Jesse ?i Rich discut? despre chatbo?i cu Nick Julia, fondatorul MindHeros.com, ?n special despre chatbo?i din
- Chatbot vs. Livechat
- Achizi?ie de leaduri
- Rela?ii Clien?i
- Dup? cump?rare
Urmare - Anun?urile Facebook Messenger
Jesse: Vineri fericite, Rich.
Richard: Ziua ?n care s-a ?ntors. Suntem aici, ziua podcastului.
Jesse: Este vineri ziua podcastului, oriunde ascult? oamenii. Poate e vineri. Poate c? nu este.
Richard: Poate miercuri, poate luni, joi seara. Dar g?nde?te-te doar la vineri.
Jesse: Deci suntem ?n modul nostru de vineri, toat? lumea. ?i ast?zi suntem foarte entuziasma?i. Cred c? dac? a? ?ncepe de la cap?t ?n lumea internetului, nu a? avea deja un loc de munc?, nu a? avea deja site-uri web ?i alte chestii, cred c? probabil c? m-a? transforma ?ntr-un consultant chatbot. ?ncerca?i s? ad?uga?i chatbot la diferite afaceri ?i site-uri, deoarece cred c? exist? doar o oportunitate uria?? acolo. Chiar mi-a? dori s? am mai mult timp s? m? concentrez asupra ei, pentru c? ?l v?d, dar mi-a? r?m?ne f?r? timp ?n fiecare zi. A?adar, poate c? ast?zi, dac? altcineva de acolo a avut acela?i sentiment de genul ?Tot aud despre chatbot, chiar vreau s? aflu mai multe.” De aceea am adus ast?zi oaspetele. S? aducem invitatul nostru Nick Julia de la MindHeros. Cum merge, Nick?
Nick: Hei, mul?umesc b?ie?i.
Richard: Bine s? te am pe tine. Si eu sunt super incantata. La fel ca Jesse, sunt super intrigat de chatbot, dar iubesc ?i lumea vocii ?i le g?sesc foarte asem?n?toare pentru c? de fapt este vorba doar de comer? conversa?ional, marketing conversa?ional. A?tept cu ner?bdare s?-?i aleg creierul ?i s? aud mai multe despre opiniile tale. Se pare c? ai f?cut asta de ceva vreme c?nd a ?nceput. De ce nu ne dai un pic de fundal despre cum ai intrat ?n asta ?i vom merge de acolo?
Nick: Da, a?a e. Am ?nceput foarte bine atunci c?nd Facebook Messenger a deschis API-ul messenger pentru toat? lumea, ceea ce cred c? a fost la sf?r?itul anului 2016. Nu m? cita despre asta, dar...
Jesse: Wow, este uimitor, acum este doar 2019. Acest lucru chiar nu a existat de at?t de mult timp.
Nick: Da, ?ntregul concept a fost, dar c?nd a devenit cu adev?rat eficient pentru oameni cred c? a fost atunci c?nd Facebook a ?nceput s? dubleze aceste lucruri. Am ?nceput atunci ?i de fapt am luat un curs imediat de la Andrew Warner. Nu ?tiu dac? publicul t?u este poate familiarizat cu el din podcastul Mixergy.
Richard: Da. L-am avut ?ntr-un alt spectacol.
Nick: Bine, dulce. A?a c? eram de fapt la prima lui clas? despre marketing prin mesagerie ?i nu ?tiam cu cine voi lucra. ?i tocmai s-a dovedit c?
Jesse: Foarte frumos. De fapt, l-am auzit vorbind recent la una dintre conferin?ele de aici. ?i apoi a avut un mic eveniment ?n care po?i merge s? bei bourbon cu el. ?i am fost de genul ?Bine, Rich, FYI”. Am trimis acest mesaj, dar apoi nu am reu?it. Dar eu zic ?Bine, m-ai prins”.
Nick: C?teva memento-uri precum ?Hei, vino la scotch ?n seara asta”.
Jesse: Da, a?a e. Scotch ?n seara asta, ?mi zic ?Nu prea am chef de X diminea?a”, dar asta mi se pare o idee bun?. Deci oricum…
Richard: Ai ajuns la asta?
Nick: ?mi pare r?u, nu-i a?a?
Richard: Ai reu?it, Nick?
Nick: Le are ocazional c?nd au loc evenimente ?i toate astea, a?a c? am fost la c?teva dintre ele.
Jesse: Bine. Vezi c? ai v?zut recursul.
Nick: Eram cu to?ii acolo, dar...
Jesse: Da, ei bine, nu sunt surprins.
Nick: Glumeam.
Jesse: Bine, a?a c? acum te-ai conectat cu Andrew Warner f?c?nd chatbot, ai luat o clas? ?i acum predai cursuri. A?a c? acum ?tim nivelul t?u avansat. Va trebui s? ?ncerc?m s? o descompunem ?n c?teva sfaturi utile pentru cei care ?ncep
Nick: Da. A?a c? cred c? voi a?i atins chestiile vocale. Cred c? oamenii sunt ?n general mai familiariza?i cu asta imediat. Este aproape ca Alexa ?i (mintea se stinge acum, desigur), dar ?n Facebook Messenger. Plus toate lucrurile pe care le putem face pe care a?i crede c? le pute?i face ca ?ntr-un mesaj text tradi?ional sau Facebook Messenger. Este doar o versiune automat? a mesajelor pe care le-a?i trimite prietenilor, dar care poate genera afaceri pentru dvs.
Jesse: ?mi place asta, ne plac afacerile.
Richard: Da. Care este diferen?a dintre asta ?i un chat live? Pentru c? am observat c? unele chat-uri live au like
Nick: Da. A?a c? ar trebui s? folosi?i neap?rat chatbot-uri cu o persoan? ?n direct. Adic? 100%. Ar trebui s? existe cineva acolo, dac? este posibil, deoarece robo?ii sunt grozavi la anumite lucruri. Nu sunt grozavi ?n a gestiona situa?ii complexe ?i acolo, dac? ave?i acea persoan? vie care poate interveni atunci c?nd are nevoie. Este un mare avantaj pentru tine. Dar, ?n compara?ie cu chatul live pe site-ul dvs. web, un bot poate automatiza lucrurile. A?a c? ?ncepem s? ne ocup?m de toate piesele ?i buc??ile mici cu care nu vrei s? te ocupi. ?Unde este comanda mea?” este probabil una dintre cele mai mari ?ntreb?ri
Jesse: Nu, mul?umesc. Dac? vinzi dou? lucruri pe s?pt?m?n?, sigur, te po?i descurca cu asta, dar odat? ce ?ncepi s? faci ceva volum, nu vrei s? te ocupi de asta.
