S n谩rastom technol贸gie AI sa slu啪by z谩kazn铆kom transformovali v媒nimo膷nou r媒chlos钮ou. V s煤膷asnosti dok谩啪e AI automatizova钮 be啪n茅 煤lohy slu啪ieb z谩kazn铆kom, poskytova钮 personalizovan茅 sk煤senosti a poskytova钮 r媒chlej拧ie a presnej拧ie odpovede.
Ak茅ko木vek podnikanie by malo uprednostni钮 vynikaj煤ci z谩kazn铆cky servis, od mal媒ch lok谩lnych obchodov a啪 po ve木k茅 nadn谩rodn茅 korpor谩cie. Majitelia firiem musia zosta钮
Ale je to mo啪n茅 pre
V tomto blogovom pr铆spevku sa pozrieme na to, 膷o AI dok谩啪e a 膷o nie, ako men铆 slu啪by z谩kazn铆kom a 膷o m么啪ete urobi钮, aby ste udr啪ali krok.
膶o znamen谩 AI?
Sk么r ne啪 sa vrhneme na trendy pou啪铆vania AI v z谩kazn铆ckych slu啪b谩ch, po膹me si rozobra钮, 膷o AI znamen谩.
Ke膹 spom铆name AI, 膷i啪e umel煤 inteligenciu, v盲膷拧inou m谩me na mysli strojov茅 u膷enie. Tieto softv茅rov茅 鈥嬧�媋lgoritmy sa m么啪u u膷i钮 a zlep拧ova钮 svoju schopnos钮 vykon谩va钮 煤lohy pri dokon膷en铆 zadan铆 a spracovan铆 煤dajov.
N谩stroje poh谩艌an茅 AI pou啪铆vate ka啪d媒 de艌, aj ke膹 si to mo啪no neuvedomujete. Napr铆klad vyh木ad谩va膷e, online trhovisk谩 a slu啪by streamovania filmov vyu啪铆vaj煤 strojov茅 u膷enie na zlep拧enie sk煤senost铆 svojich z谩kazn铆kov.
Umel谩 inteligencia m么啪e zhroma啪膹ova钮 煤daje o z谩kazn铆koch a vytv谩ra钮 v媒konn茅 preh木ady, poskytova钮 personalizovan茅 sk煤senosti a zvy拧ova钮 produktivitu. Preto je pou啪铆vanie AI pre podniky tak茅 v媒hodn茅. AI tie啪:
- 艩etr铆 膷as. Automatiz谩ciou jednoduch媒ch, opakuj煤cich sa 煤loh (napr. odpovedan铆m na ot谩zky typu 鈥濧k茅 je moje sledovacie 膷铆slo?鈥�) m么啪u pracovn铆ci z谩kazn铆ckej podpory tr谩vi钮 viac 膷asu komplexn媒mi probl茅mami.
- Pom谩ha udr啪a钮 z谩kazn铆kov. AI umo啪艌uje r媒chlej拧ie 膷asy rozl铆拧enia, 膷o zlep拧uje celkov煤 sk煤senos钮 z谩kazn铆kov. To je zase k木煤膷ov茅 na povzbudenie z谩kazn铆kov, aby si u v谩s znova objednali.
膶o si o AI myslia odborn铆ci na slu啪by z谩kazn铆kom na z谩klade prieskumu
Vynikaj煤ca z谩kazn铆cka sk煤senos钮 tie啪 pom谩ha pril谩ka钮 nov媒ch z谩kazn铆kov: priate木ovi kv么li jeho z谩kazn铆ckemu servisu.
Teraz, ke膹 ch谩peme, 膷o znamen谩 AI v z谩kazn铆ckej pomoci, pozrime sa na niektor茅 z najpopul谩rnej拧铆ch trendov.
Zjednodu拧te nakupovanie pomocou Samoobsluha 谤颈别拧别苍颈别
Nakupuj煤ci 膷astej拧ie kontaktuj煤 z谩kazn铆cky servis s jednoduch媒mi ot谩zkami. V盲膷拧ina 木ud铆 chce vedie钮 o aktualiz谩ci谩ch z谩sielky alebo pravidl谩ch vr谩tenia. Tieto ot谩zky nemus铆 nevyhnutne rie拧i钮 a
Chatboty s煤 po膷铆ta膷ov茅 programy ur膷en茅 na simul谩ciu konverz谩cie. AI chatboty m么啪u z谩kazn铆kom pom么c钮 sledova钮 objedn谩vky a okam啪ite z铆ska钮 odpovede na z谩kladn茅 ot谩zky. M么啪u tie啪 pom么c钮 木u膹om n谩js钮 v internetovom obchode to, 膷o chc煤.
