Poza de croazier膬 pe o autostrad膬, cu m芒inile pe volan. Vitezometrul arat膬 60 mph - perfect. Acum, imagineaz膬-te ca un antreprenor de comer葲 electronic; magazinul dvs. online este ma葯ina elegant膬, cu tabloul de bord Indicator cheie de performan葲膬 (KPI) ca ghid pentru atingerea obiectivelor de afaceri. Ce KPI ar trebui s膬 urm膬ri葲i pentru a v膬 asigura c膬 v膬 m膬ri葲i f膬r膬 probleme c膬tre 葲inte?
脦n葲elegerea 葯i urm膬rirea KPI-urilor potrivite este a
Care sunt indicatorii cheie de performan葲膬?
KPI-urile sunt m膬suri cuantificabile care reflect膬 performan葲a unui anumit aspect al afacerii dvs. Acestea pot fi utilizate pentru a urm膬ri progresul 卯n atingerea obiectivelor, a identifica zonele de 卯mbun膬t膬葲ire 葯i pentru a lua decizii informate pe baza datelor.
KPI-urile variaz膬 卯n func葲ie de natura 葯i obiectivele afacerii dvs., dar unele dintre cele obi葯nuite pentru comer葲ul electronic includ:
Performan葲a site-ului
Performan葲a site-ului include tot ceea ce se 卯nt芒mpl膬 pe site-ul dvs.: num膬rul de vizitatori, ce pagini duc la achizi葲ii 卯n co葯 葯i de ce pleac膬 oamenii.
Cu ajutorul sistemelor de analiz膬 pute葲i urm膬ri:
- num膬rul de vizitatori (trafic) 卯ntr-o anumit膬 perioad膬. Acorda葲i aten葲ie dinamicii (cre葯tere sau sc膬dere) 葯i perioadelor vizitelor de activare. Indicatorul este util pentru calcularea conversiei.
- structura traficului: c芒葲i vizitatori vin pe site din diferite canale (re葲ele sociale, mail, motoare de c膬utare, publicitate contextual膬, recomand膬ri directe etc.) 卯n cifre absolute 葯i procente.
- num膬rul de vizualiz膬ri pe produs. Este posibil ca vizitatorii s膬 r膬sfoiasc膬 rar produsele pe care pariezi. 脦n acest caz, este necesar s膬 face葲i modific膬ri site-ului: schimba葲i navigarea, ad膬uga葲i fotografii de produse noi, reduce葲i pre葲ul etc.
- num膬rul total de comenzi 卯ntr-o anumit膬 perioad膬.
- convertire: raportul dintre comenzi 葯i trafic ca procent.
- conversie pentru fiecare canal: num膬rul de comenzi ale vizitatorilor de pe un anumit canal 卯n compara葲ie cu num膬rul de vizitatori.
- propor葲ia de clien葲i noi: num膬rul de clien葲i noi 卯n aceast膬 perioad膬 ca procent.
- comenzi 卯n a葯teptare (co葯 abandonat): num膬rul de vizitatori care adaug膬 un produs 卯n co葯ul lor, dar nu finalizeaz膬 achizi葲ia.
Fiecare KPI ar trebui analizat pentru a 卯n葲elege 卯n ce domenii ai nota mare sau sc膬zut膬.
Indicatori cheie de performan葲膬 a v芒nz膬rilor
V芒nz膬ri 葯i tot ce 葲ine de v芒nz膬ri (livrare, retur, schimburi). Aceasta include:
- totalul comenzilor: toate comenzile primite, nu doar prin intermediul site-ului web, ci 葯i prin comentariile din social media, offline etc.
- comenzi realizate: comenzile care au ajuns la destinatie.
- ponderea comenzilor procesate: raportul dintre comenzile finalizate fa葲膬 de num膬rul total ca procent.
- cauzele comenzilor neexecutate: aceasta arat膬 ce probleme trebuie corectate mai 卯nt芒i. Motivele sunt diferite: cump膬r膬torul nu a confirmat comanda sau a decis s膬 nu cumpere, produsul nu era 卯n stoc, compania de transport a pierdut un colet etc.
- structura de livrare: procentul comenzilor care sunt livrate prin posta sau serviciu de curierat. Aici pute葲i aprofunda motivele retururilor pentru fiecare tip de livrare.
Indicatori economici
Aceasta se refer膬 la performan葲a 卯n termeni de bani 葯i include:
- vanzari anuale.
- dimensiunea medie a comenzii: cantitatea de comenzi finalizate 卯mp膬r葲it膬 la num膬rul de comenzi.
- profit: venitul minus consumul. Este util 卯n calcule ulterioare.
- profitul mediu pe comand膬: venit 卯mp膬r葲it la num膬rul de comenzi finalizate.
- costul reclamei: procentul din venit pe care 卯l cheltui葲i pentru publicitate.
- costul atragerii unui cump膬r膬tor: costul reclamei 卯mp膬r葲it la fiecare client nou 卯n aceast膬 perioad膬. Lua葲i 卯n considerare acest lucru pentru fiecare canal de publicitate.
Modalit膬葲i de utilizare a KPI-urilor
Iat膬 c芒teva metode de lucru cu indicatorii de performan葲膬:
Monitorizare regulat膬 (prevenirea problemelor)
C芒nd prime葯ti tone de comenzi 葯i profiturile tale cresc, nu te g芒nde葯ti la statistici. Proast膬 idee. Monitorizarea KPI v膬 ajut膬 s膬 observa葲i punctele slabe 葯i s膬 lua葲i m膬suri. Asigura葲i-v膬 c膬 ac葲iona葲i la timp, 卯nainte de a fi prea t芒rziu.
