkul c膬tre pagina cu politicile de expediere. Deci, este destul de u葯or de configurat 卯ntr-o platform膬 chatbot?
Nick: Da. Este chestia de baz膬, este destul de u葯or. Trebuie s膬 fii pu葲in atent, deoarece ceea ce vei configura se nume葯te cuv芒nt cheie. Probabil c膬 am scoate un cuv芒nt de acolo 葯i am spune expediere. Deci, dac膬 cineva men葲ioneaz膬 transportul sau spune 鈥濽nde este transportul meu鈥�, pute葲i face o expresie atunci. Putem declan葯a ca politica dvs. de expediere s膬 fie trimis膬 acelei persoane ca mesaj 葯i poate un link c膬tre site-ul dvs. Dar ce se 卯nt芒mpl膬 dac膬 cineva spune 鈥濫i bine, expediezi 卯n Idaho sau China?鈥� sau oriunde. Ve葲i gestiona asta 卯n acela葯i mod ca 鈥瀠rm膬ri葲i comanda mea鈥�. De exemplu, 鈥瀠nde este transportul meu鈥�. Deci acolo devine pu葲in complicat. Am 卯ncercat s膬 le trimitem la o chestie principal膬 de tip 脦ntreb膬ri frecvente unde pot naviga cu butoane. Din acest motiv, 卯ncerc膬m s膬 fim departe de cuvintele cheie la un nivel de baz膬.
Jesse: Am 卯n牛eles. Asta are sens. 葮i m-am mai jucat cu chatbot-uri 葯i cred c膬 acestea au fost unele dintre probleme. Au fost o mul葲ime de probleme, dar v膬d cu siguran葲膬 nevoia de a avea 卯n spate un om viu. Am pus un fel de 卯ntrebare contextual膬 葯i apoi oamenii ar fi frustra葲i de r膬spunsul la acele vremuri. 脦n葲eleg.
Nick: Da, vreau s膬 spun c膬 se poate transforma 卯ntr-o experien葲膬 proast膬 destul de repede, mai ales dac膬 ei cred c膬 un om alimenteaz膬 totul.
Jesse: Da, 卯n葲eleg asta.
Richard: Da, acolo am intervenit, unde am observat la un moment dat c芒nd am spus de fapt. Nu-mi amintesc numele exact al botului, dar noi l-am numit pe bot. 葮i asta chiar a ajutat pu葲in. 葮i o 卯ntrebare pe care o am este c膬 pe unele dintre aceste platforme pute葲i 卯nt芒rzia timpul de r膬spuns, astfel 卯nc芒t s膬 nu fie foarte rapid? Dac膬 卯ntrebarea aceea ciudat膬 este pu葲in 卯n afara subiectului sau poate a葯a cum a葲i spus: 鈥濼rivi葲i 卯n alt loc?鈥�. Nu este doar o pagin膬 de politic膬 a spin-up-urilor, ci este de fapt o 卯ntrebare la care ar trebui s膬 r膬spund膬 un om viu. Pute葲i 卯nt芒rzia timpul de r膬spuns al chatbot-ului, astfel 卯nc芒t altcineva s膬 poat膬 face asta 卯ntr-un minut sau 30 de secunde?
Nick: Da. E interesant. De fapt, nu m-am g芒ndit la aceast膬 abordare. De obicei, ceea ce facem este c膬 dac膬 exist膬 ceva ce botul nu 卯n葲elege sau la care nu poate r膬spunde, anun葲膬m persoana 卯n direct. Sau spune葲i cuiva: 鈥濰ei, 卯mi pare r膬u, nu am 卯n葲eles, am anun葲at echipa, dar iat膬 cu ce v膬 pot ajuta.鈥� 葮i asta din nou probabil duce 卯napoi la 脦ntreb膬ri frecvente sau la un meniu principal de lucruri.
Richard: Deci, cum face asta? Wow. Cum anun葲膬 echipa? Are un declan葯ator care le trimite un e-mail sau un declan葯ator care le trimite un text?
