Managementul afacerilor cu am膬nuntul: un ghid pentru un manager perfect

Ce este managementul afacerilor cu am膬nuntul: Ghidul managerului perfect

11 min citit

C芒nd vine vorba de crearea unei afaceri 卯nfloritoare, a avea un leadership de calitate este crucial. Un manager de retail trebuie s膬 fie capabil s膬 jongleze cu multe sarcini simultan, p膬str芒nd 卯n acela葯i timp o linie deschis膬 de comunicare cu angaja葲ii, produc膬torii, angrosistii 葯i clien葲ii. Indiferent de ce se 卯nt芒mpl膬卯n culise, un manager trebuie s膬 fie capabil s膬-葯i p膬streze calmul 葯i s膬 r膬m芒n膬 concentrat pe servirea clien葲ilor.

Atunci c芒nd managementul comer葲ului cu am膬nuntul este dep膬葯it, clien葲ii 卯葯i pot da seama de obicei. Dac膬 exist膬葯iruri lungi de clien葲i nemul葲umi葲i, angaja葲i care alerg膬 frenetic sau articole din magazin deplasate, aceasta se datoreaz膬 de obicei unui lider slab. De fapt, responsabilitatea unei afaceri de retail este 卯n m芒inile unui manager de retail.

Acest articol va discuta despre ceea ce face un manager de retail, despre diferitele instrumente de management al retailului 葯i multe altele.

Ce este managementul retailului

Cu to葲ii am v膬zut un film sau o emisiune TV 卯n care un client frustrat cere s膬 vorbeasc膬 cu un manager de retail. Acest manager iese de obicei, ac葲ioneaz膬 cu curten葲膬葯i ajut膬 clien葲ii s膬 ob葲in膬 ceea ce au nevoie. Aceasta este doar o fa葲et膬 a jobului unui manager de retail. V膬 pute葲i 卯ntreba, ce este mai exact managementul retail?

脦n timp ce scopul principal al serviciilor de management de retail este de a satisface clientul, procesul de a face acest lucru necesit膬 mult膬 manevrare 卯n spatele scenelor. Managementul afacerilor cu am膬nuntul este multi pasi proces de a aduce clien葲ii la produsele pe care le doresc 葯i apoi de a le vinde efectiv. Un manager de calitate este capabil s膬 echilibreze urm膬toarele lucruri:

脦nv膬葲a葲i angaja葲ii cum s膬 interac葲ioneze cu clien葲ii
Motivarea angaja葲ilor s膬 fac膬 v芒nz膬ri
Angajarea si concedierea personalului
Instruirea personalului nou
Crearea programelor 葯i organizarea turelor
Coordonarea transportului m膬rfurilor, depozit膬rii m膬rfurilor 葯i opera葲iunilor de depozitare
Controlul temperaturii, a afi葯ajelor vizuale, a luminii 葯i a plas膬rii produsului a m膬rfurilor
Atenuarea conflictelor dintre membrii personalului
Asigura葲i-v膬 c膬 angaja葲ii respect膬 reglement膬rile de s膬n膬tate 葯i siguran葲膬
Dezvoltarea 葯i implementarea strategiilor care aduc mai mul葲i clien葲i 卯n magazin
脦ndeplinirea obiectivelor 葯i a葯tept膬rilor de v芒nz膬ri
R膬m芒ne葲i la curent cu modific膬rile inventarului
Preluarea controlului asupra contabilit膬葲ii 葯i pl膬葲ilor prin supravegherea conturilor financiare ale magazinului
G膬si葲i modalit膬葲i de a continua cre葯terea profitabilit膬葲ii
Prevenirea furtului din magazine
Asigurarea c膬 fiecare client p膬r膬se葯te magazin mul葲umit
Merg芒nd peste 葯i mai departe pentru a v膬 asigura c膬 clientul se simte apreciat

Crede葲i sau nu, comercian葲ii cu am膬nuntul cresc 卯ntr-un ritm rapid. Chiar 葯i cum comer葲ul electronic continu膬 s膬卯nfloreasc膬, caramida si mortar magazinele sunt din nou 卯n cre葯tere 卯n ultimii doi ani. Acest lucru face ca liderul excelent s膬 fie mai important ca niciodat膬. Dac膬 companiile inten葲ioneaz膬 s膬 concureze cu comer葲ul electronic pe termen lung, vor trebui s膬 se asigure c膬 clien葲ii pot g膬si tot ce au nevoie. in magazin.

