Moderátor podcastu Jesse sa rozpráva s Timom Osbornom, mana?érom obsahu v 黑料门, o novinkách v e-mailovom marketingu. Posluchá?i 黑料门a m??u Tima pozna? z videí 黑料门 Youtube a je tie? zodpovedn? za ve?a e-mailov, ktoré 黑料门 posiela.
Táto epizóda sa t?ka 黑料门ov?ch automatick?ch e-mailov. Umo?nite im automaticky odosiela? prisp?sobené e-maily o predaji va?im zákazníkom, ke? na va?om webe vykonajú ur?ité akcie, ako je pridanie nového produktu medzi ob?úbené alebo dokon?enie nákupu.
Zobrazi? poznámky
- Email nie je m?tvy
- Mileniáli stále chcú e-mail
- Dr? sa ?alej od spamu
- Mo?nosti marketingov?ch e-mailov
Automatické e-maily spolo?nosti 黑料门:
- Pripomenutie ob?úbenej polo?ky
- E-mail na obnovenie opusteného ko?íka so z?avou
- Potvrdenie objednávky so súvisiacimi produktmi
- ?iados? o sp?tnú v?zbu
- “?akujeme, ?e ste u nás nakupovali”
- Pripomenutie neaktívneho zákazníka (s bestsellermi)
- V?ro?ie nákupu
odpis
Jesse: ?o sa deje, Tim? Dostali sme náhradníka
Tim: Nie som Richard Otey.
Jesse: To je pravda. Richard Otey by hovoril do mikrofónu ako profesionál. Po? teraz.
Tim: Pozrite sa na tohto chlapíka, ktor? na mňa ukazuje spoza okna. ?o si myslí?, ?e vie?, ?o? Ni?.
Jesse: ?no, ni?. Vy ste ho nahradili. Wally ho pipla. Oh, dobre.
Tim: Dnes som tak nad?en?, ?e m??em hovori? o mojich desiatich ob?úben?ch druhoch pizze. Teraz sa dostaneme do mnoh?ch r?znych k?r. OK. Málo známy fakt o hlbokom tanieri. V???ina ?udí si myslí, ?e ide o hrubú k?ru. nie je. Viete, niekedy je hustá, ale tradi?ne je to ve?mi tenká k?rka, ktorá je pritla?ená k bokom panvice. Je to ve?mi maslové. Je to ve?mi chrumkavé. Ale to je ukazovate? dobrého tradi?ného hlbokého jedla.
Jesse: Wow.
Tim: Teraz by sme mohli hovori? o ?t?le New Yorku. M??eme hovori? o kr?movom ?t?le. Viem ve?a.
Jesse: Karfiolová k?ra, je to nie?o? ?ia?, nie.
Tim: Nie, nehovoríme o tom.
Jesse: V poriadku. 窜补?í苍补尘别 tu dobre, Tim. pá?i sa mi to. Dúfam, ?e posluchá?i za?ínajú hladova? a sú pripravení na desiatu top pizzu.
Tim: ?no. To je to, o ?om hovoríme. Ale hovoríme o nie?om, ?o je rovnako dobré. Budeme hovori? o tom, pre?o musíte v roku 2020 pou?íva? e-mailov? marketing.
Jesse: Páni. Email marketing. Po?uli ste u? niekedy o email marketingu?
Tim: Stavím sa, ?e áno. Ak máte e-mail, preto?e je ním preplnená va?a doru?ená po?ta.
Jesse: áno. Tak?e ako mnoho ?udí, pravdepodobne trávite ve?kú ?as? dňa ?ítaním e-mailov. Pravdepodobne si ako majite? obchodu myslíte: ??love?e, nechcem posiela? ?al?ie e-maily. Nezná?am e-maily." Nie, mali by ste posiela? viac e-mailov. E-maily úplne fungujú. V?dy fungovali a v roku 2020 budú pracova? e?te viac.
