Hovoríme s Francom Varrianom z RareLogic, ktor? stojí za aplikáciou Rare.io, v?aka ktorej je budovanie automatizované
odpis
Jesse: ?o sa deje, Richard? ako sa má??
richard: Skvelé. Som op?? nad?en?. V?dy v tento ?as v t??dni.
Jesse: V?dy sa radi rozprávame
richard: ?no, nie je to len preto, ?e je piatok, ke??e to nahrávame v piatok, to nie je d?vod, v?ak?
Jesse: Tak?e dnes budeme hovori? o automatizácii
richard: ?no, chcem poveda?, ?e budete po?u? v?etky druhy ?udí, ktorí hovoria o tom, ?e musia by? na sociálnych médiách a máte, myslím, po?uli ste v úvode, myslíme si, ?e by ste mali by? aj na Instagrame, mali by ste by? kdeko?vek zákazníci sú. Ale jedna k?ú?ová vec je, ?e v skuto?nosti sú to va?i zákazníci, ale sú na platforme niekoho iného a e-mail je v?dy sp?sob, ako ich dosta? sp?? na va?e ihrisko.
Jesse: ?no. Tak?e, Instagram, Facebook, v?etky sú ú?asné a samozrejme vám to odporú?ame, ale to nie je va?e ihrisko. To nie je tvoj futbal, ak Instagram povie, vie?, zajtra, toto je moja lopta, idem domov, vie?, má? smolu. Jedn?m zo sp?sobov, ako tomu zabráni?, je samozrejme ma? vlastnú webovú stránku, ale e?te viac, tak?e si musíte vytvori? svoj vlastn? zoznam e-mailov, napríklad bodka. Nie je, viete, ak sa tam naozaj chcete dosta?
richard: ?no, a dne?n? hos? bude skvel?. V?dy sme po?úvali tradi?né, viete, ?Za?a? spravodaj“ a tak, je skvelé po?u? od niekoho, kto vytvoril softvér, ktor? je v skuto?nosti postaven? na myslení
Jesse: ?no, absolútne. Uve?me teda ná?ho hos?a, ktor?m je Franco Varriano, vedúci oddelenia pre rast a partnerstvá v Rare.io. Ako sa má?, Franco?
Frank: Dobre, v?aka Jesse, v?aka Richardovi. Som nad?en?, ?e som tu.
richard: A to je Rare.io.
Jesse: Rare.io. Ach, ?love?e…
Frank: Kedysi to bola vec Salesforce.com, pravda. Niekedy je to Rare, niekedy je to Rare.io. Ale toto je adresa URL, ktorú nás ?udia h?adajú.
richard: A takého tímového hrá?a vynechal ?ja“.
Jesse: Viete, ke? pracujete v spolo?nosti s názvom 黑料门, to je 黑料门.com ka?d?, len, viete, rozumiem v?slovnosti, tak?e sme sa tam dostali. Tak?e, Franco, vie?, ?o robí Rare.io?
Frank: ?no, absolútne. Tak?e, myslím, sme v podstate personalizovaná e-mailová marketingová slu?ba, vytvorená ?peciálne pre
Jesse: To je ú?asné, teraz, viete, pre ?udí, ktorí nie, ?e sú, ako napríklad: "Ach, áno, viem, ?o je e-mail, viem, ?o je newsletter." Viete, ?o máte na mysli pod automatick?m e-mailom. ?o je, viete, rozobra? to pre niekoho, kto je úplne nov?.
Frank: ?no, absolútne. Som si ist?, ?e sa o?ividne ponoríme do niektor?ch pokro?ilej?ích vecí, ktoré s t?m m??ete robi?. Ale v podstate, ako hovoríte v úvode, viete, ma? zoznam e-mailov, to je va?a databáza zákazníkov, patria vám. M??ete ich oslovi? kedyko?vek a je ove?a jednoduch?ie a lacnej?ie presved?i? niekoho, aby u vás znova nakúpil, ako pokúsi? sa získa? úplne nového zákazníka. Dr?a? sa a budova? zoznam e-mailov je teda naozaj zlato. A tak to, ?o obchodníkom pomáhame, je skuto?ne nájs? príle?itosti a nájs? zlato v tomto zozname e-mailov prostredníctvom mno?stva personalizovanej algoritmickej alebo umelej inteligencie zalo?enej segmentácie údajov, o ktorej m??eme op?? hovori?, m??eme zd?razni? niektoré veci, ktoré by sme mali robi? ako za?iato?níci. ale v podstate viete, ?e ke? u? máte e-mailov? zoznam zákazníkov, ktorí patria do va?ej databázy zákazníkov, chcete ich oslovi? ?o naj?astej?ie. A to je miesto, kde budete robi? veci, ako napríklad bulletin alebo jednotlivé kampane pre konkrétne predaje alebo konkrétne mí?niky, niekedy spojené s udalos?ou v kalendári, ako je napríklad Halloween alebo nie?o podobné. Ale automatizácia, to je miesto, kde prichádza skuto?né zlato, preto?e teraz zarábate peniaze v spánku. Teraz u? nemusíte nie?o konkrétne tipova?.
Jesse: A, Franco, tak áno, myslím, prvé veci, o ktor?ch sa tam bavíme, to je, mo?no to, ?o ?udia poznajú viac, to sú bulletiny a to si vy?aduje, aby ste boli kreatívni a na?li, áno, Halloween, chystám sa urobi? halloweensky v?predaj.“ Ale to, o ?om teraz hovoríte s automatizáciou, je trochu viac na vy??ej úrovni. Tak?e, aké by boli niektoré príklady toho?
Frank: ?no, absolútne. Tak?e myslím, ?e existujú spolo?né miesta, kde za?a? a Rare robí dobrú prácu, aby to 黑料门ovi u?ah?il
Jesse: To je perfektné. Teda, to je cel? sen
richard: ?no, Jesse to práve za?al pou?íva?, správne. Zarába na svojom
Jesse: ?no, automatizácia, to potom nemusíte dosta?, nemusíte by? kreatívni ka?d? jeden mesiac, zaka?d?m, ke? potrebujete nejaké peniaze, tak?e. Príkladom automatizácie je napríklad: OK, spomínate, ke? sa ?udia prihlásia na odber vá?ho bulletinu, alebo mo?no, viete, ke? uskuto?nia predaj, je to tak? spú??a? pred spustením automatizácie?