Nick: Corect. Deci, ?n acela?i lucru cu chatul live, ar trebui s? externaliza?i asta sau s? face?i ceva. Calitatea r?spunsului este uneori inconsecvent?. Deci, ?n lucruri care sunt pu?in memorabile sau
Jesse: Bine. ?n regul?. Asta are sens, elemente de baz?. Deci dori?i s? ajuta?i oamenii cu e-mailurile de comand?. ?C?nd e?ti deschis?” Care sunt alte ?ntreb?ri de baz? pe care le poate rezolva un tip?
Nick: Sincer, g?nde?te-te la orice ai ?n sec?iunea de ?ntreb?ri frecvente. Acesta este genul de lucruri care sunt destul de u?or. Ca un r?spuns cu o propozi?ie sau cam a?a ceva. Sau pute?i indica oamenii c?tre politica dvs. de expediere, dac? este vorba de lucruri mai mari de genul acesta. Nu trebuie s?-i ?inem absolut ?n messenger. Putem conecta la site-ul dvs. ?i v? putem oferi altele c?i de servicii pentru clien?i. Dar serviciul pentru clien?i este doar o parte din ceea ce poate face un bot.
Jesse: Ok.
Richard: Deci, ?ntr-o situa?ie ca atunci c?nd ai spus: ?Unde este comanda mea?”. Se pare c? va exista probabil un fel de integrare care ar trebui s? fie configurat?. Pentru c? presupun c? dac? spui c? ar putea fi automat, ?Unde este comanda mea?”. Sunte?i la minim, va trebui s? spune?i ?Care este num?rul dvs. de comand??” Ar fi acesta ca primul r?spuns ?napoi prin bot ?i a?i ?ncerca s? merge?i pu?in mai departe ?nainte ca o persoan? ?n via?? s? se implice sau ar trebui apoi s? ave?i un fel de integrare cu starea comenzii?
Nick: Da. Asta e corect. Lucrul amuzant este ca ?i cum a? fi... nu chestia amuzant?. Partea frumoas? este c?, dac? cineva se ?nscrie ?i comand?, ave?i nevoie de o aplica?ie ter?? parte pentru a face acest lucru, dar pute?i urm?ri expedierea ?i face toate acele lucruri f?r? ca ei s? introduc? m?car un num?r de comand?. Dar dac? cineva nu s-a ?nscris ?i nu a trecut prin tot acest proces, ai dreptate. Trebuie s? facem este s? cerem num?rul comenzii ?i apoi probabil c? folose?ti Zapier sau ceva de genul. Trimite-l unui al treilea, trimite ceva ?napoi clientului. Acesta poate fi un pic mai avansat, dar depinde. Uneori poate fi la fel de simplu ca s? le trimi?i la o pagin? de stare, ?n integrarea expedierii.
Richard: Deoarece majoritatea utilizatorilor 黑料门... de?i exist? destul de mul?i care sunt departe ?n c?l?toria lor de
Nick: Da, ?ntrebarea corect?, probabil, ar fi trebuit s? ?nceap? de acolo. A?a c?, dac? tocmai ?ncepusem asta acum pentru cineva, ?mi place s? ?ncep din partea de jos a p?lniei, deoarece cred c? acolo putem avea cel mai mare impact. Cei mai mul?i dintre ace?ti tipi probabil deja ?i cred c? ave?i o configura?ie dinamic? de redirec?ionare a anun?urilor pentru produse cu Facebook.
Jesse: Facem.
Nick: De asemenea, a? ?mp?r?i anun?urile de redirec?ionare de testare Messenger. Avantajul utiliz?rii unui messenger este c?, practic, a?i crea. Ave?i nevoie de un bot ?n primul r?nd ?i trebuie s? configura?i o aplica?ie de mesagerie. S-ar aplica aceea?i retargeting. Deci, ave?i doar un pixel, v? segmenta?i publicul ?n func?ie de persoanele care au ad?ugat ceva la un co?, dar nu au verificat corect. O po?i face. Da. Deci asta e de baz?. Dar acum, ?n loc s? le trimite?i direct pe pagina produsului de unde practic este achizi?ionat sau nu, le trimite?i c?tre un chatbot. ?i, de obicei, se pare c? anun?ul are un fel de reducere. Prin urmare, primul t?u mesaj este ?Hei, d? clic aici pentru a-?i revendica 10% reducere” sau orice altceva. ?i de ?ndat? ce interac?ioneaz? ?i apas? acel buton, acum sunt abona?i la mesagerie. G?ndi?i-v? la acestea, la fel cum a?i face ca abonat la e-mail. Deci, ai ace?ti oameni captura?i pe o list? ?n care po?i continua s? vorbe?ti cu ei ?i s? le faci marketing. Acesta este primul mare avantaj. Nu este o chestie de a lua sau de a l?sa. Le avem pe o list? imediat.
Jesse: BINE. ?i acum cum au intrat pe acea list?? Ai spus c? au abandonat c?ruciorul. ?i acum exist? pixeli care se declan?eaz? acolo, care fac ca asta s? se ?nt?mple ?n ace?tia. Exist? ni?te pa?i acolo. A?adar, pentru cei care ascult?, dac? nu a?i f?cut niciodat? anun?uri dinamice pentru produse, este posibil s? dori?i s? face?i asta mai ?nt?i. Dar pentru c? leg?m c?teva lucruri ?mpreun? aici. A?a c? s-au ?nscris, s-au ?nscris doar c?nd au v?zut asta ?n Messenger ?i spun ?da”, vor aceast? reducere sau au optat deja ?n alt mod?
Nick: Nu. Deci anun?ul este exact acela?i pe care a?i vedea, un tradi?ional
Jesse: Sigur. "Las?-m? ?n pace." ?i apoi sunt abona?i.
Richard: Da, exact corect. Deci ai nevoie de acest segment. Dar acum creezi acea list? de ?ndat? ce ace?tia iau orice ac?iune ?n interiorul messenger.
Jesse: Am ?n?eles. BINE. Am vorbit pu?in despre chatbot cu episoade anterioare, dar acesta este unul nou pentru mine la care nu m? g?ndisem ?nainte. De fapt nu ceri
Nick: Da. Acela?i tip de ?ntrebare, de ce a?i dori s? construi?i o list? de e-mail? No?iunea tradi?ional? cu
Jesse: Pe lun?.
Nick: Da, fiecare per mesaj trimis. Este adev?rat de obicei. Adic?, rata variaz? o ton?, dar...
Jesse: ?i am mai auzit aceast? statistic?, a?a c? vreau doar s? o clarific.