Tim: ?no, myslím si, ?e e-mail je jednou z vecí, ktoré ?udia zvyknú zanedbáva?, alebo si myslia, ?e e-maily akosi vychádzajú z módy. Máme v?etky tieto nové druhy tradi?nej reklamy alebo digitálnej reklamy, v?etky tieto r?zne veci a jednoducho to nie je pravda. E-mailov? marketing stále rastie. Neviem, aká bola ?tatistika, ale je to nie?o ako tristop??desiat miliárd dolárov, ktoré sa minuli na e-mailov? marketing len v roku 2019. Je to teda ve?ká, ve?ká cesta a ve?ká, ve?ká príle?itos? hovori? so svojimi zákazníkmi na mieste, s ktor?m ka?dodenne komunikujú. Myslím si, ?e je to nie?o ako 50 percent Ameri?anov, ktorí si aspoň raz za deň skontrolujú e-maily. A
Jesse: Majú radi e-mail. Kontrolujú e-maily, posielajú ?u?om nejaké e-maily. Dnes tu samozrejme hovoríme o e-mailoch. Chceme vám uvies? nieko?ko skuto?n?ch príkladov. Tak?e ste u? pravdepodobne po?uli, e-mailov? marketing, mali by ste to urobi?. "Ach, áno, áno." Dostal som zmysel pre bulletiny. Musím posla? nejaké e-maily." Dáme vám na to viac jednoduch?ích mo?ností. O niektor?ch na?ich predchádzajúcich hos?och budeme hovori? v e-mailoch, ktoré by pod?a nás mali posla?. A samozrejme, v 黑料门 je nieko?ko ú?asn?ch nov?ch funkcií, ktoré vám s t?m pom??u. Tak?e, Tim, kde by sme tu mali za?a??
Tim: Samozrejme. Myslím, ?e by sme mali za?a? len trochu hovori? o r?znych typoch e-mailového marketingu. Tak?e ke? prem???am o e-mailovom marketingu, myslím na tri ve?ké kategórie. Tak?e máte informa?né bulletiny, ?o je nie?o, ?o firmy m??u tradi?ne posiela? raz t??denne alebo raz mesa?ne v nejakom pravidelnom intervale. Sú to novinky o obchode, prípadne ponuka, ale potom sú tu aj transak?né emaily. Toto sú e-maily, ktoré by ste dostali, povedzme, ak zadáte objednávku a poviete: ?Ahoj, potvrdenie objednávky“ alebo ?Ahoj, práve sme odoslali vá? produkt“, tieto typy e-mailov. A potom sú tu propaga?né e-maily, a to sú e-maily, v ktor?ch skuto?ne získate príle?itos? posunú? zákazníkom viac produktov, poveda? im o nov?ch ponukách a skuto?ne ich privies? sp?? na vá? web, aby nakupovali.
Jesse: Dobre. Tim, myslím, ?e m??eme za?a? s bulletinmi, preto?e ka?d?, kto to uvádza, je pravdepodobne na zozname bulletinov 黑料门. A tie e-maily pí?e ve?mi zvlá?tny chlapík.
Tim: Sú napísané mnou. Ja som ten ?peciálny chlap.
Jesse: ?no. Tim je ?peciálny editor e-mailov, spisovate?. E-mail fanú?ikom. Neviem, ?i je to nie?o.
Tim: Tento podcast je mimo ko?ajníc. (smiech)
Jesse: V poriadku. Tak?e newslettery. Toto sú pravdepodobne jedny z najviac; Neviem, sú to jednoduché e-maily. Mo?no nie sú ?ahké pre ka?dého. Myslím si v?ak, ?e ke? nakupujete v obchode, o?akávate, ?e v ur?itom okamihu uvidíte bulletin. Na svojej stránke by ste skuto?ne mali ma? odkaz na prihlásenie ?udí na odber bulletinov. M??ete si zostavi? zoznam z ?udí, ktorí u? predt?m nakúpili a mo?no neza?nete pripravova? newsletter, ke? budete ma? troch zákazníkov. Pre t?chto troch zákazníkov to m??e by? ve?a. Ale je to nie?o, o ?om za?a? prem???a?. Ide o pravidelnú komunikáciu, aby ste za?ali budova? komunitu so svojimi zákazníkmi.
Tim: ?no. Myslím si, ?e skuto?ná hodnota bulletinu je v tom, ?e vám poskytuje konzistentné kontaktné body a dáva vám príle?itos? spoji? sa a vybudova? si vz?ah s va?im zákazníkom sp?sobom, ak?m je napríklad e-mail s propaga?nou ponukou, ktor? hovorí: ?Hej, získaj 50 percent z va?ich produktov“ vám naozaj nedáva. M??ete zdie?a? r?zne novinky a ukáza? r?zne postrehy. Jesse, aké sú niektoré príklady od niektor?ch zákazníkov spolo?nosti 黑料门, o ktor?ch ste videli skuto?ne dobré príle?itosti na odoslanie bulletinu?