Nick: Da. Exact. Deci poate fi un e-mail. Sau ar putea fi potrivit pentru anumite platforme. De asemenea, o poate face chiar 卯n interiorul messengerului. S膬 presupunem c膬 a葲i intrat a葯a cum am spus 鈥濫xpedia葲i 卯n China鈥� 葯i botul nu 葯tie r膬spunsul. 鈥濶e pare r膬u, tocmai am anun葲at membrul corespunz膬tor al echipei.鈥� Deci, oricine se afl膬 pe platforma forumului de chat poate fi notificat cu multe chat-uri chiar 卯n messenger.
Jesse: Deci pentru a anun葲a mesagerul lor?
Nick: Corect.
Jesse: Am 卯n牛eles. Poate trimite un mesaj c膬tre Slack?
Nick: E pu葲in mai complicat, dar da, po葲i configura asta.
Jesse: Bine. Dac膬, dac膬 anun葲膬 messengerul lor, sunt 卯ngrijorat c膬 ar trebui s膬 fie deja 卯n messenger. Tocmai am intrat 卯ntr-un loc 卯n care 卯nc膬 nu o vor vedea, a葯a c膬.
Nick: Scuze, cred c膬 ar trebui s膬 clarific. De fapt, notific膬 mesagerul personal, nu doar pagina de mesagerie de afaceri. A葯a c膬 ar fi ca 葯i cum, pentru magazinul dvs., profilul dvs. personal ar primi un ping de la platforma de chat live care spune: 鈥濰ei, acest client a avut x 卯ntrebare, du-te 葯i verific膬-l pe platforma noastr膬. Du-te, r膬spunde-le.鈥�
Jesse: Am 卯n牛eles. Bine. 葮i este destul de greu s膬 ignori mesajele messenger, deoarece telefonul t膬u sun膬 葯i apare 卯n partea de sus a telefonului t膬u.
Nick: Da. Dar ai dreptate. Ca oriunde tu, te ocupi de chestiile astea, putem ajunge acolo. Dar, la un nivel de baz膬, fie un e-mail, fie un mesaj scris 卯n interiorul messenger-ului sunt solu葲iile ie葯ite din cutie pentru asta.
Jesse: Bine. Este un e-mail messenger. 葮i a葲i men葲ionat 迟别谤葲ii, ManyChat. Asta e platforma ta preferat膬 acum?
Nick: Multe chat 葯i Chatfuel sau cele dou膬 pe care le folosim cel mai mult.
Jesse: Bine. 脦n regul膬. 葮i vrei s膬 le discut膬m pu葲in? Nu lucrezi pentru ManyChat sau Chatfuel. Deci vorbe葯te liber. Ce, ce ar trebui s膬 caute oamenii c芒nd se uit膬 la o 迟别谤葲膬 parte?
Nick: Da. Oricare platform膬 este de fapt, sunt grozave. Ambele au unele avantaje 葯i dezavantaje. ManyChat este probabil pu葲in mai u葯or dac膬 e葯ti un marketer, se simte ca un instrument de automatizare a marketingului pe care l-ai folosit 卯nainte. Chatfuel adaug膬 o parte din acestea, dar dac膬 fundalul t膬u este codificare, probabil c膬 葲i se va sim葲i pu葲in mai familiar din cauza modului 卯n care este configurat. Ambii au oferit 葯abloane la un nivel de baz膬. A葯 avertiza oamenii s膬 nu se bazeze prea mult pe aceste 葯abloane. Este aproape mai u葯or s膬-l configura葲i singur, deoarece, p芒n膬 c芒nd v膬 da葲i seama ce naiba face 葯ablonul, uneori poate fi dificil dac膬 nu exist膬 o documenta葲ie foarte bun膬 care s膬-l 卯nso葲easc膬. Dar da, 葲i-ar fi bine cu oricare dintre ele. Ambele ofer膬 informa葲ii destul de profunde despre membrii publicului dvs. 葯i pot face aproape tot ceea ce am vorbit aici. 葮i dac膬 nu pot, au 葯i integr膬ri care func葲ioneaz膬 cu ei 葯i care te pot ajuta s膬 o faci.