Pou啪铆vanie chatbotov 拧etr铆 膷as agentom z谩kazn铆ckeho servisu aj z谩kazn铆kom. navy拧e pri nakupovan铆 online.
Chatboty s煤 v盲膷拧inou u啪ito膷n茅, ke膹:
- 窜谩办补锄苍铆办 potrebuje odpove膹 jednoduch茅 ot谩zky 膷o najr媒chlej拧ie;
- 窜谩办补锄苍铆办 nechce hovori钮 skuto膷n茅mu 膷loveku.
Hoci chatboty m么啪u nasmerova钮 nakupuj煤cich so zlo啪it媒mi ot谩zkami na vhodn茅 kan谩ly z谩kazn铆ckych slu啪ieb, firmy by sa pri z谩kazn铆ckom servise nemali spolieha钮 v媒lu膷ne na chatboty. Na zabezpe膷enie dobr茅ho z谩kazn铆ckeho servisu poskytujte automatizovan茅 a
Poskytujte personalizovan煤 interakciu a odpor煤膷ania
Personaliz谩cia v z谩kazn铆ckom servise znamen谩 poskytovanie odpor煤膷an铆 produktov a prisp么soben媒ch pon煤k na z谩klade preferenci铆 z谩kazn铆ka.
笔辞诲木补&苍产蝉辫;, aj ke膹 je personaliz谩cia 啪iadan谩, mnoh茅 zna膷ky jej d么le啪itos钮 podce艌uj煤. V skuto膷nosti:
- 76 % z谩kazn铆kov o膷ak谩va钮 personaliz谩ciu od zna膷iek;
- 62 % spotrebite木ov si mysl铆, 啪e spolo膷nosti mohlo by by钮 lep拧ie pri personaliz谩cii.
To je kde
Napr铆klad syst茅m odpor煤膷an铆 Amazonu je
Zv媒拧te r媒chlos钮 煤loh z谩kazn铆ckeho servisu
Umel谩 inteligencia m么啪e pom么c钮 podnikom analyzova钮 povahu po啪iadaviek z谩kazn铆kov pred ich pridelen铆m agentovi slu啪ieb z谩kazn铆kom. N谩stroje AI dok谩啪u analyzova钮 probl茅m, naliehavos钮 a em贸cie z谩kazn铆ka. Potom automaticky triedia po啪iadavky z谩kazn铆kov a prira膹uj煤 ich pr铆slu拧n茅mu agentovi.
M么啪ete napr铆klad automaticky priradi钮 svojich najsk煤senej拧铆ch agentov, aby rie拧ili zlo啪it茅 pr铆pady a necha钮 svojich nov拧铆ch z谩stupcov adresova钮 priamo膷iarej拧ie l铆stky.
Mnoho n谩strojov, ako s煤 napr铆klad reklamn茅 platformy, automaticky identifikuje sentiment koment谩ra
Okrem toho m么啪e by钮 u啪ito膷n茅 ma钮 z谩stupcov, ktor铆 s煤 v媒lu膷ne zodpovedn铆 za urgentn茅 a
Spracujte sp盲tn煤 v盲zbu od z谩kazn铆kov efekt铆vnej拧ie
Spracovanie prirodzen茅ho jazyka je 煤strednou s煤膷as钮ou
U啪ito膷n茅 m么啪e by钮 najm盲 AI copywriting. M么啪e to ur媒chli钮 proces odpovedania na recenzie. Jasper napr铆klad pou啪铆va n谩stroj Review Responder, ktor媒 analyzuje sp盲tn煤 v盲zbu z谩kazn铆kov a generuje odpovede v z谩vislosti od jej obsahu.
Pr铆klad odpovede na negat铆vnu sp盲tn煤 v盲zbu vygenerovan煤 pomocou AI
R媒chla reakcia na sp盲tn煤 v盲zbu, najm盲 negat铆vnu, je 啪ivotne d么le啪it谩 pre spokojnos钮 z谩kazn铆kov. V s煤膷asnosti spotrebitelia 膷asto zdie木aj煤 s钮a啪nosti alebo klad煤 ot谩zky na soci谩lnych sie钮ach, 膷o vy啪aduje, aby zna膷ky reagovali r媒chlej拧ie ako kedyko木vek predt媒m. Pod木a Statista, , zatia木 膷o 37 % chce odpove膹 v ten ist媒 de艌.