Jesse: O ?u?och, ktorí pravidelne po?úvali podcast, ste po?uli od niektor?ch na?ich zákazníkov. A tak mo?no u? posielajú newslettery. Dúfam, ?e sú, preto?e dúfam, ?e robia správnu vec. Ale napríklad sme mali pravdepodobne jeden z predchádzajúcich podcastov, tesne pred t?mto bol Prairie Melody Birdseed. Je to organické vtá?ie semeno. Tak?e si myslíte, ?e napríklad: "OK, no, ja neviem. Newsletter? ?o m??e? posla??" No, v?dy sú nejaké novinky. T??denn? bulletin pre ekologické vtá?ie semeno. To je asi trochu ve?a. To je trochu prehnané. súhlasím. Neotváral by som ten e-mail ka?d? t??deň, ale ak by to bolo raz za mesiac a ja som ?lovek, ktor? si u? kúpil bio vtá?ie semeno, mo?no by ma to zaujímalo. Aké sú najnov?ie správy? Je to sezónna zále?itos?. OK. ja neviem. Letia sem kardináli. Steaky by mali by? pripravené na k?menie niektor?ch kardinálov. Chcel som poveda?, ?e hibernujú, ale nemyslím si, ?e kardináli hibernujú. Nie sme ornitológovia. V poriadku. Tak?e ve?a ve?k?ch slov, Tim. Nemal som to urobené v na?ich poznámkach. Tak to je príklad. Ke? si spomeniem na predo?lého hos?a, mali sme Akilah z Kissed By a Bee. I?lo o r?zne zdravotné produkty, ktoré pomáhajú pri starostlivosti o ple?. Mo?no newsletter. M??e to by? raz za mesiac, ka?dé dva mesiace. "Hej, máme nov? produkt, ktor? je na to skvel?." Alebo ?Tu je príbeh zákazníka, ktor? sme dostali. Niekto pou?íval ná? produkt. Tu je obrázok ich lak?a, ktor? je cel? vylie?en?.“ D?vod, pre?o to hovorím a nará?am na moje príbehy, je ten, ?e ka?d? jeden obchod tam má d?vod da? dokopy nejak? e-mail a posla? ho svojej zákazníckej základni. Aj ke? si myslíte, ?e ?u?om posielate spam alebo nechcú po?u?, ?e sa prihlásili na odber vá?ho bulletinu, kúpili si vá? produkt. Zále?í im na tom a nie ka?d? to otvorí. To je v poriadku. E-mail videli vo svojej doru?enej po?te, mohlo by to fungova?. Pripomenuli im, ?e existujete ako firma. Sú s vami spojení. A myslím, ?e ve?akrát, bulletiny, ?o dostanú? Mo?no 20 percent open rate je pravdepodobne dobré ?íslo. Tim, aká je na?a miera otvorenia ná?ho bulletinu?
Tim: ?no, na?e otvorené sadzby sú niekde v 20. rokoch. Nie je to stopercentné. To je v poriadku.
Jesse: Nepla?e? kv?li tomu.
Tim: ja áno. Niekedy pla?em. OK. Ale z r?znych d?vodov.
Jesse: Ak to p?jde pod 20, pla?e??
Tim: Závisí to od dňa. Mo?no je utorok. Ale áno, myslím si, ?e k?ú?om je jednoducho nebá? sa by? v prie?inku doru?enej po?ty. Mám tu ?al?ie ?tatistiky, ktoré sa mi pá?ia. Sú jednoducho nekone?ne zaujímavé, preto?e sú v takom rozpore s t?m, ?o in?tinktívne veríme, ?e je pravda.
Jesse: Tim, viem, ?e si tu Chief Millennial. ?asto tam, kde mi m??ete posla? textovú správu, uprednostním, ak mi ju po?lete e-mailom a teraz vám mo?no po?lem sp?? naskenovan? fax, len aby som vám dal vedie?, m?j preferovan? sp?sob.
Tim: Len ?i? v temn?ch dobách. (smiech)
Jesse: ?no. Preferujem email. A ve?a ?udí to robí.
Tim: Tu je ?al?ia r?chla ?tatistika.
Jesse: ?no, dostávam ve?a e-mailov a málokedy ich otváram. Ale dostávam e-mail z Home Depot pravdepodobne, ak nie ka?d? deň, ka?d? druh? deň, viete, napríklad Bed, Bath and Beyond. U? roky tam ni? nemám, ale viem, ?e tieto e-maily dostávam. A tak ak sa niekedy chystám ís? do Bed, Bath and Beyond, tak mimochodom neviem, pre?o by som to robil. Ale ak by som to urobil, viem, ?e niekde v mojom e-maile je z?ava 20 percent. Tak?e sa neodhlasujem. Len to ne?ítam. Nie som nahnevan? na ?iadny z t?chto obchodov, ?e mi posielajú e-maily. Viem, ?e je to len sú?as? hry a musím odstráni? hluk.