Nick: Da. ?i, a?adar, ceea ce am v?zut cu Messenger este c? uite, ratele de deschidere sunt cu mult mai mari, ?n general, pentru ca aceste prime mesaje pe care le trimi?i. Este aproximativ 80%. Dac? compari asta cu a ta
Richard: Mi-a? imagina c? multe dintre acestea sunt ?ntr-adev?r s? stai jos, s? sco?i o tabl? ?i s? spui ?Care este experien?a clien?ilor mei” acum?” Tocmai au intrat pe site, fac o ipotez? de?i nu am tabl? alb? acum. A?a c? au mers pe site. M? ?ntorc la chestia ta ini?ial?. Au ajuns la pagina produsului. Dar nu au fost pixela?i pe pagina ?Mul?umesc”. Cu alte cuvinte, nu au cump?rat nimic. ?i acum am o configura?ie de redirec?ionare dinamic? pentru c? deja am f?cut asta ?i acum voi face un anun? s? apar? ?n fa?a persoanei care a ajuns la pagina produsului, dar nu a cump?rat produsul. Deci dac? ?ncerc s? g?ndesc din punctul de vedere al clientului ?n lumea de
Nick: Da. Apoi partea foarte tare cu Messenger care o face. Exist? c?teva buc??i din asta. Deci spune?i ?OK, da, s? ne g?ndim de ce clientul nu a ajuns s? cumpere de la noi”. ?i ai dreptate. Costurile de transport ca lucruri nea?teptate. Poate ceva ?ncredere. Partea tare despre Messenger este c? putem doar s? ?ntreb?m. ?i putem prezenta c?teva op?iuni diferite, cele mai probabile sau s? cerem cuiva s? introduc? r?spunsul ?i ai fi surprins de c?te r?spunsuri ?i c?t de ferici?i sunt cu tine. A fost un studiu amuzant care nu este
Richard: Huh. Asta e uimitor. Este un punct bun totu?i. Vreau ca ?nainte s? continui, spui c? doar ?ntrebi ?De ce nu ai cump?rat?” Doar direct la obiect, poate nu at?t de dur, dar doar ceva ?n acest sens. ?Hei, te observ aici, ai fost pe site-ul nostru, am v?zut c? nu ai cump?rat. Ne place foarte mult feedback-ul. Dorim s? ?mbun?t??im ceea ce se ?nt?mpl? pentru clien?ii no?tri. Ne po?i da motivul pentru care nu ai cump?rat?” Puteai auzi totul. Ar putea spune: ?Eram la serviciu ?i trebuia s? plec” sau orice altceva. ?i, de fapt, nu numai c? ?i muta?i poten?ial ?napoi ?n procesul de cump?rare, dar, indiferent de ce, ar putea s? v? ofere mai multe informa?ii pentru a schimba lucrurile pe site-ul dvs. sau v? vor oferi ?ntreb?ri de pus, pentru a le pune ?n botul dvs. acele ?ntreb?ri frecvente despre care vorbeai.
Nick: Da, 100%. Nu se termin? aici. ?n func?ie de r?spunsul lor, le putem salva pe toate, astfel ?nc?t comerciantul s? le poat? vedea, ceea ce este de obicei destul de u?or de la orice... Ai nevoie de o platform? chatbot, dar poate le putem ad?uga pe acestea sau vorbim despre ele mai t?rziu, dar indiferent de r?spunsul pe care ?l ofer?, ?l po?i trimite ?i el ca s?-mi plac? un document Google. Dac? acolo dori?i s? salva?i toate lucrurile sau legate de CRM. Sunt o mul?ime de lucruri. Nu trebuie s? stea pe cont propriu. V? pute?i da seama mai t?rziu. ?Uite, aceasta este o problem? pentru procesul nostru de cump?rare ?n general ?i iat? ce spun mul?i clien?i acum.”
Jesse: Cred c? e grozav. Da.
Richard: Ce zici de asta... Haide, termin?-?i g?ndul aici. Acest lucru va merge u?or
Nick: Adic? ?i apoi ?n func?ie de r?spuns. Dac? intri ?i spui c? transportul a fost pu?in ridicat. Ei bine, poate c? botul se poate descurca cu asta ?i s? spun? ?Bine, avem de fapt o reducere pentru 5% reducere” sau orice ar fi. Dar dac? spui ceva de genul ?Nu am v?zut un simbol de ?ncredere” sau cum am vorbit despre ceva ?i mai mult. ?Nu am g?sit tocmai produsul potrivit pentru mine.” Acum putem transmite automat asta unei persoane ?n via?? dac? nu este o situa?ie simpl? ?n care aceasta poate r?spunde instantaneu la acele obiec?ii ?i bariere ?n calea v?nz?rii.
Richard: Da, asta e un punct grozav. De fapt, o s? spun?. Acest lucru este grozav. Acestea sunt lucruri bune corect. Acestea sunt fie cineva care este deja pe site-ul dvs. ?i este pe cale s? cumpere, fie a cump?rat ?i ?ncearc? s? ??i g?seasc? comanda. Dar cum r?m?ne cu achizi?ionarea de clien?i? Exist? foarte mul?i oameni care ?l folosesc ?ntr-un mod ?n care cineva poate ob?ine de fapt clien?i poten?iali sau clien?i?
Nick: Da. Deci, acesta este cel?lalt loc pentru a ?ncepe cu adev?rat. Partea de sus a p?lniei, partea de jos a p?lniei ?i procesul este probabil destul de asem?n?tor. Dac? ave?i o audien?? personalizat?, vreau s? spun c? ne-am ?ntoarce probabil la utilizarea unui anun? Facebook. Dac? ave?i deja o mul?ime de trafic de pe site-ul dvs. Sunt lucruri pe care le putem face pe site, dar dac? vorbim doar de reclame. Ai de g?nd s? dai ceva. Ar putea fi un cupon. Nu trebuie s? fie. Acesta este probabil cel mai u?or de configurat, dar pute?i crea ?i chestionare pentru a spune utilizatorului pu?in mai multe despre ei ?n?i?i ?i despre cum ar func?iona produsul pentru ei. Chiar trebuie s? v? cunoa?te?i bine clientul pentru ca ace?tia s? fie eficien?i ca magne?i de plumb sau pute?i oferi altceva care este o valoare. Noi am face acela?i lucru. Le-am aduce ?napoi ?n caset?, astfel ?nc?t s? vad? anun?ul pe care fac clic. ?i ?i aducem ?napoi ?n messenger ?i livr?m tot ce ai promis. Chiar acolo, de asemenea, pute?i cere unui client adresa de e-mail, fie ?nainte, fie dup? ce a?i dat orice magnet de plumb. De asemenea, pute?i ?mpinge persoane din botul dvs. de mesagerie ?n lista dvs. de e-mail, s? le pune?i ?n ambele locuri pe care ar trebui s? le face?i oricum. Nu este vorba doar despre bot.
