Ochrana údajov v elektronickom obchode: Nové trendy a osvedčené postupy

V roku 2024 je ochrana údajov o zákazníkoch pre podniky elektronického obchodu kľúčová. Avšak nedávne vo veľkom meradle úniky údajov, ako napr , ktoré zasiahli svojich zákazníkov v 149 krajinách, zdôraznili potrebu lepšieho súkromia údajov v online maloobchode. Keď spoločnosti nedokážu zabezpečiť citlivé informácie o zákazníkoch, poškodí to dôveru spotrebiteľov a môže to vážne ovplyvniť ich podnikanie.

Aké opatrenia by teda mali spoločnosti elektronického obchodu prijať, aby zvýšili ochranu osobných údajov a zároveň svojim zákazníkom stále poskytovali prispôsobené prostredie?

Tento článok skúma vyvíjajúce sa prostredie v oblasti ochrany osobných údajov, vznikajúce trendy a osvedčené postupy, ktoré by si online predajcovia mali osvojiť. Poďme sa ponoriť.

Ako predávať online
Tipy od e-commerce odborníci pre malých podnikateľov a začínajúcich podnikateľov.
Zadajte platnú e-mailovú adresu

Vyvíjajúca sa krajina ochrany osobných údajov

Predpisy na ochranu osobných údajov sa globálne líšia, pretože krajiny majú rôzne požiadavky na dodržiavanie predpisov.

To môže predstavovať problémy s dodržiavaním predpisov pre spoločnosti elektronického obchodu, ktoré predávajú medzinárodne. Musia zabezpečiť, aby zosúladili svoje prevádzkové postupy s rôznymi základnými zákonmi týkajúcimi sa súhlasu zákazníka, bezpečnosti údajov a zverejňovania porušení.

Niektoré regióny napríklad implementujú prísne pravidlá, ako je všeobecné nariadenie o ochrane údajov (GDPR) v Európe, ktoré účtuje vysoké pokuty za non-compliance a poveruje spoločnosti, aby zaviedli rozsiahle opatrenia na ochranu údajov.

Najvyššie pokuty udelené za porušenie GDPR (Zdroj: )

Kľúčové výzvy v oblasti ochrany osobných údajov v roku 2024

Vzhľadom na to existuje niekoľko kľúčových výziev v oblasti ochrany osobných údajov, ktoré musia podniky elektronického obchodu uprednostniť:

Kyber ochrana

Systémy elektronického obchodu obsahujú veľmi cenné osobné informácie, ako napr  — informácie, ktoré sú veľmi zaujímavé pre zlomyseľných hackerov, ktorí môžu profitovať z používania a predaja takýchto údajov.

Maloobchodníci musia zaviesť pevnú ochranu, aby odhalili a zabránili sofistikovaným hackerským pokusom zameraným na krádež týchto citlivých informácií o zákazníkoch.

ú

Správa súhlasu a práv súvisiacich so zhromažďovaním a zdieľaním osobných údajov je čoraz zložitejšia.

Zákazníci právom očakávajú väčšiu transparentnosť a kontrolu nad tým, ako sa používajú ich údaje, čo znamená, že predajcovia musia poskytovať jednoduché protokoly na správu súhlasu. Tie by mali zhromažďovať iba potrebné údaje a zároveň umožniť zákazníkom jednoduchý prístup, úpravu alebo vymazanie ich informácií.

Ծčé Transakcie

ܲDzáԾ Ծčé Prenosy údajov medzi rôznymi jurisdikciami s rôznymi predpismi môžu v roku 2024 vytvoriť pre podniky elektronického obchodu záťaž v oblasti dodržiavania predpisov.

Globálny elektronický obchod znamená často prúdi cez jurisdikcie s rôznymi zákonmi o ochrane súkromia. Spoločnosti ako také musia sledovať pohyb údajov a zaviesť správne protokoly, aby vyhoveli predpisom vo všetkých pridružených krajinách a regiónoch.

Nové trendy v ochrane osobných údajov pre elektronický obchod

Niekoľko nových trendov je pripravených na transformáciu súkromia údajov v elektronickom obchode, predovšetkým umelá inteligencia, technológia blockchain a očakávania a posilnenie postavenia spotrebiteľov.

Uchovávanie údajov zákazníkov v súkromí a bezpečnosti bude čoraz dôležitejšie, ako sa predpokladá do roku 2026. Očakáva sa, že tento trend bude ďalej stúpať, keďže údaje sa čoskoro stanú novou menou.

