Va拧i z谩kazn铆ci s煤 srdcom v谩拧ho podnikania. Predstavuj煤 v谩拧 rast predaja, reput谩cia zna膷kya jadro va拧ich podnikate木sk媒ch snov. Ale ako dobre ich skuto膷ne pozn谩te?
Vo svete, kde vz钮ahy presahuj煤 r谩mec transakci铆, by mala by钮 podpora pevn媒ch vz钮ahov so z谩kazn铆kmi na vrchole ka啪d茅ho majite木a firmy
V tomto 膷l谩nku budeme diskutova钮 o tom, pre膷o je riadenie vz钮ahov so z谩kazn铆kmi pre predaj prvorad茅 a ako to m么啪ete za膷a钮 robi钮 u啪 dnes
Pre膷o s煤 vz钮ahy so z谩kazn铆kmi d么le啪it茅 pre predaj
V拧etci sme po膷uli pr铆slovie: "Spokojn媒 z谩kazn铆k je vern媒 z谩kazn铆k." Ale pravda za t媒mto tvrden铆m siaha ove木a hlb拧ie, ne啪 len uspokoji钮 svojich klientov. Tu je nieko木ko k木煤膷ov媒ch d么vodov, pre膷o je budovanie siln媒ch vz钮ahov so z谩kazn铆kmi k木煤膷ov茅 pre podporu predaja:
- udr啪anie z谩kazn铆kov: Opakovan铆 z谩kazn铆ci si s v盲膷拧ou pravdepodobnos钮ou k煤pia nov媒ch a udr啪anie z谩kazn铆kov stoj铆 menej ako z铆skanie nov媒ch.
Slovo z 煤st marketing: Spokojn铆 z谩kazn铆ci s煤 najlep拧铆mi ambas谩dormi zna膷ky. Ke膹 maj煤 pozit铆vnu sk煤senos钮 s va拧ou firmou, je pravdepodobnej拧ie, 啪e ju bud煤 zdie木a钮 so svojou sie钮ou a prived煤 tak nov媒ch potenci谩lnych z谩kazn铆kov.- Reput谩cia zna膷ky: 窜谩办补锄苍铆肠颈, ktor铆 sa c铆tia, 啪e si ich spolo膷nos钮 v谩啪i, bud煤 o nej s v盲膷拧ou pravdepodobnos钮ou hovori钮 pozit铆vne, 膷铆m prispej煤 k vybudovaniu a udr啪aniu silnej reput谩cie zna膷ky.
Kr铆啪ov媒 predaj 笔谤铆濒别啪颈迟辞蝉迟颈: Pochopen铆m potrieb a preferenci铆 svojich z谩kazn铆kov ich m么啪ete identifikova钮kr铆啪ov媒 predaj pr铆le啪itosti, ktor茅 nielen zv媒拧ia v谩拧 predaj, ale aj zlep拧ia ich celkov煤 sk煤senos钮 s va拧ou zna膷kou.
脷silie zna膷ky budova钮 vz钮ahy so z谩kazn铆kmi je jedn媒m z popredn媒ch faktorov lojality zna膷ky na celom svete (Zdroj: )
Ako efekt铆vne riadi钮 vz钮ahy so z谩kazn铆kmi
Teraz, ke膹 ch谩peme d么le啪itos钮 vz钮ahov so z谩kazn铆kmi, po膹me diskutova钮 o tom, ako ich efekt铆vne riadi钮.
Po prv茅, spoznajte svojich z谩kazn铆kov. Zhroma啪膹ujte 煤daje a 拧tatistiky o demografick媒ch 煤dajoch, n谩kupnom spr谩van铆 a preferenci谩ch va拧ich z谩kazn铆kov. Tieto inform谩cie v谩m pom么啪u pochopi钮 ich potreby a pod木a toho prisp么sobi钮 va拧e marketingov茅 煤silie.