Jesse: Am ?n?eles. BINE. Cred c? este destul de interesant. ?n regul?. Facem reclame pe Facebook. Deci to?i au ascultat acolo ?i sper?m c? au f?cut ni?te reclame pe Facebook dac? nu a?i f?cut-o. Nu este at?t de greu, dar ?n anun?ul de pe Facebook, folose?ti acel chat sau o conversa?ie prin mesagerie ca scop. Corecta? BINE. Deci, folosind o conversa?ie prin messenger, uit exact termenul pe care ?l folosesc ?n interiorul reclamei, Ad Manager, dar ?mi place ideea c? trebuie s? oferi ceva de valoare. Dac? nu ave?i suficient spa?iu pentru o marj? mic?, un mic cupon ?n produsul dvs., probabil c? ar trebui s? v? comercializa?i pu?in pre?urile, astfel ?nc?t s? pute?i oferi cupoane. Asta face parte din joc aici. Deci oferi?i un cupon, ceea ce ?nseamn? c? oricum este mai probabil s? cumpere, deoarece acum au acest cupon. Dar acum le-ai ad?ugat pe furi? pe lista ta. Deci, revenind la o conversa?ie anterioar?, de ce vrem s? facem asta c?nd vreau s? construiesc aceast? list?. A?a c? acum, c?nd sunt pe lista ta, dac? cump?r? atunci grozav. E minunat. Acesta a fost obiectivul t?u ini?ial, dar acum construie?ti aceast? list? mare ?i apoi po?i comunica cu acea list? pe drum la fel cum ai face un e-mail.
Nick: Da, exact. ?i nici nu trebuie neap?rat s? a?tepta?i. Deci, dac? vin, le oferi ceva, intr? ?n messenger ?i apoi ?i trimi?i ?napoi pe site-ul t?u pentru a cump?ra. Este pu?in mai avansat, dar putem declan?a dac? adaug? ceva ?n co? ?i apoi nu cump?r?. De fapt, putem declan?a mesajele de abandonare a cardurilor ?i Messenger ?i facem o mul?ime de lucruri pe parcurs ?i ?ncerc?m
Jesse: Da. Trucul a fost... Probabil cuv?ntul gre?it acolo, dar ?ncerci s? aduci oameni pe lista ta. Cu toate acestea, pute?i…
Richard: Ai spus ?i tu pe furi?.
Jesse: P?c?li?i-i pe furi?. S? t?iem acea parte aici. ?ncerca?i s? construi?i o list?. B?nuiesc c? acesta este punctul la care ?ncercam s? ajung este c? ai un scop aici. Comercian?ii au scopul de a v? construi lista. ?i motivul pentru care dori?i s? construi?i aceast? list? este pentru c? acesta este scopul chiar acolo. ?i lista de mesagerie este noua list? de e-mail, dac? vrei. Deci, exist? o mul?ime de modalit??i de a-l construi. ?i aceasta este o strategie bun? pentru a face acest lucru. Nu, nu este un truc.
Nick: Exact, ca s? po?i
Jesse: Da. A?a c? acum am vorbit pu?in despre ter?i. S? ne aprofund?m pu?in ?n asta pentru c? oamenii se g?ndesc ?Cunosc messenger. Am telefonul meu”. Pute?i ob?ine un widget messenger pe care s? ?l pune?i pe site-ul dvs., dar ?n esen?? acesta nu este un chatbot, este doar un messenger. Acesta este ?n esen?? un chat live, dac? vrei. Ce ofer? ter?ii ?n plus fa?? de faptul c? au messenger singur?
Nick: ?ntreaga parte a listei despre care am vorbit, ave?i nevoie de o platform? chatbot, o ter?? parte pentru a ?ncepe s? v? construi?i lista.
Jesse: Bine. Deci mesager ?n sine. Dac? te-ai dus pe Facebook ?i ai luat micul cod widget de messenger pe site-ul t?u, nu construie?ti o list?. Este cazul?
Nick: Destul de mult. Nimic din toate acestea nu poate fi cu adev?rat automatizat. Deci ai putea s? te ?ntorci la c?su?a de e-mail de pe Facebook ?i s? trimi?i manual totul, dar ar fi ca ?i cum ai trimite un e-mail manual tuturor celor de pe lista ta.
Jesse: Bine. Da, nu faci asta. Te rog, nu face asta. BINE. Am ?n?eles. Deci, aici intervin ter?ii pentru a ?ncepe s? construiasc? acea list?.
Nick: Da, exact. ?i apoi v? permite, de asemenea, s? automatiza?i unele dintre aceste lucruri. Am vorbit despre asta. A?a c? face?i clic pe 10% reducere pentru a ob?ine cuponul meu. OK, iat? cuponul t?u, mesager corect. Altfel, din nou, cum faci asta? Nu exist? nicio cale.
Jesse: Ai fi doar s? tastezi toate astea sau s?-i pui pe oameni s? scrie asta. Func?ionalitatea pe care a?i men?ionat-o, chatul, dar s-ar putea s? observa?i ?ntreb?rile despre transport. ?i asta e... S? presupunem, de exemplu, c? oricine ?ntreab? ceva despre transport, vrei ca chatbo?ii s? retrag? cel pu?in linkul c?tre pagina cu politicile de expediere. Deci, este destul de u?or de configurat ?ntr-o platform? chatbot?
Nick: Da. Este chestia de baz?, este destul de u?or. Trebuie s? fii pu?in atent, deoarece ceea ce vei configura se nume?te cuv?nt cheie. Probabil c? am scoate un cuv?nt de acolo ?i am spune expediere. Deci, dac? cineva men?ioneaz? transportul sau spune ?Unde este transportul meu”, pute?i face o expresie atunci. Putem declan?a ca politica dvs. de expediere s? fie trimis? acelei persoane ca mesaj ?i poate un link c?tre site-ul dvs. Dar ce se ?nt?mpl? dac? cineva spune ?Ei bine, expediezi ?n Idaho sau China?” sau oriunde. Ve?i gestiona asta ?n acela?i mod ca ?urm?ri?i comanda mea”. De exemplu, ?unde este transportul meu”. Deci acolo devine pu?in complicat. Am ?ncercat s? le trimitem la o chestie principal? de tip ?ntreb?ri frecvente unde pot naviga cu butoane. Din acest motiv, ?ncerc?m s? fim departe de cuvintele cheie la un nivel de baz?.