Tim: Myslím, ?e by bolo ne??astné, keby ?tatistiky hovorili, ?e máte zákazníka, ktor? neotvára ?iadny z va?ich e-mailov, a vy by ste povedali: ?Ach, nepo?lem im e-mail.“ Potom, ke? chcú posla? e-mail, povedia: ?Ach, teraz som pripraven? kúpi?. Chcel by som vidie?, ?i mám kupón, jeden z nov?ch produktov.“ V ich doru?enej po?te nie je ?iadny e-mail; preme?kal si tú príle?itos?. Ak nechcú by? na va?om zozname, odhlásia sa. Preto dávame do e-mailov tla?idlá na odhlásenie. Len tam bu?te.
Jesse: Len tam bu?te. Poslal nejaké e-maily. Teraz sme tam hovorili hlavne o newsletteroch. A to chce trochu kreativity. Musíte si sadnú? a nasadi? si klobúk na písanie alebo ?o to je, nech u? pí?ete ?oko?vek. Musíte to urobi?. Správne. Myslím, ?e teraz sa s vami chceme porozpráva? o inom sp?sobe, ktor? je skuto?ne len automatizovan?, kde nemusíte robi? v?etko toto prem???anie, nemusíte stlá?a? odosla?, ako ke? posielate e-maily z Mailchimpu. Je to ako malá opi?ia ruka stlá?ajúca gombík. Nemusíte sa tu vypoti?. Sú to len e-maily, ktoré sa dejú neustále.
Tim: Mailchimp, ?o je tá opica? Zaka?d?m ma stresuje.
Jesse: Ale stále stlá?ate toto tla?idlo.
Tim: Ako tá herná fráza, kde zapínali pípanie, ako napríklad, pre?o tam musia by? ?udia? Sta?í ho vypnú? a by? z tohto zá?itku ove?a menej znepokojen?. ?no, odbo?ím. Ak ide o Jessie, povedzme, ?e ste obchodník, máte obchod a hovoríte, ?e toto je m?j ved?aj?í zhon. Chápem, ?e musím by? v doru?enej po?te. Potrebujem by? tam, kde chcú moji zákazníci vidie? moju komunikáciu. Ale nemám ?as venova? sa písaniu newsletteru ka?d? t??deň alebo dokonca ka?d? mesiac. Fotky nemám. Nemám prostriedky. ?o mám robi? v takejto situácii? Ak ste obchodník 黑料门, máte ??astie. 黑料门 práve vydal nov?…
Jesse: Mimochodom, z mnoh?ch d?vodov.
Tim: Mnoho d?vodov, v neposlednom rade je to nov? nástroj, ktor? 黑料门 vydal, Automated Emails. Teraz si myslím, ?e jeden automatick? e-mail, ktor? asi ka?d? pozná, je e-mail o opustenom ko?íku. Je to e-mail, ktor? niekto dostane, ke? pridá polo?ku do ko?íka a potom ju rozbalí a opustí vá? obchod bez nákupu. 黑料门 odo?le e-mail tomuto kupujúcemu a povie: ?Hej, toto si vlo?il do ko?íka. Pre?o nedokon?íte nákup?“ Mo?no tam hodíte kód kupónu, aby ste osladili obchod. A sú ve?mi, ve?mi efektívne. Sú e-mailov?m nástrojom, ktor? e?te predt?m, ako tento nov? automatick? nástroj vy?adoval kliknutie, sta?í ho zapnú? a stane sa. A dokonca sme mali obchodníkov 黑料门, ktorí nahlásili a? 17-percentn? konverzn? pomer na tieto opustené e-maily s kartami. To je o 17 percent viac predajov, ak zapnete tento nástroj, ktor? odo?le e-mail a povie: ?Hej, nedokon?ili ste nákup X, Y, Z. Pre?o to neurobíte?“
Tim: Pravidelní posluchá?i podcastu teda zjavne klikli na toto tla?idlo u? predt?m, preto?e nás u? o ňom po?uli. Alebo ak ?ítate v?etky Timove ú?asné e-maily, u? ste si zapli e-maily s opusten?m ko?íkom a nie je to ni? iné. Tak to prosím urobte, ak nemáte. Chcete 17 percent navy?e? Kliknite na toto tla?idlo. Automatické e-maily. Hotovo, správne.