Jesse: Am 卯n牛eles. Bine. Acum are sens. 葮i atunci c芒nd am vorbit despre acele 迟别谤葲e p膬r葲i, trebuie s膬 lucra葲i cu una dintre acele 迟别谤葲e p膬r葲i pentru a construi acea list膬 de mesagerie. Deci, pentru oricine care ascult膬, dac膬 nu a葲i 卯n葲eles asta, trebuie s膬 lucra葲i cu o 迟别谤葲膬 parte pentru a construi lista respectiv膬. 葮i acesta este scopul aici, printre multe alte lucruri despre care vorbim.
Nick: Da, exact. Acesta este modul 卯n care putem difuza mesaje. Dac膬 vorbim 卯n termeni de e-mail, cum ar fi transmiterea unei emisiuni sau chiar dup膬 ce cineva cump膬r膬 o secven葲膬 de bun venit, cum ar fi 鈥濰ei, bun venit 卯n familie鈥�. Chiar din e-mail. Partea mare este c膬 oamenii le v膬d.
Jesse: Asta e important. Dac膬 vrei s膬-i vinzi din nou acelei persoane, ceea ce sper s膬 faci.
Richard: De asemenea, a葲i men葲ionat c膬 construi葲i aceste liste 葯i a葲i spus c膬 pute葲i segmenta, a葯a c膬 a葯 considera c膬 acesta este un alt lucru pe care aceste
Nick: Da este r膬spunsul. Dar dac膬 卯ncepi, ai 卯ncerca doar s膬 segmentezi ceea ce au f膬cut oamenii 卯n interiorul botului t膬u Messenger. Deci au dat clic pe cuponul de 10% reducere? Pute葲i crea un segment din ace葯ti oameni. Nu au f膬cut-o? Ei bine, poate c膬 trebuie s膬-i urm膬rim din nou 卯n Messenger. Conectarea site-ului dvs. la ceea ce se 卯nt芒mpl膬 pe messenger este pu葲in mai dificil膬. Dar da, cu siguran葲膬 se poate face. Doar c膬 nu este ceva ie葯it din cutie.
Richard: Am 卯n牛eles. Deci, 卯n opinia ta, de aceea probabil ai spus c膬 vrei s膬 combini o persoan膬 vie cu asta? Deoarece s-ar putea s膬 observe acele mici complexit膬葲i precum aceast膬 persoan膬 tocmai le-a cump膬rat, am v膬zut cum a trecut, a葯a c膬 voi aplica pu葲in diferit. Dar c芒nd vine vorba de marketingul propriu-zis pe lista ta pe messenger, dac膬 renun葲i la activit膬葲ile pe care le-au f膬cut pe messenger, probabil c膬 vei ajuta acea experien葲膬. 脦n plus, probabil c膬 vei fi pu葲in mai bine s膬 te asiguri c膬 葲ii pasul cu termenii 葯i condi葲iile Facebook. Pentru c膬 dac膬 卯ncepi s膬 combini prea multe lucruri, s-ar putea s膬 卯ncepi s膬 faci prea mult marketing. Cit芒nd aici. Am putut s膬 v膬d ce vrei s膬 spui. De parc膬 au f膬cut asta 卯n Messenger. Nu 卯ncerca葲i devreme s膬 v膬 combina葲i site-ul. Au dat clic pe acesta 葯i messenger, au v膬zut acel videoclip de bun venit 卯n messenger. Nu au deschis nimic 卯n ultimele trei zile pe messenger, indiferent. Inventez c芒teva lucruri, dar le 葲intesc 卯n mod specific 葯i le comercializez pe baza a ceea ce au f膬cut acolo. Mai mult dec芒t ceea ce au f膬cut 卯n general.