Po druh茅, sna啪te sa o v膷asn煤 a konzistentn煤 komunik谩ciu s va拧imi z谩kazn铆kmi. M么啪e to by钮 prostredn铆ctvom e-mailu alebo dokonca dobre
Po tretie, urobte nie膷o navy拧e, aby ste pote拧ili svojich z谩kazn铆kov. Uk谩啪te im, 啪e si cen铆te ich podnikanie, pon煤knut铆m prisp么soben媒ch zliav alebo odmien za ich vernos钮. Iniciat铆vy prekvapen铆 a pote拧en铆 m么啪u vytvori钮 nezabudnute木n茅 sk煤senosti z谩kazn铆kov a podpori钮 pevnej拧ie vz钮ahy.
62 % z谩kazn铆kov uviedlo, 啪e zna膷ka strat铆 svoju lojalitu, ak sa jej nepodar铆 poskytn煤钮 personalizovan煤 sk煤senos钮 (Zdroj: )
碍辞苍别膷苍别, pou啪i钮 n谩stroj na riadenie vz钮ahov so z谩kazn铆kmi (CRM). zefekt铆vni钮 v拧etky vy拧拧ie uveden茅 kroky. Pom么啪e v谩m centralizova钮 v拧etky inform谩cie a interakcie va拧ich z谩kazn铆kov na jednom mieste, 膷铆m v谩m u木ah膷铆 spr谩vu a sledovanie va拧ich vz钮ahov s nimi. M么啪e tie啪 poskytn煤钮 cenn茅 inform谩cie o spr谩van铆 z谩kazn铆kov a n谩kupn媒ch vzorcoch, 膷o v谩m umo啪n铆 prisp么sobi钮 va拧e predajn茅 strat茅gie.
Toto je kde 黑料门 od Lightspeed prich谩dza do hry. Ako robustn谩 platforma elektronick茅ho obchodu v谩m umo啪艌uje vytvori钮 internetov媒 obchod, ale pon煤ka aj rozsiahle funkcie na zv媒拧enie predaja (napr. 诲辞尘茅苍测, spr谩vy o predaji a reklamn茅 n谩stroje). Jednou z nich je str谩nka 窜谩办补锄苍铆肠颈, ktor谩 funguje ako v谩拧 n谩stroj CRM 鈥� 膷铆tajte 膹alej a dozviete sa o nej viac.
Ak ste sa e拧te st谩le neprihl谩sili do 黑料门, teraz je ten spr谩vny 膷as! or do 黑料门a.
Zjednodu拧te spr谩vu z谩kazn铆ckych inform谩ci铆 pomocou 黑料门
Tu v 黑料门 ch谩peme, 啪e s煤stru啪enie a
Zozn谩mte sa str谩nku v administr谩cii 黑料门 鈥� centralizovan茅 centrum navrhnut茅 tak, aby pom谩halo firm谩m efekt铆vnej拧ie sa stara钮 o ich najcennej拧ie akt铆vum: svojich z谩kazn铆kov. Tento n谩stroj je viac ne啪 len str谩nka; je to odrazov媒 most铆k pre v媒konn煤 spr谩vu vz钮ahov so z谩kazn铆kmi. Tu je d么vod:
Jednoduch媒 pr铆stup a spr谩va v拧etk媒ch inform谩ci铆 o z谩kazn铆koch
Str谩nka 窜谩办补锄苍铆肠颈 v谩m pom谩ha vidie钮 a spravova钮 v拧etk媒ch va拧ich z谩kazn铆kov 鈥� m么啪ete zobrazi钮, n谩js钮 a upravi钮 v拧etky inform谩cie potrebujete, ako napr铆klad:
- Kontaktn茅 煤daje: nieko木ko e-mailov, telef贸nnych 膷铆sel, messengerov, str谩nok soci谩lnych m茅di铆 a adries na z谩kazn铆ka.
- 艩tatistika: po膷et objedn谩vok a hodnota predaja.
- 膸al拧ie podrobnosti: hist贸ria objedn谩vok, s煤hlas so zasielan铆m, da艌ov媒 stav a skupina z谩kazn铆kov.