Tim: ?no. Ale myslím si, ?e skvelé je, ?e to 黑料门 vyvinul. Tak?e to bol len tento automatick? e-mail s opusten?m ko?íkom, ?o je skvelé. V?vojári 黑料门 v?ak pokra?ovali a povedali: ?Hej, aké sú nejaké ?al?ie príle?itosti, nejaké v?asné opatrenia, ktoré m??u zákazníci vo va?om obchode podniknú?? M??u ma? správanie, ktoré m??eme pou?i? na to, aby sme im automaticky poslali e-mail v ?ase, ke? by ho chceli dosta?.“ A tak vyvinuli nov? automatick? e-mailov? marketingov? nástroj so siedmimi samostatn?mi automatick?mi e-mailmi pre r?zne interakcie s va?ím obchodom.
Jesse: ?no. Zamyslite sa teda nad t?m, ?o sme urobili s e-mailami s opusten?m ko?íkom, ?o dáva zmysel. Je to podobné ako pri steroidoch alebo pri in?ch aplikáciách, kde zákazníci robia veci vo va?om obchode. A v ur?itom okamihu, na základe toho, ?o si nastavíte v obchode, ?o je mimochodom celkom jednoduché, sa budú odosiela? ?al?ie e-maily. A ke? posielate e-maily, vo v?eobecnosti získate náv?tevnos? a predaj. Tak?e dobre. Dostaňme ?udí do toho. Aké sú príklady t?chto automatick?ch e-mailov?
Tim: Jednou z noviniek je pripomenutie ob?úben?ch polo?iek. Povedzme, ?e zákazník príde do vá?ho obchodu a povie: ?Ach, tento produkt sa mi pá?i. Oh, pá?i sa mi tento produkt. Tento produkt sa mi pá?i.” Tak kliknú na to srdie?ko. Túto polo?ku majú radi. A potom odídu. Nevlo?ili ho teda nevyhnutne do ko?íka, ale prejavili o produkt záujem a ulo?ili si ho na nesk?r. Majú ob?úbené predmety. Automatizovan? e-mail sa objaví v ur?itom intervale, mo?no je to dva dni po pridaní polo?ky, mo?no dvanás? hodín po pridaní polo?ky medzi ob?úbené polo?ky, po?le im e-mail a povie: ?Hej, tieto polo?ky ste si zaradili medzi ob?úbené. Stále máte záujem?" Máte mo?nos? znova prida? kupón alebo ponuku alebo nie?o na osladenie obchodu, privies? ich sp?? a uzavrie? tento predaj.
Jesse: Dobre. Tak?e napríklad, ak si myslíte, dobre, kto má ob?úbené polo?ky, v?ak? Prarie Melody Birdseed. ?udia asi nie sú vo vtá?om seme ob?úbení, v?ak? Ako to je teraz pravdepodobne menej ob?úbené. ScouterWear, ktor? sme mali na sebe, vlastné psie oble?enie, ktoré tam ?udia majú neustále a pasú tieto r?zne psie oble?enie. Oble?enie pre psov je pravdepodobne viac ob?úbené ako vtá?ie semeno, len sa hovorí. Ale je to jedna z vecí, ktoré mo?no nie ste pripravení kúpi?, preto?e si hovoríte: "Wow, to je ve?a peňazí pre m?jho psa." O dva alebo tri dni nesk?r v?ak dostanete tento e-mail, ktor? je podobn? e-mailu opusteného ko?íka. Si ako, trochu nad?chan? tam vyzerá trochu chladne. Myslím, ?e je ?as, aby potreboval ko?enú bundu. Tak?e sú to len príklad, pravdepodobne fungujú lep?ie pre obchody, ktoré by pravdepodobne mali ob?úbené produkty. Odevy a ?perky.
Tim: Príslu?enstvo at?. To je teda novinka. ?al?ou novinkou je potvrdenie objednávky so súvisiacimi produktmi. Vo v?eobecnosti by teda kupujúci dostali nejak? druh e-mailu, ktor? hovorí: ?Ahoj, dostali sme va?u objednávku. Dobr? deň, va?a objednávka bola odoslaná." Tak?e tento nov? automatick? e-mail vám dáva príle?itos? s t?mto potvrdením objednávky, ktoré je neoficiálne ?asto najotvorenej?ím e-mailom pre obchodníkov od zákazníkov.
Jesse: ?no. Tim, ukradol si mi tú ?tatistiku, to bude m?j zinger.