Jesse: Am ?n?eles. Asta are sens. ?i m-am mai jucat cu chatbot-uri ?i cred c? acestea au fost unele dintre probleme. Au fost o mul?ime de probleme, dar v?d cu siguran?? nevoia de a avea ?n spate un om viu. Am pus un fel de ?ntrebare contextual? ?i apoi oamenii ar fi frustra?i de r?spunsul la acele vremuri. ?n?eleg.
Nick: Da, vreau s? spun c? se poate transforma ?ntr-o experien?? proast? destul de repede, mai ales dac? ei cred c? un om alimenteaz? totul.
Jesse: Da, ?n?eleg asta.
Richard: Da, acolo am intervenit, unde am observat la un moment dat c?nd am spus de fapt. Nu-mi amintesc numele exact al botului, dar noi l-am numit pe bot. ?i asta chiar a ajutat pu?in. ?i o ?ntrebare pe care o am este c? pe unele dintre aceste platforme pute?i ?nt?rzia timpul de r?spuns, astfel ?nc?t s? nu fie foarte rapid? Dac? ?ntrebarea aceea ciudat? este pu?in ?n afara subiectului sau poate a?a cum a?i spus: ?Trivi?i ?n alt loc?”. Nu este doar o pagin? de politic? a spin-up-urilor, ci este de fapt o ?ntrebare la care ar trebui s? r?spund? un om viu. Pute?i ?nt?rzia timpul de r?spuns al chatbot-ului, astfel ?nc?t altcineva s? poat? face asta ?ntr-un minut sau 30 de secunde?
Nick: Da. E interesant. De fapt, nu m-am g?ndit la aceast? abordare. De obicei, ceea ce facem este c? dac? exist? ceva ce botul nu ?n?elege sau la care nu poate r?spunde, anun??m persoana ?n direct. Sau spune?i cuiva: ?Hei, ?mi pare r?u, nu am ?n?eles, am anun?at echipa, dar iat? cu ce v? pot ajuta.” ?i asta din nou probabil duce ?napoi la ?ntreb?ri frecvente sau la un meniu principal de lucruri.
Richard: Deci, cum face asta? Wow. Cum anun?? echipa? Are un declan?ator care le trimite un e-mail sau un declan?ator care le trimite un text?
Nick: Da. Exact. Deci poate fi un e-mail. Sau ar putea fi potrivit pentru anumite platforme. De asemenea, o poate face chiar ?n interiorul messengerului. S? presupunem c? a?i intrat a?a cum am spus ?Expedia?i ?n China” ?i botul nu ?tie r?spunsul. ?Ne pare r?u, tocmai am anun?at membrul corespunz?tor al echipei.” Deci, oricine se afl? pe platforma forumului de chat poate fi notificat cu multe chat-uri chiar ?n messenger.
Jesse: Deci pentru a anun?a mesagerul lor?
Nick: Corect.
Jesse: Am ?n?eles. Poate trimite un mesaj c?tre Slack?
Nick: E pu?in mai complicat, dar da, po?i configura asta.
Jesse: Bine. Dac?, dac? anun?? messengerul lor, sunt ?ngrijorat c? ar trebui s? fie deja ?n messenger. Tocmai am intrat ?ntr-un loc ?n care ?nc? nu o vor vedea, a?a c?.
Nick: Scuze, cred c? ar trebui s? clarific. De fapt, notific? mesagerul personal, nu doar pagina de mesagerie de afaceri. A?a c? ar fi ca ?i cum, pentru magazinul dvs., profilul dvs. personal ar primi un ping de la platforma de chat live care spune: ?Hei, acest client a avut x ?ntrebare, du-te ?i verific?-l pe platforma noastr?. Du-te, r?spunde-le.”
Jesse: Am ?n?eles. Bine. ?i este destul de greu s? ignori mesajele messenger, deoarece telefonul t?u sun? ?i apare ?n partea de sus a telefonului t?u.
Nick: Da. Dar ai dreptate. Ca oriunde tu, te ocupi de chestiile astea, putem ajunge acolo. Dar, la un nivel de baz?, fie un e-mail, fie un mesaj scris ?n interiorul messenger-ului sunt solu?iile ie?ite din cutie pentru asta.
Jesse: Bine. Este un e-mail messenger. ?i a?i men?ionat ter?ii, ManyChat. Asta e platforma ta preferat? acum?
Nick: Multe chat ?i Chatfuel sau cele dou? pe care le folosim cel mai mult.
Jesse: Bine. ?n regul?. ?i vrei s? le discut?m pu?in? Nu lucrezi pentru ManyChat sau Chatfuel. Deci vorbe?te liber. Ce, ce ar trebui s? caute oamenii c?nd se uit? la o ter?? parte?
Nick: Da. Oricare platform? este de fapt, sunt grozave. Ambele au unele avantaje ?i dezavantaje. ManyChat este probabil pu?in mai u?or dac? e?ti un marketer, se simte ca un instrument de automatizare a marketingului pe care l-ai folosit ?nainte. Chatfuel adaug? o parte din acestea, dar dac? fundalul t?u este codificare, probabil c? ?i se va sim?i pu?in mai familiar din cauza modului ?n care este configurat. Ambii au oferit ?abloane la un nivel de baz?. A? avertiza oamenii s? nu se bazeze prea mult pe aceste ?abloane. Este aproape mai u?or s?-l configura?i singur, deoarece, p?n? c?nd v? da?i seama ce naiba face ?ablonul, uneori poate fi dificil dac? nu exist? o documenta?ie foarte bun? care s?-l ?nso?easc?. Dar da, ?i-ar fi bine cu oricare dintre ele. Ambele ofer? informa?ii destul de profunde despre membrii publicului dvs. ?i pot face aproape tot ceea ce am vorbit aici. ?i dac? nu pot, au ?i integr?ri care func?ioneaz? cu ei ?i care te pot ajuta s? o faci.
Jesse: Am ?n?eles. Bine. Acum are sens. ?i atunci c?nd am vorbit despre acele ter?e p?r?i, trebuie s? lucra?i cu una dintre acele ter?e p?r?i pentru a construi acea list? de mesagerie. Deci, pentru oricine care ascult?, dac? nu a?i ?n?eles asta, trebuie s? lucra?i cu o ter?? parte pentru a construi lista respectiv?. ?i acesta este scopul aici, printre multe alte lucruri despre care vorbim.