Nick: Mare. Am putea face un exemplu foarte repede. S膬 presupunem c膬 ave葲i o companie de ceai. Deci prima 卯ntrebare ar putea fi: 鈥濰ei, las膬-ne s膬 te ajut膬m s膬 卯ncerci s膬 g膬se葯ti tricou-ul potrivit pentru tine. Dac膬 nu e葯ti sigur ce ceai vrei. Deci cau葲i cofein膬 sau nu?鈥� Corect. A葯a c膬 atunci am putea segmenta ace葯ti oameni 葯i s膬-i trimitem la r膬spunsuri diferite, locuri diferite 葯i s膬 卯ncepem s膬 卯n葲elegem preferin葲ele clien葲ilor pe parcurs. Deci avem o etichet膬 pe care scrie ceai negru, una pe care scrie verde, una pe care scrie tot felul de lucruri. Deci, putem segmenta destul de profund 卯n interiorul messenger.
Jesse: Bine. 葮i apoi ai putea s膬 le trimi葲i informa葲ii pe baza asta. R膬spunsul 膬sta, nu? Bine, acest tip de ceai, iat膬 un videoclip despre prepararea corect膬 sau 卯ncerc芒nd s膬 nu mergi imediat pentru acesta, iat膬 produsul pe care ar trebui s膬-l cumperi 葯i iat膬 un cupon.
Nick: Exact.
Jesse: Pentru c膬 卯ntr-adev膬r asta vrei s膬 faci. Dar asta nu este modul potrivit, te-ar putea speria.
Nick: Da. Dar dac膬 ai un blog despre cele mai bune 10 utiliz膬ri pentru ceaiul negru sau orice ar fi acesta, po葲i s膬 afi葯eze ceva pe site-ul t膬u cu un anume, cum ar fi ceea ce tocmai am vorbit, test sau g膬sitor sau doar c芒teva m膬rturii, lucruri despre negru. ceai pe care oamenii ar fi interesa葲i s膬-l vad膬 葯i s膬-i conduc膬 pe acea cale. 葮i odat膬 ce au 卯ntreprins suficiente ac葲iuni 葯i 葯i-au exprimat suficient interes pentru botul t膬u, care ar fi 卯n esen葲膬 segmentarea oamenilor, atunci ai putea oferi un cupon dac膬 crezi c膬 acea persoan膬 este mai aproape de acea decizie final膬 de cump膬rare.
Jesse: Am 卯n牛eles. Bine. A葯a c膬 acum imagineaz膬-葲i c膬 sunt cineva care nu a auzit niciodat膬 de chatbo葲i, de fapt se aud de chatbo葲i. C芒t de complicat este s膬 configurezi a葯a ceva? Pentru c膬 am vorbit despre o mul葲ime de lucruri diferite 葯i am v膬zut partea din spate a platformelor chatbot. A葯 spune c膬 sunt pu葲in complicate. C芒t de greu este acest proces de configurat pentru cineva dac膬 chiar i-a dedicat c芒teva ore? Pot ei s膬 realizeze asta?
Nick: Da, l-a葯 p膬stra de baz膬. Nu 卯ncerca s膬 faci prea multe acolo. Nu 卯ncerca葲i s膬 automatiza葲i prea mult. Toate aceste lucruri despre care am vorbit sunt grozave 葯i grozave, dar a葯 avea o persoan膬 卯n direct s膬 se uite la asta 葯i s膬 poat膬 r膬spunde dac膬 nu imediat, 卯n mod ideal, 卯n c芒teva ore. Deci ai pus la punct c芒teva lucruri. Unul va fi un mesaj de bun venit. Dac膬 cineva intr膬 卯n botul t膬u, ce va vedea? Iar exemplul t膬u este perfect: 鈥濰ei, sunt orice bot, iat膬 ce pot face pentru tine 卯n esen葲膬.鈥� A葯 configura un flux de servicii pentru clien葲i. Am nevoie de ajutor cu ceva, astfel 卯nc芒t probabil s膬 m膬 duc imediat la persoana 卯n direct 葯i apoi s膬 le configurez pentru al葲ii, iar acestea s膬 fie doar anun葲urile tale. Reclam膬 Messenger, pu葲in flux, livrarea cuponului sau orice ar fi acesta. 葮i a葯 face ceva u葯or diferit pentru partea de sus 葯i de jos. 葮i ultimul lucru pe care l-a葯 face este s膬 r膬spund implicit. Deci, ce 卯nseamn膬, dac膬 cineva spune ceva sau face ceva, botul nu 卯n葲elege ce mesaj ar trebui s膬 vad膬 cineva. 葮i, de obicei, este de genul: 鈥濰ei, las膬-m膬 s膬 te duc la o persoan膬 vie pentru a 卯ncepe.鈥� Deci acele cinci lucruri.