Tim: Viem, napísal som si to a povedal som si: "Toto je moja ?anca za?iari?."
Jesse: ?plne mi tú ?tatistiku ukradol. Po potvrdení objednávky ?udia otvoria tento e-mail. Len nie?o kúpili. Aj ke? vedia, ako to bude vyzera? v ich e-mailoch. Je to v podstate ako: ??akujem za va?u objednávku. Tu je ?íslo objednávky, adresa, bla bla.“ Ale preto?e je najviac otvoren?, je to pre vás najlep?ia príle?itos? vlo?i? tam trochu marketingu, preto?e oni ho otvoria. A ak ste si práve kúpili nie?o v obchode, mo?no si ?udia nepozreli ka?d? jeden produkt vo va?om obchode. Práve videli túto ú?asnú d?ínsovú bundu, akú tu nosí Tim. A oni hovoria: "Kúpim si túto d?ínsovú bundu." V?bec sa nepozerali okolo seba. A potom dostanú tieto malé súvisiace produkty a povedia si: "Ach, pozri, je tam ?apica, ktorá sa dokonale hodí k tejto bunde." A potom povedia: "Musím sko?i? a kúpi? si túto ?iapku."
Tim: ?no. Alebo povedzme, ?e máte nejaké príslu?enstvo. Mo?no predávate topánky a máte semi?ové topánky a niekto si ich kúpi a potom si povie: "Ach, tieto topánky sa za?pinia." Po?lete im potvrdenie objednávky s mo?n?m príslu?enstvom. Vyrábajú malé spreje, ktoré si m??ete nastrieka? na topánky, aby ste ich ochránili pred ?pinou a vodou. Tak?e som si povedal: ?Ach, to je u?ito?ná vec. Mal by som pokra?ova? a kúpi? si to, aby som ochránil svoju novú investíciu.“
Jesse: ?no, v?etky druhy nápadov na súvisiace produkty. M??ete ho nastavi? v 黑料门. Ak nenastavíte biprodukt, ?o s t?m súvisí, urobí sa to automaticky za vás. Tak?e op?? tu ide doslova o jedno kliknutie. Súvisiace produkty m??ete nastavi? jedn?m kliknutím.
Tim: ?no. Je to v podstate, ak nechcete ni? robi?, ak chcete manuálne nastavi? akéko?vek súvisiace produkty, chcete len, aby 黑料门 len vybral produkty a poslal ich a dostal e-mail. Je to také jednoduché, ako prejs? do ovládacieho panela a kliknú? na ?Povoli? e-mail“. A to sa jednoducho stáva. Povedzme, ?e t?ch 30 sekúnd si vy?aduje nulovú investíciu vá?ho ?asu, ak ste naozaj ve?mi star?
Jesse: Ak zabudnete heslo. OK. Bude to trva? ?al?ích 30 sekúnd. Ale áno. Doslova sú to dve mo?nosti, z ktor?ch ka?dá je jedn?m kliknutím. Nechcem poveda?, ?e vám zaru?ene zarobia, ale zaru?ene vám po?lú viac emailov. Tak?e vám dám záruku, ?e posielanie ?al?ích e-mailov vám ve?mi, ve?mi, ve?mi pravdepodobne prinesie viac peňazí a tie? v???í predaj.
Tim: ?no. ?al?í, ktor? je nov? a tento je sk?r z dlhej hry, ale stále je to ve?mi, ve?mi d?le?it? e-mail. Je to e-mail so ?iados?ou o recenziu. Tak?e to teraz m??ete automatizova? cez 黑料门. Niekto si kúpi produkt. Vo v?eobecnosti chcete po?ka?, ako dlho trvá, k?m sa daná polo?ka dostane k danému obchodníkovi. Povedzme, ?e vá? priemern? ?as dodania je ?es? dní. Tak?e by ste nechceli posla? ten e-mail aspoň ?es? dní. Pravdepodobne viac ako sedem, osem, dev?? dní. Dajte im ?ancu, aby sa s t?m popasovali, za?ili to a potom vykopnite tento e-mail, ktor? hovorí: ?Hej, dúfam, ?e sa vám pá?ia va?e produkty. Chcel by som vás po?iada? o recenziu.” A op?? je to automatizované. Sta?í nastavi? priemern? ?as intervalu, ako dlho vám zvy?ajne trvá dodanie va?ich produktov, a 黑料门 prevezme zvy?ok.
Jesse: ?no. miluj to. Online nakupovanie, online
Tim: Dúfajme, ?e u? máte nejak? systém, v ktorom ?iadate recenzie, 黑料门 to len zna?ne zjednodu?il.
