脦n era digital膬, cu at芒t de multe op葲iuni de pia葲膬 disponibile, chiar 葯i cele mai robuste campanii de marketing se pot pierde. Dar o singur膬 voce iese 卯n eviden葲膬: a clien葲ilor t膬i.
Recenziile 葯i m膬rturiile au devenit pilonii percep葲iei m膬rcii 葯i ai deciziilor de cump膬rare, 卯n special 卯n domeniul comer葲ului electronic. Valorificarea acestei puteri nu 卯nseamn膬 doar prezentarea succeselor trecute; este vorba de amplificarea unei autenticit膬葲i persuasive care vorbe葯te inimii 葯i min葲ii poten葲ialilor cump膬r膬tori.
Descoperi葲i de ce m膬rturiile clien葲ilor sunt superputerea dvs. de comer葲 electronic 葯i cum s膬 le folosi葲i pentru a genera conversii, loialitate 葯i credibilitate a m膬rcii.
Ce sunt m膬rturiile?
M膬rturiile clien葲ilor sunt recenzii sau feedback de la clien葲i mul葲umi葲i care eviden葲iaz膬 experien葲a lor pozitiv膬 cu un produs, serviciu sau marc膬. Acestea pot fi sub form膬 de declara葲ii scrise, 卯nregistr膬ri video, post膬ri pe re葲elele sociale sau evalu膬ri pe platformele de recenzii.
Tipuri de m膬rturii ale clien葲ilor
Exist膬 mai multe tipuri de m膬rturii ale clien葲ilor pe care le pute葲i folosi pentru afacerea dvs. de comer葲 electronic:
Text-based marturii: Acestea sunt declara葲ii scrise ale clien葲ilor care eviden葲iaz膬 experien葲a lor pozitiv膬 cu marca dvs.- Marturii video: Acestea sunt videoclipuri 卯nregistrate cu clien葲i mul葲umi葲i care vorbesc despre experien葲a lor cu marca dvs.
- M膬rturii pe re葲elele sociale: Acestea sunt post膬ri sau comentarii pe platformele de social media, cum ar fi Instagram sau TikTok, de la clien葲i care au avut o experien葲膬 pozitiv膬 cu marca dvs.
- M膬rturiile influen葲elor: Acestea sunt aprob膬ri de la influen葲i sau celebrit膬葲i care au folosit 葯i au iubit produsele/serviciile tale.
M膬rturiile clien葲ilor sunt de obicei afi葯ate pe pagina principal膬 a site-ului web 葯i pe paginile de produse
De ce sunt importante m膬rturiile pentru comer葲ul electronic?
脦nainte de a 卯mp膬rt膬葯i cum s膬 colect膬m 葯i s膬 afi葯am m膬rturiile clien葲ilor, este esen葲ial s膬 卯n葲elegem de ce sunt at芒t de puternici.
Puterea dovezii sociale
M膬rturiile clien葲ilor servesc ca o form膬 de dovad膬 social膬. Cu alte cuvinte, ofer膬 dovezi c膬 al葲ii au avut o experien葲膬 pozitiv膬 cu produsul sau serviciul t膬u. Acest tip de validare este crucial 卯n construirea 卯ncrederii cu poten葲ialii clien葲i, 卯n special 卯n comer葲ul electronic, unde interac葲iunile fizice dintre cump膬r膬tori 葯i v芒nz膬tori sunt limitate.
Psihologia persuasiunii
Psihologia din spatele m膬rturiilor 葯i recenziilor este simpl膬, dar conving膬toare: oamenii sunt 卯n mod inerent creaturi sociale 葯i, ca atare, suntem puternic influen葲a葲i de dovezile sociale.
C芒nd 卯i vedem pe al葲ii f膬c芒nd alegeri 葯i vorbind despre experien葲ele lor, creierul nostru se 卯nclin膬 卯n mod natural c膬tre aceea葯i op葲iune. Dar merge 葯i mai ad芒nc. Suntem preg膬ti葲i s膬 c膬ut膬m validarea de la al葲ii. M膬rturiile ofer膬 exact asta - o form膬 de validare a faptului c膬 produsul sau serviciul dvs. merit膬 timpul 葯i banii clientului.
Frecven葲a citirii recenziilor online ale companiilor locale din SUA (Sursa: )
脦ncredere 葯i credibilitate 鈥� nu doar cuvinte de interes
Fiecare proprietar de afaceri cunoa葯te importan葲a 卯ncrederii 葯i a credibilit膬葲ii, dar aceste atribute au cu adev膬rat substan葲膬 atunci c芒nd sunt experimentate 葯i verificate de al葲ii.