Jesse: Bine. 脦mi place asta 葯i, de asemenea, persoana 卯n direct cred c膬 este super important膬. De fapt, mi-am dezactivat chatbot-ul pentru un pic pentru c膬 a 卯nceput, oamenii puneau 卯ntreb膬ri 卯n weekend 葯i apoi nu primeau r膬spuns, a葯a c膬 atunci a fost super enervant.
Richard: Mai ales c膬 tocmai primiser膬 r膬spunsurile pentru pu葲in timp 葯i apoi este un bot.
Jesse: Da. Ceasul se 卯ntoarce la ora cinci, nu mai r膬spunde nimeni. 葮i apoi sunt ca, hei, whoa, whoa, whoa. Ce s-a 卯nt芒mplat? Primeau aceste r膬spunsuri instantanee 葯i apoi nimic.
Nick: Asta e ceva ce poate fi tratat cu tine. Putem stabili orele de lucru dac膬 dori葲i, dar din nou, este pu葲in mai avansat.
Jesse: Pentru ce p膬rere ave葲i despre utilizarea unui chatbot, 卯l vom numi ca chat live pe site. A葯a c膬 am vorbit despre diferi葲i ro葲i, dar nu am vorbit neap膬rat despre locul 卯n care apar. E葯ti destul de mult c芒nd ai un client nou, 卯n primul r芒nd, pune acest chat un widget pe site-ul t膬u sau nu, ce p膬rere ave葲i despre asta?
Nick: Chiar depinde de obiectivele tale cu el. 葮i atunci, de asemenea, unde ave葲i trafic? Faci deja ceva care func葲ioneaz膬 foarte bine pentru tine? Putem face asta mai bine cu un bot? Ce nasol vrei s膬 automatizezi? 葮i atunci oamenii chiar o vor vedea? Va conta pentru tine? Deci, dac膬 ave葲i pu葲in trafic pe site-ul dvs. 葯i utiliza葲i deja chatul live, da, absolut. Este o idee grozav膬 pentru c膬 acum captezi oameni de pe list膬. Trebuie s膬 fii foarte atent c芒nd le spui oamenilor sau comunic膬ri viitoare cu ace葯ti oameni, pentru c膬 ei nu se a葯teapt膬 la asta. Dar dac膬 e葯ti direct 卯n privin葲a asta, atunci da, capturezi acei oameni, cel pu葲in ai, 卯i po葲i segmenta 葯i pe ei. Mai multe despre preferin葲ele lor 葯i 卯l pute葲i folosi ca chat live, astfel 卯nc芒t s膬 nu ave葲i nevoie de unul dac膬 ar putea fi un 卯nlocuitor.
Jesse: Am 卯n牛eles. 葮i a葯a l-am folosit la 卯nceput, deoarece a fost 卯n esen葲膬 un 卯nlocuitor de chat live 葯i apoi am ad膬ugat pu葲in, i-am ad膬ugat ni葯te chat. Cred c膬 poate exist膬 clien葲i care aveau a葯tept膬ri ciudate de la el. Am de g芒nd, cu siguran葲膬 m膬 voi 卯ntoarce 葯i o voi reface, dar eram oarecum curioas膬 de g芒ndurile tale acolo.