Frank: Správne. ?no, myslím, tak?e existuje ve?a be?n?ch vecí, ako je prihlásenie sa na odber noviniek, kúpa nového produktu, prezeranie si webovej stránky, mo?no prida? nejaké veci na kartu a nedokon?enie objednávky. Existuje teda mno?stvo be?n?ch spú??acích bodov, pri ktor?ch, viete, chcete prejs? od amatéra cez nového a? po stredne pokro?il? a? po experta, aby ste svojim zákazníkom poskytli lep?ie slu?by a len sa sna?ili uisti?, ?e pom?c? im prekona? hluk a zisti?, ?e práve v tej chvíli je pre nich k dispozícii ?peciálna ponuka a vyu?i? tento zámer kúpi?, prehliada? alebo dokonca odmeni?, viete, zadali ur?ité mno?stvo objednávok a vy Sna?ím sa urobi? vernostnú kampaň. V?dy je pekné da? ?u?om vedie?, ?e si ich vá?ite, a ako sme si pred chví?ou povedali, je jednoduch?ie presved?i? niekoho, kto má vybudovan? vz?ah, aby od vás kupoval. Vedia, ?e va?e produkty sú legitímne. Majú radi kvalitu, majú radi zákaznícku podporu, pá?i sa im, ako r?chlo sa k nim dostane. Je ove?a jednoduch?ie presved?i? ich, aby sa vrátili a pokra?ovali v nákupe od vás, ako poveda?, viete: ?Ahoj cudzinec, mám nie?o, ?o si chce? kúpi?, tu to je.“ Vie?, nie je tam tak? vz?ah. Tak?e tu m??u vstúpi? do hry automatické e-maily. Automatizovan?, viete, m??e nies? trochu negatívnu konotáciu, napríklad, nie je prisp?soben?, ale práve tu prichádza Rare sp?sobom, ktor? pomáha, aby ponuky, ktoré vychádzajú, p?sobili ve?mi reálne, vyzerali ve?mi reálne a boli ve?mi ?pecifické. oproti, viete, tradi?nému bulletinu, v ktorom prebíjate cel? zoznam e-mailov: ?Hej, prí? si zobra? 10 % z?avu, vie?, a nakupuj.“ To nie je super osobné, ak ka?d? dostane rovnakú ponuku na rovnak? produkt. To naozaj nie je zaujímavé.
richard: A tak nejako nep?jdeme príli? hlboko, preto?e op?? trochu skomplikova?, ale rovnako ako
Frank: Nie, myslím, ?e je to trochu z oboch. Tak?e, myslím, tak, Rare ako produkt máme pripraven?ch ve?a ?tartovacích ?ablón, ktoré m??ete pou?i? vo svojom obchode. Máme najbe?nej?ie vzorce alebo spú??acie body nastavené pre veci, ako sú uvítacie e-maily alebo opustené ko?íky, nemusíte sa sna?i? predstavi? si, kam by to malo zapada? do m?jho podnikania. U? sme identifikovali najbe?nej?ie a najkritickej?ie oblasti, pre ktoré si m??ete bezplatne nastavi? e-mail, tak?e to je v?etko v softvéri, ke? sa zaregistrujete a m??ete ho vytvori?.
Jesse: ?no, pá?i sa mi to, najm? pre nová?ikov, kde by mohli, ak po?úvate tento podcast a hovoríte: ??no. Dobre, automatizácia, idem do toho.“ A potom, to je v?etko, ?o má?, vie?, to je ?a?ké.
richard: Tak?e v podstate by pre?li do svojej ?udovej re?i, teda do ich ?udovej re?i, správne. Tak?e ste tam presko?ili svoje ?ablóny, ale op?? ste sa vzru?ili. Tak?e, máte ?ablóny, je to skoro tam. Tu je 80 percent toho, ?o budete potrebova?, a teraz vlo?íte svojich 20 percent, v?aka ?omu bude jedine?n? pre va?ich zákazníkov, vá? jazyk, vá? web, vá? produkt.
Frank: Presne tak, správne, áno. Tak?e, myslím, skvelá vec na tom, a som si ist?, ?e sa k tomu mo?no trochu dostaneme, tak?e dúfam, ?e neská?em z pi?tole, ale viete, ke? prem???ate o e-mailovom marketingu m??e vysko?i? ve?a ?al?ích mien ako Mailchimp alebo neustály kontakt alebo nie?o podobné. A to je skvelé, preto?e prichádzate z perspektívy: ?Mám zoznam e-mailov alebo databázu zákazníkov a chcem im oznámi? nejaké novinky.“ A tradi?ne najlep?ím sp?sobom, ako to urobi?, bol práve newsletter, ktor? akosi, viete, v???inou len rekapituluje firemné správy alebo blogové príspevky, ale v skuto?nosti nie je zameran? na obchod. A tak, viete, dlho, ak pou?ívate tento druh softvéru, tento druh nástroja, potom sa sna?íte prís? na to, ako napríklad: ?Dobre, dobre, ako m??em r?chlo vytiahnu?, viete, m?j obrázok produktu a teraz potrebujem popis a potrebujem ko?ko recenzií alebo potrebujem cenu.“ A ?o sa stane, ak to niekto kúpi, ako sa to zlú?i s 黑料门om v zmysle zní?enia po?tu zásob. No, s Rare, ktor? bol postaven? ?peciálne pre
Jesse: Tak?e to znie aj tak, ?e aj ke? máte ve?a sád funkcií, ktoré by mohli ís? takmer na podnikovú úroveň alebo by mohli ís? na podnikovú úroveň, m??e prís? za?iato?ník, pou?i? vá? softvér a, viete, nasmeruje ho presne tam, kde .io nesk?r a m??u sa pozrie? na cenu a v?etky r?zne veci. Ale z toho, ?o tu vidím, to vyzerá tak, ?e za?nú hne? a doslova zaberajú miesto Mailchimpu práve teraz a potom m??u alebo nemusia pou?íva? v?etky tieto sady funkcií, ale nebudú sa musie? pres?ahova? do úplne nového softvéru a nau?i? sa nov? sp?sob práce, s ktor?m by mohli rás? spolu s rastom ich podnikania.