M膬rturiile sunt o modalitate de a v膬 umaniza marca, inject芒nd pove葯ti 葯i chipuri reale 卯n ceea ce altfel ar putea fi o tranzac葲ie online f膬r膬 chip.
脦mp膬rt膬葯irea 卯n mod transparent a experien葲elor clien葲ilor 鈥� pozitive sau negative 鈥� construie葯te credibilitate, empatie 葯i conexiune, pietrele de temelie ale rela葲iilor de durat膬 cu clien葲ii.
Cum s膬 utiliza葲i m膬rturiile 卯n strategia dvs. de marketing
Acum c膬 am stabilit puterea m膬rturiilor clien葲ilor, este timpul s膬 analiz膬m cum le pute葲i 卯ncorpora eficient 卯n strategia de marketing.
Aduna葲i m膬rturii 卯n mod regulat
Asigura葲i-v膬 c膬 aduna葲i 卯n mod regulat m膬rturii de la clien葲ii dvs. Acest lucru se poate face prin
Consulta葲i articolul de mai jos pentru o prezentare general膬 a colect膬rii m膬rturiilor clien葲ilor prin e-mail, interviuri 葯i software pentru feedbackul clien葲ilor.
V芒nz膬torii 黑料门 pot automatiza colectarea m膬rturiilor clien葲ilor prin e-mail sau prin diverse aplica葲ii. 脦n acest fel, pute葲i aduna 卯n mod regulat recenzii, f膬r膬 prea mult efort.
Folosi葲i m膬rturii de-a lungul site-ului dvs
Nu limita葲i m膬rturiile la o pagin膬 de 鈥瀖膬rturii鈥� desemnat膬. 脦ncorpora葲i-le pe site-ul dvs. web, 卯n 鈥嬧�媠pecial pe paginile de produse unde pot servi drept instrumente puternice de v芒nz膬ri pentru poten葲ialii clien葲i.
M膬rturiile afi葯ate cu m芒ndrie pe pagina de pornire a site-ului dvs., paginile de produse 葯i procesul de finalizare a achizi葲iei 卯l pot 卯mpinge pe clientul 葯ov膬itor la butonul 鈥瀋onfirma葲i achizi葲ia鈥�.
Dac膬 v-a葲i creat site-ul de comer葲 electronic cu 黑料门, pute葲i ad膬uga cu u葯urin葲膬 m膬rturii pe site-ul dvs. folosind
Pute葲i alege dintre diferite aspecte pentru sec葲iunea dvs. de recenzii ale clien葲ilor
Pune葲i m膬rturiile 卯n mod strategic
Pozi葲ionarea strategic膬 a m膬rturiilor, cum ar fi alinierea lor cu produse 卯nrudite sau accentuarea lor cu elemente vizuale, garanteaz膬 c膬 capteaz膬 aten葲ia 卯n mod eficient.
Baking Steel prezint膬 m膬rturiile clien葲ilor prin intermediul
脦n plus, lua葲i 卯n considerare utilizarea m膬rturiilor care men葲ioneaz膬 anumite caracteristici ale produsului sau beneficii pe care dori葲i s膬 le eviden葲ia葲i. Acest lucru poate ajuta clien葲ii poten葲iali s膬 卯n葲eleag膬 mai clar valoarea produselor 葯i serviciilor dvs.
Valorifica葲i m膬rturiile 卯n strategia dvs. de social media
Platformele de social media ofer膬 o oportunitate excelent膬 de a prezenta m膬rturiile clien葲ilor. Partaja葲i capturi de ecran cu recenzii pozitive sau
Clien葲ii Calvin Klein 卯葯i prezint膬 achizi葲iile prin partajarea a sute de mii de imagini folosind hashtag-ul m膬rcii
Adaug膬 m膬rturii la buletine informative 葯i la campaniile prin e-mail
Dac膬 trimite葲i buletine informative sau campanii de e-mail c膬tre baza dvs. de clien葲i, lua葲i 卯n considerare prezentarea de m膬rturii. Acest lucru nu numai c膬 adaug膬 credibilitate m膬rcii dvs., dar serve葯te 葯i ca un memento pentru clien葲ii ferici葲i s膬-葯i 卯mp膬rt膬葯easc膬 experien葲ele cu al葲ii.
Fii inteligent cu plasarea m膬rturiilor. De exemplu, le pute葲i ad膬uga la e-mailurile de co葯 abandonate pentru a reaminti clien葲ilor poten葲iali experien葲ele pozitive pe care le-au avut al葲ii cu produsele dvs.