Jesse: Myslím, ?e ?udia nemajú systém a teraz to bude v systéme, aby sme dostali recenzie. Tak?e op?? ve?mi jednoduché kliknutie na nastavenie automatick?ch kontroln?ch e-mailov.
Tim: V poriadku. Pár ?al?ích. E-mail ??akujeme, ?e ste u nás nakupovali“. Toto je e-mail, ktor? posielate v?eobecne zákazníkom, ktorí vo va?om obchode nieko?kokrát nakupovali. A je to len preto, aby sme túto lojalitu zákazníkov na?alej posilňovali. Povedzme, ?e niekto pri?iel do vá?ho obchodu nakupova? trikrát. Ukázali nieko?ko d?kazov, ako by tento zákazník mohol chví?u zosta?. Je dobré, aby sa zákazník cítil ocenen?. Po?lite im teda e-mail, po?akujte za nákup, po?akujte za to, ?e ste zákazníkom. Tu je z?ava. Len po?akovanie za to, ?e ste nablízku, to m??e zájs? naozaj ve?mi dlho. Tak?e áno, je to celkom jednoduché.
Jesse: Spomenuli sme vytváranie newsletterov a propaga?n?ch e-mailov. M??ete ma? kupóny. Je to sada a zabudni na to znova, kde tie? nemusíte tieto kupóny neustále posiela?, ak sa obávate, ?e máte na svete príli? ve?a kupónov. Toto je ten, kde ho m??ete nastavi? tak, aby sa zobrazoval iba ur?it?m ?u?om. Ak nakúpili trikrát, dostanú tento kupón alebo ho dostanú len s upozornením na dopravu zdarma alebo podobne. Dar?ek, alebo mo?no len máte v?etky svoje sociálne siete na spodnej strane, kde poviete: ??akujem, tu je kupón. Mimochodom, tu je odkaz na Facebook, Instagram.“ M??u da? svetu mal? v?krik. pre?o nie? Toto je ve?mi jednoduché.
Tim: Pre?o nie?
Jesse: "Pre?o nie?" je tu základ.
Tim: V poriadku. Tak?e e?te dve nové. Tento je ve?k?. Pripomienka neaktívneho zákazníka vrátane nov?ch bestsellerov na va?om webe. Tak?e to bolo ve?a slov. Tento e-mail v podstate robí to, ?e je zameran? na zákazníkov, ktorí sa nejak? ?as nevrátili. Mo?no ich posledn? nákup bol pred ?iestimi mesiacmi. Alebo mo?no to bolo pred dvoma rokmi. Je to v?ak príle?itos? oslovi? zákazníkov, ktorí u? boli v kontakte s va?ou zna?kou, ktorí vedia, kto ste, ktorí prejavili dostato?n? záujem o nákup, a poveda?: ?Hej, u? je to nejak? ?as. Máme nejaké nové veci." A m??ete odkazova? na najpredávanej?ie polo?ky. A op?? si to m??ete vybra? vy. Dá sa to automatizova? cez 黑料门, ale ak chcete, m??ete na tieto polo?ky odkazova?. ?Toto sú nejaké nové veci, ktoré sú v obchode. Pre?o sa nevráti?, skontroluj nás." A op?? m??ete prida? ponuku, ktorá to podnieti. ?no, len prive?te sp?? t?ch zákazníkov.
Jesse: Dobre. ?no. to sa mi pá?i. Prem???a? o tom, kto by to pou?il. Ak máte produkty, ktoré sa kupujú v ur?itom pravidelnom intervale. Tak?e ten vtá?í vtá?í chlapík. No asi nie. Ako dlho trvá, k?m vtáky zo?erú p?? kíl vtá?ieho semena? ja neviem. Dva mesiace. Tri mesiace. Na ve?kosti vtáka tam m??e by?. Mohli by to by? nejaké ve?ké vtáky. ja neviem. Ale mo?no, vie?, pri tvojom biznise na to príde?. Zvy?ajne je to pribli?ne ka?dé dva mesiace. Tak?e niekto sa nevráti v tre?om mesiaci. Mo?no je práve teraz vhodn? ?as na tento e-mail. Ak je to nie?o, kde ide sk?r o jednorazov? nákup, mo?no to pre vás nefunguje, v?ak? Akoby to nemuselo by? ideálne pre ka?dého. Ak predá?, neviem, náhradné prevodovky na VW Jetta. Prepá?, bo?avé miesto. Pravdepodobne nechcete ma? po ?iestich mesiacoch tento e-mail s pripomienkou. Lebo tú prevodovku si u? kúpil.