Frank: ?no, absolútne. Chcem t?m poveda?, ?e cie?om je, viete, nie?o ako sme u? spomenuli, ke? si vytvoríte zoznam e-mailov, ktor? je va?ím zlatom, alebo va?u databázu zákazníkov a vy takmer zákazníci, chcete ma? mo?nos? pokra?ova? vy?a?te z tohto zoznamu ?o najviac a zaka?d?m robte inteligentnej?ie odporú?ania produktov a udr?iavajte tento vz?ah s ka?d?m individuálnym zákazníkom naraz, tak?e tam sa dostaneme k ?asti na?ej AI a v?etk?ch vecí, ktoré robíme v zákulisí. z h?adiska inteligentného na?asovania a odporú?aní inteligentn?ch produktov. Aby ste sa uistili, ?e ka?d? e-mail, ktor? po?leme, nie je nie?ím, nad ?ím si musíte sadnú? a prem???a?, viete, hodiny, ako napríklad: ?Hej, vie?, Richard si to kúpil minule, tak?e by som sa mal uisti?, ?e tentoraz, ke? ho oslovím, urobím toto.“ Len vám to umo?ňuje robi? to, viete, vo ve?kom rozsahu automaticky.
Jesse: áno. Teda, Jesse tu s otázkou. Tak?e povedzme, ?e niekto má obchod, viete, predáva bicykle a predáva aj oble?enie, správne. Tak?e, mo?no, niekto, kto si kupuje bicykel, by sa mohol zaujíma? o nieko?ko vecí a kúpi? si diely a podobne, ale niekto, kto si kúpil oble?enie, mo?no zostane len pri oble?ení. Dáva vá? softvér niekomu schopnos?: ?OK, kúpili si bicykel. Povedzme, ?e o mesiac im dáme, viete, ponuky na pneumatiky pre bicykle a podobné veci.“ Je to tak, o ?om hovoríme?
Frank: ?no, absolútne. Tak?e chcem poveda?, ?e v?etky tieto druhy nastavení sú konfigurovate?né a skuto?ne zále?í na obchodníkoch a na tom, ?o potrebujú a ko?ko produktov majú vo svojom obchode a na takú situáciu, ale v kontexte, ktor? ste opísali, áno presne. Ak niekto príde a kúpi si bicykel, nedáva to zmysel, viete, za p?tnás?sto dolárov alebo ?oko?vek iné, nemá zmysel stále odporú?a? bicykle v?dy, ke? máte e-mail. Je zrejmé, ?e potrebujú viac vecí a je len to?ko bicyklov, ktoré si m??ete kúpi? za rok, pokia? sa naozaj nerozhodujete zle, ale, viete, budete úplne potrebova?, aby ste poznali rukavice na prilbu, viete, pretekársky dres, mo?no nejaké topánky, mo?no potrebujete nové pedále, mo?no potrebujete f?a?u s vodou. Tak?e, takéto súvisiace produkty alebo iné inteligentné veci, viete, ak sa vám zdá, ?e niekto kupuje napríklad kolekciu jednej konkrétnej zna?ky, pozrite sa, ?e nie som vá?niv? cyklista, tak?e si nie som ist?. Ale viete, predstavoval by som si, ?e, viete, v?robca odevn?ch potrieb a doplnkov, viete, ak máte tendenciu by? ich fanú?ikom a máte tendenciu kupova? tieto produkty, nemá zmysel ukáza? vám produkty od zna?ky, viete, zna?ky B, ktorá sa vám nemusí pá?i? tak ako zna?ka A. Tak?e, ako to systém vidí, viete: ?Hej, tento zákazník, ktor? je vo va?om zozname zákazníkov na va?om e-mailovom zozname, má tendenciu aby ste kupovali, viete, zna?ku A. No, po?me im ukáza? viac vecí zna?ky A.“ A ak, viete, niekto má tendenciu nakupova? vo v?etk?ch oblastiach, potom dostane zo v?etkého trochu, ale ?udia majú tendenciu ma? ob?úbené veci a veci, ktoré h?adajú, správne, myslím tú zábavnú ?as?
Jesse: ?no, to je super, preto?e ako obchodník m??ete ma? tu?enie o nieko?k?ch z t?chto vecí, ale najprv musíte ma? správne tu?enie a potom musíte nastavi? v?etky tieto r?zne e-maily, ktoré hovoria ?ak osoba X kúpi produkt Y, potom po?li e-mail Z“ a, viete, u? mi z toho vybuchne hlava. Tak?e myslím, ?e je ú?asné, ?e tento softvér m??e v podstate obsahova? túto AI, ktorú m??u za?a? zis?ova? za vás.
Frank: ?no, absolútne. Myslím, ?e to nemusí by? také zlo?ité, ale myslím, ?e m??ete skon?i?, viete, ak by ste sa pokúsili sledova? tieto veci manuálne, viete, skoro skon?íte ako futbalová kniha. so v?etk?mi druhmi r?znych vecí, ktoré sa dejú. Ak v?ak va?e podnikanie nie je jednoduché, bolo: ?Hej, toto je mesa?né predplatné a, viete, sta?í si ho ka?d? ?tvr?rok obnovi?, poskytnú? sp?tnú v?zbu alebo, viete, je tu nieko?ko produktov, ktoré sú rozru?ené a tam,“ ?ahko to zvládne, rovnako dobre ako zvládne nie?o super komplikované, kde, viete, m??ete posiela? mno?stvo r?znych cyklistick?ch dielov a príslu?enstva do celého sveta do r?znych ?asov?ch pásiem a r?znych meny. Tak?e, Rare ur?ite doká?e pom?c? ?kálova? to cez tieto r?zne vzorky.
Jesse: ?no, to je perfektné, najm? pre ?udí, ktorí, viete, získavajú základnú predstavu o tom, o ?om hovoríme, ale povedia: ??love?e, naozaj to nechcem nastavova?, naozaj chcem len presadi? jednoduché tla?idlo na to a nech mi e-mail za?ne zarába? peniaze.“ Tak?e toto je AI a AI potrebuje údaje, aby fungovala... Ako dlho trvá Rare, k?m za?ne vidie? tieto prepojenia a za?ne posiela? správne e-maily?