Ce 卯ncearc膬 s膬卯mbun膬t膬葲easc膬 un manager de retail?

Lumea comer葲ului cu am膬nuntul este foarte competitiv膬. Cu at芒t de multe companii care se joaca pentru pozi葲ii, r膬m芒nerea stagnat膬 nu este pur 葯i simplu o op葲iune. Retailerii trebuie s膬 continue s膬卯nve葲e cum s膬 fac膬 cre葯terea v芒nz膬rilor 葯i s膬-葯i extind膬 afacerea. Aceasta 卯ncepe cu managementul creativ. Deci, ce 卯ncearc膬 s膬卯mbun膬t膬葲easc膬 un manager de retail?

Experien葲a clientului

脦n afaceri, clientul este cea mai important膬 persoan膬 din camer膬. A se asigura c膬 se simt v膬zu葲i, auzi葲i 葯i aprecia葲i este o modalitate excelent膬 de a face acest lucru construi葲i o conexiune care va dura 卯n timp. A avea o armat膬 de clien葲i loiali este esen葲ial pentru afacerile prospere.

Nu numai c膬 managerii de retail ar trebui s膬 pun膬 clientul pe primul loc, dar sunt, de asemenea, responsabili pentru insuflarea acestei mentalit膬葲i angaja葲ilor lor. Capacitatea de a le ar膬ta angaja葲ilor lor importan葲a unei abord膬ri grijulii 葯i atente este jum膬tate din b膬t膬lie pentru majoritatea managerilor de retail. Iat膬 c芒teva modalit膬葲i de a 卯mbun膬t膬葲i experien葲a clientului:

Oferi葲i servicii rapide 葯i proactive
Fii cald, prietenos, empatic 葯i r膬bd膬tor
Convinge葲i, dar nu min葲i葲i 葯i nu face葲i afirma葲ii false
Adapta葲i-v膬卯n func葲ie de nevoile clien葲ilor
Folosi葲i un limbaj pozitiv 葯i de sprijin
Comunica葲i clar 葯i direct
惭别苍葲颈苍别 autocontrol chiar dac膬 un client nu este amabil
Asuma葲i-v膬 responsabilitatea pentru ac葲iunile 葯i discursul dvs
Oferi葲i servicii consistente fiec膬rui client
Face葲i experien葲a nedureroas膬葯i u葯oar膬
Face葲i clientul s膬 se simt膬 special

Procesul de optimizare: cum func葲ioneaz膬 magazinul

Pentru a men葲ine o func葲ionare bun膬, managerii de retail trebuie s膬 se echilibreze serviciu clien葲i, managementul angaja葲ilor, cre葯terea profitului 葯i eficien葲a lan葲ului de aprovizionare. Managerii de retail trebuie s膬 fac膬 urm膬toarele:

Planific膬 pentru succes. F膬r膬 un plan adecvat, finan葲ele, nevoile de personal 葯i logistica furnizorilor pot deveni cu u葯urin葲膬 haotice. Un manager de retail ar trebui s膬 planifice fiecare aspect pentru a se asigura c膬 nimic nu-i prinde prin surprindere.
Achizi葲iona葲i produsele de care ave葲i nevoie. 脦nainte de a putea vinde produse, este esen葲ial s膬 g膬si葲i furnizori care v膬 vor vinde produse de calitate la un pre葲 rezonabil. Un bun manager de retail 卯葯i va face temele 葯i va g膬si cele mai bune 葯i mai ieftine op葲iuni disponibile.
Ave葲i un sistem 卯n vigoare pentru a primi 葯i vinde produse. Fi葲i gata s膬 comunica葲i, s膬 primi葲i transporturi, s膬卯mpacheta葲i 葯i s膬 vinde葲i produsele pe care le-a葲i achizi葲ionat de la un furnizor. Fiecare pas trebuie s膬 fie fluid 葯i repetabil.
Promova葲i 葯i vinde葲i eficient produsele. Doar pentru c膬 ai produse de calitate 卯n magazinul t膬u nu 卯nseamn膬 c膬 cineva le va cump膬ra. Este important s膬葯ti葲i cum s膬 transmite葲i cuv芒ntul poten葲ialilor clien葲i 葯i apoi s膬葯ti葲i cum s膬卯ncheia葲i afacerea. Managerii de retail ar trebui s膬 utilizeze re葲elele sociale 葯i alte forme de marketing pentru a optimiza profiturile.
Servi葲i 葯i sprijini葲i clien葲ii. Dup膬 cum am men葲ionat mai sus, asisten葲a pentru clien葲i este absolut esen葲ial膬 pentru orice afacere 卯nfloritoare. Afacerile cu marketing 葯i produse excelente nu vor prospera dec芒t dac膬 asisten葲a lor pentru clien葲i este 迟谤膬蝉苍别迟.

脦mbun膬t膬葲irea eficien葲ei

Pe m膬sur膬 ce o afacere cre葯te, devine din ce 卯n ce mai important s膬 gestiona葲i toate aspectele afacerii dvs. c芒t mai eficient posibil. Software-ul de management al retailului este menit s膬 u葯ureze mult via葲a unui manager de retail. Software-ul de v芒nzare cu am膬nuntul poate ajuta managerii s膬 programeze schimburile angaja葲ilor, s膬葲in膬 eviden葲a informa葲iilor despre clien葲i, s膬 verifice clien葲ii 葯i s膬葲in膬 eviden葲a finan葲elor. Aceasta poate fi o modalitate excelent膬 de a monitoriza performan葲a magazinului. Obiectivele de v芒nz膬ri, afluxul, rata de conversa葲ie 葯i dimensiunea medie a co葯ului pot fi m膬surate cu u葯urin葲膬 folosind software-ul de management al retailului.

Multe companii implementeaz膬葯i comer葲ul cu am膬nuntul Software de gestionare a stocurilor 卯n sistemul lor de management al retailului. Acest lucru se face pentru a urm膬ri orice produse care intr膬葯i/sau ies din magazin 葯i pentru a atenua contrac葲ia. Indiferent dac膬 managementul clien葲ilor poten葲iali este sau nu de vin膬, ace葯tia sunt totu葯i responsabili pentru sc膬dere. Sc膬derea se refer膬 la pierderea stocurilor din cauza:

Eroare administrativ膬 (conducerea sau personalul numirea incorect)
Furtul angaja葲ilor
fraud膬 de returnare
Furtul din magazine sau furtul clien葲ilor
Frauda de furnizor

颁谤别葯迟别rea m膬rcii companiei

Acum, mai mult ca niciodat膬, companiile depind de marca lor pentru a prospera. Modul 卯n care publicul v膬 percepe afacerea joac膬 un rol major 卯n succesul acesteia. Crearea unei imagini clare 葯i primitoare 葯i construirea unei bune reputa葲ii este esen葲ial膬. 颁谤别葯迟别rea m膬rcii se poate face 卯n urm膬toarele moduri:

Continua葲i s膬卯mbun膬t膬葲i葲i calitatea produselor din magazin
Face葲i magazinul mai vizibil primitor
Deschide noi magazine
Oferi葲i mai multe op葲iuni 葯i o varietate de produse
Produce葲i produse 卯ntr-un ritm mai rapid
Cheltui葲i bani 卯n plus pe campanii de marketing
Pune葲i mai mult accent pe dezvoltarea trac葲iunii pe re葲elele sociale
Angaja葲i mai mult personal calificat