V媒sledky prieskumu 鈥濧k媒 je v谩拧 o膷ak谩van媒 膷as odozvy na ot谩zky alebo s钮a啪nosti t媒kaj煤ce sa soci谩lnych m茅di铆?鈥� (Zdroj: )
膶o m么啪ete urobi钮, aby ste dr啪ali krok s trendmi v oblasti slu啪ieb z谩kazn铆kom
Pou啪铆vanie AI na roz拧铆renie z谩kazn铆ckych slu啪ieb poskytuje firm谩m a ich z谩kazn铆kom v媒hody. Spolo膷nosti, ktor茅 vyu啪铆vaj煤 AI v z谩kazn铆ckych slu啪b谩ch, maj煤 v盲膷拧iu pravdepodobnos钮, 啪e zostan煤 konkurencieschopn茅.
Zatia木 膷o v盲膷拧ie spolo膷nosti m么啪u investova钮 viac
Tu je nieko木ko r媒chlych sp么sobov, ako zosta钮 relevantn媒mi a poskytova钮 vynikaj煤ce slu啪by z谩kazn铆kom, dokonca aj s mal媒m t铆mom z谩stupcov:
- Pou啪ite chatboty na 谤颈别拧别苍颈别 be啪n媒ch ot谩zok o produktoch, vr谩ten铆 pe艌az铆, preprave a in媒ch t茅mach. Ak prev谩dzkujete obchod 黑料门, m么啪ete si vybra钮 z nieko木k媒ch chatbotov z谩kazn铆ckej podpory, napr triedi, Chaport, 厂迟么濒a viac.
- Analyzujte 煤daje o z谩kazn铆koch a poskytnite personalizovan茅 odpor煤膷ania prisp么soben茅 jednotliv媒m nakupuj煤cim. M么啪ete napr铆klad pou啪i钮 Marsello vytv谩ra钮 vernostn茅, SMS a emailov茅 kampane na z谩klade n谩kupn茅ho spr谩vania z谩kazn铆kov.
- Pou啪ite platformy na komunik谩ciu so z谩kazn铆kmi, aby ste pochopili n谩kupn茅 spr谩vanie svojich z谩kazn铆kov a prisp么sobili komunik谩ciu. Svoj obchod 黑料门 m么啪ete integrova钮 s r么znymi .
- Bu膹te otvoren铆 sk煤拧aniu nov媒ch n谩strojov, ktor茅 v谩m pom么啪u zlep拧i钮 slu啪by z谩kazn铆kom. Otestujte napr铆klad n谩stroj vyvinut媒 na skr谩tenie 膷akacej doby alebo automatiz谩ciu opakuj煤cich sa 煤loh.
- Sledujte recenzie a sp盲tn煤 v盲zbu od z谩kazn铆kov. Identifikujte oblasti, ktor茅 potrebuj煤 zlep拧enie. Existuje mnoho sp么sobov, ako pre v谩拧 obchod 黑料门.
- Nastavte efekt铆vny syst茅m z谩kazn铆ckej podpory. Pou啪ite 黑料门's
惫蝉迟补惫补苍媒 alebo integrova钮 atre钮ou stranou ako platforma .
Vyu啪i钮 by ho mali podniky v拧etk媒ch ve木kost铆
膸al拧ie tipy, ako pou啪铆va钮 AI pre svoje podnikanie, n谩jdete v nasleduj煤com 膷l谩nku:
窜补产补濒颈钮
Technol贸gia AI poskytuje z谩kazn铆kom pohodlie a r媒chlos钮, ktor煤 si pri slu啪b谩ch z谩kazn铆kom 啪elaj煤. Ako majitelia firiem ich mus铆me za膷a钮 vyu啪铆va钮 vo svoj prospech. Efekt铆vny z谩kazn铆cky servis je nevyhnutn媒 pre podniky, aby boli ich z谩kazn铆ci spokojn铆. AI to m么啪e poskytn煤钮 r媒chlo a vo ve木kom meradle.
Odpor煤膷ame v谩m urobi钮 mal茅 kroky smerom k integr谩cii AI do v谩拧ho obchodu, ako napr铆klad:
- Za poznan铆m
samoobsluha rie拧enia, ktor茅 najlep拧ie vyhovuj煤 potreb谩m va拧ich z谩kazn铆kov; - Poskytovanie personalizovan媒ch z谩啪itkov pre nakupuj煤cich;
- Investovanie do n谩strojov na zv媒拧enie r媒chlosti 煤loh z谩kazn铆ckeho servisu.
Zmena sa m么啪e zda钮 sk木u膷uj煤ca, ale neexistuje 膷as ako teraz! Postarajte sa o 煤spech svojho podnikania pomocou AI. Zistite, ak茅 n谩stroje s煤 k dispoz铆cii, a n谩jdite ten, ktor媒 v谩m vyhovuje.