Umelá inteligencia

Teraz sa pozrime na populárnu tému AI. AI a stroj založené na učení nástroje umožňujú maloobchodníkom automatizovať a zvyšovať ochranu osobných údajov.

Prediktívne nástroje na ochranu osobných údajov dokážu predpovedať riziká a zraniteľnosti údajov v reálnom čase, čo umožňuje proaktívnu ochranu. Kombináciou strojového učenia s modelovaním hrozieb tieto nástroje priebežne vyhodnocujú riziká v rámci infraštruktúry a systémov maloobchodníkov a upozorňujú bezpečnostné tímy na potenciálne problémy skôr, ako dôjde k narušeniu.

Napájaný AI detekcia hrozieb môže tiež rýchlo identifikovať nezrovnalosti a bezpečnostné incidenty pre rýchlu reakciu. Vytvorením profilov správania bežných používateľských aktivít môžu algoritmy AI rozpoznať nezvyčajné vzorce naznačujúce a  oveľa rýchlejšie ako tradičné založené na pravidlách systémov. To umožňuje maloobchodníkom kontrolovať porušenia skôr, ako dôjde k závažným škodám.

Technológia Blockchain

Jedinečné štrukturálne vlastnosti blockchainu poskytujú výhody ochrany súkromia, ktoré by mohli zvýšiť bezpečnosť elektronického obchodu.

Infografika vysvetľujúca, ako funguje technológia blockchain 

Blockchain umožňuje decentralizované ukladanie údajov o zákazníkoch naprieč sieťami, čím sa minimalizuje dopad narušenia. Namiesto centralizovanej databázy sú údaje distribuované v tisíckach synchronizovaných kópií účtovných kníh na zúčastnených uzloch, čím sa obmedzuje strata údajov pri akomkoľvek porušení.

Inteligentné zmluvy na blockchaine navyše bezpečne automatizujú zdieľanie údajov s tretími stranami. Tieto DZDzԲٱľé skripty umožňujú overeným tretím stranám prístup iba k nevyhnutným zákazníckym údajom uloženým na blockchainoch.

Vzhľadom na súčasné technické obmedzenia týkajúce sa výkonu a úložiska sa však blockchain musí škálovať skôr, ako ho bežné komerčné podniky široko prijmú. Po prekonaní týchto výziev môže blockchain spôsobiť revolúciu v oblasti ochrany osobných údajov.

Posilnenie spotrebiteľských údajov

Postoje a očakávania zákazníkov týkajúce sa ochrany osobných údajov tiež vedú maloobchodníkov k tomu, aby poskytovali používateľom väčšiu kontrolu.

Spotrebitelia teraz požadujú väčšiu kontrolu nad svojimi údajmi užívateľsky príjemný nástroje na ochranu osobných údajov. Funkcie ako portály pre prístup k údajom a real-time umožniť zákazníkom prezerať, upravovať, mazať alebo odvolávať povolenia na údaje, čím sa zlepšuje vnímanie transparentnosti.

Na získanie väčšej dôvery zákazníkov by to značky mali využiť a sústrediť sa na transparentnosť údajov a správu súhlasov. Aktívnym informovaním spotrebiteľov o dôvode zhromažďovania informácií a spôsobe ich využitia môžu spotrebiteľov uistiť a zvýšiť ich dôveryhodnosť.

Spotrebitelia však zároveň očakávajú personalizované skúsenosti, ktoré od maloobchodníkov vyžadujú, aby vyvážili prispôsobenie a súkromie.

Maloobchodníci musia využívať pokročilé stratégie správy údajov, ako je používanie anonymizovaných údajov a sofistikovaných algoritmov, aby zabezpečili prispôsobenie bez narušenia súkromia. Tento prístup spĺňa očakávania spotrebiteľov na prispôsobené skúsenosti a dodržiava ich rastúci dopyt po kontrole údajov a bezpečnosti.

V konečnom dôsledku je schopnosť maloobchodníkov vyvážiť tieto aspekty kľúčom k budovaniu a udržiavaniu dôvery v digitálnom veku.

Podrobný súhlas umožňuje spotrebiteľom filtrovať svoj súhlas medzi rôznymi kategóriami súborov cookie

Osvedčené postupy ochrany osobných údajov v elektronickom obchode

Prijatím proaktívnych opatrení naprieč operáciami môžu spoločnosti elektronického obchodu predbehnúť riziká ochrany osobných údajov.

Implementácia robustného rámca správy údajov

Etické a bezpečné spravovanie údajov začína robustným riadením.