Frank: ?no, absolútne. Tak?e, myslím, na zadnej strane extrahujeme ve?a komplikácií pre obchodníkov. Tak?e na základe toho, ?e podnikáme viac ako ?es? rokov, a ako som povedal, na nieko?k?ch r?znych platformách, z ktor?ch niektoré poskytujú slu?by obchodníkom a mno?stvo r?znych odvetví, tak?e sme boli schopní zhroma?di? a zhroma?di? mno?stvo skuto?ne zaujímav?ch údajov, ktoré sa sp?tne vkladajú do ?ablón, ktoré sa sp?tne vkladajú do prednastaven?ch odporú?aní, ke? poviete: ?Hej, potrebujem uvítaciu kampaň.“ Tak?e sa staráme o to, aby ste boli men?í obchod, v podstate vám na za?iatok poskytujeme údaje o zobrazení zalo?ené na tom, ?o sme videli fungova?. Teraz, za predpokladu, ?e va?i vlastní zákazníci za?nú interagova? s t?mito e-mailami, alebo interagujú s va?ou webovou stránkou, alebo za?nú nakupova? prostredníctvom t?chto e-mailov, potom im to m??eme za?a? prisp?sobova? trochu individuálnej?ie. Ale viete, ak ste úplne nov?, práve dnes zakladáte svoj obchod 黑料门 a uvedomujete si, ?e aj ke? to nie je super sexi, e-mailov? marketing je pravdepodobne dobr? kanál, ktor? si m??ete ?asom vybudova? a vlastni?. investova? v priebehu ?asu, m??ete pripoji? Rare a hne? dnes a za?ne sa u?i?, ke? za?nete pridáva? t?chto zákazníkov, ke? ?udia za?nú registrova? vá? uvítací e-mail, viete, ke? ?udia opustili svoje ko?íky, viete, prí?te sp?? a zakúpené, nau?í sa, kto sú títo ?udia a ?o sa deje a ?o je najlep?ie, viete, aké sú najlep?ie produkty, ktoré im chcete ukáza?.
richard: Tak?e, aj ke? to nie je ni? podobné Google Analytics, je to ako Google Analytics v tom, ?e je lep?ie ma? prepojenie so svojou webovou stránkou, aj ke? tieto údaje na za?iatku nevyu?ívate, nesk?r sa vám to bude hodi?. V tomto konkrétnom prípade teda mo?no nepou?ívate v?etky sady funkcií, ale na pozadí bez toho, aby ste ?oko?vek urobili, sa Rare dozvedá viac o va?ich zákazníkoch, tak?e ke? sa rozhodnete pou?i? ostatné sady funkcií, je pripraven?.
Frank:: ?no, absolútne. presne tak.
Jesse: ?no, myslím, ?e nie?o, ?o je pre mňa naozaj zaujímavé, je, pozriem sa na to
Frank: ?no, absolútne a myslím si, ?e viete, v dne?nom svete, kde je ka?d? nalepen? na Instagram a, viete, Facebook alebo ?oko?vek, ?ím sú?a?íte o pozornos? zákazníkov, sú?a?íte s in?mi upozorneniami z aplikácie na odosielanie správ sociálnej sieti. Tak?e, ak je niekto na va?ej stránke a vidí dostato?nú hodnotu, bu? alebo z?avu, viete, ponúknite etiku do bulletinu alebo nejak?, viete, ?peciálny predaj, ktor? by videl iba on, alebo sekciu alebo slovo len pre ?lenov v závislosti od vá?ho obchodného modelu ako to organizujete, máte len zlomok sekundy na to, aby ste upútali ich pozornos? a vrhli sa na ich stránky, a oni nevidia ?iadnu hodnotu, aby vám poskytli svoje osobné informácie, e-mailovú adresu, na ktorej si s nimi m??ete za?a? budova? vz?ah, preto?e to je hovoria: ?Hej, má? nie?o, ?o chcem, alebo je nie?o na tvojej zna?ke, ?o sa mi naozaj pá?i a chcem by? toho sú?as?ou.“ Je to nie?o ako komunitné hnutie, ale sú zaneprázdnení, ?e na vás zabudnú. A tak, 74 % ?udí mo?no túto zmenu statusu viete, ?e o?akávajú okam?it? uvítací e-mail práve vtedy a tam, ako by povedali, ?e viete, ?e to len tak neprejde: ?Hej, ?akujem, ?e si sa prihlásil. O mesiac sa vám ozveme.” Nie, ako keby ste stále mali ich pozornos?. Urobte to super ak?né. Za?nite zdie?a? svoje poslanie a o ?o vám ide. Dajte im miesto, kde za?a?, najm? ak máte rozsiahly katalóg alebo nie?o podobné, napríklad nevedia, aké sú najlep?ie produkty, ?o robia, ?o sa pá?i ostatn?m ?lenom komunity, viete, ?o by som si mal kúpi?, existujú nejaké ?tartovacie súpravy alebo sú to také veci, napr. Sú nad?ení, venovali vám takú pozornos?, do ktorej sa dostali, tak?e im u?ah?ite ?al?í krok a ne?akajte mesiac na uskuto?nenie predaja, cho?te do toho a za?nite, viete, za pozitívnym a posilňujúcim sp?sobom, dajte im vedie?, ?e: ?Hej, sme tu pre vás. Tu je nieko?ko skvel?ch vecí, ktoré by ste mohli chcie? vedie?, ?i u? o nás, bu? o komunite, ku ktorej sa pripájate, alebo o niektor?ch produktoch, ktoré máme na stránke, o ktor?ch si myslíme, ?e by sa vám mohli pá?i? ako tu nové.”
richard: Tak?e, robí aj tento Rare, no, samozrejme, sledujete pou?ívate?ov, ?o robia, a zis?ujete, ?o by bolo dobré im odporu?i?. Majú tie? na pam?ti, máte na pam?ti aj in?ch pou?ívate?ov a to, ?o by ste videli vzory in?ch ?udí a mo?no by ste im odporu?ili ako ?Druhí ?udia, iní ?udia to robia, mo?no by ste sa chceli pozrie? na toto“, tak?e aj ak sú lojálni k zna?ke, za?nete vidie?, ?e ve?a ?udí pou?íva, a jednoducho poviete: "Shimano, sp?? k veciam na bicykli." A potom za?nú prechádza? k inej zna?ke alebo uvidia nie?o, ?o s touto zna?kou dobre funguje, za?nete pracova? aj s údajmi ostatn?ch pou?ívate?ov?