Str谩nka 窜谩办补锄苍铆肠颈 pon煤ka komplexn媒 preh木ad z谩kladn媒ch 煤dajov
Potrebujete prida钮 nov茅ho z谩kazn铆ka? 沤iaden probl茅m. Na str谩nke 窜谩办补锄苍铆肠颈 m么啪ete r媒chlo vytvori钮 nov媒 z谩kazn铆cky profil a zada钮 jeho kontaktn茅 煤daje, 膷i u啪 je to telef贸n, e-mail alebo messenger.
Pre ka啪d茅ho z谩kazn铆ka existuje str谩nka s podrobnos钮ami o z谩kazn铆kovi, kde m么啪ete spracova钮 v拧etky inform谩cie o 艌om a zobrazi钮 u啪ito膷n茅 拧tatistiky, ako je po膷et objedn谩vok, priemern谩 hodnota objedn谩vky a celkov媒 pr铆jem na z谩kazn铆ka.
Pr铆klad str谩nky s podrobnos钮ami o z谩kazn铆kovi, kde m么啪ete vidie钮 v拧etky inform谩cie o nich
Ak chcete dosiahnu钮 najlep拧ie v媒sledky, pou啪ite intern茅 pozn谩mky na ulo啪enie d么le啪it媒ch inform谩ci铆 na str谩nke z谩kazn铆ka.
M么啪ete napr铆klad prida钮 pozn谩mku o kontakte, ktor谩 uv谩dza, 啪e konkr茅tne telef贸nne 膷铆slo je dostupn茅 iba po膷as pracovn媒ch dn铆. Alebo 拧pecifikujte, ktor茅 telef贸nne 膷铆slo z谩kazn铆ka je pracovn茅 a ktor茅 je osobn茅, pomocou pozn谩mok kontaktu.
Pou啪itie pozn谩mky kontaktu na ulo啪enie d么le啪it媒ch inform谩ci铆
Pr铆padne m么啪ete pou啪i钮 pozn谩mky zamestnancov. Napr铆klad na ur膷enie 膷asov茅ho p谩sma z谩kazn铆ka pre ostatn媒ch 膷lenov t铆mu.
Pozn谩mky pre zamestnancov nie s煤 vidite木n茅 pre z谩kazn铆kov
Kontaktn茅 aj zamestnaneck茅 pozn谩mky s煤 obzvl谩拧钮 u啪ito膷n茅, ke膹 m谩te t铆m obchodn媒ch z谩stupcov a chcete, aby boli v拧etci na rovnakej str谩nke.
Segmentujte svojich z谩kazn铆kov pre personalizovan媒 marketing
Ale to nie je v拧etko; str谩nka 窜谩办补锄苍铆肠颈 tie啪 pon煤ka pokro膷il茅 filtre vyh木ad谩vania, ktor茅 u木ah膷uj煤 vyh木ad谩vanie konkr茅tnych skup铆n z谩kazn铆kov.
Povedzme, 啪e chcete priradi钮 skupinu z谩kazn铆kov, poskytn煤钮 z木avu alebo posla钮 cielen茅 e-maily svojim opakovan媒m z谩kazn铆kom z konkr茅tnej krajiny, ktor铆 si k煤pili konkr茅tny produkt. Alebo chcete vidie钮, ktor铆 opakovan铆 z谩kazn铆ci si k煤pili konkr茅tny produkt. Mo啪nosti filtrovania v谩m umo啪艌uj煤 z铆ska钮 tak茅to preh木ady jednoducho a efekt铆vne, 膷o v谩m pom么啪e prisp么sobi钮 va拧e predajn茅 strat茅gie a poskytova钮 personalizovan茅 ponuky.
Filtrovanie z谩kazn铆kov, ktor铆 si k煤pili konkr茅tny produkt a s煤 prihl谩sen铆 na odber marketingov媒ch e-mailov
Pro tip: Ulo啪te si tieto filtre pre va拧e pohodlie. Obr谩zkov谩 z谩lo啪ka va拧ich miestnych VIP z谩kazn铆kov, aby ste mali r媒chly pr铆stup k ich telef贸nnym 膷铆slam a e-mailom! Ak茅 煤啪asn茅 je to?