S膬 ne uit膬m la un exemplu:
C芒nd num膬rul de comenzi cre葯te, cre葯te 葯i num膬rul de return膬ri. Pare logic. Dar c芒nd str芒ngi statisticile 葯i vezi c膬 葯i procentul de rentabilitate cre葯te, trebuie s膬 卯n葲elegi motivele. Ce produse revin adesea? De ce? Exist膬 mai multe retururi dup膬 un serviciu de curierat? Pute葲i decide s膬 schimba葲i compania de transport, s膬 modifica葲i produsul sau s膬 v膬 卯mbun膬t膬葲i葲i serviciul pentru clien葲i.
Rezolvarea unei probleme
Orice problem膬 卯n magazinul online depinde de mai mul葲i factori. Analiza葲i-le, g膬si葲i punctele slabe 葯i corecta葲i-le.
De exemplu:
Efectul reclamei a sc膬zut. Investi葲i mai mul葲i bani, dar num膬rul clien葲ilor nu mai cre葯te. Este necesar s膬 se analizeze KPI-ul pe canalele de publicitate: costuri de publicitate, comenzi, conversie, verificare medie etc.. Identifica葲i cel mai neprofitabil canal 葯i fie s膬-l renun葲a葲i, fie s膬 v膬 g芒ndi葲i cum s膬 卯l face葲i mai eficient. Poate fi mai bine s膬 viza葲i mesajele publicitare, s膬 schimba葲i punctul de intrare pe site sau s膬 modifica葲i mesajul publicitar.
Dar cum r膬m芒ne cu factorii externi? De asemenea, ar trebui luate 卯n considerare. Ce se 卯nt芒mpl膬 dac膬 concurenta 卯葲i ia to葲i clien葲ii? Aici mai ales este necesar s膬 se analizeze indicatorii de performan葲膬. Identifica葲i-v膬 punctele forte 葯i 卯mbun膬t膬葲i葲i-le. Pentru a influen葲a factorii externi, trebuie s膬 卯mbun膬t膬葲i葲i puterea companiei dvs. KPI v膬 va ajuta s膬 ajunge葲i acolo.
Atingerea obiectivului dvs
Acesta este similar cu punctul anterior. Pentru a determina obiectivele KPI adecvate, trebuie s膬 munci葲i din greu pentru a le 卯mbun膬t膬葲i pe fiecare.
De exemplu:
Scopul t膬u este s膬 cre葯ti ratele de conversie 卯n urm膬torul trimestru. Analiza葲i ratele de conversie pentru fiecare canal de v芒nzare 葯i estima葲i un indicator al comenzilor 卯n a葯teptare.
Dac膬 oamenii p膬r膬sesc site-ul dvs. atunci c芒nd li se cere s膬 introduc膬 date personale, ar trebui s膬 卯mbun膬t膬葲i葲i pagina relevant膬. Poate nu este clar unde ar trebui s膬 introduc膬 datele. Dac膬 p膬r膬sesc pagina de plat膬, poate ar trebui s膬 ad膬uga葲i mai multe metode de plat膬.
Instrumente pentru m膬surarea KPI-urilor
Acum c膬 卯n葲elege葲i mai bine tipurile de KPI 卯n joc, este timpul s膬 explora葲i cum s膬 le m膬sura葲i. Cea mai simpl膬 cale este prin intermediul tabloului de bord de analiz膬 al platformei de comer葲 electronic, care poate oferi
Google Analytics
Acest instrument popular ofer膬 o gam膬 larg膬 de valori de urm膬rit, inclusiv traficul pe site, ratele de conversie 葯i comportamentul vizitatorilor site-ului. Prin stabilirea unor obiective 葯i canale specifice 卯n interior Google Analytics, pute葲i ob葲ine informa葲ii mai detaliate despre performan葲a comer葲ului dvs. electronic.
黑料门 de Lightspeed
脦n timp ce Google Analytics poate fi utilizat pentru orice site web, nu neap膬rat un magazin online, platforma 黑料门 ofer膬
黑料门 este o platform膬 de comer葲 electronic pe care o pute葲i folosi pentru a crea un magazin online. De asemenea, v膬 ofer膬
Cu 黑料门, pute葲i urm膬ri toate KPI-urile magazinului dvs. online 卯ntr-un singur loc, 卯n loc s膬 jongla葲i cu diferite instrumente pentru a aduna diferite tipuri de date. Rapoartele 黑料门 r膬m芒n automat
Afla葲i mai multe despre utilizarea 黑料门 pentru a urm膬ri performan葲a magazinului dvs. online 卯n acest articol:
脦n concluzie
Este timpul s膬 v膬 prelua葲i controlul asupra soartei comer葲ului dvs. electronic. 脦ncepe葲i prin a identifica KPI-urile dvs. de comer葲 electronic, familiariza葲i-v膬 cu instrumentele pe care le ave葲i la dispozi葲ie 葯i adopta葲i o mentalitate care le 卯mbr膬葲i葯eaz膬
- Cum s膬 creezi un magazin online f膬r膬 un site web
- Cum s膬 卯ncepi un magazin online f膬r膬 buget
- Cum s膬 porni葲i un magazin online f膬r膬 inventar
- Cum s膬 creezi un magazin online 葯i s膬 ai succes
- De c芒葲i bani ave葲i nevoie pentru a deschide un magazin online?
- 脦n葲elegerea KPI-urilor magazinului online
- KPI-uri esen葲iale de afaceri pentru magazinele online
- Cum se scrie un plan de afaceri
- Lista de verificare pentru ziua deschiderii: ce trebuie s膬 face葲i 卯nainte de a v膬 lansa magazinul de comer葲 electronic
- Cum s膬 faci un magazin online: un simplu
脦n 6 etape Ghid