To'ak Chocolate adaug膬 un link c膬tre m膬rturiile clien葲ilor lor 卯n e-mailurile 葯i buletinele informative abandonate
Ad膬ugarea de m膬rturii la
Cum s膬 ob葲ine葲i m膬rturiile clien葲ilor
M膬rturiile grozave 葯i sincere nu ajung doar 卯n poal膬; au nevoie de o abordare strategic膬 a colect膬rii 葯i curat膬rii, care s膬 respecte timpul 葯i efortul clientului dvs., 卯n timp ce procesul de revizuire se desf膬葯oar膬 f膬r膬 probleme. Considera:
F膬-le u葯or pentru clien葲ii dvs
A
Dac膬 dori葲i s膬 automatiza葲i procesul de colectare 葯i afi葯are a m膬rturiilor clien葲ilor, consulta葲i lista noastr膬 cu cele mai bune 10 recenzii 葯i instrumente de m膬rturii ale clien葲ilor.
Stimularea f膬r膬 constr芒ngere
Stimulentele pot motiva clien葲ii s膬 lase o recenzie, dar ave葲i grij膬 s膬 nu dep膬葯i葲i limita 卯n constr芒ngere. Scopul este de a recompensa 葯i mul葲umi clien葲ii, nu de a le 鈥瀋ump膬ra鈥� opiniile. P膬stra葲i valoarea stimulentului modest 葯i concentra葲i-v膬 pe aprecierea dorin葲ei lor de a-葯i 卯mp膬rt膬葯i povestea.
O cerere automat膬 de m膬rturie a clien葲ilor 卯ntr-un magazin 黑料门
Cum s膬 ceri clien葲ilor m膬rturii pentru a ob葲ine unul perfect
S膬 compar膬m dou膬 m膬rturii:
M膬rturie generic膬: 鈥灻巑i place acest produs!鈥�
M膬rturie specific膬: 鈥濧cest produs mi-a transformat complet rutina zilnic膬. M-am luptat cu pielea uscat膬, dar de c芒nd am folosit acest produs, pielea mea a devenit mai moale 葯i mai hidratat膬 dec芒t oric芒nd.鈥�
Recenziile generice ar putea fi dr膬gu葲e, dar nu au un impact prea mare asupra m膬rcii dvs. Iat膬 cum s膬 ceri m膬rturii specifice 葯i de impact:
Ajunge葲i la cei mai fideli clien葲i ai dvs
Clien葲ii t膬i cei mai fideli sunt cei care au cele mai pozitive experien葲e cu brandul t膬u. Lua葲i leg膬tura cu ei personal 葯i cere葲i o m膬rturie. Nu numai c膬 vor avea mai multe 葯anse s膬 ofere unul, dar vorbele lor vor avea 葯i mai mult膬 greutate cu poten葲ialii clien葲i.
Sfat: Identifica葲i-v膬 cei mai fideli clien葲i folosind clien牛ii care pagin膬 卯n 黑料门. Pur 葯i simplu filtra葲i clien葲ii dup膬 num膬rul de comenzi sau valoarea total膬 a comenzii.
Filtrarea celor mai fideli clien葲i 卯ntr-un magazin 黑料门
脦ncurajeaz膬 specificitatea
C芒nd le cere葲i clien葲ilor s膬 lase o recenzie, adresa葲i-le 卯ntreb膬ri specifice despre experien葲a lor cu produsul sau serviciul dvs. Acest lucru 卯i va ajuta s膬-i ghideze 卯n scrierea unei m膬rturii detaliate 葯i semnificative.
De exemplu, pute葲i 卯ntreba: 鈥濩um v-a 卯mbun膬t膬葲it produsul/serviciul nostru via葲a/afacerea?鈥� sau 鈥濩e problem膬 a葲i reu葯it s膬 rezolva葲i cu produsul nostru?鈥�
Ajut膬 s膬 le solicite clien葲ilor s膬 abordeze 卯ndoielile comune atunci c芒nd se g芒ndesc s膬 cumpere produsul dvs. De exemplu, dac膬 produsul dvs. este mai scump, pute葲i 卯ntreba: 鈥濩um 葯i-a justificat calitatea produsului nostru pre葲ul pentru dvs.?鈥�
Utiliza葲i limbajul relevant
C芒nd cere葲i o m膬rturie, utiliza葲i cuvinte cheie 葯i limba pe care dori葲i s膬 le oglindi葲i 卯n m膬rturiile clien葲ilor dvs. 脦ncerca葲i s膬 integra葲i termenii 葯i expresiile tipice pe care clien葲ii dvs. le folosesc atunci c芒nd discut膬 despre produsele dvs.