Frank: ?no, ur?ite. Tak?e tam je nejaké to krí?ové opelenie, najm? ak existuje katalóg s obmedzenou ve?kos?ou alebo sa zdá, ?e sa u niektor?ch kupujúcich spoma?uje, v závislosti od toho, ?o sa deje globálne na stránke, m??ete za?a? vidie?, ?e niektoré z t?chto vecí prichádzajú do odporú?aní, no sna?íme sa to ?o najviac prisp?sobi? jednotlivcovi, ale je to naozaj zalo?ené na biznise a ve?kosti predajne. Tak?e viete, ka?d? dostane nie?o trochu iné v závislosti od toho, kto je a komu sa sna?í preda?.
Jesse: ?no, to je ú?asné. Myslím, ?e si povedal aj nie?o, Franco, ?e si myslím, ?e je d?le?ité ?u?om zd?razni?, ?e ke? sú ?udia na va?ej webovej stránke, ak vám dajú svoj e-mail, o?akávajú, ?e od vás budú po?u? mne sa párkrát, tak?e sa vám bude naozaj pá?i?, myslím, ?e ve?a ?udí sa niekedy bojí posiela? e-maily, majú pocit, ?e spamujú, alebo viete, ?toto by som naozaj nemal robi?“, ale , vie?, povedal si to správne, ?e ?udia od teba o?akávajú, ?e ?a budú po?u? , povedzme, ?e ?akáte mesiac na svoj ?al?í bulletin, skuto?ne ste stratili príle?itos? a táto osoba tam nie je. Neradi vás re?pektujú, ?e ?akáte mesiac, k?m tam po?lete email. Sú ako: "Nie, prihlásil som sa, chcem po?u? tvoj príbeh," tak?e.
Frank: Ur?ite, a pravdepodobne si kúpili od konkurencie, viete, 30 dní je príli? dlho. Vo veku r?chlej prepravy a mo?nosti nájs? ?oko?vek na dosah ruky, viete, by som sa posunul ?alej a i?iel k ?al?ej osobe, keby som nepo?ul od, viete, od istého predajcu alebo ?ohoko?vek iného. ?no, zarábajte na t?chto príle?itostiach, zarábajte alebo po?adujte pozornos? a pokra?ujte v predaji.
richard: ?no, najm? pre t?ch ?udí, ktorí to niekedy pou?ívajú, ke? to dostanú, dajte nám svoj e-mail, my vám poskytneme toto digitálne stiahnutie, a oni ani, viete, nie sú na nie?om inom. E?te sa ani ne?li pozrie? na digitálne s?ahovanie. Teraz chví?u po?káte a po?lete email a ni? ste neurobili. Niekedy, som si ist?, nepoznám presné ?tatistiky, ale som si ist?, ?e existuje dos? vysoké percento, ktoré sú, ako napríklad: ?Kto je to znova, ako, nepam?tám si, kto to je?“ Nerobíte nejaké indoktrina?né série nejakého druhu.
Frank: ?no, presne tak. Myslím, viete, ke? hovoríme o e-mailoch za 30 dní alebo o starom type informa?ného bulletinu smerom k e-mailovému marketingu, viete, ka?d? jednotlivec je in?, nielen v odporú?aniach produktov, ktoré chce vidie?, na základe histórie nákupov alebo ?oho h?adajú na stránke, alebo zoznam ?elaní, alebo ?oko?vek iné, ale ka?d? jednotlivec teraz tie?, viete, v?etci vieme, je to ru?n? svet. V?etci máme svoj vlastn? rozvrh, tak?e viete, nemali by ste posiela? svoje e-maily ka?d? pondelok o 9:00. Viete, nakupujem v noci a vtedy mám vo?n? ?as a je to, viete, na mojom iPhone, ke? som na gau?i. Tak?e Rare berie do úvahy aj to, ?e ak?msi prvkom inteligentného na?asovania sú, viete, uvítacie e-maily, ktoré ur?ite chcete okam?ite, ako som povedal, venujú vám pozornos? in?m veciam, in?m kampaniam, in?m automatick?m e-mailom, chcete to stane, ke? je na to daná osoba pripravená a ke? je najpravdepodobnej?ie, ?e nakúpi vo va?om obchode. Tak?e Rare to berie do úvahy aj t?m, ?e hovorí: ?Hej, viete, máme nejaké e-maily, ktoré musíme okam?ite zverejni?.“ A to je zape?ené do ?ablóny, odporú?ame nemeni?. Ale potom sú tu ?al?ie e-maily, kde, viete, vy ako majite? obchodu si myslíte: ?Hej, ka?dého zni?ím, viete, v utorok o 9:00 alebo v pondelok o 9:00 a za?ínam t??deň, no, viete, v pondelok ráno o 9:00, to je ?as, ke? vyprázdňujem svoju schránku od v?etk?ch e-mailov, ktoré som dostal cez víkend, aby som za?al t??deň odznova, viete, to je ?al?í prvok, ktor? treba ma? na pam?ti.
Jesse: Viem teda o nejakom bode, o ktorom ste hovorili, napríklad o z?avov?ch kódoch, tak?e by som si predstavoval, ?e musíte tieto kódy vytvori? sami na stránke a potom Rare jednoducho vytiahne tieto kódy alebo ako, dajte mi 101 o tom, ako to funguje?