Nick: Piesa de serviciu pentru clien葲i este, sincer, cea mai greu de ob葲inut 卯ntr-un bot. Deci depinde de x, trebuie s膬 stabili葲i a葯tept膬ri dac膬 卯ncerca葲i s膬 卯l utiliza葲i pentru asta sau pur 葯i simplu s膬 aduci oamenii la o persoan膬 vie destul de repede.
Jesse: Bine. Nu, cred c膬 este foarte util 葯i are foarte mult sens. La fel ca chatbo葲ii nu 卯葲i vor rezolva toate problemele imediat, dar pot face multe pentru tine. 葮i poate c膬 asisten葲a pentru clien葲i, cu excep葲ia cazului 卯n care sunte葲i preg膬tit pentru chatul live, ar putea fi, aceasta este una dificil de mestecat. Nu 葯tii ce fel de 卯ntreb膬ri vor pune, dar uneori nici ei nu sunt ferici葲i. Uneori sunt sup膬ra葲i pentru ceva 葯i le arunci un chatbot care nu 卯i face neap膬rat s膬 se simt膬 mai bine.
Nick: Nu, ai un client sup膬rat care este 葯i mai sup膬rat c膬 trebuie s膬 treac膬 prin el. Este aproape ca un meniu de telefon. Dar da, c芒nd e葯ti deja sup膬rat, nu-葲i pas膬. E葯ti ca, haide.
Jesse: Da da. Nu, 卯n葲eleg. 葮i cred c膬 probabil c膬 acolo am f膬cut o mic膬 gre葯eal膬 卯n care 卯ncercam s膬 fac prea multe. Sau poate c膬 ar fi trebuit s膬 m膬 concentrez pe cele cinci op葲iuni pe care le-a葲i men葲ionat mai devreme, care sunt poate mai bune pentru agen葲ii de marketing 葯i dac膬 卯ncerca葲i s膬 crea葲i trafic 葯i s膬 crea葲i v芒nz膬ri, exist膬 alte lucruri pe care s膬 v膬 concentra葲i.
Nick: 脦n ceea ce prive葯te chatul live pe site-ul dvs., este grozav 葯i, dar pute葲i automatiza unele dintre ele, a葯a cum am men葲ionat, un lucru de tip 脦ntreb膬ri frecvente. A葯a c膬 primul meu lucru pop-up ar putea fi de genul 鈥濰ei, eu sunt acest bot, iat膬 ce pot ajuta 脦ntreb膬ri frecvente. Sau trebuie s膬 vorbe葯ti cu o persoan膬 vie?鈥� 葮i apoi se ocup膬 de majoritatea acestor obiec葲ii pentru c膬 imediat pot ajunge acolo unde doresc.
Jesse: Asta are perfect sens.
Richard: 脦n opinia dvs., experien葲a oamenilor cu chat-ul de p芒n膬 acum. 葮i ceea ce vreau s膬 spun p芒n膬 acum este ca 卯n istoria chat-ului, e cam mult timp, dar nu cu messenger. Dar a fost serviciul pentru clien葲i. Deci este un fel de complicat pentru c膬 a fost 卯ntotdeauna o persoan膬 care st膬 acolo. Uneori dureaz膬 mult timp 葯i po葲i vedea c膬 scriu 葯i probabil c膬 sunt acum, acum s-au oprit pentru o secund膬. Probabil c膬 vor vorbi cu cineva ca 葯i cum experien葲a lor a venit prin serviciul clien葲i. Deci, dac膬 nu 葲ine葲i cont de asta 葯i 卯ncerca葲i s膬 comercializa葲i 卯n timp ce ei se g芒ndesc c膬 卯ncearc膬 s膬 ob葲in膬 servicii pentru clien葲i, s-ar putea 卯ntoarce rapid. am putut vedea.