Minimalizácia údajov znamená iba zhromažďovanie, spracovanie a uchovávanie nevyhnutných informácií o používateľovi a ich vymazanie Աپý dátové body. Tým sa znižuje riziko porušenia a potreba dodržiavania pravidiel rutinným odstraňovaním zastaraných údajov.

Obmedzenie účelu si vyžaduje jasné definovanie a oznámenie toho, prečo sú údaje o zákazníkoch potrebné pred ich zberom. Zásady používania údajov musia byť obmedzené na vopred definované účely.

Pravidelné audity sú rozhodujúce pre identifikáciu medzier v súkromí a zabezpečenie súladu so zmenami predpisov. Maloobchodníci by mali neustále monitorovať systémy a procesy týkajúce sa zberu údajov, , používanie a zdieľanie, aby ste mohli včas zachytiť problémy. Overujú to aj audity zásady ochrany osobných údajov zodpovedať skutočným praktikám.

Posilnenie opatrení na zabezpečenie údajov

Robustná kybernetická bezpečnosť a kontrola prístupu sú rozhodujúce .

Šifrovanie údajov pri prenose a ukladaní spolu s riadením prístupu chráni citlivé informácie, ako sú finančné informácie a heslá. Údaje by mali byť šifrované prostredníctvom protokolov, ako je TLS pre bezpečný prenos v sieti na strane servera a šifrovanie databázy scramble uložené dáta.

Oznámenie o pripojení TLS v obchode

Všetky obchody a okamžité stránky sú chránené certifikátmi TLS.

Časté hodnotenia zraniteľnosti a penetračné testovanie odhaľujú bezpečnostné medzery skôr, ako ich zneužijú hackeri. Etickí „white hat“ hackeri môžu skúmať systémy na diaľku, resp na predpoklade, umožňujúce rýchlu opravu objavených zraniteľností.

Investície do viacvrstvových bezpečnostných nástrojov, ako je viacfaktorová autentifikácia (MFA) a založené na AI monitorovanie hrozieb zvyšuje ochranu. MFA pridáva ďalšie kontroly prihlasovacích poverení, ako je biometria, zatiaľ čo systémy AI zisťujú nezvyčajné správanie používateľov, čo naznačuje narušené prihlasovacie údaje alebo vnútorné hrozby.

Ďalšie informácie o musieť mať kroky na zabezpečenie vášho internetového obchodu v nasledujúcom článku.

Budovanie a údz ܱú

Kľúčom je aj to, aby sa súkromie údajov stalo kultúrnou prioritou maloobchodných operácií.

Povinné súkromie poskytuje zodpovednosť na všetkých úrovniach. Zamestnanci musia rozumieť správnym protokolom na zhromažďovanie, prístup, používanie a zdieľanie údajov o zákazníkoch so školením o registrácii a pravidelným opakovaním simulovaných phishingových útokov.

Prijatie a súkromie na prvom mieste prístup pri projektovaní narábanie s údajmi produkty, procesy a systémy štandardne minimalizujú riziká. Tí, ktorí narábajú s údajmi, by mali proaktívne zvážiť a zlepšiť počas vývojových cyklov.

Ochrana údajov o zákazníkoch je kľúčová pri udržiavaní a zameraná na súkromie prístup. S môžete zabezpečiť svoj online obchod udelením rôznych úrovní prístupu oprávneným zamestnancom prostredníctvom flexibilných nastavení povolení zamestnancov. Všetko o tom sa dozviete v článku nižšie.

Spolupráca so zákazníkmi v oblasti ochrany osobných údajov

Transparentnosť a vzdelávanie zákazníkov v oblasti dátových postupov sú rovnako dôležité.

Udržiavanie transparentných zásad a podmienok ochrany osobných údajov jasne vysvetľuje, aké údaje sa zhromažďujú a ako sa používajú. Zákazníci by mali mať jednoduchý prístup k zhromažďovaniu a spracovaniu informácií, podrobnostiam o zabezpečení a zdieľaní – ideálne by mali byť vysvetlené jednoduchými výrazmi (alebo, ako to mnohí radi nazývajú, laickými výrazmi).

Okrem toho, vzdelávanie zákazníkov o právach na údaje, ako je prístup, oprava a vymazanie, im umožňuje prevziať kontrolu. Maloobchodníci by mali zvýšiť povedomie o možnostiach zákazníkov zobraziť, upraviť alebo odstrániť osobné údaje pomocou jednoduchých a bezproblémových procesov na odosielanie žiadostí o údaje.