Frank: ?no, absolútne. Tak?e, myslím,
richard: Dobre. Tak?e povedzte, mali ste tam kód, ktor? hovoril: 10, po?me si to tu vymyslie?. Je tu 5-percentn? kód, 10-percentn? z?avov? kód a 15-percentn? z?avov? kód, m??ete to nastavi? tam, kde, ak sa niekto stále vracia na stránku a v?dy si nie?o kúpi, potom doslova robím toto u? skoro hore, povedzte, mo?no, áno, ako, toto bude 15 percent z?avnené, dáme v???iu z?avu, ale ide to, ale v slovesnosti sa povie: ' Preto?e ste lojálny zákazník, naozaj sa vám chceme po?akova? a nem??eme neustále rozdáva? mar?u. Myslím, ?e to nie je ten najlep?í e-mail, samozrejme, ale chceme vám po?akova?, pravda, nejak? druh lojality a potom, mo?no, niekto in?, napríklad, ?e pri?li viackrát a chcete im da? 5 percent , viete, pri?li sem trikrát, nepri?li. A potom to stále nevyu?ijú a potom prejdú ?al?ie dva t??dne a potom mo?no teraz dostanú z?avu 10 percent. A viete, vedel by som si predstavi?, ?e sú chvíle, ke? to funguje skvele, ale predstavujem si, ?e sú chvíle, ke? je to takmer, ako napríklad: 'Sakra, teraz v?dy ?akajú na z?avov? kód.' Tak?e ma? túto AI je vlastne celkom fajn. Dá sa tam dosta? ten granulát?
Frank: ?no, to, o ?om tam hovoríte, je segmentované, ?o sa naz?va segmentácia e-mailového marketingu alebo segmentácia e-mailov. A to je miesto, kde, viete, v závislosti od toho, ktor? z nich pou?ívate, je u? pe?en? priamo v Rare, na niektor?ch in?ch platformách m??ete urobi? nejakú externú segmentáciu alebo ?oko?vek iné, ale to, o ?om hovoríte, máme zape?ené priamo do platforma, kde máme tieto segmenty, ktoré sa stále objavujú alebo ktoré m??ete vytvori?, ak h?adáte nie?o super ?pecifické, m??ete si poveda?: ?Ahojte v?etci ?udia, ktor?ch som získal, viete, od reklamnú kampaň na Facebooku“, preto?e nehovorím: nerobte reklamy, len hovorím: uistite sa, ?e dostávate ich e-maily. Ak robíte reklamu a máte ?peciálnu ponuku a chcete, viete, a niekto si ju kúpi prostredníctvom kódu kupónu alebo nejakého, m??ete poveda?: ?Hej, vzácne, uká? mi v?etk?ch zákazníkov, ktorí pri?li prostredníctvom tejto ponuky pomocou kódu kupónu a potom viete, uká?te mi, aké ?al?ie produkty si v minulosti zakúpili, alebo mi uká?te, ko?ko peňazí odvtedy minuli, alebo z ak?ch miest pri?li, alebo v?etky druhy tak?chto informácií.“ Tak?e, to je naozaj miesto, viete, na?e tím pre úspech zákazníkov m??eme prís?, aby sme vám pomohli zorientova? sa v t?chto vodách, preto?e existuje to?ko r?znych signálov, ktoré treba h?ada?, myslím t?m, ?e robíme dobrú prácu, ke? predvádzame, ako som povedal tie základné veci, ktoré sme vo va?om podnikaní identifikovali, ?e ka?d? by mal by? robi?, ak chcete by? úspe?ní v predaji online. A potom, ak to naozaj urobíte k ?al?iemu kroku, viete, máme tu tím odborníkov, ktorí vám m??u pom?c? zisti?: Ako urobi? túto segmentáciu? Ako automaticky po?lem, viete, p??percentn? z?avov? kód, ak tu boli ka?d? deň a nekonvertujú? Ako ho odtia? zv??i?? Ak niekto kupuje ve?a, ako ho zabavím, ale nedám mu príli? ve?a. To je nie?o, ?o m??eme s istotou pom?c? znovu rás? a to v?etko, viete, kapacita je zape?ená v systéme.
Jesse: To je skvelé. Tak?e toto nie je naozaj, toto nie je DIY projekt, ako, toto je, viete, podpora, polo?te im svoje otázky a m??u vám tie? pom?c?.
Frank: ?no, myslím, ?e na Rare je krásne to, ?e je to dos? ve?k? otvoren? súbor nástrojov, tak?e ak máte odborné znalosti na podnikovej úrovni, viete, e-mailov? marketing alebo
Jesse: To je ú?asné. Tak?e sme sa trochu porozprávali o niektor?ch, viete, o niektor?ch
Frank: ?no, absolútne. Tak?e, myslím, máme ve?a príbehov 黑料门 na platforme Rare, ale úplne by som vám odporu?il ís? sa pozrie? na coffeeroasters.com.hk tam, v skuto?nosti sa spolo?nos? volá Coffee Roasters Asia, ale urobili to naozaj ú?asná práca, viete, boli len na platforme, pou?ívali Rare ?tyri mesiace a my sme im dokázali pom?c? zarobi? viac ako 10,000 XNUMX dolárov prostredníctvom e-mailového marketingu. Tak?e, viete, priamo sa to pripisuje e-mailom, ktoré posielajú. Teraz robia ve?a kampaní, tak?e nastavujú konkrétne predaje alebo konkrétne udalosti, ale majú nastavenú aj ur?itú automatizáciu, ktorá r?chlo rastie a je pripravená na automatizáciu, op?? tam, kde zarábate peniaze vá? spánok, pri ktorom nemusíte by? nevyhnutne pripravení a v pohotovostnom re?ime, aby ste ka?dému jednému ?loveku, ktor? vykoná inú akciu vo va?om obchode, poslali in? e-mail, Rare to vybaví za vás, aby ste si mohli pospa?, no aj tak zarobi? nejaké peniaze , alebo si m??ete vzia? víkend vo?na a viete, ?e stále vám zarábame peniaze a tie? nás musíte cíti?, ke? ste sp?? alebo ?o, ale aspoň vám dostávame tie zákazky.
Pre istotu. ?no, práve som si prezrel stránku. Je to coffeeroasters.com.hk pre ka?dého a myslím si, ?e toto je dobr? príklad pre ?udí, ktorí si to m??u predstavi?, tak?e predávajú ?peciálnu kávu a konkrétne v Hong Kongu. V skuto?nosti majú ?ínsku a anglickú verziu. Tak to je vlastne celkom fajn. Ale hádam, ?e ?udia, ktorí si tu kúpia jednu konkrétnu kávu, napríklad ?pecialitu zlaté jablko ?erstv? chlieb pomerleau, m??u by? pripravení objedna? si povedzme 14 dní alebo 30 dní alebo tak nie?o, tak?e, myslím, je zrejmé, Tento e-mail dáva dokonal? zmysel, napríklad: ?Dobre, kúpili si tento druh kávy, pravdepodobne ju chcú znova o ur?it? po?et dní, tak?e chcem poveda?, ?e to, ?o ste pre nich urobili, automatizácia?