Nick: Da, e un punct perfect. Asta este ceea ce ne adapt膬m cu adev膬rat mesajele. Primul lucru pe care 卯l spunem cuiva 卯n func葲ie de modul 卯n care intr膬 卯n bot. A葯a c膬 dac膬 vorbim de like pe site, mica bul膬 messenger sau chiar de pe pagina ta de Facebook direct 葯i 卯葲i trimit un mesaj, acestea sunt de obicei legate de serviciul clien葲i.
Jesse: Am 卯n牛eles. Deci, cu acei oameni de asisten葲膬 pentru clien葲i, dori葲i s膬 le eticheta葲i sau dori葲i s膬 folosi葲i mai mult, hei, care merge la o persoan膬 vie, 卯n mod ideal. A葯a s膬 nu ajungi 卯n necazuri.
Nick: Este locul 卯n care am vorbit, este ca, s膬 卯ncerc膬m s膬 automatiz膬m pu葲in asta. Motiveaz膬 s膬 automatizezi unele dintre ele, cum ar fi cu un 脦ntreb膬ri frecvente, deoarece chat-urile tale live nu vor fi acolo 24/7. Deci, dac膬 putem r膬spunde la unele dintre aceste 卯ntreb膬ri, oamenii sunt mai ferici葲i. Dac膬 este ora 葯ase 葯i pot spune doar 鈥濩are este politica ta de expediere?鈥� Sau face葲i clic pe acesta 葯i ob葲ine葲i-l. Dar da, destul de repede. Trebuie s膬 fie capabili s膬 ob葲in膬 un r膬spuns scurt de la bot, fie s膬 tr膬iasc膬.
Jesse: Bine. Da. 脦mi place asta. 葮i apoi te-am 卯ntrerupt pu葲in acolo, vei da un sfat de marketing acolo.
Nick: Da. A葯tept膬rile sunt diferite dac膬 vin dintr-o reclam膬 pe Facebook, deoarece aceasta este axat膬 pe marketing. Probabil c膬 nu au o problem膬 legat膬 de serviciul clien葲i. Poate dac膬 chiar au abandonat c膬ruciorul. Deci, acesta este ceva ce trebuie s膬 lua葲i 卯n considerare pu葲in. S-ar putea s膬 dori葲i s膬 oferi葲i o op葲iune de chat live 葯i acolo, deoarece persoana dvs. de la serviciul clien葲i probabil va gestiona aceast膬 obiec葲ie mai bine dec芒t ar putea botul dvs. A葯teptarea este diferit膬. Deci, pe asta vrem s膬 ne concentr膬m. Crearea de mesaje care s膬 r膬spund膬 acestor a葯tept膬ri.
Jesse: Bine. Asta are sens. A葯a c膬 vreau s膬 revin pu葲in la exemplul de pe Facebook pe care l-a葲i men葲ionat, deoarece cred c膬 acesta este cel 卯n care dac膬 dori葲i mai mult trafic, mai multe v芒nz膬ri, cum putem... S膬 arunc膬m o privire la un nou comerciant. Sunt de genul 鈥濷b葲in v芒nz膬ri, am pu葲in trafic 葯i tot鈥�. Dar ei vor s膬 fac膬 aceast膬 strategie despre care am vorbit, vor s膬 aib膬 o reclam膬 pe Facebook care s膬 ajung膬 la messenger 葯i apoi s膬 livreze un cupon sau ceva. Deci, ar trebui s膬 foloseasc膬 alte reclame pe care le-ar folosi? Care ar fi sfatul pentru cineva care 卯ncepe cu asta, ce ar trebui s膬 spun膬 reclamele lor de pe Facebook? Vrei un cupon? Sau cum putem afla cum s膬 ajut膬m oamenii s膬 vizualizeze asta? Deci pot face asta weekendul viitor.
Nick: Am 卯n牛eles. Dac膬 vorbim despre retargeting...
Jesse: Probabil c膬 nu retargeting pentru c膬 s膬 ne g芒ndim la ei care doresc s膬 prospecteze 葯i care prospectare este mai dificil膬 dec芒t remarketingul. Am 卯n葲eles, s膬 mergem cu un exemplu de prospectare.