Komunikácia ochrany údajov v jednoduchom jazyku podporuje dôveru. Maloobchodníci by sa mali vyhýbať technickému žargónu a mali by vopred informovať o bezpečnostných postupoch, protokoloch riadenia a auditoch súladu v oznámeniach o ochrane osobných údajov a marketingu.

S om môžete nielen vy vo svojom internetovom obchode, ale môžete tiež nechať zákazníkov vybrať si, s akým typom cookies chcú súhlasiť. Návštevníci vášho obchodu môžu zmeniť svoje rozhodnutie a zrušiť všetky alebo niektoré povolenia v nastaveniach súborov cookie na vašej stránke.

Príklad bannera s nastaveniami súborov cookie v obchode

Budúcnosť ochrany osobných údajov v elektronickom obchode

Keďže technológie a predpisy sa naďalej rýchlo vyvíjajú, ochrana údajov zostane pre online predajcov výzvou aj konkurenčnou výhodou.

Očakávania spotrebiteľov týkajúce sa bezpečnosti údajov, transparentnosti a kontroly budú neustále rásť. Zákazníci sú čoraz dôvtipnejší v súvislosti s možnými rizikami ochrany osobných údajov a proaktívne hľadajú informácie o tom, ako predajcovia nakladajú s ich údajmi. Značky, ktoré nesplnia zvýšené očakávania týkajúce sa bezpečných a etických postupov v oblasti údajov, riskujú poškodenie dobrého mena a odlivu zákazníkov.

Môžeme očakávať viac v celosvetovom meradle. Keď sa verejné povedomie a kontrola postupov podnikových údajov zvyšuje, vlády budú reagovať prísnejšími mandátmi na zabezpečenie informácií a súhlas spotrebiteľov. Spoločnosti musia primerane investovať do kapacity dodržiavania predpisov, inak budú čeliť značným finančným sankciám.

Zvýšené používanie umelej inteligencie spôsobí, že zásady, ako sú etické kontroly a audity algoritmov, budú životne dôležité pre nestranné dátové postupy. Maloobchodníci využívajúci AI musia zabezpečiť, aby údaje o spotrebiteľoch neobsahovali algoritmické odchýlky, ktoré by mohli diskriminovať na základe rasy, pohlavia alebo iných atribútov. Pomôžu interné audity, etické komisie a externé certifikácie.

Decentralizované dátové modely, ako je blockchain, by sa v nasledujúcich 5 rokoch mohli stať hlavným prúdom a zmeniť spôsob, akým maloobchodníci chránia informácie o zákazníkoch. V súčasnosti blockchain čelí prekážkam pri prijímaní okolo škálovateľnosti a obmedzení ukladania. Rýchla inovácia blockchainu by z toho však mohla čoskoro urobiť Hra sa meniace riešenie ochrany osobných údajov pre elektronický obchod.

Príprava na budúce výzvy

Ak si chcete udržať náskok v oblasti ochrany osobných údajov, spoločnosti elektronického obchodu by mali podniknúť niekoľko proaktívnych krokov:

Spoločnosti, ktoré dnes uprednostňujú súkromie údajov, budú mať najlepšiu pozíciu na prispôsobenie sa a úspech. Sledovaním nového vývoja a implementáciou osvedčených postupov môžu podniky elektronického obchodu zostať na správnej ceste a poskytovať bezpečné a prispôsobené skúsenosti, ktoré budujú trvalú lojalitu zákazníkov.

Balil

Tu sme diskutovali o kľúčových výzvach v oblasti ochrany osobných údajov a nových trendoch, ktorým musia spoločnosti elektronického obchodu zostať v roku 2024 na vrchole.

Vďaka neustále sa vyvíjajúcim technológiám a predpisom je dôsledné riadenie a bezpečnosť údajov o zákazníkoch kľúčové. Spoločnosti, ktoré nechránia súkromie, riskujú vážne poškodenie dobrého mena a finančné sankcie.

Maloobchodníci môžu naďalej posilňovať dôveru spotrebiteľov proaktívnym prístupom zameraným na bezpečnosť, transparentnosť a dodržiavanie predpisov. Víťazmi v budúcom prostredí elektronického obchodu budú značky, ktoré kladú súkromie na prvé miesto.

 

O autorovi
Irina Maltseva je vedúcou spoločnosťou v oblasti rastu , zakladateľ v A . Posledných osem rokov pomáha spoločnostiam SaaS zvyšovať ich výnosy pomocou inbound marketingu.

Začnite predávať na svojom webe