Frank: ?no, presne také veci, op?? uvítací e-mail, tak?e, viete, ?udia chcú nie?o vyskú?a?, tak?e hlavne, viete, ?e chlapci zasla? medzinárodne. Tak?e, najm? ak chcete vyskú?a? nie?o nové, ?o pochádza z r?znych miest, kde si nie ste istí, ?e si v?imnete nie?o iné, ako ke? idete do obchodu s potravinami a zbierate akéko?vek prie?inky alebo nie?o podobné. Viete, chcete naláka? ?udí, aby vyskú?ali nie?o nové, a tak tieto druhy produktov, kde, viete, ste schopní ich konzumova? a ?udia sa vracajú a bu? objavujú nové veci, alebo viete, majú tendenciu, viete, vytvára? nové chu?ové profily a chcú preobjedna?, ?e ten druh automatizácie, o ktor? sa vieme postara? za vás, tak?e automaticky, viete, ak viete, ?e va?e produkty zvy?ajne vydr?ia mesiac, mo?no na 25. deň niekomu po?le?: 'Hej, u? ti d?jde káva, to by bolo na hovno, keby si sa zobudil vie? pondelok ráno a nemá? kávu, ?o keby si si objednal teraz a bude o va?e miesto, viete, sk?r ako sa vy?erpáte,“ nie?o také. Alebo by ste mohli by?, ako napríklad: 'Hej, viete, v?imli sme si, ?e máte tendenciu vyskú?a? ve?a t?chto druhov kávov?ch z?n, mo?no, chcete vyskú?a? nie?o trochu tmav?ie, mo?no nie?o trochu svetlej?ie,' alebo: 'Hej, predstavujeme novú pe?ienku!' To je len jeden príklad, viete, spotrebného druhu produktu. To isté platí pre kozmetiku verzus, viete, oble?enie, viete, pokia? to nevyná?ate, pokia? sa ro?né obdobie nezmení v mieste, kde ?ijete a nepotrebujete nejaké ?a??ie alebo ?ah?ie oble?enie, alebo nevychádza nová kolekcia, viete, musíte vytvori? také príle?itosti, aby ste mohli preda? a zasiahnu? ?udí. Zatia? ?o ak je to spotrebn? materiál, napríklad cez kávu alebo kozmetiku, kde ?udia pou?ívajú ?ampón, pou?ívajú svoj mejkap, pou?ívajú um?vanie tela, pijú kávu, viete, tam m??ete nastavi? ove?a viac tohto druhu automatizácie, kde vykonávate dop?ňanie produktov. Ale existujú príle?itosti na automatizáciu v ka?dom type podnikania, v ka?dom obchodnom modeli, bez oh?adu na to, ?o robíte, a akonáhle to máte nastavené, potom je to práca, ktorú nemusíte znova vytvára?, len sa vám opakuje. A tak teraz u?etríte kopu ?asu a m??ete sa sústredi? na iné aspekty vá?ho podnikania.
richard: Wow, to je ú?asné. Tak?e, Franco, viem, ?e má? ?al?í produkt, na ktorom pracuje?, a nechcem zachádza? hlboko do toho, teraz ?a vrátime inokedy. Ale práve som o tom prem???al, preto?e si toho ve?a pre?íval a potom si sa pustil do segmentácie. Je celkom jednoduché segmentova? zoznam a vlastne m??ete tento zoznam exportova?, povedzme, chcem inzerova? iba ?u?om, ktorí si kúpili tento typ produktov, alebo je to nie?o, ?o by sme mali pokry? inokedy?
Frank: Je tu v?etka kapacita a tam sa dostávate do niektor?ch vecí, ktoré rád robím, preto?e viete, som obchodník s rastom a e-mailov? chlap. A to je miesto, kde, áno, ke? vlastníte túto e-mailovú adresu alebo ke? vlastníte tohto zákazníka, máte tak?to vz?ah, mohli ste teraz pou?i? toto, viete, retargeting reklám alebo sa pokúsi? vytvori? podobné publikum na Facebooku. Tak?e, myslím, ?e takto rozvíjate svoje podnikanie, ale v?etko to za?ína t?m e-mailov?m zoznamom. V?etko to za?ína t?m zoznamom e-mailov, to je tvrdá práca na budovaní tohto vz?ahu a, chcem poveda?, viete, a nechcete, aby to vyzeralo zlomyse?ne alebo nie?o podobné, a to ani z h?adiska, viete, nevyzerali ako napríklad op?tovné zacielenie publika alebo nie?o podobné. Toto sú nástroje, ktoré musíte vyu?i?, aby ste sa pokúsili konkurova? in?m zna?kám, ale uistite sa, ?e va?i verní zákazníci zostanú v kontakte s va?ím publikom, inak tam niekto príde a naberie to. Tak?e, myslím, nevadí mi vidie? reklamy zna?ky na produkty, ktoré milujem, najm? ak sa objaví nie?o nové alebo nie?o, ?o by som mal vyskú?a?, ?o som e?te nemal. Funguje to ako pripomienka a, viete, ke? som pripraven? pou?i? ve?ké písmená, videl som tú reklamu, bolo dos? kontaktn?ch bodov, verím im, som pripraven? objedna?. Vie?, tak?e musí? na to myslie? t?mto sp?sobom, myslím, ?e v?dy existuje menej ako pozitívnych alebo menej ako ideálnych sp?sobov a, vie?, v?sledkov, ale vie?, sna?í? sa sústredi? na to dobré. budovanie skuto?nej spolo?nosti, budovanie skuto?nej zna?ky a plnenie potrieb a ?elaní va?ich zákazníkov.
Jesse: A myslím si, ?e d?le?ité je, ?e to v?etko za?ína e-mailom. Tak?e, viete, ka?d? by u? teraz mal vedie?, ?e ak po?úvate cel? tento podcast, dostanete e-mail, ale nielen?e musíte e-mail dosta? od osoby, ktorá sa prihlásila k vá?mu bulletinu alebo v akejko?vek automatizácii, a musia by? do va?ej spolo?nosti tak trochu indoktrinovaní, nem??ete len posla? jeden e-mail a nesk?r si myslie?, ?e od vás budú na?alej nakupova?, tak?e. Tak?e ur?ite dostanete prv? e-mail a myslím si, ?e vám na to poskytneme v?etky nástroje. Potrebujeme len, aby ste vám na ceste pomohli.