Nick: Bine, perfect. Practic, vrei s膬 le spui pu葲in despre produsul t膬u. Un pic, nu despre produsul dvs., ci despre beneficiul pe care 卯l ve葲i ob葲ine. Deci, concentrarea pe client. Iat膬 X, Y, Z, cum ar fi, folose葯te acest ceai, vei dormi ca un bebelu葯 noaptea. Este o copie groaznic膬. Dar pentru
Jesse: Am 卯n牛eles. Bine. 脦ntr-adev膬r, atuurile despre care vorbim aici este c膬 ave葲i nevoie de o imagine. Bine, ai nevoie de o poz膬 pentru o gr膬mad膬 de alte lucruri. Deci, toat膬 lumea, dac膬 nu ave葲i o imagine cu asta, aceasta este o problem膬. Vrei s膬 faci o poz膬, s膬 faci o poz膬 cu produsul t膬u, s膬-l ai 卯ntr-un cadru bun 葯i totul 葯i apoi un pic de copie care vorbe葯te despre beneficiile produsului t膬u. 葮i apoi acea chestie de mesagerie care este 卯ncorporat膬 卯n anun葲ul Facebook 葯i apoi ai chatbot-ul t膬u gata s膬 卯葯i 卯ndeplineasc膬 promisiunea. Chiar nu sunt at芒t de mul葲i pa葯i. A葯a c膬, dac膬 ascul葲i toate chestiile astea 葯i 卯葲i spui: 鈥濪oamne, sun膬 mult.鈥� Nu este chiar at芒t de greu. Sunt c芒teva lucruri de care ai nevoie.
Nick: Da, exact. Trebuie s膬-葲i construie葯ti anun葲ul pe Facebook. Apoi te duci la platforma ta de chatbot pentru a-葲i construi mesajul. 葮i cu ManyChat, 卯葲i vor oferi un pic de cod pe care s膬-l inserezi 卯n managerul de reclame al Facebook 葯i apoi, practic, vei tr膬i.
Jesse: Bine. Vezi c膬 nu e at芒t de greu, Rich.
Richard: Nu, sun膬 bine. Se pare c膬 ar trebui s膬 construim un chatbot 卯n acest weekend? Da. Poate e timpul. Aproape am terminat? Putem s膬 卯ncepem?
Jesse: Cred c膬 aproape am terminat. Da, poate o s膬 mergem. 脦n regul膬, vom crea un cont. Nick, ai un loc unde oamenii s膬 poat膬 merge s膬-葯i creeze un cont, ai deja un exemplu de chatbot pe care ai dori s膬-l partajezi?
Nick: Da. Dac膬 toat膬 lumea vrea s膬 mearg膬 la MindHeros. Deci este MindHeros.com/黑料门. O s膬 am ceva pentru voi acolo.
Jesse: 脦n regul膬, minunat. 脦mi place asta. Putem vedea toate acestea 卯n ac葲iune pentru c膬 sunt multe cuvinte. Uneori este greu de 卯n葲eles ce naiba este un chatbot. Cred c膬 oamenii ar trebui s膬-l vad膬 live, accesa葲i linkul respectiv. Vom include 卯n notele emisiunii 葯i pe pagin膬, verifica葲i singur. Nick, o s膬 m膬 卯ncurc cu tine. O s膬 merg acolo 葯i s膬 卯ntreb unde este comanda mea 葯i s膬 v膬d ce apare. Vom vedea dac膬 te po葲i desp膬r葲i.
Richard: 脦葲i dau ni葯te capul sus.
Jesse: Vom 卯ncerca s膬 v膬 spargem chatbot-ul, to葲i ceilal葲i ascult芒nd acum. Nu o face. Da. Rich, vreo ultim膬 卯ntrebare aici?
Richard: Nu, sunt entuziasmat. Am vrut doar s膬 m膬 apuc de treab膬.
Jesse: O vom face. Nick, mul葲umesc c膬 ai participat la emisiune. Apreciaz膬.