Poate cea mai esen葲ial膬 parte a construirea unui brand creeaz膬 clien葲i fideli. Clien葲ii fideli, recuren葲i, vor spune prietenilor 葯i familiei lor despre afacerile pe care le iubesc. Chiar 葯i 卯n lumea re葲elelor sociale, 肠耻惫芒苍迟-诲别-驳耻谤补 este 卯nc膬 cea mai valoroas膬 resurs膬 de branding pentru orice afacere de retail.

Afla葲i despre fiecare produs

O modalitate excelent膬 de a fi un manager de retail sau angajat eficient este s膬-葲i faci temele pentru fiecare produs. Cu c芒t po葲i vorbi mai mult despre un produs 卯n mod pozitiv, cu at芒t este mai probabil s膬 faci o v芒nzare.

Mul葲i clien葲i care intr膬卯ntr-un retailer caut膬 ceva, dar nu sunt 卯ntotdeauna siguri ce vor. A fi capabil s膬-i educa葲i despre fiecare produs v膬 va face s膬 ar膬葲i mai demn de 卯ncredere 葯i mai informat. La r芒ndul lor, clien葲ii vor avea mai multe 葯anse s膬 cumpere articolul.

脦mbun膬t膬葲i葲i-v膬 gestionarea propriet膬葲ii comerciale

Pe l芒ng膬 faptul c膬 ajut膬 afacerea s膬 prospere, un manager de retail trebuie s膬卯ntre葲in膬葯i s膬 aib膬 grij膬 de proprietatea 卯n sine. Cu at芒t de multe de f膬cut, este u葯or s膬 pierzi concentrarea asupra asigur膬rii aspectului 葯i cur膬葲eniei magazinului.

Datorit膬 COVID, gestionarea corect膬 a propriet膬葲ilor comerciale a devenit mai important膬 ca niciodat膬. Asigura葲i-v膬 c膬 r膬m芒ne葲i la curent cu reglement膬rile de s膬n膬tate 葯i siguran葲膬. Proced芒nd astfel, magazinul dvs. de v芒nzare cu am膬nuntul va avea oportunitatea de a continua s膬 se dezvolte.

脦nscrie葲i-v膬 la 黑料门葯i cre葯te葲i-v膬 afacerea cu am膬nuntul

Sunte葲i comerciant cu am膬nuntul sau proprietar de afaceri? 黑料门 este dornic s膬 v膬 ajute s膬 cre葯te葲i! Rolul nostru este de a asista companiile 卯n scopul lor de a vinde orice, oriunde, oricui, 卯n orice moment. 黑料门 face construirea 葯i gestionarea unei afaceri mai u葯oare ca niciodat膬 prin intermediul acesteia de ultim膬 or膬 Sistem POS. Nu trebuie s膬 faci totul pe cont propriu. L膬sa葲i echipa noastr膬 de la 黑料门 s膬 simplifice procesul pentru dvs.

Pentru a afla mai multe despre cum s膬 vinzi, s膬 comercializezi 葯i s膬 gestionezi up promi葲膬tori 卯苍迟谤别辫谤颈苍诲别谤颈, pentru 黑料门 ast膬zi!

Vinde葲i online

Cu 黑料门 Ecommerce, pute葲i vinde cu u葯urin葲膬 oriunde, oricui - pe internet 葯i 卯n 卯ntreaga lume.

1 Mai, 2023

Despre autor

Max a lucrat 卯n industria comer葲ului electronic 卯n ultimii 葯ase ani, ajut芒nd m膬rcile s膬 stabileasc膬葯i s膬 creasc膬 nivelul de marketing de con葲inut 葯i SEO. Cu toate acestea, are experien葲膬卯n antreprenoriat. Este un scriitor de fic葲iune 卯n timpul liber.