Frank: ?no, presne tak. Myslím t?m, ako hovoríme, viete, ís? celú cestu hore, ako, m??eme sa do toho dosta? naozaj hlboko a by? blázniví na
Jesse: Oh, ur?ite. Chcem t?m poveda?, ?e toto je celá príru?ka, ktorú majú v?etci, tak?e, Franko, to je ú?asn? obsah. Dúfam, ?e ve?a ?udí si robí poznámky, zastaví sa na ceste, aby, viete, prem???am o pláne v ich e-mailoch. Ale, samozrejme, najlep?ím miestom pre zákazníkov 黑料门 je ís? na 黑料门 App Market a h?adáte Rare.io, ke??e som ho zmasakroval sk?r, ale, Franco, kde inde sa o vás m??u ?udia dozvedie?? Predpokladal by som, ?e máte e-mailovú sériu, o ktorú by mo?no mali ?udia záujem?
Frank: ?no, absolútne. Myslím t?m, ?e ?udia m??u nav?tívi? aj na?u webovú stránku, myslím, ?e na ňu odkazujeme z obchodu 黑料门 App Store, ale ?udia si nás m??u pozrie? na Rare.io a tam my, viete, máme blog, my ma? sériu bulletinov, ktorá vychádza, kde vzdelávame ?udí, ná? tím zákazníckej podpory a úspe?n? tím sú neustále pri nás. Radi vám pom??u, ak máte otázky t?kajúce sa: 'Hej, vie?, ako m??em za?a?, ?o by som mal h?ada??' Máme v?etky druhy u?ito?n?ch informácií, o ktoré sa m??eme podeli?, alebo vám m??eme pom?c?.
Jesse: ú?asné. A, Frank, ?o ak chcú od teba osobne po?u? viac, je nejaké miesto, kde by ?a mohli nájs? online?
Frank: ?no, absolútne. Najlep?ie miesto, kde ma nájdete online, je, viete, na Twitteri: @francovariano a, samozrejme, aj @rareio.
Jesse: ú?asné. Rich, nejaké posledné otázky?
richard: Nie, len som sa smial, preto?e som ich práve sledoval na Twitteri, ako tri minúty predt?m, ako to povedal.
Jesse: ??asné, teraz to sledujeme na Twitteri, Franco, tak?e ú?asné, vá?im si to. Maj sa pekne.
Frank: ?akujem pekne chalani. Naozaj sa mi pá?ilo by? tu dnes.
richard: Budeme sa na vás te?i?.
Jesse: Dobre, Rich…
richard: Je to dobrá vec. ?no, nem??em sa do?ka?, viete, mal? únik informácií o tom, ?o ostatní, budú trochu viac pracova? s reklamou a retargetingom.
Jesse: Nestra?me v?etk?ch na?ich posluchá?ov, Rich. Po? teraz.
richard: Nie, nebojím sa, nie, nie.
Jesse: Chceme, aby ka?d? bol nad?en? z písania tohto e-mailu, preto?e.
richard: Je to in?piratívne, ?udia tú?ia by? lep?í, rás?, pá?i? sa im, dostali m?so, vedia, kde m??u za?a?. V?etko je dobré.
Jesse: Máte svoj obchod. Musíte myslie? na e-mail a potom prem???a? o reklame alebo mo?no najsk?r o reklame e-mailom, potom o reklame.
richard: Vidí?, ?o t?m myslím? Vidí?, ?o hovorím? Nejdem do h?bky, len sa te?ím.
Jesse: som s tebou. Ale áno, myslím, pár vecí, ktoré mi vynikli z toho, ?o povedal Franko, myslím, ?e najm? pre za?iato?níkov sme tu pre?li niektor?mi vecami do h?bky, ale myslím si, ?e krása je v tom, ?e ?ablóny u? existujú v softvéri, takze to fakt nemusis, ak si nepochopil polovicu toho, co sme povedali, je to v poriadku.
richard: Na tom ani nezále?í.
Jesse: Hej, ty len, vie?, som trochu napumpovan?, myslím, ?e sa teraz musím prihlási? a prejs? t?m. A myslím, ?e ?o znamenajú ?ablóny, je, ?e sme povedali uvítaciu sériu, alebo sme povedali, ?e viete, séria opusten?ch ko?íkov, no, u? je to pre vás napísané. Musíte len zmeni? niektoré slová, viete.
richard: Presne tak, 80 percent z toho je napísan?ch. Teraz sta?í zada? názov obchodu namiesto názvu obchodu so ?ablónou a zada? sp?sob, ak?m by ste formulovali svoj produkt alebo ?oko?vek iné. Ale pravdepodobne je to na 80 percent napísané pre vás. Nemusíte veci konfigurova?.
Jesse: ?no. ?no, práve teraz som uprostred projektu, kde podstupujem niektoré z t?chto vecí a pí?em v?etky tie veci a zis?ujem, kedy mám posla? tento e-mail. Chcem jednoduch? sp?sob.
richard: Zdá sa, ?e je to sú?as? krásy 黑料门a, v?etko od samotného 黑料门a a? po partnerov, zdá sa, ?e vy, chlapci, naozaj v?dy myslíte na zákazníka, ?e áno, chcete rás?, ale my sa chystáme sna?te sa ?o najjednoduch?ie za?a?, predaj, 101.
Jesse: ?no, myslím, ?e toto je len ?al?í príklad toho, ?e v podstate v?etky tieto veci boli podnikové. Pred desiatimi rokmi, dokonca pred piatimi rokmi by to bolo, ?e musíte prejs? procesom predaja, za ktor? platíte tisíce dolárov, aby to niekto preskúmal, viete, tak?e teraz s
richard: Dobré veci. ?no. V poriadku. Po?me sa prihlási?.
Jesse: V poriadku. Rare.io, Franco, má? tu dvoch zákazníkov, tak?e to je ú?asné. Dobre, v?etci s 黑料门om