Nick: Da, exact. Acesta este modul ?n care putem difuza mesaje. Dac? vorbim ?n termeni de e-mail, cum ar fi transmiterea unei emisiuni sau chiar dup? ce cineva cump?r? o secven?? de bun venit, cum ar fi ?Hei, bun venit ?n familie”. Chiar din e-mail. Partea mare este c? oamenii le v?d.
Jesse: Asta e important. Dac? vrei s?-i vinzi din nou acelei persoane, ceea ce sper s? faci.
Richard: De asemenea, a?i men?ionat c? construi?i aceste liste ?i a?i spus c? pute?i segmenta, a?a c? a? considera c? acesta este un alt lucru pe care aceste
Nick: Da este r?spunsul. Dar dac? ?ncepi, ai ?ncerca doar s? segmentezi ceea ce au f?cut oamenii ?n interiorul botului t?u Messenger. Deci au dat clic pe cuponul de 10% reducere? Pute?i crea un segment din ace?ti oameni. Nu au f?cut-o? Ei bine, poate c? trebuie s?-i urm?rim din nou ?n Messenger. Conectarea site-ului dvs. la ceea ce se ?nt?mpl? pe messenger este pu?in mai dificil?. Dar da, cu siguran?? se poate face. Doar c? nu este ceva ie?it din cutie.
Richard: Am ?n?eles. Deci, ?n opinia ta, de aceea probabil ai spus c? vrei s? combini o persoan? vie cu asta? Deoarece s-ar putea s? observe acele mici complexit??i precum aceast? persoan? tocmai le-a cump?rat, am v?zut cum a trecut, a?a c? voi aplica pu?in diferit. Dar c?nd vine vorba de marketingul propriu-zis pe lista ta pe messenger, dac? renun?i la activit??ile pe care le-au f?cut pe messenger, probabil c? vei ajuta acea experien??. ?n plus, probabil c? vei fi pu?in mai bine s? te asiguri c? ?ii pasul cu termenii ?i condi?iile Facebook. Pentru c? dac? ?ncepi s? combini prea multe lucruri, s-ar putea s? ?ncepi s? faci prea mult marketing. Cit?nd aici. Am putut s? v?d ce vrei s? spui. De parc? au f?cut asta ?n Messenger. Nu ?ncerca?i devreme s? v? combina?i site-ul. Au dat clic pe acesta ?i messenger, au v?zut acel videoclip de bun venit ?n messenger. Nu au deschis nimic ?n ultimele trei zile pe messenger, indiferent. Inventez c?teva lucruri, dar le ?intesc ?n mod specific ?i le comercializez pe baza a ceea ce au f?cut acolo. Mai mult dec?t ceea ce au f?cut ?n general.
Nick: Mare. Am putea face un exemplu foarte repede. S? presupunem c? ave?i o companie de ceai. Deci prima ?ntrebare ar putea fi: ?Hei, las?-ne s? te ajut?m s? ?ncerci s? g?se?ti tricou-ul potrivit pentru tine. Dac? nu e?ti sigur ce ceai vrei. Deci cau?i cofein? sau nu?” Corect. A?a c? atunci am putea segmenta ace?ti oameni ?i s?-i trimitem la r?spunsuri diferite, locuri diferite ?i s? ?ncepem s? ?n?elegem preferin?ele clien?ilor pe parcurs. Deci avem o etichet? pe care scrie ceai negru, una pe care scrie verde, una pe care scrie tot felul de lucruri. Deci, putem segmenta destul de profund ?n interiorul messenger.
Jesse: Bine. ?i apoi ai putea s? le trimi?i informa?ii pe baza asta. R?spunsul ?sta, nu? Bine, acest tip de ceai, iat? un videoclip despre prepararea corect? sau ?ncerc?nd s? nu mergi imediat pentru acesta, iat? produsul pe care ar trebui s?-l cumperi ?i iat? un cupon.
Nick: Exact.
Jesse: Pentru c? ?ntr-adev?r asta vrei s? faci. Dar asta nu este modul potrivit, te-ar putea speria.
Nick: Da. Dar dac? ai un blog despre cele mai bune 10 utiliz?ri pentru ceaiul negru sau orice ar fi acesta, po?i s? afi?eze ceva pe site-ul t?u cu un anume, cum ar fi ceea ce tocmai am vorbit, test sau g?sitor sau doar c?teva m?rturii, lucruri despre negru. ceai pe care oamenii ar fi interesa?i s?-l vad? ?i s?-i conduc? pe acea cale. ?i odat? ce au ?ntreprins suficiente ac?iuni ?i ?i-au exprimat suficient interes pentru botul t?u, care ar fi ?n esen?? segmentarea oamenilor, atunci ai putea oferi un cupon dac? crezi c? acea persoan? este mai aproape de acea decizie final? de cump?rare.
Jesse: Am ?n?eles. Bine. A?a c? acum imagineaz?-?i c? sunt cineva care nu a auzit niciodat? de chatbo?i, de fapt se aud de chatbo?i. C?t de complicat este s? configurezi a?a ceva? Pentru c? am vorbit despre o mul?ime de lucruri diferite ?i am v?zut partea din spate a platformelor chatbot. A? spune c? sunt pu?in complicate. C?t de greu este acest proces de configurat pentru cineva dac? chiar i-a dedicat c?teva ore? Pot ei s? realizeze asta?
Nick: Da, l-a? p?stra de baz?. Nu ?ncerca s? faci prea multe acolo. Nu ?ncerca?i s? automatiza?i prea mult. Toate aceste lucruri despre care am vorbit sunt grozave ?i grozave, dar a? avea o persoan? ?n direct s? se uite la asta ?i s? poat? r?spunde dac? nu imediat, ?n mod ideal, ?n c?teva ore. Deci ai pus la punct c?teva lucruri. Unul va fi un mesaj de bun venit. Dac? cineva intr? ?n botul t?u, ce va vedea? Iar exemplul t?u este perfect: ?Hei, sunt orice bot, iat? ce pot face pentru tine ?n esen??.” A? configura un flux de servicii pentru clien?i. Am nevoie de ajutor cu ceva, astfel ?nc?t probabil s? m? duc imediat la persoana ?n direct ?i apoi s? le configurez pentru al?ii, iar acestea s? fie doar anun?urile tale. Reclam? Messenger, pu?in flux, livrarea cuponului sau orice ar fi acesta. ?i a? face ceva u?or diferit pentru partea de sus ?i de jos. ?i ultimul lucru pe care l-a? face este s? r?spund implicit. Deci, ce ?nseamn?, dac? cineva spune ceva sau face ceva, botul nu ?n?elege ce mesaj ar trebui s? vad? cineva. ?i, de obicei, este de genul: ?Hei, las?-m? s? te duc la o persoan? vie pentru a ?ncepe.” Deci acele cinci lucruri.