Exportujte inform谩cie o z谩kazn铆koch pre lep拧iu spr谩vu a anal媒zu
Navy拧e m么啪ete exportova钮 cel媒 zoznam klientov alebo konkr茅tne segmenty do s煤boru CSV. M么啪ete napr铆klad z铆ska钮 zoznam z谩kazn铆kov, ktor铆 sa prihl谩sili na odber propaga膷n媒ch e-mailov. T谩to funkcia je u啪ito膷n谩 pri distrib煤cii propaga膷n媒ch e-mailov prostredn铆ctvom va拧ej e-mailovej platformy.
Alebo exportujte inform谩cie o svojich z谩kazn铆koch na 膹al拧iu anal媒zu, 膷铆m z铆skate cenn茅 inform谩cie o spr谩van铆 z谩kazn铆kov. Tieto 煤daje m么啪ete pou啪i钮 na identifik谩ciu trendov, vytv谩ranie cielen媒ch marketingov媒ch kampan铆 a prisp么sobenie svojich predajn媒ch strat茅gi铆. M么啪ete napr铆klad chcie钮 urobi钮 prieskum u z谩kazn铆kov, ktor铆 si k煤pili v谩拧 ned谩vno uveden媒 produkt, aby ste z铆skali sp盲tn煤 v盲zbu a zlep拧ili ho.
Export vybran媒ch z谩kazn铆kov
厂辫谤补惫辞惫补钮 v拧etko S煤visiace s obchodom 脷lohy z jedn茅ho miesta
Pre膷o 啪onglova钮 s viacer媒mi n谩strojmi, ke膹 ich m么啪ete ma钮 v拧etko na jednom mieste? S 黑料门 m么啪ete spravova钮 svojich z谩kazn铆kov priamo tam, kde spravujete svoj internetov媒 obchod 鈥� vo svojom spr谩vcovi 黑料门.
T媒mto sp么sobom v媒razne optimalizujete svoj pracovn媒 postup, najm盲 ak 膷lenovia v谩拧ho t铆mu u啪 maj煤 pr铆stup k v谩拧mu spr谩vcovi 黑料门. Napr铆klad m么啪ete jednoducho poskytn煤钮 zamestnancom pr铆stup na str谩nku 窜谩办补锄苍铆肠颈 v谩拧mu marketingov茅mu t铆mu, 膷o im umo啪n铆 vykon谩va钮 propaga膷n茅 kampane pre 膷ast媒ch kupuj煤cich.
Podrobn茅 pokyny na pou啪铆vanie str谩nky 窜谩办补锄苍铆肠颈 n谩jdete na adrese .
Najlep拧ie postupy na riadenie vz钮ahov so z谩kazn铆kmi
Riadenie vz钮ahov so z谩kazn铆kmi nie je len o zhroma啪膹ovan铆 煤dajov o z谩kazn铆koch; je to o pomocou t媒chto 煤dajov na vytv谩ranie zmyslupln媒ch interakci铆. Tu je nieko木ko tipov, ako na to.
Uchov谩vajte inform谩cie o svojich z谩kazn铆koch 础办迟耻谩濒苍测
窜谩办补锄苍铆肠颈 膷asom menia svoje kontaktn茅 煤daje, preferencie a dokonca aj n谩kupn茅 spr谩vanie. Sledujte tieto zmeny, aby ste zabezpe膷ili, 啪e va拧e komunika膷n茅 a marketingov茅 煤silie zostane relevantn茅.
U木ah膷ili sme v谩m uchov谩vanie 煤dajov o va拧ich z谩kazn铆koch
Pridanie kontaktn媒ch inform谩ci铆 na str谩nku s podrobnos钮ami o z谩kazn铆kovi
Mimochodom, hromadne m么啪ete aktualizova钮 inform谩cie pre viacer媒ch z谩kazn铆kov naraz. M么啪ete napr铆klad r媒chlo filtrova钮 z谩kazn铆kov, ktor铆 u v谩s nak煤pili viac ako p盲钮kr谩t, a priradi钮 ich do skupiny 鈥濾ern铆 z谩kazn铆ci鈥�.