Tim: Ale op??, e-mail je v?dy cenovo dostupnej?í na privedenie predchádzajúcich zákazníkov, ne? na h?adanie nov?ch zákazníkov. Vyu?ite túto príle?itos?, kdeko?vek ju dostanete.
Jesse: Uplny suhlas. Robíme ve?a podcastov o marketingu, ktor? je zvy?ajne o získavaní nov?ch zákazníkov, ale je to drahé a ?a?ké a prácu ste u? urobili. Jednoducho ich prineste sp??, aby ste si ich mohli kúpi?.
Tim: A potom posledn? nov? automatizovan? e-mail, o ktorom chceme hovori?, a tento je zaujímav?. Je to e-mail k v?ro?iu nákupu. A tento nemusí by? pre ka?dého, ale je to skvel? e-mail. Je to skvelá príle?itos? získa? konzistentné body kontaktu a spoji? sa s predchádzajúcimi zákazníkmi. Tak?e povedzte, ?e niekto kúpil, vrátime sa k príkladu ú?asnej d?ínsovej bundy, ktorú mám na sebe. M??ete poveda?: ?Och, u? je to rok, ?o si si kúpila tú d?ínsovú bundu. Dúfam, ?e sa vám to pá?i. Pre?o sa nevráti?, pozrie? si nie?o z ?al?ích nov?ch vecí, ktoré máme. Máme novú d?ínsovú bundu a indigovú modrú alebo nie?o podobné.“
Jesse: ?no, pá?i sa mi to. To je ve?mi kreatívne, Tim.
Tim: dakujem. Mám rada d?ínsové bundy.
Jesse: ?no. Ve?mi sa vám pá?ia d?ínsové bundy, to je pravdepodobne nákup raz za rok, pravdepodobne sk?r ka?dé dve alebo tri. Ale chcete, aby si to niekto kúpil budúci rok. A teraz ste si v podstate práve vytvorili v?hovorku na odoslanie e-mailu. Toto v?etko je len ist?m sp?sobom v?hovorka na odoslanie e-mailu, ktor? dáva zmysel. A my sa vám sna?íme poskytnú? povolenie na odosielanie t?chto e-mailov, preto?e vieme, ?e fungujú. Ak ste museli prejs? zoznam zákazníkov a zisti?, kto si to kúpil, je ?as posla? im v?ro?n? e-mail. Ty to neurobí?. Ako keby si nebol. Tak?e toto je len ?al?ia v?hovorka. Chceme, aby ste sa nebáli posiela? emaily. Tak?e by ste ur?ite mali posiela? e-maily s newslettermi. Správne. Viem, ?e je to trochu viac práce. Propaga?né e-maily, trochu viac práce. A budete sa musie? vypoti?, ke? stla?íte odosla?. Tak to získajte. Ale to v?etko sú automatické e-maily zalo?ené na spú??a?och vo vnútri obchodu. Automatizácie, ktoré m??ete nastavi?, nastavi? a zabudnú?. Za?nite zarába? viac peňazí. Tim?
Tim: V?etko, ?o Jesse povedal, chceme, aby ste boli v e-mailoch. Chceme, aby ste sa dostávali do t?chto prie?inkov doru?enej po?ty a posielali zákazníkom konzistentné správy. Ale ak vás to znepokojuje, mo?no som vám napísal e-mail; mo?no unavujem svoje publikum. Tieto automatické e-maily sú skvel?m sp?sobom, ako posiela? konzistentné e-maily, ktoré budú aktuálne a relevantné. V?bec sa nad t?m nemusíte zam???a?. Urobili sme prácu tak, aby sa dostali k správnym ?u?om v správnom ?ase.
Jesse: Tak?e ak po?úvate, musíte sa dosta? do svojho obchodu. Toto je v?etko. Toto je platená funkcia. Vstúpte tam. Nájdite automatické e-maily, kliknite na nieko?ko tla?idiel a urobte to trochu inteligentnej?ie. Bude to pre vás jednoduch? sp?sob, ako zv??i? predaj.
Tim: ?no. Ak máte akéko?vek otázky t?kajúce sa pizze, kontaktujte ma. Viem toho ve?a a myslím, ?e to je na dnes v?etko, ?o máme.
Jesse: Ide na vás ve?a odborn?ch znalostí. V poriadku. Cho?te von. Získajte svoj obchod. Urobte to.
Tim: ?akujem v?etk?m.