Jesse: Bine. ?mi place asta ?i, de asemenea, persoana ?n direct cred c? este super important?. De fapt, mi-am dezactivat chatbot-ul pentru un pic pentru c? a ?nceput, oamenii puneau ?ntreb?ri ?n weekend ?i apoi nu primeau r?spuns, a?a c? atunci a fost super enervant.
Richard: Mai ales c? tocmai primiser? r?spunsurile pentru pu?in timp ?i apoi este un bot.
Jesse: Da. Ceasul se ?ntoarce la ora cinci, nu mai r?spunde nimeni. ?i apoi sunt ca, hei, whoa, whoa, whoa. Ce s-a ?nt?mplat? Primeau aceste r?spunsuri instantanee ?i apoi nimic.
Nick: Asta e ceva ce poate fi tratat cu tine. Putem stabili orele de lucru dac? dori?i, dar din nou, este pu?in mai avansat.
Jesse: Pentru ce p?rere ave?i despre utilizarea unui chatbot, ?l vom numi ca chat live pe site. A?a c? am vorbit despre diferi?i ro?i, dar nu am vorbit neap?rat despre locul ?n care apar. E?ti destul de mult c?nd ai un client nou, ?n primul r?nd, pune acest chat un widget pe site-ul t?u sau nu, ce p?rere ave?i despre asta?
Nick: Chiar depinde de obiectivele tale cu el. ?i atunci, de asemenea, unde ave?i trafic? Faci deja ceva care func?ioneaz? foarte bine pentru tine? Putem face asta mai bine cu un bot? Ce nasol vrei s? automatizezi? ?i atunci oamenii chiar o vor vedea? Va conta pentru tine? Deci, dac? ave?i pu?in trafic pe site-ul dvs. ?i utiliza?i deja chatul live, da, absolut. Este o idee grozav? pentru c? acum captezi oameni de pe list?. Trebuie s? fii foarte atent c?nd le spui oamenilor sau comunic?ri viitoare cu ace?ti oameni, pentru c? ei nu se a?teapt? la asta. Dar dac? e?ti direct ?n privin?a asta, atunci da, capturezi acei oameni, cel pu?in ai, ?i po?i segmenta ?i pe ei. Mai multe despre preferin?ele lor ?i ?l pute?i folosi ca chat live, astfel ?nc?t s? nu ave?i nevoie de unul dac? ar putea fi un ?nlocuitor.
Jesse: Am ?n?eles. ?i a?a l-am folosit la ?nceput, deoarece a fost ?n esen?? un ?nlocuitor de chat live ?i apoi am ad?ugat pu?in, i-am ad?ugat ni?te chat. Cred c? poate exist? clien?i care aveau a?tept?ri ciudate de la el. Am de g?nd, cu siguran?? m? voi ?ntoarce ?i o voi reface, dar eram oarecum curioas? de g?ndurile tale acolo.
Nick: Piesa de serviciu pentru clien?i este, sincer, cea mai greu de ob?inut ?ntr-un bot. Deci depinde de x, trebuie s? stabili?i a?tept?ri dac? ?ncerca?i s? ?l utiliza?i pentru asta sau pur ?i simplu s? aduci oamenii la o persoan? vie destul de repede.
Jesse: Bine. Nu, cred c? este foarte util ?i are foarte mult sens. La fel ca chatbo?ii nu ??i vor rezolva toate problemele imediat, dar pot face multe pentru tine. ?i poate c? asisten?a pentru clien?i, cu excep?ia cazului ?n care sunte?i preg?tit pentru chatul live, ar putea fi, aceasta este una dificil de mestecat. Nu ?tii ce fel de ?ntreb?ri vor pune, dar uneori nici ei nu sunt ferici?i. Uneori sunt sup?ra?i pentru ceva ?i le arunci un chatbot care nu ?i face neap?rat s? se simt? mai bine.
Nick: Nu, ai un client sup?rat care este ?i mai sup?rat c? trebuie s? treac? prin el. Este aproape ca un meniu de telefon. Dar da, c?nd e?ti deja sup?rat, nu-?i pas?. E?ti ca, haide.
Jesse: Da da. Nu, ?n?eleg. ?i cred c? probabil c? acolo am f?cut o mic? gre?eal? ?n care ?ncercam s? fac prea multe. Sau poate c? ar fi trebuit s? m? concentrez pe cele cinci op?iuni pe care le-a?i men?ionat mai devreme, care sunt poate mai bune pentru agen?ii de marketing ?i dac? ?ncerca?i s? crea?i trafic ?i s? crea?i v?nz?ri, exist? alte lucruri pe care s? v? concentra?i.
Nick: ?n ceea ce prive?te chatul live pe site-ul dvs., este grozav ?i, dar pute?i automatiza unele dintre ele, a?a cum am men?ionat, un lucru de tip ?ntreb?ri frecvente. A?a c? primul meu lucru pop-up ar putea fi de genul ?Hei, eu sunt acest bot, iat? ce pot ajuta ?ntreb?ri frecvente. Sau trebuie s? vorbe?ti cu o persoan? vie?” ?i apoi se ocup? de majoritatea acestor obiec?ii pentru c? imediat pot ajunge acolo unde doresc.
Jesse: Asta are perfect sens.
Richard: ?n opinia dvs., experien?a oamenilor cu chat-ul de p?n? acum. ?i ceea ce vreau s? spun p?n? acum este ca ?n istoria chat-ului, e cam mult timp, dar nu cu messenger. Dar a fost serviciul pentru clien?i. Deci este un fel de complicat pentru c? a fost ?ntotdeauna o persoan? care st? acolo. Uneori dureaz? mult timp ?i po?i vedea c? scriu ?i probabil c? sunt acum, acum s-au oprit pentru o secund?. Probabil c? vor vorbi cu cineva ca ?i cum experien?a lor a venit prin serviciul clien?i. Deci, dac? nu ?ine?i cont de asta ?i ?ncerca?i s? comercializa?i ?n timp ce ei se g?ndesc c? ?ncearc? s? ob?in? servicii pentru clien?i, s-ar putea ?ntoarce rapid. am putut vedea.
Nick: Da, e un punct perfect. Asta este ceea ce ne adapt?m cu adev?rat mesajele. Primul lucru pe care ?l spunem cuiva ?n func?ie de modul ?n care intr? ?n bot. A?a c? dac? vorbim de like pe site, mica bul? messenger sau chiar de pe pagina ta de Facebook direct ?i ??i trimit un mesaj, acestea sunt de obicei legate de serviciul clien?i.