Pridanie viacer媒ch z谩kazn铆kov do skupiny naraz
Okrem udr啪iavania aktualizovanej str谩nky s podrobnos钮ami o z谩kazn铆kovi nezabudnite do svojho obchodu zahrn煤钮 aj 膹al拧ie inform谩cie. Napr铆klad, ak chcete prida钮 膹al拧iu dodaciu adresu, na ktor煤 chcete posiela钮 bezplatn茅 dar膷eky
Ulo啪en铆m r么znych z谩kazn铆ckych kontaktov (napr铆klad do kancel谩rie, osobn茅ho/pracovn茅ho telef贸nu alebo e-mailu) navy拧e zabr谩nite nespr谩vnej komunik谩cii alebo strate potenci谩lnej objedn谩vky, preto啪e v谩拧 obchodn媒 z谩stupca nevidel pr铆slu拧n茅 telef贸nne 膷铆slo na str谩nke s podrobnos钮ami o z谩kazn铆kovi.
Vy拧kolte svoje t铆my podpory a predaja na efekt铆vne vyu啪铆vanie inform谩ci铆 o z谩kazn铆koch
Va拧e inform谩cie o z谩kazn铆koch s煤 u啪ito膷n茅 len tak, ako t铆, ktor铆 ich vedia pou啪铆va钮. Zaistite, aby boli va拧e t铆my podpory a predaja vy拧kolen茅 na efekt铆vne vyu啪铆vanie 煤dajov o z谩kazn铆koch pri interakci谩ch so z谩kazn铆kmi.
T铆my podpory m么啪u r媒chlo vyrie拧i钮 probl茅my t媒m, 啪e bud煤 ma钮 pr铆stup k
Str谩nka 窜谩办补锄苍铆肠颈 spolo膷nosti 黑料门 pom谩ha zefekt铆vni钮 t铆mov煤 komunik谩ciu pridan铆m intern媒ch pozn谩mok ku ka啪d茅mu profilu z谩kazn铆ka, ako aj pozn谩mok ku ka啪d茅mu kontaktu. V谩拧 z谩stupca podpory m么啪e napr铆klad ulo啪i钮 d么le啪it茅 inform谩cie pre svojich kolegov, ako napr铆klad 鈥濼ento z谩kazn铆k chce, aby jeho objedn谩vky boli odoslan茅 do jeho skladu, nie do kancel谩rie.鈥� To umo啪艌uje efekt铆vnej拧iu z谩kazn铆cku sk煤senos钮.
Predajn媒 t铆m m么啪e tie啪 ve木mi profitova钮 zo str谩nky 窜谩办补锄苍铆肠颈, ktor谩 obsahuje hist贸riu objedn谩vok. To m么啪e pom么c钮 v谩拧mu predajn茅mu t铆mu identifikova钮
Zobrazenie predch谩dzaj煤cich objedn谩vok z谩kazn铆ka m么啪e obchodn媒m z谩stupcom pom么c钮 vytvori钮 personalizovanej拧ie ponuky
Zapojte sa do personalizovanej komunik谩cie pre upselling a Kr铆啪ov媒 predaj
Va拧i z谩kazn铆ci s煤 viac ne啪 len 膷铆sla v tabu木ke. S煤 to skuto膷n铆 木udia s jedine膷n媒mi preferenciami a potrebami. Pomocou inform谩ci铆 na str谩nke s podrobnos钮ami o z谩kazn铆kovi m么啪ete posiela钮 cielen茅 ponuky na z谩klade ich minul媒ch n谩kupov. To nielen uk谩啪e va拧im z谩kazn铆kom, 啪e si cen铆te ich podnikanie, ale tie啪 zv媒拧ite 拧ance na opakovan媒 predaj.