Ar putea fi mai u葯or s膬 le ar膬ta葲i clien葲ilor c芒teva exemple de m膬rturii de la al葲i cump膬r膬tori. Acest lucru le va oferi o idee mai bun膬 despre tipul de feedback pe care 卯l c膬uta葲i 葯i va face procesul mai u葯or.
Defini葲i Structura
Oferi葲i un cadru pe care s膬-l urmeze clien葲ii dvs. atunci c芒nd las膬 o recenzie. Acest lucru ar putea fi sub forma unui 葯ablon sau a unor puncte marcante care subliniaz膬 ceea ce a葲i dori s膬 ating膬 卯n m膬rturia lor. Se asigur膬 c膬 acopera toate punctele cheie 葯i ajut膬 la crearea coeren葲ei 卯ntre recenzii.
De asemenea, nu uita葲i s膬 men葲iona葲i fotografii sau videoclipuri ca parte a procesului de revizuire, dac膬 este cazul. M膬rturiile vizuale pot ad膬uga un strat suplimentar de autenticitate 葯i impact strategiei tale de marketing.
Maximiza葲i succesul m膬rturiilor
脦ntr-o lume a op葲iunilor nesf芒r葯ite, clien葲ii t膬i anteriori sunt cei mai vocali sus葲in膬tori ai t膬i. Valorificarea puterii cuvintelor lor este mai mult dec芒t o bun膬 practic膬 de marketing - este un angajament fa葲膬 de onestitate, transparen葲膬 葯i o experien葲膬 remarcabil膬 pentru clien葲i.
Cu strategiile pe care le-am subliniat, sunte葲i pe cale de a debloca 卯ntregul poten葲ial al m膬rturiilor clien葲ilor 葯i de a stimula cre葯terea afacerii dvs. de comer葲 electronic.
Dac膬 sunte葲i 卯n c膬utarea unei platforme de comer葲 electronic care s膬 fac膬 fiecare aspect al v芒nzare online mai u葯or, lua葲i 卯n considerare 黑料门. Nu numai c膬 ve葲i ob葲ine un magazin online robust, frumos proiectat, cu tone de
- Colectare automat膬 a m膬rturiilor clien葲ilor prin e-mail
- Blocuri de design elegant pentru a prezenta m膬rturiile clien葲ilor pe site-ul dvs
Built-in recenzii 葯i evalu膬ri ale clien葲ilor- Un dedicat clien牛ii care tabloul de bord din administratorul 黑料门 care v膬 permite s膬 gestiona葲i rela葲iile cu clien葲ii 卯ntr-un singur loc (葯i s膬 v膬 g膬si葲i cei mai fideli clien葲i)
- Integrarea cu instrumente de top pentru recenzii 葯i m膬rturii ale clien葲ilor pentru 葯i mai multe op葲iuni pentru a colecta, afi葯a 葯i analiza feedback de la clien葲ii dvs.
pentru a crea un nou magazin online sau cu u葯urin葲膬 , indiferent de platforma pe care o utiliza葲i 卯n prezent.
脦ncuraja葲i-v膬 clien葲ii s膬-葯i 卯mp膬rt膬葯easc膬 pove葯tile, apoi 卯mp膬rt膬葯i葲i-le 卯n toat膬 lumea. Este o victorie pentru autenticitate, comunitate 葯i o victorie r膬sun膬toare pentru profitul t膬u. Acum, merge葲i mai departe 葯i amplific膬-葲i superputerea comer葲ului electronic.
- 4 moduri de a folosi Social Proof 卯n magazinul dvs. online
- 4 tipuri de comentarii la produse pe care nu ar trebui s膬 le ignora葲i niciodat膬
- Stimula葲i v芒nz膬rile ad膬ug芒nd recenzii de produse pe site-ul dvs. cu un clic
- Cum s膬 culege葲i feedback-ul clien葲ilor 葯i s膬 卯l folosi葲i pentru a construi 卯ncredere
- Cele mai bune instrumente de evaluare, m膬rturii 葯i recenzii pentru comer葲ul electronic
- Cele mai bune modalit膬葲i de a ob葲ine recenzii de produse de calitate
- Cum s膬 ob葲ine葲i produsul dvs. pe blogul de revizuire a produsului
- De ce m膬rturiile clien葲ilor sunt superputerea dvs. de comer葲 electronic