Jesse: Am ?n?eles. Deci, cu acei oameni de asisten?? pentru clien?i, dori?i s? le eticheta?i sau dori?i s? folosi?i mai mult, hei, care merge la o persoan? vie, ?n mod ideal. A?a s? nu ajungi ?n necazuri.
Nick: Este locul ?n care am vorbit, este ca, s? ?ncerc?m s? automatiz?m pu?in asta. Motiveaz? s? automatizezi unele dintre ele, cum ar fi cu un ?ntreb?ri frecvente, deoarece chat-urile tale live nu vor fi acolo 24/7. Deci, dac? putem r?spunde la unele dintre aceste ?ntreb?ri, oamenii sunt mai ferici?i. Dac? este ora ?ase ?i pot spune doar ?Care este politica ta de expediere?” Sau face?i clic pe acesta ?i ob?ine?i-l. Dar da, destul de repede. Trebuie s? fie capabili s? ob?in? un r?spuns scurt de la bot, fie s? tr?iasc?.
Jesse: Bine. Da. ?mi place asta. ?i apoi te-am ?ntrerupt pu?in acolo, vei da un sfat de marketing acolo.
Nick: Da. A?tept?rile sunt diferite dac? vin dintr-o reclam? pe Facebook, deoarece aceasta este axat? pe marketing. Probabil c? nu au o problem? legat? de serviciul clien?i. Poate dac? chiar au abandonat c?ruciorul. Deci, acesta este ceva ce trebuie s? lua?i ?n considerare pu?in. S-ar putea s? dori?i s? oferi?i o op?iune de chat live ?i acolo, deoarece persoana dvs. de la serviciul clien?i probabil va gestiona aceast? obiec?ie mai bine dec?t ar putea botul dvs. A?teptarea este diferit?. Deci, pe asta vrem s? ne concentr?m. Crearea de mesaje care s? r?spund? acestor a?tept?ri.
Jesse: Bine. Asta are sens. A?a c? vreau s? revin pu?in la exemplul de pe Facebook pe care l-a?i men?ionat, deoarece cred c? acesta este cel ?n care dac? dori?i mai mult trafic, mai multe v?nz?ri, cum putem... S? arunc?m o privire la un nou comerciant. Sunt de genul ?Ob?in v?nz?ri, am pu?in trafic ?i tot”. Dar ei vor s? fac? aceast? strategie despre care am vorbit, vor s? aib? o reclam? pe Facebook care s? ajung? la messenger ?i apoi s? livreze un cupon sau ceva. Deci, ar trebui s? foloseasc? alte reclame pe care le-ar folosi? Care ar fi sfatul pentru cineva care ?ncepe cu asta, ce ar trebui s? spun? reclamele lor de pe Facebook? Vrei un cupon? Sau cum putem afla cum s? ajut?m oamenii s? vizualizeze asta? Deci pot face asta weekendul viitor.
Nick: Am ?n?eles. Dac? vorbim despre retargeting...
Jesse: Probabil c? nu retargeting pentru c? s? ne g?ndim la ei care doresc s? prospecteze ?i care prospectare este mai dificil? dec?t remarketingul. Am ?n?eles, s? mergem cu un exemplu de prospectare.
Nick: Bine, perfect. Practic, vrei s? le spui pu?in despre produsul t?u. Un pic, nu despre produsul dvs., ci despre beneficiul pe care ?l ve?i ob?ine. Deci, concentrarea pe client. Iat? X, Y, Z, cum ar fi, folose?te acest ceai, vei dormi ca un bebelu? noaptea. Este o copie groaznic?. Dar pentru
Jesse: Am ?n?eles. Bine. ?ntr-adev?r, atuurile despre care vorbim aici este c? ave?i nevoie de o imagine. Bine, ai nevoie de o poz? pentru o gr?mad? de alte lucruri. Deci, toat? lumea, dac? nu ave?i o imagine cu asta, aceasta este o problem?. Vrei s? faci o poz?, s? faci o poz? cu produsul t?u, s?-l ai ?ntr-un cadru bun ?i totul ?i apoi un pic de copie care vorbe?te despre beneficiile produsului t?u. ?i apoi acea chestie de mesagerie care este ?ncorporat? ?n anun?ul Facebook ?i apoi ai chatbot-ul t?u gata s? ??i ?ndeplineasc? promisiunea. Chiar nu sunt at?t de mul?i pa?i. A?a c?, dac? ascul?i toate chestiile astea ?i ??i spui: ?Doamne, sun? mult.” Nu este chiar at?t de greu. Sunt c?teva lucruri de care ai nevoie.
Nick: Da, exact. Trebuie s?-?i construie?ti anun?ul pe Facebook. Apoi te duci la platforma ta de chatbot pentru a-?i construi mesajul. ?i cu ManyChat, ??i vor oferi un pic de cod pe care s?-l inserezi ?n managerul de reclame al Facebook ?i apoi, practic, vei tr?i.
Jesse: Bine. Vezi c? nu e at?t de greu, Rich.
Richard: Nu, sun? bine. Se pare c? ar trebui s? construim un chatbot ?n acest weekend? Da. Poate e timpul. Aproape am terminat? Putem s? ?ncepem?
Jesse: Cred c? aproape am terminat. Da, poate o s? mergem. ?n regul?, vom crea un cont. Nick, ai un loc unde oamenii s? poat? merge s?-?i creeze un cont, ai deja un exemplu de chatbot pe care ai dori s?-l partajezi?
Nick: Da. Dac? toat? lumea vrea s? mearg? la MindHeros. Deci este MindHeros.com/黑料门. O s? am ceva pentru voi acolo.
Jesse: ?n regul?, minunat. ?mi place asta. Putem vedea toate acestea ?n ac?iune pentru c? sunt multe cuvinte. Uneori este greu de ?n?eles ce naiba este un chatbot. Cred c? oamenii ar trebui s?-l vad? live, accesa?i linkul respectiv. Vom include ?n notele emisiunii ?i pe pagin?, verifica?i singur. Nick, o s? m? ?ncurc cu tine. O s? merg acolo ?i s? ?ntreb unde este comanda mea ?i s? v?d ce apare. Vom vedea dac? te po?i desp?r?i.
Richard: ??i dau ni?te capul sus.
Jesse: Vom ?ncerca s? v? spargem chatbot-ul, to?i ceilal?i ascult?nd acum. Nu o face. Da. Rich, vreo ultim? ?ntrebare aici?
Richard: Nu, sunt entuziasmat. Am vrut doar s? m? apuc de treab?.
Jesse: O vom face. Nick, mul?umesc c? ai participat la emisiune. Apreciaz?.