Ak si napr铆klad niektor铆 z谩kazn铆ci od v谩s k煤pili konkr茅tny produkt, zv谩啪te zaslanie exkluz铆vnej ponuky na inovovan媒 produkt. Alebo im po拧lite preh木ad doplnkov媒ch produktov, ktor茅 s煤 moment谩lne v predaji. To nielen啪e vyjadruje va拧u v膹a膷nos钮 za ich lojalitu, ale tie啪 zvy拧uje 拧ance na 膹al拧铆 n谩kup.
S 黑料门 to m么啪ete bez n谩mahy dosiahnu钮 pou啪it铆m filtrov na str谩nke 窜谩办补锄苍铆肠颈 a exportovan铆m zoznamu z谩kazn铆kov, aby ste im poslali ponuku pomocou e-mailovej slu啪by pod木a v谩拧ho v媒beru.
Vplyv Data-Driven preh木ady z谩kazn铆kov
Ka啪d茅 kliknutie a ka啪d媒 n谩kup je k煤skom ve木kej sklada膷ky spr谩vania va拧ich z谩kazn铆kov. s
Sledujte zvyky svojich kupuj煤cich filtrovan铆m 煤dajov o z谩kazn铆koch pod木a rozsahu d谩tumov a segmentovan铆m z谩kazn铆kov na z谩klade frekvencie n谩kupu, miesta alebo hodnoty objedn谩vky. Tieto inform谩cie m么啪ete pou啪i钮 na pochopenie potrieb va拧ich z谩kazn铆kov a na prisp么sobenie va拧ich marketingov媒ch strat茅gi铆.
Ak si napr铆klad v拧imnete, 啪e ve木a z谩kazn铆kov nakupuje z konkr茅tneho miesta, zv谩啪te roz拧铆renie svojich zacielen媒ch propag谩ci铆 v tejto oblasti. Alebo ak vid铆te vysok媒 dopyt po konkr茅tnom produkte, zv谩啪te zv媒拧enie z谩sob resp vytv谩ranie bal铆kov媒ch obchodov zv媒拧i钮 priemern煤 hodnotu objedn谩vky.
窜补产补濒颈钮
Je nemo啪n茅 riadi钮 rast podnikania bez budovania silnej拧铆ch vz钮ahov s va拧imi z谩kazn铆kmi. A n谩stroj 窜谩办补锄苍铆肠颈 spolo膷nosti 黑料门 je predov拧etk媒m o pomoci va拧ej firme r谩s钮. Ide o poskytovanie prisp么sobenej拧ieho a p煤tavej拧ieho z谩啪itku va拧im z谩kazn铆kom a budovaniu
Tak na膷o 膷aka钮? Vyu啪ite mo啪nos钮 str谩nku a za膷nite budova钮 siln茅 vz钮ahy so svojimi z谩kazn铆kmi e拧te dnes! V膹aka jednoduch茅mu pr铆stupu a spr谩ve inform谩ci铆 o z谩kazn铆koch, roz拧铆ren媒m filtrom vyh木ad谩vania a mo啪nosti exportova钮 煤daje m谩te v拧etky n谩stroje, ktor茅 potrebujete na prisp么sobenie svojho marketingov茅ho 煤silia a zv媒拧i钮 spokojnos钮 z谩kazn铆kov.
- Z谩kazn铆cky servis v elektronickom obchode: Najlep拧ie postupy
- 膶o je starostlivos钮 o klienta a ako za膷a钮
- Spokojnos钮 z谩kazn铆ka: d么le啪itos钮, pr铆klady, sp么sob merania
- Personaliz谩cia elektronick茅ho obchodu: tipy, triky a v媒hody
- Ako zvl谩dnu钮 negat铆vnu sp盲tn煤 v盲zbu
- Umenie pozit铆vnej komunik谩cie v slu啪b谩ch z谩kazn铆kom
- Ako AI men铆 slu啪by z谩kazn铆kom
厂补尘辞辞产蝉濒耻啪苍谩: Cenovo dostupn媒 sp么sob 拧k谩lovania z谩kazn铆ckej podpory- Budovanie siln媒ch vz钮ahov so z谩kazn铆kmi
- Ak媒 softv茅r pre 煤spech z谩kazn铆kov potrebujete pre podnikanie
